視聴者対応報告h28 7月確定稿視聴者対応報告平成28年7月 4...

＜目次＞

１．ピックアップ･･････････････････････････････････２

２．国際放送７月の反響･･････････････････････････１２

３．指摘・意見・要望への対応･･････････････････････１３

４．視聴者の声総数と内訳････････････････････････１５

５．放送番組への反響･･････････････････････････････１６

■７月反響の多かった番組上位１０番組

■７月再放送希望上位１０番組

６．受信料関係の意見・要望への対応････････････････１７

７．技術・受信相談への対応････････････････････････１７

８．経営関連の意見・要望への対応･･････････････････１８

平成２８年７月

広報局視聴者部

視聴者対応報告平成２８年７月

２

216

9258

24 24 4715 1 15

53

17 62

10 67

1 22 8

284

10451

48 347

24 13 13 5

6

18

2

23 1

0

100

200

300

400

500

600

ニュース日曜討論ＮＨＫスペシャルＮＷ９ニュース７該当なしシブ５時高校野球おはよう日本クロ現＋

番組別反響件数（上位10番組）

好評意見

厳しい意見

問合せ

その他

106 11065 49

23

140

19

7632

1213

14

55

6

163

139

93

45

22

155

24

4

6

8

2

17

3

0

50

100

150

200

250

300

350

400

7月26日 27日 28日 29日 30日 31日 8月1日

日別反響件数

好評意見

厳しい意見

問合せ

その他

１．ピックアップ

■「障害者殺傷事件」関連ニュース・番組への反響

反響１，４０１件（７月２６日～８月１日で集計）

（好評意見４０件、厳しい意見６４１件、

その他の意見５１２件、問い合わせ２０８件）

神奈川県相模原市の知的障害者施設で入所者などが刃物で刺されて１９人が死亡、２６人が重軽傷を負うと

いう事件が発生しました。この事件に関連したニュースや番組に対して、さまざまな反響が寄せられました。

ニュースへの反響は、５００件を超えました。また、番組については、３１日（日）放送の「日曜討論」や「Ｎ

ＨＫスペシャル」に関する反響が多く届きました。

日別反響件数は、事件が発生した２６日（火）は３００件を超えました。日を追うごとに件数は減少しまし

たが、「日曜討論」と「ＮＨＫスペシャル」を放送した３１日は、３５０件を超える反響がありました。


３

意向全体では、報道への要望をはじめとする厳しい意見が全体の半数近くを占めました。男性からの声が約

７割でした。

報道についての要望で多かったのが、障害者のいる家庭に配慮して伝えてほしいという声でした。また、障

害者本人や家族からも、差別や偏見を助長しないようにしてほしいという要望が届きました。次いで多かった

のが、容疑者の報道に関する意見でした。容疑者の薬物反応や残虐な思想など犯行に至る背景や、措置入院後

の対応に問題はなかったのかなど、今後の犯罪予防について追及してほしいといった声がありました。

【主な内容】（件数は重複カウントあり）

○放送内容への要望について･･･４２９件

・今回の事件の報道について、ＮＨＫの報道は被害者の人権に配慮していて感心した。（60代男性）

・「全国手をつなぐ育成会連合会」の声明を迅速に紹介した点は、とてもよかった。（50代女性）

・障害者の気持ちを踏みにじるような犯人のことばを、そのまま何度も伝えていた。もう少し、当事者のこ

とを考えて伝え方に配慮してほしい。（60代男性）

・「障害者」イコール「社会的弱者」という表現をやめてほしい。（70代以上男性）

・今だからこそ現在の法律の不備、社会の理解の状況、それに事件について真実を伝えていかなければなら

ない。「ハートネットＴＶ」「バリバラ」などで放送を希望する。 (40代男性）

・この事件をただの殺人犯の凶行で終わりにすべきではない。今回の事件を教訓に、障害者や施設の職員が

希望を見いだせる番組を放送してほしい。（30代男性）

・障害の「害」の字を使うのをやめて、ひらがなにしてほしい。（50代男性）

○容疑者について言及した意見･･･４２６件

・犯行の間、施設の関係者はどういう状況に置かれていたか伝えてほしい。（70代以上女性）

・犯行を予告していた人を措置入院させたものの、１か月で退院させて今回の犯行に至ったことについて、

もっと深く追及すべきだ。（60代男性）

・障害のある人たちの尊厳や権利を踏みにじる残虐非道な事件だ。今後このようなことは繰り返されてはな

らないと強く思う。 (40代男性)

・犯人はヒトラーの思想に感化されていたらしい。極端な考えが、社会に大きな傷を与える危険性があるこ

とを放送で喚起してほしい。（60代男性）

・容疑者の家庭で何があったのだろうか。親子の間で何があったのかも心理学・犯罪心理学などさまざまな

面で解明する必要があると思う。（40代男性）

問い

合わ

せ

15%

好評

意見

3%

厳しい

意見

46%

その

他

36%

20代以下

1%

30代

3% 40代

10%

50代

16%

60代

41%

70代以上

26%

不明

3%

※性別・年代不明分４１件をのぞく

0 100 200 300 400

70代以上60代50代40代30代

20代以下男性


20代以下女性

件

問い合わせ好評意見厳しい意見その他


４

□日曜討論「障害者殺傷事件深層は」

７月３１日（日）総合・ラジオ第1 前９：００～１０：００

反響２３２件（７月３１日～８月１日で集計）

（好評意見１８件、厳しい意見１０４件、その他の意見９３件、問い合わせ１７件）

元職員による犯行の動機や背景、事件を未然に防ぐ手立てや行政・警察の今後の課題などについて各界の専

門家を招いて討論しました。示唆に富む内容だったという好評意見がありました。事件への対応の難しさを指

摘する声もあがりました。

【主な内容】

・人間の社会と精神医学を考えさせる内容で、出演者の選定も適切だった。（60代男性）

・さまざまな意見を聞けてよかった。一方で、福祉行政側と学者側ではこの事件の捉え方にずれがあるよう

で、視聴者には分かりづらいのではないかと感じた。引き続きの討論を期待している。（50代男性）

・ワイドショーやニュースを見て犯人像を勝手に想像していたが、ゲストの話を聞いているうちに、実際に

は違うかもしれないと考えた。専門家の話は重要だと思う。新たに考えるきっかけをくれた。（60代女性）

・きょうの放送はわかりやすく、難解な言葉にも的確な説明があった。「全国手をつなぐ育成会連合会」の人

や精神医療の方など出演者のバランスもよかった。出演者は６人ぐらいがいいのではないだろうか。今後

の参考にしてほしい。（50代女性）

・障害者の犯罪率が低いという指摘があった。私も障害がある立場だが、障害者への偏見をなくすために、

もっとこのように障害者が誇りを持てるような放送をしてほしい。（60代男性）

・子どもが措置入院したことがある。周りの家族や社会のサポートがないと、社会への復帰が難しいことを

痛感した。今回の事件は、サポートに課題があったと感じている。（70代以上男性）

・福祉施設は、若い労働者が多いのではないか。次回は福祉施設を担う若者も交えて討論してほしい。

（60代女性）

・今回の事件の原因の一つは、措置入院をめぐる問題があったのではないか。医師と家族の問題をもっと話

し合うべきだ。（70代以上女性）

・医師の立場からは、人権に配慮するために措置入院を長く続けることができないそうだ。医療側の現状も

踏まえて議論してほしい。（70代以上女性）

・措置入院する患者が、犯罪者の予備軍のように受け止められないように配慮してほしい。（50代男性）

問い

合わ

せ

7%

好評

意見

8%

厳しい

意見

45%

その

他

40%

30代

1%

40代

5% 50代

15%

60代

40%

70代以上

37%

不明

2%

0 20 40 60 80


20代以下男性


20代以下女性

件


※性別・年代不明分６件をのぞく


５

□ＮＨＫスペシャル「調査報告相模原・障害者殺傷事件～１９人の命はなぜ奪われたのか」

７月３１日（日）総合後９：００～９：４９

反響１７８件（７月３１日～８月１日で集計）

（好評意見２件、厳しい意見５３件、

その他の意見５９件、問い合わせ６４件）

被害者や遺族、施設関係者、そして容疑者の周辺を取材し、犯罪史上まれにみる凄惨な事件の深層に迫りま

した。短期間でよく取材したと評価する声がありました。また、障害者の心情に配慮した放送を望む声や、残

忍な犯行への怒りの声も多数寄せられました。

【主な内容】

・これまでの報道であまり取り上げられていない「やまゆり園」での入所者の平和な生活や見守る家族の方々

の思いが浮かび上がり、心を打たれた。容疑者は、なぜこのような凶悪な事件を起こしてしまったのか、

ますます謎が深まる。偏見に基づく犯罪の問題や、寛容の視点を含んだコメントがあった点もよかった。

短期間によくまとめていることに感心した。もう少し時間がたってから、またＮＨＫスペシャルで深く掘

り下げてほしい。（60代女性）

・事件後、短期間の取材でこれだけ調べた点はすごい。自分も心配になって、以前関係のあった施設に電話

で様子を聞いた。こういう事件はなくなればいい。なんでこんなことをするのだろうか。本当にわからな

い。（40代女性）

・確かに痛ましい事件だが、被害者の家族の心情のようなものだけが表に出すぎてしまい、その結果、視聴

者の「怒り」を増幅させるだけになってしまいそうだ。もう少し、じっくり調査した上で報道してもよか

ったのではないだろうか。（50代男性）

・容疑者は、大学生時代に性格が変わったそうだが、そうだとすると心の闇は、そばにいた両親しかわから

ないのではないか。容疑者の親がどう思っているか伝えてほしい。（60代女性）

・家族に障害者がいるため、とてもつらい思いをしている。報道の必要性はわかるが、容疑者の価値観を放

送することはやめてほしい。障害者に酷な内容だ。（30代女性）

・容疑者が犯行を予告していたのだから、もっと手厚い対応ができたのではないか。「やまゆり園」の警備体

制はどうだったのか、続報で伝えてほしい。（60代男性）

・容疑者の偏った思想を絶対に認めないという、強いメッセージを発信してほしかった。（40代男性）

・障害者施設の労働環境に問題がなかったか、今後の取材で探ってほしい。（50代男性）

問い

合わ

せ

36%

好評

意見

1%

厳しい

意見

30%

その

他

33%

20代以下

1%

30代

4% 40代

15%

50代

19%60代

41%

70代以上

17%

不明

3%

0 20 40 60


20代以下男性


20代以下女性

件


※性別・年代不明分５件をのぞく


６

■ 東京都知事選開票速報７月３１日（日）総合・ラジオ第1 後８：００～８：５０ほか

反響２８２件

（７月３１日後８：００～８月１日で集計）

（好評意見８件、厳しい意見１７９件、

その他の意見４１件、問い合わせ５４件）

初の女性都知事が選出された東京都知事選の開票速報では、午後８時の番組開始冒頭で当選確実を伝えまし

た。ふれあいセンター（放送）で午前０時まで応対時間を延長して、３１日（日）中に電話による反響１９９

件を受けました。翌日にも引き続き声が寄せられ、合計２８２件に上りました（※前回２０１４年２月の際は

２０７件）。内容では、厳しい意見が６３％で、早い当確などについての問い合わせが１９％を占めました。年

代別では、５０代が２５％、６０代が３８％と目立ちました。

【主な内容】（件数は重複カウントあり）

○放送全般について

・速報に加えて、新知事の課題とこれからの展開推測、ネットでの関心のワード・行動ルート・言及率など、

多角的な分析と解説で、とても分かりやすかった。（年代不明女性）

・公平に、地味にまじめ一本に伝えているのがよかった。（50代男性）

・都民ではないので、誰が都知事になるかに興味はあるが、各選挙区の細かい情報には興味がなかった。全

体でどうなっているのかだけ分かればいいと感じた。（60代男性）

・３人の候補のことを主に報道しているが、その他の候補者の票数や順位が気になるので伝えてほしい。

（50代男性）※他候補の情報も知りたいという声４０件

○当確・出口調査・・・７２件

・当選確実が早すぎて異様に感じる。（60代男性）

・刻々と変わる状況が見たかったのに、当確が早すぎる。（60代女性）

・選挙管理委員会が当選を出していないうちから当選確実を出すのはおかしいと思う（60代女性）

・投票所で出口調査をしているところを見かけないが、どこの投票所で何％の割合で調査しているのか伝え

てほしい。（60代女性）

・当選確実が、出口調査などをしっかり分析して出されていることが分かった。（60代男性）

・出口調査の詳細な情報をホームページに載せてほしい。（60代男性）

問い

合わ

せ

19%

好評

意見

3%

厳しい

意見

63%

その

他

15%

20代以下

1%30代

2%

40代

9%

50代

25%

60代

38%

70代以上

21%

不明

4%

0 20 40 60 80 100


20代以下男性


20代以下女性

件


※性別・年代不明分１２件をのぞく


７

○編成・放送時間・・・４２件

・途中で違う番組を入れずに、ずっと開票速報を続けてほしい。（60代男性）

・東京都の話なので、他の地域で放送する必要はないと思う。

（40代女性）※東京都以外での放送は必要ないという声２４件

・「ダーウィンが来た」「大河ドラマ」の時間は変えず、午後９時から時間をとって放送する方がよいと思う。

（60代男性）

・放送時間が他の知事の扱いとは違って長すぎると思う。（70代以上男性）

○キャスター・解説・・・１２件

・開票速報を伝えたアナウンサーの声が若々しくはきはきとしていてわかりやすく、東京都初の女性知事誕

生にふさわしく感じた。（70代以上男性）

・インターネット関連の情報を担当していたアナウンサーは安定感があって、煩雑なデータを分かりやすく伝え

ていた。（40代男性）

○演出・表示・・・１６件

・コンピューターによる「立候補者が使ったことば」の調査結果はおもしろかった。（60代男性）

このほか、女性都知事の手腕に期待を寄せる声や、都議会との対決姿勢を強調していたことについて取材し

てほしいという声などが寄せられました。

■「バングラデシュ人質事件

反響４７９件（好評意見１０件、厳しい意見２４２

その他の意見１６４件、問い合わせ

バングラデシュの首都ダッカで武装

して日本人７人が死亡したテロ事件

ースから放送を始めました。午後１１

デシュ人質事件菅官房長官“日本人

番組への感想や、事件について知りたいという

せられました。

反響を日別に見ると、事件が日本

していましたが、「週刊ニュース

１６日（土）に合わせて６１件の反響

問い

合わ

せ

34%

好評

意見

2%

厳しい

意見

51%

その

他

13%

70

0 20

7月2日

3日

4日

5日

6日

7日

8日

9日

10日

11日

12日

13日

14日

15日

16日

17日

18日

19日

20日

21日

22日

23日

24日

25日

26日

27日

28日

29日

30日

31日

視聴者対応報告

８

日本人７人死亡」関連ニュース・番組への反響

２４２件、

わせ６３件）

武装グループが飲食店を襲撃

事件では、２日（土）朝のニュ

１１時４４分には「バングラ

日本人７人の死亡確認”」を伝えるなど、ニュース・番組

りたいという問い合わせや、もっと詳しく放送してほしいという

日本で報道された２日から４日間、６０件を超える反響

ニュース深読み “親日国”でなぜ？バングラデシュテロの

反響があり、キャスターなどへの好評意見も寄せられました

20代以下

1%

30代

2%

40代

6%

50代

17%

60代

41%

70代以上

27%

不明

6%

0 50


20代以下男性


20代以下女性

問い合わせ好評意見

※性別・年代不明分

40 60 80 100

反響比較（７月２日～３１日）

問い合わせ

好評意見

厳しい意見

その他の意見

報告平成２８年７月

反響

番組で放送しました。

してほしいという声などが寄

反響があり、その後は減少

テロの衝撃」を放送した

せられました。

100 150 200件

厳しい意見その他

年代不明分２９件をのぞく

120


９

【主な内容】

・「これでわかった！世界のいま」を見たことで、バングラデシュで起きた事件のことがよく理解できた。

（50代女性）

・「週刊ニュース深読み」でバングラデシュの事件について取り上げていたが、女性キャスターの話し方

がはっきりしていて、聞き取りやすくてよかった。（70代以上女性）

・一歩引いて、なぜこのようなことになったのか原因を考えてみるのがよいと思った。今回のように海外で

活動する人たちは国際社会で大事なことを担っているのだから、わたしたちも考えなければならないと感

じた。（50代女性）

・番組の最後ではもっと強く、テロは許されないことを言うべきではないか。

（50代男性）※コメントについて言及する声４９件

・続報を放送していたが、これまでと同じような内容に見えた。責任はどうなるのか、過去の事例ではどう

なっているのかなど、海外派遣に関わる人にとって関心が高い情報をもっと伝えてほしい。

（30代男性）※もっと詳しく放送してほしいという声４０件

・きのうのバングラデシュで事件があったが、治安の状況などはどうなっているのか。

（40代男性）※事件関連の問い合わせ１９件

・バングラデシュの大きな事件が起こっているのに、放送が少なく感じる。もっと伝えてほしい。

（40代女性）※同様意見１６件

・バングラデシュはどこにあるのか知らない。日本との時差は何時間あるのかについても教えてほしい。

（60代男性）※国の位置や事件の場所について問い合わせ６件

・ニュースでＪＩＣＡと報道されているが、ＪＩＣＡとは何か、説明してほしい。（70代以上男性）

ツイッターでは「日本人７人死亡確認」の速報が伝えられた前後の２日（土）午後１１時から３日（日）午

前１時までの２時間に７，７３６件のツイートがありました。このうち、速報のあった午後１１時３１分まで

は１分当たり１０件前後だったツイートが、３２分には一気に４００件を超え、それ以降、８分にわたって３

００件以上続きました。今回の事件への関心が非常に高かったことがうかがえます。

（キーワード＝「バングラデシュ」「人質」「日本人」ほか）

0

100

200

300

400

500

600

700

11:30 11:31 11:32 11:33 11:34 11:35 11:36 11:37 11:38 11:39 11:40 11:41 11:42 11:43 11:44

バングラデシュ人質事件ツイート件数（７月２日午後１１時台）

「日本人

７人死亡

確認」速報

１分当たり３００件以上

のツイートが８分続いた

※ＮＨＫツイート分析システム「Social Stream Sensor」で取得後分析


１０

■ＮＨＫスペシャル未解決事件Ｆｉｌｅ．０５ロッキード事件

第１部「実録ドラマ前編」第２部「実録ドラマ後編」

７月２３日（土）総合後７：３０～８：４３、後９：００～９：５８

第３部「日米の巨大な闇４０年目のスクープ」

７月２４日（日）総合後９：００～９：５８

反響６８４件（好評意見８６件、厳しい意見８４件、その他の意見４３件、問い合わせ４７１件）

田中角栄元総理大臣の逮捕の陰に埋もれた“巨大な闇”とは何か、ドラマとドキュメンタリーで２夜連続に

わたり放送しました。合わせて６００件を超える反響が寄せられ、番組への関心の高さがうかがえます。再放

送などの問い合わせが多く、好評意見が厳しい声をやや上回りました。

第１部、２部のドラマの放送があった２３日（土）、第３部のドキュメンタリーを放送した２４日（日）と、

翌日２５日（月）の反響を見ますと、２３日は厳しい意見が多かったものの、２４日は好評意見が厳しい意見

を上回り、２５日はさらに問い合わせと好評の声が増えています。第１部から第３部まで放送するうちに、よ

く取材していたなどの声や、再放送の問い合わせが増えたとみられます。

好評意見の内訳では、放送内容がよかったという声が最も多く、事件から時間が過ぎたにもかかわらずよく

取材していたという意見や、当時を思い出した、番組を見て初めて知ったことがあった、ドラマがよかったな

どの反響がありました。

63110

13213

24

30

38

19

14

14

14

8

0

50

100

150

200

２３日（土）２４日（日）２５日（月）

件

反響の日別内訳

問い合わせ好評意見厳しい意見その他の意見

問い

合わ

せ

69%

好評

意見

13%

厳しい

意見

12%

その

他

6%

20代以下

0.1%30代

1.6%

40代

6.3%

50代

20.0%

60代

45.6%

70代以上

24.3%

不明

2.0%

0 50 100 150 200 250


20代以下男性


20代以下女性

件


51

10 9 6 60

20

40

60

内容よく取材した思い出した初めて知ったドラマよい

件【好評意見の内訳】 ※重複カウントあり


１１

厳しい意見は、今、なぜ取り上げるのかわからないという声や、内容、ＢＧＭが大きくてせりふが聞こえに

くい、３部構成の放送予定がわかりにくい、ドラマについての反響などが寄せられました。

【主な内容】

・番組内容は大変興味深かった。今後も取材を継続して、また放送してほしい。（50代女性）

・とても圧倒された。よくこれほどまでに取材をしたものだと、感動を覚えながら見ていた。やはりＮＨＫ

でないと放送できない番組だったと思う。（60代男性）

・ロッキード事件は高校時代、大きな問題になった事件だと思い出した。昭和生まれの自分の世代だったら

よく知っているのではないか。再放送してほしい。（50代男性）

・当時私は２０代で、ロッキード事件とはずっと民間航空機に関する問題だと思っていた。しかし実は軍用

機の問題でもあったことがきのうの放送を見てわかった。ずっと気づかなかった。歴史の真実を掘り起こ

されたような衝撃があり、感服した。これからもどんどん新たな真実を知らせてくれるよう、期待してい

る。（60代男性）

・息つく暇もない、出色の出来だった。再現ドラマは迫力ある内容だった。今夜の放送もとても楽しみにし

ている。（70代以上男性）

・時間をかけて詳しく放送してもらえたこともあり、わかりやすかったと思う。（40代女性）

・政治の世界のすごさが認識できた。ドラマの俳優の演技は、実在の人にそっくりに見えて、大変よかった。

（60代女性）

・ドラマは非常に見応えがあった。まず映像が美しい。ＮＨＫの映像技術はどこよりも進んでいると思う。

またストーリーの構成もすばらしい。これからも期待している。（50代性別不明）

・なぜ、今、ロッキード事件について放送しているのか。今伝えるべきことはほかにあるのではないか。ロ

ッキード事件は、今さら放送することではないと思う。（60代女性）

・知らない話もあり、おもしろかったが、残念な部分もあった。今回、検察からの視点が中心で、ドラマ部

分でもマスコミもＮＨＫ記者しか出ず、これではもの足りなかった。まだ当時の話を聞ける人もいるので、

インタビューしてほしい。（60代男性）

・ＢＧＭが大きすぎてセリフが聞き取りにくく、困っている。セリフとＢＧＭのバランスを今一度見直して

いただけないか。年寄りの耳には特につらい。年をとるにつれ、セリフとＢＧＭの聞き分けがしにくくな

る。特に低音のせりふと、不安を表現する低音のＢＧＭをかぶせられると、お手上げだ。（50代女性）

・第３部まである番組の放送日時のＰＲが少なすぎて、見逃した人が多いと思う。もっと伝えてほしい。

（40代女性）

・ロッキード事件を知らない世代が作っているからなのか、浅いドラマに見える。俳優の演技も満足できな

かった。期待していたが、思ったほどではなかった。（70代以上男性）

・事件から４０年もたって、いまさら新事実もないのではないか。もし何か新事実がわかったらニュースで

伝えるべき内容だ。（50代男性）

15

8 7 5 5

0

10

20

今なぜ内容ＢＧＭ大きい放送予定ドラマ

件【厳しい意見の内訳】 ※重複カウントあり


１２

２．国際放送７月の反響

■テレビ

テレビ全体では９６９件の反響が寄せられました。３１日（日）に投開票された東京都知事選では、国際的な

影響力を持ち、２０２０年のオリンピック開催都市である東京に世界の注目が集まりました。・初の女性都知事が誕生した。新都知事の活躍について、世界が注目している。任期半ばで辞任した２人の

男性知事がもたらした混乱を収拾し、ドイツのメルケル首相のような存在になることを本人は目指してい

るのだろうか。（シンガポール）・新都知事誕生の政治的意義や政策課題、直面する諸問題について、バランスの取れたリポートで伝えたこ

とは大いに評価される。（スリランカ）・都知事関連のニュースをトップに置いたのは適切なオーダーだが、少し長いと思った。新知事がどんな人

物なのか、情報が足りなかったせいだろうか。（アメリカ）・新しい内閣と都知事が、日本のために最善の選択をすることを願っている。（セルビア）・世界に影響を与える重要ポストに女性が就任したことは喜ばしい。（イギリス）神奈川・相模原市で起きた障害者殺傷事件も各国の視聴者が注視しました。イスラム過激派などによるテロ、

アメリカで頻発する発砲事件など、生命の危機と隣り合わせの恐怖に各国の人々が敏感に反応しています。

・障害者施設で起きた殺傷事件のニュースに大きなショックを受けた。日本でそんな悲劇的な事件が起きる

などとは夢にも思わなかった。（カタール）・周到に準備した犯行計画がどのように実行されたかについてリポートで詳細に分析していた。今回の手口

はテロリスト集団に模倣される恐れがある。各国はその防止に力を合わせるべきである。（シンガポール）・被害者やその家族のことを思うと、胸が張り裂けそうだ。（アメリカ）ニュースや番組についての意見は毎月寄せられています。その中には、番組の放送頻度や長さ、出演者や英

語についての意見が少なからずあります。

・ＮＨＫは大好きだがニュースが多すぎる。４時間に１回でもよいと思う。しかし内容はすばらしい。仲間

もみんなＮＨＫファンだ。（アメリカ）

・日本には優れたアニメや料理番組、ドキュメンタリーがあるのだから、そちらにも時間を割いてほしい。

カルチャー番組専門のチャンネルを作ったらどうか。（オーストラリア）

・視聴者は全世界の人々なので、さまざまな国や地域の人たちがもっと登場することを期待している。（アメリカ）

・一部のリポーターの英語が聞きづらい。母国語のように流ちょうである必要はないが、原稿はきちんと読

んでほしい。英語を話す子どもたちも聞きとれないと言っている。（アメリカ）

■ラジオ

ベンガル語放送のリスナーから、バングラデシュ人質事件に関するメールが多数寄せられました。

・神聖なイスラム教のお祭りを前に、いつもなら楽しくいられるのに、事件のせいで胸がいっぱいだ。

（ベンガル語）

・事件について「ラジオ日本」は逐一速報を伝えてくれた。バングラデシュで二度と事件が繰り返されぬよ

うに願っている。（ベンガル語）

＊「ラジオ日本」全体への反響は３，５６２件でした。


１３

３．指摘・意見・要望への対応

■ ＮＨＫＷｏｒｌｄに大相撲の英語ダイジェスト番組を新設

「ＧＲＡＮＤＳＵＭＯＨｉｇｈｌｉｇｈｔｓ」

７月１１日（月）～２５日（月）前１：３０～１：５３ほか

ＮＨＫが全世界に発信する英語チャンネル、ＮＨＫワールドＴＶでは、関心の高いスポーツについてニュー

スや番組の中で随時、取り上げて放送しています。この中で、相撲は豪快なスポーツとして海外でも非常に人

気が高く、大相撲をじっくり見たいという海外の視聴者から以下のような声が寄せられていました。・大相撲の本場所をダイジェスト版で毎日取り上げてほしい。大相撲はもっと放送されていいはずだ。

（イギリス）・できれば相撲の番組をもっと見たい。（フランス）・今後、大相撲本場所の様子を伝える番組の予定があれば教えてほしい。（イタリア）・大相撲の場所中は、取組の結果を毎日見たい。（アメリカ）

こうした「場所中に、毎日放送してほしい」という要望を

受けて、７月の名古屋場所から大相撲本場所の取組を毎日ダ

イジェストで伝える番組「ＧＲＡＮＤＳＵＭＯＨｉｇｈｌ

ｉｇｈｔｓ」を１１日（月）から開始しました。「ＧＲＡＮＤＳＵＭＯＨｉｇｈｌｉｇｈｔｓ」では、

幕内上位陣や注目力士の取組を中心に、その日の十番前後を

ピックアップしてダイジェストで伝えています。さらに、週

末には、相撲の基本ルールや決まり手、往年の名力士たちなどを紹介する２分間のガイダンス「Ｓｕｍｏｐｅ

ｄｉａ」を続けて放送しています。この新番組に対して、早速反響が寄せられました。

・ Thank you very much for broadcasting sumo finally, after years of waiting! I hope that

you will continue broadcasting the bashos in the next years. I also would appreciate to

see more sumo documentaries!

何年もの間待っていた大相撲本場所の番組を始めてくれてありがとう。今後も放送が続くことを願ってい

る。相撲のドキュメンタリーも見られるとうれしい。（ドイツ）・ I've been wishing for a daily sumo digest like the one you just started broadcasting for

years! Thank you so much!

今回始まった毎日の大相撲ハイライトを長い間待ち望んでいた。本当にありがとう。（アメリカ）・ Thank you very much for broadcasting the Grand Sumo highlights from Nagoya. I am a big

fan of sumo and it is such a pleasure to watch these highlights during the tournament.

名古屋場所からダイジェスト番組を始めてくれてありがとう。私は相撲が大好きで、場所中のハイライト

を見ることができてすごくうれしい。（オーストラリア）


１４

■誤記・誤読などの指摘への対応

視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、７月は６６件（６月は５

０件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接番組担当者に連絡し、

対応を求めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する放送倫理連絡会で周知し、注意を促し

ました。

【７月】

（誤記・誤読などの例）

番組名間違い種別間違い内容

歌の日曜散歩（ラジオ第１）

コメント柴犬 ×しばけん ○しばいぬ

日曜美術館（Ｅテレ）

テロップ ×内面を伺わせるような作品 ○うかがわせる

ニュース７

（総合テレビ）コメント女子大学生デナリの登頂に成功

×北アフリカ大陸最高峰 ○北アメリカ大陸

国際報道２０１６（ＢＳ１）

テロップ ×こんにちわ ○こんにちは

ニッポン特撮遺産（ＢＳプレミアム）

テロップ ×発砲スチロール ○発泡

とと姉ちゃんと、あの雑誌（総合テレビ）

テロップ ×波縫い ○並縫い

高校野球千葉県大会（総合テレビ）

データ放送の表記

×８０００代松蔭高校 ○八千代松蔭高校

（事実関係などの例）

番組名間違い種別間違い内容

あさイチ（総合テレビ）

コメント

×汚名挽回 ○汚名返上

サイエンスＺＥＲＯ（Ｅテレ）

コメント ×兵庫県大津市 ○滋賀県

ニュースウオッチ９（総合テレビ）

コメント肺がんの薬オプジーボ

×男性 60 歳に ○６０キロの男性に

先読み！夕方ニュース（ラジオ第１）

コメント

リオデジャネイロオリンピック

×初めて南半球で行われる

○初めて南米大陸で行われる

東京都知事選開票速報（総合テレビ）

コメント国立音楽大学の所在地

×国立市 ○立川市


１５

４．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ）総数と内訳平成２８年７月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３２万２，０９９件で、前月より１万２，６１３

件減少し、前年同月より６，８２５件少なくなっています。

2月 3月 4月 5月 6月 7月

意見・要望 51,583 53,890 57,963 53,683 50,119 51,284

問い合わせ 222,613 271,432 279,998 253,913 244,625 232,526

その他 39,249 42,999 41,549 42,478 39,968 38,289

0

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000 件「視聴者の声」内容別件数

合計 313,445 368,321 379,510 350,074 334,712 322,099

2月 3月 4月 5月 6月 7月

放送番組 105,097 112,311 126,846 110,587 103,170 103,745

受信料 163,394 207,149 205,018 190,464 185,466 173,140

技術・受信相談 4,895 5,433 5,584 6,314 5,948 6,714

経営 810 429 513 231 160 211

その他 39,249 42,999 41,549 42,478 39,968 38,289

0

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000 件「視聴者の声」分野別件数

合計 313,445 368,321 379,510 350,074 334,712 322,099


１６

５．放送番組への反響 ■７月反響の多かった番組上位１０番組

７月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は１０万３，７４５件。内訳は、

意見・要望３万７，４６２件、問い合わせ６万６，２８３件でした。

■７月再放送の希望上位１０番組

７月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は８，７７８件でした。

584件

558

545

466

463

453

434

422

410

394

「錦織圭」（日本）対「マリン・チリッチ」（クロアチア）(7/4)（GTV、Eﾃﾚｻﾌﾞ）

ガッテン！「追跡！糖質制限ダイエットの落とし穴」(7/6)

参院選２０１６　開票速報(7/10)

ＮＨＫスペシャル「徹底討論　日本政治はどう動く」(7/11)

ロッキード事件第１部、第２部「実録ドラマ　前編　後編」(7/23)

ガッテン！「アンチエイジングの新常識　毛細血管ケアＳＰ」(7/13)

第４８回思い出のメロディー(8/27)

ガッテン！「オクラ！ネバネバパワー新伝説」(7/27)

うたコン「歌の夏祭りスペシャル」(7/5)

「錦織圭」（日本）対「アンドレイ・クズネツォフ」（ロシア）(7/3)

ウィンブルドン２０１６男子シングルス・４回戦

ＮＨＫスペシャル未解決事件Ｆｉｌｅ．０５

ウィンブルドン２０１６男子シングルス・３回戦

333件

254

250

186

178

131

128

128

128

105

１位

２位

３位

４位

５位

６位

７位

８位

９位

１０位

※ガッテン！「追跡！糖質制限ダイエットの落とし穴」

※ガッテン！「アンチエイジングの新常識　毛細血管ケアＳＰ」

ロッキード事件第１部、第２部「実録ドラマ　前編　後編」

※ガッテン！「オクラ！ネバネバパワー新伝説」

※土曜時代劇一路＜終＞　第９回「明日への戦い」

ロッキード事件第３部「日米の巨大な闇　４０年目のスクープ」

※ブラタモリ「＃４３　会津」

※「とと姉ちゃん」と、あの雑誌

特集ドラマ喧（けん）騒の街、静かな海

※チョイス＠病気になったとき「知っておきたい　パーキンソン病」(Eﾃﾚ)



※再放送実施番組

（8月18日現在）


１７

６．受信料関係の意見・要望への対応

受信料に関して７月は、１７万３，１４０件(前月は１８万５，４６６件)の意見や問い合わせが寄せられ、

ふれあいセンター（営業）では１４万４，８０９件を受け付けました。

このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は６，６３８件で、一次

窓口で対応を完了したのは、３，５１９件（５３％）でした。残る３，１１９件（４７％）については、担

当地域の営業部・センターが二次対応しました。

７．技術・受信相談への対応技術・受信相談に関して７月は、６，７１４件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受信

相談）および各放送局の受信相談窓口では５，６２３件を受け付けました。

これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が３，８２８件、受信方法やテレビのリモコンの

操作方法などの技術相談は１，７９５件です。

このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが１，６０５件寄せられました。

受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが２，０３２件(５３％)で、残る１，７９６

件（４７％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや

各放送局の受信相談窓口で対応しました。

事由件数

地域スタッフ等の応対、説明不十分等 4,001

訪問日、訪問時間に対する不満 46

受信料制度への不満・不公平感 104

料金体系・料額への不満 43

事務処理関係事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 123

番組サービス「番組内容が悪い」等の不満 21

その他匿名での意見等 2,300

合計 6,638

スタッフ関係

受信料制度

事由件数

受信不良 3,828

一次対応 2,032

個別受信設備不良 1,843

共同受信設備不良 154

建造物による受信障害 9

雑音障害 22

混信・難視聴など 4

二次対応 1,796

技術相談　（受信方法などへの問い合わせ） 1,795

合計 5,623


１８

８．経営関連の意見・要望への対応

ＮＨＫの経営に関して７月は２１１件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセンター

（放送）で受け付けた意見や問い合わせは１４６件でした。

主な内訳は、「経営委員会」関連２８件、「不祥事」関連１８件、「公共放送」関連１４件、「職員制度」関

連１４件、その他、経営計画や予算など、問い合わせや意見が７２件でした。

第２７条協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、

適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。

第３９条第３項会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告しなければならない。

放送法

視聴者対応報告　平成２８年７月

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