el lado oscuro de volks wagen
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Presentación sobre la reciente crisis en redes sociales que ha tenido Volkswagen, a raiz de una contracampaña publicitaria realizada por Greenpeace. Presentación realizada por Leticia ToscanoTRANSCRIPT
El lado oscuro de VolksWagen
Cómo no gestionar una crisis en redes sociales
Leticia Toscano Gutiérrez
Empresa Publicitaria y de las Relaciones Públicas
Objetivos
•Conocer a través de un caso práctico las consecuencias de una mala gestión de las redes sociales
•Reflexionar sobre el papel de las redes sociales en la imagen de la marca
•Ser conscientes de las ventajas y las desventajas de las redes sociales
Antecedentes
• Volkswagen lanza el anuncio “The Force” durante la Superbowl (febrero)▫ - 120 millones de
espectadores▫ - 15 millones de visitas
en Youtube
• Tiene tanto éxito que decide utilizarlo a nivel mundial (abril)
• http://www.youtube.com/watch?v=i0V6c1rzTsQ&feature=fvst
Antecedentes• Greenpeace realiza una
contracampaña (junio)
• Acusa a Volkswagen de hacer lobby para evitar que se limiten las emisiones de CO2
• Campaña “The Dark Side” I y II
• http://www.youtube.com/watch?v=nXndQuvOacU
• http://www.youtube.com/watch?v=xR7BIfIh-GM&feature=relmfu
www.vwdarkside.com
Campaña Integral en InternetPerfiles en Facebook y Twitter
Concurso de cortos
Con la Navidad todo cambió…
-Volkswagen UK preguntó a sus seguidores qué deseos tenían para 2012.
-Más de 1.000 personas inundaron el muro pidiendo menos emisiones de CO2 en la Unión Europea
-http://www.youtube.com/watch?v=lQJYmIZiqho&feature=player_embedded#!
NO OBTUVIERON RESPUESTA
Y no sólo no contestaron…
… Empezaron a borrar los comentarios
•La censura indignó a los usuarios•Los comentarios en redes sociales se multiplicaron
•Consejo Jedi: VW no nos ignorará
Volkswagen sigue en silencio…
… pero no puede acallar las redes sociales
Crisis reputacional 2.0
El doble filo de las redes sociales
Errores cometidos por VW
•No escuchar a tus seguidores
•Ignorar a los miembros de tu comunidad
•Borrar los comentarios
• Olvidar que las redes sociales son un canal de ida y vuelta: el poder pasa por el cliente
• Provocar un efecto rebote
• No explicar la posición de la empresa
Redes sociales si, pero ¿cómo?
No todo vale en Social Media
Es necesario definir una estrategia
Conocer las características de las diferentes plataformas
No olvidar que el cliente es el protagonista
Tener claras las funciones del Community Manager
Ser profesional
Otros casos
En el pasado En el presente
• Nestlé sufrió las consecuencias de una mala gestión de las redes sociales.
• Bloqueo y amenazó a los usuarios que opinaban.
• Greenpeace acusa de usar aceite de palma para la elaboración de Kitkat
• PSOE lanza mensaje en twitter:
• "Con una candidata podemos ir a peor. Y con el otro no vamos a ninguna parte", concluyendo con la siguiente pregunta: "¿Qué ha pasado con la cantera?".
• No reconoce el error.• Lo atribuyen a un hacker• Miles de comentarios en
Fuentes:
• http://www.puromarketing.com/16/11850/error-community-manager-psoe-cuando-privado-hace-publico.html
• http://filesreports.com/nota_ampliada.php?id=105
• http://jdediegomk.blogspot.com/2012/01/volkswagen-ignora-sus-fans-en-facebook.html
• http://www.vwdarkside.com/• http://misteridea.com/comunicando-ideas/
dark-side-greenpeace-contra-el-lado-oscuro-de-volkswagen/
• http://www.greenpeace.org/international/en/news/Blogs/makingwaves/join-the-rebellion-and-turn-vw-away-from-the-/blog/35474/
Muchas gracias