elsan satış sonrası hizmetler

Satış Sonrası Hizmetler

www.elsanbilgisayar.com

AJANDA;• Elsan Hakkında.• Rakamlarla Elsan.• İş Ortaklarımız.• Müşterilerimiz.• Satış Sonrası Hizmetlerimiz.• Operasyon Yapısı.• İletişim.


Kurumsal teknoloji hizmetlerinde ,müşterilerine uçtan uca çözüm sunan Elsan 1974 yılında daktilo satışı ve tamiri ile faaliyetlerine başlamıştır.

Zaman içerisinde sektörün önde gelen teknoloji firmaları ile iş ortaklığı yaparak farklı konularda ürün,çözüm ve hizmet sunmaya devam etmektedir.

Elsan organizasyonu kurulduğu günden itibaren müşteri memnuniyeti,uygun fiyat ,kaliteli hizmet ve dürüst çalışma politikalarını görev edinmiştir.

Elsan olarak müşterilerimizle uzun vadeli ilişki kurmak ,bu süreç içerisinde gelişen yeni teknoloji ve çözümleri müşterilerimizin hizmetine sunmak öncelikli hedefimizdir.

ELSAN Hakkında.


Rakamlarla Elsan,

2015 yılında,

• 1400 adet Taşınabilir Bilgisayar (Laptop)onarımı.

• 1100 adet kişisel Bilgisayar (PC) Onarımı.

• 600 adet Laser Yazıcı.

• 2300 adet LCD Ekran.

• 430 adet Dotmatrix &Pos Yazıcı.

• 3500 adet Mobil Cihaz (El Terminali,Tablet ve Telefon) onarımı.

• 170 adet Kiosk ve Totem.

• 780 adet Termal Yazıcı Onarımı.

Toplam 10.280 adet cihaz onarımı.

Ortalama 2,7 gün onarım süresi …


İş Ortaklarımız.


Müşterilerimiz.


Hizmetlerimiz.

Elsan Satış Sonrası Hizmetler,• Danışmanlık Hizmetleri• Destek Hattı• Marka ve Ürün Bağımsız Çağrı Başı Onarım Paketleri.

• Sunucu,Kişisel Bilgisayar(pc) & Taşınabilir Bilgisayar (Laptop) onarımları.• Yazıcı Onarımları (Laser Yazıcılar,Dotmatrix Yazıcılar,Pos Yazıcılar,Mobil Yazıcılar,Barkod Yazıcılar)• Kiosk,Totem,Sayısal yayıncılık ürünlerinin onarımları.• Mobil Cihaz (Elterminali,Tablet,Telefon,IoT Cihazlar vs.) Onarımları.• Lcd Ekran Onarımları.• Müşteriye Özel SLA şartları.


Hizmetlerimiz.

Elsan Satış Sonrası Hizmetler,• Marka ve Ürün Bağımsız Bakım Anlaşması Paketleri.

• Sunucu,Kişisel bilgisayar ve Taşınabilir bilgisayarlar için Hizmet Paketleri• Yazıcılar için Hizmet Paketleri.• Kiosk,Totem,Sayısal yayıncılık ürünleri için Hizmet Paketleri.• Mobil Cihazlar İçin Hizmet Paketleri• Müşteriye Özel SLA şartları.

• Elektronik Kart Onarımları.• Orijinal ve/veya OEM yedekparça tedariği.• Orijinal ve/veya OEM sarf malzemesi ve Aksessuar tedariği.• Alt Yapı Hizmetleri.• Operasyonel Kiralama Hizmetleri.


Danışmanlık HizmetleriKonusunda uzman Danışman kadromuz ile Müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun olarak geliştirdiğimiz Danışmanlık Hizmetleri.

• Uygulama Kurulum,Devreye Alma ve Yaygınlaştırma.• Kurumsal müşteriler için Kişisel & Taşınabilir Bilgisayarlara imaj hazırlama.• Kurumsal müşteriler için Mobil Cihazlara imaj Hazırlama.• Soti MDM Politikaların Oluşturulması.• Soti L3 Desteği.• Uygun Ürün Konumlandırma.• Eğitim• Donanım Kuruluş ve Yerdeğişikliği Hizmetleri.• AP Side Survey • PoC• Altyapı Hizmetleri.

Hizmetlerimiz,


Destek HattıDestek Hattı ile IT Problemlerine en hızlı şekilde çözüm getirmeyi amaçlamaktadır.

• Ekran Paylaşımı ve Uzaktan Bağlantı.• Uzaktan Uygulama,Update,Firmware vb. Dağıtımı.• Uzaktan Cihaz ve Uygulama Ayarlarının Değiştirilmesi.• Uzaktan Mobil Cihazlara Profil Gönderilmesi.• Golden İmage Dağıtımı.• Soti MDM 1.Seviye ve 2.seviye Destek.• Uzaktan PC Desteği.• Uzaktan Mobil Cihaz Desteği (WinMob,WinCe,Win 8,Win10,Android)• Uzaktan Printer Desteği.• Uzaktan Teşhis.• Dosya Transferleri.• Reboot,Reconnect• Session Chat• Oturum Kaydı.

Hizmetlerimiz,


Marka ve Ürün Bağımsız Çağrı Başı Onarım Paketleri.Özel çalışılmış yedekparça ve işcilik bedelleri ile çağrı başı onarım hizmetleri

• Destek Hattı.• Müşteriye Atanmış Teknik Personel. • 3 İş günü Servis Merkezinde Onarım Süresi.• Müşteriye özel SLA şartları.• Özel çalışılmış işcilik bedelleri.• Yerinde destek Hizmeti.• Özel Çalışılmış yedekparça bedelleri.• Ücretsiz Şehir İçi Nakliye.• Müşteriye özel çağrı portalı.• Raporlama Hizmeti.

Hizmetlerimiz,


Marka ve Ürün Bağımsız Bakım Anlaşması Paketleri. Bakım anlaşması Paketlerimiz ile müşterilerimizin sahip olduğu IT Ekipmanlarına ihtiyaca uygun şartlarda hızlı ,verimli ve düşük maliyetler ile bakım hizmeti vermek amaçlanmıştır.

• Destek Hattı.• Müşteriye Atanmış Teknik Personel. • 3 İş günü Servis Merkezinde Onarım Süresi.• Müşteriye Özel SLA Şartları.• İşcilik Dahil Servis Merkezinde Onarım Hizmeti.• Yedek Parça Dahil Servis Merkezinde Onarım Hizmeti.• Yerinde Destek Hizmeti.• Kullanıcı Hataları Dahil Servis Merkezinde Onarım Hizmeti.• Ücretsiz şehir içi nakliye.• Müşteriye özel çağrı portalı.• Raporlama Hizmeti.

Hizmetlerimiz,


Elektronik Kart Onarımları• Sunucu,Kişisel Bilgisayar ve Taşınabilir Bilgisayar Ana Kart onarımları.

• BGA ve SMD Chip Değişimleri.• Ekran Kartı İşlemci Değişimleri.• Giriş/Çıkış (Usb,microfon,ses vb.)ünitelerinin onarımı.• Lcd inventör onarımları.• Power modül,güç katları onarımı.

• El terminali ,tablet,telefon anakart onarımları.• Yazıcı anakart onarımları.• Özel soket, giriş çıkış üniteleri soketlerinin değişimi.

Hizmetlerimiz.


Yedekparça Tedariği ve Satışı,• Marka bağımsız orijinal ve/veya OEM Sunucu,Kişisel Bilgisayar ve Taşınabilir bilgisayar

yedekparçaları.• Marka Bağımsız orijinal ve/veya OEM Laser,Dotmatriks,Pos ve Mobil Yazıcı yedekparçaları.• Totem,kiosk yedekparçaları ve modüller,• Marka bağımsız orijinal ve/veya OEM Elterminali,Tablet ,Mobil Telefon Yedekparçaları.• Marka bağımsız orijinal ve/veya EOM Lcd Ekran Panelleri,Taşınabilir Bilgisayar LCD Ekran

Panelleri,Elterminali ekran ve dokunmatik camları.• Lcd Ekran flat kabloları,invertörler,Lcd aydınlatma floresanları.• Elektronik devre elemanları,Portlar,soketler,jacklar.

Hizmetlerimiz.


Sarf Malzemeleri & Aksessuar Satışı,• Marka bağımsız orijinal ve/veya OEM Laser Yazıcı Tonerleri• Marka Bağımsız Orijinal ve/veya OEM Püskürtmeli Yazıcı Kartuşları.• Marka Bağımsız Orijinal ve/veya OEM Dotmatrix Yazıcı Şeritleri.• Sürekli form ,Fotokopi ,Yazıcı Kağıtları.• Termal kağıtlar.• Etiket Çeşitleri.• Mobil Cihaz Koruyucu kılıfları.• Mobil Cihaz Ekran koruyucu filmler.• Mobil cihaz Şarj üniteleri,Araç kitleri vb.• Mobil Cihaz ve Mobil Yazıcılar için çanta çözümleri.

Hizmetlerimiz.


Alt Yapı Hizmetleri,• Keşif ve Projelenedirme • İç ve Dış Mekan Data Kablolaması.

• Kablo Kanalları.• UTP(Unshielded Twisted Pair- Korumasız Bükümlü Kablo) Kablolama.• STP(Shilded Twisted Pair-Korumalı Bükümlü Kablo) Kablolama.• FTP(Foiled Twisted Pair-Folyolu Bükümlü Kablo) Kablolama.• Fiber Kablolama,• Koaksiyel Kablolama• Data Priz Bağlantıları.• Patch Panel Bağlantıları.• Rack Kabin Kablolamaları.• Test ve Etiketleme.• Asvalt Kesme-Direnaj(Dış Mekanlar İçin)• Sert Zemin & Yumuşak Zemin Kablolama.(Dış Mekan)

Hizmetlerimiz.


Alt Yapı Hizmetleri,• Telefon Kablolaması.

• Hat Çekimi.• Priz,Krone Bağlantıları.• Test ve Etiketleme.

• Elektrik Tesisatı.• Elektrik Hattı.• UPS Hattı.• Toprak Hattı.• Priz,Sigorta Montajı.

• Sistem Odası Kurulumu.• Yükseltilmiş Döşeme.• Yangın Söndürme Sistemleri.• Yangın Önleme Sistemleri.• İklimlendirme.

Hizmetlerimiz.


Operasyonel Kiralama.

Teknolojinin sürekli değişimi ve şiddetli rekabet baskısı altında bulunan şirketler artık IT Ekipmanı temininde operasyonel kiralama modellerini tercih etmeye başladılar.

Ağ ürünlerinden El terminali’ne, Barkod yazıcı’dan Server ve storage’ye kadar IT Leasing çözümleri çoğalarak iş hayatımıza girmeye başladı.

Müşterilerimizde ve Piyasa da oluşan IT Leasing taleplerini Elsan Operasyonel Kiralama Hizmeti ile en avantajlı şekilde sağlıyoruz.

Hizmetlerimiz.


Elsan Operasyonel Kiralama Hizmeti Neleri Kapsıyor? Tüm kurumsal ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek geniş ürün yelpazesi. Uygun fiyat stratejisi Özel kiralama olanakları Farklı garanti seçenekleri Yüksek ikinci el değeri Serviste Öncelik Destek Hattı.

Hizmetlerimiz,


Hizmet Yönetimi / Kontrat Yönetimi

Bakım Anlaşmaları

Uzaktan Destek Servis Merkezi Yerinde Destek Yedek Parça

• 1.Seviye Uzaktan destek

• 2.Seviye Uzaktan Destek

• Telefon Desteği

• On Site Personel• Çağrı bazlı yerinde

destek• Konsinye Cihaz

• Yedek Parça tedariği ve yönetimi

Destek Hattı• Müşteri Cihaz teslimi• Müşteri cihaz kabul.• Çağrı Yönlendirme

[email protected]

• Servis Merkezlerinde onarım hizmeti

• 3.Party Servis yönetimi

• Müşteri Bilgilendirme• Teklif Gönderme

• Garanti ve Sözleşme Kontrolü

• Çağrı Açma• Çağrı atama ve

güncelleme• Yerinde Destek

Çağrılarının Yönetimi

• Lojistik Yönlendirme• Yedek Cihaz Yönetimi..• Planlı İşler için

koordinasyon.

http://www.elsanbilgisayar.com/online-servis-talebi.asp


0212 252 80 52

Elsan Bilgisayar Eğitim Güvenlik Sistemleri Yazılım Donanım Turizm İç ve Dış Ticaret Ltd.Şti.

Tünel Nergis Sokak.Tünel İş Hanı No:6/1 Beyoğlu İSTANBUL

+90 212 252 80 52 (pbx)


[email protected]

[email protected]

Online servis talebi,


İletişim,


http://www.elsanbilgisayar.com/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



TEŞEKKÜRLER

Satış Sonrası Hizmetler


elsan satış sonrası hizmetler

Services