efiçienca komerciale - balkans joint...
TRANSCRIPT
![Page 1: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/1.jpg)
Efiçienca Komerciale
Daniela Gega Valu Add Management Services
Prishtinë, 1 – 3 Nëntor 2017
![Page 2: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/2.jpg)
Programi Efiçienca Komerciale
• Manuali “Efiçienca Komerciale” është përgatitur si pjesë e
Programit D-LeaP të Shoqatës Ndërkombëtare IAW.
• Të gjitha materialet e programit gjenden edhe në portalin:
www.iawd.coursepath.com
• Pjesëmarrësit (HUBs)e këtij programi janë:
• SHUKALB/SHUKOS – Albania/Kosovo (një hub i përbashkët për të dy
vendet)
• ADKOM – Macedonia (shoqata do të ofrojë njohuri dhe mbështetje për
reformën sektoriale të filluar kohët e fundit me fokus të veçantë në
krahasimin e treguesve komercialë)
• APA Brasov - Romania (Brasov është një shoqëri udhëheqëse në
Rumani dhe është në gjendje të demonstrojë proceset Efiçiencës
Komerciale dhe Planit të Biznesit)
![Page 3: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/3.jpg)
Programi Efiçienca Komerciale
• ToT (Trajnimi i Trajnierëve) u organizua në ambientet e shoqërisë
UK Korçë, në muajin Prill 2017. ToT u zhvillua në dy sesione:
• Trajnim në klasë
• Trajnim në terren
![Page 4: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/4.jpg)
Qëllimi i Programit Efiçienca Komerciale
● Të ndihmojë shoqëritë për të kuptuar
më mirë konceptin e Efiçiencës
Komerciale në menaxhimin e
shërbimeve të furnizimit me ujë dhe
ujërave të ndotura.
● Të ndihmojë menaxherët për të hartuar
një qasje të strukturuar për të
përmirësuar Efiçiencën Komerciale të
shoqërisë së tyre.
● Shkon përtej thjesht ofrimit të trajnimit,
për të ndihmuar shoqëritë
pjesëmarrëse, përmes zbatimit fillestar
të Planit të Përmirësimit të Efiçiencës
Tregtare.
![Page 5: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/5.jpg)
Qasjet/Aspektet e Efiçiencës Komerciale
● Reflektim mbi funksionet komerciale të një shoqërie ujësjellës
kanazime.
● Strukturim i funksioneve komerciale dhe lidhjen ndërmjet tyre.
● Rishikim i praktikave ekzistuese ne procesit aktual komercial,
identifikim i hendekut të performancës dhe ofrimin e
rekomandimeve.
● Sugjerim dhe zbatim i praktikave më të mira të biznesit në fushën e
menaxhimit komercial
● Propozim, zbatim dhe monitorim i TPK-ve (Treguesit Kyç të
Performancës) të përzgjedhur në lidhje me matjen, faturimin dhe
arkëtimin.
● Identifikim dhe vlerësim në mënyrë kritike i lidhjeve midis funksionit
komercial dhe funksioneve të tjera mbështetëse të biznesit brenda
një shoqërie ujësjellës kanalizime.
![Page 6: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/6.jpg)
“Efiçienca Komerciale”, mund të
përkufizohet si një model optimal për të
drejtuar funksionet komerciale brenda një
shoqërie ujësjellësi.
Çfarë është Efiçienca Komerciale?
![Page 7: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/7.jpg)
● Sigurimi i të ardhurave të mjaftueshme në mënyrë që shoqëria
të arrije përqindje të lartë të mbulimit të kostove.
● Efikasiteti në organizimin e proceseve komerciale, të tilla si
matja, leximi i matësave, faturimi dhe arkëtimi; secila prej tyre
mund të mbulohet lehtësisht nga një sërë TKP të thjeshtë.
● Aftësi teknike në fusha të tilla si përcatimi i madhësisë dhe
llojit e matësve, projektimi i sistemeve automatike të leximit të
matësave (ARM), etj.
● Përdorimi më i mirë i teknologjisë dhe të dhënave.
● Vendosja e lidhjeve të duhura ndërmjet funksioneve
komerciale, operacionale dhe financiare brenda shoqërisë.
Përse është e rëndësishme Efiçienca Komerciale?
![Page 8: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/8.jpg)
Fusha e Masave për të adresuar Çështjet
1. Instalimi dhe
Testimi i Matësit 2. Leximi i Matësit
3. Hedhja e të
dhënave dhe
Faturimi 4. Arkëtimi
DëSHTIM I NJë FAZE = DëSHTIMI PROCESIT
Çështjet e identifikuara nga operatorët e ujit
-Regjistrim i pasaktë
-Vjetërimi
-Bllokimi & manipulimi
-Qasja/Akesi në matës
-Lexim i saktë kundrejt
jo të saktë
-Lidhjet e paligjshme
-Cilësia e të dhënave
-Rregullat e vlerësimit
-Mekanizmat e kontrollit
-Dëshira për të paguar
-Gjurmimi/ndjekja e
arkëtimeve
-Kontrolli mbi klientët
-Kategorizimi i Kërkesës &
Matësa të cilësisë së mirë
-AMR (lexuesit automatik
të matësave)
-Reduktuesit e rrjedhjeve
-Leximi në kohë reale
me pajisjet PDA
-Programi ditor
-Gjurmimi i tubave
-Zbatimi i rregullave të
vlerësimit
-Procesi i trajtimit të rasteve
të veçanta
-Raporti i debive të vjetra
-Valvulat ndaluese të
kontrolluara në distanca
-Arkëtime nga
Cikli Komercial i Shoqërisë Ujësjellësi
![Page 9: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/9.jpg)
Instalimi dhe Testimi i Matësit
• Matësi i të ardhurave” si një lidhje ndërmjet
operacioneve të rrjetit dhe funksioneve
komerciale / shërbimi ndaj klientit.
• Kuptimi i modeleve të konsumit: kategoriizimi
i kërkesës si një qasje praktike.
● Regjistrim jo i sakte i matësit: sa rrezik i
madh është ky & si ta trajtojmë këtë gjë–
matës i cilësisë së mirë, matësa të
kombinuar.
● Testimi i Matësit: kërkesa të detyrueshme
kundrejt praktikave të bazuara në rastet më
të mira.
● Matësa zonal (DMA) & matësa të konsumit
në një sistem.
Shembull i kategorive të
konsumit si një mjet për të
vlerësuar sasinë e rrjedhës
përpara përzgjedhjes së
madhësisë dhe llojit të matësit
![Page 10: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/10.jpg)
Leximi i Matësit
● Problemi praktin 1: Qasja/Akesi në matës.
● Problemi praktin 2: Kontroll i lexuesve të
matësave.
● AMR/AMI(lexim automatik i
matësit/infrastrukturë e avancuar e
matësit: analizat kosto – përfitim.
● Sygjerim për përdorimin e AMR: përcaktoni
klientët me konsum të lartë dhe përdorni
AMR vetëm për ata.
● Lexuesit e matësit PDA, GPS routes dhe
pajisje të tjera.
![Page 11: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/11.jpg)
Hedhja e të dhënave dhe Faturimi
● Evolimi i sistemeve të faturimit gjatë
10-15 viteve të fundit – më të lirë,
sisteme të bazuara në cloud.
● Cilësia e të dhënave.
● Mekanizmat e sigurimit të të
ardhurave nëpërmjet faturimit :
raporte ditore mbi transaksionet.
● Raportet e variancës.
● Përpunimi i të dhënave dhe analiza
përmes kodeve të vëzhgimit.
KODET TIPIK PËR VËZHGIMIN (lista nuk
është e plotë):
- Leximi i saktë
- Mungesë qasjeje/aksesi (mund të
përdoren nën-kategori)
- Matës i thyer
- Fusha e leximit e përmbytur
- Vetë-lexim nga konsumatori
E rëndësishme: Do të ishte më mirë të
mos e keni “nën”-kategorinë pasi ajo mund
të inkurajojë lexuesit e matësit të përdorin
atë shumë shpesh
![Page 12: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/12.jpg)
Arkëtimi i Faturave dhe Efiçienca e Arkëtimit
• Sfida kryesore është numri i lartë i konsumatorëve (p.sh mbledhja
e debive në një shoqëri ujësjellësi është një proces me shumë të
dhëna).
● Një tundim i zakonshëm është ndjekja e shumave të mëdhaja,
ndërkohë që një praktikë e mirë është të ndjekësh debitë më të
vjetra (p.sh një vonesë prej 3 muaj e $100 është më e
rëndësishme sesa një vonesë prej 1 muaj e $10 000)
● The good practices are similar among various industries and one
of the most popular ones is monthly tracking through the so-called
Aged-Debt Report
Raporti i Borxhit të vjetër ndërlidh perspektivën
e menaxherit të përgjithshëm me atë të ekipit të
arkëtimit. Ky raport është një instrument analitik
për ndjekjen dhe segmentimin e arkëtimeve,
me qëllim që të “përdoren" mjete të ndryshme
për kategori të ndryshme, të tilla si masa të
lehta, mbledhje derë më derë, masa ligjore apo
përdorimi i një burimi të jashtëm.
![Page 13: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/13.jpg)
A është Efiçienca Komerciale një ide e re?
PO dhe JO
Aktivitetet tregtare si matja dhe faturimi kanë qenë gjithmonë pjesë kryesor e
biznesit të një shoqërie ujësjellës. Do të ishte e papranueshme për një shoqëri
të mos kishtë “një ide për efiçiencën komerciale". Megjithatë, koncepti i
Eficiencës Komerciale është duke fituar popullaritet në zonën e Danubit për një
numër arsyesh:
● Ndryshimi i sjelljeve të konsumatorit dhe pajisjet e reja shtëpiake kanë rezultuar në vëllime
konsumi të reduktuara në mënyrë të konsiderueshme.
● Tendenca të ngjashme vërehen edhe në konsumin industrial.
● Tarifat në rritje dhe ndjeshmëria e çmimeve rezultojnë në uljen e normës së arkëtimit.
● Projektet e mëdha të financuara nga BE kërkojnë bashkëfinancim, psh. fonde shtesë nga
shoqëria.
● Shërbimi ndaj klientit po fiton popullaritet pasi kërkesat e klientëve po rriten pavarësisht
nga pozicioni monopolist i shoqërive
● Tendencat e reja të IT-së (shërbimet cloud, integrimi i GIS dhe faturimit, AMR, etj.) dhe
trendet e reja të biznesit (të tilla si shërbimet e kontraktuara) u japin menaxherëve tregtar
mjete të reja të dobishme.
![Page 14: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/14.jpg)
Cikli Komercial dhe përmirësimi i
Efiçiencës Komerciale
Koncepti i “ciklit komercial" nuk
është as i ri as i komplikuar.
Ai mbështetet në dy nën-koncepte:
● Fokusi: secili nga katër elementët e
tij ka një fushë të vet dhe në
shoqëritë e mëdhaja secili prej tyre
ka një menaxher të përkushtuar i cili
është i fokusuar në arritjen e TKP-
ve të caktuara.
● Integrimi: të katër komponentët
formojnë një cikël - në qoftë se një
prej tyre dështon, rezultati
përfundimtar (arkëtimi) është në
rrezik.
![Page 15: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/15.jpg)
● Cikli Komercial është elementi më i
“vështirë” i menxhimit komercial
dhe përfshin përzgjedhjen dhe
instalimin e matësave, leximin e
matësave, faturimin dhe arkëtimin.
● Shërbimi i Klientit është elementi
më “i lehtë” i menaxhimit komercial
dhe përfshin call centers,
menaxhimin e ankesave,
ndërgjegjësimin e klientëve, faqen
e internetit
Cikli i Eficiencës Komerciale dhe Shërbimi i Klientit
![Page 16: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/16.jpg)
● Ruajtja e fokusit të shoqërise tek klientët:
• Përmirësimi i cilësisë së shërbimt
• Zhvillimi i marrëdhënieve të mira
• Plotësimi i nevojave të konsumatorëve
● Ndërtimi i besimit të klientit:
• Zgjidhja e ankesave
• Përgjigjia ndaj kërkesave
• Dhënia e informaciot të dobishëm
● Matja e Kënaqshmërisë së Konsumatorëve:
• Shumica e njerëzve preferojnë të qëndrojnë të heshtur kur
kënaqen
• Disa njerëz nuk shohin asnjë arsye për t'u ankuar
• Sondazhet e klientëve janë ndoshta mënyra e vetme për të
marrë reagime nga konsumatorët
Efiçienca Komerciale dhe Marrëdhënia me Klientët
![Page 17: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/17.jpg)
Pse duhet të zhvillohet një Plan Biznesi?
Plani i Biznesit
Efiçienca Komerciale
● Ndihmon për të qartësuar, fokusuar,
hulumtuar dhe kuptuar biznesin dhe
perspektivat e tij.
● Ofron një tablo të qartë dhe logjike
brenda së cilës shoqëria mund të
zhvillojë dhe të ndjekë strategjitë gjatë
periudhës së ardhshme pesë-vjeçare.
● Shërben si bazë për diskutime me
palët e treta, si agjensitë rregullatore,
donatorët, institucionet financiare,
klientët etj.
● Krijon standarte nëpërmjet të cilave
mund të matet dhe rishikohet
performanca aktuale.
![Page 18: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/18.jpg)
Masat dhe Treguesit e Performancës së Shërbimit ndaj
Klientit Masa e Performancës Treguesi i Performancës
Mbulimi me shërbim % e popullsisë në zonën e shërbimit të shoqërisë që
aktualisht është e regjistruar dhe ka lidhje shërbimi
Ndërprerja e shërbimit % e konsumatorëve që kanë ndërprerje të furnizimit> 4 orë
në vit
Ankesat e klientëve Raporti i numrit të ankesave të konsumatorëve në muaj / vit
për 1000 ujësjellës kanalizime
Koha e përgjigjes ndaj një ankese Koha mesatare për të dërguar një përgjigje ndaj një klienti
duke pranuar një ankesë
Koha për të arritur në vendin e
problemit
Koha mesatare nga koha kur klienti bën telefonatën deri në
arritjen në vendin e problemit (rrjedhje, çështje të lidhura
me presionin, cilësia ose mungesa e ujit)
Koha për të zgjidhur një problem Koha mesatare për të zgjidhur një problem operacional
sapo arrin në vendin e problemit
Koha për të bërë një lidhje sipas
rendit Koha mesatare për t'u lidhur me rrjetin e ujit
Lehtësia për të paguar faturat Numri i opsioneve të ndryshme të pagesave në dispozicion
të klientëve
Lehtësia për të kontaktuar me
shoqërinë
Disponueshmëria e kanaleve të komunikimit për të
kontaktuar shoqërinë(call center, e-mail, SMS, etj.)
![Page 19: Efiçienca Komerciale - Balkans Joint Conferencebalkansjointconference.org/wp-content/uploads/2017/12/Daniela-Gega.pdf · Plani i Biznesit Efiçiencabrenda Komerciale Ndihmon për](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040711/5e14110d39fa80542723ba85/html5/thumbnails/19.jpg)
The Danube Learning Partnership is supported by
www.danube-water-program.org www.d-leap.org
Faleminderit!
www.valu-add.com
If you fail to PLAN,
you are planning to FAIL!