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“LOS PROBLEMAS QUE TENEMOS HOY, NO LOS PODEMOS RESOLVER CON LA MISMA MENTALIDAD QUE

LOS CREAMOS”. Albert Einstein

“QUIEN MIRA AL CIELO DESDE UN HOYO, LO VERA DEL MISMO

TAMAÑO DE ESTE”. Chan Yoo

EL PROBLEMA DEL CAMBIO CONSISTE EN QUE HEMOS

ENTRADO EN UNA TRANSFORMACION GLOBAL SIN

QUE EL SER HUMANO ESTÉ INTERIORMENTE PREPARADO

PARA ENFRENTARLO. El Autor

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INTEGRANDO AL SER HUMANO

Declaración De Locarno La Universidad del mañana, Monte Verittà, Locarno Suiza, 30 de abril- 2 de mayo de 1997 “Pese a las condiciones extremadamente distintas entre una Universidad y otra, y de un país a otro, la desorientación de la Universidad se ha convertido en un fenómeno mundial. ...Una educación auténtica, no puede orientar el conocimiento hacia el único polo exterior del objeto -enterrado bajo centenares de disciplinas de investigación-, sin orientar al mismo tiempo su interrogación hacia el polo interior del Sujeto... ...Concebir y realizar programas de formación con contenido específicamente transdisciplinar, el cual, más allá de miradas propiamente profesionales, permitirían el completo desarrollo de la persona y la toma de conciencia de los fenómenos societarios...”

4 Existe la necesidad de armonizar:

La separación de la verdad y la ciencia. Freijo Kapr

TABLA DE CONTENIDO

EL PROCESO DE APRENDIZAJE

La

Conducta

Los

Cambios

Críticos

Los

Valores

Para Un

Nuevo

Siglo

Los

Impactos

El

Emprendedor

Forjador de

Destino

Entrando

A Una

Nueva

Cultura

Mis

Valores Y

Mi Plan De

Acción

5 Reconocimiento 5 Introducción 6 Como leer este Manual 9 Capítulo I El Porqué del Manual 15 Capítulo II Realineamiento Mental 27 Capítulo III El Impacto del Cambio 47 Capítulo IV El emprendedor forjador 55 de destino Capítulo V Entrando a una nueva cultura 60 Capítulo VI Realineando la Conducta 79 Capítulo VII Los Valores para el Nuevo 88 Milenio Capítulo 102

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RECONOCIMIENTO

Quiero agradecer a las personas que hicieron posible que los conceptos aquí escritos fueran presentados en forma de taller a su personal, para el desarrollo de una fuerza profesional y laboral de alto rendimiento, compromiso y motivación interior. A la Doctora Catalina Vicens, encargada de Desarrollo Profesional de la Universidad Politécnica de Puerto Rico. El material se utilizo en el programa de Orientación, con la participación de directivos, facultad y el maravilloso grupo de orientadores. Al Ingeniero Arturo Pérez, anterior Gerente del Centro Nacional de Procesado Sismológico, actual Gerente de Transferencia Tecnológica de Petroleo de México, El material se utilizó en la creación de una organización de valor agregado, y en la preparación de liderazgo para la organización. A los Señores Rene Campos y Vilaro, Presidente Ejecutivo y Vicepresidente de Administración, respectivamente, de Seguros Múltiples de Puerto Rico. El material se utilizó en el programa de integración cultural, con el fin de posicionar los recursos humanos para el futuro. Al Ingeniero Bartolomé Gamundi, Presidente Ejecutivo de Electrobiology. El material se utilizó para el programa de desarrollo de equipo de trabajo y liderazgo.

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INTRODUCCION

El Mundo Al Revés

stamos entrando en la época final de la forma de ver la vida, que el mundo occidental ha tenido por mas de dos mil años. El ser humano se ve en la necesidad de comenzar a revisar sus creencias sobre los diversos

aspectos que ha utilizado para afianzar su vida emocional. Las teorías de motivación, liderazgo, y cambio están obsoletas ante la realidad que nos toca vivir. El proceso de cambio transformará las premisas de motivación, futuro, carrera, trabajo, en fin de lo que ha mantenido el anclaje mental del ser humano. El nuevo orden, la falta de una comunicación integrada donde el ser humano pueda recibir el mensaje de hacia donde va el mundo, la incertidumbre que todo esto provoca, junto a la falta de una planificación donde todos los sectores de la vida social y económica de los países vean las oportunidades que tienen, esta llevando a los pueblos a un nivel de ansiedad difícil de sobrellevar por mucho tiempo. El ser humano tiene que comenzar a viajar hacia el interior de su propia vida, de su fe, de su creencia para encontrar un asidero que le facilite el poder abrirse a las nuevas oportunidades que existen.

E

8 El motivo de este trabajo es el analizar los impactos que

el cambio está haciendo en el ser humano, pero sobre todo, es el analizar los elementos que impactan la salud emocional de ese ser humano en el trabajo y en la sociedad, debido a las transacciones incorrectas que éste ha hecho basado en los modelos culturales de motivación, de éxito, de carrera que ya no tienen validez ante el contexto en que estamos viviendo. Las palabras tienen significado de acuerdo al contexto en que son expresadas. La palabra operación cobra significado, depende donde se diga, si se dice en un quirófano, en un campo de batalla, en la oficina de un contable tiene el significado que aplica al contexto en particular. Desde ese punto de vista las palabras carrera, motivación, éxito toman un significado diferente en éste momento. La carrera no implica la aplicación de una preparación dada a lo largo de la vida, ni mucho menos en un solo sitio, en el día de hoy se relaciona con la capacidad de adaptarse a los múltiples cambios, con la disposición de hacer lo que sea necesario, en cuantos sitios sea necesario. El nuevo modelo de éxito no significa el crecimiento vertical y el lograr una posición de prestigio, en una sociedad donde el uso de la tecnología y la re-ingeniería guían el trabajo en equipo, el éxito tiene que ver con la flexibilidad que se tenga para aprovechar las oportunidades, aunque éstas, no estén dentro del modelo establecido. Éxito, no esta relacionado con el logro, con el alcanzar, sino con la capacidad de sobrevivir guardando la estabilidad emocional.

9 El ser humano ha perdido confianza en el futuro que las empresas puedan prometer, y se ha alterado el contrato ético emocional del ambiente de trabajo, donde la gerencia no puede garantizar el futuro, un mismo trabajo por vida, ni mucho menos el poder hacer las tareas únicamente basadas en la profesión que se tiene, y el empleado que no comprenda esta realidad, no garantiza su compromiso con la empresa. El reconstruir el contrato ético emocional demanda del desarrollo interior del ser humano en su capacidad de re-alinear sus expectativas, para entrar en un diálogo de re-contratación con la empresa de como van cooperar juntos en la sobrevivencia, en el involucramiento y en la salud financiera y emocional de ambas partes. El camino del ser humano hacia la reconciliación, comienza consigo mismo, con la comprensión de cuáles son los cambios, cual es el contexto y cuales son las nuevas demandas a la conducta. En el actual momento que vivimos es importante reconocer que: 1. Los Cambios Son Irreversibles El proceso actual de cambio supone una transformación total de los modelos económicos, sociales, tecnológicos, y de desarrollo humano. 2. El Mundo Está En Formación El mundo en formación es totalmente distinto al mundo que hemos conocido. Estamos al borde del derrumbe de todas las teorías que dieron origen al modelo de pensar occidental.

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3. Lo Aprendido Puede Que No Sea Útil Lo que hemos aprendido hasta hoy, se puede convertir en una trampa mortal para muchas personas, y puede ser el fin de la marcha de desarrollo para muchas naciones. Se necesita abrir la voluntad hacia el aprendizaje continuo.

CÓMO LEER ESTE MANUAL

En medio de la transformación en que nos encontramos, la lectura de este manual debe ser un proceso de re-encuentro con nuestra identidad, para poder tener parámetros de referencias con el mundo exterior, que a todas luces nos la quiere eliminar. En los primeros capítulos, el manual se enfoca en la comprensión de los cambios. En la Parte se enfoca en cómo desarrollar los valores para sobrevivir a los cambios. En esa parte, el lenguaje toma dos formas:

La de explicar los cambios y sus impactos

La de reflexión y aprendizaje personal. Es por eso que recomiendo los cinco pasos para explorar y desarrollar nuestra identidad. Primero déjenme definir dos palabras:

Exploración:

Meditación

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Exploración: La palabra exploración en el contexto de este trabajo. La Exploración es un acto de fe, de ver lo que no se ve, de darle sentido a lo que aparentemente no lo tiene. Es romper con El acondicionamiento mental que nos ata a una percepción de Que el mundo en que vivo, la circunstancia en que estoy, y la persona que soy, están determinados. Es seguir un proceso por el cual descubro lo que verdaderamente soy, de lo que soy capaz, rompiendo los límites que marca lo obvio, lo palpable y lo aceptado, para viajar junto a la fe, por el emocionante y hermoso arte de vivir. El ser humano en su interacción, sin la consideración de su identidad, es guiado por: La calidad de su manera de pensar. Cómo la ha desarrollado, las premisas culturales, familiares y personales que han impactado la construcción de su proceso de analizar y tomar decisiones en su vida personal. La calidad de sus emociones. Cómo ha aprendido a manejar la respuesta emocional ante los diferentes estímulos, y cuáles han sido los factores que han condicionado esas respuestas. La calidad de sus deseos o metas. Cómo maneja sus instintos, qué proposiciones se ha hecho de cómo quiere vivir, y qué premisas tiene acerca de su cuerpo, su persona y sus capacidades.

12 La capacidad de hablarse a sí mismo correctamente. Cómo

involucrarse mental, emocional y físicamente en forma positiva, que le permita lograr lo que debe ser como un ser humano, autónomo, pero con responsabilidad social. El proceso de exploración va dirigido a la renovación constante de esas áreas, que es lo que se llama crecimiento interior o renovación de la mente, renovación de las emociones, renovación de los deseos y renovación del habla, o, la manifestación en el lenguaje, de lo que se es. Comenzar ese proceso de aprendizaje, implica cambiar de conducta. El proceso tiene cuatro partes, las cuales aplicaremos en cada capítulo de este manual.

Meditación Es la reformulación del Pensamiento, rompiendo con los límites que impone el cerebro. Muchos consideran que la meditación es un ejercicio en el cual, a través de la metodología de perder el contacto con la parte consciente, sea por medio de técnicas o sustancias, nos libra de los efectos limitantes del cerebro. Es bien sabido que la función del cerebro está definida en tres partes: 1. Mantenernos dentro del aquí y el ahora, mantenernos alerta a lo que estamos percibiendo, para responder a los estímulos. 2. Protegernos de la multitud de información a procesar por la vista, los oídos, el olfato, sabores, toques, pensamientos, en fin, mantenernos enfocados, para así ayudarnos a responder en forma ordenada a las prioridades que definen lo que es sanidad para mi.

13 3. Confiar en lo que percibimos, para buscar causa y efectos y así poder funcionar dentro de lo que consideramos realidad. Este es el campo del aprendizaje científico. Lo anterior nos sugiere que debemos entonces buscar la forma de salir de esa trampa normativa, si queremos explorar mas allá de lo que estamos condicionados utilizando los siguientes cinco pasos: Los Cinco Pasos Para La Exploración 1. Meditación: En la Teoría de la Identidad, es una conversación interior en la cual uno evalúa lo que aparentemente es, con lo que realmente puede estar diseñado para ser, y lo visualiza con el fin de traerlo al plano de la vida diaria. No se deja hipnotizar por las percepciones de los demás, por la valoración que hasta ese momento se ha dado, sino que ve el verdadero potencial que esta por desarrollarse. 2. Reflexión: Renovación de las emociones. En la Teoría de la Identidad, es el proceso por el cual lo encontrado en la meditación se le ubica dentro del plano de lo posible, para superar la situación en la cual se está en ese momento, y se ven todas las posibles alternativas de desarrollo. Es la reafirmación de lo que hemos encontrado en el proceso de meditación, que nos brinda la fortaleza para que, a pesar del sufrimiento que supone la modificación del comportamiento, tomemos el curso de aprendizaje.

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3. Decisión. Renovación de los deseos. Es afirmar la voluntad para procesar el costo emocional de hacer realidad, lo que se Es. Este es el punto que diferencia al que aprende, del que dejó de aprender y, por consecuencia, el miedo a no sufrir lo coloca precisamente en el ciclo de sufrimiento, pues es algo así como quedarse atrapado con las llaves en las manos. Es también la ansiedad de pensar que puede hacerlo, pero le falta voluntad. Muchos de nosotros conocemos la historia de aquel Aguilucho, que en una práctica de vuelo se le cayó a la madre en un gallinero. Se crió con polluelos, pensó que era un pollo, pero dentro de sí sentía algo tremendo cuando veía al águila volar, y se decía: “Oh, si yo pudiera hacerlo!”. Un día comentó a sus hermanos polluelos: “¡Algún día volaré de esa manera! Me remontaré”; pero los polluelos le decían: “Naciste para tener alas, elevarte, pero no para volar tan alto”. Hasta que un día salió de la meditación hacia la reflexión y, trepándose en lo alto de un árbol para lanzarse, se sentía incapaz, tuvo duda y tuvo miedo, elementos que impiden remontar el vuelo del alma. Pero se decidió, palabra que determina el pagar el precio del sentimiento de incapacidad, de la duda y del miedo. Para su propia sorpresa, había invocado el deseo de lanzarse a volar. Llamó lo que no era, como si fuese... y remontó el vuelo. 4. Reafirmación: Renovación del habla. Es una declaración de deseo de comprometerse a trabajar algo específico que quisiera alcanzar, y buscar la ayuda necesaria para lograrlo.

15 5. Reencuentro: Armonización Espiritual. Es entrar en comunión con nuestra identidad para encontrar fortaleza para seguir volando, para seguirse reafirmando de acuerdo a sus principios, y encontrar el sustento para seguir fortaleciéndonos día a día. Es como si se conversara con un padre amoroso, es como si supiéramos que el Águila esta volando al lado nuestro. No es un proceso de codependencia en el que puso en mí la capacidad delegada de volar, de tomar responsabilidad por mis actos, mi mayordomía y mi vida. Es sentir la compañía. Tenemos el potencial para evitar la codependencia y dejar de vivir vidas mediocres. Hemos sido llamados a transformar nuestra vida y nuestro entorno.

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E

CCAAPPIITTUULLOO II EL PORQUÉ DEL MANUAL

La Situación L momento actual que vive el mundo es de gran incertidumbre, debido a la transformación que se observa en todos los aspectos de la sociedad. En este escenario, los factores que antes fueron

de esperanza, se convierten en frustración. La economía, con todos sus avances, sólo ha acentuado la brecha entre ricos y pobres. La política, como elemento de intermediación ciudadana para la solución de los problemas sociales, ha perdido la capacidad de jugar ese papel. Y el liderazgo se ve ensombrecido por la desconfianza que tiene la gente, debido a los tantos episodios de corrupción. En medio de todo esto, los símbolos que reforzaban el comportamiento han ido desapareciendo, el espíritu de comunidad con la plaza como centro de reunión de los pueblos, ha sido reemplazado por los grandes centros comerciales. El símbolo de autoridad que guiaba el deseo de todo niño de ser policía o bombero, ha ido desapareciendo, y el símbolo de dignidad encarnado en el anciano venerable, en la mecedora donde una abuela enseñaba valores, y en la figura venerada del maestro, ha ido desapareciendo.

17 Estos símbolos Han sido sustituidos por emblemas de consumo, de antivalores, dejando al adolescente a merced de las teorías de necesidades que condicionan al ser humano a la codependencia. La globalización, a medida que avanza en su proceso de apertura, seguirá borrando los conceptos de fronteras, nacionalismo y cultura. El Impacto Estamos en el proceso de formación de una sociedad de relativismo. En el que los valores no han sido realmente enseñados, ya que todo lo que se ha hecho es establecer normas de comportamiento, y el ser humano busca constantemente cómo llegar a “SER”, pues no se considera que ya “ES”. En un mundo en el cual se le ha ido quitando al ser humano su identidad y los símbolos que la reforzaban, los instrumentos de motivación carecen de sentido para sostenerle. Estamos frente al gran impacto de: Un vacío de Identidad. La Reunión De Saybroock y Los Valores En Noviembre de 1964, un grupo de distinguidos científicos de la conducta se reunieron en Saybrook, Connecticut, donde se encontraban, entre otros: •Abraham Maslow •Carl Rogers •Rollo May •Gordon Allport

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El grupo tenía la preocupación de que el proceso de la globalización, del comercio, y la tecnología, estaban impactando de tal manera la cultura de los pueblos, que el momento demandaba el pensar seriamente en el significado de la identidad. Trabajaron con la siguiente pregunta: ¿Que tiene que ofrecer para la existencia humana, en el próximo milenio, la exploración y el estudio de: •Los sentimientos •Las emociones •La creatividad •La Espiritualidad de los Valores y la Ética de la Identidad y del “Ser”? Los trabajos sirvieron de base para el desarrollo de la psicología transpersonal. Se le atribuye a Abraham Maslow haber acuñado este término. Es una nueva ruta en la que la realidad de los valores internos del ser humano, es tomada en consideración en el proceso terapéutico. Esto hizo que la Asociación Americana de Psicología, incluyera en el DSM IV (Manual Estadístico y de Diagnóstico para Enfermedades Mentales), el análisis de la parte espiritual del ser humano. Lo anterior demanda la enseñanza de valores, no como un proceso normativo, sino como elementos de desarrollo, salud mental, y que promueva la reafirmación de la Identidad, en un mundo que se globaliza. Esto permitirá la renegociación ético-emocional entre empresas y empleados.

19 La Reunión de Locarno y Educación para la paz En la reunión para el análisis de la educación del mañana, celebrada en Monte Verittà, Locarno, Suiza, 30 de abril- 2 de mayo de 1997, se propuso educar para la paz. Uno de los principios esbozados fue: Una educación auténtica, no puede orientar el conocimiento hacia el único polo exterior del objeto -enterrado bajo centenares de disciplinas de investigación-, sin orientar al mismo tiempo su interrogación hacia el polo interior del Sujeto. De esta reunión surgió la recomendación a la UNESCO de implementar la Educación para la Paz, en todos los países miembros. Esto refuerza la importancia del desarrollo interior, como base fundamental para ajustar los cambios a los valores del ser humano. La Declaración de los Derechos Universales del Hombre El Secretario Genera de las Naciones Unidas, Kofi Annan, en su discurso pronunciado el 10 de diciembre de 1997 en la Universidad de Teherán, con motivo del cincuentenario de la Declaración Universal de Derechos Humanos declara: Hoy, en todas partes del mundo, hombres, mujeres y niños de todas las religiones y lenguas, de todos los colores y credos, se unirán para abrazar los derechos humanos que todos compartimos.

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Lo harán convencidos de que los derechos humanos se encuentran en la misma base de la existencia y coexistencia de los seres humanos; de que los derechos humanos son universales, indivisibles e interdependientes, y de que los derechos humanos están en el corazón de todo lo que las Naciones Unidas aspiran a conseguir en la paz y el desarrollo” Es indispensable la revisión y educación de los derechos y deberes universales del ser humano, en un momento en que el mundo enfrenta, paradójicamente, grandes divisiones en medio de la integración que promueve la globalización, y en el que la brecha entre pobres y ricos se agranda, y desaparecen los negocios medios, las empresas medias y la clase media, y con ello se acelera la entropía social. ES MOMENTO DE RENEGOCIAR EL CONTRATO ETICO EMOCIONAL ENTRE PATRONOS Y EMPLEADOS. La Respuesta La Teoría de la Identidad, entre otras respuestas que puedan haber, toma en consideración la nueva dimensión de búsqueda de la identidad propuesta por: Los grandes psicólogos en el Proyecto de Saybrook, en medio de una sociedad de relativismo, sin apego a los valores que sirvan de desarrollo interior al ser humano.

La Declaración de Locarno, en la necesidad de Educar para la Paz, en medio de la crisis de intolerancia.

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La Declaración de las Naciones Unidas sobre la necesidad de reconsiderar y formular estrategias educativas, económicas y políticas para garantizar los derechos humanos en una sociedad globalizada.

La Teoría de la Identidad provee al ser humano un marco de referencia interior, para ver la vida a través de sus valores, que son inherentes a su naturaleza humana. Si bien es cierto que la psicología basada en necesidades provee de gran ayuda a la persona que no conoce sus valores, no es menos cierto que adolece del concepto de identidad, que pudiera ayudar al hombre a operar en forma efectiva, a pesar de las necesidades también inherentes en su naturaleza. Ese olvido fundamental de la psicología, junto a las teorías del desarrollo que se han derivado con el mismo marco de referencia, ha hecho que el ser humano se sienta impotente ante el cambio profundo que experimenta la sociedad. La Teoría de la Identidad ayuda al participante en: • La búsqueda del sentido de la identidad • Proveerle un método alterno al desarrollo interno • Desarrollar defensa contra la teoría psicológica de necesidades que le condiciona para la codependencia, en la motivación y otros factores externos, que llevan a la herida y a la violencia. • Proveerle referencia interior para el desarrollo de sus emociones.

22 • Proporcionarle apoyo al proceso continuo de desarrollo

interior La Teoría de la Identidad, basada en valores, viene a llenar el hueco que por tantos años fue dejado al descubierto, y que se trató de llenar con cantidades de teorías de motivación que no han podido resolver el problema de la búsqueda de identidad y prevenir el deterioro social que se observa. Hay que recordar que estamos entrando al punto donde existe una confusión sobre lo que es normas y valores. La Teoría de la Identidad ayuda al empleado y al estudiante a armonizar:

El conflicto emocional producto de los choques entre los requerimientos de calidad para posicionar en el mercado, y la rapidez de la tecnología que deja obsoleto productos y procesos.

El conflicto emocional entre el deseo de progreso y el achatamiento de las organizaciones.

El conflicto entre la codependencia emocional en las profesiones y la demanda de múltiples destrezas en las empresas.

El deseo de ser independiente y la necesidad de trabajar en equipo.

23 Todo lo anterior lleva a la persona al conflicto emocional de permanecer en el trabajo, pero con el mínimo de compromiso, por miedo a la herida que se produce al entregarse de lleno y ser cesado del empleo. En este momento se observan en los trabajadores y en los estudiantes, actitudes como:

Falta de compromiso

Falta de responsabilidad

Pobre comunicación

Esfuerzo mínimo

Inmadurez

Bajo aprovechamiento

Deserción cuando se encuentra bajo presión

Falta de estima y no-reconocimiento de sus capacidades.

Descripción del Curso “Cómo Enseñar Valores” Descripción: Es un estudio profundo de las causas de los cambios, los impactos que han producido en la desaparición de los símbolos de comportamiento social, en el que -respetando las creencias particulares-, se busca un punto de compromiso para el desarrollo personal y social, que apoye la competitividad personal y de las empresas.

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Se analiza la diferencia entre la educación utilitaria para “llegar a ser,” misma que crea codependencia y ausencia de ética, y entre la educación basada en “el ser” para el despliegue de las potencialidades, sin llegar a la codependencia, creando una actitud de alto compromiso, esfuerzo propio y respeto. Objetivos:

Ayudar al participante a comprender la realidad concreta de la actualidad y los problemas socio-económicos del Continente, y su relación con el desarrollo basado en la motivación, y la codependencia.

Que el participante comprenda los conflictos que se derivan cuando se establece la conducta basada en normas, sin considerar el refuerzo de los valores.

Que el participante comprenda la necesidad individual y social de reafirmar los valores de la identidad, sin entrar en procesos normativos que coartan las libertades, e identifica la importancia del desarrollo interior para poder agregar valor, y la no codependencia con responsabilidad social.

Que el participante comprenda la diferencia entre educación para llegar a “Ser” y educación basada en “Ser.” Esto le permitirá el desarrollo saludable de sus emociones, lo cual le facilitará la obtención de sus metas y el óptimo aprovechamiento de sus capacidades.

25 ¿A qué preguntas Responde?

El material enfoca en forma práctica y en análisis de grupo, una serie de preguntas críticas que están en la mente de los adolescentes, a las que es necesario buscarle una razón que armonice sus emociones con el momento de transición en que viven. Algunas de estas preguntas son:

¿Cómo ayudar a un estudiante entrar a un ambiente universitario?

¿Cómo ayudar a un recién graduado a entrar al mundo del trabajo?

¿Cuál es el origen de la violencia escolar?

¿Cómo se previene la adicción?

¿Cuál es la razón del poco aprovechamiento escolar?

¿Por qué decide un joven abandonar la escuela?

¿Cuál es la causa de la falta de responsabilidad que se observa, en muchos estudiantes?

¿Cuál es la causa de la falta de compromiso que se observa en muchos empleados?

¿Cuáles son las causas de las heridas que bloquean la capacidad productiva del ser humano?

26 Qué Resultados se buscan

Preparación para el mundo académico y del trabajo, proveyendo: • Apoyo a la prevención de drogas. • Apoyo al desarrollo de derechos y deberes sociales en el marco de la comunidad. • Prevención de la deserción escolar y a la falta de compromiso de los empleados. • Capacidad de tomar responsabilidad sobre las emociones, y tener compromiso de enfocarse en lo que es objetivo.

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CCAAPPIITTUULLOO IIII REALINEAMIENTO MENTAL

Objetivos:

Preparar al ser humano para romper con los esquemas mentales que impiden una actitud de innovación, acorde con la realidad emergente, lo que permitirá desarrollar la conducta necesaria para armonizar las relaciones ético-emocional en el trabajo.

Identificar los elementos críticos que inciden en el diseño de organizaciones, procesos gerenciales y la Calidad en el Servicio, y la conducta del ser humano, en tres áreas:

A. Globalización B. Realineamiento de los clientes C. Diseño Organizacional

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A. La Globalización Y Los Cambios Críticos

Objetivo Que el participante comprenda que los países, las empresas, las Universidades, no hacen el cambio, tienen que responder efectivamente al mismo. El Escenario Emergente SIn lugar a dudas, el escenario emergente actual tiene un parecido con el que vivían los pueblos durante el proceso de industrialización. Se observa un vacío de liderazgo, una insatisfacción porque lo partidos políticos -otrora mediadores para el bienestar-, han perdido su eficacia, y los modelos económicos no han podido resolver el problema de la ampliación de la brecha entre ricos y pobres. Se observa un deterioro de las comunidades, con la desaparición de los centros de los pueblos, lo que facilita que el ser humano, inconscientemente, pierda su anclaje con su vida de comunidad. Cada día más estamos perdiendo ese sentido de pertenencia, de cooperación de familia-pueblos. Se añade a todo lo anterior el proceso de apertura de fronteras, con la pérdida de soberanía, de cultura, y por ende, un reto a la identidad misma de las comunidades, y la lealtad al bienestar de las mismas. Tenemos pueblos que ya han sido

29 mudados a otras zonas, únicamente basados en el mercantilismo de los grandes centros comerciales. Todo esto es el producto de la Globalización y la Regionalización que nos impacta. Es el paso libre de bienes y servicios, en el que, quien pueda ofrecer los precios más bajos y la mayor calidad en la solución al cliente, se apodera del negocio. En este escenario, los países tienen el deber de abrir sus fronteras y eliminar el subsidio y el proteccionismo a la producción interna. La globalización asume que la apertura de mercado hace más eficiente el capital, ayuda al crecimiento del mercado, mejora la calidad, y el aumento de la oferta ayuda a la adquisición de bienes de consumo - tanto duradero como perecedero -, a mejor precio. La Regionalización La regionalización es un paso hacia el establecimiento pleno de la globalización. En el momento actual, tres grandes regiones comerciales están en función, teniendo como meta final el año 2005. En este escenario, los países promueven las alianzas entre los grandes negocios, para ser competitivos.

El Mercado Común Europeo

El Tratado de Libre Comercio

Los países del Pacífico de Asia

30 Regulación del Comercio

La Organización Mundial de Comercio (OMC), establece las reglas del mercado, para asegurarse de que haya estandarización en la forma de hacer negocio y no haya proteccionismo de ninguna especie. Existen, además, organizaciones globales que inciden sobre el comercio financiero, como son el Fondo Monetario Internacional (FMI) y el Banco Mundial (BM), entre otras, lo que indica que muchos países no tienen el control total de sus mercados y finanzas. Esto demanda que los países establezcan estrategias claras de inserción al nuevo orden, tener buena base estadística para la planeación, saneamiento de los informes y de los procesos gerenciales de los gobiernos.

Una mirada retrospectiva al inicio de la industrialización en Manchester, Inglaterra, que afirmó el proceso de cambio que comenzó en el renacimiento hacia un nuevo orden mecánico y mercantilista, nos presenta el siguiente panorama:

1. La aplicación de la tecnología al proceso de fabricación y un aumento en forma considerable a la productividad, reduciendo la necesidad de empleados que no tuviesen las nuevas destrezas.

2. Las alianzas de los que poseen capital para fomentar grandes empresas, lo que imposibilitaría competir a los pequeños y medianos negocios.

3. El aumento de la competencia industrial, sacó de la carrera al que no tenía los recursos económicos, la tecnología, la calidad y por consiguiente, la facilidad de captar nuevos mercados.

31 4. La desaparición de cantidad de empleos tradicionales

por causa de la tecnología y la demanda de nuevas destrezas, en muchos casos, muy diferentes a las anteriores.

5. La falta de medidas sociales, que acompañarán el proceso del cambio estructural producto del nuevo esquema industrial.

El nuevo orden así iniciado, trajo al debate los conceptos de distribución de riqueza, adecuación de modelos económicos y responsabilidad social. Muy pronto ese debate se elevó al plano de la formulación ideológica, que dio como resultado el desarrollo del Socialismo Cristiano, de la Social Democracia, del Comunismo y la evolución del Capitalismo. El siglo XX trajo en su inicio, la consolidación de estas ideas en bloques ideológicos y más tarde en nacionalismos que vinieron a fomentar la apreciación de los últimos líderes que la humanidad vería como dioses: Stalin, Franco, De Gaulle, Churchill, Hittler, Mussolini, Tito y otros que tanto en Europa como en América Latina, fueron protagonistas de batallas fraticidas y tiranías opresivas. Al llegar el año 1950, ya Europa había pasado el baño de sangre de dos guerras mundiales, cuyo escenario fue el Continente Europeo. Europa quedó exhausta y buscando nuevas fórmulas de convivencia. Las explosiones atómicas de Hiroshima y Nagasaki, le añade al panorama europeo el terror de desaparecer en una próxima confrontación.

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Evitar un enfrentamiento futuro dependía de la armonización de apetencias y necesidades de las potencias que habían vivido siempre en conflictos: Alemania, Inglaterra, Francia, Italia y Rusia. Esto sólo se lograría, reviviendo el antiguo sueño de unidad europea, que terminó en la Edad Media con el derrumbamiento del Imperio de Carlos el Grande, quedando esto latente en el subconsciente de la región. En 1950, un grupo de estrategas europeos se reunieron en Mesina, Italia, para comenzar a reformular el proyecto de la unidad europea. La meta fue reunirse nuevamente para firmar el acuerdo de integración que cambiaría el curso de la humanidad. En 1957, se reunieron en Roma, Italia, los representantes de varios países para firmar el Tratado de Roma, que daba inicio al plan. Se fijó el año de 1992 como la fecha que marcaría el inicio del proceso de implantación. A partir de ese instante, el mundo sintió el impacto del proceso de regionalización que sería emulado por otros, estableciendo de esta manera el escenario de los que hoy se llama “Globalización”. Lograr el proceso de integración requería de principios que gobernaran la voluntad y la capacidad del ser humano, en la realineación de actitudes hacia el nuevo orden. La Figura 4 presenta los cuatro principios fundamentales que gobiernan el cambio: 1. Eliminación de Fronteras. El ser humano en su nivel animal marca el territorio. Los intereses que marcan los territorios son el origen de los conflictos de los seres humanos organizados como países. Sin fronteras no hay tierra qué conquistar. El proceso de eliminación de fronteras daría paso

33 libre a bienes y servicios, dejando a la competitividad como elemento fundamental para el éxito. La eliminación de fronteras necesitaría estar acompañada de nuevos modelos macro-micro económicos, que regularan la nueva dinámica de un mercado abierto. 2. Integración. Llevar a cabo la apertura, en forma efectiva, requeriría de modelos de estandarización y armonización de sistemas arancelarios, educativos, monetarios, tecnológicos y legales, entre otros. 3. Equipo. Realizar el proceso de estandarización y armonización, requeriría de un esfuerzo de equipo para nivelar necesidades, recursos, tiempos y adecuación de los países hacia la nueva estrategia. 4. Comunicación. Eliminar fronteras, integrarse y trabajar en equipo hacia la formulación e implementación de un proceso de cambio de tal magnitud, conllevaría a un esfuerzo fenomenal en el área de la comunicación en todas sus facetas: tecnológica, emocional, vial, estructural; en fin, en todo lo que tuviera que ver con agilizar el proceso, crear la información, distribuirla y hacerla accesible para la toma de decisiones. Estos cuatro principios enmarcan y regulan todos los programas que ha tenido la Comunidad Económica? Europea hacia la preparación de la integración final que comenzaría en 1999, cuando la moneda fuera integrada, marcando con ello el paso crítico hacia la formación de una Federación. Este movimiento define el cambio de estructuras mentales que les permitirá luchar por recursos hacia la alianza estratégica, para la integración y utilización de los mismos, e impone, además, un reto a países, empresas e individuos, a desarrollar estos cuatro principios y la estrategia de alianza

34 como modelos de conducta. Quien no lo haga, no podrá

sobrevivir en los inicios del Siglo XXI. Es importante señalar aquí el momento en que emerge el Mercado Común Europeo, considerando los siguientes elementos críticos: 1. La integración europea ocurre en 1992, al término de una década en la cual el Tercer Mundo, incluyendo a los países de América Latina, perdió su capacidad de pago y recibió los siguientes impactos: a. Inflación astronómica. b. Incapacidad de los gobiernos para dar respuesta socioeconómica a los países. c. Salió a la luz la corrupción que despilfarra gran cantidad de los recursos de los gobiernos. d. La falta de liderazgo para dirigir el cambio. e. La caída del Comunismo y de la Unión Soviética, como elementos que podían dividir el proceso de integración europea. f. La desaparición del dólar como el marco de referencia monetaria. g. La desaparición de la preocupación en Unidos Unidos al aumentar el déficit en la balanza de pago, que le impone al peso enfocarse internamente en la solución de su problema. h. La toma del liderazgo del Fondo Monetario Internacional en la regulación de las políticas macroeconómicas de los países.

1. Japón, iniciando un proceso de descomposición interna, que le restaría capacidad de movimiento rápido.

35 2. El Mercado Común Europeo, empieza a evolucionar en un momento en que los principios de integración, le dan una ventaja competitiva con relación a los demás bloques que están plagados de incertidumbre por la falta de modelos efectivos de acción política y económica, por la falta de confianza del pueblo en el liderazgo y por el rezago del liderazgo en cambiar de mentalidad y conducta.

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EJERCICIO Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te la puede dar.

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B. Realineamiento Mental De Los Clientes Objetivo

Que los miembros de la organización identifiquen la importancia de reconocer el realineamiento mental de los clientes, en la obtención de servicios.

Que los miembros de las organizaciones, identifiquen la necesidad de un cambio de mentalidad en la oferta del servicio.

Que los miembros de las organizaciones, identifiquen la necesidad de un nuevo modelo de servicio para la solución de las necesidades de los clientes.

Que los miembros de las organizaciones, identifiquen el cambio de actitud que debe ocurrir en ellos, para dar una solución a las necesidades del cliente.

Lo primero es el realineamiento mental de cómo servir a los clientes.

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En un mundo bombardeado por las propagandas, en el que el cliente es asediado por las ofertas de precios y excelencia, éste quiere un servicio que sea:

En Cero tiempo

En una sola parada

En cualquier sitio

A cualquier hora

A precio bajo Lo segundo es que esto demanda una organización que pueda posicionarse para:

Estar cerca del cliente

Ser un negociador ágil y fácil

Proveer valor agregado

Tener la tecnología habilitadora Donde se establece que:

No Espere por el cliente, vaya

Ataje al cliente a la salida

Haga presencia en “Todo En Uno”

Compre el mercado

Apodere a cada empleado para la toma de Decisión

Se desarrolle la capacidad de innovar, constantemente, para implementar nuevos servicios-productos y procesos

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Lo tercero es la actitud mental de todos los empleados Tradicionalmente el sistema universitario ha operado fuera del marco de las reglas del cambio, de comunicación, integración, eliminación de fronteras y trabajo en equipo; ya que el profesorado no se reúne para ver como se entrelazan sus materias, con el fin de crear una educación de valor agregado y holística. Se ha establecido un sistema de individualismo educativo, en el que, en mucho casos, no ha habido una integración total de la educación, creando mono-carreras, y el verdadero concepto empresarial no esta integrado. Esto ha ayudado a la creación de una mentalidad de profesional, no de Emprendedor, o Servidor. Se añade a esto, los sistemas de evaluación y de clasificación de puestos, que necesitan ser reajustados a la realidad actual. Todo lo anterior ha producido, entre otras cosas, pérdida de empleos, ineficiencia, incapacidad para la calidad, y una pobre actitud hacia el servicio. Es por lo tanto, necesario redefinir algunos términos: Servicio: Es la unión de inteligencia, la y voluntad, junto con el esfuerzo y el compromiso de proveer un valor agregado al cliente, por medio de un producto/servicio que culmine con la obtención, por parte del cliente, de la solución a de todas sus necesidades.

40 Trato: El ejercicio de la madurez para concentrarse en lo que es objetivo, contra las emociones.

Rapidez: Sorprender al cliente en el tiempo de respuesta.

Solución de necesidades: Caminar la milla extra para que el servicio culmine en una solución a todas las necesidades agregadas.

Relación hacia la pertenencia: El motivo del servicio es ganar la lealtad del cliente.

Dar este servicio requerirá de un redimensionamiento del concepto de empleo, profesión y organización.

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EJERCICIO Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te la puede dar.

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C. Realineamiento Mental De Lo Que Es Una Organización

Objetivo Que los empleados, desde la gerencia hasta los operadores, comprenda la realidad de lo que es verdaderamente una organización: Un proceso de valor agregado que transforma una materia prima o que da un servicio. La Ilusión Del Concepto De Organización Lo que se ha enseñando hasta hoy sobre organización, es un obstáculo a la innovación, puesto que le hace creer al empleado que entra a una empresa a hacer una carrera en la profesión que estudió, contra la posibilidad de comprender que se llega a una empresa a satisfacer una necesidad. (Esta parte es una descripción de la figura que sigue, luego del texto): Capacidades distintivas:

Conocimiento

Destreza

Conducta

Flexibilidad

Innovación

Trabajo en equipo

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Madurez que guía

La Comunicación

La capacidad escuchar

Y la confrontación o negociación positiva Es importante entender que las funciones son centros de provisión de capacidades, para añadir valor al proceso de satisfacción de la necesidad del cliente. La enseñanza del diseño organizacional ha sido una ilusión óptica, puesto que la organización siempre ha representado una serie de actividades para transformar un material en la creación de un producto, o para dar un servicio. En este escenario, las funciones siempre han contribuido en algún punto de la cadena de valor agregado en cada etapa del proceso. La organización departamental es tan sólo un dibujo. La organización real es la que muestra que toda organización: Tiene una entrada por donde:

Recibe unos recursos

Formula unas estrategias

Busca personas con determinadas capacidades para la transformación del material o para el rendimiento del servicio.

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Tiene un proceso de transformación que esta compuesto por:

Una serie de actividades que añaden valor

Los procedimientos que regulan los requisitos de cada etapa

Los sistemas de apoyo

La aplicación de las capacidades Tiene Centros De Capacidades De Procesos y de Valor Agregado

Centro de Capacidades de Procesos: Empleados que tienen capacidades que benefician directo al proceso o a la atención del cliente

Centro de Capacidades de Valor Agregado: Empleados que añaden valor al apoyar al proceso

Sistema de monitoreo proactivo:

Mide continuamente la calidad

Lo hace en forma proactiva

Tiene sistema de acción correctiva

Se entrega un producto/servicio de excelencia

Facilita la innovación continua.

45 Tiene un Sistema de Equipos De Trabajo Por Medio Del Cual:

Se contrata el resultado esperado

Se contrata el resultado por actividad de los equipos de Procesos y Valor Agregado.

Se recompensa el resultado final del proceso Organización Realineada Para el Servicio

Segmento

Competencia

Clientes

Recursos

Empleados

Estrategias

Recursos

Capacidades

Conocimiento

Destreza

Conducta

Proceso

Actividades

Sistemas

Procedimientos

Capacidades

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En resumen, la Figura nos muestra que la organización se ajusta a los principios de los cambios de:

Eliminación de fronteras

Integración

Comunicación

Trabajo en equipo En este escenario el ser humano tiene que ser flexible, tener un alto grado de madurez, capacidad de negociación, compromiso, y aprendizaje continuo.

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EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te la puede dar.

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CCAAPPÍÍTTUULLOO IIIIII IMPACTOS DEL CAMBIO

Objetivo Qué el participante comprenda los impactos específicos de los cambios, y que las empresas no hacen cambios, tan solo se realinean para sobrevivir a los mismo

"LOS IMPACTOS CONTEXTUALES DEL CAMBIO"

El modelo de formación de bloques iniciado por la Federación Europea, que comienza a configurarse, ha propiciado que se magnifiquen cuatro áreas críticas en el mundo:

1. La Tríada. Es el proceso acelerado de integración de otras regiones que ahora se desvían hacia el nacionalismo, la guerra y la incapacidad de unidad. El mundo comienza a ver la definición de los tres procesos de integración:

a. La Comunidad Europea. Que tiene un plan

definido hacia una integración total. b. El Tratado de Libre Comercio. Guiado por

Estado Unidos, que avanza hacia la integración Latinoamericana. En este escenario, el Pacto Andino que hace 25 años inició su proceso de

c. integración y que no pudo evolucionar a

tiempo, en la segunda semana del mes de marzo del año de 1996, se reunió para crear las bases finales para hacer la transición hacia el

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EL CONTEXTO

TRÍADA ÉTICA

TECNOLOGÍA ECOLOGÍA

Tratado de Libre Comercio Latinoamericano.

1. Foro Económico Asia Pacífico (APEC). Esta región, que incluye entre otros países a: Singapur, Malasia, Taiwán y Corea, están en el proceso de evolucionar hacia un mercado regional integrado. En el proceso de Globalización, hacia la formación del Bloque Latinoamericano, la Organización Mundial de Comercio, que sustituye al Acuerdo Internacional de Tarifas y Aranceles (GATT), impone a los países latinoamericanos, entre otras cosas, las siguientes presiones críticas: a. Eliminación de subsidios. b. Eliminación de proteccionismo. c. Saneamiento de procesos financieros y aduaneros. d. Adecuación tecnológica. e. Adecuación de infraestructuras. f. Adecuación de procesos políticos. g. Adecuación de los modelos de acción social. h. Necesidad de recursos financieros.

50

Hacerle frente a este escenario, dentro del marco neoliberal y con el endeudamiento con el Fondo Monetario Internacional, requerirá de la aplicación profunda de los principios que guían el desarrollo del Mercado Común Europeo. 2. La Ética. El proceso de Globalización ha sacado a la luz la incapacidad que tienen algunos líderes de trabajar en un ambiente de saneamiento ético. Los pueblos de Latinoamérica, que han tenido los recursos necesarios y que tienen la capacidad intelectual y los planes para enfrentar el cambio, han sido impactados por la falta de ética en la administración institucional. Será necesario el surgimiento de nuevos esquemas de liderazgo que le permitan a los pueblos recuperar la confianza, para impulsar el éxito. Los procesos de privatización, adquisición, fusión, alianza y reingeniería, están lanzando a miles de empleados a la calle, lo que el Mercado Común Europeo llama “Social Dumping”, o sea, lanzar los recursos humanos al desperdicio. La revista Time recientemente publicó que tan sólo 12 gerentes han salido de casi medio millón de personas, en Estados Unidos. ¿Hasta qué punto es ético que, en pro de la competitividad, se destruya la estabilidad social? Voceros del Fondo para el Desarrollo de las Naciones Unidas (PNUD) le llaman a esta situación, “La Hambruna del Empleo”. El grupo de “Los Siete”, formado por los siete países

51 más desarrollados del mundo: Italia, Alemania, Japón, Francia, Estados Unidos, Inglaterra y Australia, se reunieron recientemente para analizar lo que se considera uno de los mayores males del siglo: el desempleo. Las empresas y los gobiernos tienen que buscar fórmulas de cómo el ser humano será parte de la ganancia, en el nuevo esquema económico. Es imposible pensar, que si esto no ocurre, el ser humano se comprometerá y tendrá motivación para internalizar y apoyar el cambio. 3. Ecología. La conciencia que se levanta en esta área, ante el proceso acelerado de cambio, es realizada por el Club de Roma en el Libro Azul para la Sobrevivencia del Planeta, y hace que el nuevo esquema de regionalización tenga que considerar el impacto ambiental como una prioridad crítica. La apertura de la Unión Soviética puso al descubierto el alto grado de deterioro ecológico que estuvo oculto por años. La falta de regulación adecuada en el pasado, en algunos países de Latinoamérica, ha creado situaciones de deterioro ecológico que requerirán de fiscalización internacional, para mantener los acuerdo que en esta área se incluyen en los modelos de Integración. El problema ecológico y el límite de los recursos, imponen una interrogante a la posibilidad de si todos los países se podrán desarrollar, según la propuesta neo-liberal. 4. Tecnología. El apoyo a la integración regional y la necesidad de cumplir los cuatro principios del cambio, definen el rumbo y los principios de los nuevos diseños. Hacer negocio en el mundo, así como otras actividades de la sociedad, estarán reguladas de acuerdo al esquema siguiente:

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LAS TRANSACCIONES

ELIMINACIÓN DE FRONTERAS

Cero

Burocracia

Cero Tiempo

Cero

Experto

TRABAJO EN EQUIPO

La Tecnología Integrada: a. Todo estará integrado. b. Todos los negocios se harán vía de las comunicaciones electrónicas, básicamente por la Internet. c. La tarjeta de crédito y la codificación numérica regularán toda actividad comercial humana. Los Cuatro Principios que la Gobiernan

Eliminación de fronteras

Integración de países, comunidades y empresas

Todo comunicado a través de la tecnología y la transportación

Trabajar en quipo

53 Los Impactos

La necesidad de alta tecnología para ser competitivo en manufactura y servicio.

Relocalización de la manufactura a donde deje más beneficio y esté cerca de los mercados.

Dar los servicios a cualquier sitio, a cualquier hora, por medio de la tecnología

La aceleración de grandes alianzas

La aceleración de una economía de servicio

El incremento en la privatización, descentralización y consolidación, de agencias

Aumento significativo de las ofertas a más bajos precios

Concientización sobre la excelencia

Dar el servicio a cualquier hora y en cualquier sitio

Concientización de la calidad en los servicios

Desaparición de los negocios en el centro de los pueblos

Más trabajo a tiempo parcial (destajo), y salario mínimo

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¿Cuáles son los retos que impone?

Cómo preparar los recursos humanos

Cómo competir con los grandes negocios

Cómo sobrevivir a la guerra de ofertas y precios bajos

Cómo mantener la lealtad de los clientes

Cómo generar empleos

Cómo lograr la unidad de los pueblos

Cómo preservar la identidad de los pueblos

Cómo sobrevivir con márgenes de ganancia reducida

Cómo satisfacer a los clientes que piden: Servicio todo en uno

Facilidad de hacer negocio

Rapidez

Trato de excelencia

Cómo mantener el patrimonio de los países

Cómo mantener la unidad de la familia

Cómo participar de las ganancias de los grandes comercios

Todo lo anterior nos indica la necesidad imperiosa del desarrollo de emprendedores.

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EJERCICIO Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te la puede dar.

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CCAAPPIITTUULLOO IIVV EL EMPRENDEDOR FORJADOR

DE DESTINO

Innovando En Tiempo De Cambio

Objetivo

Que el participante identifique la importancia del emprender e innovar, como expresiones de la voluntad hacia la entrega de un servicio extraordinario, en el que el realineamiento emocional del ser humano para operar en este nuevo ambiente de innovación continua, demanda:

o Voluntad para la innovación o Valores para la innovación

El Emprendedor (Mujer u Hombre) y el Realineamiento Emocional Para la Innovación.

Es importante que las personas que trabajen en las

organizaciones, y comprendan que en el momento actual, las empresas requieren de emprendedores, no de empleados.

o No se bloquea o Busca soluciones o Toma las decisiones dentro del marco del riesgo

establecido.

57 Esta persona enfoca el presente con la voluntad férrea hacia la búsqueda de la nueva realidad; por ejemplo, el abogado de patente de Henry Ford le dijo que el carro nunca sustituiría al caballo. Ford había inventado el carro antes de que hubiese autopistas; el abogado veía montañas y caminos polvorientos, Ford veía su carro rodando por todo el mundo. Tener una mentalidad de emprendedor para la innovación requiere:

o No creer que la realidad es lo que observa o Creer que la realidad emerge de la nueva necesidad o Tener la inconformidad que mueve a la exploración o Considerar que la calidad es una verificación y que la

innovación es la re-creación o traer a la realidad la próxima etapa, que redefinirá lo que se mide como calidad.

o Buscar el encuentro con la nueva realidad o Darle forma o Probarla y establecerla

La Persona innovadora: o Vive mas allá de las emociones de la adversidad o Se desarrolla con la crisis. La crisis es el conflicto que

se da cuando se violan nuestras expectativas, estableciendo un reto a nuestra manera de pensar y a nuestras emociones.

58

El emprendedor saludable, ejerce, en ese momento:

o Madurez. La no culpa, no niega las emociones, pero mantiene la objetividad

o Estima. A pesar de los temores, los enfrenta en forma saludable, al no paralizarse

o Sensibilidad. Tiene la capacidad de escuchar las emociones ajenas y las suyas, para no bloquearse; puede buscar el consejo, perdonar la ofensa y mantener el diálogo.

o Comunicación. Establece un parámetro saludable de la comunicación, que es en sí misma una transacción emocional entre una persona madura que no culpa, una sensible que no bloquea, y se tiene la estima para confrontarse a sí mismo con el estímulo, y completar el diálogo.

Actitud ante la adversidad

Busca el nuevo significado durante el sufrimiento Entiende que toda crisis es una etapa hacia la innovación No se detiene ante la situación, la re-enmarca.

Actitud Frente a los Cambios: Contextualizador: Trae la innovación al plano de la realidad emergente.

o Comprende la realidad Global emergente o Comprende la realidad Nacional emergente o Explora las oportunidades de innovación en los nichos,

alianzas, competencia y complementos.

59 Actitud Frente A Las Oportunidades: Pragma -Idealista Tiene una mente innovadora dentro del marco de la realidad emergente, para buscar:

o El valor práctico de las ideas o Los nichos o Entiende las etapas de las oportunidades o El tiempo de la oportunidad o Estrategias para convencer sobre la oportunidad o Flexibilidad para aprender de las dificultades o Tenacidad para penetrar con la oportunidad o Tiempo de evolucionar hacia una nueva oportunidad

No se hipnotiza, sabe que puede ir más allá de lo que se ve, pues comprende que:

o La Hamburger es una albóndiga aplastada o La Marca es la creación de un gusto-imagen o La franquicia es la proliferación del gusto y la imagen.

Finalmente, el emprendedor recrea las nuevas estrategias del contexto emergente. Resumiendo todo lo anterior, tenemos la necesidad de un cambio de conducta hacia el emprendimiento, si queremos mantener la salud social y económica de nuestro pueblo.

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EJERCICIO Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te la puede dar.

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CCAAPPIITTUULLOO VV ENTRANDO A UNA NUEVA

CULTURA

La Comprensión Del Verdadero Significado De Los Paradigmas

Objetivos

o Que el lector comprenda la diferencia entre el concepto normal de cambio y lo que es un canje transformación mudanza de paradigma.

o Que el lector comprenda que un cambio de

paradigma, afecta el pensamiento de una civilización y crea la base para que emerjan los grandes cambios científicos, sociales, culturales, de negocios y de conducta.

La expresión “cambio de cultura”, no tiene la fuerza de significado para describir el momento actual. El cambio es un movimiento dentro de un mundo conocido. Cuando las leyes que gobiernan la realidad del mundo que se conoce, pierden su eficacia para definir el comportamiento de las variables que definen el cambio, entramos en lo que se llama “transformación”. El momento actual es de transformación, o lo que se llama: cambio de paradigma.

62

La palabra paradigma tiene su origen en el idioma griego y significa: modelo. Desde el punto de vista del pensamiento, es el modelo que guía la forma de pensar, que regula los valores y la conducta de un grupo social. El paradigma forma lo que se conoce como la “cosmovisión” (worldview), que guía los principios del liderazgo que se tiene y la forma de relacionarse con el mundo exterior.

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PARADIGMA, PENSAMIENTO,

SISTEMA DE CREENCIAS

• PARADIGMA. Modelo que define un patrón.

• PENSAMIENTO. Define el modelo de pensar que

forma el sistema de creencias que provee orden,

significado y control social.

• SISTEMA DE CREENCIAS. Está organizado en un

conjunto coherente de verdades aceptadas que

guían:

– Las premisas de liderazgo.

– La distancia física y sicológica.

– El diseño.

– Las normas y valores.

El tiempo de cambio y la manera de pensar de una sociedad o un grupo, determinan la forma en que se mirará la Planeación Estratégica. La Matriz de Khun, define las premisas que seguirá el proceso mental de los planificadores:

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MATRIZ DE RAZONAMIENTO

KHUN (1970)

• GENERACIÓN SIMBÓLICA.

– Forma de plantear y resolver los problemas.

• METÁFORA.

– La realidad que debe tomarse en cuenta.

• VALOR.

– El orden de prioridad de los problemas.

• EJEMPLO.

– Lo que da resultado dentro del sistema.

1. La generación simbólica. Es la forma en que se

plantean y se resuelven los problemas. 2. La asunción metafórica. Determina que es real y

que debe tomarse en cuenta en situaciones dadas. 3. Los valores. Guían las prioridades acerca de qué

problemas resolver y cómo. 4. Los ejemplos. Constituyen los métodos y resultados

que el sistema de creencias considera válidos.

Los mitos son narraciones acerca de dioses y héroes que constituyen la base de donde emergen los paradigmas de los pueblos.

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MITOS

• Las narraciones

referentes a los

dioses y héroes que

dieron origen al

paradigma.

• El sistema de

pensar inicial de un

grupo o sociedad.

Los mitos conforman las verdades inconscientes que se quedan en las personas, fruto de las narraciones de los actos heroicos o de acciones iniciales de los componentes de la sociedad o grupo. Estos mitos, ya en forma inconsciente, dirigen el sistema de valores que regulan la conducta, fruto de la manera de pensar o paradigma creado. Los mitos surgen como resultado de lo que en inglés se conoce como “story tellers” o “narradores de cuentos”, luego, los historiadores se aseguraron que esas narraciones pasaran a las generaciones que subsiguientes. En tiempos de cambio, los mitos gobiernan inconscientemente al ser humano, llevándole a ofrecer resistencia a las nuevas verdades que se desprenden del paradigma emergente. La recreación de nuevos mitos es de importancia vital.

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Los símbolos son la representación visual del pensamiento, son los artefactos que forman lo que se denomina folklore.

45®JO

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SÍMBOLO

• Representación visual

del pensamiento.

• Evidencia la emoción.

• Recoge los objetos de

la emoción que la

relaciona con el mito.

• Guía el comportamiento

en forma inconsciente.

Los símbolos conectan, en forma inconsciente, la emoción del ser humano con los orígenes y las verdades creadas por los mitos. Todas las sociedades se han organizado alrededor de los mitos, ya convertidos en creencias, así como en valores y en símbolos. La selección de creencias se da en las Constituciones Políticas; la de los símbolos se da en la bandera y en el himno nacionales, así como en los diferentes elementos del folklore. En tiempos de cambio es de vital importancia volver a los orígenes, para encontrar las verdades inconscientes que guían el comportamiento o que suprimen nuevas conductas. El hecho que las Constituciones Políticas sean simples pedazos de papel que nadie cumple, se debe a que se han escrito como una mera expresión de buenos deseos, pero no en acuerdo con la realidad de las premisas mentales de los componentes

66 de las sociedades dadas. Sobre todo, porque no están de

acuerdo con la concepción que se tiene del liderazgo, validada por los hechos históricos que le dan fuerza simbólica. El origen de la ley, la justicia y la ética, hay que ir a buscarlo en el inicio de la sociedad misma. Hay que desenterrarla de los mitos y de los símbolos que han gobernado la acción de los líderes, y sobreponerle la Matriz de Khun; sólo así se puede comprender que el cambio debe ocurrir en lo profundo del ser humano. El error fundamental, al guiar un proceso de cambio, es creer que los planes y las estrategias están de acuerdo con la estructura simbólica de la sociedad o grupo dado. Entender las implicaciones para el modelo de pensar del ser humano en el presente momento de transformación, amerita la comprensión de los paradigmas que han gobernado al ser humano y de las demandas del paradigma emergente.

En la historia de Occidente han ocurrido tres paradigmas trascendentales. Aquí es importante señalar que un paradigma no sustituye completamente al otro, sino que el emergente domina, aún cuando siempre la forma de pensar antigua se queda en muchos de los miembros de la sociedad o en aquellas sociedades que se han quedado retrasadas. Tomando en cuenta esto, analicemos los paradigmas a que hemos hecho referencia.

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PARADIGMA, CREENCIA Y DISEÑO

DISEÑOCREENCIAPARADIGMA

Redes

•Comunicación

•Integración

•Equipo

DE

COMUNICACIÓN

Máquina

•Movimiento

•Causa y Efecto

•Individualismo

MECÁNICO

Monumento

•No cambio

•Predeterminado

•Unitario

ESTRUCTURAL

1. Paradigma Estructural. 2. Paradigma Mecánico. 3. Paradigma de Comunicación. El Paradigma Estructural El Paradigma Estructural surge cuando los Cnosos conquistan a los Micenios y se establece la sociedad heroica nacida en el Olimpo, abarcando el período de firme establecimiento de los imperios que van de los años 600 antes de Cristo a 1,600 después de Cristo.

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Las narraciones de Hesíodo en la Teogonía, y luego los mitos diversos que emergieron en la sociedad europea, pusieron el fundamento para las premisas de que han gobernado inconscientemente a héroes, dictadores y líderes. Los filósofos, historiadores y demás sabios de la antigüedad, operaron bajo los principios de un marco teórico regulado, en el cual resaltaban -entre otras-, 3 verdades fundamentales:

1. No cambio. 2. Pre determinismo. 3. La noción de un sistema estructurado, en el que cada

miembro del sistema tiene una visión dada. Producto de esa manera de pensar monolítica y de proyección de permanencia, tenemos los grandes monumentos. La mente estructural no percibía el transformar la naturaleza, pero sí dirigía el desarrollo de leyes y reglas que conforman al ser humano dentro del grupo establecido.

El Paradigma Mecánico El Paradigma Mecánico emerge como fruto del cuestionamiento que se hace a las teorías anteriores, luego de la Reforma Protestante y al comienzo del Renacimiento. La Teoría de No Cambio sufre el impacto del pensamiento de Galileo. La nueva noción del pensamiento de Galileo, por poco le cuesta la vida: todo el que había dicho lo mismo, lo había pagado caro. Al que trata de hacer cambios ahí donde la mente no ha cambiado, le quedan tres alternativas.

69 1. Ser eliminado. 2. Ser arrinconado. 3. Que la persona misma se arrincone a vivir la dulzura de la sublime locura de un nuevo descubrimiento. La Teoría de Pre determinismo sufre el impacto de Sir Francis Bacón, quien postula que, si se descubre el origen, se pueden reproducir los efectos, dando origen al inicio de la ciencia empírica y a la transformación de todas las cosas. Descartes coloca al método y de ahí en adelante el ser humano logra cambiarlo todo. La Teoría Unitaria sufre el impacto del pensamiento de Lutero y de Dante. El ser humano es ahora un individuo, no simplemente un componente de algo. Tiene la capacidad de llevar su vida en relación directa con Dios. Calvino toma como referencia la posibilidad que ese ser humano tiene en toda la dimensión del quehacer social, creando la base para el capitalismo. El paradigma mecánico produce la máquina, y ésta, en su aplicación al proceso productivo del hombre, como la Transportación, lo que facilita el desarrollo económico en el nuevo modelo de pensar. El Paradigma de Comunicación El surgimiento del Mercado Común Europeo, es el fruto de una nueva manera de ver la vida emergente hacia la comunicación, como un modelo de acción. La Teoría del No Cambio, que luego se reinterpretó como Movimiento, sufre ahora el impacto de la aceleración hacia el reposicionamiento de todos los países de la Unión Europea.

70

Esto ha hecho que los bloques en formación entren en un proceso acelerado de cambio. La Teoría del Pre determinismo, que fue reinterpretada como causa y efecto, -produciendo, entre otras cosas, la separación del ser humano con su medio ambiente-, sufre ahora el impacto de la integración como una acción obligatoria para lograr el nuevo modelo emergente de bloques económicos integrados. La Teoría Unitaria, que fue reinterpretada por el individualismo, sufre ahora el impacto del trabajo en equipo y la cooperación como elementos críticos en el logro de las metas. El nuevo paradigma emergente da como resultado el diseño de las redes, teniendo su exponente mayor en lo que se conoce como la “supercarretera de la comunicación”: la Internet. El ser humano tiene ahora la capacidad de integrarlo todo bajo las cuatro reglas que rigen el actual paradigma: 1. Eliminación de fronteras. 2. Integración 3. Trabajo en equipo. 4. Comunicación. Una descripción más amplia de los nuevos paradigmas que afectan al desarrollo político social y económico, puede encontrarlo en mis libros Ha llegado el Tiempo de América Latina, Pensamiento y Sociedad, y Globalización, Integración, Caos.

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Cuando se da un cambio de paradigma, se producen cinco cambios fundamentales que afectan a toda sociedad:

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D. B

AT

IST

A

PARADIGMA Y DISEÑO

CONDUCTA

LIDERAZGO

DISEÑO

ORGANIZACIÓN

EMPRESA

ORGANIZACIÓN

SOCIAL

SUMISIÓN

DIVINO

MONUMENTO

CONSEJO

REINO

TRIBU

ESTRUCTURAL

INDIVIDUA-

LISMO

HÉROE

MÁQUINA

BUROCRACIA

REPÚBLICA

MECÁNICO

COOPERACIÓN

FACILITADOR

RED

EQUIPO

REGIÓN

COMUNICACIÓN

PARADIGMAS

Organización social. La sociedad ha pasado de tribu y reino, en el Paradigma Estructural, a República; en el Paradigma Mecánico y a integración regional con un modelo de Repúblicas Asociadas, en el Paradigma de Comunicación. El conflicto se origina en aquellos países que no quieren aceptar el cambio o se han retrasado en sus estrategias. Toma de decisión organizacional. En el Paradigma Estructural, la toma de decisiones organizacionales se basaba en el Consejo de Ancianos; en el Paradigma Mecánico, en la burocracia; y ahora, en el Paradigma de Comunicación, esta basada en el equipo. La capacidad de agilizar las decisiones está fundamentada en organizaciones de alto compromiso y de la toma de decisiones descentralizada.

72 Diseño. En el Paradigma Estructural, el diseño que

tenemos es el de las grandes estructuras; en el Paradigma Mecánico, llegó la máquina; y en el Paradigma de Comunicación, las redes. El liderazgo. En el Paradigma Estructural el liderazgo emergió del sacerdote rey; en el Paradigma Mecánico se crea al héroe; y en el Paradigma de Comunicación, se establece el modelo de facilitador, como la característica fundamental de líder. Conducta. En el Paradigma Estructural, la conducta socialmente esperada, consiste en la sumisión al rey; en el Paradigma Mecánico surge la conducta individualista; en el nuevo Paradigma de Comunicación, la conducta que guía el proceso de integración, es la cooperación. La figura que sigue muestra otra forma de expresar el cambio de paradigma. Esta figura se enfoca en Pre-Industrial o Estructural, Industrial o Mecánico, e Información, Post-Industrial o de Comunicación.

Factor Pre-Industrial Industrial Comunicacion

Produccion

Energia

Trabajo

Motivacion

Ambiente

Aprendizaje

Organizacion

Agraria

Manual

Fuerza

Subsistir

Naturaleza

Narracion

Tribal

Manufactura

Maquina

Destreza

Avance

Separacion

Experimento

Burocratica

Funciones

Informacion

Comunicacion

Conocimiento

Interior

Armonia

Simulacion

Elastica

Conocimiento

El Reto Gerencia: La Dimension Humana

73 El Dr. Will Mcwhinney, establece en su trabajo sobre paradigmas, que los próximos paradigmas serían el de Conocimiento, Luego el Evolucionario, en el cual el proceso sería la creación de organizaciones de aprendizaje; inteligencia artificial, en el de Conocimiento; luego el ser humano entraría en una etapa más espiritual, en el de Evolución. En el cuadro anterior se observan, en la primera columna, los factores de la actividad humana aplicada al área productiva, y lo que se debía gerenciar, y en las demás columnas, la relación que guardan estos factores con los paradigmas emergentes. En el momento actual, el conflicto en que se encuentran los seres humanos en los países y las organizaciones, es profundo. El tener salud emocional depende de la comprensión de los nuevos principios que gobiernan el cambio y de los impactos asociados en las cinco áreas del quehacer humano, dentro del esquema organizacional. La falta de esta comprensión establece un conflicto entre los principios antiguos y el diseño organizacional, producto de esos principios; y entre los nuevos principios y el diseño organizacional necesario, para operar en forma efectiva dentro del nuevo marco de Globalización e integración regional. Finalmente, la cultura global esta en formación, por lo que es importante comprender cómo ayudar al ser humano a entrar efectivamente a la misma.

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•Dependencia

•Apodera

•Integración

•Identidad

•Influencia

•Intimidad

•Lucha

•Amargura•Depresión

TERRITORIO

ADAPTA RESISTE/PERSISTE EVOLUCIONA

TERRITORIO

La forma de entrar a una cultura, es la misma para entrar a un hábitat. Adapta: Va creando los mecanismos de defensa que le permitirá sobrevivir, al mismo tiempo que creando el plan de acción para ser efectivo en medio de la nueva realidad a la cual se expone, donde la cultura se define como: Resiste: Es, a veces, la incapacidad emocional de tolerar los cambios, o la valentía de, sin importar la consecuencia, oponerse a ellos, aunque haya poca probabilidad de subsistir. Persiste: Busca la forma de participar, con el propósito de poder influenciar el cambio. Pero esto sólo ocurre si el sistema, en forma inconsciente, entró en la necesidad del

75 cambio, por lo tanto la recreación de nuevos símbolos, moverá el deseo inconsciente hacia el cambio. Es importante señalar, que líder en tiempo de cambio, es aquel que inconscientemente simboliza el cambio que la gente quiere, y se proyecta como la solución. Evoluciona: Va desarrollando el conocimiento, las habilidades y las destrezas que lo harán efectivo en la cultura a la que acaba de entrar. Es importante que las empresas, las sociedades y los grupos, cualesquiera que sean, comprendan que la forma en que una persona funciona saludablemente en un ambiente, es logrando identificarse, y esto depende de tres factores claves: Aceptación: Es el estado emocional en el cual la persona se siente en el proceso de socialización, al entrar a un nuevo ambiente. Aquí se dan tres factores claves: Sensibilidad: Siento que mis diferencias no son tomadas como bloqueos emocionales por los miembros de la sociedad o equipo. Influencia: Se toma en cuenta las aportaciones que hago, que se me escucha. Intimidad: Luego de un tiempo, siento que puedo intimar, ser más abierto para el grupo. Integración: Es el estado en el cual me siento parte del grupo, a pesar de las diferencias, y se dan los tres factores claves:

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Dependencia: Puedo confiar en los demás Apoderamiento: Puedo confrontar mis temores Apertura: Puedo expresar, respetando a los demás, abiertamente mis opiniones. Lucha: Cuando no se dan los dos elementos anteriores, se entra en un proceso de lucha donde existe: Resistencia: No-aceptación con la realidad. Amargura: Se siente la violación de las expectativas no reconciliadas. Depresión: Se entra en la etapa del mínimo esfuerzo, y a veces de auto daño. Estos tres elementos son un producto de la huida emocional, que bien puede afectar la salud, la huida final, o la agresión. Entrar saludablemente al proceso de cambio actual, requiere identificar primero las conductas claves y establecer un proceso de inserción saludable, en medio la transformación de paradigma que guía el cambio de cultura emergente.

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EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

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CCAAPPIITTUULLOO VVII REALINEANDO LA CONDUCTA

Cómo Ser Parte Del Cambio, En Vez De Obstáculo

Objetivo

Que el participante identifique la dirección de los cambios críticos y sus impactos en la conducta.

Qué el participante identifique cómo responder efectivamente a los cambios.

Realineando La Conducta Con Los Cambios La realidad emergente, basada en lo que hemos visto previamente, determina un proceso de reordenamiento global, en el que las premisas mentales que lo guían, determinan la necesidad de un posicionamiento de la conducta para tener éxito en un mundo en constante reordenamiento. Examinemos, finalmente, la dirección de los cambios, para ver cuáles de ellos nos afectan en los sectores económicos, educativos, empresariales, sociales y como personas.

79 Resumen De Los Elementos Críticos Del Cambio El análisis del cambio requiere del entendimiento de los elementos fundamentales que definen la mutación y de cuáles son los cambios que se observan en el mercado y que impactan su negocio. Los siguientes son algunos de los elementos y de los cambios que impactan la forma de hacer negocio y de la motivación de los empleados en apoyar esas transformaciones: MERCADO

DE: A: Comercio Entre países Comercio entre bloques Múltiples Estándares Uniformidad de estándares Cliente como Consumidor Cliente como asociado Manufactura Nacional Servicio Global Unicultural Multicultural

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ORGANIZACIÓN DE: A: Fija Flexible Jerárquica Plana Burocrática Fluida Control de Información Facilitar información TRABAJO DE: A: Individual Equipo Una tarea Múltiple tarea Crecimiento vertical Crecimiento lateral Una profesión Profesión múltiple Medida individual Medida en equipo

81 CREENCIA DE: A: Nacionalismo Regionalismo Individualismo Equipo Causa y Efecto Integrada / Total Erudición Incorporación Mi destreza Aprendizaje continuo CONDUCTA DE: A: El Héroe Jugador en equipo Mi tarea La tarea que sea necesaria La empresa me prepara Yo también me preparo Mi carrera, la gran meta Mi familia también Profesión Emprendedor Empleado Servidor Hacer el trabajo Agregar valor

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Los principios del cambio impactan la conducta en la forma siguiente: Eliminación de Frontera: Capacidad emocional para integrar los objetivos a través de toda la organización, mediante la cual los seres humanos ponen sus apetencias personales por el bienestar común. Integración: Fuerza de voluntad para comprometerse y negociar las interdependencias con el fin de agilizar la respuesta a los clientes, y la rapidez de la toma de decisiones. Comunicación: Nivel de desarrollo emocional para eliminar las diferencias personales y departamentales, para incrementar la calidad en la toma de decisiones. Trabajo en Equipo: La internalización de todo lo anterior, para utilizar las diferencias como ventajas, en vez de bloquearse. La incapacidad de una organización en lograr el realineamiento mental, le impide posicionarse para la innovación competitiva. Este realineamiento requiere la redefinición mental de algunos conceptos críticos que son necesarios para poder competir, algunos de éstos son: Competitividad: En el mundo de hoy es imposible ser competitivo, sin contar con la participación de competidores líderes. Este es el caso de Digital, excelencia en servicio; Compaq, excelencia en mercadeo; Hewlett Packard, excelencia en el producto.

83 Complemento: La capacidad de complementar productos y procesos, para crear capacidad de satisfacer el crecimiento con el cliente. Es el caso de Telmex, Televisa y Microsoft, para la creación de un portal que llegue a la sala de la casa como un centro de mercado. Esta re conceptualización de la competitividad es necesaria, debido al nuevo realineamiento mental de los clientes. Para reaccionar con la conducta correcta, resumiendo los escenarios presentados, en un mundo en constante re-estructuración, en el que la tecnología, en todos sus aspectos, redefine los procesos organizacionales de producción, mercadeo y servicio, se requiere una capacidad de innovación constante, Toda persona que elabore en una empresa, debe comprender que debe tener un alto nivel de:

o Madurez o Auto-Motivación o Ética o Responsabilidad o Flexibilidad

o Compromiso o Innovación o Capacidad de aprender continuamente o Capacidad de investigación

Es extremadamente importante que el ser humano tome el control de su vida, en un momento en el que todas las expectativas han sido violadas.

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Es necesario reconocer que los estudiantes deben comprender:

o El Impacto En La Conducta Del Estudiante.

o El mundo “No es del que posee la materia prima, sino la materia gris”, y se añade a esto la conducta necesaria. Hay que Investigar.

o Es un mundo donde las teorías están por re-escribirse.

Hay que innovar.

o Es un mundo donde la dependencia de los gobiernos y las empresas queda atrás, es importante que el estudiante reconozca la necesidad de prepararse para ser un emprendedor..

o Es un mundo de fronteras abiertas. Las oportunidades

están en cualquier parte, por lo que hay que tener una mente global y un compromiso local.

o El mundo en que vivimos es de estilo chino: alto

volumen, bajo costo y calidad, y donde la competencia pone en riesgo miles de empleos, creando ansiedad y desaliento. Es necesario tener un actitud productiva, una conducta de compromiso, y estar dispuesto a competir constantemente.

o Es un mundo de fast food, donde el ser humano lo

quiere todo en un solo sitio, fácil, y rápido, demandando madurez humana, para poder servir.

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o El movimiento de globalización del comercio, la tecnología, los gustos y preferencias, y los cambios de cultura, están deteriorando la identidad de los pueblos.

o Es necesario un realineamiento mental para poder

procesar el cúmulo de información críticas que impactan nuestras vidas, sin nosotros estar conscientes, para responder efectivamente.

o Se requiere el ser polivante, para poder ser útil en la

nueva dimensión de valor agregado, porque esto es necesario para sobrevivir.

o Es críticamente necesario abrir la mente hacia nuevas

oportunidades, hacia un espíritu de emprendimiento, de innovación y alta flexibilidad.

o Existe una erosión en el concepto de lealtad, el

compromiso como elemento fundamental en las relaciones empresa-empleado, también esta en erosión. La nueva relación de ética y trabajo, necesita ser redefinida a luz de la realidad actual.

o Nos encaminamos hacia un mundo sin identidad, por

lo que es necesario tener herramientas adicionales a un diploma, si queremos tener éxito en el ambiente empresarial en formación.

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Todo lo anterior nos sugiere la necesidad de comprender las reglas de los cambios, con el fin de evolucionar con los mismos, traer sentido a la vida, y tener elementos críticos de evaluación:

Desarrollo de la madurez

Desarrollo de la sensibilidad.

Desarrollo de la auto-estima.

El manejo del miedo.

El manejo de la culpa.

El Realineamiento de expectativas.

El establecimiento de metas y gerencia de metas Todo lo anterior nos indica la necesidad de volver a revisar qué significan los valores, para la próxima etapa del desarrollo humano.

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CCAAPPIITTUULLOO VVIIII LOS VALORES PARA EL NUEVO

MILENIO

Hacia Un Nuevo Modelo De Desarrollo Objetivo

o Que el participante identifique la necesidad del desarrollo de valores, en medio de los cambios que destruyen la identidad del ser humano.

La Epidemia Emocional La figura siguiente ilustra el proceso por el cual se trabaja cuando existe un proceso epidémico, se dan varios pasos:

Diagnóstico. Definir el tipo de enfermedad.

Tratamiento. Trabajar con los afectados a base de tratamiento.

Inoculación. Vacunar en forma preventiva, para ayudar a evitar el contagio.

Foco. Es la acción real donde se trata de aislar y eliminar las causas reales de la enfermedad.

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El presente Capítulo tiene que ver, precisamente, con encontrar el foco para ayudar al ser humano en la corrección del centro de deterioro emocional actual. Sin duda alguna, la transformación que está ocurriendo en todo el mundo, esta impactando en forma significativa el estado emocional del ser humano.

Foco

Enfermedad

Diagnóstico

Tratamiento

EPIDEMIA

89 Impactos Críticos

Se observa en las sociedades, situaciones que siempre han sido parte del acontecer humano; no obstante, la magnitud y los efectos en la sociedad, son devastadores: A. La Migración El Nuevo Componente Producto Bruto De Los Países: El proceso migratorio en la búsqueda de posibilidades de vida, en una sociedad mas abierta, en la que las comunicaciones en todos los sentidos ponen mas en alerta a la gente que busca las oportunidades, y en la que la presión económica en la lucha por la subsistencia, es de pobres y ricos, y cada día las riquezas se concentran mas en un grupo, creando la polarización peligrosa que se forma por separación acelerada de la grieta que existe entre pobres y ricos, que ha provocado una verdadera estampida de seres humanos que se mueven interminablemente de un país hacia otro. Este proceso es visto por los líderes de los países, como una oportunidad para aminorar la tensión social y una ventaja económica, ya que re estructura el producto bruto interno interno bruto, con lo que he acuñado como: “Producto Bruto Aéreo de la Miseria”, o sea, la aportación de las remesas de los que han emigrado, y que ya llega a ser un componente significativo del producto ingreso de los países. Se debe recordar que el hombre negro fue el primer renglón de mercado global en el Continente, ahora vienen a ser las familias pobres del Continente. El impacto neto de todo esto

90 es extremadamente negativo en el lado social de la

educación. pues millones de niños están siendo abandonados por sus padres, con el consabido aumento significativo entre la adolescencia los adolescentes, de prostitución, drogadicción, embarazos, en la criminalidad. B. En la Familia. No se puede negar que la falta de empleo, de significado y de esperanza, produce un vacío en el ser humano que muchas veces le guía a conductas inapropiadas, ej. Estamos viendo, en la sociedad, un aumento en: Violencia doméstica Suicidios Irresponsabilidad paternal Divorcios Niñas criando niños, producto de los embarazos entre adolescentes Por primera vez en la historia, los abuelos entierran a los nietos, al bajar la edad promedio de la criminalidad Adicción en todas sus formas. C. Problemas Específicos De La Adolescencia Sin duda alguna, en todas las épocas la adolescencia ha resultado un período difícil. Los problemas abajo enumerados siempre han existido, el problema es que ha bajado el promedio de edad que confrontan estos problemas, a nivel de los adolescentes

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o Suicidios o Drogas o Bajo aprovechamiento escolar o Deserción escolar o Embarazos o Violencia

D. La Sociedad

o La gente no ve el beneficio de los cambios o La gente no cree en el liderazgo o La gente ve una ausencia de ética en los líderes o La gente quiere:

Un futuro para sus hijos

Seguridad económica-emocional

Castigar a los líderes que los han llevado a esta situación., Es por eso que en el Continente Americano, no ganan las elecciones los líderes a los que la gente quiere castigar.

E. El Trabajo La Ira Flotante: Es un término acuñado por el periódico The New York Times, para definir las emociones que están sintiendo en todo el mundo los obreros desplazados por la tecnología, las fusiones, alianzas, reformas del estado, y el movimiento de las fuentes de trabajos a otras regiones.

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El Sabotaje Silente: Término acuñado por el señor W. J. Morín, ejecutivo de una de las empresas de subcontrato de Estados Unidos, mismo que se define como la apatía y la falta de compromiso del empleado, al saber que sus esfuerzos y lealtad a la empresa no le garantizan la permanencia en la misma. En los trabajos, la mayoría de las personas están pensando:

o No “matarse” trabajando o Poner negocio propio o Largarse

La Necesidad De Una Nueva Psicología El nacimiento del término Relaciones Humanas en el Trabajo, surge con los experimentos de Elton Mayo, en Hawthorne, New Hampshire. Este concepto vino a ser conciente a la gerencia, de la necesidad de utilizar procesos de motivación y ambientales para lograr la productividad. Luego, con los conceptos de niveles de necesidad de Abraham Maslow, vino el término auto-estima, ahora como algo a ser también reforzado, siempre pensando en logros, en productividad. El problema es que, siendo conceptos de necesidad para el ser humano, se enfocaron en hacer, no en ser. Es por eso que la auto-estima se sube y se baja, se dice que los que triunfan, independientemente de la forma, tiene auto-estima alta, pero el que por sus valores no logra lo que se define como “éxito”, tiene el auto-estima baja. Este ha sido el punto crítico en el estado de corrupción en instituciones y gobierno. Esto

93 impone el repensar un nuevo modelo de desarrollo de conducta para el ser humano.

Agotado el modelo motivacional, y debido a los impactos Trascendentales que vemos hoy, es necesario buscar una nueva alternativa para lidiar con el vacío de identidad que todo esto produce en el ser humano. La Situación El momento actual que vive el mundo es de gran incertidumbre, debido a la transformación que se observa en todos los aspectos de la sociedad. En este escenario, los factores que antes fueron de esperanza, se convierten en frustración. La economía, con todos sus avances, sólo ha acentuado la brecha entre ricos y pobres. La política, como elemento de intermediación ciudadana para la solución de los problemas sociales, ha perdido la capacidad de jugar ese papel. Y el liderazgo se ve ensombrecido por la falta de confianza que tiene la gente, debido a los tantos episodios de corrupción. En medio de todo esto, los símbolos que reforzaban el comportamiento han ido desapareciendo, el espíritu de comunidad con la plaza como centro de reunión de los pueblos ha sido re-emplazado por los grandes centros comerciales. El símbolo de autoridad que guiaba el deseo de todo niño de ser policía o bombero, ha ido desapareciendo, y el símbolo de dignidad encarnado en el anciano venerable, en la mecedora donde una abuela enseñaba valores, y en la figura venerada del maestro, ya no existe. Estos símbolos han sido

94 re-emplazados por símbolos de consumo, de anti-valores,

dejando al adolescente a merced de las teorías de necesidades que condicionan al ser humano a la co-dependencia. La globalización, a medida que avanza en su proceso de apertura, seguirá borrando los conceptos de fronteras, nacionalismo y cultura. El Impacto Estamos en el proceso de formación de una sociedad de relativismo, en la que los valores no han sido realmente enseñados, ya que todo lo que se ha hecho es establecer normas de comportamiento, y el ser humano busca constantemente cómo llegar a “SER”, pues no se considera que ya “ES”. En un mundo en el que se le ha ido quitando al ser humano su identidad y los símbolos que la reforzaban, los instrumentos de motivación carecen de sentido para sostenerle. Estamos frente al gran impacto de: Un vacío de Identidad. Permítanme volver a mencionar el Proyecto de Saybrook En Noviembre de 1964, un grupo de distinguidos científicos de la conducta se reunieron en Saybrook, Connecticut, donde se encontraban, entre otros: •Abraham Maslow •Carl Rogers •Rollo May •Gordon Allport

95 El grupo tenía la preocupación de que el proceso de la globalización, del comercio y la tecnología, estaba impactando de tal manera la cultura de los pueblos, que el momento demandaba pensar seriamente en el significado de la identidad. Trabajaron con la siguiente pregunta: ¿Que tiene que ofrecer para la existencia humana, en el próximo milenio, la exploración y el estudio de: •Los sentimientos •Las emociones •La creatividad •La Espiritualidad de los Valores y la Etica de la Identidad y del “Ser”? Los trabajos sirvieron de base para el desarrollo de la psicología transpersonal. Se le atribuye a Abraham Maslow haber acuñado este término. Es una nueva ruta en la que la realidad de los valores internos del ser humano es tomada en consideración en el proceso terapéutico. Esto hizo que la Asociación Americana de Psicología incluyera en el DSM IV (Manual Estadístico y de Diagnóstico para Enfermedades Mentales), el análisis de la parte espiritual del ser humano. Lo anterior demanda la enseñanza de valores, no como un proceso normativo, sino como elementos de desarrollo, salud mental, y que promueva la reafirmación de la Identidad en un mundo que se globaliza.

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Esto es indispensable en un momento en que el mundo enfrenta, paradójicamente, grandes divisiones en medio de la globalización, y en el que la brecha entre pobres y ricos se agranda y desaparecen los negocios medios, las empresas medias y la clase media. Es necesaria la revisión y educación de los derechos y deberes universales del ser humano”. La Negociación, Ética en el Trabajo El momento actual demanda la negociación del contrato ético emocional en el trabajo. No podemos seguir quitándole al ser humano su responsabilidad de desarrollo, utilizando la zanahoria en el palito para que se mueva detrás del objetivo, basado en la motivación de una ilusión de que: motivación es igual a logro, de que esfuerzo es igual a permanencia en el trabajo, cuando la zanahoria y el palito son inalcanzables por la rapidez de los cambios. Todo ser humano en este momento necesita saber quién es, y negociar su vida basado en su identidad, de otro modo seguirá el curso de la depresión. La Repuesta de la Identidad

La Teoría de la Identidad, entre otras respuestas que puedan haber, toma en consideración la nueva dimensión de búsqueda de la identidad propuesta por:

o Los grandes psicólogos en el Proyecto de Saybrook, en medio de una sociedad de relativismo, sin apego a los valores que sirvan de desarrollo interior al ser humano.

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o La Declaración de Locarno, en la necesidad de Educar para la Paz, en medio de la crisis de intolerancia.

o La Declaración de las Naciones Unidas sobre la

necesidad de reconsiderar y formular estrategias educativas, económicas y políticas para garantizar los derechos humanos en una sociedad globalizada.

La Teoría de la Identidad provee al ser humano, un marco de referencia interior para ver la vida a través de sus valores, que son inherentes a su naturaleza humana. Si bien es cierto que la psicología basada en necesidades provee de gran ayuda a la persona que no conoce sus valores, no es menos cierto que adolece del concepto de identidad, que pudiera ayudar al hombre a operar en forma efectiva a pesar de las necesidades también inherentes en su naturaleza. Ese olvido fundamental de la psicología, junto a las teorías del desarrollo que se han derivado con el mismo marco de referencia, ha hecho que el ser humano se sienta impotente ante el cambio profundo que experimenta la sociedad. La Teoría de la Identidad ayuda al participante en:

• La búsqueda del sentido de la identidad • Proveerle un método alterno al desarrollo interno • Desarrollar defensas contra la teoría psicológica de

necesidades, que le condiciona para la codependencia en la motivación y otros factores externos, que llevan a la herida y a la violencia.

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• Proveerle referencia interior para el desarrollo de sus emociones.

• Proporcionarle apoyo al proceso continuo de desarrollo

interior. La Teoría de la Identidad, basada en valores, viene a llenar el hueco que por tantos años fue dejado al descubierto, y que se trató de llenar con muchas teorías de motivación, que no han podido resolver el problema de la búsqueda de identidad de la juventud, sobre todo, en el momento que las normas han ido perdiendo su eficacia. Hay que recordar que la adolescencia es el punto en el que el joven comienza a buscar su identidad, y que por lo tanto, rechazará todo tipo de normas. Conciliar la necesidad de una conducta normativa con los valores, es la parte fundamental que trata la teoría de la identidad. La figura siguiente nos muestra cómo el pensamiento, las emociones y la conducta, son afectadas cuando el ser humano se confronta con un hecho que cambia el curso de su vida, esto provoca que inconscientemente el ser humano se dirija hacia el encuentro de la identidad para buscar un nuevo significado de vida. El no encontrar el significado en medio de la crisis, lo deja inmerso en la depresión que comienza a deteriorar sus pensamientos, emociones y conducta. Todo lo anterior nos sugiere que debemos comprender adecuadamente lo que significa la Identidad. Comencemos buscando una definición para varios conceptos claves.

99 Diferencia Entre Normas y Valores En primer lugar, una norma es una regla de comportamiento. Segundo, un valor es un estándar, es algo que se tiene y que nos ayuda a cumplir las reglas. En último lugar, las reglas son necesarias mientras desarrollamos nuestros valores, y sirven de reguladores sociales y de base de la disciplina, para las personas que no ejercen los valores: Dignidad es la mayordomía del ser. Es el aprecio de lo que uno es. Nada ni nadie nos hace, ya somos y nosotros obtenemos logros en la vida de acuerdo con lo que somos. Es saber que si alguien no nos ama, es porque no tiene capacidad de amar. Es no dejarme destruir por otros. La Dignidad nos ayuda a ejercer las normas de individualidad, según las cuales se supone que las personas deben tener:

• Compasión. Esta consiste en “poner en acción” el amor a favor del otro.

• Aprecio. Este es el reconocimiento de la Dignidad de la

otra persona. • Reconocimiento. Examinar lo que el otro es, nos

permite ayudarlo en su propio desarrollo. • Aceptación. Ésta consiste en reconocer y aceptar la

etapa de desarrollo en que está la otra persona.

Integridad es la mayordomía del carácter. Es la capacidad de actuar de acuerdo a lo que somos y negociar al máximo nuestro talento. La Integridad nos ayuda a ejercer las normas del carácter, según las cuales se supone que las personas deben ser:

100 • Honestas. No roban ni engañan.

• Veraces. No mienten, son transparentes. • Responsables. Son confiables. • Hacendosas. Son trabajadoras, utilizan al máximo sus capacidades y potencial. • Organizadas. No malgastan sus recursos y son

ordenadas. Libertad es el ejercicio de la autoridad interior para no ser esclavo emocional de las demás personas ni de nada. Nos ayuda a mantener las normas de autoridad, según las cuales se supone que las personas deben ser:

• Respetuosas de su propia vida y de la de los demás; de los mayores, de la familia, de las leyes.

• Obedientes a los padres, las leyes, las autoridades, las reglas de urbanidad.

• Ordenadas, al seguir las normas de convivencia. Finalmente, las normas son reglas de conducta que se nos exigen en lo que nosotros vamos desarrollando nuestra identidad. En la próxima parte exploraremos en forma mas amplía el concepto de Identidad y cómo se desarrolla.

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CCAAPPIITTUULLOO VVIIIIII PREPARANDO MI PLAN DE

ACCIÓN Desarrollando Los Valores De Mi Identidad Para Reactivar Mi Vida. Objetivo Que el participante comprenda el proceso por el cual se va desarrollando la Identidad, y el efecto que esto tienen en evitar las heridas y procesar emocionalmente los cambios. Los Componentes de la Identidad Esta parte difiere de las anteriores porque el lenguaje es menos técnico y mas humano. Seguiremos el proceso que va clarificando las etapas por las cuales pasan los seres humanos para su pleno desarrollo. En esta parte el lenguaje es mas coloquial, pues el establecer una conversación con nuestro interior.

102

Quién Soy

Analizar efectivamente las diferentes perspectivas del desarrollo humano, amerita el establecimiento de los parámetros de identidad, pues éstos son el fundamento sobre el cual se puede situar un proceso correcto de desarrollo. Identidad Biológica. La identidad biológica determina la especie a la cual pertenece la criatura. La especie humana se compone de hombre y mujer. En esta dimensión las premisas son:

Defender el territorio

Existir. Identidad Social. La identidad social está ligada a las relaciones efectivas y a tener aceptación de los demás. Identidad Cultural. Esta se establece en la nacionalidad y en tener la capacidad de adaptarse progresivamente a los valores de la cultura. La adaptación es esencial, de otra manera, se pasa a formar parte de la subcultura. Identidad del Ser. Se da cuando la persona reconoce su realidad espiritual, que transciende los aspectos biológicos, de relaciones y de cultura, y comienza un proceso de desarrollo interior que conduce a la recuperación de su ser interior. Tomando en consideración los elementos anteriores es que se establecen las siguientes premisas de desarrollo:

103 Maduración Biológica. En este espacio el desarrollo consiste en desarrollar la habilidad psicomotora y funcional, para poder operar en los años de la niñez a la adolescencia. Debe entenderse que el concepto de desarrollo en esta área, representa la capacidad para cumplir determinadas tareas, en las que entran en juego la parte motora y también la parte psicológica. La lucha interior de un ser humano consiste en buscar el placer y evitar el dolor. La energía psicológica está concentrada en llenar las necesidades existenciales. La forma del comportamiento tiene que ver con el suplir las necesidades básicas y dar refuerzos negativos o positivos, por lo que el proceso es de maduración psico-biológica para tener la capacidad de realizar las tareas que van conformando las etapas de crisis, o momento de transición hacia una conducta superior. Por ejemplo, pasar del egoísmo de la primera edad a compartir con otros niños o socialización. Con el fin de comprender qué hacer desde el punto de vista de maduración y de la motivación del ser humano en esa etapa, existen una serie de teorías que trabajan en las dimensiones de maduración biológica y de motivación, para ayudar al ser humano a funcionar en las etapas de crisis de maduración dando los refuerzos necesarios. Estas teorías corresponden a la escuela de la motivación conductista. Desarrollo Social. En esta área el proceso de maduración corresponde a la capacidad de socialización que se da en la familia, en los grupos: y en la sociedad. Esta corresponde a las teorías humanistas.

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Se toma como referencia la imitación de roles, el mirarse en el espejo de otras personas y el adoptar los modelos que satisfacen sus deseos. La lucha de ese individuo, en su etapa de niñez a la adolescencia, es ser independiente, obtener su individualidad. Sus necesidades fundamentales son: Ser aceptado, actuar de acuerdo con su ego. En esta área, la motivación externa juega un papel fundamental para que la persona sienta que se respeta su estima, que se le aprecia y que se le da el reconocimiento debido. Lo importante es mantener el balance de los refuerzos utilizados en el proceso de maduración biológica, junto con la motivación necesaria en el proceso de desarrollo social del adolescente. La falta de mantenimiento de ese balance puede llevar al adolescente a lo que se conoce como “rebeldía”, y que más tarde explicaremos como la manifestación de la búsqueda de su Identidad. Existen diversas teorías que tratan de explicar y ayudar al ser humano en esta etapa de transición, tanto para explicar la formación de la persona, como para motivarla y apoyarla en su transición. Estas teorías se dirigen a ayudar al ser humano en sus procesos de relaciones interpersonales, haciendo más efectiva su comunicación y mejorando el funcionamiento en sus relaciones, así como también de los aspectos de motivaciones necesarios en esta etapa. Algunas de estas aparecen en las figuras siguientes:

105 Desarrollo Cultural. En este espacio el ser humano aprende la asimilación de los valores, normas y símbolos de la cultura. Este corresponde a las teorías fenomenológicas. En esta área, la cultura impone la adaptación de la conducta del individuo, en acuerdo con los valores y las normas prevalecientes, de donde los símbolos culturales, y el qué dirán, juegan un papel predominante. La salida del adolescente y del joven es hacia la creación de sub-culturas que les permitan el ejercicio libre de sus necesidades. Ese fue el caso de los “Hipies”, sus vestimentas y otras posiciones, de acuerdo a las subculturas que emergen en diferentes etapas de los cambios culturales. Tradicionalmente, la motivación cultural es hacia lo que se define como éxito, logro, realización; por lo tanto, el ser humano se inclina a favor de lo que da resultado dentro de su educación. Debido a que la cultura es cambiante, siempre se producirán crisis de identidad; esto se debe a que la cultura emergente entra en conflicto con los valores sociales tradicionales, y apela a las necesidades fisiológicas y del ego de la persona en transición. Es por eso necesario comprender el concepto de identidad, más allá de los espacios biológicos, social o cultural. Desarrollo de la Identidad: Aquí tenemos al ser humano reencontrando su identidad, en su ser interior. Aquí no hay refuerzo, motivación o adaptación que deban ser adquiridas, se trata de crecer, la dinámica es interior, la respuesta no es solamente el resultado de la obediencia a los estímulos exteriores.

106 El proceso del Desarrollo Interior se da mediante el

reconocimiento de los valores fundamentales de Dignidad, Integridad y Libertad, con los cuales el ser humano fue creado. En este proceso, el ser humano va desarrollando su manera de pensar, de sentir, de desear y de comunicar, de conformidad con los valores interiores y aprendiendo cómo estos ayudan a ejercer los derechos y deberes sociales. Los valores llevan a desarrollar el amor que impactará las relaciones y proveerá para el incremento de la compasión del ser humano, ante la necesidad de sus semejantes. A diferencia de los otros conceptos de desarrollo, la Teoría de la Identidad está basada en el potencial que ya existe en el ser humano, que le apodera para funcionar efectivamente en cualquier transición, para re-encontrarse y armonizar su vida interior con las demandas exteriores y revalorizar su ser a la luz de la nueva dimensión de su vida. Este manual se enfoca en este último concepto de desarrollo, ya que ello ha sido ignorado por la psicología tradicional. Aquí se propone, por lo tanto, una alternativa de desarrollo bajo el concepto de Psicología de la Identidad; una propuesta útil para ayudar al ser humano a que viva una vida más abundante. La propuesta está orientada a fortalecer la libertad de conciencia con responsabilidad social, la cual se produce cuando el ser humano descubre su Identidad, teniendo la libertad que le dicta su conciencia, de adoptar en su creencia personal lo que satisfaga su desarrollo interior y lo que le facilite un compromiso social y cultural en el entorno en que vive.

107 Este libro también representa un esfuerzo para rescatar los valores fundamentales del hombre. Crecer Es ayudar al participante a reconocer que para el crecimiento interior del ser humano, es necesario: Apertura. Tener la capacidad de aceptar retroalimentación Escuchar. Tener la disposición emocional para atender lo que le ayudará en su desarrollo. Entendimiento. Es tener la voluntad para aplicar en la vida lo aprendido. Emociones

o Evaluar lo que se está sintiendo y porqué o Manejar las emociones y o Aprender de las mismas

La adolescencia es el momento en el cual se busca la identidad, en esa etapa las emociones que fueron reprimidas afloran, también los deseos biológicos de tomar control por la propia vida, el sentido de imitar lo que está de moda en la subcultura, y el rechazo a las normas. Algunos llaman “rebeldía” a este proceso, yo le llamo “oportunidad” de apoyar al adolescente en su búsqueda de identidad. En esa edad hay que ayudar al adolescente a evaluar sus emociones, a saber cómo manejarlas y aprender que sirven para conocer a qué altura del desarrollo interior se está y cómo utilizarlas para el crecimiento para el desarrollo.

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Normas o Individual o Carácter o Autoridad

Las normas son referencias de comportamiento social para ayudar al ser humano a la convivencia, y sirven como metas de referencia de desarrollo interior en las áreas de individualidad, con responsabilidad de cooperación, del carácter y de autoridad. El adolescente, al no saber esto, no mira a las normas como tales, sino como elementos de supresión de su libertad, lo que le produce emociones negativas hacia quien se las exige, y en vez de mirarse interiormente en forma comparativa para desarrollar su identidad, se rebela. Valor El valor es Ser, la norma es Hacer. Los valores guían la capacidad interior del ser humano para ejercerlos en el momento en que comienza a rechazar las normas, colocándole una referencia interior para analizar su comportamiento y sus emociones. En esta etapa, el participante entra en un proceso de introspección para comprender cómo se relacionan los valores con las normas, y así poder compararse, no con los demás ni con lo que se le dice, sino con la realidad de a qué altura de su propio desarrollo está. Lo anterior reduce la tensión y el conflicto emocional ayudándole a:

o Evaluarse o Manejar sus emociones o Aprender a poner metas personales de desarrollo.

109 Desarrollo Es el proceso por el cual el participante, al descubrir la relación de los valores con las normas y su etapa de desarrollo, se decide a:

o Apertura. Desbloquear las emociones o Escuchar. El desbloqueo de las emociones ayuda a

poner atención. o Entendimiento. Los dos aspectos anteriores ayudan

a comprender cómo se debe actuar: Reconciliación Es el proceso por el cual el adolescente comienza a restablecer la armonía de su identidad interior, con los procesos biológicos, sociales y culturales. De esa manera, se tiene la fortaleza interior para defenderse de la presión de grupo y de los procesos acondicionadores de imitación y de heridas.

El proceso de Desarrollo de la Identidad

La Dignidad Premisa Yo soy el responsable del resultado de mi vida. Yo me compararé conmigo mismo, teniendo en cuenta a qué altura estoy de mis valores. Esto me ayuda a que reordene mi proceso de crecimiento y me pueda desarrollar y, por consecuencia, aumentar mi capacidad de socialización basado en cómo responder responsablemente a mi entorno.

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Objetivo Tomar la responsabilidad de mi desarrollo, sobre todo, en el momento en que estoy entrando en contradicción con las normas tradicionales y por consecuencia, con las personas que las exigen; así tengo mayor capacidad de negociación entre lo que quiero hacer y lo que es correcto hacer, pudiendo comprender la intención de los que me aconsejan. La Dignidad nos ayuda a reconocer que ya somos, -dijo el abuelo-. Nada ni nadie nos hace, el simple hecho de venir a la vida nos hace. Cuando estamos conscientes de nuestra Dignidad, podemos tomar las siguientes decisiones:

Vida de altura. No menospreciaré ni dañaré mi vida ni la de los demás. Viviré mi vida de acuerdo al valor que ya tengo, no según el valor que la gente me quiera dar.

Vida de Excelencia. Desarrollaré y aplicaré al máximo mi capacidad y el potencial que tengo. Yo estudio no para ser alguien, soy alguien, y desarrollo mi talento al cien por cien; utilizo lo que soy para crear lo que estoy preparado para lograr, nada ni nadie me hace, yo lo hago todo.

No Codependencia. Estableceré relaciones, pero no crearé dependencia de nada ni de nadie. Desarrollo relaciones y tengo una posición social, pero ni esas relaciones, ni esa posición me hacen, yo las hago.

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Confianza en lo que se es. Yo tengo confianza en lo que soy, no te culpo por mis emociones, porque son mías, por lo tanto no me puedes herir. No tengo que aceptar como bueno lo que está mal hecho, así que no puedo dejar que me hiera tu mala actitud, tu maltrato verbal o de cualquier otro tipo, que sean el resultado de tu falta de desarrollo espiritual. Si permitiera que tu maltrato me hiriera, entonces dejaría de ser yo, para sentir lo que tú quieres que yo sienta.

Capacidad de confiar. Yo puedo confiar en los demás porque mi confianza no está basada en cuidarme de sus debilidades, sino en la fortaleza que me da mi capacidad interior por la Dignidad que tengo. Mi confianza es el resultado de saber lo que soy, no de lo que otros quieran que yo sea. Me comportaré con seguridad en mí, y reafirmaré mi conducta basado en lo que he sido llamado a ser: Un ser humano pleno.

Selección. No soy cualquier cosa, soy el motivo maravilloso de la selección de vivir. Realizaré lo que soy a través de mis actos. Me esforzaré por hacer todo con entusiasmo.

Propósito. Como soy el motivo maravilloso de la selección para vivir, entonces mi vida tiene un propósito, tengo un potencial, tengo capacidades. Por ello, todo lo que haga ha de ser de excelencia porque para eso fui seleccionado: para una obra de excelencia por medio de la vida, la capacidad y los dones que me han sido otorgados al venir a la vida. Todo el mundo tiene los suyos, yo he de analizar profundamente los míos y los desarrollaré al máximo.

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EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

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Elementos De La Integridad

Premisa: Yo soy mayordomo de mi vida, de mis recursos, ya sean talentos, tiempos, posesiones y posiciones. La conducta es tan sólo la manifestación de la realidad interna de lo que yo soy. Seré responsable, honesto, y veraz, en todo lo que haga. Sacaré el máximo de mi vida, pues no la desperdiciaré. Objetivos

o Cumplir con las normas sociales, no porque se me exija como una regla de disciplina, sino como resultado de mi identidad.

o Tomar responsabilidad de mis emociones,

actuaciones, logros, todo alineado a la responsabilidad social y mi integridad.

La Integridad es el reconocimiento de la mayordomía de mi vida y de todas las oportunidades que la vida provee, y hay que estar preparado y atento para cuando éstas lleguen. Por lo tanto, tendré la Integridad de actuar de acuerdo a la Dignidad que se me ha otorgado. Esto me permite analizar las fortalezas y debilidades para establecer un balance entre la etapa de desarrollo en la cual estoy y las demandas del entorno.

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La palabra Integridad tiene que ver con una percepción correcta de lo que soy. Comienza con un reconocimiento de lo que yo soy para poder ser humilde; la humildad no es nada más que el reconocimiento de lo que soy, y del reconocimiento de lo que las demás personas son, por lo tanto, las trataré como yo quiero que me traten a mí. Cuando hay Integridad yo puedo tener la capacidad de auto-evaluación para armonizar la demanda de mi conducta, con la Dignidad y el respeto de mí mismo y de los demás. ¿Qué quiere decir esto? Que si yo causo una ofensa, si yo causo una situación negativa, yo puedo evaluarme y ver dónde no he mostrado la Dignidad en mí, y dónde no he encontrado la Dignidad en el respeto al otro. En consecuencia puedo desarrollar la: Auto-evaluación. Cuando no se tiene Integridad, la persona no reconoce que está mal y que ha hecho algo malo, no se da cuenta cómo es que ofende a otras personas. Tampoco se da cuenta de cuáles son sus debilidades y, por lo tanto, no puede entender que lo que está haciendo no es correcto. Negociación. Yo podré negociar territorio y diferenciar situaciones. Cuando hay Integridad yo reconozco los límites, hasta dónde puedo llegar, hasta dónde no puedo llegar y hasta dónde debo respetar el territorio de la otra persona. En otras palabras, yo tengo la capacidad de tener una relación de acuerdo a lo que soy y reconocer lo que la otra persona es.

115 Análisis. Cuando yo tengo Integridad, puedo trascender o negociar las demandas externas sobre mi capacidad de Respuesta. Esto quiere decir que, al tener Integridad, yo sé que la actuación de alguien me causa malestar, pero puedo analizar mi vida y descubrir qué tengo y qué me impide poder aceptar lo que esa persona dice. Puedo conocer qué es lo que me impide reaccionar efectivamente, qué tengo yo por dentro que me impide escuchar sin sentirme atacado. Eso quiere decir que nadie es culpable de que yo haya impedido el desarrollo de mi carácter y en consecuencia, culpe a otros de lo que yo siento. Las personas son responsables de sus acciones y de sus emociones.

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EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

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Elementos De La Libertad

Premisa A veces pienso que Libertad es hacer lo que uno quiere, pero la verdadera libertad es hacer todo dentro del marco de los valores. Sé que tengo necesidades, sé que no me gustan los controles, pero debo ejercer los controles de mis valores para actuar correctamente. Muchas veces quiero ser diferente, pero me doy cuenta de que cuando no vivo de acuerdo a mis valores, me igualo a todos los que no conocen su identidad. Objetivo Comprender la diferencia entre la Libertad y la adicción Identificar cómo los valores, si bien no suprimen los deseos fruto de la necesidad, los encausan por la vía correcta.

La Libertad está hecha para que el ser humano no se esclavice a sus emociones y necesidades, y pueda actuar con Dignidad e Integridad. El ser humano tiene el valor de la Libertad. El valor de la Libertad dirige la Conciencia. Ésta es el regulador moral del ser humano para vivir y convivir con los demás. Es la conciencia la que nos lleva al respeto a la Dignidad, de nosotros mismos y de todos los seres humanos.

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Cuando se ejercita la conciencia, se vive en paz en nuestro interior y con los demás. Es la aceptación de los demás, al igual que nos aceptamos a nosotros mismos. Esto también indica que debemos reconocer nuestros defectos y cómo impactamos con nuestros dichos y acciones a los demás seres humanos. En otras palabras, ni me hago daño, ni daño al otro. Por lo tanto, la Libertad o Respeto es la valorización y el reconocimiento en mi conducta de la Dignidad en mí y en el ser humano. Es decir, es un principio de obediencia no al hombre, no a la otra persona, sino a la Dignidad investida en la persona. Por lo tanto, yo me podré enfocar en la situación, no en la persona, seré libre y así tendré: Respeto a la Dignidad de todo ser humano. Gran cantidad de personas, y esto lo vemos especialmente en los padres, cuando se dirigen a los otros lo hacen sin ningún respeto: «Mira, muchacho enfadoso...», «Mira, necio, si sigues molestando...», «Como yo pierda la paciencia...». Estas son expresiones que denotan que la persona está respondiendo a sus propias motivaciones y que no está tomando en cuenta la Dignidad del otro ser humano. Capacidad de enfocarme en la situación. Cuando soy libre, me enfoco en la situación y la relación que tiene la persona con esa postura. Por ejemplo: un empleado llega tarde, pero tú ves que es el supervisor quien pone mala cara y dice: «¡Un día de estos le voy a tener que decir tres cosas, ya me tiene molesto!». Yo le preguntaría ¿porqué está usted molesto? Quien está llegando tarde es la otra persona, por lo tanto, es ella quien debería estar molesta. Ahora, usted lo único que tiene que hacer es enfocarse en la situación. La

119 situación es que hay una regla que dice que la persona debe llegar a tal hora y la persona no está cumpliendo, entonces, aplique usted la regla que demanda la situación, pero no menoscabe a la persona. Ella ya se ha herido con su propia falta de responsabilidad. Sensibilidad. Cuando yo soy libre, puedo escuchar la necesidad emocional y de desarrollo de las demás personas. Hay quienes se lamentan y se molestan cuando los otros se molestan, porque no pueden reconocer que la molestia de las otras personas podría obedecer a una falta de desarrollo emocional o a que esa persona todavía no tiene claro cómo reaccionar ante diferentes situaciones. Mi Libertad me permite escuchar precisamente eso, sus necesidades y carencias, no lo que la persona dijo ni sus reacciones. Voy a descubrir dónde están las áreas de necesidad de ese ser humano, para su desarrollo. De nada vale mi reacción emocional, si esa persona no está preparada para cambiar. Mi Libertad de conciencia no me quita la responsabilidad en el hogar, ni en la comunidad, sino que me lleva a los acuerdos de convivencia. Capacidad de negociar. Cuando soy libre, yo puedo negociar entre percepción y realidad, así ya no puedo decir: «A mí me parece que fulano lo hizo a propósito». Más bien puedo decir: «No, no, déjame verificar primero la situación». De esa manera, yo podré generar valores en mi conducta; como yo no hiero, como yo respeto, no degrado. Como yo respeto, no menosprecio a la persona; como yo respeto, la trato con indiferencia. Como yo respeto, no le digo palabras que le puedan herir; como yo respeto, me concentro en la situación.

120 Cuando eso es así, puedo discutir la situación sin herir a la

persona. La escucharé, no solamente lo que dice, sino también su grado de desarrollo, para ver si tiene la capacidad de poder dialogar o no. Cuando esto no sucede, vemos cómo las personas que no se escuchan a sí mismas, terminan peleando. La Libertad o respeto permite que:

1. Yo pueda negociar entre la percepción y la realidad. Sé cómo tratar a cada ser humano, de acuerdo a la etapa de desarrollo en que se encuentra.

2. Yo pueda generar los valores en mi conducta.

Puedo aplicar estos valores en mi conducta, tanto el de Dignidad como el de Respeto, porque estoy cimentado en los principios de la Dignidad. Por lo que:

• Yo me enfocaré en la situación. • Yo escucharé la necesidad. • Yo negociaré la percepción. • Yo podré generar valores en mi conducta. Cuando no se ejerce la sensibilidad, la persona se molesta con todo lo que la otra persona se molesta. También, se piensa, el respeto es tan sólo para los mayores, para las autoridades, etc. El respeto es, primero que nada, a mi propia Dignidad, pues la autoridad está en mí si ejerzo la obediencia.

121 Así que ahora no tendré temor, ni me sentiré mal ante las reacciones de los demás. Ahora entiendo que puedo ser respetuoso en vez de miedoso, que puedo respetar a los demás por que soy libre y no porque tenga miedo.

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EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

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La Formación Del Carácter Identidad Dignidad Estima Confrontación

Premisa La Estima es producto del desarrollo de mi Identidad, no es algo que solamente exhibo, sino que tengo. La estima es la puesta en ejecución de mis valores en el carácter, que es lo que me representa delante de los demás. Objetivo

Identificar el porqué la estima es el resultado de la Dignidad.

Identificar cómo la Estima me ayuda a confrontar mis temores. La estima no está sujeta a logros, vestidos, pertenencia, ni a lo que el otro pueda reconocer en nosotros. La Estima es el reconocimiento en nuestras emociones de la Dignidad que poseemos. Por lo que podemos tener:

Confrontación y Apertura. Cuando la persona tiene Dignidad y siembra el árbol de la estima, entonces no experimenta el temor escondido de no ser apreciado, reconocido y, por lo tanto, puede confrontar los estímulos que otros le dan, segura de que nadie puede herir su Dignidad. Por ello es que puede estar abierta a la confrontación.

124 Es importante reconocer que uno no confronta a los

demás, sino que confronta sus temores interiores que provocan la fuente de los estímulos, que a su vez pueden hacerle sufrir cuando no entiende que su estima surge de su propia identidad. Cuando la persona no entiende que es su identidad la que produce la estima, tiene problemas. Fíjate que desde que se inventó el concepto de la auto-estima, la gente anda herida. ¿Sabes por qué la hieren? Porque vive dando permiso para que la hieran. Pero cuando la persona tiene identidad, nadie la puede herir. Reconciliación y Negociación. Cuando la persona tiene Dignidad tiene estima, aprecio de lo que es. Se puede sentir molesta, pero en última instancia no depende de que otros la quieran reconocer. No entra en el proceso de culpa porque otras personas no la reconocen. Además, sabe que si la persona que no la reconoce no tiene estima, tampoco tendrá la capacidad de darle el reconocimiento que merece. Es por eso que la persona tiene la capacidad de reconciliar, ya que no se hiere. Puede negociar, ya que aunque no suprime sus emociones, sí las negocia. Por lo tanto, tiene la capacidad de renegociar sus expectativas con relación a esa persona. Apoderamiento y No Codependencia. Cuando la estima se entiende en la forma que te he explicado, entonces se tiene poder interior, se es, y se tiene la capacidad de tomar decisiones. El no ser codependientes nos libra de las ataduras emocionales que se dan por el temor a no ser apreciados, a no tomar decisiones; temor que produce la pérdida de nuestro poder interior.

125 He visto tantos seres humanos heridos, porque ellos han estado esperando que personas que no los pueden amar, apreciar, reconocer, lo hagan. He visto a muchas personas sufrir porque no se atreven a expresar lo que sienten. Las personas, como sugirió Abraham Maslow, tienen necesidades, y si no reconocen sus valores, además de sentir la necesidad como algo normal, se hieren a sí mismas y al otro. Por otro lado, también sucede que las personas esperan hasta estar muy disgustadas, para expresar lo que sienten. Tienen tanto miedo, que esperan hasta que ya no pueden más y entonces, en vez de expresar lo que sienten, culpan y castigan emocionalmente a los demás, por lo que están sintiendo. Muchas veces se observa a las personas muy molestas, culpando a los demás de cómo se sienten, ¿qué se puede hacer en esos casos? Nadie es culpable de cómo se siente el otro. Se es responsable de los estímulos dados, pero no de los sentimientos del otro. La persona sensible, remueve los estímulos que afectan a otra persona. Conviene recordar que si bien uno puede negociar, remover el estímulo, eso no garantiza que la otra persona cambiará su forma de sentir. Para poder caminar, los carros producen una explosión en el motor y los gases que se desprenden salen por el tubo de escape. Si se le tapa el tubo de escape a un carro, se apaga. ¿Has visto a un ser humano con el tubo de escape tapado?

126 ¿Has visto a una persona con el tubo de escape por la

ventana? Seguro, personas que cuando se molestan, hacen que pague todo el que está alrededor. Cuando se tiene estima, uno toma el control y la responsabilidad de sus emociones. El tener estima significa que uno confronta sus temores y se sabe independiente ante el hecho de que otros no quieran valorizar lo que se es. Es procurar la excelencia en todo lo que hacemos, no para que nos reconozcan, sino porque la excelencia es la proyección de lo que somos.

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EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

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La Formación Del Carácter

La Madurez Identidad Integridad Madurez No Culpa

Premisa La madurez es la fortaleza mi carácter, que me ayuda a actuar de acuerdo a lo que es correcto hacer, y no necesariamente de lo que quiero o siento hacer; por lo tanto, la madurez me ayuda a corregir la conducta. La madurez, a pesar de los años que tengo, me puede hacer mas tolerantes, también capaz de manejar emociones. Objetivo Identificar cómo la madurez es la expresión del carácter, cuando hay armonía entre “ Ser y Hacer”. Cuando se siembra en su carácter la Integridad, se dan los frutos de la Madurez. Estos son: Sensatez y Comprensión. La madurez nos hace sensatos. La sensatez nos ayuda a poner las cosas en su justa perspectiva y nos hace comprender las razones de los demás, pudiendo así mantener un diálogo honesto con ellos.

129 Responsabilidad Emocional y No Culpar. La madurez nos hace responsables de nuestras propias emociones, y nos ayuda a no culpar a los otros de las mismas, por lo que la tensión emocional se aminora y ello nos ayuda a utilizar el razonamiento. Enfoque y Objetividad. La madurez nos ayuda a tener un enfoque adecuado, ya que no nos dejamos llevar por lo que sentimos, sino que damos lugar al análisis. Sí validamos nuestros sentimientos, sí los canalizamos y nunca los reprimimos, pero nos mantenemos atentos al meollo de la situación, lo cual nos permite ser objetivos. La madurez es la capacidad de no culpar a nadie, independientemente de cómo uno se sienta, y de tener la voluntad de concentrarse en lo que es objetivo, manteniendo así el diálogo abierto. No digo que uno no se moleste, lo que digo es que el enojo no se mantiene. Porque el enojo, es la raíz de amargura resultante del culpar al otro por cómo se siente uno. Recuerda que la manera de sentir tiene que ver con los valores que se tienen, la forma de pensar que se ha desarrollado, las experiencias que se han vivido, los refuerzos que se han recibido y la opinión que uno tiene de sí mismo. ¿Eso quiere decir que cuando yo me molesto tengo el derecho de hacerlo? Así es, pero debes recordar que la molestia es causada por nuestro propio sistema de valores. También puede resultar de nuestra falta de identidad o por un desarrollo interior no correcto.

130 Lo importante es no llegar al enojo, o sea, alimentar la ira

o la molestia, culpando a los demás. La molestia no nos da derecho a herir o golpear a nadie con nuestras emociones o físicamente. Entonces, no tengo que ser un anciano para ser maduro. Las personas han confundido madurez con experiencia. La madurez es el ejercicio de la Integridad para tomar responsabilidad de nuestros actos, de nuestras emociones y de los resultados de los mismos.

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EJERCICIO Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

132 La Formación Del Carácter

La Sensibilidad

Identidad Libertad Sensibilidad Escucha Premisa La Libertad me da la apertura para ser sensible a las emociones ajenas. Es la capacidad de escuchar, independientemente de lo que siento y quiero. Una persona sensible puede manejar sus emociones reactivas, y tiene el poder para ejercer la parte afectiva, comprendiendo la etapa de desarrollo en que está la otra persona. Esto le provee la capacidad de auto control y ejercer la disciplina basada, no en descargar las emociones, sino como un proceso de corrección a favor de la otra persona. Objetivo Comprender cómo La Libertad me da la capacidad de no responder a las emociones reactivas, con otras emociones reactivas que me llevan a la adicción.

CUANDO LAS PERSONAS SIEMBRAN EN SU CARÁCTER EL

VALOR DE LA LIBERTAD, SURGE LA SENSIBILIDAD. LA

SENSIBILIDAD ES RECONOCER Y DAR PERMISO A LAS

EMOCIONES AJENAS. LA SENSIBILIDAD PRODUCE LA

CAPACIDAD DE:

133 Escuchar y No Bloquearse. Cuando se tiene sensibilidad se permite que las personas expresen sus emociones, se les ayuda a que las saquen naturalmente, sin ofensas, pues las personas deben comprender que son responsables de sus emociones. Esto evita el bloqueo y facilita el que se pueda escuchar, pues lo que se debe escuchar son las razones ajenas y no sólo las emociones,, ya que uno tiende a bloquearse cuando sólo se escuchan las emociones del otro. Aceptación y Desarrollo. Cuando se tiene sensibilidad se reconoce que las emociones se expresan de acuerdo al desarrollo que la persona tiene. Por lo tanto, se pueden aceptar las emociones ajenas, puesto que uno no se concentra en ellas, sino en el grado de desarrollo que facilita el tipo de diálogo. Mientras menos desarrollo interior tenga una persona, o lo que es lo mismo, mientras menos conocimiento de su identidad tenga, mayores serán sus emociones reactivas. Expectativa y Realidad. Cuando se posee sensibilidad, se pueden reconciliar las expectativas que se tienen sobre una persona con su desarrollo real, ya que la apariencia de madurez se puede derrumbar cuando la realidad se manifiesta. Es entonces cuando la sensibilidad permite reconciliar las expectativas con la madurez, para no condenar a las personas y tener la paciencia de escuchar y reconocer lo que la persona quiere decir, indistintamente de cómo lo diga. ¿Qué pasa cuando una persona es insensible y está equivocada? Toda persona tiene la razón, partiendo desde la verdad que cree. Es por eso que, cuando uno va hablar sobre un problema con un ser humano, tiene que partir desde estos tres supuestos:

134 1. Nadie está equivocado, cada cual mira desde su propia

razón. Eso no quiere decir que tenga la verdad, sino es lo que cree.

2. Nadie tiene la culpa de cómo se siente el otro. 3. Lo importante es llegar a un acuerdo.

Estos puntos son importantes, porque el acuerdo puede ser con uno mismo al reconocer que es imposible convencer a quien no ha madurado y es insensible, o no reconoce su identidad. Eso nos llevará a tratar de comprenderlo mejor y buscar las estrategias para ayudar a esa persona a crecer. ¿Entonces, cuando una persona tiene actitudes incorrectas ¿es insensible? Las actitudes incorrectas, son mensajes que las personas inmaduras dan a las insensibles. En nuestra cultura se dice: «Matar con cuchillito de palo», «Te espero a la salida», «¡Ya ni modo!», «Lo voy a hacer de malora», «Ahora ¡no lo haré!», «No le voy a ayudar cuando me lo pida», o «De ahora en adelante, me la voy a tomar suave» La actitud incorrecta viene a ser una conducta sustituta que esclaviza emocionalmente al que la ejerce. Ante estas actitudes deberíamos hacernos dos preguntas: ¿Dónde estoy siendo insensible? ¿Dónde la otra persona está siendo inmadura? ¿Eso quiere decir que las personas inmaduras y las insensibles no se comunican?

135 Así es, la comunicación es una transacción entre una persona madura que no culpa, y una sensible que no bloquea, por lo tanto, el diálogo fluye. Entender esto nos lleva a que cada vez que surja un problema de comunicación hagamos un auto-examen respecto de la Madurez, la Sensibilidad y la Estima, en nuestras relaciones

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EJERCICIO Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

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Cómo Se Producen Las Heridas

Premisa

La Dignidad es la capacidad de amar sin recibir daño. La herida se produce cuando se utiliza el amar para llenar un vacío interno, haciendo un contrato solitario, queriendo que la otra persona valorice la inversión emocional que he hecho al amar. A veces confundo el deseo o atractivo hacia otro sexo, con el amor. Si bien estos son complementos, el amor supera lo visual y la lujuria. El amor libera y cubre las faltas de la persona a quien se ama, si ésta no tiene capacidad de amar. El amor es lo que comienza cuando alguien no nos puede dar nada. Cuando no conozco la estima que produce la dignidad, entonces se genera:

o La coquetería

o El Orgullo o Las rabietas para llamar la atención o El estatus, o sólo sentirse bien si se tienen los símbolos

externos que compensan el vacío interior.

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Objetivo Comprender como se me produce la herida cuando:

o Me apropio de las heridas de un herido o No reconozco mi identidad o Estoy a merced de los símbolos externos.

La distorsión del concepto de aprendizaje, ha mantenido al ser humano en sufrimiento, pues la gente toma el aprendizaje como la mera acumulación de datos, pero no considera el aprender como un cambio de conducta. Por lo tanto, no existe una propuesta social de aprendizaje basada en el cambio de conducta. En la escuela se nos enseña que los diferentes tipos de aprendizaje son: El cognoscitivo o intelectual. Tiene que ver con la recolección de información, para ser manipulada por medio de símbolos hablados, escritos o pensados que pueden o no, afectar la conducta de un ser humano. El afectivo o emocional. Consiste en la grabación cultural en el sistema neurofisiológico del ser humano de: Los valores, las experiencias, los refuerzos y la información que se ha tenido en la vida. Todo ello determina tanto cómo se recibe la nueva información, como la conducta resultante. En este caso, el aprendizaje es el resultado de las reacciones corporales ante los estímulos recibidos. Por ello, para lograr un reacondicionamiento se necesita que la persona sepa leer

139 sus reacciones ante los estímulos externos y se proponga romper con las conductas basadas en meros reflejos o condicionamientos. Ello implica un cierto grado de sufrimiento, desde luego, pero se requiere sufrir para ser reacondicionado. El psicomotor. Comprende las destrezas neurofisiológicas que actúan en el aprendizaje de las labores físicas. Bajo esta premisa, el aprendizaje deriva de la reflexología, o sea, de tener conciencia de las reacciones corporales que dan origen a nuestra manera de pensar. El cuarto tipo de aprendizaje: el espiritual, que también llamo de la Identidad. El aprendizaje espiritual (o de la identidad), comienza en el reencuentro con nuestra raíz, cuando la persona recupera los valores con que fue creada, teniendo así la posibilidad de formarse por la renovación de su entendimiento y gestando el inicio de un nuevo tipo de aprendizaje que:

1. Rompe con las ataduras emocionales. 2. Renueva la manera de pensar. 3. Produce la capacidad de renovar las emociones.

Recuerda que la incapacidad de trabajar con el aprendizaje cognoscitivo, nos impide evaluar efectivamente las situaciones que enfrentamos. Por otro lado, el no poder entender las causas, los mecanismos y las consecuencias de nuestra

140 inteligencia emocional, nos hace destruir nuestro propio

cuerpo. Además, el no identificar los valores fundamentales, nos impide comprender las consecuencias de los tres primeros tipos de aprendizaje mencionados antes. Renunciar a nuestra identidad, hace que actuemos bajo el poder de los disparadores de las emociones, obligados por nuestros instintos, nuestros impulsos, y los condicionadores sociales. Los Disparadores de las Emociones Reactivas y Las Heridas. Se llaman emociones reactivas, aquellas que nos son causadas por estímulos exteriores, y que no ejercemos un manejo adecuado de las mismas. En otras palabras las que no son producto de nuestro desarrollo interior. En la vida de los seres humanos hay tres situaciones que disparan las emociones reactivas y que inciden en las actitudes y conductas de la persona. El pensamiento del ser humano se va formando sobre la de base de las experiencias, las informaciones, los modelos y los refuerzos que ha recibido en la vida, incorporando de esa manera valores que, a veces, están distorsionados y que no guardan relación con los valores fundamentales de Dignidad, Integridad y Libertad. Los patrones de pensamiento son, entonces, el resultado de las emociones internalizadas, que van unidas al sistema neurofisiológico del ser humano, por lo que el aprendizaje es eminentemente emocional. En consecuencia, las situaciones a que nos referimos tienden a fijarse, no en el conocimiento

141 intelectual, sino en el emocional, y de ahí el poder que tienen para gobernar la vida del ser humano.

Los tres disparadores emocionales son: La Traición o violación a la Integridad. La traición es la violación de una persona a la confianza depositada en ella; a la cual, inconscientemente, se le da permiso para que sea responsable de algo que uno aprecia. Para ello se parte de la premisa de que el ser humano es perfecto, que nunca puede fallar, que es íntegro. La violación produce un dolor que se incorpora como una emoción de ira y produce un deseo de venganza. Ese deseo de venganza puede ser consciente o inconsciente y su objetivo último es castigar. Ahora, ese deseo de castigar al otro se revierte y mantiene activo al sistema neurofisiológico de la persona herida, produciendo todo tipo de sentimientos que alteran la salud espiritual y material. El estado emocional final es ira reprimida. 2. La Falta de Agradecimiento o violación a la Dignidad. Este disparador emocional consiste en la violación de la entrega emocional que una persona hace de sí misma a otra, mediante favores, aprecio, amor, esperando que la otra persona le corresponda de igual manera. Cuando la persona no recibe el reconocimiento o la valorización que espera de su entrega emocional, se entristece y, frecuentemente, desarrolla lástima por sí misma, pues siente que no vale nada, dado que no se aprecia lo que hace. Esta persona no puede comprender que su necesidad de ser amada se satisface inicialmente gracias a su Dignidad que, es el producto de su identidad. Que el amor a sí mismo es un fruto natural de la identidad propia y que no depende de la reacción

142 de los otros, a menos que seamos codependientes o que

hayamos comprado un esclavo. El estado emocional final es tristeza profunda, lastima y compasión por uno mismo, un sentido de inutilidad, de no sentirse amado, y sin deseo de vivir. 3. El Desengaño o violación a la Libertad. Este disparador consiste en crear una expectativa de conducta sobre una persona a la que se aprecia y a la que se asigna un papel que se espera cumpla en la vida de uno. El incumplimiento de tal expectativa produce un dolor inesperado. Éste se procesa como una emoción de culpabilidad sobre la persona que incumplió dicha expectativa y produce como resultado, la amargura. Lo que es igual al deseo inconsciente de que la persona que incumplió la expectativa cumpla con lo que se esperaba de ella, aunque en la práctica, tal persona no tenga la capacidad ni la ética, ni la madurez emocional, para cumplirlo. Cuando esto sucede nos llenamos de amargura y nos hacemos esclavos emocionales de ese ser humano, el que, como carece de sensibilidad, no puede corresponder a nuestra expectativa. El estado emocional es angustia, se tiene amargura y sentimiento de decepción. En los tres casos anteriores, el no conocer el concepto del perdón, fija en el sistema neurofisiológico estos sucesos como emociones negativas. Los hechos, ya asimilados como emociones negativas, crean los sentimientos asociados, mismos que actúan sobre los estados de ánimo que se producen por estímulos exteriores y

143 que, por proyección, se identifican con las situaciones que crearon las emociones negativas. Estos sentimientos asociados son los siguientes:

1. El Enojo. Es el mantenimiento de la ira. Es un deseo de castigo, contra todo el que se le parezca a quien produjo la traición. Es un estado de rebeldía, que lleva a la persona a:

Actuar con maldad. Hacer cosas que puedan causar en el otro el mismo dolor que uno siente.

Atreverse irresponsablemente. Hacer cosas para demostrar el dolor que se siente

Castigar. Deseo profundo de que la otra persona sufra lo que se ha sufrido. Este propósito también anima las conductas anteriores.

2. La Herida. Consiste en la amargura de no sentirse alguien,

por la culpa que se atribuye al otro al no haber cumplido con la expectativa depositada en él. Es, a fin de cuentas, un miedo interior, profundo, de que se le vuelva a engañar, y que lleva a pensar:

• No me hacen caso en mi dolor. • No escuchan lo que estoy sintiendo por dentro. • No me comprenden. Es decir, no se dan cuenta de la profundidad de la soledad que hay en mí.

3. La Amargura. Consiste en no sentirse apreciado, ya que no se le reconoce a la persona la entrega, el sacrificio, y los favores hechos. El individuo siente que no se le aprecia y ello produce que piense:

144 • No me aman. No siente el gozo que, asume, otros le deben proveer. • No me aprecian. No siente la paz que, se supone, otros le deben proveer. • No me utilizan. No se le reconoce el potencial, la experiencia y el amor que acompaña su consejo. • No me agradecen. Nada de lo que ha hecho o hace tiene el valor de provocar su reconocimiento.

Aun cuando los presento separados, estos tres estados están interrelacionados en el sistema neurofisiológico del individuo, y pueden llevarlo al pesimismo, la ansiedad y la depresión. Ello altera todo el sistema inmunológico de la persona, limita el gozo, predispone para la enfermedad, el fracaso, y la mantiene en un círculo de opresión, y en algunos casos al ataque violento, a la automutilación y al suicidio. Creo que la gente, comenzando conmigo mismo, debe aprender más de cómo nuestros valores constituyen el fundamento de nuestras vidas, porque las heridas se producen cuando negamos nuestra identidad, para entregarla a la falta de identidad del otro. Mi amargura y mi tristeza son el resultado del no tener definida mi propia identidad. Quién Nos Hiere Lo que hemos aprendido nos ha condicionado. Sólo puede herir el que está herido. Una persona espiritual y emocionalmente sana, no puede herir intencionalmente a otra, por lo tanto solo hiere el herido. Además, cuando una persona tiene Dignidad, aprecia y reconoce lo que la otra persona hace por ella. Si no la tiene, no puede amar y, como

145 no tiene identidad, completa la suya tratando de “chupar” la del otro. El gato, antes de comerse al ratón juega con este, pues se regodea al sentirse superior, poseyendo la identidad que el ratón pierde por el miedo. Mientras más sufre el ratón, más feliz se siente el gato. Mientras más sufre uno porque el otro lo desprecia, el que desprecia se siente mejor, pues se regocija pensando que el otro no es nada, pues le está entregando su identidad. ¿Has oído, del “Chupacabras”?, pues esta clase de personas son iguales, la única diferencia es que en vez de chupar la sangre, «chupan» la identidad del otro, mediante la manipulación de sus emociones. La Figura que sigue nos da un cuadro general de los conceptos que hemos discutido.

146 LOS VALORES Y LA CONDUCTA

VALORES

MadurezE

stima

Sen

sibilid

ad

CARACTERM

iedos

Culpa

No E

scuha

ACTITUD

CONDUCTA

AtaqueH

uid

a

Blo

queo

Dig

nid a

dIntegridad

LIB

ER

TA

D

En las tablas que siguen se explica la relación entre valores, carácter y conducta. Estas tablas fueron elaboradas por el equipo de profesionales de la salud del Hospital Psiquiátrico de Villahermosa,Tabasco, México

147

El Valor De La Dignidad

VALORES CARACTER CONDUCTA

DIGNIDAD ESTIMA

Reconocimiento que se ES. Manifestación de la Dignidad en el

carácter, que permite confrontar los

miedos y estímulos que podría crear co-

dependencia.

Manifestación visible del ser en el hacer.

Existe un ambiente de Motivación, en el

que se respeta el espacio emocional de

las personas, y los miembros del equipo

tienen aceptación de responsabilidad

personal en el manejo de las emociones,

y no se trata de herir a las demás

personas. Se respeta el espacio

emocional de los demás . Se provee

para un ambiente seguro y de

cooperación. Todo esto crea un

ambiente en el cual se valora al ser

humano, existe claridad y propósito.

RELACIONES

•No se hiere

•Motivación

•Positiva

•Considerada

•Servicial

•Comunicadora

•Realista

•Constructiva

148 El Valor De La Integridad

CARÁCTER

MADUREZ

CONDUCTA

COMPROMISO

Manifestación visible del ser

en el hacer.Ayuda a la aceptación de las personas,

al manejo de las demociones, a la

responsabilidad y la aceptación de

retroalimentación.

Provee para un ambiente de confianza.

Es posible llegar a acuerdos, ya que la

integridad es un apoyo al compromiso

personal. Existe la responsabilidad

compartida y existe fidelidad a los

objetivos. Se hace más facil la toma de

decisiones.

La madurez permite a los miembros,

aceptarr la retroalimentación, y se

produce con facilidad la acción

correctiva.

Las emociones no son ni buenas ni

malas, sino señales de aprendizaje, y

que lo importante es la capacidad de

actuar correctamente.

Mayordomía del SerVALOR

INTEGRIDAD

Mayordomía del SerArmonÍa entre el Ser y el

HacerManifestación de la Integridad en

el carácter, lo que permite no

culpar, aceptar las emociones, y

trabajar objetivamente con el

estímulo.

· Responsabilidad

· Comprompmiso

· Cooperadora

· Flexibilidad

· Sincera

· Eficiente

· Dedicada

· Fidelidad

· Etica

· Equidad

149

El Valor De La Libertad

LIBERTAD CARACTER

SENSISILIDAD

CONDUCTA

RELACIONES

Valoración de la dignidad, y la práctica de la

integridad. Responsabilidad de Convivencia

Capacidad de permitir las emociones ajenas sin

dejarse bloquear, y de reconocer la necesidad de

desarrollo personal y de los demás.

Actuar de acuerdo a las reglas de

convivencia, como parte intrínseca de la

identidad.

Respeta

· Escucha

· Paciencia

· Comprensiva

· Auto-Control

· Tolerancia

· Buena Voluntad

Manifestación visible del ser en el hacer

Ayuda a la aceptación de las personas. Existe un

ambiente de aceptación donde cada persona es

responsable de si misma, y de tener empatía con

los demás. Se aumenta la capacidad de

comunicación y de solución de problemas. Se

crea un ambiente de salud, de productividad,

compañerismo y de desarrollo personal. Los

miembros tienen la capacidad de canalizar sus

emociones sin culpar, reprimir y ofender.

VALORLIBERTAD

CARÁCTERSENSIBILIDAD

CONDUCTACONVIVENCIA

150 EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

151

Porqué estamos Condicionados Para las Heridas

Premisa Las necesidades son partes integrantes de la naturaleza humana. El sufrimiento es la lucha entre los valores y las demandas de las necesidades. El asunto es cómo las lleno, pues muchas veces no llenarlas parece sufrimiento, pero es el camino al desarrollo, porque cuando las lleno sin valores, termino sufriendo y afectando mi IDENTIDAD Objetivo Comprender lo natural de las necesidades, y la importancia del sufrimiento por los valores, como elemento del desarrollo, para satisfacer correctamente las necesidades.

Así como el ser humano posee valores, también tiene necesidades que llenar, las que, cuando no las llenamos, nos hacen sufrir. Un problema mayor se da cuando las necesidades están en conflicto con los valores. Las necesidades son vacíos existenciales, los valores son frutos de vida, son frutos del “ser”. Imagínate que por cada valor fundamental, existe una vasija de necesidad. Naturalmente, las necesidades se pueden llenar con los valores pero, a veces, cuando no se tiene identidad, se utilizan las aguas negras de gases no controlados para llenarlas, es entonces cuando se produce la baja estima de la identidad.

152

Cuando el ser humano tiene necesidad de aprecio y alguien no lo aprecia, no lo reconoce, no lo estima, si ese ser humano no reconoce que el fruto normal de su identidad es Dignidad, o la capacidad de verter amor en su necesidad, entonces llena su vasija con aguas negras de la tristeza, aguas de lástima por sí mismo y, como la satisfacción de su necesidad no la llena del fruto de su vida, entonces tiene que estar buscando siempre más agua de la tristeza para llenar su vacío. No se trata de no sentir necesidad de aprecio, eso es imposible porque las personas tenemos tal necesidad, sino que cuando las personas de las cuales esperamos ese aprecio no tienen el fruto de amor, entonces debemos entenderlas, no pueden verter amor en la vasija de nuestra necesidad. Si no tenemos en nuestro interior el fruto de Dignidad, procuraremos conseguir aprecio, amor, apropiándonos de lo que nos es ajeno. Es por eso que vemos tantos niños tristes en la escuela, cuando no pueden llevar la ropa o los juguetes que otros niños tienen. Se sienten nada, no se sienten apreciados o parte del grupo. Cuando no se reconoce la Dignidad, uno piensa que necesita tener una apariencia exterior. No quiero decir con esto que no nos ocupemos de nuestra apariencia, ni tampoco que no usemos tenis de marca, ropa de marca, o juegos de marca; pero si la razón de usarlos es para ser apreciados, entonces no estamos reconociendo la Dignidad de nuestra persona. Yo me puedo sentir mal, pero sin llegar al extremo de hacer lo

153 indebido o deprimirme porque no tengo algo. Aunque siempre veo que algunos de los que tienen esas cosas «se la echan», como decimos, o sea, son ostentosos, ahora me doy cuenta que no son, que no se sienten alguien y el actuar así, el usar esas cosas, les hacen sentir que «son».

154

EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

155

Las Necesidades Fisiológicas y La Ausencia de Libertad

Premisa Las necesidades fisiológicas guían los deseos primarios del ser humano. Reconozco que a mi edad la demanda es constante, y que Los mercadólogos se enfocan en las personas de mi edad, porque es el mercado más grande, y no tenemos todo el control para defendernos. Reconozco que la presión de grupo y la manipulación juegan un papel importante en condicionarme para que fracase. Objetivo Conocer mejor mis necesidades fisiológicas, para luchar contra las propagandas y las presiones de grupos. Cuando el ser humano, no desarrolla el valor de su Libertad, cae en pasiones desordenadas, las que a su vez son fruto de las necesidades fisiológicas. Cuando las necesidades fisiológicas no se llenan, el ser humano se siente inseguro y temeroso de la muerte. En el joven esto se manifiesta en esa carrera desbocada por querer disfrutarlo todo al mismo tiempo. Las necesidades fisiológicas son dormir, descansar, comer, el sexo, el placer y otras. El ser humano puede llenar estas necesidades mediante la aplicación de los valores, pero cuando el ser humano los olvida, cae en las pasiones que lo llevan a las drogas, al alcohol, a la promiscuidad.

156

EJERCICIO

Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

157

La Necesidad De Realización Y La Integridad

Premisa El ser humano lo ha traducido todo a mercado. Hay una frase que se repite una y otra vez “Hay que llegar a ser”. El llegar a ser está ligado al alcance de fama, de adquisición de posesiones. Es cierto que estas cosas forman parte de mi vida; pero no es menos cierto que lo importante es “SER”. Yo Soy. Objetivo Comprender mi necesidad de realización, para utilizar el valor de la Integridad como un regulador saludable para no dañarme en la vida. Cuando el ser humano vino a la vida, lo hizo con sus valores y sus necesidades. En el valor de la Integridad está contenida la bendición del esfuerzo. Todos hemos sido equipados para triunfar, para alcanzar logros mayores dentro del orden de los dones o talentos que nos han sido dados. Las limitaciones nos las ponemos nosotros mismos. Las circunstancias y las personas nos pueden poner obstáculos, pero para eso hemos nacido, para ir más allá de los impedimentos. Cuando el ser humano obvia su Integridad y es guiado por la necesidad de auto-realización, es capaz de hacer cualquier cosa. A la rama más alta del árbol pueden aspirar el águila y el gusano. Pero como dijo el poeta: «Cuando la rama cruje, el pájaro canta, como que sabe para qué son sus alas».

158

Es por eso que veo que muchas personas se corrompen, quieren llegar y no les importa cómo hacerlo. Lo mismo pasa con algunos artistas. He sabido, también, que en las empresas hay gente que por alcanzar los altos puestos, hace cualquier cosa. No es malo ser político, ni artista, ni ejecutivo, todas las carreras son dignas. El asunto es cuando la ambición alimentada y guiada por la necesidad de realización, le impide a una persona el ejercicio de sus valores fundamentales. Abraham Maslow habló sobre las necesidades, y dijo que podían clasificarse en cinco clases:

1. Fisiológicas 2. Seguridad 3. Pertenencia 4.Estima 5.Realización

Realmente son tres, pues la necesidad Fisiológica y la de Seguridad van juntas y se convierten en el «miedo a morir». La necesidad de Pertenencia y la de Estima, también van juntas y constituyen el «miedo a no ser apreciado», o tenido en cuenta. La necesidad de Realización es el «miedo a no ser alguien» Abraham Maslow habló de una sola cara de la moneda, cuando el hecho es que al hablar de necesidades, tácitamente se está hablando de los valores fundamentales.

159 Sin que esto tenga una connotación religiosa, estoy convencido de que si lo que dice Maslow es científico, esto que lo que sigue también lo es, ya que es más predecible la conducta de una persona basada en valores, que la de una basada en necesidades. Lo que ha sido llamado Las pruebas, o las insinuaciones que se le hicieron a Jesús, fueron sólo provocaciones a la lucha entre los valores de la identidad y las necesidades. Es un ejemplo del drama de vivir y triunfar del ser humano, cuando se ejercen los valores. Porque las insinuaciones fueron para que no ejerciera los valores de la identidad, debido al miedo a sufrir y, de esa manera, se hiciera codependiente de los estímulos exteriores, sin recurrir a la fortaleza de su vida interior por medio de los valores. ¿Recuerdas que las necesidades, cuando no se llenan, son las que nos hacen sufrir? Este sufrimiento nos lleva, a veces, a no tener en cuenta nuestros valores, que son los que nos ayudan a mantener la identidad. La conducta que nace del miedo huye de la realidad, se enmascara y culpa, cuando las necesidades no son satisfechas. Observa la siguiente figura:

MIEDO Enmascara

Culpa

Se

Esconde

Se

Cubre

Se

Protege

Miedo a

No Ser

Alguien

Miedo a

No Ser

Apreciado

Miedo a

Morir

Huye

160

Suponte ahora que nosotros tenemos nuestros valores bien definidos. Cuando llegan las necesidades, sabemos que están ahí pero, operando desde los valores, tratamos de llenarlas de acuerdo con nuestra identidad utilizando, desde luego, los Valores Fundamentales. De esa forma hacemos la relación correcta entre las necesidades y la forma de llenarlas. Permíteme ilustrarte la lucha entre valores y necesidades en lo que se le llama La Provocación de Jesús. Es importante que pienses que esto es una historia como otra cualquiera, es una historia más. Tú sabes que de cualquier historia se puede aprender, he seleccionado ésta porque pienso que es la que mejor se ajusta a nuestra conversación: En la primera insinuación, a Jesús se le dijo: «Haz que estas piedras se conviertan en pan», lo que se le está diciendo realmente es: «Llena tu necesidad fisiológica porque el sistema de valores tuyo, en este instante, está alterado; tu prioridad no es obedecer a los valores que hay en ti, sino satisfacer tu necesidad de alimento». A lo que él respondió: «No sólo de pan vivirá el hombre» Es decir, la Libertad está cimentada en la obediencia, y eso es lo que provee la autoridad para vivir, y está por encima de las necesidades creadas por la mercadotecnia del sistema de antivalores que se ha construido. Este sistema, en el cual lo material es lo más importante, ha minado la identidad del ser humano. Lo material es útil y necesario, pero cuando se obtiene a expensas del valor de la Libertad, entonces comenzamos a deteriorar nuestra identidad.

161 La insinuación, en realidad, era un ataque dirigido contra el Valor de la Libertad. ¿Te has dado cuenta que muchos niños o adultos que buscan el disfrute de las drogas, el alcohol y otros vicios, queriendo ser libres, se hacen esclavos de los mismos, perdiendo así su Libertad? En la segunda insinuación, Jesús es llevado al templo y se le dice: «Si eres hijo de Dios, échate abajo, porque escrito está: A sus ángeles mandará acerca de ti, y en sus manos te sostendrán para que no tropieces con tu pie en piedra». Aquí el ataque parece dirigido a las necesidades del ego, de pertenencia, de ser apreciado, según el concepto de Maslow; pero en realidad, el ataque iba dirigido contra la Dignidad de Jesús. Porque ese ego, desplazado hacia la búsqueda de imágenes exteriores, de apariencia, es lo que ha bloqueado el valor de la Dignidad. Es por eso que la mercadotecnia te dice que eres un don nadie, a menos que puedas demostrar lo contrario, a través de tu ego. En la tercera insinuación le fue dicho a Jesús: «Todo esto te daré, si postrado me adorares». Se estaba apelando a su necesidad de autorrealización. Aquí estaba envuelto el valor de la integridad, de cumplir con la confianza que se le había depositado, de vivir de acuerdo a los valores, y no a la corrupción que en ese momento significaba el poder, pues cuando se tiene poder o riqueza, sin integridad, eso es opresión y corrupción. Déjame ligar los tres elementos de estas insinuaciones, con los principios de Maslow:

162 Maslow dice que el hombre se motiva por la

necesidad fisiológica. La insinuación fue que comiera pan, y así la satisfacción de la necesidad fisiológica se convierte en un sustituto del respeto y obediencia y, por ende, de la Libertad.

Maslow también dice que el ser humano se motiva por niveles del ego. La insinuación fue que Jesús se lanzara, esto implicaba que al ser recogido por los ángeles se mostraría lo que él era, si pertenecía, si lo estimaban, y si su autoestima estaba en función de su ego, entonces debería tirarse. En realidad se estaba atacando el valor de la Dignidad, para que llenara su necesidad de ego.

Finalmente, la tercera insinuación a Jesús, fue: «Todo esto te daré si postrado me adorares». A Jesús se le está tratando de romper su Integridad, misma que, en última instancia, consiste en vivir el cumplimiento de los acuerdos, mostrar el Ser en el hacer. En mercadotecnia estos tres elementos son altamente utilizados, basándose en la realidad de las áreas de necesidades de la naturaleza humana, y en su correspondiente sustitución de los valores fundamentales por la satisfacción de las necesidades. La mercadotecnia siempre te ofrecerá un objeto que pueda satisfacer tu sed, que pueda satisfacer tu deseo del ego, en fin, que pueda satisfacer cualquier cosa que esté directamente relacionada a tus necesidades corporales. En las tiendas y en los anuncios comerciales se ven mensajes o imágenes que apuntan hacia la satisfacción del ego a través de la marca, las

163 luces, el adorno, o sea, todo un montaje, para hacer que la persona se sienta alguien, sea alguien por lo que lleva puesto, por el carro que conduce, por lo que tiene, por lo que obtiene. En otras palabras, todo el estímulo exterior en mercadotecnia, dirigido a los seres humanos, está enmarcado en estímulos basados en los tres principios desviados de los valores fundamentales:

1. Necesidades fisiológicas. En esta área funcionan los conceptos de Pavlov, Freud, Skinner y otros conductistas.

2. Necesidades del Ego. En esta área funcionan los conceptos de Abraham Maslow, Carl Rogers, y otros humanistas.

3. Necesidades de Autorrealización. En esta área funcionan McClelland, Alderfer y otros positivistas. Y en un aspecto mas cerca de lo que decimos están William James y Víctor Frankl.

El problema serio con la imposición de los conceptos normativos, en ausencia de los valores fundamentales, es que deja al ser humano a merced de la mercadotecnia, de la presión del grupo y de las subculturas. La siguiente tabla muestra cómo se relacionan las necesidades, los estímulos sociales y los valores fundamentales.

164 La primera columna muestra los factores de Maslow y las

presiones psicológicas que tiene el ser humano, de acuerdo con las necesidades. La segunda columna muestra los símbolos que gobiernan el comportamiento, que se relacionan con las necesidades, y que son los que los mercadólogos y los grupos de presión social, que no tienen valores, utilizan para condicionar los procesos psicosociales. La tercera columna muestra los valores relacionados que no son integrados en la educación y que producen una identidad, evitando estar a merced de las necesidades y de los estímulos condicionadotes.

165

Control Disfrute

Adquisición – Refuerzo

Impulsos – Adicción

Elección Estímulo – Satisfacción

Biológica – Instintos

LIBERTAD CONDUCTISTA SEGURIDAD

Soy Círculo Ser Apreciado

Imagen Status Probarse

Marcas – Reconocimiento

Presión – Imitar

DIGNIDAD HUMANISMO PERTINENCIA

ESTIMA

Realizado

Símbolo de Posición

Hacer Algo

Mayordomo

Símbolo de Logro Corto Plazo

Símbolo de Poder Lograr

INTEGRIDAD POSITIVISMO REALIZACIÓN

166 Imagínate a un niño entre los 8 y los 16 años. Tomemos el

nivel de necesidad de Seguridad Fisiológica. En esta etapa, el niño se encuentra en el punto máximo de la expresión de sus necesidades biológicas y de sus instintos de placer, que le impulsan a buscar satisfactores externos para calmarlos. En tales circunstancias, el joven se encuentra en un punto crítico de predisposición para caer en algún tipo de adicción. Piensa ahora en la cantidad de estímulos que ese niño recibe para satisfacer esas necesidades; los refuerzos que recibe de los amigos, de la radio, de la televisión, todos ellos dirigidos a la adquisición de un placer producido por elementos externos. Si ese niño no tiene claro el valor de la Libertad, todas las normas que traten de imponerle serán percibidas como un castigo emocional a su deseo de placer, por lo tanto, las recibe como un castigo, como algo negativo. Por el contrario, si tiene claro el concepto de Libertad, su control será interno, basado en los valores fundamentales y no externo, basado en las normas. Imagínate ahora a ese niño en la escuela, y bajo el segundo nivel de Estima. El pequeño está en el punto culminante de su deseo de ser apreciado, de pertenecer, de probarse. Los estímulos asociados son status, ser parte del grupo y, por lo tanto, si ese niño no tiene unos calzados deportivos de las marcas reconocidas, que dan imagen, o viste a la última moda, o no tiene otros símbolos de aceptación, resulta vulnerable a la adicción, motivado por la búsqueda de aceptación y aprobación.

167 En ese momento, todo proceso normativo que quiera forzar que el joven se aleje de lo que está «in», produce una herida a su estima. Desde que se inventó el concepto de autoestima, la gente anda herida porque da permiso para que la hieran. Si ese joven no tiene el valor de la Dignidad, entonces estará buscando los símbolos que le den identidad. Su proceso psicosocial consiste en ganar identidad, por medio de su aceptación por parte del grupo al que pertenece. Imagínate ahora a ese joven bajo la influencia de los grupos de presión que le han ido bloqueando su identidad. Él ve a los amigos en el carro de su sueño, usando teléfono celular, gastando todo el dinero que quieren y con la capacidad de comprar lo que se les antoje. Si ese joven no tiene claro el valor de la Integridad, tendrá la urgencia psicosocial de alcanzar rápido a los demás amigos, de tener los símbolos de logro, de poder, que se dan en el contexto por la influencia de los líderes de opinión. Imitará a quienes “han triunfado” sin importar que sean la imagen misma de la corrupción, siempre que tales modelos le enseñen cómo alcanzar aceleradamente los símbolos de status que persigue. La falta del valor de Integridad, hace que las normas de honestidad, verdad, laboriosidad, las perciba como un castigo a su urgencia de realizarse. Le hemos robado al ser humano su identidad, y no le hemos enseñado la verdad, porque le hemos llamado ciencia a la supresión de la identidad.

168 Es importante reconocer la importancia de los valores

para poder enfrentar el momento presente, pues las expectativas están siendo violadas, y lo que creíamos y esperábamos del desarrollo, ha sido una frustración total.

169

MI RESOLUCIÓN DE VIDA YO TENGO DENTRO DE MÍ TODO LO QUE SOY. TOMARÉ UN TRABAJO CON LA SOLA CONSIDERACION DE LO QUE SOY. DARÉ EL MAXIMO DISFRUTARÉ TODO LO QUE HAGO PERO EL DIA QUE SE ACABE, SEGUIRÉ SIENDO QUIEN SOY. YO HARÉ MI PLAN DE VIDA y ESCRIBIRÉ:

o MIS METAS FAMILIARES o MIS METAS DE SALUD o MIS METAS FINANCIERAS o MIS METAS PROFESIONALES o MIS METAS DE ESTUDIOS o MIS METAS DE DESARROLLO INTERIOR o MIS METAS ESPIRITUALES

SON LAS HERRAMIENTAS PARA IMPULSAR, MANTENER Y DISFRUTAR EL CURSO DE MI VIDA. AGRADECERÉ TODA LA AYUDA QUE PUEDA RECIBIR. PERO NO CODEPENDERÉ DE NADA NI DE NADIE. FIRMADO FECHA

170

EJERCICIO Meditación Personal: Identifica las cosas con las que hiciste conexión mientras leías, y qué ideas te surgieron. Reflexión Personal: Analiza. Lo que puedes hacer con esas ideas. Decisión Personal: Toma la decisión de qué harás con ellas. Reafirmación. Escribe una declaración de reafirmación. Grupo de Apoyo: Identifica qué ayuda necesitas y quién te puede dar esa ayuda.

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batis@coqui.net