顧客データから始める...

株式会社オージス総研

サービス事業本部

クラウドインテグレーションサービス部

山崎大祐

顧客データから始める

新時代の企業システム連携

－ Salesforceをあらゆる企業アプリケーションに接続－

オンプレミス上で稼働： 3,500以上

クラウド上で稼動： 25,000以上

Fortune Global 500の企業の35%で採用されている実績

様々なアプリケーション、データ、APIを、オンプレミス、クラウド問わずに連携できる、世界で幅広く使用されている連携プラットフォームを提供

サンフランシスコを本拠地とし、香港、シンガポール、シドニー、アトランタ、ニューヨーク、ブエノスアイレス、ロンドンにオフィスを置く

MuleSoftの国内代理店（2007年～）

MuleSoftの連携基盤の販売、サポート、SI、コンサルティングサービスを提供

さまざまな業界の優良企業で採用

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大和総研様

宇部興産様フュージョン・コミュニケーションズ様

大阪ガス

・・・日本では昔から大切にされてきた、

『おもてなしの心』

“カスタマーカンパニー”とは？

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出展：http://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/ac0c/141103/

「顧客」、「社員」、「パートナー」、「製品・サービス」、

全ての関係を深めることにより、

セールス、サービス、マーケティング、イノベーションの革新に

成功した企業の姿

顧客本位の実現

“カスタマーカンパニー”になるためには？

5All contents Copyright © 2014, MuleSoft Inc.

多様な顧客接点を活用し、顧客とのかかわりに一貫性を持たせる

ビッグデータを活用した分析で、顧客に最大の価値を届ける

顧客ニーズを先取りして、新市場にすばやく製品やサービスをローンチする

ビジネスプロセスの自動化によって、品質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供する

複雑化する企業システム

All contents Copyright © 2014, MuleSoft Inc.

モバイル関連企業

パッケージアプリカスタムアプリデータベース

企業システム

PaaS ソーシャル

SaaS

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複雑化する企業システム


モバイル関連企業


企業システム

PaaS ソーシャル

SaaS

ビッグデータ活用 API 利用SaaS 採用

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Step 1. バックエンドをつなぐ


SaaS

ソーシャルPaaS

関連企業モバイル

企業システム


Step 2. SaaSとつなぐ


企業システム

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SaaS

ソーシャルPaaS


Step 3. 全てのシステムをつなぐ？


企業システム

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SaaS

ソーシャルPaaS


システム間連携 = 苦しみ


企業システム

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SaaS

ソーシャルPaaS


すべての接続を作らなければならない

• インターフェース／ＡＰＩの習得• データのマッピングと変換• 連携のためのロジックをコーディング• セキュリティ管理、エラー処理の追加• テストとデバッグ

システム間連携 = 苦しみ


企業システム

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SaaS

ソーシャルPaaS


すべての接続を作らなければならない

• インターフェース／ＡＰＩの習得• データのマッピングと変換• 連携のためのロジックをコーディング• セキュリティ管理、エラー処理の追加• テストとデバッグ

苦しみが増していく

• 可視化されていない（全体が見えない）

• パフォーマンスチューニングが困難• APIが変わるたびに変更が必要• 素早い対応は不可能

Anypoint Platform -新時代の企業システム連携プラットフォーム-


SaaS

ソーシャルPaaS


13




SaaS

ソーシャルPaaS


14


Anypoint Integration Platform

CloudHub

Mule ESB

Anypoint Service Registry

Anypoint API Manager

Mule Studio

APIkit

Insight

Enterprise

Manager

Anypoint Platform

Business

Insight

EnterpriseMgmt

AnypointStudio

APIkit

DataMapper

DataSense

API Gateway

API Manager

API Design Portal

Anypoint Connectors

API Developer

Portal



SaaS

ソーシャルPaaS


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Anypoint Integration Platform

CloudHub

Mule ESB

Anypoint Service Registry

Anypoint API Manager

Mule Studio

APIkit

Insight

Enterprise

Manager

Anypoint Platform

Business

Insight

EnterpriseMgmt

AnypointStudio

APIkit

DataMapper

DataSense

API Gateway

API Manager

API Design Portal

Anypoint Connectors

API Developer

Portal

なんでもつながる

きめ細やかな運用監視

包括的なAPI管理

ポイント・ツー・ポイントの解消

高い開発生産性

Salesforce + MuleSoft

クラウド-クラウド連携

クラウド-オンプレミス連携

段階的なシステム成長を実現大規模システムにおける実績Force.comとも連携

Salesforce

アプリケーション

サードパーティーアプリケーション

カスタムアプリケーション

• オープンソース・フレ－ムワーク• ストリーミング APIのサポート• コネクターライブラリー

• 世界発のグローバルiPaaS

• F500の35%

• 25,000のdataloader.io ユーザ

• SFDCからSAP, Oracleへ• SFDCからメインフレームなどへ• 高度な連携のサポート


単純なバッチ連携

バックエンド

とのリアルタイム

連携

ビジネスの俊敏性

を高める連携

顧客を360度

俯瞰できる連携

カスタマーカンパニーへの段階的成長

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カスタマーカンパニー

カスタムアプリ

Other

Clouds

顧客データをSalesforceにインポート、または、エクスポートする

自社バックエンドとSalesforceを連携して業務処理を実行する

自社フロントエンドからの顧客イベントをSalesforceにリアルタイムで取り込む

顧客に紐づくすべてのデータを一元的に可視化する

事例：トヨタオーストラリア様

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課題

• 売り上げ機会が伸び悩んでいた

• 業務システム(SAP、SFDC）がサイロ化していた

• 顧客のステージ(潜在、見込、既存、何を購入した状態か）ごとにデータがサイロ化していた

ソリューション

• 既存のSAPとSFDCをMule ESBで連携

• 複数システムに跨るMDMソリューション

Mule ESBの利点

• SAP、SFDCの接続コネクタがあるので、すぐに連携できた

• 迅速なMuleSoftのサポートサービスがあった

• クラウド版(CloudHub)もあるので、長期的に使い続けられるAll contents Copyright © 2014, MuleSoft Inc.

事業内容：自動車製造、販売、輸出

顧客DB

MuleSoft JCO

Connectors

SFDC

Connectors

SAP ECC

…

SAP ECC SAP ECC…

Database

Connector

最後までご覧いただき、誠にありがとうございました

ご質問・ご相談などございましたらお気軽にブースの係員にお声掛けください

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