通話録音ソリューションのご紹介

ボイスロギング（通話録音）

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ロガー及びストレージ連携

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VR-500シリーズ（タカコム製）

・ドコモ・KDDI ・ソフトバンク・楽天コミュニケーションズ

Neparrotシリーズ（NextGen-BS製）・アナログ回線・BRI回線・PRI回線

ボイスストレージ

NX-B5000 ・通話録音とSBC機能

携帯電話録音サービス

通録データの保管、検索

VoISplus

LA-6000 ・IP回線

VP-500 ・受話器接続／アナログ回線

・VR-508A:アナログ対応・VR-504BRI:BRI対応・VR-518H:受話器接続

携帯電話会社

携帯電話会社通話録音サービス

VP-1016AN ・アナログ→IP変換


通話録音ソリューション

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＜弊社ソリューションの特長＞

外線／内線通話、固定／携帯電話、IP回線／アナログ回線のすべてを統合管理多拠点ユーザーの一元管理音声認識、感情分析との連携

統合型ボイスストレージ（VoISplus)

IP回線：LA-6000/NX-B5000 アナログ・BRI・PRI回線：LA-6000+VP-1016AN/VP-500/Neparrot シリーズ/VR-500シリーズ

携帯電話録音サービス：ドコモ/KDDI/ソフトバンク/楽天コミュニケーションズ

多様なインターフェース

警察、消防、防衛等の官公庁への導入金融機関（コールセンター、ディーリングルーム）への導入クラウドサービス：U3REC（ドコモビジネスプラスにてサービス提供中）

豊富な導入実績

ロガー製品


LA-6000

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製品概要

• IP回線の通話録音

• パケットキャプチャ方式により既存回線への影響を軽減

• 小規模から中規模まで対応可能な柔軟なチャンネルモデル

• ソフトウェア製品（対応OS：Redhat 7.4 ／ CentOS 7.4 ）

主な特長

• VoISplusとの組み合わせで、Webブラウザを用いた複数同時検索・再生やデータ長期保管を実現

• 通話データはWAVファイルで保存

• アラーム通報機能搭載

• 同時通話録音数によるチャネルライセンス

ご利用対象

• 金融、生保、カード会社等の取引内容の通話記録

• 官公庁、交通、電気、ガスなどの緊急通話記録

• 小・中規模コールセンター


VP-500

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製品概要

• 受話器接続／アナログ回線の通話録音

• 再生機能付き

• ハードウェア製品

主な特長

• スタンドアローンで録音・再生が可能

• 全通話録音で重要な内容を取り逃がさない

• 録音中の通話でも頭出し再生が可能

ご利用対象

• 航空指令卓、消防、警察などの緊急通話記録


ロガー製品

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NextGenビジネスソリューションズ Neparrotシリーズ

• BRI対応 2回線 4ch

• PRI対応 1回線 23ch

タカコム製品 • VR-508A:アナログ対応 8ch

• VR-504BRI:BRI対応 2回線 4ch

• VR-508H:受話器接続 8ch

IPパケタイザー製品


VP-1016AN

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主な特長 • LA-6000と連携することで、アナログ回線からの通話録音が可能

• 連携モジュールを導入することで、既存LA-5000用の検索・再生アプリケーションをそのまま使用可能

• 1台のLA-6000 に32台のVP-1016ANを接続可能

製品概要 • アナログ→IP回線変換装置

• 1台あたり16chのアナログ回線を収容可能

• ハードウェア製品

PBX連携


PBX連携

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• 外部PBXと連携し、内線番号、オペレータIDなどの情報を取得

• 音声データに付与することで、検索時により絞り込んだ検索・再生が可能となる

メーカー対応機種・内容 NEC ・SV9500

・SV9300 ・SV8500 ・SV8300

Avaya ・AESManager 7.0

Cisco ・内線側SIP情報取得対応

※順次追加対応予定

ボイスストレージ製品


感情分析（LVAS）連携

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LA-6000およびVoISplusと感情分析エンジン： LVAS（Nemesysco社の提供する感情分析製品）と連携を行うことで感情分析結果をVoISplusで確認、検索を行うことが出来ます。

LA-6000

IP-PBX LVAS

解析結果ファイル

音声ファイル解析実施

結果反映

検索・再生


VoISplus検索画面例

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検索条件を任意に選択し検索します

検索結果が表示されます

検索された通話を再生できます

感情分析エンジンからの分析結果を検索キーワードとして使えます

検索条件の保存ができます

検索された通話を削除できます

検索された通話をダウンロードできます


VoISplus再生画面例

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再生速度の変更が可能（x0.8 ～ x2.0）

相手先、自社の音声を波形表示可能

前後10秒のスキップ可能

ノイズキャンセルが可能（3段階）

クラウドサービス（U3 REC）


U3 REC 構成

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電話会社

③蓄積

LA-6000②

支店オフィス

IP-PBX

WAN

①通話

②録音携帯電話録音サービス

2016年12月よりドコモビジネスプラスにてサービス提供開始

U3REC （クラウドストレージ）

LA-6000①

IP-PBX

支店オフィス

LA-6000②

支店オフィス

IP-PBX

④検索・再生

【データ管理までの流れ】 ①通話（固定電話・携帯電話） ②ボイスロガー装置で録音 ③U3RECに蓄積 ④PCから検索・再生

導入実績


導入事例

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ONU

サカイ引越センター全国160か所の本社/支店

NTT様固定電話網

NTTひかり電話網（オフィスA）

ONU

IGS

Class5

データ用 VPN網

SW

既存サーバ群

VPN Router

携帯電話網 IGS

VPN Router

SW

NXG

OGW①

VoISより夜間に収集

Flet’s網音声データ

SW

OGW②

交換機

ONU

VPN Router

SW

SW

交換機

ONU

VPN Router

SW

SW

交換機

NXG NXG

OGW①

OGW①

OGW②

OGW②

VoIS

データセンター

本社支社A 支社B

（通話録音）（通話録音）（通話録音）


導入実績

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全国県警（110番システム）

• 47都道府県中33府県にLA製品を導入

交通機関

• 航空管制・鉄道会社の約半数にLA製品を導入

様々な業種に導入

• 通信キャリア（NTTコミュニケーションズ）

• 運送（引越のサカイ全国160箇所の本社・支社に導入）

• 証券会社

• 保険サービス

• 人材派遣

• 工業用ロボット販売・メンテナス etc.

ドコモビジネスプラス（U3REC：クラウドサービス）

• 2016年12月サービス開始後、契約数は順調に推移


お問い合わせ先

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ご不明な点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞株式会社NextGenビジネスソリューションズ営業本部メール：[email protected] 電話：03-5843-0200（東京本社） 011-813-6060（札幌支店） ※お電話の受付は平日9:00～17:30までとなります。

通話録音ソリューションのご紹介 · 2019. 10. 19. ·...

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