경희대학교 경영대학원...
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Kyung Hee University MBA
Fundamentals of Management:Design and Management of Business Organizations
for the Changing World
Lecture Note
Fall 2007
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Professor Yong-Seung ParkKyung Hee University College of Business
phone: 02-961-0777 / 02-961-0059fax: 02-961-0515
e-mail: [email protected]
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Fundamentals of Management (경영연구):Design and Management of Business Organizations for the Changing World
Orientation session (First day class meeting): Introduction to Management as a Field of Study
I. 경영학의 정의 (Definition of Management)
1) ManagementManaggiare >> Manage
2) Effectiveness vs. Efficiency
Effectiveness (효과성)– Goal attainment – “Doing the right thing.” (Peter Drucker)
Efficiency (효율성)– Cost Minimization– “Doing things in the right way” (Peter Druker)
Definition of ManagementThe process of effective and efficient administration of a business organization.
(기업조직의 효율적이고 효과적인 관리활동)
II. 조직의 정의 (Definition of Organization)
1) 사회적 개체 (social entity)2) 목표지향성 (goal directedness)3) 구분 가능한 경계 (identifiable boundary)4) 생산활동 시스템 (production system)
시스템 ~ 특정기능을 수행하는 조직화된 전체; 체제는 환경과 구분 되는 일정한 경계를
지니고 있으며, 내부는 하위체제(subsystem)로 구성되어 있고, 하위체제는 상호의존성을
지니고 상호관계를 가짐 (투입-전환과정-산출)
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An organization is defined as two or more people working together cooperatively (i.e., a social entity) within identifiable boundaries to accomplish a common goal or objective.
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Principles of Management (경영연구):Design and Management of Business Organizations for the Changing World
Lecture Note #1 Bases for understanding business organizations (I) 경영학의 이론적접근 (I)
I. 초기경영학 연구 (Early Thinkers of Management)1) Adam Smith, ‘The Wealth of Nations (1776)’
Division of Labor
c.f. Max Weber (1864-1992)관료적 조직 (Bureaucratic Organization)
2) 과학경영 Scientific Management (Frederick Taylor, 1856-1915)- Time and Motion Study (‘mechanistic efficiency’)
Scientific analysis of the time spent in going through the different motions of a job or
series of jobs in the evaluation of industrial performance.
- pay for performance
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3) 행동경영 Behavioral Management (Human Relations Movement) ‘human side of efficiency’ (D. McGregor, A. Maslow, etc.)
Hawthorne Experiment, 1924-1932 (Elton Mayo)
II. 과정적 접근 The Process Approach (POLC): Toward effective and efficient management of business organizations
계획화(Planning), 조직화(Organizing), 지도화(Leading), 통제화(Controlling)
III. 시스템적 접근 (The System Approach) The System Approach (D. Katz, R. Kahn, J. Thompson, 1960s)
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IV. 조직구조 설계에 대한 상황 적합적 접근 (Contingency Approach) (T. Burns, G. Stalker, J. Lorsch, J. Child, 1960’s~1970’s)
there is no one best way…(one size does not fit all…)
- 조직구조설계 Design of Organization Structure (Org. Structure: Formal pattern of differentiation and coordination)- 상황요인 Contextual factors (Environment, Size, Technology, Goals, and
Culture)
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- open system (interaction with environmental factors, negative entropy)
- dynamic system (feed back)
Lecture Note #2 Bases for understanding business organizations (II)
조직 경제학 (Organizational Economics)
경제학자들의 기업조직 구조에의 관심: 70 년대부터 활발하게 논의됨
V. 거래비용이론 (Transaction Cost Theory)
조직은 거래(transaction)의 연속조직은 거래에 관련된 비용 (transaction costs)을 최소화함을 목적으로함
1) 조정비용 (coordination costs) – 거래를 이루기 위해 부수되는 조정비용(예. 시장조사, 광고, 조직내 부문간 조업비용 등)
2) 동기부여 비용 (motivation costs) – 거래의 당사자가 성실하게 거래를 수 행하도록 하기위해 필요한 비용 (예. 감독비용)
* 기업조직의 존재 – 기업조직의 경계안에서 거래를 이루는 경우가 더욱 효 율적인 경우 (Ronald Coase, 1930)
1) 조정비용이 많이 드는 거래2) 거래 당사자간 관계가 오래 지속될 경우3) asset specificity – 거래를 위해 이용되는 자산(asset)이 해당거래에
특정적 혹은 고정적인 경우
‘make or buy decision’ , ‘efficient boundary of organization’ (효율적인 조직의 경계가 결정됨)
VI.대리인 이론 (Agency Theory)
조직은 Principal 과 Agent 사이의 계약의 연속주요가설) Agent 의 opportunistic behavior (자기이윤추구행위)조직의 목표는 agency costs 를 최소화 함
1) 조정문제 (coordination problem; technical administrative problem)- information asymmetry
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- bounded rationality
2) 대리인 감독문제 (agency-managerial problem; incentive problem)- moral hazard
- adverse selection
- strategic behavior
- free-ridership
* Principal-Agent 간 계약관계 (contract)에서 발생하는 비용을 최소화하는 노력에서 효율적인 조직구조 (efficient form of organization)가 결정된다고 봄
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Lecture Note #3 Planning (I)
I. 정의 Definition
조직이 달성해야할 목표 (goal)을 설정, 이를 달성하기위한 방법을 강구하는 과정
2. 중요성
1) primacy of planning
2) bases for effectiveness
3) 미래 지향성
4) 목표 지향성 - 효율적 조정/통합
3. 계획의 유형
1) 전략적 계획 (strategic plan) vs. 운영적 계획 (operational plan)
2) 구체적 계획 (specific plan) vs. 지시적 계획 (directional plan)
3) 단기적 계획 (short-term plan) vs. 장기적 계획 (long-term plan)
cf. 계획 유형의 contingencies (org. hierarchy, org. life cycle, environmental uncertainty)
4. 목표설정 및 관리
1) MBO (Management by Objective: 목표에 의한 관리) Peter Drucker
- 목표체계에 의한 참여적 의사결정 (자발적 동기부여, 창의력 발휘)
- 목표의 구체화 (결과의 객관적 측정, 책임소재분명, 명시적 시간설정, 성과에
대한 지속적 피드백)
2) Strategic Management 전략관리
- 기업조직의 목표달성을 위한 조직의 전반적이고 종합적인 계획수립 및
이행과정 (장기적 / 기본적 / 목표지향적)
- SWOT Analysis
- 전략관리의 계획 관점 (planning school) 과 학습관점 (learning school)
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Planning (계획화)
Organizing (조직화)
Leading(지도화)
Controlling(통제화)
계획 관점 (Planning School) 학습관점 (Learning School)*
의미 전략형성과정: 의도적이고
합리적이며 선형적인 과정을 통해
이루어짐
목적-수단의 관계: 목적 (ends)을
수립후 수단 (means)을 강구함
전략형성 과정: 적응적이고
점진적이며 복잡한 학습과정을
통해 형성
목적-수단 관계: 목적과 수단은
동시에 구체화 되거나 맞물려 있음
주요
연구자
Ansoff Mintzberg
의사결정
방식
Top –down 방식
HRM = f(Strategy)
Bottom-up 방식
(*emergent strategy)
Strategy = f(HRM)
* 학습조직 (Learning Organization), 지식경영 (Knowledge Management)
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Lecture Note #4 Planning (II)
Environment (환경)
계획화 관리과정의 타당성과 정확성은 환경에 대한 정확한 분석 및 평가로부터
I. 정의 Definition
조직의 경계 밖에 존재하는 조직활동에 직.간접 영향을 미치는 모든 요인
(also, those elements which are affected by the organizational process; Mintzberg)
1) 과업환경 (task environment)
2) 일반환경 (general environment)
3) 조직의 활동영역 (domain of organization)
5. 환경의 불확실성
A. 복잡성 (complexity) – 환경 요인들의 개수 및 환경 요인들간의 이질성
(many and heterogeneous environmental elements)
B. 동태성 (turbulence) – 환경 요인들이 얼마나 빨리 변화하는가? (동태적인가?)
C. 자원의존성 (resource dependence) – 조직활동에 필요한 희소자원을 다른
조직/ 환경이 통제(control)하는 정도
* 1), 2), 3)의 정도가 높을수록 환경의 불확실성도 증가
* Robert Duncan (1972)
6. 환경 대응 전략
Change it (환경선택)or Adapt to it (환경 적응).
1) 환경선택: 사업영역의 이전, 생산설비 이전, 로비활동 등
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2) 환경 적응 – 기업의 조직 구조적인 적응 노력
- complex environment (복잡성) – more (horizontal) differentiation
- turbulent environment (동태성) – toward Organic organization (변화하는 환경에
대한 효율적 적응 – 변화에 대한 조직내 효율적 조정통합):
가. 계층간, 부서간 원활한 커뮤니케이션
나. 빠른 의사결정
다. 근로자의 holistic view of organization 통한 변화에 대한 적응향상
- resource dependence - 조직간의 전략적 제휴 (strategic inter organizational
linkage)
joint venture
M&A – vertical integration vs. horizontal integration
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Figure 1. Framework for Assessing Environmental Uncertainty
Stable
Simple + Stable
Low Uncertainty
Complex + Stable
Low-Moderate Uncertainty
1. small number of external elements,
and elements are similar
2. elements remain the same or
change slowly
1. large number of external
elements, and elements are
dissimilar
2. elements remain the same or
change slowly
Unstable
Simple + Unstable
High-Moderate UncertaintyComplex + Unstable
High Uncertainty
1. small number of external elements,
and elements are similar
2. elements change frequently and
unpredictably
1. large number of external
elements, and elements are
dissimilar
2. elements change frequently
and unpredictably
Simple Complex
Source: Duncan, Robert B., 1972, “Characteristics of Perceived Environments and Perceived
Environmental Uncertainty’, Administrative Science Quarterly, Vol. 17, pp. 313-327
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Environmental Complexity
EnvironmentalChange
Lecture Note #5 Planning (III)
Decision-Making Process ( 의사결정 )
특정한 문제를 해결하기 위한 여러 가지의 대안 (alternatives) 가운데서 특정상황에
비추어 가장 바람직한 대안을 선택하는 논리적 과정
I. Steps in Decision-Making Process
II. 의사결정의 유형
4) H. Simon
– 정형적 의사결정 (programmed decision-making) :
일상적 (routine) 반복적 의사결정,
구조화된 문제 (structured problem)
– 비정형적 의사결정 (non-programmed decision-making) :
비일상적 (non-routine) 의사결정,
구조화되지 않은 문제 (unstructured problem)
uncertainty and risk
5) H. Ansoff
- 전략적 의사결정 (strategic decision-making)
- 관리적 의사결정 (administrative decision-making)
- 업무적 의사결정 (operative decision-making)
상대적으로 조직의 상위계층 관리자일수록 비정형적/전략적 의사결정
III. 의사결정과정 모델
1) 합리적 의사결정 모델 (Rational D-M Model; Classical D-M Model)
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Identify the Probelm
Generate Alternative
Evaluate and Choose Among Alternatives
Implement and Monitor the Chosen Solution
- complete information, 명확한 의사결정 목적, 의사결정자의 능력
- optimal solution (최적의 해)
2) 제한된 합리성하의 의사결정 (Bounded Rational D-M Model; The Administrative Model)
H. Simon
- incomplete information
- 불완전한 의사결정자의 능력, 편견, 가치관/성향등
- satisficing solution (만족스러운 수준의 해)
IV. 집단 의사결정 (Group Decision-Making)
장 점 단 점
보다 많은 정보수렴
다양한 대안의 제시
참여적 의사결정 – 수용성, 이행의 성공성
증가 (commitment)
시간/비용 증가
집단사고 (group thinking) _
dominant group
V. 환경 불확실성과 의사결정과정
- importance of decision mistakes and learning : trial and error
- escalating commitment 의 문제점
- learning organization (Peter Senge, 1991; The Fifth Discipline)
일선 근로자의 문제인식 (problem identification), 문제해결을
위한 대안제시, 이행등 문제해결을 위한 끊임없는 노력
(continuous efforts with trial and errors) -> 조직전체의 전략적인
자산이 됨
Table. Decision-Making Models
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Lecture Note #6 Organizing (I)
Organizational Structure
Sum of total of the ways in which an organization divides its labor into distinct tasks
and then coordinates among them. (The appearance of organization)
Two basic dimensions:
1) 분업화 (Division of Labor / Differentiation)
2) 조정/통합 (Coordination / Integration)
II. 분업화 (Division of Labor / Differentiation)
1) 수평적 분업화 (Horizontal Differentiation)
- 조직구조상 같은 계층 (level)에서의 분업
2) 수직적 분업화 (Vertical Differentiation)
– 조직구조상 명령체계상 (chain of command)의 분업
* 분업화의 전통적 견해) 고도로 분화된 조직이 효율적 조직 (Weber: 명확한
책임소재, 조직활동의 정확성; Taylor: 세분화/전문화통한 효율성증대)
* 분업화의 최근 추세)
– 너무 세분화된 단순과업 -> 동기부여에 문제
– functional view of organization
– 의사결정의 왜곡, 속도 문제
– 높은 조정 및 통제 비용
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Planning (계획화)
Organizing (조직화)
Leading(지도화)
Controlling(통제화)
-> 전체적으로 상대적으로 덜 분화된 조직이 효율적 조직
(환경등 상황적 요인 분석)
3) 지역적 (공간적) 분업화 (Spatial Differentiation)
조직구조의 복잡성 (Level of structural complexity)
III. 조정 / 통합 (Coordination / Integration)
1) 공식화 (Formalization)
- 공식화된 법규 (rule)을 통한 조정 통합 방식
- job description
2) 의사결정의 집권화 정도 (Locus of decision-making)
- Centralized D-M vs. Decentralized D-M
3) 통제의 범위 (span of control)
- 한 관리자가 지휘 통제해야 하는 부하직원의 수
4) 표준화 (standardization)
- 조직활동과정의 투입자원, 생산과정, 결과의 표준화
(e.g. fast food restaurant)
III. Organization Structure: Two Prototypes and Contingency Approach
Table. Mechanistic and Organic Organization (Stalker and Burns)
Structural Characteristics Mechanistic Organic
Complexity High vertical and horizontal
differentiation
Low vertical and horizontal
complexity
Formalization High formalization Low formalization
Centralization High centralization Low centralization
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Span of control Narrow span of control Broad span of control
Standardization High standardization Low standardization
1) 대부분 실제 기업조직은 이들 두 정형적 조직유형 (prototypes)사이에 존재하게 될
것임.
2) 경영 관리자의 조직화 (Organizing)기능상 가장 핵심적인 전략적 의사결정의 내용은
상황요인의 고려에 따른 조직구조의 결정. (contingency approach 상황 적합적
접근방법)
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Lecture Note #7 Organizing (II)
I. 기술 (Technology)과 조직구조의 상황적합성
기술 (Technology) – production process (기계, 장비, 도구 + knowledge, experience,
knowhow)
Technical derive - 기술이 상황요인의 한가지로서 조직의 구조 (organizational
structure)를 결정한다
1) Charles Perrow’s Study – 업무 일상성에 따른 기술 복잡성의 분류
- Variety (과업다양성) : 과업 수행상 예외적 문제의 빈도
- Analyzability (과업의 분석 가능성) : 예외적 문제발생시 문제해결
방법의 탐색과정상의 난이도
* Non-routine technology 의 성격일수록, 긴밀하고 유연한 업무간
조정통제 (coordination)의 필요성 증가 -> 유기적 조직구조의 적합성
2) James Thomson’s Study – 업무의 상호 의존성에 따른 기술 복잡성의 분류
- 집합적 상호의존성 (pooled interdependence: mediating technology)
- 순차적 상호의존성 (sequential interdependence: long-linked
technology)
- 교호적 상호의존성 (reciprocal interdependence : intensive technology)
* interdependence 가 높을수록 업무간 긴밀하고 유연한 조정통제의 필요성 (비공식적
조정의 방법), 재량권 부여 등 유기적 조직구조의 성격이 적합함
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Analyzability
Variety
Routine Technology Engineering Technology
Craft Technology Non-Routine Technology
High
Low
Low High
II. Organizational Structure and Contextual Variables: Contingency Approach
Table. Contextual Variables and Contingencies (상황변수와 상황적합성)
상황변수
(contextual variables)
상황요인 성격 조직구조적 성격
Size 조직 규모의 증가 복잡성 증가
공식적 조정통제
의사결정의 분권화
Technology 비일상적, 상호의존성의 증가 유기적 조직구조
Environment 환경의 동태성 (불확실성)증가 유기적 조직구조
Strategic goal 예. 차별화 (vs. 가격우위)
(M. Porter)
유기적 조직구조
III. 분업화의 기본 (Bases for Division of Labor)
1) 기능별 분업화 (Functional Grouping)
2) 제품별 분업화 (Outcome-Based Grouping)
- 제품별, 시장별, 지역별
각 유형의 장단점과 상황 적합성 (표 참조)
Hybrid Structure
Matrix Structure (e.g., petro-chemical industry, ‘70-’80)
Virtual Organization
- 핵심기능 core organization (core competency) 이외의 다른 경영활동을 외부 조직
(혹은 비정규 직 근로자)와 계약적 관계를 통해 할당함
- 유연성제고를 통한 효율성의 극대화 (기업경영환경의 불확실성, information
technology 발전): 기업간 전략적 제휴의 한가지 형태
- 문제점)
가. 다른 조직간 통제
나. 주요 정보유출
다. 고용의 유연화에 따른 직업교육에 대한 회사의 인센티브
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라. 정규직 (core employees)근로자와 비정규직 근로자 사이의 차별화
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Figure. Examples of Organizational Charts: Functional vs. Output-Based Grouping
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Lecture Note #8 Leading (I)
1. Organizational Behavior 조직행동의 기초적 개념
조직 내에서 이루어지는 구성원의 개인 및 집단 차원의 행동을 설명 예측함
조직성원의 행동을 결정하는 변인들
1) 태도 (Attitude) – 어떤 사물, 사람, 사건등에 대한 평가
예. 직무만족 job satisfaction, 직무몰입 job commitment,
조직몰입 organizational commitment
cf. 직무특성이론 (Job Characteristics Model) Hackman and Oldham, 1980
Job Characteristics
(Perception)
Psychological State
Variables
Attitude Behavior
- Skill Variety
- Task Significance
- Task Identity
- Autonomy
- Feedback
- Meaningfulness
- Responsibility
- Knowledge about
Result
- Job Satisfaction
- Job Commitment
- Organizational
Commitment
- Performance
- Absenteeism
2) 지각 (Perception) - 개인이 평가의 대상에 대해 어떠한 의미를 부여하는 과정
- halo effect – 한 부분으로 다른 부분 (혹은 전체)을 평가 하려함
- stereotyping – 집단의 속성으로 개인을 판단
- attribution theory – 행동의 원인을 찾으려는 경향
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Planning (계획화)
Organizing (조직화)
Leading(지도화)
Controlling(통제화)
3) 성격 (Personality) – 개인의 심리적 특성의 집합
- risk-taking, achievement-oriented, active vs. passive, etc.
4) 학습 (Learning) – 반복적 연습이나 경험을 통해 이루어지는 비교적 영구적인 행동변화
과정
- 조작적 조건화 (operant conditioning)
‘조작된 행동 -> 보상 -> 강화 (reinforcement)’ 의 학습과정
- 사회적 학습/조건화 (social conditioning)
2. 동기부여이론 (Motivation Theory)
1) 동기부여 (Motivation) – 개인이나 집단의 행위가 조직의 목표를 달성하기 위해,
그행위의 방향과 정도에 영향력을 행사하려는 관리자의 의식적인 시도
Performance = f ( Motivation, Ability)
2) 동기부여 이론 (Motivation Theory)
- 내용이론 (Content Theory) : 동기부여 요인 설명
- 과정이론 (Process Theory) : 동기부여 과정 설명
3. 동기부여 내용이론 (Motivation Content Theory)
1) 마슬로우의 욕구계층이론 (Abraham Maslow, Hierarchy of Need Theory)
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Physiological Need 생리적욕구: 의식주해결, 기본적욕구
Safety Need 안전욕구: 신체적/정신적 안전욕구
Social Need 사회적욕구: 소속감, 사회적 관계 욕구
Self Esteem 자존 욕구: 인정, 존경받고자하는 욕구
Self-Actualization 자아실현 욕구: 자기완성에 관한 욕구
- 욕구파악 -> 욕구충족 -> 동기부여
- 하단계 욕구 충족, 그전단계의 욕구는 더 이상 동기부여의 요인으로 작용
못함
- 최초의 동기부여이론
- 물질적 욕구만이 아닌 정신적 욕구 (상위욕구)에 대한 관심
2) 맥그리거 X-Y 이론 (Douglas MacGregor, X-Y Thoery)
- X-theory – 수동적 인간관 -> 생리적욕구 혹은 안전욕구 충족을 통한
동기부여
- Y-theory – 능동적 창의적 인간관 -> 사회적 자존 자아실현욕구 충족 통한
동기부여
3) 허즈버그의 이요인 이론 (F. Herzberg, Two-Factor Theory)
위생요인 (hygiene factor) – 작업환경에 관한 요인
동기요인 (motivator) – 직무내용에 관한 요인
Two-Factor (Herzberg) Factors (Herzberg) Need Hierarchy
(Maslow)
Motivator 직무의 도전성, 성취, 성장
발전 인정
지위
Self-Actualization
Esteem
Hygiene Factors 사회적 관계, 조직의 관리방침
감독, 작업조건, 직무안전
봉급
Social
Safety
Physiological
4) 맥클리랜드의 관리자의 세가지 동기이론 (D. McClelland)
a. need for achievements 성취욕구
b. need for power 권력욕구
c. need for affiliation 친교욕구
4. 동기부여 과정이론 (Motivation Process Theory)
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1) 기대 이론 (Victor Vroom, Expectancy Theory)
a. Expectancy 기대감 – 일정한 노력을 기울이면 일정한 수준의 성과를 가져올 수
있으리라는 가능성에 대한 주관적 확률
b. Instrumentality 수단성 – 특정한 수준의 성과를 달성하면 바람직한 결과 (보상)이
주어지리라고 믿는 정도 (주관적 확률)
c. Valence 유의성,선호도 – 개인이 특정 결과에 대해 갖는 주관적인 선호의 강도 ( -1 ~
+1)
행동 1st stage outcome 2nd stage outcome
예. (노력) (직무성과제고) (승진)
2) 공정성 이론 (Stacy Adams, Equity Theory)
지각된 불공정성 (perceived inequality) -> 긴장의 형성 (tension) -> 긴장감소 시키기
위한 동기부여 (motivation)-> 행동 (behavior)
Output/Input ratio 의 준거집단과의 비교
불공정성 극복위한 동기부여 -> output 혹은 input 의 조정 통한 구체적 행동
예. 성과제고 (increased input)에 대한 공정한 보상이 없을 경우, 증가된 노력의 유지는
어려울 것.
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Lecture Note #9 Leading (II)
Leadership Theory
1. Leadership
경영관리자가 조직의 목표를 달성하기 위하여 개인이나 집단행위에 영향력을
행사하는 과정 (3 요소: 목표지향성, 집단 성원간의 관계, 영향력/권력 power )
2. 권력 (Power) 의 원천
1) 권한 (authority, rational power) – 공식적 권력 (조직내 공식적 지위)
2) 보상적 권력 (reward power) – 보상해줄 수 있는 자원과 능력에 의한 권력
3) 강압적 권력 (coercive power) – 처벌이나 위협을 전제로한 힘에 의한 권력
4) 준거적 권력 (referent power) – 준거의 기준(role model, charismatic characteristics,
etc.)이 됨으로서 생기는 권력
5) 전문적 권력 (expert power) – 전문지식이나 기술의 독점적 정도에 바탕을 둔 권력
3. 리더쉽이론 (Leadership Theory)
1) 특성이론 (Trait Theory)
- 효과적인 리더는 리더가 갖는 개인적인 특성 (traits)에 의해 결정된다고 보는
이론
예. 지성 (intelligence), 개성 (personality), 신체적 특성 (physical characteristics),
감독능력 (supervisory ability)
* leadership as an exogeneous variable (no training, etc. necessary)
2) 행동이론 (Behavioral Theory)
- 리더쉽의 두가지 행동유형 (Two-Dimension Leadership Behavior)
가. 과업수행 지향적 리더쉽 행동 (task-performance oriented)
- initiating structure type leadership
나. 인간관계 지향적 리더쉽 행동 (human-relations oriented)
- consideration type leadership
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블레이크와 무튼의 관리격자 Blake and Mouton’s Managerial Grid
a. 1.1 Manager – laissez-faire management
b. 1.9 Manager – country club management
c. 9.1 Manager – authoritarian management
d. 5.5 Manager – middle-of-the road management
e. 9.9 Manager - Team Management -> most desired
3) 상황이론 (Situational Approaches)
General concept of Situational Approaches
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효과적 리더쉽(Effective Leadership)
Managerial Characteristics
- interpersonal and technical skills - personal motivation
- past experience- manger’s value and personality
Job Characteristics
- Routine vs. non-routine- interdependence- challenge
Characteristics of Organization
- Rules and policies - culture- time and resource available- union
Worker Characteristics
- needs- values and personalities- experience
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3.1 Fielder’s Contingency Model
- 리더쉽 유형 (과업성취 지향적 vs. 인간관계 지향적)과
상황요인 (리더쉽 행사환경의 호의성정도 – leader-member relation, task structure,
position power)의 상황적합적 관계를 분석함.
3.2 Path-Goal Theory of Leadership (Martin Evans and Robert House)
- Vroom 의 ‘기대이론’을 기본으로함
- 3 요소
가. expectancy – 종업원이 업무완성에 대한 확신도
나. instrumentality – 업무완수후 받게되는 보상이 적합한가에 대한 평가
다. valence – 그 보상에 대한 종업원 개인의 가치평가
- 효과적인 리더쉽이란 이상의 3 요소를 극대화하는 것 (명확한 목표 goal 과
경로 path 의 제시)
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- 이상의 3 요소는 상황적 요인에 영향을 받게됨
- 리더쉽 행동의 구체적 4 유형
a. instrumental behavior – manager’s functions of planning, task assignment, and
controlling of behavior
b. supportive behavior – showing interest in, concern for, and support of workers
c. participative behavior – facilitate worker participation sharing information
d. achievement-oriented behavior – setting challenges for workers as a way of
motivating peak performance
효과적 리더쉽(Effective Manager)
리더쉽 행동유형과 상황요인 적합성의 관계 (Robert House)
리더쉽행동 유형 상황요인 (contingencies: task characteristics, employee
nature)
1. 지시적 리더쉽 (directive
leadership)
- 낮은 직무구조 (직무수행관련 혼란)
- 구성원의 복종적(의존적) 성격
- 구성원의 지식 정보 부족
- 리더의 강력한 지휘 권한
2. 지원적 리더쉽 (Supportive
leadership)
- 지나치게 높은 직무구조 (고도의 사회화,
인정욕구)
- 상호의존적 성격의 직무 (협조적 분위기의 요구)
3. 참여적 리더쉽 (Participative
leadership)
- 상호의존적 성격의 직무
- 구성원인 작업수행관련 충분한 지식 정보 보유
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리더의 4 가지 유형의 적합한 행사 Right Mix of 4 types of leadership behavior
성과 극대 Maximum
performance
상황요인(Situational Factors
종업원(Expectancy, Instrumentality, Valence)
- 구성원이 직무에 대한 흥미를 느낌 (적절한
직무구조화의 정도)
- 구성원 리더간 신뢰 구축
-
4. 성취지향적 리더쉽
(Achievement-oriented
leadership)
- 구성원의 성취지향적 성격 (risk-taking)
- 복잡한 직무성격 (직무구조화 낮음)
4) 거래적 리더쉽(Transactional Leadership) vs. 변혁적 리더쉽 (Transformational
Leadership)
Transactional Leadership Transformational Leadership
Leadership that motivates subordinates by
rewarding high performance and reprimanding
them for low performance.
구체적 행위변화에 대한 보상을
통한 리더쉽
Leadership that makes subordinates aware of the importance
of their jobs and performance to the organization and ware
of their own needs for personal growth and that motivates
subordinates to work for the good of the organization.
구체적 행위에 대한 보상이 아닌 직무설계
조직구조 개선등을 통한 리더쉽
기대수준의 변화 (구체적 행위 변화) 종업원의 상위 욕구의 충족, 동기부여 극대화
-> 기대수준이상의 변화/성과
- 학습조직, 지식경영
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Lecture Note #10Controlling
Organizational Control (통제과정)
1. 통제의 의미
조직의 효과성 및 효율성 유지를 위한 관리자의 감독 관리과정 (시정조치)
2. 통제의 과정
3. 통제의 필요성
* 오늘날의 기업조직에서 통제과정의 중요성이 더욱 증대되고 있는 추세임
1) 변화하는 기업조직환경 (불확실성의 증가)2) 직무복잡성 (비일상성 및 상호의존성)의 증가3) 기업조직의 규모증대 – 재량권 위임 증대
4. 통제수준의 적절성 (optimal level of control)
효율성/효과성 달성 vs. 지나친 구성원행위통제로 인한 구성원의 창조성 발휘억제
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Planning (계획화)
Organizing (조직화)
Leading(지도화)
Controlling(통제화)
표준의 설정 업무성과의 측정
표준과 성과의 비교
시정조치:원인분석과
피드백
5. 통제의 유형
1) 사전통제 (preliminary/feedforward controlling) ~ anticipate problems before they occur
- 투입과정에서의 통제과정 (i.e., 자원에 대한 품질통제)
2) 조정통제 (concurrent controlling) ~ manage problems as they occur- 변환과정에서 발생하는 조직 효율성과 효과성과 관련된 정보를
관리자에게 제공함으로서 통제의 기능을 동시에 수행할 수 있게함.
3) 사후통제 (feedback controlling)
- 제품이나 서비스 (output)에 대한 고객의 반응르로 얻게되는 정보를 바탕으로 관리자는 조직활동의 비효율성과 비효과성에 대한 시정조치 (다음 생산활동과정에 반영하게됨)
사전통제는 현재시점에서 불확실한 미래를 예측하므로 오류를 발생시킬 수 있으며, 사후통제는 수정내용을 다음 생산활동과정에 반영시켜야 하므로 현재추진 업무에 대한 통제효과는 크지않게 되기 쉬움 -> 동시통제가 통제활동의 근간을 이룸
6. 통제의 방법
1) output-based control (성과 중심의 통제) 예. MBO
2) behavior-based control (행동/과정중심의 통제)- direct supervision/monitoring- bureaucratic control (i.e., formalization and standardization)
3) motivation-based control (동기부여중심의 통제)- motivation- organizational culture (clan control)
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Task Complexity
(직무기술 복잡성)
- Non-routine (비일상성)- Interdependent (상호의존성)
Environmental Uncertainty(환경불확실성)
낮음 높음 매우높음
낮음 높음 매우높음
Output-based control O O
Behavior-based control O O
Motivation-based control O O
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