elektronska trgovina seminarski
DESCRIPTION
jnpnTRANSCRIPT
TEHNIČKA ŠKOLA
SEMINARSKI RAD
TEMA: ELEKTRONSKA TRGOVINA
Predmet:
POSLOVNA INFORMATIKA
Profesor: Učenici:
Aleksandar Stojković Jovana Nikodijević
Jovana Dragojević
Marija Todorović
DESPOTOVAC, MAJ 2014.
SADRŽAJ
1. UVOD……………………………………………………………………………… 3
2. ELEKTRONSKA TRGOVINA – POJAM I DEFINICIJA………………………. 4
3. ELEKTRONSKA RAZMENA PODATAKA…………………………………….. 5
4. OGRANIČENJA ELEKTRONSKE TRGOVINE………………………………… 6
5. PREDNOSTI I NEDOSTACI ELEKTRONSKE TRGOVINE…………………… 7
6. SISTEM PLAĆANJA U ELEKTRONSKOJ TRGOVINI……………………….. 10
6.1. Elektronski novac…………………………………………………………….. 10
6.2. Elektronska plaćanja i osnovni instrumenti…………………………………. 11
7. UVOĐENJE ELEKTRONSKE TRGOVINE U POSLOVANJE FIRME………. 12
8. ZAKLJUČAK……………………………………………………………………… 14
9. LITERATURA…………………………………………………………………….. 15
2
UVOD
U radu ćemo govoriti o ELEKTRONSKOJ TRGOVINI koja je u današnje vreme
veoma zastupljena.
E - trgovina (E-commerce) predstvalja kupovinu i prodaja dobara ili usluga putem
Interneta kao i prihode od reklame, elektronsku razmenu dokumenata koji prate robu,
novac i usluge, poslovanje putem elektronskih sredstava: EDI, e-mail, ftp, itd.
Elektronsko tržište predstavlja virtuelno mesto na kom se susreću kupci i prodavci
radi razmene roba i usluga.
Osnov elektronske trgovine je elektronska razmena podataka. Elektronska razmena
podataka (EDI - Electronic Data Interchange) predstavlja standardizovani i integrisani
sistem za razmenu poslovne dokumentacije putem računarskih sistema i mreža. Internet
je otvorena javna mreža dostupna svima. Uvek postoji mogućnost da neko neovlašćeno
prati komunikaciju i to kasnije zloupotrebi. Zbog toga je u cilju njegove ozbiljne primene
u savremenom poslovanju potrebno pronaći mehanizam koji će obezbediti:
• Zaštitu tajnosti informacija (sprečavanje otkrivanja njihovog sadržaja)
• Integritet informacija (sprečavanje neovlašćene izmene informacija)
• Autentičnost informacija (definisanje i provera identiteta pošiljaoca).
Najuočljivija karakteristika elektronske trgovine jeste brzo i radikalno menjanje
načina na koji se obavlja trgovina, odnosno razmena.
Sistemi plaćanja u elektronskoj trgovini:
1. Elektronski novac
2. Elektronska plaćanja i osnovni instrumenti.
3
ELEKTRONSKA TRGOVINA
POJAM I DEFINICIJE
E - trgovina (E-commerce) predstvalja kupovinu i prodaja dobara ili usluga putem Interneta kao i prihode od reklame, elektronsku razmenu dokumenata koji prate robu, novac i usluge, poslovanje putem elektronskih sredstava: EDI, e-mail, ftp, itd. Termin elektronska trgovina može se definisati i kao proces upravljanja onlajn finansijskim transakcijama od strane pojedinaca ili kompanija. Ovaj proces uključuje kako maloprodajne, tako i veleprodajne transakcije.
Elektronska trgovina se sprovodi korišćenjem jedne ili više telekomunikacioni tehnologija u cilju ostvarivanja kontakta ili direktne trgovine s partnerima. U užem smislu pod elektronskom trgovinom se podrazumeva kupoprodaja putem Interneta. Ona uključuje ne samo razmenu novca i proizvoda, već i vođenje proizvodnje elektronskim putem, organizovanje logistike i podrške za kupce.
Elektronska trgovina (ili e-trgovina) primarno se sastoji od distribuiranja, kupovine, prodaje, marketinga, i servisiranja proizvoda i usluga putem elektronskih sistema kao što je Internet i druge kompjuterske mreže. Takođe uključuje i elektronski transfer novca, upravljanje lancem snabdevanja, e-marketing, elektronsku razmenu podataka,i automatske sisteme za sakupljanje podataka. U ispunjavanju svojih zadataka koristi elektronske komunikacione tehnologije kao Internet, ekstranet, elektronska pošta, e-knjige, baze podataka, i mobilne telefone.
E-trgovina se može posmatrati sa šireg i užeg stanovišta, pa tako šira definicija obuhvata razmenu poslovnih informacija, održavanje poslovnih odnosa i vođenje poslovnih transakcija sredstvima telekomunikacionih mreža. A uža definicija obuhvata kupovinu i prodaju robe, usluga i informacija putem mreže. To znači da a je e-trgovina pojavljujući koncept koji opisuje procese kupovine i prodaje, odnosno razmenu proizvoda, usluga i informacija putem kompjuterskih mreža uključujući i Internet.
Za razliku od tradicionalnog tržišta, elektronsko tržište ima neutralnu posredničku ulogu između kupca i prodavca i obavlja usluge obema stranama u transakcijama. Elektronsko tržište predstavlja virtuelno mesto na kom se susreću kupci i prodavci radi razmene roba i usluga. Ovo tržište koristi Internet tehnologije i standarde radi distribucije proizvoda i obavljanja online transakcija. Ono što najviše razlikuje elektronsko tržište od tradicionalnog je, pre svega, smanjenje ulaznih barijera i
mogućnost pretraživanja i dobijanja informacija o proizvodima i tražnji.
4
ELEKTRONSKA RAZMENA PODATAKA
Osnov elektronske trgovine je elektronska razmena podataka. Elektronska razmena podataka (EDI - Electronic Data Interchange) predstavlja standardizovani i integrisani sistem za razmenu poslovne dokumentacije putem računarskih sistema i mreža. EDI tehnologija se može posmatrati sa dva nivoa: globalni i interni. Globalna razmena funkcioniše na nivou država ili asocijacija država, a interna na nivou organizacije, odnosno asocijacija organizacija.
Ključni segment funkcionisanja elektronske trgovine jesu standardi prihvaćeni za međusobne komunikacije. To je EDIFACT, koji je još 1986. godine prihvaćen kao međunarodni EDI standard. Danas postoji "Interagencijski sporazum o kooperaciji u oblasti EDI" između ISO, IEC, Međunarodne telekomunikacione unije (ITU) i UN/ECE. Sporazum predviđa da sve navedene organizacije sarađuju u razvoju svih aspekata EDI tehnologije prema open EDI1 principu.
Elektronski prenos vrednosti od kupca do prodavca posredstvom finansijske institucije naziva se elektronski transfer sredstava (EFT - Electronic Fund Transfer). Elektronski transfer sredstava ima višestruke koristi za kompanije:
• uštede na administrativnim troškovima i troškovima fakturisanja
• smanjuje rad potreban za prikupljanje naplata i troškove obaveštavanja dužnika
• eliminiše troškove poštarine i neisporučenih pošiljki (računa)
• eliminiše troškove kupaca prilikom prosleđivanja čekova, poštarinu i ostale troškove
• unapređuje odnose sa kupcima, omogućavajući im udobnost i jednostavnost transakcija (ne moraju da pišu čekove i slično)
• obezbeđuje priliv sredstava na dan naplate, bez kašnjenja i odlaganja u naplati
• omogućava veću satisfakciju kupaca
• obezbeđuje imidž moderne i inovativne kompanije
5
OGRANIČENJA ELEKTRONSKE TRGOVINE
Usled kompleksnosti sistema elektronske trgovine javljaju se i određeni problemi u prodaji preko
Interneta:
• mnogi potencijalni kupci još uvek ne koriste Internet
• mnogi nemaju brze veze
• kupovina preko Interneta zahteva veliku dozu poverenja (sa obe strane)
• ugrožena privatnost: lična (proaktivni marketing, cookies), finansijska (zloupotreba kartica)
• problem stvarnog postojanja prodavca na Internetu
Internet je otvorena javna mreža dostupna svima. Uvek postoji mogućnost da neko neovlašćeno prati
komunikaciju i to kasnije zloupotrebi. Zbog toga je u cilju njegove ozbiljne primene u savremenom
poslovanju potrebno pronaći mehanizam koji će obezbediti:
• Zaštitu tajnosti informacija (sprečavanje otkrivanja njihovog sadržaja)
• Integritet informacija (sprečavanje neovlašćene izmene informacija)
• Autentičnost informacija (definisanje i provera identiteta pošiljaoca)
Kriptografija je nauka koja se bavi metodama očuvanja tajnosti informacija. Osnovni elementi
kriptografije:
• šifrovanje - postupak transformacije čitljivog teksta u oblik nečitljiv za onoga kome taj
tekst nije namenjen.
• dešifrovanje - postupak vraćanja šifrovanog teksta u čitljiv oblik
• ključ - početna vrednost algoritma kojim se vrši šifrovanje.
6
PREDNOSTI I NEDOSTACI
ELEKTRONSKE TRGOVINE
Najuočljivija karakteristika elektronske trgovine jeste brzo i radikalno menjanje načina na koji se
obavlja trgovina, odnosno razmena. Elektronska trgovina unosi velike i neočekivane promene u
tradicionalni način obavljanja trgovine značajnim sužavanjem asimetrije u raspoloživosti informacija
između različitih učesnika na tržištu, od potrošača, preko trgovaca, do raznih posrednika.
Moćni skup interaktivnih, sadržajem bogatih i presonalizovanih poruka sada može da se dostavi
ciljno odabranoj publici, korisnicima u veoma specifičnim segmentima tržišta, i tako značajno poveća
mogućnost kupovine i prodaje. Na primer, sadašnji trgovci imaju o svojim kupcima više informacija
nego ikada ranije, tako da mogu veoma efikasno da ih iskoriste. S druge strane, posedovanje informacija
omogućava trgovcu da kreira nove informacije i segmentira tržište na neograničeni broj malih grupa
koje će dobijati različite cene za, u suštini isti proizvod, koji je diferenciran prema zahtevima određene
grupe, robnom markom ili nekom visoko kvalitetnom pratećom uslugom.
Međutim, ne sme se zanemariti činjenica da je razmatranje posledica elektronske trgovine
mnogo šire i da obuhvata sve aspekte ukupnog ekonomskog okruženja, od organizacije kompanija,
preko ponašanja potrošača, do rada vlada. Najneposredniji uticaji elektronske trgovine lako su uočljivi.
Prvo, pozitivni uticaji su izraženi u industrijskim granama koje se bave proizvodnjom kompjutera,
mrežne opreme i softvera, kao elemenata koji su neophodni u realizaciji elektronske trgovine.
Drugo, negativni uticaji su se odrazili na sektore maloprodaje, distributere i uopšte trgovinske
posrednike, tj. na sektore za koje su nove elektronske komunikacije i mreže bili neposredni supstituti.
Elektronska trgovina nudi nove mogućnosti postojećim kompanijama i omogućava osnivanje novih
kompanija. Naime, elektronskim putem kompanije mnogo laše, brže i efikasnije inoviraju poslovanje,
redefinišu postojeće i kreiraju potpuno nova tržišta.
Elektronska trgovina omogućava kompanijama da budu efikasnije i fleksibilnije u internim
operacijama, da bliže sarađuju sa svojim snabdevačima i da brže reaguju na potrebe i očekivanja svojih
kupaca. Elektronska trgovina znači mogućnost da kompanija bira najboljeg snabdevača, bez obzira na
njegovu geografsku lokaciju, i da prodaje i plasira svoje proizvode i usluge na globalnom tržištu.
Kao osnovne prednosti elektronskog trgovanja obično se navode sledeće:
7
• Ukidanje posrednika u trgovini. Elektronska trgovina značajno smanjuje udaljenost između
proizvođača i kupca, koji sada svoju kupovinu može da obavi direktno, bez angažovanja tradicionalnih
posrednika: velikoprodaje, maloprodaje i u slučaju usluga - distributera. Na drugoj strani, taj vid
trgovanja nameće potrebu za novom vrstom "posredovanja" - provajderima pristupa mreži, elektronskim
sistemom plaćanja, uslugama autorizacije i sertifikacije transakcija. Novi "posrednici" su manje radno
intenzivni i ne moraju da budu vezani za određenu geografsku lokaciju. Komunicirajući direktno sa
kupcima, kompanije povećavaju vernost svojih potrošača, kojima sada obezbeđuju bržu i efikasniju
uslugu i isporuku.
• Obezbeđivanje boljeg pristupa informacijama. Globalna, trenutna dostava standardizovanih
informacija (ne samo podataka i teksta već i slika, grafikona, video i audio zapisa) postaje glavni uslov
konkurentnosti. Internet omogućava stvaranje okruženja za prikupljanje i slanje informacija uz
maksimalno poštovanje i uvažavanje komponente "vreme". Generalno, elektronska trgovina omogućava
pomeranje ekonomskih aktivnosti bliže uslovima savršene konkurencije: niski su transakcioni troškovi,
malobrojne su barijere za ulazak i kupci imaju bolji pristup informacijama.
• Unapređenje odnosa kupac - prodavac. Internet postaje značajan instrument za prikupljanje
informacija, jer kupac i prodavac putem e-maila razmenjuju pozitivne ili negativne kritike koje se
odnose na proizvod, isporuku i slično.
Praćenjem i "surfovanjem" po Internetu kompanija može mnogo da sazna o tome šta treba da
izmeni ili da doda svom proizvodu da bi što bolje odgovarao zahtevima kupaca i kako da poboljša svoje
usluge kupcima, što su osnovni preduslovi za dalje širenje i povećanje sopstvenog dela tržišnog učešća.
Koristan primer za to kako Internet može da unapredi odnose između kupca i prodavca i kako menja
način marketiranja i servisiranja određenog proizvoda jeste primer kompanije Goodyear. Web site
kompanije Goodyear (www.goodyear.com) uključuje interaktivnu aplikaciju koja se naziva "Selektor
guma". Ona omogućava kupcima da na osnovu izabranih podataka o modelu i starosti svog automobila,
klimatskim uslovima i vozačkim navikama dobiju ponudu guma Goodyear koje najviše odgovaraju
njihovim zahtevima i potrebama. Na taj način kompanija dolazi do svog glavnog cilja - zadovoljnog i
vernog potrošača.
Prema tome, elektronska trgovina je iz osnova promenila odnos između kupaca i snabdevača.
Umesto masmarketinga i masdistribucije, kreira se personalan odnos jedan prema jedan. Veliki izbor
omogućava potrošaču da istovremeno bira i poredi mnoštvo proizvoda. Cene su niže i opadaju ukupni
troškovi nabavke, a povećavaju se brzina i tačnost isporuke.
8
• Modifikacija tradicionalnog poimanja tržišta (globalizacija). Budući da firmama omogućava
direktan pristup udaljenim tržištima, elektronska trgovina otvara nove mogućnosti za ostvarenje
ekonomije obima i direktno podržava globalizaciju komercijalnih aktivnosti.
• Uticaj na efikasnost regulatornih sistema. Omogućavanjem lake i brze realizacije proizvoda i
usluga, elektronskom trgovinom se ruše mnoge dosadašnje granice u razlikovanju domaćih i stranih
kompanija, do tačke kada se teško može odrediti čijoj regulativi podleže realizovana transakcija.
Poslovanjem po principima elektronske trgovine, Internet pruža niz mogućnosti za maloprodaju:
• nisu potrebne skupe nekretnine niti aranžiranje izloga
• neophodno je minimalno prodajno osoblje
• postoji mogućnost da se prodaje kupcima na bilo kojem geografskom području
• omogućena je trenutna komunikacija
• prezentuje se interaktivni multimedijalni katalog koji može da pruži onoliko informacija koliko
kupac želi (bez skupih klasičnih kataloga i poštanskih troškova)
• veoma brzo se može vršiti prilagođavanje za promene u prodajnim cenama i nivou zaliha
• velika je mogućnost adaptacije zahtevima kupaca
Neophodno je navesti i set osnovnih stvari koje sajber trgovce čine uspešnim:
• popusti
• super selekcija: bogata ponuda
• posebne usluge: podsećanje na važne datume, postprodajne usluge,...
• komfor: iz fotelje, non-stop, mesecima unapred
• brza isporuka
• zabava: video igre, šale
• koncept dodatne vrednosti (added value)
9
SISTEMI PLAĆANJA U ELEKTRONSKOJ TRGOVINI
Sistemi plaćanja u elektronskoj trgovini su sledeći:
1. Elektronski novac
2. Elektronska plaćanja i osnovni instrumenti.
ELEKTRNONSKI NOVAC
Pod pojmom elektronskog novca, odnosno elektronskog plaćanja, danas se podrazumeva
razmena materijalnih sredstava putem telekomunikacionih infrastruktura, kakve su intranet sistemi
banaka ili Internet. Ovakav novac u osnovi je virtualan i predstavljen je brojčanim sistemom koji postoji
u memoriji računara, te kao takav ne poznaje geografske granice i može se praktično u trenutku prebaciti
na velike udaljenosti. Premda je češće u upotrebi pojam “elektronski novac”, terminološki je precizniji
naziv “digitalni novac”, jer se prvi može koristiti i u analognim komunikacijama.
Da bi sistem digitalne valute mogao da ostvari svoju namenu, neophodno je ispunjenje nekih
uslova, a to je pre svega postojanje mogućnosti trenutnog sravnavanja sredstava i obezbeđenje pune
bezbednosti transakcija, kroz snažan sistem enkripcije. Neophodni su i velika brzina prenosa podataka,
jednostavan i ekonomičan pristup servisima, kao i personalni računari sa odgovarajućim softverom.
Budući da se velika brzina prenosa informacija u savremenim telekomunikacionim sistemima
podrazumeva, najznačajniji problem predstavlja bezbednost podataka koji se prenose digitalnim putem,
budući da i najmanja greška ili neopreznost mogu potpuno da uruše kompletnu transakciju.
U osnovi, postoje dve vrste e-novca: identifikovan i anoniman (digitalni novac u užem smislu).
Identifikovan je onaj elektronski novac koji sadrži informaciju o identitetu osobe koja njime manipuliše
i koji, slično kreditnim karticama, banci omogućuje da precizno prati cirkulaciju novčanih sredstava na
tržištu. Anoniman e-novac “radi” slično papirnom novcu: kada se takav novac jednom povuče sa računa,
više ne postoji način da mu se uđe u trag, odnosno da se vodi evidencija o njegovoj transakciji, što je u
prvom slučaju lako izvodljivo.
10
ELEKTRONSKA PLAĆANJA I OSNOVNI INSTRUMENTI
U tradicionalnom sistemu plaćanja na malo postoji nekoliko sistema za elektronski transfer novca (EFT) koji se danas koriste, a koji, pored bankomata, obuhvataju kreditne/debitne kartice i Point Of Sale (POS) sisteme (sistemi za elektronski transfer novca na mestu prodaje). Kreditne kartice mogu se koristiti i za onlajn transakcije.
Međutim, zbog činjenice da je Internet otvorena mreža i da neka treća strana može da otkrije i zloupotrebi broj kreditne kartice, razvija se čitav niz konkurentskih protokola i metoda koje garantuju bezbednost transakcija. U tu svrhu razvijeni su sistemi za bezbedne onlajn transakcije putem kreditnih kartica. Trenutno su dva sistema za plaćanje potpuno funkcionalna (First Virtual i CyberCash), a u razvoju je SET protokol, zajednički poduhvat firmi MasterCard i Visa.
Nove tehnologije elektronskog novca obuhvataju čitav niz pristupa u kojima je monetarna „vrednost“, u formi elektronskih signala, smeštena bilo na plastičnu karticu (sistemi kartica sa uskladištenom vrednošću) ili na fiksni disk u računaru (sistemi digitalnog novca).
Kartice sa uskladištenom vrednošću trenutno obuhvataju dve bazične tehnologije:
• kartice sa uskladištenom vrednošću na magnetnoj traci (tzv. kartice sa magnetnom pistom) i
• kartice sa uskladištenom vrednošću na mikročipu (tzv. inteligentne ili smart kartice).
Među novim instrumentima i transakcionim mehanizmima na Internetu tri su posebno interesantna: inteligentne kartice, digitalni novac i mikro-transakcije:
Inteligentne (smart)- Najveća prednost inteligentne kartice jeste njena multifunkcionalnost, a njena prava vrednost je u kombinaciji njenih funkcija.
Smart kartica ima ugrađen mikročip koji joj omogućava obavljanje niza različitih funkcija. Ove kartice omogućavaju potrošačima da potpuno odvojeno i bezbedno drže veći broj aplikacija na jednoj kartici. Sistemi digitalnog novca bazirani su na digitalnim novčanicama koje su, u vidu digitalnih signala, smeštene na fiksni disk u računaru ili na mikročip implementiran u plastičnu karticu. Proces plaćanja odvija se preko Interneta, a može biti online i offline. Najpoznatiji on–lajn sistemi su E–Cash firme DigiCash i NetCash, Najpoznatiji offline sistemi su Mondex i VisaCash. Mikro plaćanja su elektronska plaćanja male vrednosti (od nekoliko dolara do nekoliko centi, pa i manje), koja su specijalno dizajnirana za elektronsku trgovinu na Internetu, pre svega za trgovinu nematerijalnim dobrima.
11
UVOĐENJE ELEKTRONSKE TRGOVINE
U POSLOVANJE FIRME
U narednom tekstu je ukratko objašnjen jedan od mogućih modela uvođenja e-trgovine u poslovanje
preduzeća:
1) Reinženjering ili redizajn modela poslovnog sistema (preduzeća) - Uvođenje i e-
trgovine zahteva novu poslovnu strategiju u čiju se izgradnju mora uključiti najviše
rukovodstvo firme, a ne samo informatičari kao što je to kod nas još uvek čest slučaj.
E-trgovina traži izmenu načina rada, tokova i sadržaja dokumentacije, izmenu organizacije, novu tehnologiju i sl. Ona predstavlja tipično pitanje strategijskog menadžmenta.
2) Izrada e-commerce sajta i intraneta - Pored projektovanja i izrade softvera i drugih
tehnoloških komponenata prvenstveno: mreže i baze podataka u ovoj fazi potrebno je
iznajmiti resurse u široj - globalnoj informacionoj infrastrukturi kao što su:
• web server,
• baza podataka,
• statistika;
• SSL - servis za šifriranje informacija;
• Internet Merchant Account - specijalni bankarski račun za primanje uplata od klijentskih kredit kartica;
• kurirske/špediter firme - za slanje naručenih proizvoda;
• obezbeđenje i mehanizmi zaštite (Firewall, Kriptografija i dr.).
• Marketing i pr - Web sajt, pristup komintenata bazama podataka, mogućnosti korišćenja i vrste naših
servisa, kao i druge prateće usluge treba promovisati kroz sve:
• Off-line aktivnosti: reklamne kampanje u medijima, klasični „mail shotovi“
• On-line aktivnosti: prijavljivanjem u web pretraživačima, E-mail bannerima i slično.
12
3) Stvaranje strateških alijansi - e-trgovina je u suštini novi poslovni model koji otvara
nove mogućnosti. Zbog toga je jako bitno razvijati saradnju sa firmama koje nude
komplementarne produkte ili usluge. Potencijalni kupac će tako biti brže privučen
kompletnijom ponudom, koju čini kombinacija dve ili više ponuda. Strageške alijanse
imaju naravno i niz drugih ciljeva.
13
ZAKLJUČAK
Elektronska trgovina je mnogo doprinela razvoju kompanija i omogućila im da
budu efikasnije i fleksibilnije, da lakše i brže pronađu dobavljače i da lakše komuniciraju
sa kupcima, obezbeđivanjem boljeg pristupa informacijama. Takođe kompanijama
omogućava da kreiraju potpuno nova tržišta i da se tako približe novim ciljnim grupama.
Elektronska trgovina je uticala na promenu odnosa između prodavca i kupca, ukidanjem
posrednika. Ona je kupcima olakšala kupovinu jer se sve obavlja preko Interneta
korišćenjem elektronskog novca. Uz sve ove prednosti elektronska trgovina ima određene
probleme:
-neki kupci i dalje ne koriste Internet
-ugrožena privatnost
-problem stvarnog postojanja prodavca na Internetu.
Kako bi se ovi problemi prevazišli u cilju još uspešnijeg funkcionisanja elektronske
trgovine, moraju se obezbediti određeni mehanizmi.
Sve ovo bi trebalo da doprinese tome da se elektronska trgovina sve više razvija i da
stalno pristupa novim tržištima i novim ciljnim grupama.
14
LITERATURA
1. Dragan Marinčić, Elektronska trgovina, Poslovna informatika za IV razred
ekonomske škole
2. Elektronska trgovina i intelektualna svojina, dostupno na:
www.itvestak.org.rs/ziteh_06/Radovi
3. Elektronska razmena podataka, dostupno na:
www.smsigkovacic.me/index
4. Elektronski novac, dostupno na:
master.fon.rs/download
5. Sistemi plaćanja, dostupno na:
studenti.rs/skripte/trgovina/elektronska-trgovina
15