el tiempo como recurso corporativo
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El tiempo como recurso corporativo.
El manejo de los procesos
El tiempo en los procesos
Prof. Orlando Carnota Lauzán
5
OCL 2
Conceptualización
Los procesos y su racionalización
Puntos a observar y acciones a asumir
El tiempo en una concepción corporativa.
El lado humano
Contenido
OCL 3
Conceptualización
OCL 4
“ La diferencia que hay entre desperdiciar el material y
desperdiciar el tiempo; es que este ultimo, no se puede recuperar, y es además, muy difícil de conseguir, ya que el
tiempo desperdiciado no llena los pasillos como lo
hace el material desperdiciado”.
Henry Ford 1924
El tiempo que se desperdicia
OCL 5
Los procesos son cadenas de informacio-nes, acciones y decisiones que, al suceder posibilitan convertir recursos en resultados.
Puede que los procesos fallen o no se produzcan, pero el tiempo ocurrirá de todas
maneras.
La optimización corporativa no es la suma de las optimizaciones individuales.
Los procesos y el tiempo
OCL 6
IDEAS PARA GUIARME
“La estrategia en una empresa es un patrón de grandes objetivos, propósitos y metas …
… y políticas esenciales y planes para alcanzar esas metas …
… expresadas de manera tal que definan …
… en que negocio está la empresa o en que negocio va estar, y la clase de compañía que es o que va a ser”
Subhash C Jain 2004
Fijando la idea del concepto de estrategia
OCL 7
El tiempo en el alcance de las estrategias
Su empleo debe orientarse a asegurar, la
ejecución de los objetivos
estratégicos y los valores maestros
de la organización
OCL 8
Los procesos y su racionalización
OCL 9
Serie de actividades dirigidas a obtener un resultado
Involucra: recursos humanos,
equipos,
instrumentos,
materiales,
métodos,
medición,
medio ambiente.
Cada proceso tiene: entradas, secuencia de pasos, salidas y ciclos de tiempo
Los procesos
OCL 10
Entradas
•Datos•Dinero•Personas•Conocimientos•Energía•Materiales
ProductosServiciosCalidadCostosDesempeñoDesperdicios
Clientes
Procesos
Los procesos como sistema
•Procedimientos•Órdenes•Políticas
•Tiempo•Regulaciones•Estándares
Salidas
Resulta dos
•Tecnología•Metodología•Instalaciones•Habilidades
OCL 11
Simplificar las actividades que
forman los procesos claves
La racionalización
de los procesos. El enfoque clásico
OCL 12
La racionalización de los procesos. El enfoque actual
Mejorar todas las actividades que agregan valor al
producto o servicio
Reducir o eliminar las
actividades que no agregan valor
OCL 13
Puntos a observar
OCL 14
Red de autorizacionesRegulaciones impuestas
Comisiones actuantesCentralización
Informes periódicosFormularios inventados
Formas digitales en papelNormas desaparecidas
Informaciones obsoletasProliferación de formatos
Zonas potenciales de riesgo
OCL 15
Demasiado lentos
Demasiados pasos
Demasiadas oficinas
Reglas no claras
Reglas incrementales
Sin justificación clara
Doble captura
Colas de los clientes
Procesos sospechosos
OCL 16
Evalúe beneficios
Priorice los más frecuentes
Rompa los cuellos de botella
Acorte tiempos en cada paso
Abarate cada vez que pueda
Simplifique las interrelaciones
Integre pasos si así optimiza
Aplique técnicas de control
Ataque la redundancia
Acciones recomendables
OCL 17
El tiempo en una concepción corporativa. Sugerencias
OCL 18
Dedique tiempo a construir, de forma
compartida, estrategias y valores
maestros
OCL 19
Asegúrese que tiene identificados los factores claves de éxito
OCL 20
Apóyese en las tecnologías
gerenciales, para pasar de la
estrategias a su materialización práctica y real
Empoderamiento
Referenciación competitiva
Tercerización
Sistemas integrados de gestión
Mejora continua de la calidad
Cuadro de mando integral
OCL 21
Asegúrese que el tiempo corporativo tiene priorizado las
estrategias, los valores maestros y los factores claves
de éxito
OCL 22
Aplique las técnicas de aprovechamiento del
tiempo, no sólo para su organización personal,
sino también para simplificar los procesos
OCL 23
Simplifique los procesos en un ambiente de mejora continua de la calidad
Ejecución de los procesos y
servicios
PolíticasProgramas
PlanesObjetivos
EstándaresOtros
AuditoríaAnálisis
AcreditaciónInvestigaciones
ISOControl OtrosEjecución en un
nivel superior de calidad de los
procesos y servicios
Corrección
Innovación
Marco ajustado Evaluación
Corrección
Evaluación
Retroalimentación
Marco
Innovación
Ciclo infinito
OCL 24
Llegue a notar que su organización hace más, en menos tiempo
Gestión del tiempo
OCL 25
Asegúrese que efectivamente los sistemas informatizados operan a su favor
Simultaneidad
Simplificación
Potenciación
Integración
LAS PISTAS:
OCL 26
La simultaneidad
La combinación de redes, bases de datos, tiempo real y sistemas bien diseñados, permiten realizar, registrar y diseminar
acciones y hechos diferentes en un momento único
OCL 27
La simplificación
Menos intermediarios
Menos desplazamientos
Trámites integrados
Reducción o elimina-ción de demoras
Reducción de niveles jerárquicos
OCL 28
La potenciación
Trabajo colaborativo en línea
Conocimiento institucional
Más funciones por puesto
Decisiones más coherentes y oportunas.
Actividades nuevas o mejoradas
Actividades nuevas o mejoradas
OCL 29
La integración
Cambia esencialmente la forma de hacer negocios, dar servicios y crear valor
Las fronteras interdepartamentales se debilitan y se gana en unicidad
Crece la sinergía, al facilitarse la dirección de todos hacia un objetivo común
Se posibilitan las alianzas estratégicas entre clientes, proveedores, homólogos e incluso competidores.
OCL 30
Un enfoque gerencial del tiempo
El único recurso que se “gasta”, aunque no produzca nada, es el tiempo.
El único que se puede desperdiciar, y parece que “no cuesta” es el tiempo.
El tiempo de todo el personal, es el tiempo de la organización
El tiempo del cliente, es un componente estratégico de la organización
OCL 31
Nada de lo anterior puede lograrse, sin que las personas participen, lo compartan y les satisfaga
hacerlo