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DveLOpper sOn empAThieessenTiALs

Matriser les fondaMentaux de la coMMunication interpersonnelle

etre empathique, cest proscrire certains comportements.

vous ne devez pas interprter ce qui vous est dit : vous risquez de dformer la pense de lautre, donc de ne pas le comprendre vraiment.

vous ne devez pas chercher apporter une solution immdiate au problme. en vous projetant dans la situation et en proposant tout de suite lissue que vous donneriez, vous ratez peut-tre le vrai problme, car parfois la difficult expose nest que le symptme dun problme plus profond.

vous ne devez pas porter de jugement moral sur ce que vous exprime lautre, ni pour, ni contre. vous risquez de projeter vos prjugs, et ce faisant, de ne pas vraiment comprendre ce que lautre veut vous dire.

etre empathique, cest dvelopper certains comportements.

etymologiquement, faire preuve dempathie, cest comprendre avec . vous cherchez comprendre ce que veut dire lautre, dans sa logique lui.

Ainsi, pour faire preuve dempathie :

Accordez lautre le temps dont il a besoin pour sexprimer totalement et se sentir compris.

Crez le dialogue en posant des questions lautre qui lui permettent de prciser sa pense. posez de vraies questions, non des questions dont vous connaissez la rponse avant mme de lavoir pose. prfrez les questions ouvertes.

montrez lautre lintrt que vous lui portez, en reformulant ce quil vient de dire. Cela reflte leffort que vous fates pour comprendre sincrement le problme tel quil est vcu par lautre.

etre empathique, cest conserver la bonne distance.

Faire preuve dempathie vous demande de savoir comprendre lautre partir de son point de vue. Faire preuve dempathie, ce nest pas consoler, prendre parti ou simpliquer motionnellement dans lhistoire de lautre. vous cherchez comprendre ce que lautre ressent, mais en adoptant une attitude de neutralit bienveillante.

Que signifie tre empathique ?

en communication, il arrive que certaines circonstances gnrent un malentendu ou de la distance entre deux interlocuteurs : ne pas savoir quoi rpondre un interlocuteur ; donner des conseils peu propos qui dclenchent des ractions vives ; se sentir incapable dcouter la personne qui parlepour mieux grer ces situations, il y a une solution : lempathie !

etes-vous empathique ?

Afin de dvelopper votre empathie, vous devez faire le point sur votre capacit actuelle.vous fates preuve dempathie :

si vous prfrez travailler en quipe. si vous observez souvent le regard et la gestuelle de vos interlocuteurs.

si vous prenez du temps pour comprendre ce que veut vraiment dire quelquun.

si vous cherchez comprendre le point de vue de celui qui soppose vous.

si vous vitez de terminer les phrases de celui qui sexprime.

si vous vous abstenez de couper la parole. si vous aimez explorer le mode de fonctionnement de gens de mtier et culture diffrents.

Au contraire, vous manquez dempathie :

si vous coupez souvent cours aux panchements de vos collaborateurs.

dveloppez votre empathie.

essenTiALs

DveLOpper sOn empAThie

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si vous clairez souvent ceux qui tiennent des propos errons.

si vous vous entendez mieux avec les personnes ayant la mme logique que vous.

si vous donnez souvent des conseils. si vous vous empressez de donner votre avis lorsquil est diffrent de celui de votre interlocuteur.

si vous vous mfiez des gens qui se justifient quand ils ont commis une erreur.

dveloppez les qualits ncessaires lempathie.

Lempathie est avant tout une attitude qui ncessite certaines qualits :

La disponibilit. il est impossible de manifester de lempathie quelquun, si on nest pas disponible pour lui. Ce nest pas seulement une question de temps, cest aussi une question dintrt port lautre. Quand vous tes empathique, vous accordez toute votre attention lautre et, donc, vous avez la patience de le laisser sexprimer pour quil se sente compris.

il est vrai que cela prend du temps, or le temps est une denre rare et prcieuse pour le manager. Cest pourquoi vous devez arbitrer entre vos priorits, et bien valuer les situations leur juste mesure. mais si un collaborateur a besoin de vous exprimer quelque chose dimportant ses yeux, sachez vous rendre disponible pour lcouter et lui manifester votre empathie ! Le temps que vous prenez pour vous intresser sa situation, sera peut-tre du temps que vous naurez pas passer pour rgler un conflit ou une situation plus grave.

La capacit se centrer sur lautre. vous cherchez comprendre lautre dans sa logique, sans interfrer, sans projeter votre propre logique dans la situation, sans chercher faire prvaloir votre faon de voir les choses. vous fates preuve de bienveillance en accueillant lautre tel quil est, mme sil est trs diffrent de vous et que sa logique est trs diffrente de la vtre. Cela ne veut pas dire que vous approuviez sa position ou sa faon de voir les choses. Cela veut dire que vous respectez son opinion et que vous fates leffort de comprendre son raisonnement.

posez-vous la question : combien de temps tes-vous capable dcouter quelquun qui exprime une opinion compltement diffrente de la vtre, sans intervenir pour dfendre votre faon de penser ?

Une attitude cooprative. non seulement vous cherchez comprendre lautre dans sa logique, mais vous cherchez aussi le potentiel quil peut reprsenter dans sa diffrence. vous vous intressez sincrement ce que lautre pense ou ressent parce que vous souhaitez russir avec lui et non contre lui.

en ce sens, lempathie, loin dtre une perte de temps, se met au contraire au service de la performance collective. elle est le corollaire du management participatif : lautre est peru comme un potentiel rvler. en manifestant votre empathie lautre, vous devenez le catalyseur de son potentiel cach.