Elena Giancotti

Direttore Medico di Presidio AOU Federico II Napoli

Modelli Decisionali Innovativi nel Process Management della Direzione Medica di Presidio

PREMESSA

PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI

INDIVIDUO:

• CONSUMATORE• CITTADINO che ha diritto al servizio• UTENTE che usufruisce del servizio• CONTRIBUENTE che finanzia i servizi di cui usufruisce

È lo slogan dove tutti si riconoscono

DAL CAPITALISMO

FORDISTA

AL CAPITALISMO COGNITIVO

Rivedere l’organizzazione aziendale, superando la vetusta concezione fordista basata sulla divisione del lavoro, è un comandamento diretto sia alle aziende pubbliche sia a quelle private. In ambito sanitario, dove il fattore chiave è fornito dalla soddisfazione dell’utente, si è reso indispensabile introdurre un nuovo approccio manageriale in grado di coniugare una virtuosa gestione economica con una appropriatezza delle prestazioni sanitarie erogate.

Non sono più sufficienti i tradizionali sistemi della contabilità analitica e dei budget, che ad ogni buon conto non offrono una esaustiva ‘lettura’ della realtà aziendale, bisogna introdurre logiche di gestione nuove, quali diversi strumenti, e moderne metodologie fortemente contestualizzate

ECONOMIA DELLA CONOSCENZAECONOMIA DELLA CONOSCENZA

“Oggi occorre capitalizzare tutte le conoscenze, includendovi anche i sistemi di valori che producono e sostengono i sistemi e i modi di produzione”

I COMPONENTI INTANGIBILI DEL I COMPONENTI INTANGIBILI DEL CAPITALE D’IMPRESA CAPITALE D’IMPRESA

1. CONOSCENZA, COMPETENZA, CAPACITA’

2. INNOVAZIONE

3. ORGANIZZAZIONE

4. CAPITALE UMANO

AOU FEDERICO II NAPOLI

L'Azienda in Cifre                                                                    

   

Mq di superficie 440.000

Edifici a destinazione assistenziale 21

Dipartimenti Assistenziali e Servizi Autonomi 26

Posti letto Ricovero Ordinario 1.000

Posti letto Day Hospital 200

Dirigenti Medici ed Odontoiatri 970 ca.

Infermieri 1.150 ca.

Tecnici 500 ca.

Ausiliari 200 ca.

Amministrativi 550 ca.

IL PROCESS MANAGERIL PROCESS MANAGER Organizza il palazzo per funzioni comuni: Organizza il palazzo per funzioni comuni:

intradipartimento e interdipartimentointradipartimento e interdipartimento Applica il Applica il JUST IN TIME per problemi on roblemi on

demand: demand: ogni attività lavorativa deve essere alimentata “con i componenti richiesti, al tempo richiesto e nella quantità richiesta” senza interventi intermedi e perdita di tempo

Opera secondo il Opera secondo il KAIZEN: KAI= miglioramento ZEN= continuo, coinvolgendo l'intero edificio.

Evita gli sprechi MUDA diEvita gli sprechi MUDA di sovrapproduzioni e attese fornendo solo quanto richiesto e quando è richiesto

I TRE CAPITALI

CAPITALE UMANO

CAPITALE RELAZIONALE

CAPITALE STRUTTURALE

Che lo vogliamo o no, Noi non saremo piùQuelli che eravamo

E non saremo più quelli che siamo

N.Luhmann