e-learning 2.0 segmento corporativo

Abril 2010

Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.

Gerencia Comercial

Gestión de Recursos Humanos

Servicio e-Learning 2.0Segmento Corporativo

http://www.siemens.com.ar/


2Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial

01 tgestiona

02 Gestión de Formación

- Capacitación por e-Learning

03 Servicio de e-Learning 2.0

- Segmento corporativo

Índice


tgestiona¿Qué es tgestiona?

Es una empresa del Grupo Telefónica líder en Business Process Outsourcing (BPO)

Brinda soluciones integrales a las necesidades de operación y administración de las empresas, en áreas de Recursos Humanos, Gestión inmobiliaria, Servicios económico-financieros, Seguridad y Logística.

Para todas aquellas empresas que hayan decidido focalizar sus recursos y esfuerzos en la actividad estratégica de su negocio, su core business.

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tgestionaVentajas del modelo BPO

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1. Focalizarse en su core business

2. Ganar competitividad

3. Ganar eficiencia

4. Reducir costos operativos

5. Convertir costos fijos en costos variables

6. Reducir inversiones en tecnología

7. Flexibilidad y capacidad de adaptación a cambios


tgestionaEn el mundo

tgestiona tiene una fuerte presencia en Latinoamérica y España. A través de sus oficinas en Brasil, Chile, Perú y Argentina, puede brindar soluciones regionales e integrales para sus clientes.

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People Net 7SAP

Almacén robotizado

Logística Integral SAP

ISO 9001 14001

Tecnología e

Independencia

•Gestión de nómina

•Selección de personal

•Capacitación

•Gestión de beneficios para el personal

•Consultoría

•Adecuación de espacios

•Diseños e Ingeniería

•Gestión de mantenimiento

•Consultoría

•Almacenamiento

•Distribución y transporte

•Logística in-house, Logística e-commerce, Logística inversa.

•Control de calidad

•Gestión de Oficios Judiciales

•Consultoría y auditoria

•Contramedidas electrónicas

•Operación de sistemas de seguridad

•Gestión integral de Alarmas.

SAP

•Gestión de cobranzas

•Pago a Proveedores

•Administración de contratos

•Tesorería

•Impuestos

•Contabilidad

RecursosHumanos

Gestión Inmobilia

riaLogísticaSegurida

d

Económico-

Financieros

tgestionaServicios y valor diferencial

Servicios Integrados en

único proveedor

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Áre

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Serv

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s


Gestionamos las necesidades de capacitación y formación de sus Recursos Humanos adaptándonos a sus necesidades particulares y a la idiosincrasia de su empresa.

Poseemos una amplia experiencia en la Gestión de la Capacitación de empresas, tanto en su modalidad presencial como la modalidad via e-learning.

Hemos gestionando los cursos de capacitación de todas las empresas del Grupo Telefónica a lo largo del país así como también de empresas terceras.

Contamos con una experiencia de 3 años en el desarrollo de contenidos corporativos de e-learning, diseñamos y construimos más de 50 cursos que conforman el catálogo de cursos de Telefónica Móviles Argentina.

Gestión de Formación 02


Nuestros Servicios

Consultoría

Diagnóstico de Necesidades

Comunicación Institucional

Gestión Integral de estrategia e-Learning

Instalación, diseño de imagen y administración de Plataformas e-Learning y de Gestión del conocimiento

Desarrollo de Contenidos

Catálogo de Contenidos

Aula Virtual

Servicio de e-Learning Segmento Corporativo

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Beneficios asociados a la capacitación e-Learning

Nuestra visión:

Queremos ofrecer toda nuestra experiencia en la gestión de proyectos e-Learning, respaldada por:

Seis años de experiencia en la capacitación on–line al Grupo Telefónica en Argentina y Latinoamérica. Más de 20.000 usuarios utilizan el portal de formación en nuestro país.

Contamos con sólido equipo de trabajo con alto expertise en pedagogía, desarrollo técnico y multimedia. Nuestro equipo esta conformado por Diplomados Universitarios en gestión y desarrollo de proyectos e-learning, Licenciados en Ciencias de la Educación, Licenciados en Recursos Humanos, Diseñadores Gráficos y Técnicos Programadores



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Nuestra concepción de e-Learning nos lleva a proponer un servicio que combina la tecnología informática con el acompañamiento de tutores, asegurando una excelente experiencia de usuario. Creemos que la formación e-Learning puede ser utilizado en múltiples ámbitos de los negocios y la sociedad, abarcando desde completos Campus virtuales a instructivos web multimedia para sitios corporativos.

Utilizar tecnología en capacitación potencia las posibilidades de aprendizaje incorporando nuevas

alternativas pedagógicas.



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Para el participante Para la empresa

• Implica un proceso en el que él es protagonista y puede administrar el tiempo en función de sus necesidades.

• Representa una experiencia de aprendizaje innovadora.

• Permite realizar prácticas y ensayos permanentes en un escenario “seguro” de manera de favorecer la pronta transferencia a la práctica real.

• Representa un proyecto de innovación que potencia la proactividad y el autodesafío.

• Permite alcanzar a una población numerosa y garantiza la homogeneidad de la transmisión de contenidos.

• Permite un seguimiento exhaustivo de varios aspectos del proceso de aprendizaje de los participantes, lo cual posibilita distintas opciones de modificaciones en el proceso.

• Permite un mejor aprovechamiento de la inversión.

Beneficios



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Consultoría y Dirección Integral del Proyecto

Integramos la gestión de e-Learning al diagnóstico de necesidades de capacitación de la organización, o realizamos el relevamiento, si la empresa lo requiere.

Representa una experiencia de aprendizaje innovadora.

Posibilita realizar prácticas y ensayos permanentes en un escenario “seguro” de manera de favorecer la pronta transferencia a la práctica real.

Permite verificar los conocimientos adquiridos y la satisfacción de los usuarios a través de cuestionarios y encuestas.

Posibilita el acceso a la información y capacitación que por su situación (geográfica, social o económica) no obtendría.



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Desarrollo de Contenidos

Desarrollo de todo tipo de Contenidos: competencias, productos, servicios, procesos, cultura corporativa, etc. Diseño didáctico de los contenidos.

Desarrollo multimedial del curso.

Desarrollo de simulaciones.

Empaquetado en formato SCORM compatible.

Desarrollos con tecnologías, Flash, Java Script, HTML, XML.

Contenidos con navegación libre o direccionada.

Evaluaciones de contenido para certificar planes de formación.

Encuestas para medir la satisfacción.

Desarrollo multimedia de instructivos / manuales Web para sitios de Internet.



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Instalación, diseño de imagen y administración de Plataformas e-Learning 2.0

Instalación de herramientas Open Source:

LMS (Learning Management System) Moodle,

Blog Wordpress

Wiki Wikimedia (Wikipedia)

Integramos a los sistemas existentes las aplicaciones mediante un diseño de imagen personalizado y orientando las funcionalidades según los criterios de Formación establecidos.



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Gestión de Comunicación Institucional

Promover el cambio cultural que busca la implementación de un proyecto de e-Learning requiere un proceso comunicacional detallado y su soporte (visual y gráfico): folletería, instructivos de uso, manuales etc.

Desarrollo de Plan Comunicacional

Desarrollo de Medios

Diseño de página Web para intranet con instructivo electrónico de uso del portal, blogs y wiki.

Newsletter de novedades.

Diseño de afiches, folletos, instructivos, etc.

Manuales de uso de las herramientas.



03Tutorización de Cursos y actividades

formativas colaborativas.

El acompañamiento pedagógico es una herramienta fundamental para el éxito del proyecto.

Puede tener distintos grados de alcance, en función de la necesidad.

La comunicación entre el tutor y el participante se establece a través de mails y por teléfono, y puede incluir actividades complementarias, individuales o grupales.

Estas acciones apuntan a generar conocimiento colaborativo, a través de las distintas herramientas que brinda la plataforma.



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Administración de UsuariosAdministramos la base de usuarios, en cuanto a altas y bajas.Asignación de nombre de usuario y contraseñas.Reseteos de contraseñas.

Administración de Catálogo de cursosIntegración de cursos.Estructura de catálogo agrupada por temáticas.

Soporte Técnico a UsuariosAtención vía email y telefónica de consultas sobre el acceso y utilización de la herramienta, acceso a cursos, etc.



03Aula Virtual

Es una herramienta que permite mantener reuniones On Line. Facilita la visualización de presentaciones, recibir formación, ser evaluado, además de compartir contenidos multimedia, presentaciones de PowerPoint, video digital y documentos escritos. El docente puede ser visto por los alumnos y éstos pueden realizarle preguntas.



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Servicios Corporativos

En su plan estratégico, Telefónica se propone desarrollar nuevas líneas de negocio relacionadas con Educación, destinados a grandes organizaciones:

Plataforma eLearning a+ : Gestión de cursos, alumnos y tutores, Control de acceso y seguimiento del progreso de los alumnos, Programación de convocatorias y planes de formación, Gestión de informes.

Campus virtual universitario : Universidad corporativa.

Aplicaciones de Conocimiento Kaliope : Permite la creación de Comunidades Virtuales: grupos de usuarios con intereses comunes , interacción con biblioteca de archivos.

Aplicaciones de Conocimiento CERES: Evaluación y certificación de conocimientos y competencias.

Catálogo de contenidos: My Oxford English, Competencias y habilidades, TIC, entre otras temáticas.

Postgrado en Negocio de las Telecomunicaciones y Escuela de Negocios.

e-learning 2.0 segmento corporativo

Education