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DESS Ingnierie documentaire
Elaboration dun cahier des charges pour la ralisation du site Internet de la communaut dagglomration Chambry Mtropole
Aksel SALMAN
Sous la direction de Corinne JACQUEMOUD Directrice de la Communication de Chambry Mtropole
Remerciements
Je remercie Corinne Jacquemoud, directrice de la
communication de Chambry Mtropole et responsable de mon stage,
pour sa disponibilit et ses nombreux conseils, et pour la confiance
quelle ma tmoigne.
Je remercie galement pour leur prsence et lattention quils
ont porte mon travail, Thierry Repentin, prsident de Chambry
Mtropole, et Jean-Nol Parpillon, vice-prsident charg de la
communication.
Toute reproduction sans accord express de lauteur des fins autres que
strictement personnelles est prohibe.
SALMAN Aksel | DESSID | Rapport de stage | 2003 Droits dauteur rservs.
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Elaboration dun cahier des charges pour la ralisation du site
Internet de la communaut dagglomration Chambry Mtropole
Rsum : Chambry Mtropole est une communaut dagglomration
ne le 1er janvier 2000, qui runit seize communes, soit 116000
habitants, et assume un certain nombre de comptences dans un
objectif de coopration intercommunale. La ralisation du site Internet
constitue une tape stratgique dans la politique de communication de
cette jeune institution, qui cherche renforcer ses liens et sa prsence
auprs de ses habitants, de ses lus et de ses partenaires.
DESCRIPTEURS : CAHIER DES CHARGES - CHAMBERY
METROPOLE - COMMUNAUTE DAGGLOMERATION -
COMMUNICATION - EPCI - ETABLISSEMENT PUBLIC DE
COOPERATION INTERCOMMUNALE - SITE INTERNET -
TECHNOLOGIES DE LINFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION - WEB
Defining terms and conditions ( cahier des charges ) for
creating the Chambry Mtropole (Greater Chambry) website
Abstract : Chambry Mtropole, an urban community which brings
together 16 towns and boroughs for a total of 116,000 residents, came
into existence on January 1, 2000. It has authority in fields relative to
the common interests of its member boroughs. Putting up its website is
a crucial step in the communication policy of this new institution, which
aims to develop its relations with residents, local representatives and
partners.
DESCRIPTORS : CHAMBERY METROPOLE - COMMUNICATION -
GREATER CHAMBERY - INFORMATION TECHNOLOGY -
INTERNET - LOCAL AUTHORITY - URBAN COMMUNITY -
WEBSITE
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Table des matires
INTRODUCTION ................................................................................................6
PARTIE 1 : PRSENTATION DE CHAMBRY MTROPOLE.....................8
1. CHAMBRY MTROPOLE, UNE COMMUNAUT DAGGLOMRATION
RUNISSANT SEIZE COMMUNES AUTOUR DUN PROJET COMMUN : LES ENJEUX DE
LINTERCOMMUNALIT ........................................................................................8
1.1. La mise en place des EPCI, tablissements publics de coopration
intercommunale ..............................................................................................8
1.1.1 Les objectifs, lorganisation et le financement de la coopration
intercommunale en France ..........................................................................8
1.1.2 La gense et les missions de Chambry Mtropole .....................11
1.2. Lorganisation et les ressources de Chambry Mtropole..................16
1.2.1 Une communaut dagglomration, seize communes : un paysage
politico-administratif complexe ................................................................16
1.2.1.1 Lorganisation politique.............................................................16
1.2.1.2 Lorganisation administrative ....................................................20
1.2.2 Les ressources humaines ............................................................22
1.2.3 Le budget et les ressources financires .......................................23
2. LA COMMUNICATION PUBLIQUE DANS UN CONTEXTE DINTERCOMMUNALIT :
LES MISSIONS DE LA DIRECTION DE LA COMMUNICATION.....................................27
2.1. Les enjeux de communication Chambry Mtropole........................27
2.1.1 Un diagnostic : une communaut dagglomration mal identifie et
mconnue..................................................................................................27
2.1.2 Une stratgie : la dfinition des objectifs de communication ......30
2.2. La mise en uvre de la politique de communication ..........................31
2.2.1 Llaboration dun plan de communication et les ressources
ncessaires ................................................................................................31
2.2.2 Linscription du stage dans le plan de communication de
Chambry Mtropole ................................................................................36
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PARTIE 2 : PRSENTATION DE LA MISSION ET DES ACTIVITS DU
STAGE ...............................................................................................................37
1. LA PRPARATION DU STAGE .......................................................................37
1.1. Les objectifs du stage.........................................................................37
1.2. Le choix de la mission : une dcision stratgique ..............................38
2. CONDUITE DE MA MISSION PRINCIPALE .......................................................40
2.1. Prsentation mthodologique et planification ....................................40
2.2. Analyse de lexistant et des besoins ...................................................44
2.2.1 Analyse interne ..........................................................................44
2.2.2 Analyse du public.......................................................................49
2.2.3 Analyse externe ..........................................................................52
2.3. Dfinition des objectifs et rdaction du cahier des charges................55
2.4. La slection des prestataires ou web agencies .............................57
3. ACTIVITS ANNEXES ..................................................................................59
CONCLUSION...................................................................................................63
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................64
GLOSSAIRE ......................................................................................................68
TABLE DES ANNEXES ....................................................................................70
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Introduction
Actuellement tudiante en DESS ingnierie documentaire lEcole
Nationale Suprieure des Sciences de lInformation et des Bibliothques
(ENSSIB), et diplme de lInstitut dEtudes Politiques de Grenoble, je souhaitais
raliser un stage de fin dtudes qui sinscrive parfaitement dans mon projet
professionnel, construit au fil de mes annes dtudes et de prcdentes - et
fructueuses - expriences de stages1.
Passionne par le monde de lcrit, de linformation et de la
communication, sous ses formes traditionnelles (papier, radio, tlvision) comme
sous ses formes les plus rcentes (technologies de linformation et de la
communication2), je suis particulirement intresse par les enjeux et les stratgies
de communication publique, lchelle locale, nationale ou internationale, et par
les activits dtude et de prospection.
Dans ce contexte, jai alors eu lopportunit de faire la connaissance de
Corinne Jacquemoud, directrice de la communication de la communaut
dagglomration Chambry Mtropole, qui ma demble propos de raliser mon
stage de fin dtudes au sein de sa direction, offre que jai aussitt accepte.
Cette proposition reprsentait en effet de nombreux avantages : elle me
permettait de travailler dans le domaine de la communication publique et dtre
associe aux multiples activits de la direction de la communication (mise en place
de la stratgie et des outils de communication, relations avec la presse, relations
publiques), ainsi que de dcouvrir en profondeur la vie dune jeune collectivit
locale et les enjeux de lintercommunalit.
Aprs quelques changes informels par courriel et par tlphone, et un
entretien dans les locaux de la direction de la communication, nous avons
finalement convenu que ma mission de stage consisterait laborer un cahier des
charges3 pour la ralisation du site Internet de Chambry Mtropole.
1 Entre autres lEcole de la Paix (association loi 1901, Grenoble), et lInstitut franais dIstanbul (Turquie). 2 Voir glossaire. 3 Voir glossaire.
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La mise en place du site Internet constitue en effet une tape stratgique
dans la mise en uvre du plan de communication de cette jeune communaut
dagglomration, ne le 1er janvier 2000,