ecl15 - paazl - alvar piepers
TRANSCRIPT
Jurjen JongejanSr. Conversie-optimalisatie consultant
Amsterdam, 2 juni 2015
Verhoog je online conversie!
Jurjen JongejanManager e-Commerce Marketing| ISM eCompany
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Foto
Even voorstellen Even voorstellen…
- Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit- 12 jaar e-Commerce ervaring- Conversie-optimalisatie specialist- blogger op en- Auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop’- Voorzitter expertgroep ‘Revenu Optimization’ Shopping Tomorrow
Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany e-Commerce♥
350 e-Commerce professionals
+ 25 jaar e-Commerce ervaring
1. Wat is conversie?
2. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
4. Vragen
3. Cases en tips
Attract Convert Order value Retain Evangalize
Traffic Conversie Orderwaarde Onlineomzet
100.000 1 % € 100 € 100.000
200.000 1 % € 100 € 200.000
100.000 2 % € 100 € 200.000
1000Marktpotentieel
100Bezoekt webshop
50Bekijkt productaanbod
15Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet• Kan de webshop niet vinden
90%
• Vindt de webshop te druk• Vindt de webshop te traag
50%
• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt de webshop niet
80%
…het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…
KPI’s
Reporting
Analyse
Testen & optimalisatie
KPI’s
Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?
KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %
KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat
KPI:
Bounce %
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %
trechteruitval %
conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie Reporting
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Op zoek naar obstakels…
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Unieke waarde propositie
Nulmeting
Nulmeting Nulmeting
Behoeften van je bezoekers
Hoe jij deze behoeften vervult
Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult
Jouw unieke waardepropositie!
Obstakels > unieke waarde propositie
3,95 GRATIS
Jouw webshop Jouw concurrenten
Verzendkosten
Retourbetaling
Cadeauverpakking
14 dagen 5 dagen
nee ja
Obstakels > unieke waarde propositie
Nulmeting
Nulmeting
Nulmeting
Behoeften van je bezoekers
Hoe jij deze behoeften vervult
Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult
Lage conversie!!
Obstakels > unieke waarde propositie
Obstakels > technologie
Obstakels > functionaliteit
Obstakels > functionaliteit
Obstakels > usability
Obstakels > emotie en intuïtie
Obstakels > emotie en intuïtie
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Neem obstakels weg van beneden naar boven
Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden
Obstakels wegnemen mogelijk maken
Obstakels wegnemenbehoeften vervullen en redenen geven om te kopen
Unieke waarde propositie
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Fase
Impact op conversie
Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
Pagina(groep) Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
8,8%
0,9%
0,7%
0,4%
0,3%
0,2%
20%
45%
80%
90%
25%
40%
20%
25%
De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces !
Bezorgwijze & betaalwijze
Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Segment: apparaat
Segment: productgroep
Segment: land
Segment: leeftijd
Segment: browser
KPI’s
Segment: X
Segment: Y
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
Fase
Impact op conversie
Gerard en Margot
Gerard en MargotBeiden 63 jaar, opa en oma
Beiden 63 jaar, opa en omaGerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied
Gerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager
Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager
Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone
Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol
Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol
Past er een kinderzitje op?
Zit je goed rechtop?
Kan ie op onze fietsendrager?
Waar de KM-teller bevestigen?
Past onze fietstas erop?
Geschikt voor lange tochten?
Obstakels wegnemen remmingen en
onzekerheden reduceren!
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Fase
Impact op conversie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieTesten &optimalisatie
ORIGINEEL A
VARIANT B
Origineel A
Variant B
ORIGINEEL A
VARIANT B
Variant B
Origineel A + 20% conversie !
ORIGINEEL A
VARIANT B
+ 12% conversie !
ORIGINEEL A VARIANT B
+ 9,1 % conversie !
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieTesten & optimalisatie
KPI’s
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!
Nog meer weten en hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Bedankt voor jullie aandacht!
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl
Hand out ontvangen? - - > Visitekaartje!