elutähtsad teenused elektroonilise side valdkonnas (oliver gailan)
TRANSCRIPT
Elutähtsad teenused elektroonilise side valdkonnas
Oliver Gailan
TJA
KIIK infopäev 02.11.2011
Tehnilise Järelevalve Amet (TJA) on valitsusasutus Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi valitsemisalas
TJA struktuuri kuulub 3 teenistust:
• Elektroonilise side teenistus
• Raudteeteenistus
• Tööstusohutuse teenistus
HOS § 35 alusel on MKM delegeerinud TJA-le järgmised ülesanded:
• Järelevalve teostamine elutähtsa teenuse osutamise üle
• Toimepidevuse riskianalüüside ja plaanide käitlemine
• Ülevaadete koostamine elutähtsate teenuste korraldamise seisust
Elutähtsad teenused elektroonilise side valdkonnas
Meile uues valdkonnas seadis TJA eesmärgiks:
• Saavutada kontakt ETO-dega
• Vastu võtta ETO-delt teenuse toimepidevuse riskianalüüsid ja plaanid ning need läbi töötada
• Käivitada intsidentide teadete vastuvõtt
Elutähtsad teenused elektroonilise side valdkonnas
Ülevaade turust:
• Sideettevõtjaid on Eestis 226
• 90% turust mõnekümne ettevõtte käes
• Eesti kaetud mitme erineva teenusepakkuja võrguga
• Elutähtsad teenused on:
telefoniteenus, mobiiltelefoniteenus, andmesideteenus, kaabelleviteenus, ringhäälinguteenus, mereraadioside
• Sideettevõtja, kelle teenuseid tarbib vähemalt 1000 lõppkasutajat on elutähtsa teenuse osutaja (~20 tk)
Elion, Starman, Tele2, STV, Telefant, EMT, ProGroup Holding, Elisa, Linxtelecom, Top Connect, AS Telset, Televõrk, FILL, Haberst Infra, Uus Programm, Radionet, Kernel, Interframe, Teetormaja,OMA MajaNet, Levira, Tevakaabel, RIKS-mereside
HOS-is kohustus ETO-l viia läbi riskianalüüs ja koostada toimepidevuse plaan tähtajaks 01.01.2011
Laekusid TJA-le ülevaatamiseks jaanuaris 2011
Elutähtsa teenuse osutamise osalist või täielikku katkestust põhjustavad (peamised) ohud on järgmised:
OhudKategooria Oht
Inimtegevusest tulenev Streik
Sabotaaž
Vargus või vandalism
Inimlik eksitus jms
Süsteemide rikked Elektritoite katkestus
Jahutuse katkestus
IT/Side süsteemi andmekandjate rike
IT/Side süsteemi tarkvara/riistvara rike
Muude süsteemide rikked
Loodussündmustest Üleujutus
Torm, äike
Raske vihm või lumesadu
Massitulekahju jms
Muud Varustusahela katkemine
Puudused õigusaktides
Puudulikud lepingud ja kokkulepped
Ohud
• Kuhu jäi oht küberründest?
• Sideettevõtjad pole seda teemat kahjuks riskianalüüsides käsitlenud
Riskimaatriksites välja toodud kriitilised tegevused on järgnevad:
Tegevuse katkemine katastroofilise tagajärjega
• Seadmeruumides sobiva keskkonna tagamine (tõenäosus: keskmine)
• Sideseadmete kaitsmine füüsilise kahju tekkimise eest (tõenäosus: väike)
• Seadmete elektritoite olemasolu tagamine (tõenäosus: väike)
Tegevuse katkemine väga raske tagajärjega
• Sidevõrkude vajaliku ressursi tagamine (tõenäosus: keskmine)
Tegevuse katkemine raske tagajärjega
• Ülekandevõrgu toimimise tagamine (tõenäosus: keskmine)
• Sidesüsteemide konfiguratsiooni haldus (tõenäosus: keskmine)
• Sidevõrgu seadmete hooldamine (tõenäosus: väike)
• Võrguseadmete ja andmebaaside turvalisuse tagamine (tõenäosus: väike)
Meetmed riskide maandamiseks
• Kriitiliste võrguseadmete dubleerimine
• Ülekandevõrgu dubleerimine
• Tagavaratoide kriitilistele seadmetele
• Võrgu monitooring
• Seadmete kliimatingimuste monitooring
• Personali valmisolek
Toimepidevuse plaanide testimineTäiemahuliste harjutuste läbiviimine võimatu, aga saab testida osaliselt
• erinevate võrguelementide taaskäivitamise testimine varukoopiatelt
• toitesüsteemi dubleeringu toime testimine
• võrguseadmete varukomponentide testid
• võrgu elementide vaheliste varuühenduste testid
• üksteist dubleerivate võrguelementide teenuslahenduse toimimise testid
Sidekatkestuste mõjud
Andmeside katkestus mõjutab• Kaardimaksed (47% kaardiga)
• Sularahaautomaadid, e-pangandus
Andmeside katkestus mõjutab• Kaardimaksed (47% kaardiga)
• Sularahaautomaadid, e-pangandus
• Riigi ja KOV avalike e-teenuste kättesaadavus– digiretsept, e-toimik, e-maksuamet jne…
• Digitaalallkirja teenus
• veebilehed, E-post
• 112
• Reisipiletite müük ja check-in
• Ettevõtete majandustegevus üldiselt
Telefoni- või mobiiltelefoniteenuse katkestus
– Telefoniteenuse kasutajate arv väheneb aastas 5% (hetkel 350000)
– Mobiiltelefoniteenus: 100 elaniku kohta 120 SIM kaarti, kasutajate arv kasvab ca 5% aastas. Kiire areng mobiilse interneti vallas
• Häirekeskusega ühenduse saamine 112 (Prioriteet)
• Kaardimaksed, sularahaautomaadid, e-pangandus
• Riigi- ja KOV asutuste omavaheline suhtlus
• Ettevõtete majandustegevus
Ringhäälinguteenuse katkestus
• Kaabel-TV teenus (70% peredest)
• TV ja raadio “antenni” kaudu (20% peredest)
Katkestuse korral puudub üks võimalus kriisiolukorras avalikkusele edastada riigipoolseid hädaohu teateid
Mereraadioside-teenuse katkestus
• Laevadel puudub võimalus hädakutsungiks
• Ei ole võimalus saada sadamainfot, ilmateadet
Vastastikune mõju
• Tasub tähele panna, et rike ühe võrguseadme töös võib mõjutada üheaegselt mitmeid teenuseid ja ka mitmeid side-ettevõtjaid
• Erinevad võrgud ja teenused ei ole üksteisest täiesti sõltumatud
• Ka koju tuleb meil internet, TV ja telefon ühte kaablit pidi
Vastastikune mõju
Teavitusahelad
Sündmus:
elutähtsa teenuse toimepidevust oluliselt häiriv sündmus või sellise sündmuse toimumise vahetu oht (HOS § 37)
Elutähtsa teenuse osutaja (ETO) teavitab TJA-d
TJA teavitab SIMi ja avalikkust kui on oht, et side katkeb enam kui 12 tunniks
ETO TJA
SIM TAO
Mida lugeda elutähtsa teenuse toimepidevust oluliselt häirivaks sündmuseks?
TJA poolne juhend:TJA-d tuleb teavitada intsidentidest, mis mõjutavad vähemalt 1000 klienti või vähemalt 30% klientidest, olenevalt milline kriteerium enne täitub
http://www.tja.ee/index.php?id=13428
Sündmus:
Hädaolukord või hädaolukorra tekkimise vahetu oht
ETO-l kohustus teavitada otse SIMi ning kui on oht inimeste tervisele ja eludele või suureks majanduslikuks kahjuks, ka avalikkust
TJA teavitab SIMi ja avalikkust kui on oht, et side katkeb enam kui 12 tunniks
Lõpetuseks
TJA ressursid
• TJA ei oma reaalajas pilti, mis toimub Eesti võrkudes
• Meie töövahend on e-post ([email protected]) ja telefon
• Teemaga tegeleb muu töö kõrvalt üks spetsialist
• Ei ole pidevat valvesolekut, töö on E-R 8-16.30
• Tulevikus oleks mõeldav VSR
Intsidentide statistikat 2011
• Käesoleva hetkeni laekunud TJA-le info ca 110 intsidenti kohta, nendest:
– 20 tk suhteliselt lokaalse mõjuga või puudutavad teenuseid osaliselt
– 6 tk märkimisväärsemat (ületanud meediakünnise)
– Ülejäänud vähetähtsad
• Kontakt sideettevõtjatega infovahetuse osas paraneb
Kokkuvõtteks• Ulatuslik ja pikaajaline sidekatkestus esineb siiski
küllaltki väikese tõenäosusega, olemas on alternatiivid
• Side valdkonnas pole riigi poolt kehtestatud selgeid kriteeriume, millisele toimepidevusele peavad teenused vastama
• Õigusaktid kohustavad rikke kõrvaldama mõistliku aja jooksul
Kokkuvõtteks• Üldkasutatavate sideteenuste puhul on tegu
äriühingute poolt ärilistel eesmärkidel avalikkusele pakutavate teenustega ning nende toimepidevusele kriisiolukorras ei saa alati loota
• Kõige keerulisemad on olukorrad, mille puhul ühele või mitmele hädaolukorrale lisandub ka sidekatkestus või viib ühe hädaolukorra esinemine sidekatkestuseni (elektrikatkestus -> side katkestus, ulatuslik keemiaõnnetus -> side ülekoormus)
• Inimesed on harjunud, et teenused on pidevalt olemas ja toimivad, paraku ei pruugi see nii olla
Tänan!