edp on 17 - oferta dual

HC ENERGÍA Y NATURGAS ENERGÍA Han conseguido reforzar su clientela y reputación empresarial con su oferta Dual

OFERTA DUAL

onespañaEnergía sin límites· Mayo | Junio* 2010

GAS Y ELECTRICIDAD

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HC ENERGÍA Y NATURGAS ENERGÍA Han conseguido reforzar su clientela y reputación empresarial con su oferta Dual

OFERTA DUAL

onespañaEnérgia sin límites· Mayo | Junio* 2010

GAS Y ELECTRICIDAD

onindexMayo | Junio*

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4|5 onpostUn tablero de mensajes atodos los trabajadores deEDP

6|11 oncover12|13 online14|15 on peopleConoce a Carmen Castaño,responsable de Cobros B2C en HC Energía, y JonGonzález, del Departamentode Medición y Balances enNaturgas Energía

16 ontopMarcos León, fotoperiodista,da los los mejores consejospara las mejores fotos

22|25 ontrackLas noticias del mundo deHC Energía y NaturgasEnergía

oncoverEspaña: una estrategia dual

HC Energía y Naturgas Energía se han hecho más fuertes en unmercado duro sin perder de vista la tradición de seriedad, prestigioy cercanía a los clientes

onlineAinhoa Alonso Gómez, técnico del Departamento de Control de Gestión de Naturgas Energía24 horas en la vida de una aficionada a la lectura

ontargetMiguel Mateos Valles, director de Redes de HC EnergíaCompromisos para mantener la excelencia en la calidad delsuministro eléctrico

onchangeAlejandro López Díaz, director deAuditoría interna de Naturgas EnergíaSe define como prudente, una característica inherente a unauditor, es aficionado al esquí y le gusta estar con sus amigos

HC Energía y Naturgas Energía han conseguido reforzar su clientela y reputación empresarial con su oferta Dual (gas y electricidad). En la actualidad, son más de dos millones de clientes: 1,2 millones de electricidad y 850.000 de gas

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onpostTablero de mensajes

MONET Y LA ABSTRACCIÓNLos efectos atmosféricos, los cambios de luz a lo largo del día o su reflejo

en el agua son las realidades físicas que interesan a Monet. Frente alacademicismo y el clasicismo la línea que emprende el artista francés va

alejándose cada vez más de la narración para adentrarse en la pintura pura:manchas de color, superficies de claridad, textura de pincel. No importa elobjeto o el paisaje, estos son tan sólo una mera excusa, lo que interesa a

Monet es la densidad del aire, el impacto del sol, la fuerza del cromatismo.Por lo tanto, no es extraño que los distintos movimientos abstractos que han

venido después hayan visto en Monet al precursor del arte matérico. Delmismo modo que Monet encontró en la obra de Turner, también

representada en la muestra, una preocupación muy parecida a la suya.

“Its been fun working with you the past 6-months. I've learned a lot including how to work all day and still find the energy to enjoy the city all night! I lookforward to our continued efforts to make EDPR the best renewableenergy company in the world!”

HoustonJustin Johnson

“Hola mis compañeros in Madrid”“O Projecto de Organização dos Serviços

de Suporte Comercial em Espanha

está a correr muito bem. A Direcção

do Projecto agradece a vossa dedicação

e empenho. Contamos convosco para

alcançar este objectivo ambicioso!”

PortugalVanda Martins· Sharedp

“¡Hola Equipo de Servicios

Comerciales España!”

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¿Quieres hablar con un amigo, mandar un recado a alguien, proponer un cambio, hacer una queja? Aquí tienes tu espacio, con un máximo de 250 caracteres. Queremos que seestablezca la comunicación entre todos los lugares en los que el grupo está presente

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Tablero de mensajes

Onpost

“I had fun working with ‘y’all’ and

miss my morning ‘barrita con tomate

y café con leche’! Thank you for taking

care of me while I was visiting.

I greatly enjoyed learning about

the other platforms and collaborating

on so many important projects”.

HoustonTaylor Martin

“Hola to the communications

team in Madrid!”

“Como sabes estamos a trabalhar no âmbito da organização actual e futura do transporte de materiaiscom a equipa de José Maria. Gostava de saber se estão confortáveis

com o enquadramento de análise que estamos a desenvolver. Abraço”.

PortugalJoão Pereira de Almeida· EDP Valor

“Olá Francisco”

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oncover

H C Energía y Naturgas Energía han con-seguido reforzar su clientela y reputa-ción empresarial con su oferta Dual

(gas y electricidad). La evolución de este pro-ducto, dirigido a todos los rangos de clientes,está siendo satisfactoria y evidencia el aciertode la estrategia comercial desplegada por HCEnergía y Naturgas Energía. Los datos de evo-lución del mercado desde 2003, fecha de la li-beralización plena del sector eléctrico, ratifi-ca las perspectivas y sugiere caminos de futu-ro para la empresa.Todo empezó en 2003 con la liberalización

del mercado eléctrico. Desde ese año, HC Ener-gía ha trabajado para reforzar la fidelidad a losclientes y potenciar su mercado con una men-talidad innovadora basada en una cultura em-presarial proactiva y competitiva. Desde enton-ces, HC Energía y Naturgas Energía se han he-cho más fuertes en un mercado duro sin per-der de vista la tradición de seriedad, prestigio y

cercanía a los clientes. Con los datos de 2009en la mano, este esfuerzo va dando frutos y setraduce en la captación de clientes, la dualiza-ción progresiva de los que ya lo eran y el reco-nocimiento público de los medios especializa-dos y de los analistas del sector eléctrico.Pero no sólo de los especializados. Los con-

sumidores también reconocen la forma de ha-cer del Grupo. Por segundo año consecutivo, HCEnergía obtuvo el reconocimiento de los con-sumidores españoles en la categoría de ener-gía, según el Estudio de Satisfacción del Con-sumidor Español que realiza la compañía Stigacon más de 25.000 opiniones de todo el país mi-de la Calidad Percibida por los Clientes (satis-facción global), el efecto de Fidelidad productode la calidad percibida y la Prescripción –o in-tención de recomendar- que los clientes harí-an de la compañía. HC Energía es, por tanto, Lí-der en Excelencia 2010. Frente a una media de liberalización de la

Estos son sólo algunos de los grandes datos del Grupo en España. Son cifras que dan muestra de que la estrategia basada en las dosfuentes de energía, iniciada mucho antes de la liberalización delmercado eléctrico, es una realidad

España: una estrategia dual

Más de dos millones de clientes: 1,2 millones en electricidad y 850.000 en gas.Distribución eléctrica en siete comunidades autónomas y distribución gasista en diezcomunidades autonómas.Más de 9.000 kilómetros de redes de gas y más de 20.000 de energía eléctrica.Crecimiento de los ciclos combinados para generar energía eléctrica a base de gas natural.

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electricidad que ronda el 12% en el mercado na-cional, HC Energía ya está por encima del 33%.La evolución de las cifras ha sido enorme des-de 2005. En ese año, la ratio de HC Energía eradel 1% frente al 9% del mercado nacional. Al añosiguiente, se llegó a 10% frente al 8% nacional.En lo que se refiere a la liberalización del gas,

HC Energía y Naturgas Energía pueden presen-tar unos números que definen plenamente latrayectoria del iniciado y la buena dirección delmismo. De un 17% de gas liberalizado en 2005(la media nacional era del 33%), HC Energía y

Naturgas Energía han llegado a un 86% en 2009frente a una media del mercado nacional queno alcanza el 50%.Al mismo tiempo que comenzaba el proce-

so de liberalización, HC Energía puso en mar-cha el plan de dualización de clientes ofrecién-doles desde un mismo proveedor los dos servi-cios. Los números son elocuentes. En 2005, ape-nas se alcanzaba el 1% de clientes duales, peroen 2009 ya se rozó el 30% que HC Energía y Na-turgas Energía suman ahora. Los analistas queobservan desde fuera las idas y venidas del mer-v

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Por segundo añoconsecutivo, HC Energíaobtuvo el reconocimiento delos consumidores españolesen la categoria de energía


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cado concluyen que la oferta Dual ha calado porser más ventajosa y ofrecer una seriedad y cer-canía al cliente que no todas las empresas pue-den dar. ¿Dónde están las claves de la buena acogi-

da? En un producto que se ha adelantado a lacompetencia. HC Energía, primero, y NaturgasEnergía, más adelante como filial, establecie-ron una estrategia: dar prioridad a los clientes,los primeros que recibieron la oferta de un ser-vicio Dual. En otras palabras, se decidió la cre-ación de un producto que venía bien a las dospartes, a la empresa y a los consumidores. Unode los resultados de este trabajo lo resumió ha-ce unos meses el diario económico Cinco Días,que calificó a HC Energía como la empresa másactiva del mercado libre en 2009. Por su parte,la Comisión Nacional de la Energía (CNE) con-firmó que la oferta Dual de HC Energía y Na-turgas Energía era más ventajosa que las de lacompetencia.

Dos por uno¿Qué ventajas tiene para un pequeño cliente elservicio Dual? En primer lugar, se convierte enun cliente fiel, puede conseguir ventajas en elprecio (salvo que se encuentre dentro de unacomercializadora de último recurso), acogerseal servicio Funciona de HC y Naturgas, al pro-

• A finales de 2009, eldiario Cinco Días calificóa HC Energía como “laempresa más activa delmercado libre”.

• Según un estudio de laComisión Nacional deEnergía (CNE), la ofertaDual de HC Energía esla opción máscompetitiva, por delantede Endesa.

• HC Energía y NaturgasEnergia han dadoprioridad a sus clientesa la hora de poner enmarchar el plan Dual.

• La oferta Dual se haadelantado a las de lacompetencia y hademostrado suoperatividad.

Con el servicio Dual, HCEnergía y NaturgasEnergía se fortalecen,fidelizan mercado,ahorran costes yaprovechan sinergías

grama de puntos, canjeables por energía y re-galos, y, desde luego, se beneficiará de la venta-ja que da contar con un solo proveedor para losdos servicios. Es decir, un único teléfono paraconsultas o apoyos técnicos y un solo provee-dor que solucionará todos sus problemas, uni-ficará sus recibos y se encargará de hacerle lavida más fácil. Tener presente al consumidores la mejor manera de hacer buenos negocios.Simplemente, porque lo que es bueno para elcliente acaba siendo bueno para la empresa, am-bas partes están interesadas en hacer un buen


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negocio, cada cual a su escala, y así HC Energíay Naturgas Energia se fortalecen, fidelizan mer-cado, ahorran costes y aprovechan sinergias.Según el informe de la CNE que se recoge en

publicaciones especializadas, desde periódicosy revistas hasta blogs en los que se analiza el mer-cado eléctrico, “HC Energía es una de las peque-ñas de las cinco históricas, con 675.000 clientes,y, en cambio, la que posee mayor peso relativoen el mercado libre. Del total de sus clientes, un38% de los mismos tiene un contrato con su co-mercializadora en el mercado libre, y el resto,

con la Comercializadora de Último Recurso(CUR) a tarifa. El resto de las empresas registranunos porcentajes menores: Endesa, un 19%;Iberdrola, el 3,2%; FENOSA, el 11% y E.ON, conel 8%. HC Energía atribuye este éxito a sus ofer-tas y al plan Dual de luz y gas, que ya han contra-tado 150.000 clientes”. Que los demás hablenbien de HC Energía siempre produce satisfac-ción. Lo que es mejor aún es que esos elogios es-tén basados en cifras y datos objetivos. Unida a esta evolución de entrada en el mer-

cado está la cada vez mejor acogida del servicio

Funciona, que ya cuenta con más de 270.000contratos. Las cifras también avalan la idea deque se trata de una oferta en una clara fase deconsolidación. Un 30% de los clientes del Gru-po ya disponen de este servicio técnico, una ci-fra que triplica ampliamente la que se registra-ba en el año 2005, primero que aparece refleja-do en las estadísticas comparativas.

Una cultura empresarial para empresasEl Grupo es fiel a sus principios, a sus oríge-nes y a una cultura empresarial proactiva env

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Más de dos millones de clientes: 1,2 en electricidad y 850 mil en gas

2006

10.500 GWh vendidos

2009

15.000 GWh vendidos

2010

21.000 GWh vendidos

38%HC Energía

11%FENOSA

9%Endesa

8%E.ON

3.2%Iberdrola

176.000 adscritos a la comercializadora libre

Con buen rumbo:

200517% de gas liberalizado

200986% de gas liberalizado

Media del Mercado nacional: Menos del 50%

El Estudio de Satisfacción delConsumidor Español, en el

que participan más de 25.000personas, distinguió a HC

Energía como Empresa líderen Excelencia en suministro

eléctrico

La empresa que posee mayor peso relativo en el mercado libre

Un total de 70 profesionales de HC Energía y NaturgasEnergía se encargan de la atención a empresas

110.000 con servicio Dual


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la que se sale en busca del cliente, además decuidar a quienes ya confían en los servicios deesta empresa desde hace muchos años. Estaactitud de seriedad, cercanía y calidad se tras-lada también al mercado de las empresas, detodas, desde los grandes consumidores, paraquienes hay que hacer ofertas casi personali-zadas, hasta los pequeños y medianos. “Hace-mos lo mismo que un delantero en un partidode fútbol: llegar antes que los demás al lugarjusto para meter un gol”. Con este símil depor-tivo explica un directivo de la compañía la fi-losofía comercial de HC Energía y NaturgasEnergia. Se trata de hacer las cosas mejor y an-tes que los demás. El mercado permite buscarhuecos, como hacen los buenos jugadores, demanera proactiva y analizando los resultadossin triunfalismo, como una señal a interpre-tar para mejorar, trabajar con imaginación co-mercial, buenos equipos humanos, cada vezmás y mejor formados en la idea-fuerza de que

HC Energía y Naturgas Energía ofrecen a susclientes un producto único.En el sector de las empresas de nueva crea-

ción, HC Energía y Naturgas Energía presen-tan ofertas duales, aunque el trabajo que reali-zan los equipos comerciales de HC Energía ysu filial está más centrado en ofrecer serviciode gas natural a los clientes que ya lo eran deenergía eléctrica. Y lo que se prepara para el fu-turo es intensificar la oferta Dual y hacer quelos componentes de los equipos comercialesque se encargan de este trabajo tengan cada vezmás conocimientos y formación para que lafuerza de venta sea cada vez mayor. Más de 70personas se encargan ahora de atender a losclientes de empresas entre HC Energía y Na-turgas Energía. Constituyen un equipo único yformado en la idea de que venden un productoDual. Los resultados se demuestran tambiéncon los datos. En 2009 se alcanzaron los 15.000GWh comercializados, una cifra que llegará a21.000 GWh en 2010 y que supone el doble quela facturada en 2006. La dualidad es una fuerzaañadida a la capacidad de venta de la empresa.

Algunas conclusionesLa oferta Dual es sin duda una oferta con futu-ro. Desde HC Energía se considera que aún que-da bastante camino que recorrer, tanto entrelos pequeños clientes como entre las empresas.

Las cifras dan la razón a quienes, desde el prin-cipio, vieron las ventajas de la liberalización delmercado eléctrico. Las cifras son el mejor avalde una forma de entender este negocio, pero nopara la autocomplacencia. En Asturias, HC Energía cuenta con unos

176.000 hogares con gas clientes de la comer-cializadora libre. De este total, 110.000 hogaresya cuentan con el servicio Dual de gas y electri-cidad. Ello quiere decir que aún hay campo detrabajo suficiente. En primer lugar, para infor-mar sobre las ventajas que supone estar adscri-to a una comercializadora en el mercado libre.En ella se pueden conseguir ofertas en los pre-cios de la energía (algo que no ocurre en la Co-mercializadora de Último Recurso), además detener acceso al servicio Funciona o beneficiar-se de que el consumo sea premiado con puntosque pueden ser canjeados por regalos o porenergía. Además, HC Energía y Naturgas Ener-gía seguirán trabajando en la extensión de esta

oferta a las empresas del entorno y a las de otrascomunidades autónomas: País Vasco, Canta-bria o Murcia. De hecho, esta oferta dual ha per-mitido captar más de 75.000 clientes de luz enel País Vasco. La experiencia de estos cinco años de oferta

Dual de energía puede resumirse en varias con-clusiones, nada triunfalistas, pero que sí per-miten confiar en que, en los años venideros, elGrupo consolidará su posición dentro del mer-cado, seguirá siendo una de las empresas másactivas, ventajosas en su oferta de productos ycercana a los clientes. Sin duda, la estrategia co-mercial será la de continuar profundizando enlas cualidades que el consumidor aprecia en larelación con la compañía como proveedor degas y electricidad.Se ha conseguido una imagen de seriedad a

base de facturar bien y a tiempo, de contestarcon rapidez a las demandas de los clientes y, so-bre todo, de mantener una imagen de proximi-dad a todo tipo de cliente.Esta confianza depositada en HC Energía y

Naturgas Energía lleva, en ocasiones, a que ha-ya clientes de las empresas a las que se les pro-porciona este servicio que ofrezcan a las empre-sas del Grupo el derecho de tanteo antes de va-lorar otras ofertas que se les presentan. Estaconfianza de los clientes es el mejor premio yla mejor garantía de futuro.

Ventajas• Se establece una

relación de empresa aempresa, se analizan lasnecesidades del cliente,sus deseos y su realidadantes de plantear unasolución a medida.

• HC Energía dispone demás de 30 modalidadesde contrato pararpersonalizar lapropuesta a lasempresas, también la oferta Dual.

En 2009 se alcanzaron los 15.000 GWh comercializados, una cifra que llegaráa 21.000 GWh en 2010 y que supone el doble que la facturada en 2006. Ladualidad es una fuerza añadida a la capacidad de venta de la empresa


La lectura siempre hasido la principal aficiónde Ainhoa AlonsoGómez, colaboradora de Naturgas Energía, en Bilbao, desde el año2003. Naroa, su hija de 2 años de edad, es quien ocupa ahora la mayor parte de su tiempo.Ainhoa, se organiza cada día para atender y disfrutar de su familia,y trabajar conentusiasmo en eldepartamento de Controlde Gestión de NaturgasEnergía. Si después de todo ello encuentra un rato para sí misma, se relaja haciendo unoslargos en la piscina o se sumerge en algunainteresante novela.Ahora mismo estáleyendo el libro Mil SolesEspléndidos de KhaledHosseini.


online24 horas en la vida de ...

24horas

Ainhoa Alonso GómezTécnico del Departamento de Control de Gestión de Naturgas Energía

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ARRANCA EL DÍA CON ENERGÍASe levanta con energía en cuanto suena el despertador. Quiere dejar las cosas decasa organizadas antes de salir.

SALE DE CASALleva a su hija Naroa a la guardería. Haypoca distancia pero ya va con el tiempojusto y debe darse prisa si no quiere llegartarde.

VA HACIA EL TRABAJOEn el Metro se concede unos minutos detranquilidad mientras lee en el periódicolas principales noticias del día o mientrasescucha su música preferida.

LLEGA A NATURGASEntra en la oficina de Pío Baroja, en Bilbao,saluda a sus compañeros y charla con ellosmientras arranca su ordenador y comienza sujornada laboral. Tiene mucho que hacer.

COME CON SUS COMPAÑEROSUn rato corto pero agradable en el quedisfruta de la compañía de suscompañeros. ¡Qué bien vienen estosmomentos!

SIGUE CON SU TRABAJOHay que volver a centrarse en el trabajo quetiene entre manos. Aún tiene cosas quequiere dejar solucionadas antes de terminarla jornada.


6h30 8h00 8h15

8h30 14h00 14h30

Online

Estimados compañeros, con vosotros una mujer de hoy, consciente de la necesidad de organizarse bien cada día paradisfrutar del equilibrio entre su vida laboral y familiar

DISFRUTA DE SU FAMILIAHa quedado con su marido y con su hija.Darán un paseo, harán unas compras yllevarán a Naroa a los columpios.

UN POCO DE EJERCICIOSu marido se ocupa ahora de Naroa y de lascosas de casa para que Ainhoa se relajehaciendo unos largos en la piscina.

FIN DEL DÍACuando ya todo está en silencio, lee un rato… hasta que el sueño le vence.

18h00 21h00 23h00

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Correr cada año una media de 2.900kilómetros supone tener que cambiar más a

menudo las zapatillas de deporte que las ruedasdel coche. Si además de correr se hacemountain-bike, treeking, escalada, esquí detravesía, esquí con raquetas, snowboard, media-maratón y hasta kárate, podría pensarse queestamos ante el currículo de un deportistaprofesional. No es así. Este es el perfil deportivode Carmen Castaño, ovetense de 30 años, ytrabajadora de HC Energía desde hace cinco enel departamento de cobros. En horario laboralCarmen factura kilowatios-hora a los pequeñosclientes de la empresa; en horario de ocio suafición se mide en kilómetros hora, ya seaesquiando, corriendo, montando en bicicleta osaliendo al monte.“Me gusta el trabajo que hago porque ademásde las tareas de facturación nuestrodepartamento se dedica a trabajar en nuevosproyectos. Empecé como becaria enlaboratorios, luego pasé por el Departamento deRegulación y ahora estoy aquí”, cuenta Carmen.Pero cuando acaba el trabajo llega la hora deldeporte. Las instalaciones universitarias delCristo son el escenario de sus horas de carrera.“Practico seis días a la semana, aunque no meobsesiono. Hago deporte pasarlo bien, no porobligación”, explica. Sea como sea, en supalmarés hay varias medallas de plata y bronceconseguidas participando en medias-maratóndentro de la categoría senior, la que correspondea su edad. Tiene tres pares de zapatillas paracorrer en terreno normal y uno más paracarreras de montaña, que también las hay. Dice conocer casi toda Asturias gracias aldeporte. Una vez dado este paso, Carmen hacomenzado a viajar a los Alpes a practicarmontaña y esquí. Parece feliz, de respuesta ágil,y mente despejada, entre otras cosas gracias aldeporte. La energía no se crea ni se destruye. Setransforma en seres como Carmen Castaño.

onpeopleQueremos conocerles mejor

Carmen Castaño· RESPONSABLE DE COBROS B2C. HC ENERGÍA

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El esfuerzo, la dedicación y la forma de trabajar nos llevan más lejos comoGrupo. En cada edición, destacamos a algunos de los colaboradores quehacen parte de esa excelencia que cultivamos en el Grupo Edp

Soy Jon González, estudié IngenieríaIndustrial y desde hace tres años

trabajo en Naturgas Energía. Antes vivícuatro años en Barcelona, donde trabajéen Gas Natural. Fueron muy gratificantesen lo personal, ya que pude conocer unaciudad nueva y atractiva, conocí muchagente de distintas procedencias – conalgunos de los que sigo manteniendo unaestrecha amistad –, y aprendí mucho delsector. Aquí comencé en Gestión de laEnergía, donde completé mi formación entrabajos tanto sobre la comercializadoracomo la distribuidora del grupo (logísticadel gas, estudios de demanda…).Después entré en el departamento deMedición y Balances, en funcionesespecíficas del negocio regulado para ladistribuidora y la transportista. Mi

actividad principal es realizar los balancesdiarios, y asignar a cada comercializadorael gas vehiculado en nuestras redes dedistribución según el requerimientonormativo. En esta tarea tiene muchaimportancia la correcta medición del gas,tanto en los puntos de entrada a nuestrasredes como en los de salida. Me gustaría ir adquiriendo másexperiencia y responsabilidades, y conocer y trabajar en otras actividades,ya que me considero polivalente. Creo que estamos en un grupo conposibilidades para desarrollar una carreraprofesional, ¡y debemos aprovecharlo!Mis principales aficiones son viajar a países exóticos, y también la música, yendo a conciertos o escuchándola en casa.

Jon González· DEPARTAMENTO DE MEDICIÓN YBALANCES DE NATURGAS ENERGÍA

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ontop¿Sabe hacer fotos? ¡Atento! Marcos León, fotoperiodista a losmejores consejos para las mejores fotos

"Hacer fotos es contar una historia,como leer o escribir."

Marcos León, Fotoperiodista

¿El flash?Úselo pararellenar

contraluces,bordes con pocaluz sombras

duras

Hacer fotos es contar una

historia, como leer oescribir. Piénselo

cuando haga las suyas.Luego será más divertidoverlas y conservarlascomo una auténticamemoria visual

Es mejoruna buena ideaque una buena

cámara. Vea libros defotografía y aprendade lo que hacen

otros. Esa la mejorescuela

Si no sabe,aprenda poco a poco.Lea los libritos deinstrucciones que

acompañan a la cámara. Haga lo que le dicen y realicepequeños experimentos. Amedida que vayan saliendobien, disfrutará y ganará

confianza

Planifiquelas fotos que

quiere hacer yhágalas desde

diferentesángulos

¿Un buenretrato? Acérqueseal personaje para que

ocupe la mayor parte delencuadre. Tenga encuenta el fondo yenfoque a sus ojos

Utilicesensibilidad baja(ISO 100) para

situaciones de mayornitidez y sensibilidadalta (1600 ISO) paracondiciones conpoca luz y flash

Protejala lente del

agua, la arena ylos golpes

fortuitos. Comosi la cámarafueran sus

ojos

¿Fotos enmovimiento? Useuna velocidad de

obturación alta 1/60para que la imagen nosalga movida, salvoque usted quiera

lo contrario

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Asturiano de la Cuenca del Nalón, es-tudió Ingeniería de Minas, en la Es-cuela de Oviedo. Inició su trayectoriaprofesional en una empresa de inge-niería especializada en grandes pro-yectos energéticos, ubicada en Ma-drid. En 1982, volvió a Asturias y se incor-poró a HC Energía. Fue director de la Central Térmica deSoto de Ribera y, desde 2002, ocupasu puesto actual.

COMPROMISOS

• En los dos últimos años, la calidaddel suministro eléctrico se ha man-tenido en los niveles de excelencia al-canzados en años anteriores e inclu-so se han superado, al conseguir enel año 2009 un valor de TIEPI de 56 mi-nutos, el mejor en la historia de lacompañía que deberá servir paramantenerla en el primer lugar, porcontinuidad de suministro, entre lasgrandes empresas distribuidoras es-pañolas.

• Este resultado se ha conseguidotambién en las redes de tensión supe-rior a 50 KV, que son relevantes en elcaso de HC ENERGÍA por la singula-ridad de sus grandes clientes indus-triales. En el año 2009 la disponibili-

MIGUEL MATEOS VALLES, director de Redes de HC Energía

Queremos mantener la excelencia en la calidad del suministro eléctrico

El relevo generacional y la incorporación de la mujer en puestos de relevancia son los nuevos retos

Los propios mandos se convierten en formadores

dad de la red de transporte de trans-porte, de más de 220 KV, fue del99,63% y la de la red de distribuciónde 50 y 132 KV fue del 99,61%.

• Para estos clientes singulares es deespecial interés la calidad de produc-to, que se ha conseguido mantener enmuy buen nivel, tanto en lo que se re-fiere a control de tensión, como al nú-mero y duración de los huecos de ten-sión.

• En este punto hay que destacar la ex-traordinaria respuesta del personal deHC ENERGIA y de sus empresas cola-boradoras, tras la tormenta Klaus enlas primeras horas del 24 de enero de2009, y también cuando llegó la tor-menta Xynthia, el pasado 27 de febre-ro.

• Los buenos resultados en continui-dad de suministro están soportadospor un sistema de telecontrol fiable,actualizado y bien mantenido, en elque el hecho más relevante ha sido lamodernización del mismo con la im-plementación del sistema NetworkManager de ABB.

• En cuanto a la seguridad de los tra-bajadores se mantiene el esfuerzo enformación, dotación de equipos y ma-

teriales adecuados a las últimas tec-nologías y la puesta al día de procedi-mientos de trabajo. En el año 2009 nose registró en Hidrocantábrico Distri-bución Eléctrica ningún accidente conbaja, por lo que los índices de inciden-cia y de frecuencia fueron cero. El ín-dice de gravedad registró un valor de0,84 como consecuencia de un acci-dente de tráfico, sin responsabilidadpara nuestros trabajadores, ocurridoen Octubre de 2008.

• Por lo que se refiere a costes opera-tivos, la participación en el ProyectoOPEX ha producido importantes aho-rros en iniciativas como la retirada delos grupos electrógenos en los merca-dos en desarrollo, o la optimización decostes de operación y mantenimientoen estas mismas zonas.

• El crecimiento de la red es impulsa-do por las peticiones de clientes y degeneradores que precisan conectarsea las redes de distribución. La activi-dad de planificación atiende a esas pe-ticiones y diseña soluciones técnicasadecuadas a las mismas. El desarro-llo de los proyectos no ha alcanzado lavelocidad esperada por dos razones:una retribución a la inversión insufi-ciente y una creciente dificultad en laobtención de los permisos y autoriza-

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El actual Director de Redes de HC Energíalleva casi tres décadas en el Grupo y cono-

ce al detalle la organización Miguel Mateos Valles

ciones necesarias. La puesta en ser-vicio de las Subestaciones de Sagun-to, Pruvia y Plans de la Sala han sidolos hitos más relevantes en estos dosaños.

• En cuanto al desarrollo de las per-sonas que trabajan en la Dirección deRedes, los hitos más relevantes sontres: el relevo generacional en pues-tos claves facilitando además la rota-ción y el cambio de actividad de los tra-bajadores; la mejora de motivaciónpuesta de manifiesto por la encuestade clima que se realizó a finales de2009; y la incorporación de la mujer enpuestos de relevancia que hasta aho-ra no ocupaba.

• Destacar asimismo la elevada inver-sión en formación, con 113 accionesformativas en 2009 y una participaciónde 558 trabajadores. Es digna de men-ción la aportación de los propios man-dos como formadores internos en di-chas acciones formativas.

• La coordinación con empresas delgrupo se ha establecido con Naturgása través de grupos de trabajo que hanunificado procedimientos y sistemas,destacando en este aspecto la implan-tación de la aplicación GIM desde ini-cios del año 2009, y con EDP Distribu-çao mediante el Comité de Distribuçaoy los grupos de trabajo que dependendel mismo. Destacar en este aspectola gestión coordinada de los proyectosde telemedida y redes inteligentes, cu-yos proyectos piloto, están ahora mis-mo en fase de lanzamiento, en Espa-ña y Portugal.

• Finalmente, debo resaltar el trabajoliderado por la Dirección de Ambiente,Sostenibilidad e Innovación de HCENERGIA, para el desarrollo de pro-gramas y proyectos de I+D+i con unaintensa participación de personal deRedes en los Proyectos DENISE, CTE-YE, y Redes 2025.

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20 o n e s p a ñ a

onchangeTener coraje para cambiar

A lejandro López Díaz nació en 1973, es Licenciado en Administración y Direc-ción de Empresas, y lleva en Naturgas Energía desde diciembre de 2008. Des-de abril de 2009 es el director de Auditoría Interna, cuya función es apoyar a

la gestión de la compañía en la evaluación objetiva e independiente de las actividadesdel Grupo y de su sistema de Control Interno y Reporte Financiero. Procedente deldepartamento de Consolidación de HC, en diciembre de 2008 se incorporó comoresponsable de Consolidación en Naturgas, elaborando sus estados financieros.

El primer reto al que tuvo que enfrentarse fue el cierre anual que estaba en pleno pro-ceso cuando se incorporó a Naturgas. Asegura que en Bilbao no ha tenido ningún pro-blema de adaptación, ya que el carácter de la gente del norte es muy similar, y ha encon-trado además, un colectivo de personas “estupendo”.

De su actual función valora sobre todo que Auditoría permite ver distintos aspec-tos del negocio y la organización, y además desde la perspectiva de áreas muy dife-

rentes. Además, para él supone un reto profesional importante, un cambio de men-talidad respecto a la anterior función. De ésta no echa en falta nada en especial por-que tiene la visión positiva de que en todos los puestos hay cosas buenas y otras me-nos buenas, pero siempre se pueden extraer conclusiones positivas.

Cree que no hay una receta universal para compaginar la vida profesional con lapersonal, y que hay que intentar disfrutar en cada ámbito, y cuidar ambos. Opina quele queda todavía mucho trabajo por hacer en Naturgas, y que, al estar en un grupomultinacional, la movilidad -que él recomienda- aporta la oportunidad de conocerotros negocios y colaboradores, y la posibilidad de crecer profesionalmente dentrode un gran Grupo.

Se define como prudente, una característica inherente a un auditor, es aficionado al esquí y le gusta estar con sus amigos. De hecho, en su maleta nunca falta el móvil para estar encontacto con los suyos.

ALEJANDRO LÓPEZ DÍAZ

La visión positiva

36 años / Director de Auditoría interna de Naturgas Energía

"Auditoria Interna permite ver distintosaspectos del negocio y la organización, desdela perspectiva de áreas muy diferentes".

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22 o n e s p a ñ a

Con la luz a todas partesLa subestación móvil de HC Energía es una de las últimasaportaciones de la empresa a la tarea de llevar la electricidad adonde sea necesario. A falta de algunas pruebas y retoques, lanueva instalación podrá resolver problemas de alcance, talescomo la pérdida de una posición de alta tensión (132kV o 50 kV),de línea, de un transformador de potencia en cualquiera de sussubestaciones. Podrá suplir también la pérdida de un Centro deReparto de hasta seis alimentadores. En poco tiempo, la subestación móvil permitirá restituir el

suministro de energía en una zona afectada por alguna de estasaverías. Su coste ha sido de dos millones de euros y la tecnologíafue aportada por Pauwels. Consta de los tres módulos propios deuna subestación: alimentación (que es una posición completa dealta tensión) transformación y distribución. HC Energía incorpora así a sus equipos una tecnología punteraque permite mantener el servicio e las peores situaciones,dando seguridad a sus clientes y afianzándose como unaempresa de calidad.

Una subestación móvil sirve para llevar la energía allí donde haga falta

Los acontecimientos del mundo EDP

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Nosotros somos EDP


Las Centrales Hidráulicas y las Térmicas de HCEnergía han superado con éxito la auditoría deseguimiento del Sistema de Gestión Ambientaly de Calidad. En el caso de las centrales hidráulicas, AENORrealizó la segunda Auditoría de Seguimiento delos Sistemas de Gestión de Calidad y GestiónAmbiental, así como la primera Auditoría de Se-guimiento de la Verificación EMAS.Según el equipo auditor, el Sistema de GestiónAmbiental y de Calidad sigue manteniéndoseadecuadamente implantado cumpliendo los re-quisitos de la norma de referencia UNE-EN ISO140001:2004 y la ISO 9001:2008.Por otro lado, Las Centrales Térmicas de Soto

de Ribera y Aboño también han superado conéxito Auditoría de Renovación del Sistema deGestión Ambiental y de Calidad según la NOR-MA UNE-EN ISO 14001:2004 y la ISO 9001:2008.En este caso, AENOR realizó la primera audi-toría de renovación del Sistema de Gestión deAmbiental de las Centrales Térmicas de Sotode Ribera y Aboño tras la obtención del certifi-cado en el año 2007, y la auditoría de segui-miento del Sistema de Gestión de Calidad.Según el equipo auditor, el Sistema de GestiónAmbiental y de Calidad sigue manteniéndoseadecuadamente implantado cumpliendo los re-quisitos de la norma de referencia UNE-EN ISO140001:2004 y la ISO 9001:2008.

Distribución con vistaPara mejorar los trabajos de mantenimiento de la red eléctrica, nada mejor que contaruna aplicación que permita ver sobre el plano real de la zona la ubicación de las líneasde distribución. Esta aplicación es el resultado de una iniciativa Lean. Distribución yacuenta con esta nueva herramienta y puede ver en su entorno real la totalidad de la red.La aplicación interna GIS superpone imágenes del Plan Nacional de Ortofotos o delCatastro sobre el plano de red de distribución. El mérito de este buen trabajo es deldepartamento GIS y de Sistemas de Información.

HC Energía es la empresamejor valorada por los clientes,según el Índice de Satisfacción del ConsumidorEspañaPor segundo año consecutivo, losconsumidores españoles han elegidoa HC Energía como la Empresa Líderen Excelencia de su sector. El Estudiode Satisfacción del ConsumidorEspañol que realiza la compañía Stigacon más de 25.000 opiniones de todoel país. El estudio, en el que HCEnergía resulta ser la compañía líderde su sector, mide la CalidadPercibida por los Clientes (satisfacciónglobal), el efecto de Fidelidadproducto de la calidad percibida y laPrescripción –o intención derecomendar- que los clientes haríande la compañía. Con estos tres parámetros, el InstitutoStiga de Satisfacción del ConsumidorEspañol (ISSCE) deduce el Índice deSatisfacción del Consumidor. La muestra tiene en cuenta opinionesde consumidores de las 17comunidades autónomas y analiza 27subsectores de consumo. Además deHC Energía, los usuarios destacan lacalidad de los Paradores Nacionales,en la categoría de hoteles; de El CorteInglés, en grandes almacenes; o lacompañía aérea, por poner algunosejemplos. Este reconocimiento es un motivo desatisfacción y una muestra delcompromiso y confianza que losclientes perciben por parte de lacompañía.

25.000El Índice de Satisfacción del Consumidor Español ha reconocido a Hc Energía como la Empresa Líderen Excelencia del sector.

opiniones

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Centrales de HC Energía: auditoría con éxito


PUESTA EN GAS DEL GASODUCTOSERINYÁ FIGUERES

Ya está en funcionamiento el gasoductoSerinyà-Figueres, en Girona, de 22,3

kilómetros de longitud, en el que Naturgasha invertido 9 millones de euros. El objetivo

de la infraestructura es suministrar gas natural a Figueres, lo que va a permitir

en breve la eliminación de la planta de gas natural licuado (GNL) más antigua de España. El gasoducto posibilitará

gasificar además los municipios de Navatay Santa Llogaia D'Àlguema. En la imagen,

el último cargamento de GNL para la planta de Figueres.

Nosotros somos EDP


Presentación del NaturgasEnergía Sub23 para latemporada 2010

La compañía presentó el 11 de febrero en Vi-toria la plantilla de técnicos y corredores delequipo ciclista aficionado Naturgas EnergíaSub23 para la temporada 2010, que incor-pora el color rojo de la compañía a su uni-forme. El equipo se constituyó hace dos añoscon el doble objetivo de posibilitar la forma-ción integral desde la base de jóvenes valo-res del ciclismo y fomentar este deporte. Elproyecto refleja fielmente los valores de lacompañía y del grupo: cercanía, proximidad,esfuerzo y trabajo en equipo.

Más de 21.500 clientes conectados a las redes de distribución eléctricaen mercados diferentes al asturiano, donde HC Energía ha tenido, histó-ricamente, su negocio de distribución eléctrica. Este número representa un crecimiento del 11% con respecto al año 2008. Desde el inicio de esta expansión a nuevos territorios que comenzó haceuna década, HC Energía ha conseguido construir redes propias de distri-bución y conectar a ellas esos más de 21.500 puntos de suministro enseis provincias diferentes, además del mercado tradicional de Asturias. En la actualidad, el Grupo tiene redes eléctricas en Alicante, Barcelona,Huesca, Madrid, Valencia, Zaragoza y Asturias. En el último año, el 24%de las altas de puntos de suministro de distribución eléctrica del grupoen España se produjeron en los nuevos mercados. En estos momentos, la cartera de proyectos de HC Energía tiene acuer-dos previos para incrementar su cartera en más de 60.000 nuevos pun-tos de suministro en estas comunidades autónomas.

ASTURIAS

GASODUCTO CORVERA-TAMÓN

Naturgas Energía Transporteiniciará en el segundosemestre del año laconstrucción del gasoductoCorvera-Tamón en Asturias,con una inversión cercana alos cinco millones de euros,que permitirá satisfacer lacreciente demanda de gasnatural en la zona.

Distribución eléctrica

GASODUCTO SIERO-VILLAVICIOSA

La Consejería de Medio Ambiente, Ordenación delTerritorio e Infraestructuras del Principado de Asturias,formuló en marzo la Declaración de Impacto Ambientaldel gasoducto Siero-Villaviciosa, que posibilitaráatender la demanda de gas natural del núcleo deVillaviciosa y desmantelar así la planta de GNLexistente. También permitirá el suministro a clientesindustriales en la zona, al municipio de Sariego ycontribuirá igualemente a la seguridad de suministrode la red de Naturgas en Pola de Siero.


Nosotros somos EDP


Suministro de gas a Hernani, tras dosmillones de euros de inversión

Naturgas Energía finalizó ennoviembre las obras delgasoducto a la zona industrial deHernani, en Guipúzcoa, con unainversión de dos millones deeuros, y recibió recientemente elacta de puesta en gas. Lacompañía satisface así lacreciente demanda de gas naturalen la zona. Esta nueva redasegura el suministro industrialen la zona de influencia, yrefuerza la red de distribución delmunicipio de Hernani. La longituddel gasoducto es de 2,5kilómetros y los trabajos deconstrucción se desarrollarondurante cinco meses en 2009.

1.407En total han participado en las sesiones de Soy +Edp, un proyecto de Grupo que pretende fomentar lamisión y valores fundamentales de la cultura de EDP.

colaboradores

Soy + EDPEs un proyecto de Grupo, que pretendefomentar en cada uno de loscolaboradores de Naturgas Energía yHC Energía la misión y valoresfundamentales de la cultura de EDP.En esta fase del proyecto, que tuvo suinicio en febrero de 2010, hemoscontado con 89 dinamizadores internosde los cuales, 65 son de HC Energía y24 de Naturgas Energía, quienesrecibieron con entusiasmo formaciónsobre la conducción de los grupos, yfomentaron la participación en losmismos. En total, 1.089 colaboradoresde HC Energía y 318 colaboradores deNaturgas Energía han participado enestas sesiones, impartidas en 32centros, donde han podido ampliar su

conocimiento sobre el Grupo EDP, y hancompartido ideas y experiencias.Esta edición complementa la primerafase (Soy Edp) que se llevó a cabo aprincipios de 2008, en la que serealizaron 272 sesiones (219 en HCEnergía y 53 en Naturgas Energía) conla participación de 1.444 colaboradores(1.168 en HC Energía y 276 en NaturgasEnergía).Las sesiones fueron impartidas por 45dinamizadores de HC Energía y 12 deNaturgas Energía, quienes condujeronlas sesiones para dar a conocer losdesafíos, orientaciones estratégicas,valores y diversidad del Grupo EDP.¡Muchas gracias a todos por vuestraparticipación!"

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edp on 17 - oferta dual

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