el mundo groundswell
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Presentación del 10º Monday Reading Club de Vigo, donde hablamos de El Mundo Groundswell, de Josh Bernoff y Charlene Li.El libro habla de las nuevas formas de comunicarse entre personas en la Red, y de como las empresas deben afrontar el acceso a esa conversación con un enfoque sistemático y práctico.TRANSCRIPT
El Mundo Groundswell
Charlene Li – Josh Bernoff
El libro en una frase
“Si lo que vas a decir no es más bello que el silencio, no lo vayas a decir”Cuando el mar te tenga, El Último de la Fila.Nuevo pequeño catálogo de seres y estares, 1990
El Mundo…¿qué?
“Fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas”
un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada
• Para debate según diapo anterior: • Realmente afecta tanto?• Afecta más a empresas pequeñas?• Magnificamos las reacciones en la
Web?
El Jujitsu y GroundswellCentrarse en las personas y sus relaciones, no en las tecnologías
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Actividades Groundswell
Escalera SocioTecnoGráficaForma de agrupar a la gente por las actividades groundswell en las que participan
Actividades Groundswell
Creadores
Críticos
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Sociables
Espectadores
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Al m
enos
1 v
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al m
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Perfil sociotecnográfico de Españoles de entre 25 y 34 años
Lo mismo en Estados Unidos
Objetivo Claro
P.O.S.T.Personas
Objetivos
Estrategia
Tecnología
5 objetivos
Escuchar
~Investigación de mercadosConoce tus clientesConoce qué significa tu marca para
ellosActua en consecuencia!
Axe, Mini
Hablar~MarketingAccede al embudo de marketingpor el centro• Virales - conocimiento• Participación en redes sociales -
recomendaciones• Blogs - complejidad• Creación o uso de comunidades -
accesibilidad
Will it Blend, beinggirl.com
Transmitir energía
~VentasClientes más fieles -> embajadores
1. ¿Es para ti?2. Comprueba el Perfil STG3. ¿Cuál es el problema de mis
clientes?4. Elige estrategia adecuada5. Planes a largo
Kedin, Nintendo, Pringles, Lego, Biothecare…
Transmitir energía no es para todo el mundo…
Apoyar
~Post-venta“Colabore con el groudswell a ayudarse a si mismo”
Comunidades de ayuda• Propias o ayuda a las actuales
“Retribución psíquica”
Dell, Jericho, Tivo…
Integrar
~I+D
Integre al groundswell en el proceso de desarrollo de productos y servicios
El más difícil
Salesforce, “si yo fuera banquero”…
Conclusiones
“No se puede borrar nada de internet. Es como intentar quitar el pis de una piscina”.
El Mundo Groundswell, 2008
Gracias Monday Reading Club
Vigo4 de Octubre de 2010
José Alcañ[email protected]://www.josealcaniz.com
10!