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SI 企業 EAP(Employee Assistance Program) 員工協助方案

「選、用、育、留」人才培育與預防工程

彼得‧聖吉在「第五項修練」一書中說：「一群 IQ 都超過一百二十而且充滿工作熱情

的經理人，集體 IQ 卻只有六十三，到底是為什麼？」如果他們的專業職能都十分優秀，

為何團隊沒有發揮夢幻組合之綜效？而人是企業最重要的資產，若基礎互信不足，只靠制

度維繫組織的運作，或許企業是獲利的，但能維持多久？企業文化養成靠的是組織的運

作，組織運作靠的是團隊維繫，團隊維繫靠的是個人的認同；要如何讓一群在不同成長背

景、各有學歷專長的「個人」，能夠認同團隊、融入企業文化，發揮組織效能，讓團隊中

的每一員都動起來。

由於每一個人在生命過程中，都在尋找自我存在價值，希望把事情做好，進而得到他

人的尊重與肯定。因此，企業員工在面對激烈的競爭和工作壓力的同時，容易出現心理緊

張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。SI-EAP(員

工協助方案 Employee Assistance Program) 是以工作職場為基礎，協助經營者盤點人才與進

行「選用育留」的管理操作，並透過「關懷平台」建立預防輔導機制，核心目的在於減輕

員工的壓力，維護其心理健康，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高

員工的工作績效以及改善企業氣氛和管理，使企業獲得更大收益。SI EAP 對企業已發展成

經營管理綜合性的服務，說明主管盤點組織問題、員工解決個人問題，無論在選才、育才、

用才、留才上都能發揮最大效果。

現在，讓我們一起來剖析 SI-EAP 應用於企業「選」、「育」、「用」、「留」之解決方案逐一

進行說明。

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外向(E)

內向(I)

獨立(J)

情感(F)

理智(T)

直覺(N)

實感(S)

依賴(P)

外向(E)

內向(I)

獨立(J)

情感(F)

理智(T)

直覺(N)

實感(S)

依賴(P)

0%

20%

40%

60%

80%

100%外向

情感

直覺

依賴

內向

理智

實感

獨立

公司整體

A部門

B部門

一、SI-EAP 的選才服務﹝在職員工及擬進職員工﹞

透過科學客觀的評估在職員工的性格特質，使之能适才適所；當每一個人做完

評量之後，組織性格彙整分析可以依課別、部別、專案別做彈性調整；歸納和解析

組織性格傾向；依此建立各部門的職能模型，並獲得“個體性格”與“職場性格”

的專業建議，以便用於擬進職員工，選擇適合職場性格的人才。

二、SI-EAP 的育才服務

以職能盤點為依規，為組織量身訂做適合該組織成員的教育訓練規劃，讓教育

訓練符合企業實際需求，帶來更大培訓效益。

• 分析每個職位所需的職能，再將員工的專業及性格特質做有效的配對，使之适才適

所，發揮潛能。

• 針對職務的需求，提出專業的教育訓練規劃建議，讓每個員工瞭解教育訓練的方向

與目標，化被動為主動，發揮教育訓的的效益。

• 線上 E-learning 平台，提供豐富的職能心態與軟性職能訓練主題，激發內在動機，

提升工作績效；

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三、SI-EAP 的用才服務

除了瞭解每一個員工的性格特質，我們還需要在彼此瞭解之後，思考如何讓

組織上下溝通無障礙，更能夠彼此因瞭解而諒解，進而能夠彼此包容、欣賞和協助，

讓每一個人都能找到自我存在價值，創造每一個人都是贏家的團隊；

• 利用科學客觀的評量工具，協助員工瞭解自己，以發揮自身優勢及潛能；

• 進行組織盤點與梳理，進而提供專業組織調整建議，建構優質高效團隊；

• 瞭解員工情緒狀態，做好預防關懷，提升工作士氣並做好階段評估與持續追蹤協

四、SI-EAP 的留才服務

企業可以經由 SI 職能導入系統建立完整員工心靈關懷機制：主管對於第一線員

工給予適時的關懷和正向的援助，並透過教育訓練給予員工正確的觀念，接下來對於

需要特別關注的員工經由個體諮詢輔導給予及時的支持與協助，建構預防勝於治療的

關懷理念；當一個人在職場上感受到關懷，工作環境也是他想要的，這裡可以讓他找

到自我存在價值，那麼他的情緒就會穩定，自我效能會比較高，進而他會將這樣樂觀、

正向的情緒帶回到家庭以及其他的互動交往中，讓他自己的家人和朋友也可以享受到

企業這麼貼心的關懷與溫暖，當然也就會更支援他在企業全力以赴貢獻自己的能力。

因此 SI-EAP 的留才服務內容包含：

• 透過科學客觀的評量結果，協助員工做好生涯規劃，進而提供適性的工作環境，落

實執行 EAP，帶來企業的隱形資本；

• 建立企業關懷平台，豐富的關懷主題，讓員工及其家庭成員皆能共同學習，提升整

體向心力；

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綜合以上的剖析，我們整理了 SI-EAP 的服務流程及專案如下，敬請參考！

一、SI-EAP 的服務流程

二、SI-EAP 的服務專案

由服務流程圖中您可以發現，SI 整體服務的完整考慮包括：企業不但擁有以企

業為名的專屬關懷平台，全公司所有員工都擁有 SI 評量，可以雲端完成測驗並獲得

個人報告。對企業而言，更擁有可以依據不同部門，個別產出的組織綜合報告，以及

每季至少一次 6 小時的顧問輔導服務。

有快樂的員工才會有滿意的顧客，惟有每位員工願意自動自發的拿出工作熱忱發

揮潛能，才能不斷創造佳績，促進公司的永續發展。因此，企業對人才的「選、用、

育、留」，透過 SI-EAP 科學、客觀的各種服務專案，更能獲得全方位的支持，建構高

績效的鑽石團隊。

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附件一. SI全方位智慧鑒診系統介紹

為了讓每位學員能更清楚的自我覺察，我們提供 SI鑒診工具讓每位學員施測，協助學員

瞭解自己的性格特質，以便在工作、生活及人際關係上發揮性格的優勢，架構自我學習鷹

架，培養適應各種情境，解決各種問題之核心競爭力。

每個人的施測時間為 20分鐘，施測完畢電腦自動產生報告﹝評測工具說明如下﹞。

性格傾向評量——直覺式問卷設計

採用直覺式問卷設計，對人格特質進行分析，瞭解性格優勢與盲點，作為工作、學習

及人際互動的參考。

潛意識中人生劇本的優缺點記錄——[彩跡]評量

能幫助瞭解個性中的情緒盲點，遭受挫折時的情緒表現，出現的負面情緒，以及逐漸

形成的個人個性模式與生涯方向。

認知感受記錄——[圖跡]評量

是用來測試個人本身潛意識中的認知與感受狀況，以此瞭解個人在社會化過程中，以

及情境互動時的心理基本需求度與社會情境適應度的動態表現。

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附件二. SI-EAP活化人才管理課程

授課對象：中高階主管

課程題目 管理心理學─知己知彼，打造高績效團隊 課程時數 14小時

課程目標

※使管理者對員工素質構成要素，如自我概念、價值觀、態度、性格、能力、情

緒、應激與壓力等，有一個總體的瞭解和把握。

※為管理者分析員工行為提供一個心理學視角，並為管理者輔導、教練、激勵員

工提供一些心理學工具與方法，進而從心理學的角度探討提升員工素質與績效

的途徑。

課程特色 結合理論與實務，透過案例分享及互動練習，讓每個人能發揮同理心；再運用溝

通及傾聽技巧，建構彼此間客觀且高效能的溝通平台，促進穩固和諧的人際關係。

課程應用

幫助企業中高層主管們，重新審視自身在領導團隊，以及投身企業持續發展與變

革的“關注點”。從團隊領導角色與行為使命出發，從具體領導團隊成員著手，

全方位引發企業中高層主管對自身在企業發展中的作用和行為的覺察。

課程大綱 講授內容 教學方式

一、管理心理學概論

‧什麼是管理心理學

‧個體發展歷程（能力、人格….）

‧認知和決策風格之養成

‧價值觀、態度和工作滿意度

‧激勵理論於職場的應用

講師授課、案例

分享、互動練習 二、 職業性向與自我探索

‧解讀已知的自我

‧探索未知的自我

‧提升自我效能

‧做好情緒與壓力管理

三、 員工行為與職場倫理

‧偏差行為產生的內在因素

‧職業價值觀與職業錨理論

‧職場倫理的體現

‧職場倫理與職場 EQ

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四、通的藝術與技巧

‧溝通定義

‧溝通歷程

‧影響溝通三大要素

‧溝通的層次

‧有效的溝通要素﹝善用讚美和批評的力量﹞

五、打造高效能的鑽石團隊

‧心的魔力

‧贏家 VS輸家

‧建構『六心級』的堅實團隊

‧愛的叮嚀

SI-EAP活化人才管理課程

授課對象：中高階主管、基層員工

課程題目 情商與壓力管理 課程時數 14小時

課程目標

※瞭解自己是開發自己的頭一步，藉由客觀評量，瞭解自己性格的優勢與盲點，

提升自我覺察能力，強化優勢，提升自我效能，找到自我存在價值。

※培養良好的情商管理能力及壓力因應技巧，促進人際關係和諧發展，培養適應

各種情境，解決各種問題的核心競爭力，做自己生命的主人。

課程特色 結合理論與實務，透過案例分享及互動練習，讓每個人能發揮同理心；再運用溝

通及傾聽技巧，建構彼此間客觀且高效能的溝通平台，促進穩固和諧的人際關係。

課程應用

※認識情緒與壓力的來源，並運用情緒智商三歩曲，培養正向、積極的人生觀

※從對自己性格特質的瞭解，找到學習的目標與方向，架構自我學習應架，提升

工作效率與效能。

課程大綱 講授內容 教學方式

一、情商模型解析

● 內在衝突三角心理解析

● 情緒的源起→自我與連結

● 情緒智商五要素

● 情緒與壓力的關連

講師授課、案例

分享、互動練習

二、人生劇本與冰山模型

探討

● 探索人生劇本發展歷程

● 性格冰山模型解析

● 人格形成轉化歷程

三、性格特質面面觀

● 性格分析功效及應用

● 男女大大不同

● 影響特質發展因素

● 性格、情境、心理基本需求之互動與關連

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四、性格與壓力管理

● 壓力的心理模式圖解

● 不同性格在壓力中反應及因應之道

● 情緒對話技巧練習

五、關係經營的藝術與技

巧

● 與人相處三元素

● 有效的溝通

● 同理心的力量

● 面對衝突的因應之道

● 創造卓越的夥伴關係

六、做自己情緒的主人 ● 找到自我定位，提升自我效能

● 擁有挑戰挫折與壓力的能力，做自我情緒的舵手

SI-EAP活化人才管理課程 授課對象：基層員工

課程題目 經營自我價值，引爆工作魅力 課程時數 7小時

課程目標

※透過自我探索與覺察，瞭解自己的性格特質與情緒現況，進而做好自我的情緒

與壓力管理，提升自我存在價值，活出幸福自在的人生。

※了解職場所需具備的倫理與競爭力，培養正確職能心態，用心感受職場帶給自

己的學習與成長，並將工作視為一種使用，全心投入，以提升對公司的向心力

與歸屬感，共同創造和諧的職場氛圍，達成工作績效。

課程特色 結合理論與實務，透過案例分享及互動練習，讓每個人能發揮同理心；再運用溝

通及傾聽技巧，建構彼此間客觀且高效能的溝通平台，促進穩固和諧的人際關係。

課程應用

※認識情緒與壓力的來源，並運用情緒智商三歩曲，培養正向、積極的人生觀

※從對自己性格特質的瞭解，找到學習的目標與方向，架構自我學習應架，提升

工作效率與效能。

課程大綱 講授內容 教學方式

一、態度的魔力

※影響態度的主要因素

※培養積極的工作態度

※正確的工作價值觀 講師授課、案例分

享、互動練習

二、探索工作動機

※工作存在的價值

※內在衝突三角心理

※做好情緒與壓理管理

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三、職能性向與自我探索

※性格特質透視

※潛意識的探索

※性格協調妙方

四、展現工作熱情，成為

職場大贏家

※贏家 VS.輸家

※具備正確的態度

※視工做為一種使命

※培養終身學習的習慣

※堅持下去，永不放棄

附件二. SI-EAP企業關懷類課程大綱﹝後期拓展輔助類關懷推薦﹞

SI for your life / Smart in your life

講座主題 時 數

企業篇：★管理心理學﹝職場幸福學﹞

★經營自我價值，引爆工作魅力

★經營自我價值，提升銷售能量

★職場情緒與壓力管理

★應用性格優勢，做好生涯規劃

★職場溝通『心』藝術

★經營圓融的職場人際關係

★知己知彼，打造高效能之鑽石團隊

★團隊激勵與團隊共識

★活化人才管理，提升組織效能

★HR的溝通旋律，譜出幸福和諧的職場文化

★傾聽的藝術與高效能溝通技巧

★職場倫理與職場競爭力

★從人資角度如何協助員工做好職涯發展

★『心』思維『心』觀念，選才留才『心』策略

★如何做好壓力管理，提升工作效能

★用心靈發現財富，累積您的智慧資本

依主辦單位

需求而訂

(3~6小時)

企業培訓課

程﹝2~3天﹞