eCommerce

Lo scenario di mercato

Roberto Liscia

Presidente Consorzio Netcomm

Micam, Milano - 16 Settembre 2013

28 Maggio 2013

28 Maggio 2013

28 Maggio 2013

Sigillo Netcomm

Il Consorzio Netcomm promuove lo sviluppo dell’e-commerce italiano.

Attraverso il Sigillo Netcomm aiuta i consumatori a comprare online

Il Sigillo si articola su due livelli:

Sigillo Netcomm Sigillo Netcomm Gold

Le società socie, dopo valutazione positiva da parte di Netcomm possono esporre

il Sigillo e si impegnano ad offrire un servizio facile, conveniente e sicuro

28 Maggio 2013

Ecommerce Europe

Ecommerce Europe è l'associazione che rappresenta le società che vendono prodotti o

servizi on-line in Europa

E’ stata fondata dalle associazioni nazionali europee di e-

commerce, la sua missione è quella di promuovere gli

interessi e lo sviluppo dell’e-commerce in Europa attraverso

sostegno, comunicazione e networking

Belgio Danimarca Francia

Italia Paesi Bassi Norvegia Polonia Spagna

Irlanda Finlandia

28 Maggio 2013

UK, Francia e Germania

rappresentano il 60%

dell’eCommerce europeo.

2012

(€ miliardi)

UK

France

Germany

Scandinavia

Austria / Switzerland

Benelux

Spain

Russia

Italia Eastern

Europe Other

96

45

50

29

19

15

13

10

10 15 12

Elaborazione Netcomm su dati Emota e Ecommerce Europe

Note: B2C E-commerce turnover includes online travel, digital downloads and event tickets; excludes online gaming and financial services

L’eCommerce in Europa ha raggiunto nel 2012 i 314

miliardi di €, con 20% di crescita

28 Maggio 2013

World facts & figures

28 Maggio 2013

Trend acquirenti online Italia

+ 55% di incremento in un anno

9

14

8

9

10

11

12

13

14

Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb

2011 2012 2013

HUMAN HIGHWAY

28 Maggio 2013

4107,0 5032,0

5754,0 5772,0 6779,0

8081,0

9584,852

,0

1000,0

2000,0

3000,0

4000,0

5000,0

6000,0

7000,0

8000,0

9000,0

10000,0

11000,0

12000,0

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*

Valore delle vendite da siti italiani

La dinamica delle vendite eCommerce B2c in Italia

* Previsione ad Aprile 2013

+17%

mln € mln €

mln € mln €

mln €

mln €

mln €

17% +0%

+14%

+23%

19%

11.201mln €

19%

28 Maggio 2013

1027,412

1797,697

1026,137

276,812 120,379

996,880

4339,535

1303,732

2197,0

1120,835

287,026 142,140

1232,031

4918,339

-

1000,0

2000,0

3000,0

4000,0

5000,0

6000,0

Abbigliamento Altro Assicurazioni Editoria Grocery Informatica ed

elettronica

Turismo

2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012

+22% +18%

La dinamica delle vendite e i tassi di crescita per comparto merceologico

+18% +19%

+4% +15%

+9% +23%

+13% +13%

+24% +19%

+27% +39%

Crescita 2013 su 2012

Crescita media annuale (2009-2013) Y x

28 Maggio 2013

Penetration rate of eCommerce B2c

Va

lue

of

reta

il s

ale

s (

bil

lio

n €

)

0 -

15

0

15

0 -

30

0

30

0 -

50

0

0.01% - 0.1% 0.1% - 1% 1% - 5% 5% - 20%

Totale

Prodotti

Grocery

Abbigliamento

Editoria, Mus. e Aud.

Informatica ed elettronica

Assicurazioni

Turismo

2,6% ca.

Fonte: Politecnico su dati ISTAT

Servizi

7% ca.

2012

ECommerce penetration rates on total retail sales (2012)

1% ca.

28 Maggio 2013

Gradimento dell’esperienza di acquisto

Sì 48%

No 36%

Sì, ma più di 3 mesi fa

16%

Distribuzione dello score di soddisfazione – Febbraio 2013.

00%

01%

00%

01%

02%

06%

12%

31%

35%

24%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

91% degli acquirenti

da un voto superiore

a 7 al canale

HUMAN HIGHWAY

28 Maggio 2013

ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION CATEGORIE DI PRODOTTI ACQUISTATI ONLINE ALMENO UNA VOLTA

I prodotti ‘fashion’ più acquistati online sono capi di abbigliamento (43,7%), seguiti da scarpe e accessori e, infine, borse da donna. Il 36% degli acquirenti online dichiara di non aver mai acquistato alcun prodotto di queste categorie.

Base: Totale campione, 864 casi

Pensando a tutti gli acquisti online che hai effettuato in passato, ti è mai capitato di acquistare online...

34,0%

31,6%

18,1%

36,5%

43,7%Capi di abbigliamento

Scarpe

Accessori (es., guanti, calze,

cappelli, sciarpe etc.)

Borse da donna

Non ho mai comprato

nessuno di questi prodotti

I prodotti ‘fashion’ più acquistati online sono capi di abbigliamento (43,7%), seguiti da scarpe e accessori e, infine, borse da donna. Il 36% degli acquirenti online dichiara di non aver mai acquistato alcun prodotto di queste categorie.

28 Maggio 2013

ACQUISTI DI SCARPE FREQUENZA DI PRODOTTI ACQUISTATI - PRIME 15 CITAZIONI

Solo il 38% circa di coloro che hanno acquistato online in passato scarpe cita il tipo di prodotto, in particolare il tipo di scarpe più acquistato online sono quelle da ginnastica (14,7%), seguito da scarpe da uomo (3,5%) e le scarpe per bambino (3,1%). Il restante 62% ha risposto invece citando brand famosi, come Hogan, Geox, Merrel, Melluso, Birkenstock, ecc…

Ripensa un momento ai tuoi acquisti online di questi prodotti, di cosa si trattava? Base: acquirenti di scarpe, 303 casi

3,5%

3,1%

2,1%

2,1%

1,6%

1,6%

1,4%

0,8%

0,5%

0,5%

0,5%

0,7%

14,7%

0,8%

1,1%

Scarpe da ginnastica

Scarpe da uomo

Scarpe da bambino

Mocassini

Sneaker

Stivali

Infradito

Sandali

Scarponi anti infortunistica

Ciabatte

Scarponi da neve

Scarpe da calcio

Tronchetti

Scarpe da tennis

Scarpe da basket

Acquirenti

online di

scarpe

34,0% Altri

acquirenti

online

66,0%

28 Maggio 2013

ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION IMPORTANZA DI CINQUE FATTORI ALLA BASE DELLA SCELTA DI ACQUISTO

Gli aspetti ritenuti più importanti dai rispondenti, mentre si effettuano acquisti online.

7,1%

8,3%

13,9%

20,0%

11,6%

26,4%

32,6%

21,3%

33,0%

33,0%

24,1%

33,7%

24,9%

13,9%

38,4%

18,3%3,3%

2,5%

2,2%

37,4%

32,5%

45,6%

14,6%

La credibilità  del sito che me li

vendeva

La marca del prodotto in vendita

La convenienza (buon rapporto

qualità  prezzo)

La difficoltà  a trovare quel

prodotto in un altro modo

L'occasione che mi si presentava e

che non avrei piu' avuto in futuro

Per nulla importante Poco importante Abbastanza importante Molto importante È stata determinante!

Infine, ripensando ai tuoi acquisti online di abbigliamento e accessori, quanto diresti che sono stati importanti i seguenti aspetti per la tua decisione di acquisto?

Base: tutti gli acquirenti di prodotti fashion, 570 casi

28 Maggio 2013

ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION IMPORTANZA DEI CINQUE FATTORI – PERCENTUALE DI ‘’E’ STATO DETERMINANTE’’

Percentuale di citazione del ‘’top box’’ in termini di importanza, corrispondente alla risposta ‘’E’ stato determinante’’. Il fattore che raccoglie il maggior numero di citazioni del genere è il rapporto qualità / prezzo del prodotto in vendita

38,4%

24,9%

18,3%

13,9%

14,6%

La convenienza (buon rapporto

qualità  prezzo)

La credibilità  del sito che me li

vendeva

L'occasione che mi si presentava e

che non avrei piu' avuto in futuro

La difficoltà  a trovare quel

prodotto in un altro modo

La marca del prodotto in vendita

Infine, ripensando ai tuoi acquisti online di abbigliamento e accessori, quanto diresti che sono stati importanti i seguenti aspetti per la tua decisione di acquisto?

Base: tutti gli acquirenti di prodotti fashion, 570 casi

28 maggio 2013, Milano

eCommerce

Lo scenario di mercato

Roberto Liscia

Presidente Consorzio Netcomm

Micam, Milano - 16 Settembre 2013