efulfilment 2014 - vente exclusive
TRANSCRIPT
Vente-Exclusive.com: de complexiteit va
een webshop zonder vaste stock
29 Oktober 2014
Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com
Moet iemand eerst lid worden om toegang tot de website te krijgen
Zal een klant niet altijd vinden wat hij zoekt
Betaalt een klant bijna altijd verzendkosten van 5,95€ of meer
Wacht de klant gemiddeld 12 dagen op zijn bestelling
Zijn de retourkosten ten laste van de klant
Waarom blijven wij jaar na jaar groeien?
Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: De grootste
Als grootste private flash sale site in de BENELUX bieden wij meer dan 150.000
producten in Fashion & Lifestyle aan
– >3 miljoen leden
– Elke dag 3 à 4 nieuwe sales
– Topmerken
Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: De beste deals
Die we aanbieden met kortingen tot wel 70% op de advies verkoopprijs
– Overstock van leveranciers krijgt een nieuwe bestemming
– Door het reservatiemodel limiteren we risico en dus kosten
– ~4000 orders per dag vliegen de deur uit
Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: Vertrouwde partner
Wij bieden onze leveranciers meer dan enkel stockliquidatie door waardevolle
markinzichten te verschaffen
– Verhogen van merkzichtbaarheid
• >60.000 unieke bezoekers per verkoop
– Gedetailleerde rapportage achteraf
• Producttesten
• Consumentenprofielen
• etc
Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: Excellente service
Waarbij onze leden centraal staan in alles wat we doen
– De leden bouwen mee aan ons verhaal
• Voorbeeld: brand alerts, frequente surveys
– Gepersonaliseerde customer care aanpak
• 3 taalgebieden
• 4 kanalen: chat, email, social media & telefoon
Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: Excellente service
Wat leidt tot een hoge klantentevredenheid
– Stijgende Net Promotor Score
– Goede onafhankelijke rating0
20
40
2013 2014
Net Promotor Score
– Awards in 2014:
• BeCommerce Award
• Webshop logistiek Award
(publieks- & juryprijs)
4,7
7,5
7,4
0 2 4 6 8
Zalando
Wehkamp
Vente-Exclusive
Trustpilot
Marketing Intelligence Department
Foto’s van alle artikelen
Detail beschrijvingen
Vente-Exclusive.com: het model
Voorbereiden verkoopPlan & Source Bestellen & verzenden RetourVerkoop open
Selectie van producten
Afspraken over levering &
condities
Uitnodiging naar alle leden
Open voor 3-5 dagen
Voorraad geblokkeerd
Kwaliteitscontrole van elk
item
Stockbeheer
Bestelling verkochte items
KN verstuurt naar eindklant
Marketing Intelligence Department
Verschillende producttypes
… brengt de nodige moeilijkheden met zich mee
Variërend van Over: Tot:
Variërend van Over: Tot:
Marketing Intelligence Department
Volume variabiliteit
… brengt de nodige moeilijkheden met zich mee
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
350%
400%
450%
Maandelijkse variatie Wekelijkse variatie
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
x2
Marketing Intelligence Department
Processen: de juiste partners
Vente-Exclusive.com blijft voorop door constant te innoveren
Inrichting is in-house gemaakt
– Ergonomisch en op maat
Duurzaamheid op de lange termijn
– Duurzame logistieke partner
– Samenwerking met fietskoeriers in stadscentras
Streven naar eenvoudige schaalbare processen
met hoge kwaliteit
Marketing Intelligence Department
Klantenbeleving
Vente-Exclusive.com blijft voorop door constant te innoveren
Omruilen van retours
Loyaliteitsprogramma
Heel sterke ontwikkeling
op mobiel
Groeperen van artikelen &
verzendkosten beperken
Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: Vragen
Ik praat graag verder met jullie over o.a.:
– De impact van ons atypisch business model op onze logistiek
– Het gebruik van fietskoeriers in de stadscentra
– Waarom wij een volledig team op Mobiele ontwikkeling hebben
– Etc.
Marketing Intelligence Department