창업기업성장전략 - fu01-vd5494.ktics.co.krfu01-vd5494.ktics.co.kr/창업기업...

124
1 창업기업 성장 전략

Upload: others

Post on 10-Sep-2019

5 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

1

창업기업 성장 전략

2

1 성장 전략 = 마케팅전략

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

가 마케팅 대상 제품 분석하기

나 거시적 분석하기 PEST

다 미시적 분석하기 3C 5Force

라 강점 약점 기회 위협 분석 SWOT

마 표적시장 선정하기 STP

바 마케팅 믹스 4P

목 차

3

1 성장 전략 = 마케팅 전략

창업기업 성장전략

4

단계 정의

창업 단계

bull 창업을 준비하는 예비창업자

bull 사업에 대한 기본적인 아이디어가 정립된 상태

bull 창업 이후 제품개발 등을 준비하고 있는 단계

제품개발 단계

bull 인원과 자금을 투입하여 제품개발에 착수하여 진행 중인 단계

bull 특허 또는 저작권을 출원 등록하여 제품화를 준비하는 단계

bull 시제품 생산을 완료한 단계

사업화 단계

bull 생산제품의 사업성 검증을 완료하고 양산준비 홍보 마케팅 활

동을 시작하는 단계

bull 본격적인 판매가 시작되는 단계

성장 단계

bull 공장설립 또는 생산능력(Capacity) 증강이 이루어지는 단계

bull 시장점유가 증가하는 단계

bull 제품에 대한 시장의 인지도가 정착되는 단계

1 성장 단계별 정의

5

성장 단계

bull 시장점유가 증가하는 단계

bull 제품에 대한 시장의 인지도가 정착되는 단계

1 성장 단계별 정의

마케팅 전략이 필요

6

1 성장 전략 = 마케팅 전략

bull 올바른 마케팅 전략을 수립하기 위해 필요한 마케팅 프로세스 기본

6단계를 소개 드리고자 합니다

7

ldquo고객 확보유지성장rdquo

제품에 대한 시장의

인지도가 정착되는 단계

시장점유가

증가하는 단계

1 성장 전략 = 마케팅 전략

8

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

창업기업 성장전략

9

가 마케팅 대상 제품 분석하기

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

2

1 성장 전략 = 마케팅전략

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

가 마케팅 대상 제품 분석하기

나 거시적 분석하기 PEST

다 미시적 분석하기 3C 5Force

라 강점 약점 기회 위협 분석 SWOT

마 표적시장 선정하기 STP

바 마케팅 믹스 4P

목 차

3

1 성장 전략 = 마케팅 전략

창업기업 성장전략

4

단계 정의

창업 단계

bull 창업을 준비하는 예비창업자

bull 사업에 대한 기본적인 아이디어가 정립된 상태

bull 창업 이후 제품개발 등을 준비하고 있는 단계

제품개발 단계

bull 인원과 자금을 투입하여 제품개발에 착수하여 진행 중인 단계

bull 특허 또는 저작권을 출원 등록하여 제품화를 준비하는 단계

bull 시제품 생산을 완료한 단계

사업화 단계

bull 생산제품의 사업성 검증을 완료하고 양산준비 홍보 마케팅 활

동을 시작하는 단계

bull 본격적인 판매가 시작되는 단계

성장 단계

bull 공장설립 또는 생산능력(Capacity) 증강이 이루어지는 단계

bull 시장점유가 증가하는 단계

bull 제품에 대한 시장의 인지도가 정착되는 단계

1 성장 단계별 정의

5

성장 단계

bull 시장점유가 증가하는 단계

bull 제품에 대한 시장의 인지도가 정착되는 단계

1 성장 단계별 정의

마케팅 전략이 필요

6

1 성장 전략 = 마케팅 전략

bull 올바른 마케팅 전략을 수립하기 위해 필요한 마케팅 프로세스 기본

6단계를 소개 드리고자 합니다

7

ldquo고객 확보유지성장rdquo

제품에 대한 시장의

인지도가 정착되는 단계

시장점유가

증가하는 단계

1 성장 전략 = 마케팅 전략

8

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

창업기업 성장전략

9

가 마케팅 대상 제품 분석하기

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

3

1 성장 전략 = 마케팅 전략

창업기업 성장전략

4

단계 정의

창업 단계

bull 창업을 준비하는 예비창업자

bull 사업에 대한 기본적인 아이디어가 정립된 상태

bull 창업 이후 제품개발 등을 준비하고 있는 단계

제품개발 단계

bull 인원과 자금을 투입하여 제품개발에 착수하여 진행 중인 단계

bull 특허 또는 저작권을 출원 등록하여 제품화를 준비하는 단계

bull 시제품 생산을 완료한 단계

사업화 단계

bull 생산제품의 사업성 검증을 완료하고 양산준비 홍보 마케팅 활

동을 시작하는 단계

bull 본격적인 판매가 시작되는 단계

성장 단계

bull 공장설립 또는 생산능력(Capacity) 증강이 이루어지는 단계

bull 시장점유가 증가하는 단계

bull 제품에 대한 시장의 인지도가 정착되는 단계

1 성장 단계별 정의

5

성장 단계

bull 시장점유가 증가하는 단계

bull 제품에 대한 시장의 인지도가 정착되는 단계

1 성장 단계별 정의

마케팅 전략이 필요

6

1 성장 전략 = 마케팅 전략

bull 올바른 마케팅 전략을 수립하기 위해 필요한 마케팅 프로세스 기본

6단계를 소개 드리고자 합니다

7

ldquo고객 확보유지성장rdquo

제품에 대한 시장의

인지도가 정착되는 단계

시장점유가

증가하는 단계

1 성장 전략 = 마케팅 전략

8

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

창업기업 성장전략

9

가 마케팅 대상 제품 분석하기

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

4

단계 정의

창업 단계

bull 창업을 준비하는 예비창업자

bull 사업에 대한 기본적인 아이디어가 정립된 상태

bull 창업 이후 제품개발 등을 준비하고 있는 단계

제품개발 단계

bull 인원과 자금을 투입하여 제품개발에 착수하여 진행 중인 단계

bull 특허 또는 저작권을 출원 등록하여 제품화를 준비하는 단계

bull 시제품 생산을 완료한 단계

사업화 단계

bull 생산제품의 사업성 검증을 완료하고 양산준비 홍보 마케팅 활

동을 시작하는 단계

bull 본격적인 판매가 시작되는 단계

성장 단계

bull 공장설립 또는 생산능력(Capacity) 증강이 이루어지는 단계

bull 시장점유가 증가하는 단계

bull 제품에 대한 시장의 인지도가 정착되는 단계

1 성장 단계별 정의

5

성장 단계

bull 시장점유가 증가하는 단계

bull 제품에 대한 시장의 인지도가 정착되는 단계

1 성장 단계별 정의

마케팅 전략이 필요

6

1 성장 전략 = 마케팅 전략

bull 올바른 마케팅 전략을 수립하기 위해 필요한 마케팅 프로세스 기본

6단계를 소개 드리고자 합니다

7

ldquo고객 확보유지성장rdquo

제품에 대한 시장의

인지도가 정착되는 단계

시장점유가

증가하는 단계

1 성장 전략 = 마케팅 전략

8

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

창업기업 성장전략

9

가 마케팅 대상 제품 분석하기

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

5

성장 단계

bull 시장점유가 증가하는 단계

bull 제품에 대한 시장의 인지도가 정착되는 단계

1 성장 단계별 정의

마케팅 전략이 필요

6

1 성장 전략 = 마케팅 전략

bull 올바른 마케팅 전략을 수립하기 위해 필요한 마케팅 프로세스 기본

6단계를 소개 드리고자 합니다

7

ldquo고객 확보유지성장rdquo

제품에 대한 시장의

인지도가 정착되는 단계

시장점유가

증가하는 단계

1 성장 전략 = 마케팅 전략

8

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

창업기업 성장전략

9

가 마케팅 대상 제품 분석하기

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

6

1 성장 전략 = 마케팅 전략

bull 올바른 마케팅 전략을 수립하기 위해 필요한 마케팅 프로세스 기본

6단계를 소개 드리고자 합니다

7

ldquo고객 확보유지성장rdquo

제품에 대한 시장의

인지도가 정착되는 단계

시장점유가

증가하는 단계

1 성장 전략 = 마케팅 전략

8

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

창업기업 성장전략

9

가 마케팅 대상 제품 분석하기

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

7

ldquo고객 확보유지성장rdquo

제품에 대한 시장의

인지도가 정착되는 단계

시장점유가

증가하는 단계

1 성장 전략 = 마케팅 전략

8

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

창업기업 성장전략

9

가 마케팅 대상 제품 분석하기

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

8

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

창업기업 성장전략

9

가 마케팅 대상 제품 분석하기

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

9

가 마케팅 대상 제품 분석하기

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

10

(1) 제품 특성 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

11

(2) 제품 핵심기능 분석

가 마케팅 대상 제품 분석하기

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

12

시간이 흐르면 흐를수록 제품디자인이나 마감은 구매 의사결정에중요한 요소가 되고 있습니다

실제로 디자인이 예쁘다는 이유만으로 대박을 치는 상품들이 우리주변에 적지 않게 있습니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(3) 제품 외관(디자인) 분석

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

13

bull 합리적으로 따져보면 핵심적 기능이 떨어지는데 디자인이

좋다는 이유만으로 제품을 구매한다는 것은 이해할 수가 없는

일입니다

bull 하지만 실제로 일어나는 일 이에요

bull 각 제조사들마다 디자인팀의 지위가 승격 확대되고 디자인

보안이 철저하게 강화되어 가는 추세가 바로 이런 사실을

반증해주죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(4) 제품 외관(디자인) 분석

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

14

가 마케팅 대상 제품 분석하기

bull 가습기를 예로 들어볼까요

시장에 나가보면 가습기의 평균 판가는 3~4만원 수준입니다

bull 가습기를 15~20만원 주고구매하라고하면 누가선뜻 살까요

사는 사람들이 있습니다

bull 아래 사진에 보이는 가습기처럼 디자인적인 포인트를

주기만 하면요

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

15

bull 제품의 원래 기능이 아니라 추가적으로 발생하게 된 기능

ndash 샤넬백 고급가방 과시형

ndash 커피 역시 본래 목적은 맛에 있겠지만 카페에서 커피를 마신다는

것은 공간의 의미가 더 강해졌죠 스타벅스 마케팅도 이런 2차적

기능 활용의 대표적인 예입니다

가 마케팅 대상 제품 분석하기

(5) 제품 2차적(부가적) 기능 분석

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

16

bull 본래 기능을 넘어서 이런 부차적 요소들이

오히려 구매의사결정에 결정적인 역할

bull 브랜드 충성도

ndash 애플의 아이폰7이 새롭게 출시되었다

이런 경우 애플이니까라는 이유로 사는

사람들도 있죠

가 마케팅 대상 제품 분석하기

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

17

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

나 거시적 분석 PEST 분석

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

18

마케팅

거시적

환경

나 거시적 분석 PEST 분석

(1) 마케팅 거시적 환경

마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고

있는 요인들 중 그 단위가 굉장히 광범위해서

기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

19

bull P 정치적 요인

(Politics)

bull E 경제적 요인

(Economics)

bull S 사회적 요인

(Social)

bull T 기술적 요인

(Technology)

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석)

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

20

bull 정치적 요인(Politics) 규제 강화 harr 규제 완화

bull 정치적 요인이 일정 산업에 미치는 영향력은 매우 큼

bull 이동통신사들과 스마트폰 제조업체 단통법

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics)

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

21

bull 국내 생명보험 손해보험사들은 방카슈랑스 즉 은행을 통해 보험을 판매

하는 것을 최대 25 밖에 할 수 없습니다 법으로 규제

bull 농협법의 규제를 받는 농협생명보험 손해보험은 금융법으로 방카슈랑스

25룰을 규제 받지 않습니다 덕분에 많은 수의 보험설계사를 유지하지

않고도 많은 수익을 창출할 수 있었죠

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 정치적 요인(Politics) Example

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

22

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

예) 얼마 전 발효된 한중FTA로 인해서 각

제품들에 대한 관세율이 상당히 크게

변동되었습니다 수출업자가 되었든 수입

업자가 되었든 각자가 수출수입하고 있는

제품부품의 관세율 변화에 따라 수혜를

보는 사람도 있겠고 피해를 보는 사람도

있을 것입니다

경제적 요인(Economics)은 경기 동향

국제 협정 금리 상황 환율 동향 조세 부과

제도 등 국지적 전세계적인 경제 움직임을

모두 통칭합니다

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

23

bull 일본 엔화 가치가 올라가면 일본 자동차 기업들은 수출이 힘

들어질 것이고 상대적으로 경쟁사인 현대자동차 기아자동차

같은 우리나라 자동차 기업들은 유리해지겠죠

bull 저유가가 지속되면 석유를 수입해와서 재 가공해서 판매하는

업체는 신바람이 날 것이고 석유 장사를 하는 쪽은 속이 타

들어가겠죠

bull 정부가 담배 세를 올리면 담배 피는 사람들이 줄어드니까

KTampG 같은 담배회사들은 힘들어집니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 경제적 요인(Economics)

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

24

사회적 요인(Social)은 사회를 구성하고 있는 사람들의

가치관 인구 구조 생활 양식 등을 말합니다

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

25

bull 기술적 요인(Technology)는 기술 발전에 따른 변화 양상

ndash 일반 전화기만 써도 전혀 불편함을 못 느끼던 사람들이 스마트

폰이 없으면 카톡이 없으면 불편함을 느낌

ndash 스마트폰이 없으면 불편하다 카톡이 없으면 불편하다

bull 라이프스타일의 변화라는 측면에서 분석을 하자면 사회적 요인으

로 포함시킬 수도 있을 것입니다

ndash 하지만 스마트폰이 개인 비서화 된 지금 상황을 분석할 때

ndash 스마트폰과 같은 스마트 기기 그리고 사물 인터넷 기술이라는

측면에서 분석하는 것은 기술적 요인 분석에 해당

나 거시적 분석 PEST 분석

(2) PEST분석(거시적 환경 분석) 사회적 요인(Social)

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

26

다 미시적 분석

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

27

3C

5-force

다 미시적 분석

(1) 미시적 분석

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

28

bull 일본에서 유명한 전략의 대가인 Kenichi Ohmae는 성공적인

전략을 위해 lsquo고객rsquo lsquo자사rsquo lsquo경쟁사rsquo로 구성된 3가지

핵심요소에 집중해야 한다고 강조하며 이를 lsquo3Crsquo 또는 lsquo전

략삼각형rsquo(Strategic Triangle)으로 정의하였다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

29

bull 시장을 세분화 한 다음 기업은 세분된 시장 내에서 마

케팅 전략을 펼칠 시장 즉 표적시장을 선정해야 한다

bull 이때 기업들은 표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장

별 매력도를 평가하는데 평가 시 고려해야 할 사항

이 고객(Customer) 경쟁사(Competitor) 자사

(Company)의 3C이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

30

bull 기업들은 시장 규모와 시장 성장률 현재의 경쟁사와

잠재적 경쟁사 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세

분 시장 별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한

시장 즉 표적시장을 선정하는 것이다

다 미시적 분석

(2) 3C 분석(3C ANALYSIS)

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

31

3C 평 가 요 소 평 가 기 준

고객(Customer)시장규모

시장 성장률

-해당 세분시장이 적절한 규모인가

-성장 가능성이 높은 시장인가

-각 세분시장별 잠재수요는 어느 정도인가

경쟁(Competitor)현재의 경쟁자

잠재적 경쟁자

-현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가

-새로운 경쟁자의 진입가능성이 높은가

자사(Company)기업목표 자원

시너지 효과

-기업의 목표와 일치하는가

-인적 물적 기술적 자원을 갖추고 있는가

-기존 브랜드의 마케팅 믹스 요소를 연계하

여 시너지 효과를 가져올 수 있는가

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

32

다 미시적 분석

3C 분석 평가 기준

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

33

bull 기업(자사)이 주요 기능적 영역에서 자사의 강점을 극대화할

수 있고 고객의 관심을 기반으로 구성

bull 구매 디자인 기술력 판매 서비스 등에서 경쟁사와 차별화

bull lsquo3C 분석rsquo 은 평가 목적에 따라 구성요소의 의미 차이를

보인다

다 미시적 분석

성공적인 전략

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

34

bull 정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황

에 대한 분석 외에도 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로

영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다

bull 마케팅 3C라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에

이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체

크해보는 것입니다

bull 3C 고객 분석 경쟁자 분석 자사 분석

다 미시적 분석

고객 경쟁자 자사 분석

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

35

bull 우리 회사의 제품을 주로 이용하는 고객들을 분석

bull 나이 성별 직업 소득 상태 학력 가족 구성 거주지

근무지 생활양식 구매 및 이용 습관 등등을 체크

다 미시적 분석

고객 분석 Customer

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

36

bull 우리 제품이나 서비스와 경쟁하는 기업의 상태 분석

bull 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유

율 등을 파악

다 미시적 분석

경쟁자 분석 분석 Competitor

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

37

bull 우리 회사에 대해 스스로 돌아봅니다 잘 파악하고 있다고 생각하는

부분도 의외로 구멍이 있는 부분이 많음

bull 이것 역시 기업 문화 재정 상황 기술력 브랜드 가치 시장 점유율 등을

파악

bull 자사 분석 과정에서는 특별히 밸류체인(Value chain)을 파악하는 것도

중요

다 미시적 분석

자사 분석 Company

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

38

bull 벨류체인 우리 제품이 최종 소비자에게 이르기까지

어떤 과정을 거치게 되느냐에 대한 문제

bull 제품에 대한 기획 및 개발에서부터 시작해서 제조 과

정 유통 과정 마케팅 매출 사후관리에 이르는 모든

과정에서 개선해야할 점은 무엇인지 파악

bull 기획 단계에서 빠트리는 것은 없는지

bull 개발은 어떤지

bull 구매단에서 부품을 수급 해오는 가격은 문제가 없는지

bull 생산 과정에서 효율화 시킬 수 있는 것은 없는지 등등

bull 모든 과정에서의 관찰을 통해 개선을 시도

다 미시적 분석

자사 분석 Company

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

39

다 미시적 분석

(3) 5 Force Analysis

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

40

bull 마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업 분

석에 유용하게 사용되는 분석틀

bull 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을

결정하는데 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당

산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다

다 미시적 분석

Force

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

41

다 미시적 분석

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

42

다 미시적 분석

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

43

경쟁심화도

수익성

bull 기존의 경쟁 기업은 자사의 시장 지위를 유리하게 만들

기 위해 가격과 신제품 개발 광고 등에서 경쟁을 반복

bull 이 경쟁이 서로의 경영자원을 소모할 정도로 격렬할수

록 수익성은 떨어진다

다 미시적 분석

기존 경쟁기업

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

44

기존 경쟁기업과의 적대 관계를 격화시키는 요인은 다음과 같다

- 경쟁기업 수가 많거나 규모 또는 힘이 동등하다

- 산업 성장 속도가 빠르다

- 고정비용 또는 재고 비용이 높다

- 제품의 차별화가 없으며 전환비용이 들지 않는다

- 경쟁기업이 다양한 전략을 사용한다

- 철수 장벽이 높다

다 미시적 분석

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

45

적대 관계

bull 경쟁 기업 수bull 산업 성장 속도bull 고정 비용재고

비용bull 철수 장벽bull 경쟁 기업의

다양한 전략

bull 제품 차별화bull 전환 비용

다 미시적 분석

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

46

시장의

성장 정도

성장 단계

기업은 어느 정도의 성장을 확보할

수 있다

각 기업체는 시장의 확대를 목표로

독자적인 기업활동을 펼칠 수 있다

성숙 단계

시장 전체의 성장은 둔화하며 기업

도 매출을 유지하는게 고작이다 기

업이 성장하려면 타사 로부터 시장

점유율을 빼앗을 수 밖에 없다

성숙된 시장에서 많은 기업들이 진입해

있는 경우에는 기업 간 경쟁이 치열해지

는 반면 수익성은 낮아진다

다 미시적 분석

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

47

신규 진입 기업 수 증가 업계 내 기업의 수는 증가

기존 기업과

신규 진입 기업 사이의

경쟁 심화

신규 진입 기업은

기존 제품보다 고품질 고성능 저가격의 제품을

시장에 투입할 것이다

기존 기업도 이에 맞서려면 수익을 올리는 일은 일단 접어두고 저가격에 고품질의 제품을 투입해 적극적으로 경쟁해야 한다

이렇게 되면 신규 진입 기업의 등장으로 업계 전체의 수익성이 저하된다

기존 기업은 진입장벽을높이기 위해 다양한 방법

을 강구한다

다 미시적 분석

신규 진입 업자

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

48

규모의 경제성

- 제품 차별화

- 자금의 필요성

- 유통채널 확보

- 규모와는 무관한 절대적 비용 우위

- 정부의 정책

다 미시적 분석

포터가 제시한 진입 장벽을 높이는 요인

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

49

bull 대체품은 기존의 상품을 대체하는 매력적인 제품이나 서비스가 있는지를

나타낸다

bull 대체품은 그 제품이 구매자에게 매력적으로 다가갈수록 이에 대항하는 산

업의 수익성을 하락 시킨다

bull 대체품이 등장하면 기존 제품의 가격을 높게 설정할 수 없을 뿐만 아니라

판매량도 떨어지고 심지어 기존 산업 자체를 사라지게 만들 수도 있

다(mp3플레이어로 인해 워크맨과 cd플레이어가 시장에서 사라졌다)

다 미시적 분석

대체품

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

50

bull 그만큼 기존 경쟁 기업이나 신규 진입 기업보다도 더 위협적이라

고 할 수 있다

bull 대체품의 위협에서 벗어날 수 있는 산업은 없다

bull 현재 유력한 대체품이 없다고 해도 기술의 진보와 뛰어난 아이디

어 규제 완화 등에 따른 경영환경의 변화로 인해 언제 갑자기강

력한 대체품이 나타날지 알 수 없기 때문이다

다 미시적 분석

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

51

가격 대비 성능이 좋은 제품

- 고수익을 달성한 산업에서 생산하는 제품

다 미시적 분석

주의가 필요한 대체품의 특징

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

52

bull 나이키의 경쟁자 닌텐도

bull 게임에 몰두하느라 운동은커녕 온종일 실내에서만 맴도는 사람

들이 많아졌기 때문이다

bull 조만간 펼쳐질 경쟁 환경 등을 제대로 파악하길 원한다면 그동

안 알고 있었던 경쟁자나 기존의 틀 안에서 이뤄져왔던 경쟁 논

리들을 과감히 던져버려야 할 것이다

다 미시적 분석

경쟁 대상의 변화

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

53

bull 판매자의 교섭력은 공급 업자의 교섭력이 얼마나 강한지를 나

타낸다

bull 이는 곧 구매자 역할을 하는 업체와 자사의 관계를 뜻한다

bull 공급업자는 납품하는 제품 또는 서비스의 가격을 올리거나 품

질을 낮추는 식의 행동을 통해 공급처에 압력을 줄 수 있다

bull 이때 압력의 강도를 높이면 비용이 증가하거나 이익률이 저하

되어 산업 전체 수익성도 낮아진다

다 미시적 분석

판매자(공급업자)와의 교섭력

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

54

판매자가 속한 산업이 소수의 기업에 지배되고 있으며 구매자가 속한 산업보다 집약

적이다

- 판매자가 구매자에게 판매를 할 때 타사 제품과 경쟁할 필요가 없다

- 판매자에게 구매자가 속한 산업은 중요 고객이 아니다

- 판매자의 제품이 독자적 또는 차별화된 것이기 때문에 구매자의 전환 비용이 높다

- 판매자가 앞으로 확실히 전방 통합에 나설 의향을 보인다

(전반 통합 판매자가 자신의 상품을 이용할 기업을 설립하거나 인수 또는 합병하는

경우 예를 들어 펩시콜라가 패스트푸드 체인인 웬디스를 인수한 사례가 이에 해당)

다 미시적 분석

판매자의 교섭력을 강하게 만드는 요인

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

55

bull 구매자의 교섭력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타

낸다

bull 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 개선을 요구하고 때로는 판매자들

을 경쟁시킬 수 있는 힘을 갖고 있다

bull 구매자의 힘이 강해질 수록 판매자의 힘은 약해지고 가격 저하와 비용 증

대로 산업의 수익성은 낮아진다

bull 이를 방지하기 위해 억지를 부리는 구매자와의 관계는 최대한 피하고 자

사를 후원해주는 양질의 고객과 지속적 관계를 유지하는 원투원 마케팅이

설득력을 갖게 되었다

다 미시적 분석

구매자의 교섭력

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

56

구매자 그룹이 집중되어 있거나 대량으로 구입한다

- 구매자가 구입하는 제품이 구매자의 비용 또는 구매물 전체에서 큰 비중을 차지한다

- 구매자가 구입하는 제품이 표준적이거나 차별화가 없다

- 구매자 전환 비용이 낮다

- 구매자 수익이 낮다

- 구매자가 후방 통합에 나설 의향을 보인다

(후방 통합 구매자가 다른 판매자와 제휴 또는 합병하거나 직접 생산에 나서는 것)

다 미시적 분석

구매자의 교섭력의 교섭력을 강하게 만드는 요인

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

57

5가지 경쟁 요인 분석으로 자사의 강점과 약점을 파악할 수 있음

1 자사의 강점과 약점은 절대적인 것이 아님 경쟁사에 따라 달라지는

상대적임

2 전략을 변경했을 때 가장 많은 성과를 올릴 분야를 예상 가능

3 자사에 매력적인 산업인지 아닌지를 알 수 있음

4 경쟁사 이외에도 다른 수많은 적이 있다면 생각보다 매력적인 산업이

아니라는 사실을 깨닫게 될 것임

5 5가지 경쟁 요인은 자사를 지키거나 각각의 요인을 자사에 유리하게

적용할 수 있는 방법을 찾도록 도움

6 산업 분야의 다각화를 검토 할 때에도 매우 유용하게 사용

다 미시적 분석

자사의 강점과 약점

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

58

다 미시적 분석

출판산업

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

59

다 미시적 분석

카셰워링

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

60

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

61

- 유리한 시장 점유율- 높은 생산성- 규모의 경제- CEO의 경영능력- 독점적 기술- 높은 직무 만족도- 안정적인 공급 채널- 자금 조달 능력

우리의강점은무엇인가

우리의약점은

무엇인가

우리에게기회는

무엇인가

우리에게위험은

무엇인가

S W

O T

- 협소한 제품군- 연구 개발 부족- 낮은 광고 효율- 종업원의 고령화- 낙후된 설비- 수익성 저하- 불리한 공장 입지- 브랜드 이미지 약화

- 높은 경제 성장률- 시장의 빠른 성장- 새로운 기술의 등장- 경여 기업의 쇠퇴- 신시장 등장- 새로운 고객 집단 출현- 유리한 정책 법규 제도- 낮은 진입 장벽

- 새로운 경쟁 기업 출현- 불리한 정책 법규 제도- 시장 성장률 둔화- 구매자 공급자의 파워

증대- 무역 규제- 대체 상품 개발- 경기 침체

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(1) 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

62

SWOT Strength(강점) Weakness(약점)

Opportunities(기회) Threats(위협)의 합성어

SWOT를 이용하여 문제를 분석SWOT 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(2) 정의

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

63

내부 환경 분석 나의 상황(경쟁자와 비교하여)

Strength(강점)

Weakness(약점)

Opportunities(기회)

Threats(위협)

외부 환경 분석 자신을 제외한 모든 것

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(3) 개념

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

64

bull SWOT 분석으로 전략 도출 가능 (전략수립의 필수기법)

ex) 지천지지 승내가전 지피지기 백전불태(손자)

지천지지 승내가전 知天知地 勝乃可全 하늘과 땅을 알면 승리하

거나 몸을 온전하게 보존할 수 있다

지피지기 백전불태 知彼知己百戰不殆 상대와 자신을 알면 백번

싸워도 결코 위태롭지 않다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(4) 활용

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

65

bull외부 환경 분석

bull내부 환경 분석

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(5) 순서

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

66

Opportunities기회

Threats위협

Strength강점

Weakness약점

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(6) SWOT analysis를 위한 매트릭스 표

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

67

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

O (기회) T (위협)

S (강점) SO전략 ST전략

W (약점) WO전략 WT전략

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

68

bull 자신을 제외한 모든 것(정보)을 기술

bull 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회

bull 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협

bull 언론매체 개인 정보망 등을 통하여 입수한 상식적인 세상의 변화 내

용을 시작으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 점차 구체화

bull 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결

bull 동일한 data라도 자신에게 긍정적으로 전개되면 기회로 부정적으로

전개되면 위협으로 나뉘어진다

bull 외부환경분석에는 SKEPTIC check list를 활용하면 편리하다

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(7) 외부환경 분석(Opportunities Threats)

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

69

bull 경쟁자와 비교하여 나의 강약점을 분석

bull 강약 점의 내용 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가

능한 자원(resources)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(8) 내부 환경 분석(gth Weakness)

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

70

example SWOT 분석의 실제

문제

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지 취직할 것인지를 결정하려고 한다 학업을 게속 하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을하고(기업경영관리를 배우기 위해) 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자

상황 2001년

목적 진학이냐 취직이냐를 결정

순서외부 환경 분석(Opportunities Threats)내부 환경 분석(Strength Weakness)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

71

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 기업발전 rarr 신규인력충원 필요 rarr 신입사원취업에 유리

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 고연봉 발탁승진

E(경제) 구조조정 가속화 rarr 외국자본의 국내유입 활성화 rarr 초대형 다국적 기업 입사 기회 확대

P(정치) 국가적 위기 rarr 노사정 단합에 유리 rarr 경제안정사회안정 rarr 회사안정 rarr 사원안정

T(기술) 의학발달 rarr 장수 rarr 실버산업 생명공학 우주해양분야 기술발전 rarr 해당분야 취업기회

I(정보) 인터넷 시대 rarr 인터넷에 능숙 rarr 입사선배보다 정보면에서 우위확보 가능

C(고객) 부모님선생님 취업 진학 결정은 나에게 맡김 rarr 상위 학교 진학 rarr 전문분야 학습 기회 있음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Opportunities

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

72

S(사회) IMF rarr 구조조정 rarr 당분간 기업의 충원 없음 rarr 취업 곤란

K(경쟁) 국경없는 무역 rarr 장벽없는 조직운영 rarr 능력위주의 인사 rarr 나의 무능 rarr 저연봉 명예퇴직

E(경제) IMF rarr 기업이익 감소 rarr 국민소득감소 rarr 나의 소득감소

P(정치) 이익집단 난립 rarr 노사정 화합곤란 rarr 경제불안사회불안 rarr 회사불안 rarr 사원불안

T(기술) 대형화 초고속화 rarr 대형사고 rarr 단명

I(정보) 인터넷 시대 rarr 컴맹이면 정보 바보화

C(고객) 부모님 무조건 취업을 원함 rarr 상위 학교 진학 불가 rarr 전문분야 학습 기회 상실

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Threats

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

73

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

Material 부모님으로부터 집자동차를 선물받을 수 있음 노트북 보유

Money 부모님 재산 10억

Information 직장생활을 하게 될 00분야 및 학교에서 전공한 00분야의 정보를 전문가 수준

으로 보유

Time 전력투구할 수 있는 시간적 여유 풍부

Image 좋은 인상 좋은 매너 신용도 높음

Man 체력장 특급 감기도 거의 안 걸림 친구 많음 명문대 인기학과 졸업 선후배와 유대관

계가 강함 00특기 보유 컴퓨터운용능력 탁월 외국어능력 탁월

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Strength

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

74

Man 늘 몸이 피곤함 친구선후배 없음 비명문대 비인기학과 졸업 특기없음 컴맹 외국어능력 낮음

Material 없음

Money 부모님 재산 거의 없음 진학 지원 기대할 수 없음

Information 학교공부 이외의 정보없음 전공한 분야도 깊이가 없음

Time 아르바이트로 다른 시간 내기가 매우 어려움

Image 첫인상이 나쁨 매너신용도 낮음

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

Weakness

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

75

bull 전략 도출

bull 중점 전략 선정

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

(9) SWOT분석을 이용한 전략의 수립

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

76

bull SWOT분석의 결과 얻어진 것 중 핵심적인 SWOT을 대상으로 하여 전략을

도출한다

bull SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)

bull ST (강점을 가지고 위험을 회피하거나 최소화하는 전략)

bull WO (약점을 보완하여 기회를 살 리는 전략)

bull WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

전략도출

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

77

bull 도출된 전략 중 가급적 적은 수의 것을 중점전략으로 선

정한다

bull 선정방법

bull 목적 달성의 중요성

bull 실행가능성

bull 남과 다른 차별성(자신의 상황에 가정 적합한 것)

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

중점 전략 선정

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

78

O (기회) T (위협)

외국기업의 국내진출 활성화능력위주의 인사

국내 대기업의 신입사원채용기피 rarr 입사확률 낮음명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

S (강점) SO전략 ST전략

탁월한 수준의 영어인터

넷 실력외국회사에 입사

대기업포기 영어와 인터넷을필요로 하는 중소기업 입사진학하여 MBA 취득

W (약점) WO전략 WT전략

비명문대 출신대학원진학에 대한 부모의 경제적 후원 어려움

비명문대 출신도 능력만 있으면

대접을 해주는 대기업에 입사

대학원은 명문대에 장학생으로진학 후 2년후 국내경기가 활성화되면 취업선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

SWOT 분석을 활용한 전략 도출

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

79

-규모의 경제 원가우위 범위의 경제실현

-재무적강점(경상이익률의 증가) 부채증가 없음

-확고한 유통망(유통채널의 지배력이 크다)

-브랜드 이미지 확실

-독점적 위치로 인한 정부의 규제 가능성

-신시장에서의 시장지배력 하락(특수음료

이렇다할 브랜드가 없다)

-타회사보다 광고투자율 프로모션

투자율이 다른 브랜드보다 강하다

-통일 분위기 조성으로 시장진입 가능성

향상

-UR타결로 인안 해외진출 기회증가

S-O 전략(확장전략)

①해외 시장 진출 모색(일본시장 등)

②롯데 해태의 유통망 이용하여 롯데제품과

해태제품을 동시에 판매

③기존브랜드를 이용한 시장 세분화 전략

W-O 전략

①경영투명성과 지속적 기업이미지 제고

-제품계열 수가 증가하여 기존강점제품의

판매량 감소

-유통시장개방으로 PEPSI나 기존 제휴선의

독자진출시 롯데 악영향

-소비자의 소득수준증가로 인한 수요패턴의

변화(건강음료 선호 탄산음료 회피)

-생수 시장의 확대

-NICHE MARKET의 시장확대로 롯데칠성

판매량 영향

-제품다각화로 인한 기업핵심역량의

분산(NICHE MARKET

Speeddarr광고비uarr마진darr)

S-T 전략

①기존제품의 Repositioning 전략

②유통교섭력 강화(PEPSI 와)

W-T 전략 (구축 전략)

①비교적 강점을 가진 브랜드의 원가우위

달성과 마케팅 확대전략

②고객의 Need에 적극 부응할 수 있는 신제품

개발

라 강점 약점 기회 위협분석 SWOT

롯데 칠성

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

80

마 표적시장 선정하기 STP

2 마케팅 프로세스 기본 6단계

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

81

마 표적시장 선정하기 STP

(1) 표적시장 선정하기 STP

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

82

bull STP는 세분화(Segmentation) 타겟 선정(Targeting) 위치선정

(Positioning)를 의미

1 세분화 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러

고객집단을 분류

2 타켓 선정 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있

는 시장을 선정

3 위치 선정 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하

다는 것을 알려주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

83

bull STP전략은 고객의 욕구가 다양하다는 사실에 근거

bull 고객분석과 경쟁자의 확인

bull 경쟁제품의 포지셔닝을 분석

bull 이를 통해 자사의 포지셔닝을 개발하고 결정

bull 경쟁우위 달성을 목적으로 고객의 마음 속에 제품의 정확한

위치를 심어주는 과정

마 표적시장 선정하기 STP

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

84

bull 모든 고객에게서 기회와 수요가 있는 것이 아닌 특정 고객들 에서 대

부분의 기회와 수요가 발생하며 그에 집중하여 Sales amp Marketing을

전개할 필요

bull 세분화는 시장을 공통적인 수요와 구매행동을 가진 그룹으로 나누어

그 그룹의 욕구와 필요에 맞추어 Sales amp Marketing을 전개

bull 세분화의 기준에는 인구학적 지역적 사회적 심리적 방법

bull 세분화의 결과는

bull 상호간에는 이질성(heterogeneity)이 극대화

bull 세분시장 내에서는 동질성(homogeneity)

마 표적시장 선정하기 STP

(2) Segmentation

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

85

bull 구매 행동 변수 사용량(대량사용자 보통사용자 소량 사용자등을 구

분한다) 브랜드 충성도

bull 인구통계적 변수 가장 많이 사용되는 기본적인 변수이다 연령 성별

지역 소득수준 학력 가족 수

bull 심리적 변수 사회계층 개성 라이프스타일

bull 사용상황 변수 누가 무엇을 언제 어디서 어떻게 사용 하는 가를 말

한다

bull 추구편익 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능에서 얻는 효익)

심리적인 효익 (제품 이미지 자기만족 신분의 표시 등과 같이 심리적

인 측면을 나타내는 것)

마 표적시장 선정하기 STP

세분화의 기준이 되는 변수

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

86

bull 측정가능성 각 세분시장의 규모와 구매력과 같은 세분시장의 틀은 구

체적으로 측정 가능한 것이어야 한다

bull 규모 각 세분시장은 기업이 개별적인 마케팅프로그램을 실행할 수 있

을 정도로 충분한 규모를 지니고 있어야 한다

bull 접근가능성 소비자에게 접근할 기회가 없다면 세분 시장으로 서의 가

치를 상실하게 된다

bull 차별적 반응 각 세분시장은 마케팅믹스에 대해 서로 다른 반응을 보

여야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

효과적인 시장 세분화의 조건

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

87

bull 세분화를 통하여 나뉜 시장 또는 그룹 중 어떤 곳에 집중할 것인지

선택

bull 선택한 곳에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 판단 하에 선택할 수

도 있지만 시장 또는 그룹에 대한 평가에 의해 선택하고 그곳에 적

절하게 경쟁우위를 개발할 수도 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(3) Targeting

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

88

1 세분시장의 요인

2 경쟁요인

3 적합성

마 표적시장 선정하기 STP

(4) 세분시장의 평가

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

89

bull 세분시장규모 세분시장을 평가할 때 시장의 크기는 절대적 의미와 상

대적 의미를 모두 고려하여야 한다 일반적으로 시장의 규모가 클수록

기업의 이윤획득이 용이하다고 생각하기 쉬우나 규모가 큰 시장의 기

업의 수익을 보장하여 주지는 않는다

bull 세분시장 성장률 세분시장의 높은 성장률은 바람직한 세분시장의 특

성이지만 이는 모든 기업들에게 매력적인 요소로 작용하기 때문에 치

열한 경쟁이 일어나기 쉽다

bull 제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있

으므로 고려해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

A 세분시장의 요인

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

90

bull 현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에

서 확실한 경쟁우위를 확보 할 수 있는 가에 대한 분석을 한다

bull 잠재적 경쟁자 높은 수익률은 곧 잠재경쟁자의 진입을 촉진시킬

수 있다 현재 경쟁사는 아니지만 가능성이 있는 경쟁자들을 고려

해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

B 경쟁 요인

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

91

bull 기업목표 기업목표와 일치하지 않으면 소용없다

bull 자원 제품개발 능력 유통경로접근 판매원 확보 능력 광고 능력

등 자사의 자원을 효율적으로 공략할 수 있는 가를 검토해야 한다

bull 기존의 시장과 마케팅믹스와의 조화 기업은 기존에 참여하고 있

는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이룰 수 있

는지를 검토해야 한다

마 표적시장 선정하기 STP

C 적합성

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

92

bull 차별화 전략 다양한 소비자 니즈에 대응하여 각 세분 시장별 마케팅

을 수립해야 한다 하지만 집중적이지 못해 효율성이 떨어질 수 있다

bull 비 차별화 전략 보편성이 높은 제품으로 큰 시장이 형성되어 있는 시

장을 선택했을 때 쓰는 전략이다 하지만 기존 브랜드와의 경쟁으로 시

장 기회가 적다

bull 집중화 전략 특정 세분시장 마케팅에 집중하는 전략이다 한정적인 자

원으로 특정 시장에 우위를 차지 할 수 있는 기회가 크다 하지만 고객

니즈의 변화로 위험 변수가 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(5) 타겟 전략

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

93

bull 고객에게 인식되고자 하는 이상향으로 기업의 제품과 이미지가 인

식되도록 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅의 과정이다

bull 다양한 제품과 경쟁사들 사이에서 돋보이기 위해서는 차별화가

필요하며 마케팅을 통하여 자사 제품의 특성과 이미지를 실제와

어느 정도 다르게 인식하게 만들 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

(6) Positioning

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

94

bull 속성유익에 의한 포지셔닝 자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별

적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한다고 고객에게 인식시키는 전략

bull 사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시

bull 제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지

셔닝 하는 방법

bull 경쟁에 의한 포지셔닝 고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시

적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법

bull 니치 시장(틈새 시장)에 대한 포지셔닝 기존 제품이 충족시키지 못하는 시

장의 기회를 이용하는 방법

bull 제품군에 의한 포지셔닝 특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하

여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것으로 포지셔닝 하는 전략

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝 전략의 유형

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

95

bull 정량적인 방법 객관적인 자료를 통해 일반화 하여 눈에 보

이기 쉬운 방법으로 한다

bull 정성적인 방법 기존자료를 바탕으로 작성자의 주관적인 판

단이 들어간다 일반화하기엔 한계가 있지만 통찰력으로 단

기간에 결과를 얻을 수 있다

마 표적시장 선정하기 STP

포지셔닝을 작성하는 방법

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

96

bull 인터넷마케팅 전략도 STP전략이 유용하다

bull 하지만 인터넷의 특성상 전략을 우선적으로 수립하는 것이 고객

을 파악하는 단계보다 우선적으로 진행될 수 있다

bull S고객의 구매성향과 즐겨 찾기 등으로 고객의 필요와 욕구 및 고

객 특성에 따라 유사한 성향의 소비자를 나누어 세분화

bull T기업과 가장 잘 맞는 집단을 선정

bull P경쟁사 대비 차별적인 위치를 확보하여 경쟁우위를 획득

(7) 인터넷 마케팅의 STP전략

마 표적시장 선정하기 STP

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

97

바 마케팅 믹스 4P

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

98

bull 소비자가 프로모션(Promotion)을 통해 상품의 정보나 혜택을 접

하고

bull 자세히 알아보기 위해 유통망(Place - 오프라인 매장 홈페이지 등)

을 선택하여 찾아가게 됩니다

bull 그리고 맘에 든다면 가격(Price)을 치르고 그 제품(Product)을 얻

게 되는 거죠

bull 이 과정을 자연스럽게 당연하게 구매로 이어질 수 있게끔 분석하

고 전략을 짜는 것이 4P

바 마케팅 믹스 4P

(1) 마케팅 믹스 4P

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

99

bull 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 효용을 가지고 있는 상업적인

재화를 총칭

bull 제품이란 개념은 물질적인 재화 뿐만 아니라 서비스 사람 장소 조직

아이디어 등이 모두 포함된 포괄적인 개념

bull 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 가장 간단하면서 강력한 기준

의 하나는 바로 상표(브랜드)

bull 상표(브랜드)는 자신의 제품이나 서비스를 확인하고 다른 경쟁자들의

제품들과 구별 하고 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭 말 기호

상징 디자인 또는 이들의 결합

bull 따라서 상표(브랜드) 자체만으로도 굉장히 중요한 전략

바 마케팅 믹스 4P

A 제품(Product)

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

100

bull 기업은 그들이 생산한 제품이나 서비스를 제공하고 일정한 대가

를 받는데 그 대가가 바로 가격

bull 가격은 제품의 화폐가치 즉 화폐적으로 표현된 제품의 가치라고

할 수 있으며 가격은 재화나 서비스에 대한 가치 평가를 의미

bull 판매 촉진 수단으로서 가격 조정의 유형은 유인 가격 세일행사

수량할인 보상판매 등이 있다

바 마케팅 믹스 4P

B 가격(Price)

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

101

bull 유통 경로는 제품이나 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게 이동

시키는 과정에 참여하는 기업과 개인들의 집합으로 정의

bull 제조업자가 중간상을 거치지 않고 소비자를 상대로 직접 판매한다면

제조업자는 본연의 업무인 제품개발 및 생산 활동에 전력투구를 할 수

없을 뿐 아니라 유통과정에서 발생하는 많은 비용을 직접 부담하게 된

bull 다시 말하면 제조업자는 제품생산에 전념하고 중간상을 활용하여 소

비자에게 유통시킴으로 최종 소비자는 보다 편리하고 저렴하게 제품

을 구매 할 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

C 유통(Place)

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

102

bull 촉진은 표적 소비자로부터 기업이나 제품에 대하여 호의적인 반응

을 얻기 위해 행해지는 커뮤니케이션 활동

bull 기업이 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발하고 그것을 적당한 가

격으로 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로를 통해 시장에 투

입한다 하더라도 소비자에게 제품을 알리고 권유하여 구매를 자극

하는 촉진 활동 없이는 최종적인 판매가 제대로 이루어지기가 힘들

bull 이 같은 촉진의 중요성은 특히 시장경쟁이 치열해짐에 따 더욱 커

지게 됨을 알 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

D 촉진(Promotion)

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

103

4P 접근 방법

Product (제품)상품의 종류 품질 디자인 특징 브랜드 네임 포장 크기규격 서비스 AS 품질 보증 등을 고려해야 한다

Price (가격)Cost 활인 가격 유연성 수요 (가격 민감도) 제품 수명단계 지급 기간 대금 지급 방법 전자 결제 중계 수수료 전자 화폐등

Place (장소) 지역범위 재고 유통배송 물류 등을 고려하여 결정

Promotion (촉진)PR홍보광고 판매 촉진 Direct Marketing e-마케팅 웹 프로모션 등

바 마케팅 믹스 4P

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

104

바 마케팅 믹스 4P

(2) 고객 중심으로 살펴보는 4C

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

105

bull 예전에는 마케터들이 자신들을 제품을 파는 사람으로 여기고 과거의 고

객들도 단순하게 제품을 산다는 개념이었던 반면 오늘날 고객들은 자신

들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다

bull 따라서 오늘날 마케터들은 고객의 가치를 찾아내고 이를 해결해 주어야

만 제품기업이 성공적인 마케팅 전략을 이루어낼 수 있다

바 마케팅 믹스 4P

A Customer Value

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

106

bull 과거에는 제품의 가격에 중점을 두었으나 오늘날 고객

들은 가격 이상의 것에 관심을 갖고 있다

bull 즉 그들은 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분

비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다

바 마케팅 믹스 4P

B Cost to the Customer

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

107

bull 고객들은 제품서비스로의 접근이 가능한 한 편리하기

를 원하게 되었다

bull 이는 특히 홈쇼핑과 인터넷의 등장으로 한층 더 필요

해진 개념으로 자리잡아가고 있다

바 마케팅 믹스 4P

C Convenience

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

108

bull 오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원

하지 않으며 자신들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다

bull 따라서 고객들이 참여하는 상호적인 커뮤니케이션 전략이 요

구되었다

바 마케팅 믹스 4P

D Communication

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

109

bull 4P 4C 이 두 가지 개념은 기업의 마케팅 전략 목표 달

성을 위한 기업에서 통제가 가능한 변수를 의미합니다

bull 그리고 이 두 가지를 매칭시켜서 생각을 해보자면

바 마케팅 믹스 4P

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

110

bull 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지

bull 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구를 파악하여

bull 고객의 가치를 찾아내고

bull 그것을 충족시킬 수 있는 제품 개발을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

Product(Customer Value)

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

111

bull 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만

bull 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도인지를

판단하고

bull 제품 구매가격 뿐만 아니라 사용 및 처분 비용을 포함하는 총

비용을 고려할 필요가 있습니다

바 마케팅 믹스 4P

Price(Cost to customer)

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

112

bull 소비자와 제품의 접점 즉 어떤 유통망을 통하여 만나게 되는

지를 고려해야 하는지에 대한 내용입니다

bull 단순한 유통의 장소가 아닌 고객의 편의와 배려를 중심으로

이루어져야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Place(Convenience)

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

113

bull 어떻게 광고 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용

이지만

bull 기존의 매스미디어와 오프라인 행사를 통한 일방적인 프로모

션이 아닌

bull 고객과 기업이 상호작용을 할 수 있는 구조를 갖추어야 합니다

바 마케팅 믹스 4P

Promotion(Communication)

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

114

bull 이러한 마케팅 믹스의 4P(4C)의 요소는 실물 제품 위주의 제

조업들에 더 적합한 형태이기 때문에

bull 서비스업종이나 IT 산업 또한 인터넷의 발전으로 두각을 나

타내는 인터넷 사업에는 부족한 면이 있습니다

bull 실물이 아닌 서비스나 무형가치를 지닌 여러 사업들에서는

좀 더 세세한 요소를 생각해 봐야 합니다

bull 그래서 3가지 요소가 더 추가한 것이 7P 마케팅 믹스입니다

바 마케팅 믹스 4P

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

115

바 마케팅 믹스 4P

그 세가지는 Process People Physical evidence입니다

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

116

bull Process 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 lsquo고객 관리rsquo

라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 흐름을 관리할 것인가에 대한

변수를 의미합니다

bull People 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모

든 사람들을 의미합니다

bull Physical evidence 내부외부의 모든 실물 환경을 의미합니다

바 마케팅 믹스 4P

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

117

바 마케팅 믹스 4P

감성적 요소를 대입한 마케팅 믹스 4E

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

118

bull 충성 고객을 생각해 보시면 됩니다

bull 바이럴 마케팅이 자연스럽게 되는 고객이라고 할 수 있

는데 이것은 제품이 단순한 만족을 넘어 매력적 일 때

나타나게 됩니다

바 마케팅 믹스 4P

Evangelist (전도사)

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

119

bull 제품을 통해 소비자를 감동하게 만드는 상황이 된다면 사람

들은 열광(열정)적으로 좋아하게 되는데요

bull 이러한 기대 이상의 만족을 느끼는 요소는 고객에게 제품으

로든 서비스로든 감성적 부분을 터치할 수 있도록 기획하여

야 하며 브랜드 평가가치에 있어서 척도가 되는 부분이기도

합니다

바 마케팅 믹스 4P

Enthusiasm (열정)

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

120

bull 교육이나 전시 등 모든 분야에서 체험위주의 방식으로 바뀌어

가고 있습니다

bull 체험을 통해서 서비스와 제품을 느껴보고 특별한 가치의 감성

적 체험을 할 수 있도록 만들어야 합니다

bull 국가 인종 연령 등 여러 문화와 같은 세심한 부분에 신경을

써야 하고 감성적인 인테리어와 서비스로 체험하게 함으로써

가치를 살릴 수 있는 공간이 필요합니다

바 마케팅 믹스 4P

Experience (체험)

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

121

bull 인터넷의 발달로 한국에서는 인터넷을 사용하지 않는 인구가

거의 없을정도로 성장하였습니다

bull 그에 따른 소비자들의 의사교환과 소통이 정말 중요해 졌습

니다

bull 이전의 말로 이미지로만 떠들던 일방적인 프로모션이 아닌

제품과 서비스에 대한 의견과 평가를 서로 교환하며 정보를

나누는 식의 쌍방향 커뮤니케이션에 부흥해야 합니다

Exchange (교환)

바 마케팅 믹스 4P

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

122

bull 이러한 4E는 감성적 요인과 커뮤니케이션이 가장 중요

한 체크 포인트가 된다고 보시면 됩니다

bull 마케팅 믹스(Marketing Mix) - 4P 4C 4E 7P 등에 대

해서 알아보았습니다

바 마케팅 믹스 4P

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

123

bull 첫째로 산업 내 경쟁자가 있다면 가격 기술 등에서 경쟁이 일어날테

니 당연히 상황이 힘들어질 것이고 잠재적으로 시장에 새롭게 들어

올 진입자가 많다면(시장 진입장벽 기술장벽이 낮다면) 미래의 경쟁

자가 늘어날 수 있다는 가능성을 내포하고 있는 셈입니다

bull 파이는 같은데 자꾸 먹을 사람이 늘어나는 격이죠

bull 또한 당사 제품에 대한 대체재가 존재한다면 가격을 정하는 것이 자

유롭지 못합니다

bull 가격 정책을 잘못했다가는 대체재 쪽으로 우르르 갈수도 있으니까요

바 마케팅 믹스 4P

124

124