ecommerce y negocios por internet en america latina

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>

1 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012

Ciclo de Charlas magistrales: eCommerce y Negocios por Internet

Marcos Pueyrredon VP America Latina VTEX - Remarkable Technology

Director de Latinvia S.A. Presidente del Instituto Latinoamericano

de Comercio Electronico - eInstituto

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<1990 1990s 1999 2000s 2012

Direct Mail Telephone

TV Radio Print Display

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IM Email Direct Mail Telephone

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Mobile EmailSMS IM Email Direct Mail Telephone0

Addressable Voice Mobile Email SMS + MMS IM Email Direct Mail Telephone0

2

Muchas Interrogantes



1200 millones

Nuevas personas online desde el 2000

China: 周笔畅

Argentina: Buenos Aires

South Africa: Kalula

Rusia: московский экономический институт

India: Sania Mirza

2200 Millones de personas online

3



4

NORTEAMÉRICA US$348MM 16% AGR

LATINOAMÉRICA US$43MM 50% AGR

CEMEA US$55MM 22% AGR

ASIA US$280MM 34% AGR

EUROPA US$330MM 12% AGR

> US$ 1 BILLÓN EN 2011

Fuente: “Nothing but Net”, JP Morgan Estudio de e-Commerce regional de América Economía 2012

TENDENCIAS GLOBALES DE ECOMMERCE



La Ley de los Números

–  40 años desde su creación

–  2.200 MM de usuarios

–  3.200 MM de cuentas de correo

–  247.000 MM de e-mails diarios

–  +1.000 MM de búsquedas diarias

–  +555 MM de sitios web

–  +800 MM de usuarios en Facebook

–  +250 MM de videos en YouTube

–  +5.000 MM de teléfonos móviles

–  1 trillon de millones de U$S eCommerce B2C 2011

Internet – Global…

Internet – LAC… –  +210 MM de Usuarios

–  +15 MM de PyMEs

–  18 MM de dominios

Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.



La fuerza del Comercio Electrónico en América Latina

Gasto total del e-‐commerce de América La2na (en US$ millones)

Fuente: AméricaEconomía Intelligence

Impulsado por Brasil, por el Turismo y por los grandes Retailers, el Comercio Electrónico sigue creciendo a un rítmo acelerado en América La2na.



La fuerza del Comercio Electrónico por país


Crecimiento del Comercio Electrónico B2C como proporción del PIB





Par2cipación por país en el gasto total del B2C regional

Países/bloques seleccionados, B2C en millones de US$



Descentralización de la facturación en el Comercio Electrónico

ì  La evolución del Ecosistema del Comercio Electrónico en la Región muestra un claro impulso para la entrada de las PyMEs en la venta online e impacta en la descentralización de la facturación general del Comercio Electrónico.

ì  La situación de descentralizacion del Comercio Electronico que sucede en Brasil con una alta participación e impacto en las PyMEs y emprendedores es una realidad y tendencia que aplica a todos los países de la región.

. Participación de Mercado Diferencia Ranking 1º. Sem/08 2º. Sem/09 Marketshare

Top 1 41,5% 36,0% -5,5% Top 10 76,3% 74,1% -2,3% Top 20 85,6% 83,8% -1,8% Top 50 91,9% 90,3% -1,6%

Long Tail (PyMEs) 8,1% 9,7% 1,6%

Fuente: camara-‐e.net e ebit (Brasil) / 2009

Proyecto Regional Comercio Electronico Trasnfronterizo – Instituto Copyright 2012 – http://www.einstituto.org



Indicadores de la Economía Digital en LATAM

Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010



Estudios Regionales y Nacionales Comercio Electronico

Regional; http://www.einstituto.org/site/novedades/estudio-2012-ecommerce-america-latina/

Argentina http://www.cace.org.ar/estadisticas/



Tecnología • La plataforma es el producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases

eMarketing • Atraer tráfico y aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones, desarrollo y retención de clientes

Logística y operaciones • Capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones

Experiencia Positiva • Tener la capacidad de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline

Los Pilares de los Negocios por Internet

13



Pilares Estratégicos

Atención al Cliente

Medios de pago

Seguridad

Logística y Operaciones

Tecnología

Marketing mix

Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico



Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico

1) Dominio - ver +

2) Alojamiento - ver +

3) Tecnología - ver +

4) Medios de Pagos - ver +

5) Operador logístico - ver +

6) Marketing por Internet - ver +

7) Seguridad - ver +

8) Operaciones - ver +

9) Atención PosVenta - ver +



Hoja de Ruta – Apertura Canal Online B2C

Gestión de Dominios

Gestión del Hosting

Gestión del Desarrollo de la Canal Online

Estructura de RRHH del Negocio on line

Proceso de gestión de Medios de Pago

Proceso de Gestión de Logística.

Proceso de Gestión del Negocio

Proceso de Capacitación interna.



Management de un Canal Online



WMS

ERP System

e-‐SAC

CRM Procesamiento de Ordenes de Compra Impuestos

Flujo de trabajo NoIficaciones

Promociones & Descuentos

Service Plan Manager

Carrito de Compras Control Interno de Fraudes

Gateway de Pagos

Control Externo de Fraudes

Front-‐end de la 2enda Servicios Externos

TMS / LogísIca

Back-‐end

Proveedor de SSL

Proveedores de dominios

Promoción

Management de un Canal Online



19

¿QUÉ BUSCA EL CONSUMIDOR?

Suscripciones

Bienes digitales y servicios

Bienes físicos

OMNI CANAL

OMNI SERVICIO

NUEVO CONSUMIDOR

Fuente: Cybersource



Limited Endless

Store POS

Web Site

Mobile

Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce DAY

Omni-Present

Call Center

Social Web

Store Kiosk

Evolución de los habilitadores de consumo Los Consumidores son mas inteligentes Cada vez más informados, instrumentados y demandantes

20

Multichannel

Source: IBM Global Retail Industry




AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport

Browse & Browse & ResearchResearchAwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &

SupportSupportBrowse & Browse & ResearchResearch

Consumer Customer

Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: están deconstruyendo el proceso de compra

21



El imperativo de negocio es servir a los clientes como una única brand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo

Point of Sale Web Site Consumer

Mobile Kiosk

Employee Mobile

Contact Center

AwarenessAwareness

PurchasePurchase

ReceiveReceive

Service &Service &SupportSupport

Browse & Browse & ResearchResearch

AwarenessAwareness

PurchasePurchase

ReceiveReceive



AwarenessAwareness

PurchasePurchase

ReceiveReceive



AwarenessAwareness

PurchasePurchase

ReceiveReceive



AwarenessAwareness

PurchasePurchase

ReceiveReceive



AwarenessAwareness

PurchasePurchase

ReceiveReceive



Collect & Receive

Transact & Pay

Purchase Decision

Research & Browse Awareness

In-Store Shopping Experience

Service & Support

Out-of-Store Shopping

Experience

Research & Browse

Purchase Decision

Transact & Pay

Collect & Receive

Awareness

Service & Support

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Un Nuevo Ecosistema para el Comercio Electrónico y los Negocios por internet

Fuente: www.eCommerce.org



eCommerce+ El Nuevo Ecosistema de los Negocios por Internet



Nuevas Tecnologías y Tendencias…..

n  Videocaso: El final no cambia…

Video Caso

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Muchas Gracias por su atención!!!

Marcos Pueyrredon Presidente

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La presentación esta online en el Aula Virtual

Muchas Gracias por su atención!!! y seguimos online!!!



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Anexo Recursos y Soluciones

§  Registro de Dominio: §  www.goddady.com – Global

§  www.register.com – Global

§  www.americaregistry.com – Global + Regional

§  www.locaweb.com – Regional

§  www.datattec.com – Regional

§  www.nic.cl - Local




§  Alojamiento - Hosting:

§  www.hostgator.com – Global

§  www.lunarpages.com – Global

§  www.locaweb.com – Regional

§  www.datattec.com – Regional




§  Tecnologia §  Open Source

§  www.wordpress.org – CMS Global

§  www.joomla.org – CMS Global

§  www.magento.com – Transaccional Global

§  www.prestashop.com – Transaccional Global

§  SaaS

§  www.epages.com – Transaccional Global

§  http://stores.ebay.es/ – Transaccional Global

§  www.mercadohop.com – Transaccional Regional

§  www.latinvia.com – Transaccional Regional




§  Logistica

§ www.fedex.com – Global

§ www.ups.com/ – Global

§ www.dhl.com - Global

§ www.skybox.net – Regional

§ www.correos.cl - Local




§  Medios de Pago §  Medios de pago directos

§  www.westerunion.com – Global

§  www.xoom.com – Global

§  Plataformas Integrales de pago

§  www.paypal.com – Global

§  www.2checkout.com – Global

§  www.mercadopago.com – Regional

§  www.dineromail.com – Regional

§  Procesadores de Pago

§  www.globalcollect.com – Global

§  www.cobrebem.com - Regional




§  Marketing por Internet §  eMail Marketing

§  www.constantcontact.com – Global

§  www.Lyris.com – Global

§  www.fromdoppler.com - Regional

§  www.envialosimple.com - Regional

§  SEO

§  www.woorank.com – Analisis integral SEO

§  www.keyworddensity.com/ – Densidad Palabras

§  www.dattatec.com/site/sp/argentina/alta-en-buscadores

§  www.ranks.nl/tools/spider.html Analisis de Contenidos




§  Seguridad y Generacion de Confianza

§ www.symantec.com/es – Certificado Digitales Global

§ www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global

§ www.comodo.com - Certificado Digitales Global

§ www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional

§ www.truste.com/ – Privacidad Global




§  Operaciones y Atencion al Cliente

§ www.saleforce.com – CRM SaaS

§ www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global

§ www.comodo.com - Certificado Digitales Global

§ www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional

§ www.truste.com/ – Privacidad Global

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