ecr etc providers sert

Комитет по технологическому обеспечению

Friday, July 30, 2010

Efficient Consumer ResponseЭффективный отклик на запросы потребителей

Сертификация провайдеров:оценка реального уровня сервиса

и соответствия базовым требованиям сертификации

Опрос ECR сообщества


Детали опроса

В опросе участвовали компании - члены ECR

• Hyperglobus• Лента• X5 Retail Group• Дикси• ГК Виктория• METRO Cash & Carrry Russia

• Procter&Gamble• Nestle Rossiya LLC• L'Oreal• Unilever RUS• DANONE• ООО Дирол Кэдбери• Kraft Foods• Колгейт-Палмолив

Оценивалась работа сертифицированных ECREDI-провайдеров:

Время проведения опроса: июль 2010 г


4

Услуги EDI - провайдеров

Сколько компаний используют услуги провайдеров?

7

2

2

14

4

2 База - 14 компаний

Crjkmrj rjvgfybq bcgjkmpe.n eckeub ghjdfqlthjd?


5

C какими провайдерамиработают компании

Лента Корус КонсалтингOOO Hyperglobus CISLink Корус КонсалтингProcter&Gamble CISLink Корус КонсалтингNestle Rossiya LLC Корус Консалтинг 1СL'Oreal Корус Консалтинг 1СX5 Retail Group CISLink Edisoft Exite Корус Консалтинг 1С SA2Unilever RUS Корус КонсалтингDANONE Корус КонсалтингООО Дирол Кэдбери Корус КонсалтингKraft Foods CISLink Корус КонсалтингДикси CISLink Корус КонсалтингКолгейт-Палмолив CISLink Корус КонсалтингГК Виктория Корус КонсалтингMETRO Cash & Carrry Russia CISLink Edisoft Exite Корус Консалтинг 1С SA2

База - 14 компаний


6

Оценка на соответствие базовым требованиям ECR сертификации

Услуги должны быть доступными 24 часа в день, 7 дней в неделю и 365 дней в году. При этом должны быть предусмотрены дублирующие (резервные) решения и план восстановления работоспособности сети. Разрешаются перерывы для планового технического обслуживания в сроки согласованные с клиентами.

Nestle (Александра Тебенева)1c - нет дублирующего решения.

L’Oreal (Юлия Филатова) Дублирующие (резервные) решения нам не известны, провайдеры их с нами не обсуждали.


7

Сервис-провайдер обязан немедленно уведомить клиента о возникновении проблем с доставкой и приемом сообщений. При этом перерыв в предоставлении сервиса не должен превышать 4 часов. В случае задержки работы сети, управляемой Исполнителем, свыше этого времени, на сервис-провайдера налагаются штрафные санкции, размеры которых определяются в контрактах с клиентами.


Nestle (Александра Тебенева)Ни 1С и ни Корус не информируют о технических проблемах на их стороне, только узнаем косвенно от клиентов.

L’Oreal (Юлия Филатова) По нашим наблюдениям - не соответствует. Часто о проблемах мы узнаем от торговых сетей или сами обнаруживаем, что долгое время нет документов и начинаем волноваться. Крайне редко информация о проблемах с доставкой сообщений исходит от провайдера. От 1С она вообще никогда не исходит.

Metro (Александр Степанников)1С - перерыв в предоставлении сервиса длился более чем 4 часа (1 неделя (!)).



8

Подтверждение благополучной доставки каждого сообщения должно быть сделано без дополнительной оплаты. Плата за доставку сервисных и служебных сообщений не взимается.

Nestle (Александра Тебенева)услуга не предоставляется или мы о ней не проинформированы

Colgate (Александр Варблане)Это надо обсудить с тех. стороной. Мы этого не видим.



9

Все сообщения, независимо от их происхождения должны быть переданы в течение 30 минут. Гарантируется соединение с другими сервис-провайдерами при передаче или приеме сообщений общепринятого формата. В случае использования клиентом нескольких сервис-провайдеров (соединение двух и более сервис-провайдеров), техническую и финансовую ответственность за доставку сообщений (до почтового ящика, сети получателя) несет сервис-провайдер, обеспечивающий отправку сообщений.

L’Oreal (Юлия Филатова) 1С-очень часто проблемы с передачей файлов.


10

CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2Лента n/aOOO Hyperglobus 5 5Procter&Gamble 5 4Nestle Rossiya LLC 3 4L'Oreal 4 3X5 Retail Group n/a n/a 5 5 n/a n/aUnilever RUS 5DANONE n/aООО Дирол Кэдбери 4Kraft Foods 5 5 5Дикси n/a 4Колгейт-Палмолив 4 5ГК Виктория n/aMETRO Cash & Carrry Russia 5 4 5 5 1 5

Оценка уровня сервиса компаниипо 5-балльной шкале


Оценка уровня сервиса компаниипо 5-балльной шкале

11

Nestle (Александра Тебенева)Корус Консалтинг - 3 баллаЗадержка в информировании о технических сбоях, о некорректных сообщениях. Не учитывают особенности Нестле при подключении новых клиентов. 1С - 4 баллаНет информации о задержке в передаче сообщений.

L’Oreal (Юлия Филатова) 1С - 3 баллаОтсутствие взаимодействия с клиентом (с нами) по каким-либо вопросамКорус Консалтинг - 4 баллаКорус Консалтинг - при проблемах в работе сервисов по передаче документов позднее информирование или вообще иинформирование уже когда мы обратимся с вопросом.

Дикси (Сергей Гришин)Корус Консалтинг - 4 баллане успевают за нашими подкючениями

Metro (Александр Степанников)1С - 1 балл!Предлагает своим партнерам недостаточный уровень сервиса. МЕТРО не рекомендует своим поставщикам работать с компанией 1С.Сеть.


Рост количества переданых сообщений

12

на том же уровне

n/a

n/a

+45%

на том же уровне

Первые шесть месяцев 2009 года / Первые шесть месяцев 2010 года


Использование сообщения ORDERS

13

CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2

Лента

OOO Hyperglobus

Procter&Gamble + +

Nestle Rossiya LLC +

L'Oreal +

X5 Retail Group

Unilever RUS +

DANONE

ООО Дирол Кэдбери +

Kraft Foods

Дикси + +

Колгейт-Палмолив + +

ГК Виктория

METRO Cash & Carrry Russia


Использование сообщения ORDRSP

14


Лента

OOO Hyperglobus

Procter&Gamble +


L'Oreal +

X5 Retail Group +

Unilever RUS +

DANONE

ООО Дирол Кэдбери

Kraft Foods

Дикси

Колгейт-Палмолив




Использование сообщения DESADV

15


Лента

OOO Hyperglobus

Procter&Gamble + +


L'Oreal +

X5 Retail Group +

Unilever RUS +

DANONE


Kraft Foods

Дикси

Колгейт-Палмолив +




Использование сообщения RECADV

16


Лента

OOO Hyperglobus

Procter&Gamble + +

Nestle Rossiya LLC

L'Oreal

X5 Retail Group

Unilever RUS

DANONE


Kraft Foods

Дикси





Использование сообщения INVOIC

17


Лента

OOO Hyperglobus

Procter&Gamble

Nestle Rossiya LLC + +

L'Oreal

X5 Retail Group +

Unilever RUS

DANONE


Kraft Foods

Дикси





Использование сообщения COMDIS

18


Лента

OOO Hyperglobus

Procter&Gamble

Nestle Rossiya LLC

L'Oreal

X5 Retail Group +

Unilever RUS

DANONE


Kraft Foods

Дикси





Вопросы для обсуждения

19

1. Соответствие базовым требованиям, необходимым для сертификации, компании 1С

2. Выделение уровней сертификации на основе данных опроса- компания соответствует базовым требованиям (must для всех)- 80% опршенных компаний ставят оценку 4-5 по 5-балльной шкале уровню сервиса компании (must для всех)- уровни касаются динамики количества переданных сообщений/лет работы на рынке/количества видов передаваемых сообщений и пр.


ecr etc providers sert

Documents