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ELECTRONICS
RH Centro de Entrenamiento de Samex 10 de Marzo del 2010
ENTRENAMIENTO
Elaboro Aprobó AprobóAprobó
CALIDADINGENIERIA
Reviso
RECURSOS HUMANOS PRODUCCION
Productos de Audio.
Manual de “Calidad”
ELECTRONICS
03/10/2010
HISTORIAL DE REVISIONES
# REV. FECHA SUMARIO POR:
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10 de marzo del 2010 Rev. 0
ELECTRONICS
03/10/2010
ÍNDICE
Introducción.Objetivo.Definiciones.Etapas de una compañía.Propósito del control de Calidad.Cuál es la diferencia?Elementos de Calidad.Ciclo del control de Calidad.Calidad y competitividad.Calidad y costos.
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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de la Tecnología.Por lo tanto es necesario por que es necesario trabajar con calidad.
Objetivo:Definir y comprender los diferentes conceptos que la palabra Calidad implica así como mejorar los diferentes procesos de
trabajo en la compañía.
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Compañía: Organización en sector público o privado.Producto: Entrega de algo material o inmaterial (servicio).Cliente: Amplio beneficiario de una compañía al que se le entrega un producto.
Definiciones.
Calidad.
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Definición de Calidad:
Se le define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa.“ "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don, virtud, etc. Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas. Existe calidad solo cuando las necesidades son cubiertas, el cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar a los mismos proveedores.
Definiciones.
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~80s; Enfoque-producción.
90s~; Enfoque-Valor dominante del cliente.80~90s; Enfoque-Cliente.
Enfoque Enfoque - Producción
Tendencias del mercadoDemanda > Fuente Edad de producción. Masa de producción/Masa de consumición.
Búsqueda de la satisfacción Cliente < Compañía
Administración del Target Extensión de las ventas
Enfoque Enfoque-Cliente
Tendencias del mercado
Demanda ≤ Fuente Competición excesivamente intensa. Extender las expectativas
Búsqueda de la satisfacción Cliente > Compañía
Administración del Target
competitividad realzada
Enfoque-Valor dominante cliente Demanda ≤ Fuente Edad de la supervivencia Competición ilimitada
Cliente / Compañía
Supervivencia de la compañía (Enfoque-Beneficio) (Inversión ↑≠CS↑)
Etapas de una compañía.
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Costos pequeños →La mas alta satisfacción del cliente → el más alto beneficio.
“ La buena calidad es el punto de partida de la existencia de una compañía .”
Costos
Satisfacción del
clienteLogros de las mejoras
de calidad
Propósito del control de Calidad
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Propósito del control de Calidad
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Control de calidad.
Realiza o participa en la caracterización de los nuevos productos.En sus diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones.Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los métodos de ensayo para determinar las características de calidad de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales.Diseña y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios y terminados.Participa en el desarrollo, ejecución y perfeccionamiento del Sistema de Calidad.
Propósito del control de Calidad
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Definición de Calidad.
Productos y servicios que cumplan con las expectativas de los clientes.
Punto de vista del cliente .Punto de vista del cliente .
Conformé al Spec.
Punto de vista del productor.Punto de vista del productor.
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Propósito del control de Calidad
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Ejemplo:
Mala calidad. Buena calidad.
No audio en una bocina. Audio en las 2 bocinas.
Cúal es la diferencia?
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Cúal es la diferencia?Ejemplo:
Mala calidad. Buena calidad.
No contenidos en de galería. Contenidos en de galería.
Tv. Quebrada en proceso Tv. Que se trabajo con calidad.
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Calidad Básica= Capacidad / Fusión de la primera etapa + Confiabilidad / Durabilidad
Calidad Atractiva= Diseño / Estilo + conveniencia/ Compatibilidad in use
Calidad Visible Calidad Invisible
La calidad invisible es la llave para calificar a la competitividad
La calidad del producto se divide en calidad básica y calidad de la atracción. Asegurar la calidad invisible es necesario para nosotros convertirse en el mundo lo más mejor posible.
Elementos de Calidad
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Elementos de Calidad
ELECTRONICS Ciclo del control de Calidad
Actividad de control de calidad es un circulo donde empieza desde planear y termina en planear. Este es llamado “circulo de control de calidad’.
Control de Calidad es la actividad que repite PDCA circulo continuo e intenta archivar las metas.
A(acción)
P(planear)
C(Revisar)
D(Hacer)
Acció
n
Planeación
Hacer
Revisión03/10/2010
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P (Planear): Hacer planes para determinar las metas.
D (Hacer) : Implementar el plan.
C (Revisar): Evaluar los resultados y comparar y revisar basando se en el plan.
A (Acción) : Tomar acciones apropiadas si los resultados difieren a lo planeado.
Ciclo del control de Calidad
ELECTRONICS Calidad y competitividad
Altas Ganancias.Cut-down the cost.
Realce en la productividad..Retrabajo/Reducción de scrap.Costo adicional cut-down.
Asegurar el mercado.Mejora en reputación.Calidad abundante.Precios competitivos.
Mejora de Calidad.
▣ Existencia de la compañía = Ganancia de producción
▣ Ganancias de producción = Competitividad de la compañía
V =Costo ↓ x Entrega↓
Calidad ↑ x CS ↑
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Alta Calidad → Altas Ganancias
ELECTRONICS Calidad y costos
Pérdidas en oportunidades de ventasPérdidas en oportunidades de ventas
Disminución de clientesDisminución de clientes
Scrap no reportadoScrap no reportado Delayed new product releaseDelayed new product release
Caída de preciosCaída de precios
Over controlOver control
El costo de calidad afecta el 20~30% de las ventas
( COSTOS OCULTOS )( COSTOS OCULTOS )
RetrabajosRetrabajosScrapScrap
PruebasPruebasLevel
decline
Level
declineReparacion garantizadaReparacion garantizada Returned
goods
Returned
goods
Payment time delayPayment time delayRedesignRedesign
Over stockOver stockCambios en procesoCambios en proceso
Mala reputaciónMala reputación
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Calidad y costosEjemplo.
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En resumen:
La palabra calidad implementa:
Satisfacer al cliente externo.Satisfacer al cliente interno.Prevenir rumores.Ser altamente competitivo.Reducir costos por defectos.Estar satisfecho conmigo mismo.Hacer las cosas bien a la primera.Permanecer en el mercado.Satisfacer la demanda.