코그너티브시대에 한발앞서스마트하게 일하는방법 · 2017-11-15 ·...

© 2017 IBM Corporation

김기영 실장IBM Collaboration and TalentSolutions

IBM Watson Workspace

코그너티브 시대에한발 앞서 스마트하게일하는 방법

© 2017 IBM Corporation 2Page

발표자 소개


2000 2004 2008 2011 2014 2017

협업수준

High

Low High

통합수준

소셜 네트워킹

소셜 협업/포탈

스마트워크업무 환경

UC : 통합

커뮤니케이션

메신저, 화상회의, IPT, 그룹웨어 등 시스템 통합

문서관리/KM

기업용 메신저

기업내 협업 고도화 및지식 정보 관리 시스템

모바일

전사포탈 2.0

Any time, Any device, Any where 업무 환경 제공

전자메일

그룹웨어

E-mail, 게시판, 전자결재국내 그룹웨어 환경 도입

IBM Cognitive (Watson) 협업

디지털 워크플레이스(디지털 변혁)


목차

디지털 변혁의 시대에 발맞추어

기업의 협업환경 역시 진화하고

있습니다

우리는 오랜 시간동안 대화를 위한 도구를 사용해왔으며,

대화를 위한 도구는 이제 생활의 일부가 되었습니다.


기업의 협업환경 진화 과정

디지털 변혁의 시대에 발맞추어 기업의 협업 환경 역시 진화하고있으며, 이에 따른 우리의 일하는 방식은 얼마나 변화하였을까요?



너무 많은 정보의 홍수속에서 업무 효율을기대하기 어렵습니다.


100-150 Unread messages

20-25 Active chat conversations

ContentFrom third-party apps

LinksPointing to external sources

FilesShared amongst teams

이 모든 것들은 거의

실시간으로

발생하고 있으며, 어느 누구도 모든내용을 습득하는 것은불가능합니다.


이를 해결하기 위하여필요한 것은 바로 …


서비스 입니다.


목차

디지털 워크플레이스 환경에 최적화된

”IBM Watson Workspace”를 소개합니다

IBM은 2017년 9월 26일

“IBM Watson Workspace” 를 새로이 선보입니다.


IBM Watson Workspace 는


IBM Watson의 역량을 활용한 실시간 협업 서비스

비즈니스 팀을 위한 새로운 협업어플리케이션 및 플랫폼

Watson Cognitive 와 결합하여중요 업무에 집중할 수 있도록 함

인기있는 비즈니스 앱, 데이터, 프로세스와 Cognitive 기능이통합되어 향상된 사용자 경험 제공



Workspace

머신 러닝Trainable

확장성Extensible

Understands, reasons & learns from your conversations


IBM Watson Work Services오픈 플랫폼 기반으로 코그너티브 API와 어플리케이션 API 연동 제공

코그너티브 APIs 어플리케이션 APIs

Work Services

Industries Applications


오픈 플랫폼 API 3rd-Party 어플리케이션&데이터 연동



오픈 플랫폼 API 500개 이상의 파트너 어플리케이션 카탈로그


http://www.IFTTT.com

300개 이상의 비즈니스 & 고객 서비스 연동

http://www.sapho.com

50개 이상의 기업형하이브리드 커넥터 제공

http://www.workato.com

150개 이상의 앱 연동

Dropbox

Feed

Evernote

Twitter

Weather Underground

Wordpress

Google Drive

Google Calendar

Amazon Alexa

Google Assistant

TrelloGithub

iOS photos

GmailOffice 365

Office 365

http://www.ifttt.com/

http://www.sapho.com/

http://www.workato.com/


목차


왜? 무엇 때문에? Watson일까요?

IBM Watson Workspace 에서

어떠한 코그너티브 기능을 제공하는지 살펴볼까요?


IBM Watson Workspace 비전:

Focus on what matters most

Take action

Streamlinebusinessprocesses

코그너티브 기술을 내재화 하여 협업에 대한 개념을 재정립…


1. Moments 대화의 노이즈 제거, 보다 중요한 내용에 집중


이전 긴 대화내용을

분석하고 분류된 내용을

중심으로 요약 제공함

수행항목, 의사결정, 질문

등 구분자를 이용하여

분류한 후 각 항목에

대하여 하이라이트 처리

“Moments” 기능을 활용하면 자동으로 전체 대화 내용을

요약&분류하고, 중요한 작업 내용을 구분하여 제공합니다.


2. Action 문맥을 파악하여 자동으로 수행할 작업 추천


Watson 은 Workspace 내에서 진행되는 대화의 흐름을 파악하고

응답함으로써 사용자는 시간을 절약하고 중요한 일에 집중하게 됩니다.


3. Training 비즈니스 프로세스 수행에 연속성을 제공함


고객 지원

계약

영업

Watson Workspace를 활용한 연속적인 비즈니스

프로세스 수행을 통하여 업무 생산성을 향상시킵니다.

Watson 을 협업 프로세스와워크플로우에 접목함으로써…

- 일의 성격에 대한 이해와 업종의전문용어 습득 훈련

- 업무 수행과 관련한 데이터 및어플리케이션 연동

- 팀이 보다 효과적으로 일하기 위한새로운 기능을 생성함


오늘날 기업의 다양한 비즈니스 어플리케이션들은…


CRM

ERP

Email

Content Management

Talent Management

Online Meetings

Business Analytics

Marketing

서로 독립적으로연결되지 않으며,

코그너티브한 모습도찾아볼 수 없습니다.


효율적인 비즈니스 수행을 위하여…


사일로화된 어플리케이션을서로 엮을 수는 있습니다.

우리가 알고 있는 여러가지다양한 메시징 앱/서비스를이용하면 가능합니다.

CRM

ERP

Email

Content Management

Talent Management

Online Meetings

Business Analytics

Marketing


이제 “IBM Watson Workspace” 를 통하여…


CRM

ERP

Email

Content Management

Talent Management

Online Meetings

Business Analytics

Marketing

코그너티브 역량을접목하여 소통과 협업의노이즈를 제거하고

좀 더 중요하고 본질적인업무 수행에 충실할 수있도록 합니다.


목차

우리는 IBM Watson Workspace 를

기업의 다양한 업무에 활용할 수

있습니다

개인의 업무 생산성 뿐만 아니라 팀의 생산성을 높일 수

있는 다양한 업무 영역에 적용할 수 있습니다.


비즈니스 솔루션

활용 사례(Use Case)


비즈니스 솔루션

활용 사례(Use Case)• 영업 회의

• 고객 지원

• 마케팅 업무

• 업무

• 보안 업무

• 콜 센터

• 보험 업종

• 업무 생산성

금융 업종

인사 업무

제조 업종

소비재 업종

통신 업종

구매 및 조달업무


비즈니스 활용 사례 마케팅 회의


외부 광고에이전시

파이낸스부서

마케팅부서

기업용이메일

Slack

Slack 과 IBM Watson Workspace에 대하여양방향 대화내용을전송함으로써 각자가익숙한 도구를 활용하여협업 수행

SERVICES :

CREATE & UPDATE THE PLATFORM OBJECTS

CONTRIBUTE TO THE CONVERSATION

LISTEN TO THE CONVERSATION


비즈니스 활용 사례 영업 회의


CRM 시스템

BI 시스템

계약전자서명

Salesforce.com

SERVICES :




COGNITIVE ACTION IDENTIFICATION

주요 영업 기회(Business Opportunities)에 대한진행 상황 및 현황 정보를제공


비즈니스 활용 사례 팀 회의


전자회의

업무&작업관리

오디오/비디오회의

SERVICES :




COGNITIVE ACTION IDENTIFICATION

Redbooth

Cognitive Task Management Workspace 대화의문맥에 따른 업무(Task)와작업(To-Do)에 대한 관리기능을 제공하고 비즈니스결과를 위한 진행과정과상황 확인


목차

IBM Watson Workspace 를 출시하면서

어떤 서비스와 기능을 제공하는지

확인해볼까요?

기존 Preview 버전을 계속 제공하면서 기업용 Essential

버전을 출시하였습니다.(Continuous Delivery 정책)


비즈니스 사용자 기능

• 데스크탑, 웹 브라우저, 모바일 앱

• 저장된 내용 기반 그룹 대화(단톡방)

• 다이렉트 1:1 대화

• 파일 저장소 및 공유 기능

• @멘션(쪽지 기능)

• 상대방의 상태정보 확인

(온라인/오프라인)

• 외부 손님(Guest) 계정 지원

• 알림 기능

• Workspace 히스토리 검색

• 이모티콘(Emojis)

• Watson 코그너티브 기술 탑재

• 3rd-Party 어플리케이션 연동

- IFTTT

- Workato

- Microsoft Outlook

- Slack (interoperability)

- IBM Connections

- and more…

기업용 관리자 기능

• IBM 마켓플레이스 계정 관리

• 멤버(회원) 프로비저닝 및 계정 관리

• SAML 표준 기반SSO(Single sign-on) 제공

• Workspace 에 대한 접근 권한 관리

• 어플리케이션과 연동을 위한권한 위임 관리

• 손님(Guest) 계정 접근에 대한 관리

개발자 기능

• Work Services 플랫폼

- Webhooks API

- Graph API

- Cognitive APIs

• 어플리케이션 카탈로그

Watson Workspace Essentials

Watson Workspace Essentials

• 내장된 오디오, 비디오회의 및 화면 공유 기능

• Workspace 템플릿

• … etc

Plans are subject to change.

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Watson Workspace Preview

• 손님 계정 권한 관리

• 기업용 고객 지원

• Service Level Agreement(SLA)

• 멤버 프로비저닝 및권한 관리

• SAML 표준 SSO(Single sign-on) 제공

• 관리자 기능 대시보드

IBMWatson Workspace

서비스 구분

• 저장된 내용 기반 그룹 대화

• 다이렉트 1:1 대화

• Workspace 히스토리 검색

• 파일 저장소 및 공유 기능

• 앱스 와 어플리케이션 연동

• 오픈 APIs

• 빌트인 Watson 코그너티브기술 제공

ENTERPRISEFREE ENTERPRISE


목차

여러분은 IBM Watson Workspace 를

지금 당장 경험하실 수 있습니다

IBM Watson Workspace Preview 버전을 이용하여 데스크탑,

웹 브라우저, 모바일 등 익숙한 도구로 적합한 업무 요건에

팀원들과 함께 활용하실 수 있습니다.

웹브라우저 https://ibm.com/watsonworkspace

데스크탑 클라이언트(Mac & Windows)


IBM Watson Workspace 를 활용하여 비즈니스요건을 충족시킬 수 있는활용 사례를 선정하는과정부터 시작하세요.


Put Watsonto Workfor You


Work is better with Watson

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