ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Univerzitet u Novom SaduEkonomski fakulet u Subotici

Prof. dr Pere Tumbaspere.tumbas@ef.uns.ac.rs

1-3. Poslovni modeli E-poslovanja

Poslovni model se može definisati kao “način kako neko planira da zaradi novac” (Harvard).

Poslovni model se definiše i kao okvir za maksimiziranje vrednosti, odnosno obrazloženje načina na koji organizacija kreira, isporučuje i stvara vrednosti, ili kako generiše prihod i profit.

Model je detaljni prikaz dnevnih aktivnosti i operacija, dugoročne strategije.

Integralne komponente poslovnog modela su:

Komponente koje utiču na kreiranje poslovnog modela:

Poslovna strategija, Organizacija, Informaciono-komunikacione tehnologije.

Poslovna strategija

Poslovna strategija

- Vizija organizacije- Dizajn - Pozicija- Definisanje ciljeva - Dostizanje ciljeva

- Prevođenje strategije u poslovni model

- Procena da li poslovni model još ispunja zahteve strategije

Poslovni model

Organizacija

Organizacija svojom strukturom treba da ostvaruje poslovni model. Organizacija poslovanja i poslovni modeli su u bliskoj povezanosti. Svaka promena u poslovnom modelu ima odraza na promenu u organizacionoj strukturi-

podršci.

Informaciono-komunikacione tehnologije

IKT komunikaciono, tehnički i tehnološki podržavaju poslovni model i organizaciju poslovanja odnosno poslovne procese koji se odvijaju u toj organizaciji.

Brojne su definicije poslovnog modela, koje se strukturiraju u tri grupacije:

Prva: Poslovni model opisuje način na koji organizacija proizvodi i prodaje proizvode kupcima i na koji način stvara profit.

Druga: Poslovni model fokusiran na strukturu organizacije i poslovne procese čijom implementacijom se ostvaruje strategija poslovanja organizacije.

Treća: Poslovni model se razmatra iz perspektive tržišta – na koji način se vrši plasman proizvoda ( B2B, B2C, C2C...)

Svaki poslovni uspeh se zasniva na nekom biznis modelu.

Poslovni model je način na koji organizacija stvara, isporučuje i prisvaja vrednost.

Ukoliko poslovni model ne donosi dovojno novaca da se pokriju troškovi i ostane profit – to nije dobar poslovni model.

Izazov sa kojim se organizacije susredu pri analizi i redizajnu poslovnog modela jeste pronalaženje načina za njegovo jasno i jednostavno predstavljanje, tako da bude razumljiv za sve učesnike, dovoljno eksplicitan i pogodan za diskusiju, a da se pritom ne izgubi uvid u kompleksnost funkcionisanja organizacije.

Postoje razni alati pomodu kojih se kreiraju poslovni modeli.

Jedan od tih alata je CANVAS poslovni model. Reč je o dinamičkom alatu koji se lako menja , prilagođava i iznova dizajnira u skladu sa novim poslovnim okolnostima.

Business Model Canvas se zasniva na pretpostavci da se poslovni model može opisati pomodu devet elemenata, kojima se prikazuje način na koji kompanije nastoji da ostvari zaradu. Ovih devet elemenata pokriva četiri osnovna područja poslovanja: klijente, ponudu, infrastrukturu i ekonomsku opravdanost (finansijsku održivost).

Devet osnovnih elemenata poslovnog modela CANVAS

Devet elemenata poslovnog modela CANVAS:

Tržište i segmenti kupaca - Za koga organizacija stvara vrednost? Koji su najznačajniji kupci? Da li su kupci specifični? Koliki je tržišni opseg?

Masovno tržište, Tržišna niša, Segmentirano tržište, Diversifikovano tržište, Multi-sided tržišta.

Devet elemenata poslovnog modela CANVAS:

Ključne vrednosti – Koju vrednost organizacija isporučuje kupcu? Koja se potreba zadovaljava kupcu? Koje grupe proizvoda se nude segmentima tržišta?

Karakteristike ponuđene vrednosti: novitet, unapređene performanse, prilagođenostkupcu, „Radi posao“, dizajn, brend/status, cena, umanjenje troškova, pristupačnost,jednostavna primena.

Kanali plasmana proizvoda – Kojim kanalima organizacija želi da dopre do ciljnih tržišnihsegmenata? Koje kanale trenutno organizacija koristi? Na koji način su organizacionikanali integrisani? Koji kanali najbolje funkcionišu? Koji su kanali za organizacijuoptimalni sa aspekta troškova? Na koji način se uklapaju u rutine kupaca?

Devet elemenata poslovnog modela CANVAS:

Odnosi sa kupcima – Za koga organizacija stvara vrednosti? Koji su najznačajniji kupciorganizacije? Kakvu vrstu odnosa organizacija želi da uspostavi i održi sa njima? Kakve je odnose organizacija ved uspostavila? Koliki su troškovi usvojenog modela odnosna sa kupcima? Kako se željeni odnosi uklapaju u ostatak poslovnog modela organizacije?

Lična podrška, Personalizovana lična podrška, Samousluživanje, Automatizovana usluga, Zajednice i Zajedničko stvaranje

Devet elemenata poslovnog modela CANVAS:

Tokovi prihoda – Koju cenu proizvoda su kupci spremni da plate? Koju cenu trenutno pladaju kupci? Koji je način pladanja? Koliko svaki od navedenih načina pladanja doprinosi ukupnom prihodu organizacije?

Prodaja dobara, Naknada za korišdenje, Iznajmljivanje/Lizing, Pretplata, Licenciranje, Provizija za posredovanje i Oglašavanje.

Ključni resursi – Koji su ključni resursi dominantni u proizvodu kojim se zadovoljavaju potrebe kupaca?

Fizički resursi, Intelektualni resursi (brend, patenti, licence, podaci), Ljudski resursi iFinansijski resursi.

Devet elemenata poslovnog modela CANVAS:

Ključne aktivnost – Koje su ključne aktivnosti značajne za kanal prodaje, a koje za odnose sa kupcima?

Ključni partneri – Koji su ključni poslovni partneri i dobavljači organizacije? Koje resurse organizacija obezbeđuje od dobavljača? Koje ključne aktivnosti organizacije izvode poslovni partneri?

Struktura troškova – Koju vrstu troškova namede izabrani model ? Koji su najznačajniji troškovi ? Koji su ključni resursi najskuplji ? Koje su ključne aktivnosti najskuplje ?Fiksni troškovi, varijabilni troškovi.

Ključne aktivnosti

Ključne vrednosti

Partnerske mreže

Odnosi sadklijentima

Tokovi prihoda

Distributivni kanali

Segmentklijenata

Ključniresursi

Strukturatroškova

Efikasnost svakog poslovnog modela se prepoznaje kroz slededa četiri ključna segmenta:

U kojoj meri poslovni model ostvaruje poslovnu strategiju organizacije, U kojoj meri poslovni model obezbeđuje da se raspoloživi resursi efikasno koriste, U kojoj meri poslovni model omoguduje mrežno povezivanje sa poslovnim partnerima, U kojoj meri poslovni model omoguduje izgrađivanje takvih odnosa sa kupcima da oni

budu lojalni i da se privlače novi kupci.

Digitalna transformacija zahteva od organizacija kreiranje novih poslovnih modela koji se zasnivaju na Internetu.

Izgrađuju se različite forme Internet poslovnih modela koji se strukturiraju u pet grupacija:1) Poslovni modeli zasnovani na Internetu, koji su oslonjeni na Internet tehnologije,2) Poslovni modeli Web vrednosti – to su fluidne i fleksibilne organizacije koje se fokusiraju

na: tržište, hijerarhiju, umrežavanje i kolaboraciju, primenu informacionih tehnologija u poslovanju, kombinaciju starih i novih poslovnih modela,

3) Poslovni modeli koji omoguduju e-poslovanje, koji uključuju u svojoj strukturi: teleworking model, virtuelni organizacioni model, outsourcing model, kolaborativni model, integrativni model lanca vrednosti,

4) Poslovni modeli tržišnih učesnika, koji mrežno povezuju organizacije koje posluju na internetu ili preko mreže infrastrukture provajdera,

5) Poslovni model sajber posrednika, koji se zasniva na novim vrstama posrednika.

Poslovni modeli zasnovan na Internetu

Neke organizacije su se u kreiranju svog poslovnog modela opredelile za podršku Interneta. U takvoj orijentaciji postoji širok dijapazon na internetu zasnovanih poslovnih modela, u zavisnosti od stepena inovacija i nivoa funkcionalne integracije.

Prepoznaju se tri nivoa: Prvi nivo – podrazumeva primenu elementarnih servisa Interneta u podršci jedne

poslovne funkcije, a uključuje pomeranje sa konvencijalnih ka inovativnim modelima, Drugi nivo – podrazumeva primenu Interneta u podršci više poslovnih funkcija

odnosno njihovu integraciju - web stranica organizacije, naručivanje robe, e-pladanje. Tredi nivo – podrazumeva virtuelno tržište koje povezuje transakcije sa dobavljačima i

kupcima, a uključuje kolaborativne platforme.

Visoka

Nezavisno tržište

Kolaborativna platforma

Virtuelna zajednica

Davalac usluga lanca vrednosti

E-mall

E-aukcijaE-nabavka

E-prodavnica

Pouzdan servis

Informacioni broker

Funkcionalna integracija

Multi-funkcionalna

integracija

Jedna funkcija

Integrator lanca vrednosti

Niska Stepen inovacije

Prikaz različitih poslovnih modela zasnovanih na Internetu

Poslovni model Web vrednosti

Ovaj model dinamički povezuje blokove koji se nalaze u njegovoj strukturi: tržište, mreže, informacione tehnologije, novi-stari model.

Organizacije ovog tipa, generišu vrednost – proizvod ili uslugu kupcima putem mrežno povezanih organizacija a ne preko jedne organizacije. Sve organizacije su međusobno povezane i funkcionišu povezane sa svojim okruženjem, kako bi se oblikovao finalni proizvod ili usluga.

Vrednost Veb

brokera

Korisnik

34

21

EM platforma

ss

s

EM platformas

ss

EM platforma

s

s

s

Organizacija

Poslovni model web vrednosti

Poslovni modeli koji omogućuju e-Poslovanje

Ovi poslovni modeli čine familiju, zasnovanu na internet tehnologijama, pri čemu stepen integracije između organizacija predstavlja ključnu komponentu:

Rad na daljinu ( teleworking) – veliki broj grupa i pojedinaca zajedno koristi mreže i komunikacione tehnologije u razvoju proizvoda.

Model virtuelne organizacije – privremena ili stalna mreža međusobno povezanih grupa ili pojedinaca, organizacija na različitim geografskim pozicijama koje izgrađuju vrednost za tržište,

Model spoljne realizacije (Outsourcing) – neki poslovni procesi se prenose na spoljne organizacije, Model saradničkog razvoja proizvoda – udruživanje više organizacija ili delova zbog koordinacije i

kolaborativnog razvoja zajedničkih proizvodnih aktivnosti, Model integrisanog lanca vrednosti – niz međusobno povezanih organizacija koje su povezane kako

bi svaka u lancu dodala vrednost konačnom proizvodu.

Integrativni model lanca vrednosi

Model kolaborativnog razvoja proizvoda

Model outsourcing procesa

Model virtuelne organizacije

Teleworking model

Visok

Nizak

Stepen integracije

Poslovni modeli koji omoguduju e-poslovanje

Poslovni model tržišnih učesnika

Model se zasniva na Internetu i mrežnoj infrastrukturi provajdera. Glavni akteri su proizvođači i distributeri. Ključnu ulogu ima portal.

Struktura portala može biti: Vertikalna – povezuje web stranice na kojima se nude informacije, servisi, linkovi,

do pojedinih tržišnih segmenata, a fokusirani na ciljane interesne oblasti – finansije, zdravstvo, ...,

Horizontalna – originalno kreirani portali za pretraživanje web-a zadavanjem ključnih reči,

Po afinitetu korisnika – portali obezbeđuju specifične informacije, usmeren na pojedine specifične interesne grupe ili tržišne segmente.

Portali

Proizvođači

Razmena

Trgovci

Distributeri

Tržišta

Fokusirani distributeri

Agregatori

Medijatori

Horizontalna

Vertikalna

Afinitet

Portali

Internet

Poslovni model tržišnih učesnika

Poslovni model sajber posrednik

Poslovni model koji podrazumeva različite nove posrednike koji funkcionišu preko mreže. To su medijatori, koji povezuju učesnike na elektronskom tržištu i omoguduju razmenu između proizvođača i kupaca.

1-4. Strategija e-poslovanja

Organizacija mora nužno da definiše poslovnu strategiju jer poslovna strategija operacionalizuje kako de se usvojeni poslovni model primeniti u konkretnoj organizaciji radi ostvarenja definisanih poslovnih ciljeva i uspešnog tržišnog pozicioniranja u uslovima snažne konkurencije.

Glavnu-korporativnu strategiju čini niz drugih strategija koje mogu biti funkcionalne strategije ili strategije organizacionih delova.

Strategija

e-poslovanja

Korporativna strategija

Strategija ISFunkcionalne

strategije

Relacija između strategija

Strategija se opisuje kao postupak definisanja osnovnih dugoročnih ciljeva i zadataka jedne organizacije i usvajanje pravaca delovanja i raspodele resursa potrebnih za dostizanje tih ciljeva.

Strategija uključuje definisanje: Misije - svrhe organizacije, Vizije - pogled menadžmenta kako sa trenutne pozicije dodi do željene pozicije u

bududnosti. Poslovnih ciljeva – konkretni rezultati koje organizacija treba da ostvari (obim

proizvodnje i prodaje, osvojena nova tržišta, stopa rasta itd.)

U ostvarenju svakog cilja organizacija treba da definiše neophodne poslovne zadatke i akcije koje treba preduzeti. Nakon toga sledi inicijativa odnosno preduzimanje potrebnih akcija i izvršavanje zadataka. .

Misija Vizija Cilj Akcija Inicijativa

Metrika

vođstvoproizvod kriranje implementacija

zahtev

.

Sekvence kreiranja strategije e-poslovanja

Za definisanje uspešne strategije pored dobro definisane misije , vizije, strateških ciljeva neophodno je voditi računa o raspoloživim resursima (finansije, znanje itd.) i okolnostima okruženja (konkurencija, državna politika, tržište, banke itd.)

Strategija

Organizacija- ciljevi i vrednost

- mogućnosti i resursi- struktura i sistem

Okruženje- konkurenti

-kupci- dobavljači

Kada se govori o Strategiji e-poslovanja treba imati na umu da poslovnu strategiju podržavaju interni i eksterni informaciono-komunikacioni tehnologije.

Generički model strategije e-poslovanja obuhvata:

Prednosti razvoja strategije e-poslovanja: Sticanje prednosti putem raspoloživih resursa i korišdenja raspoloživih mogudnosti. Primena efikasnih rešenja za otklanjanje različitih otpora i ograničenja. Efikasnije korišdenje resursa, energije, vremena.

Negativne implikacije loše definisane strategije e-poslovanja: Propuštene prilike zbog slabe procene i vrednovanja ili nedostatka resursa za

poslovne inicijative, Neadekvatan izbor strategije e-poslovanja, loše definisani ciljevi, Ograničena integracija e-poslovanja na tehničkom nivou, sa efektom silosa, Rasipanje resursa kroz dupliranje razvoja e-poslovanja u različitim funkcijama i

ograničena razmena iskustava.

Hvala na pažnji!