emo-metermedinfo2.psu.ac.th/personal/data/1.4.pdf · 2013. 7. 17. ·...

Emo-meterEmo meter

As Diagnosis Tool

รายงานผล Emo-meter สาหรบผบรหาร โรงพยาบาลสงขลานครนทร

คณะทางาน

รศ. ดผร. จรประภา อครบวร

หวหนาโครงการ

อาจารยรตนศกด เจรญทรพย

ป /

คณขวญ นวลสกล

ทปรกษา/นกวจย

คณจารวรรณ ยอดระฆง

นกวจย

นกวจย คณเยาวนช สมน

ผประสานงานโครงการผประสานงานโครงการ

2

รายงานผล Emo-meter

หนา

บทนา 4 - 17

การดาเนนโครงการ 18 การดาเนนโครงการ 18

ขอมลทวไปของโรงพยาบาล/ผตอบแบบสารวจ 19 - 21

Emo-meter Ratio & Result 22 - 32

Emo-meter Factors 33 - 38

Emo meter Focus 39 82 Emo-meter Focus 39 - 82

Emo-meter Recommendation 83 - 95

3

WHY?บทนาหลกการและเหตผลหลกการแล เหตผล

4

หลกการและเหตผล WHY?

5

WHY?Impact from AECp

Creating a mechanism for movement Creating a mechanism for movement of skilled workers (เพม) ATTRACT

Preparing for the free movement of skilled k ( ) DEVELOPworkers (เตรยม) DEVELOP

ASEAN 10: 583 Millions (9% f W ld P l ti )

Reducing the impact of skilled migration

(ลด) RETAIN (9% of World Population)GDP = 1,504 Billion USD (2.45% of World GDP)6

Emo-meter ใ คอ เครองมอในการวนจฉยองคการระดบ

ตวบคคล เพอสะทอนความอยดมสข

(Well-Being) ของบคลากรในองคการ อน

สงผลใหบคลากรมความรสกเปนสวนสงผลใหบคลากรมความรสกเปนสวน

หนงทสาคญขององคการ (Belonging) จน

อยากทมเท กาย ใจ ทจะทางานใหกบอยากทมเท กาย ใจ ทจะทางานใหกบ

องคการอยางเตมท (Doing the Best)

To … Attract + Retain + Motivate

7

วตถประสงค

1) ป ใ 1) ทบทวนขอมลงานวจยทเกยวของกบสถานการณปจจบนของการใหบรการดานสขภาพและ

โรงพยาบาลในประเทศไทย ขอกาหนดดานบคลากรในการใหบรการโรงพยาบาล ปจจยท

เกยวของกบความอยดมสข และความผกพนของบคลากรเกยวของกบความอยดมสข และความผกพนของบคลากร

2) พฒนาเครองมอ "Emo-meter" ทสามารถใชเปนเครองมอวนจฉยองคการในระดบตวบคคล

ของโรงพยาบาลในประเทศไทย

3) ศกษาปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากรโรงพยาบาลในประเทศไทย

4) จดทากรณศกษา (Case Study) เพอเผยแพรการใชงาน "Emo-meter" เปนเครองมอ) ( y)

วนจฉยองคการในระดบตวบคคลของโรงพยาบาลในประเทศไทย8

DEPLOYภาพรวมโครงการ

Q ti i ExecutionQuestionnaire ExecutionAny CHANGE?

CreateLEARNING

Focus Group Strategic & ActionPlans

Review Related Look forReview RelatedDocument

Look forImprovement Area

APPROACH9

ผลทคาดวาจะไดรบ

1) PMAT มเครองมอทสามารถนาไปใชในการวนจฉยองคการในระดบตวบคคลทปฏบตงานใน

โรงพยาบาล เพอคนหาประเดนปญหาในการบรหารจดการบคลากรภายในองคการ ญ

2) สสส. มเครองมอในการสารวจความอยดมสขของบคลากรภายในโรงพยาบาล เพอสนบสนน

การสรางเสรมความสข (Happiness) ของประชาชนคนไทย

3) ผบรหารงานทรพยากรมนษยในโรงพยาบาล มเครองมอในการจดทาแผนงานทม

ประสทธภาพ โดยสามารถใชผลจากการสารวจของ Emo-meter มาเปนสวนหนงในการ

จดทาแผนงานประจาป และแผนกลยทธดานงานทรพยากรมนษย

4) องคการทวไปไดรบรกรณศกษา (Case Study) ของการใช "Emo-meter" เปนเครองมอ

ใ โ ใ ป ไ ไปป ใ ใวนจฉยองคการในระดบตวบคคลของโรงพยาบาลในประเทศไทย เพอนาไปปรบใชใน

องคการของตนเอง10

ขอบเขตและวธการดาเนนโครงการ

การดาเนนโครงการใชระยะเวลาระหวางเดอนตลาคม พ.ศ. 2555 – มกราคม พ.ศ. 2557 รวม 16

เดอนแบงออกเปน 3 ระยะ โดยคณะทปรกษาจะดาเนนโครงการรวมกบคณะทางานของ PMAT

และหนวยงานทเกยวของเพอ

1) ออกแบบเครองมอ "Emo-meter” : ตลาคม พ.ศ. 2555 – มกราคม พ.ศ. 2556 (4 เดอน)

โ 2) ศกษาปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากรจาก 15 โรงพยาบาล : กมภาพนธ –

กนยายน พ.ศ. 2556 (8 เดอน)

ใ ใ โ3) จดทากรณศกษาเพอการใชงาน Emo-meter ในโรงพยาบาล : ตลาคม พ.ศ. 2556 -

มกราคม พ.ศ. 2557 (4 เดอน)11

WHAT?Emo-meter

“Emo-meter” as an Organization Diagnosis Tool:Emo meter

“E t ” “Emo-meter”

Happiness Index inOrganization Support Factors

Happiness Index inNational & Individual Levels

Culture Impacts Your Organization’sAbility to Engage Workforce

12

Ability to Engage Workforce

กรอบแนวคด

IV: Independent Variables

กรอบแนวคด

PersonalFactors

DV D d t

OrganizationE t

DV: Dependent Variables

gSupport

Factors

Emo-meterFactors

WorkplaceCulture Factors

Emo-meterWell Being – Belonging – Doing the Best

13

Hygiene Factors ☺ Motivator Factors ☺

IC

RS

RC

CA- Relationship with Supervisor

สมพนธภาพกบหวหนางานระดบถดไป- Relationship with Colleague

- Clear Accountability (Empowerment)

ความชดเจนในหนาทรบผดชอบและอานาจ- Internal Communication IC

JS CW สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน- Job Security ความมนคงในการทางาน

Compensation

การสอสารในองคการ

- Challenge Work งานททาทาย

CO

BF

DO

CG

- Compensation

ผลตอบแทนทไดรบจากการทางาน

- Benefit สวสดการ

- Development Opportunity

โอกาสในการพฒนา- Career Growth ความกาวหนาในงาน

CI

WE

WL

RO- Work Environment สภาพการทางาน

- Work-life Balance

- Respect from Others

การไดรบการยอมรบนบถอ

Corporate Image ภาพลกษณองคการ

Hygiene Factor = If NOT satisfy, will leave the company or stay but not engage

ปจจยพนฐานทองคกรควรสนบสนน

เพอปองกนไมใหไมพอใจ

CIWL สมดลระหวางชวตและการทางาน

- Corporate Image ภาพลกษณองคการ

or stay but not engage.

Motivation Factor = If satisfy, will affect engagement

เพอปองกนไมใหไมพอใจ

ปจจยทสามารถตอบสนองความพง

พอใจในการทางาน14

1980Geert Hofstede

The Collective Programming of the Mind that Distinguishes the Members of One The Collective Programming of the Mind that Distinguishes the Members of One

Group or Category of People from AnotherGroup or Category of People from Another

Study : IBM Employees 116 000 Study : IBM Employees 116,000

Countries : 70

Dimensions : Power of Distance (มตความเหลอมลาทางอานาจ)PD ( )

Individualism/ Collectivism (มตความเปนปจเจกนยม)

PD

ID

Masculinity / Femininity (มตลกษณะความเปนเพศชาย และเพศหญง)MF

15

To FOCUSRS

CORC

JS BF

WEWL CIIC

CACW

DOCG

RO PD MFID

Hygiene Factors

Motivator Factors

CultureFactors Factors

Emo-meter16

การแปลความหมายของความเหนตอปจจยสนบสนนจากองคกร/การแปลความหมายของความเหนตอปจจยสนบสนนจากองคกร/

ความอยดมสขและผกพนของบคลากร

ระดบตา คาเฉลย 1 00 2 33ระดบตา คาเฉลย 1.00 – 2.33

ระดบปานกลาง คาเฉลย 2.34 – 3.67

ระดบสง คาเฉลย 3.68 – 5.00

17

การดาเนนโครงการ

Q tiQuestion-naireFocus

Group

DocumentReview

19 ก พ 15 ม ค 5619 ก.พ. – 15 ม.ค. 56

Emo‐meter

27 มนาคม 56

Diagnosis Result30 พฤษภาคม 56

18

ภาค: ใตภาค: ใต

ประเภท: โรงเรยนแพทย

สงกด: คณะแพทยศาสตร ม อสงกด: คณะแพทยศาสตร ม.อ.

จานวนเตยง (ตามกรอบ): 858 เตยง

จานวนบคลากร: 4 671 คนจานวนบคลากร: 4,671 คน

จานวนตวอยางทแจกแบบสารวจ: 785 คน

จานวนผตอบแบบสารวจกลบ 308 คน ขอมลใชไดจรง 293 ชด

(คดเปนรอยละ 37.3 ของแบบสารวจทแจก และคดเปนรอยละ 6.3 ของบคลากรทงหมด)

19

เพศหญง 90% ชวงอาย: Generation BB = X 33% , Gen Y 32%)เพศหญง 90% , )

สถานภาพ สมรสมบตร 51% จานวนผอยภายใตอปการะ 2-3 คน 41% ระดบการศกษา ป.ตร 43%

จากผตอบแบบสารวจจานวน 293 คน20

ป ไป ไประยะเวลาททานรวมงานกบ รพ. : 21 ปขนไป 44 % สายงาน/วชาชพ: สนบสนนทวไป 34%

ประเภทการจาง: ขาราชการ 44%ระยะเวลาในการเลอนระดบ/

ตาแหนงลาสด: 1-2 ป ทผานมา 31%

สถานภาพทางเศรษฐกจ:

เพยงพอเหลอเกบ 36%21

Emo‐meter Ratio

มอไมพาย

Low

Actively DisengagedEmployees

เอาเทารานา

Not EngagedE lEmployees

อยไป

วน..วน...โดยเฉลยองคการใน

ประเทศไทยมคาอยท 50% วน..วน...

MediumHigh

ประเทศไทยมคาอยท 50%

ดวยรกและ

High

จากบคลากรผตอบแบบสารวจ

74% ของบคลากร มความอยดมสขและผกพนตอโรงพยาบาลในระดบสง

EngagedEmployees

ผกพน

จานวน 293 คน

25% ของบคลากร มความอยดมสขและผกพนตอโรงพยาบาลในระดบปานกลาง

1% ของบคลากร มความอยดมสขและผกพนตอโรงพยาบาลในระดบตา22

อยด มสข

บคลากรไดรบการดแลจากองคการเปนอยางด

ใ ไป ทาใหอยากทจะอยองคการนไปอกนาน

ใ ไ ป รสกภมใจทไดเปนสวนหนง

บคลากรรสกเปนสวนหนงขององคการ และบคลากรรสกเปนสวนหนงขององคการ และ

ภาคภมใจทไดเปนสวนหนงขององคการแหงน

อยากทมเทกาย ใจ ในการทางานEmo-meter

บคลากรอยากทางานทน และตงใจทจะทางานดวยความมงมน

ทมเทความร ความสามารถในการทางานอยางเตมท

23

Well-Being = 3.93 Belonging = 3.99 Doing the Best = 4.10

24

Well Being – Belonging – Doing the Best

LowMediumHigh

Standard Deviation: SD

ปจจยท Emo-meter N Mean SD. Level

1 Well Being 293 3 93 0 64 สง1 Well Being 293 3.93 0.64 สง

2 Belonging 293 3.99 0.59 สง

3 Doing the Best 293 4 10 0 59 สง3 Doing the Best 293 4.10 0.59 สง

25

Well Being

LowMediumMediumHigh


ขอท ขอคาถาม N Mean SD Levelขอท ขอคาถาม N Mean SD. Level

1 ฉนรสกมความสขทไดทางานกบโรงพยาบาลแหงน 290 4.31 0.65 สงฉนรสกมคณคาและไดรบความไววางใจในการทางานท

18

โรงพยาบาลแหงน289 4.30 0.66 สง

35ฉนอยากอยกบโรงพยาบาลแหงนเพอเหนความสาเรจ

รวมกน288 3.70 0.84 สง

รวมกน

26

W ll B iWell Beingกลมบคลากรทมความคดเหนสอดคลองกบประเดน

ประเดนแพทย พยาบาล

สนบสนนทาง

การแพทย

สนบสนน

ทวไป

+ มการใหสวสดการ และคาตอบแทนโดยไม

ตองไปทางานพเศษขางนอก เชน มโครงการ

พเศษและมคาตอบแทนให พนกงานอนๆ ทพเศษและมคาตอบแทนให พนกงานอนๆ ท

ไมใชขาราชการไดสวสดการในการรกษาตวเอง

ฟรท รพ. สวนพอแมสามารถใชสทธ/บตรทองท

โรงพยาบาลได

+ รายได สามารถเลยงครอบครวไดกทาใหม

ความสข

+ อยากอยกบ รพ. เพราะเปน รพ.ระดบทตย

ภม เนนความเปนเลศภม เนนความเปนเลศ

27

Belonging

LowMediumHigh


ขอท ขอคาถาม N Mean SD. Levelขอท ขอคาถาม N Mean SD. Level

2เมอโรงพยาบาลประสบปญหา ฉนอยากมสวนรวม

รบผดชอบในการแกปญหานนดวย289 3.85 0.69 สง

19ฉนอยากอธบายเมอไดยนคนวพากษวจารณโรงพยาบาล

ในทางทไมด288 4.07 0.75 สง

36 ป โ 291 4 05 0 77 ส36 ฉนรสกเปนสวนหนงของโรงพยาบาลแหงน 291 4.05 0.77 สง

28

Belonging

ประเดน

กลมบคลากรทมความคดเหนสอดคลองกบประเดน

ประเดน

แพทย พยาบาลสนบสนนทาง


สนบสนน

ทวไป

ใ ใ + ภมใจทจะบอกใครๆ วาทางานทคณะแพทย

มอ.

+ เวลามคนเขามาวพากษวจารณ จะชวยชแจง + เวลามคนเขามาวพากษวจารณ จะชวยชแจง

และแกขาว

ป ใ ใ + เปนคณะแพทยศาสตรแหงแรกในภาคใต

29

Doing the Best

LowMediumHigh


ขอท ขอคาถาม N Mean SD. Levelขอท ขอคาถาม N Mean SD. Level

3 ฉนทมเทพลงกายใจอยางเตมทในการทางาน 289 3.94 0.77 สง

แมงานจะยากเทาใด ฉนกจะพยายามทาอยางสด288 3 88 0 7520

ความสามารถ288 3.88 0.75 สง

37 แมวาการเปลยนแปลงในโรงพยาบาลแหงนจะทาไดยาก

291 4 01 0 79 สง37แตฉนกจะทาใหสาเรจ

291 4.01 0.79 สง

30

Do the Best

ประเดน




สนบสนน

ทวไป

- งานคอนขางหนก

+ เปนหนาททตองทา ตองรบผดชอบ ถาไมทา

อาจจะทาใหมผลกระทบตอคนอนๆ ทเกยวของอาจจะทาใหมผลกระทบตอคนอนๆ ทเกยวของ

+ รพ มกระบวนการและขนตอนทด ทาใหเรา

ทราบหนาท ของต ว เอง (หนาท และความ(

รบผดชอบชดเจน)

31

เนองจากคาคะแนน POS (Perceived Organization

Support) ยงตากวาคา EMO meter ในภาพรวม แสดง

โ วาโรงพยาบาลยงมเรองทตองพฒนา

LowMediumHigh


ปจจย N Mean SD. Level

การรบรปจจยสนบสนนจากองคการ (POS) 293 3 61 0 53 กลาง

การรบรปจจยสนบสนนจากองคการ (POS) 293 3.61 0.53 กลาง

ความอยดมสขและความผกพนของบคลากร (EMO) 293 4.01 0.55 สง

คาคะแนนความอยดมสขและความผกพนของบคลากรสงกวา

คาคะแนนการรบรปจจยสนบสนนจากองคกรอย 0.4032

ImproveEmo‐meter Factors

Improve

POS 2.33

JS (3.86,.45)

BETABETARC (3.88,.12)

WE(3.69,.11)

CI(4.05,.17)

CW(3.8,.16) CA(3.78,.01)

BETABETA(4.05,.17)

E tJob Security

ใ JS Work Environment WE

POS 1.00POS 5.00

CA Clear Accountability

Emo‐meterความมนคงในการทางาน

Relationship with Colleague

สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน

JS

RCสภาพการทางาน

WE

Corporate Image

ภาพลกษณองคการCICW Challenge Work

งานททาทาย

CAความชดเจนในหนาทรบผดชอบ

33


Improve

POS 2.33

JSJS (3.86,.59)

BETABETACICICW

(3.8,.09)CA(3.8,.16)

MF(3.7,.11)

BETABETACI(4.05,.17)

Job Security

ใJS Corporate Image CI

POS 1.00POS 5.00 Well‐BEINGความมนคงในการทางาน

JSภาพลกษณองคการ

CI

CW Challenge Work

งานททาทายCA Clear Accountability

ความชดเจนในหนาทรบผดชอบ

MF Masculinity / Femininity

ลกษณะความเปนเพศชาย/หญง34


Improve

POS 2.33IC (Internal Communication) เปนเรองทนาจะพจารณาเปนเรองสาคญเปนเรองทนาจะพจารณาเปนเรองสาคญ

เรงดวนสาหรบ รพ มอ.

IC (3.52,.11)JS (3.86,.39)

BETABETA

(3.52,.11)( , )

WE(3.69,.11)

CI(4.05,.20)

CW(3.8,.15)

BETABETA

BELONGINGJob Security

ความมนคงในการทางานJS Work Environment

ส WE

POS 1.00POS 5.00BELONGING

ความมนคงในการทางาน

Internal Communication

การสอสารภายในองคการ

สภาพการทางาน

Corporate Image

ภาพลกษณองคการCICW

Challenge Work

งานททาทายIC35


Improve

POS 2.33

BETABETARS (3.71,.13)

JS(3.86,.25) WE(3.69,.12)

CI

CW(3.8,.25)

RC(3.88,.13) BETABETACI(4.05,.12)

i hJS WE

POS 1.00POS 5.00RS

Doing the BESTRelationship with Supervisor Job Security

Work Environment JS WE

CI

RS

CW RC36

สมพนธภาพกบหวหนางานระดบถดไป

Challenge Work

งานททาทาย

ความมนคงในการทางาน

Corporate Image

ภาพลกษณองคการ

สภาพการทางานRelationship with Colleague

สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน

Focus EMO Being Belonging BestFocus EMO Being Belonging BestRS - Relationship with Supervisor ☺RC - Relationship with C ll ☺ ☺Colleague ☺ ☺

JS - Job Security ☺ ☺ ☺ ☺WE - Work Environment ☺ ☺ ☺CA Cl A t bilit ☺ ☺CA - Clear Accountability ☺ ☺IC - Internal CommunicationCW - Challenge Work ☺ ☺ ☺ ☺CI C t I ☺ ☺ ☺ ☺CI - Corporate Image ☺ ☺ ☺ ☺MF - Masculintiy & Femininity

38

☺= บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนในระดบสง = บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนในระดบกลาง = บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนในระดบตา

= บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนเพมขนจะสงผลใหคา Emo-Meter “ลดลง”

Emo‐meter Focus

by Employee Profile

Emo meterE l P fil Emo‐meterEmployee Profile

โ ใ เนองจากโรงพยาบาล มอ. มงมนในการเขาส TQA ดงนนการวเคราะหความตองการของ

บคลากรทแตกตางกน มความสาคญตอการใหสงจงใจทแตกตางกน 39

ชวงอาย

บคลากรทมชวงอายแตกตางกน บคลากรทมชวงอายแตกตางกน

มความอยดมส ขและความ

ผกพนแตกตางกน โดยกลม

Gen Y มความอยดมสขและ

ผกพนนอยกวาและแตกตาง

จากกลม Gen BB และ Gen

Xอยางมนยสาคญ

<Gen BB

และGen < และ

Gen XY

40

ชวงอาย

กลม Gen Y คอกลมทรพ.มอ

ใ ใ ใ ใ

Focus EMO BB X Y

ควรใหความใสใจในเรอง JS,

WE, และ CW เปนพเศษ

Focus EMO BB X YRS - Relationship with Supervisor ☺RC - Relationship with

☺ ☺RC Relationship with Colleague ☺ ☺

JS - Job Security ☺ ☺ ☺WE - Work Environment ☺WE Work Environment ☺CA - Clear Accountability ☺ ☺CW - Challenge Work ☺ ☺CI C t I ☺ ☺ ☺CI - Corporate Image ☺ ☺ ☺

กลม Gen X คอกลมทรพ.มอ ควรใหความใสใจ WE

เปนพเศษ คอ เครองไมเครองมอการทางาน

41



จานวนผอยใตอปการะ

บคลากรทมจานวนผใตอปการะ

แตกตางกน มความอยดมสข

และความผกพนแตกตางกน

โดยกลมคนไมมผใตอปการะม

ความอยดมสขและผกพนนอย

กวาและแตกตางจากกลมคนมกวาและแตกตางจากกลมคนม

ผใตอปการะ 1 คน และ 2 –

3 คน อยางมนยสาคญญ

<ไมม1 คน

<ไมม และ

2 – 3 คน

42

จานวนผอยใตอปการะ

Focus EMO ไมม 1 คน 2-3 คนRS - Relationship with

☺p

Supervisor ☺RC - Relationship with Colleague ☺ ☺ ☺gJS - Job Security ☺ ☺ ☺WE - Work Environment ☺CW Ch ll W k ☺ ☺CW - Challenge Work ☺ ☺CI - Corporate Image ☺ ☺ ☺

43



ระดบการศกษาบคลากรทมการศกษาแตกตาง

กน มความอยดมสขและความ

ผกพนแตกตางกน โดยกลมคน

จบปรญญาตร มความอยดมสข

แ ล ะ ผ ก พ น น อ ย ก ว า แ ล ะ

แตกตางจากกลมคนมจบตาแตกตางจากกลมคนมจบตา

กวา ปรญญาตร และ สง กวา

ปรญญาตรอยางมนยสาคญ

<ป ตากวา ป.ตร

<ป.ตร และ

สงกวา ป.ตร

44

ระดบการศกษา

Focus EMO ตากวา ป ตร ป ตร สงกวา ป ตรFocus EMO ตากวา ป.ตร ป.ตร สงกวา ป.ตรRS - Relationship with SupervisorRC - Relationship with

☺ ☺Colleague ☺ ☺

JS - Job Security ☺ ☺ ☺ ☺WE - Work Environment ☺CA - Clear Accountability ☺ ☺CW - Challenge Work ☺ ☺CI - Corporate Image ☺ ☺ ☺p g ☺ ☺ ☺PD - Power of Distance ☺

กลมปรญญาตร คอคนสวนใหญใน รพ. เปนกลมท

ใ ใ ใ RS WE ป รพ.มอ ควรใหความใสใจ RS และ WE ปนพเศษ

45☺= บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนในระดบสง = บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนในระดบกลาง = บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนในระดบตา


บ ค ล า ก ร ท ม อ า ย ง า น ใ น

อายงานในโรงพยาบาล

โรงพยาบาลฯ แตกตางกน ม

ความอยดมสขและความผกพน

โ แตกตางกน โดยกลมคนทมอาย

งาน นอยกวา 1 – 10 ป และ

มากกวา 5 ป – 10 ป มความมากกวา 5 ป 10 ป มความ

อยดมสขและผกพนนอยกวาและ

แตกตางจากกลมคนทมอายงาน

มากกวา10 – 20 ป

มากกวา10 – 20 ป และ 21 ป

ขนไปอยางมนยสาคญ

<มากกวา10 20 ป

และ

21 ปขนไป

นอยกวา 1 – 10 ปมากกวา5 ป ‐10 ป

46

อายงานในโรงพยาบาล

F EMO นอยกวา 1 - 5 10 ป 10 20 ป 21 ป ไปFocus EMO นอยกวา 5 ป

5 - 10 ป 10 - 20 ป 21 ปขนไป

RS - Relationship with SupervisorRC - Relationship with

☺ ☺ ☺Colleague ☺ ☺ ☺

JS - Job Security ☺ ☺ ☺BF - BenefitWE - Work Environment ☺☺CA - Clear Accountability ☺ ☺ ☺CW - Challenge Work ☺CI - Corporate Image ☺ ☺PD P f Di t ☺PD - Power of Distance ☺ID - Individualism

กลมอายงานนอยกวา 10 ป เปนกลมทอยในชวงกอรางสรางครอบครว อาจม

ส ส ล 10 ปความตองการการสนบสนนงานองคการมากกวากลมทอยมานานกวา 10 ป

47☺= บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนในระดบสง = บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนในระดบกลาง = บคลากรไดรบ/รบรปจจยนนในระดบตา


ประเภทการจางบคลากรทมประเภทการจาง

แตกตางกน มความอยดมสข

และความผกพนแตกตางกน

โ โดยกลมลกจางชวคราวมความ

อยดมสขและผกพนนอยกวา

แ ล ะ แ ต ก ต า ง จ า ก ก ล มแ ล ะ แ ต ก ต า ง จ า ก ก ล ม

ลกจางประจา และ ขาราชการ

อยางมนยสาคญ

<ลกจาง ลกจางประจา

และ<ชวคราวและ

ขาราชการ

48

ประเภทการจาง

Focus EMO ขาราชการ ลกจางประจาลกจางชวคราว

RC Relationship withRC - Relationship with Colleague ☺ ☺ ☺

JS - Job Security ☺ ☺ ☺ ☺WE - Work Environment ☺ ☺CA - Clear Accountability ☺ ☺CW - Challenge Work ☺ ☺ ☺CI - Corporate Image ☺ ☺ ☺

49



สายงาน/วชาชพ

Focus EMO พยาบาลสนบสนนทางการแพทย

สนบสนนทวไปการแพทย ทวไป

RC - Relationship with Colleague ☺ ☺ ☺

JS - Job Security ☺ ☺ ☺ ☺JS Job Security ☺ ☺ ☺ ☺WE - Work Environment ☺ ☺CA - Clear Accountability ☺ ☺CW - Challenge Work ☺ ☺ ☺CI - Corporate Image ☺ ☺ ☺ ☺

50



Emo‐meter Focus

9 Factors to be FocusedJS CW CAWERSRC IC CI MF

51

Corporate Image ภาพลกษณองคการCI

สงทโรงพยาบาลทาไดดอยแลว

p gPredictor for EMO, Being, Belonging, Best

CI

Mean 4.05 SD. 0.58

LowMediumHighHigh


ขอท ขอคาถาม N Mean SD. Level

17ฉนมองวาบคลากรในโรงพยาบาลแหงนยดถอคณธรรมในการ

287 3 51 0 83 กลาง17ทางานอยเสมอ

287 3.51 0.83 กลาง

34ฉนมองวาโรงพยาบาลแหงนมภาพลกษณทดในสายตา

บคคลภายนอก291 4.27 0.68 สง

51 โรงพยาบาลแหงนไดรบการยอมรบจากชมชนและสงคม 290 4.38 0.68 สง52

Corporate Image ภาพลกษณองคการCI



CI

Mean 4.05 SD. 0.58

ประเดน


ประเดน



สนบสนน

ทวไป

+ การมงเนนเฉพาะทาง 1) พยายามพฒนา

คณภาพงาน 2) มแพทยทมฝมอจานวนมาก และ

3) ความสะอาด เชน หนวยบรการ มการขดพนป

ละ 2 ครง

+ เครองมอทนสมย

+ ความเอาใจใส และดแลความเปนระเบยบ

เรยบรอยของ รพ.

+ “พระบดา” ทาใหเกดความภมใจทไดอยทน+ พระบดา ทาใหเกดความภมใจทไดอยทน

53

Corporate Image ภาพลกษณองคการCICI



Mean 4.05 SD. 0.58


ประเดน



สนบสนน

ทวไป

+ มความนาเชอถอ ซงสมยกอน ถามโรคอะไรทยากๆ

สวนใหญคนไขจะเขากรงเทพฯ อยางเดยว แตปจจบน

รพ น จะเปนทเดยวของภาคใตท รพ อนในภาคใตจะรพ. น จะเปนทเดยวของภาคใตท รพ. อนในภาคใตจะ

สง case ทยากมาทน

+ มอ. เปน รพ. แรกๆ ททาใหไมมญาตคนไขมานอน

อยใตเตยง และมพยาบาลทยมแยมแจมใส

+ เวลานดตองนดลวงหนากอน จะไมมควจองตงแต

เชา

54

ท รางวล

1 การรบรองคณภาพโรงพยาบาล (HA)ระดบโรงพยาบาลมหาวทยาลย เปนแหงแรกในประเทศไทย) (2547)

2 รางวลดเดนดานการสงขอมล ( E-claim) ดเดน (Claim Award)จากสนง.หลกประกนสขภาพแหงชาต (สปสช.) (2547-50)2 รางวลดเดนดานการสงขอมล ( E claim) ดเดน (Claim Award)จากสนง.หลกประกนสขภาพแหงชาต (สปสช.) (2547 50)

3 รางวลจดระบบงานของหนวยจายกลางไดอยางเหมาะสม (2548)

4 รางวล BUPA CLINICAL EXCELLENCE AWARD เรอง โครงการพฒนาแนวทางการรกษาเพอเวชปฏบตทเหมาะสมตอผปวย

บาดเจบทศรษะ (2549)บาดเจบทศรษะ (2549)

5 รางวล BUPA CLINICAL EXCELLENCEAWARDเรอง การพฒนาคณภาพการดแลผปวยโรคหลอดเลอดสมองทบาน (2550)

6 รางวลการบรหารสความเปนเลศ ( Thailand Quality Class) (2550)

ไ ไ 7 รางวล 5ส ประเทศไทย SILVER AWARDจากสมาคมไทย - ญปน (2550)

8 ทมงานโภชนาการของโรงพยาบาลสงขลานครนทร ไดรบการรบรองจากกรมอนามยกระทรวงสาธารณสข

ใหเปนโรงครวมาตรฐาน ประจาป 2550

9 รางวลการทางานวชาการนานาชาต ( Silver Award )จากองคกรวชาการตางประเทศ

International Union against sexually Transmitted Infections (IUSTI) (2551

10 สถานทดเดนทเออตอผพการ จากกระทรวงการพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย (2551)

11 รางวล Thailand Kaizen Award 2009 (ครงท 5) จากสมาคมสงเสรมเทคโนโลย ไทย – ญปน)

• Kaizen web vote : ผลงานรถสระผมเคลอนท

• KSS Trophy (รางวลสาหรบหนวยงานทมผลงาน KSS ผานเขารอบชงชนะเลศ 3 ผลงาน)C t I (CI)- ผลงาน " ถงเจลประคบเยนสาหรบผปวยหลงผาตด “

- ผลงาน " หนจาลองฝกใสสายระบายทรวงอก "

- ผลงาน " รถสระผมเคลอนท "

Corporate Image (CI)

12 ฝายบรการพยาบาล ผานการประเมนและรบรองคณภาพมาตรฐานบรการพยาบาลและผดงครรภจากสภาการพยา(2552)

13 รางวลชมเชย สถานพยาบาลในดวงใจ ประจาป 2552 จากสานกงานประกนสงคม 55

Relationship with Colleague สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน

RC Predictor for EMO, Best

Mean 3.88 SD. 0.61

,

LowMediumHi hHigh



5 ฉนกบเพอนรวมงานสามารถทางานรวมกนไดอยางราบรน 289 3 99 0 68 สง5 ฉนกบเพอนรวมงานสามารถทางานรวมกนไดอยางราบรน 289 3.99 0.68 สง

22เพอนรวมงานของฉนจะใหอภยในความผดพลาดทฉนไมได

ตงใจ289 3.78 0.76 สง

39 ฉนมเพอนรวมงานทคอยใหคาแนะนาและปรกษาได 290 3.87 0.73 สง56

Relationship with Colleague สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน

RC Predictor for EMO, Best

Mean 3.88 SD. 0.61

,

ประเดน


ประเดน



สนบสนน

ทวไป

+ เพอนรวมงานมการชวยเหลอกนและกน

+ ตางหนวยงาน จะรจกกนหมด ถาจะตองมการ

ป ไ โ ไ ไประสานงาน กสามารถทาได โดยไมตดขดอะไร

โดยเฉพาะหนวยงานตวเองจะสนทกนมาก

+ มสมพนธภาพทด จบจากทเดยวกนเปนพเปนนอง รกมสมพนธภาพทด จบจากทเดยวกนเปนพเปนนอง รก

กน

57

Job Security ความมนคงในการทางานJS


Job Security ความมนคงในการทางานPredictor for EMO, Being, Belonging, BestMean 3.86 SD. 0.74

LowMediumHighHigh



6ฉนเหนอนาคตในการทางานทสามารถฝากไวกบ

โ ไ 290 3.68 0.92 สง

โรงพยาบาลแหงนได

23หากฉนทางานทไดรบมอบหมายไดด ฉนกจะสามารถ

ทางานอยในโรงพยาบาลแหงนไดอกนาน287 3.98 0.79 สง

40 การทางานทโรงพยาบาลแหงน ทาใหฉนรสกมนคง 290 3.91 0.87 สง58

Job Security ความมนคงในการทางานJS


yPredictor for EMO, Being, Belonging, BestMean 3.86 SD. 0.74

ป


ประเดน



สนบสนน

ทวไป

+/- ลกจาง พนกงานเงนรายไดทเปนลกษณะ

ปตอปยงไมรสกถงความมนคง แตถาไมม

ปญหาในการทางาน (รายแรง) กสามารถปญหาในการทางาน (รายแรง) กสามารถ

ทางานตอไปไดเรอยๆ (แตประเภทไมจางตอ

กม ขนอยกบดลยพนจของหวหนางาน )

ถงแมไมใชขาราชการ กยงรสกมนคงถงแมไมใชขาราชการ กยงรสกมนคง

+ รสกมนคงเพราะเปนขาราชการ

59

Challenge Work งานททาทายPredictor for EMO, Being, Belonging, BestCW , g, g g,

Mean 3.80 SD. 0.60

LowMediumHighHigh



13ฉนตองใชความร ทกษะ และความสามารถหลายดานเพอ

ใ 290 4 05 0 67 สง13

ทางานใหสาเรจ290 4.05 0.67 สง

30 ฉนไดรบมอบหมายงานทมความยากและทาทายอยเสมอ 289 3.55 0.82 กลาง

47 งานของฉนมความนาสนใจและหลากหลาย 289 3.81 0.79 สง

60


Mean 3.80 SD. 0.60

ประเดน


สนบสนนทาง สนบสนนแพทย พยาบาล



สนบสนน

ทวไป

+ ตองมการหาความร พฒนาตวเองกบงานททา และตอง

ทาใหตวเองรสกสนกกบการทางาน

+ ไมรสกวาทางาน ซาซากและนาเบอ

+ ฝายซอมเครองมอแพทย มการขออนมตเครองมอเมอ

ขอไปแลว กไดรบอนมต

- งานหนกมาก เพราะงานใน รพ งานไมมลด มแตเพมขน งานหนกมาก เพราะงานใน รพ. งานไมมลด มแตเพมขน

ทาให สขภาพย าแย กาลงคนไม เพยงพอ ทมผ ใหญ

มอบหมายงานคณภาพมากเกนไป และหวงคณภาพสง

แตเวลารบคนเขาทางาน รบเพยงวฒ ปวส ปวช แตแตเวลารบคนเขาทางาน รบเพยงวฒ ปวส. ปวช. แต

คาดหวงผลงานใหเหมอนคนทไดวฒปรญญาโท61


Mean 3.80 SD. 0.60

ประเดน


แพทย พยาบาล



สนบสนน

ทวไป

+ งานททาลกตาปลอม เปนงานทตองเปลยนขนตอน

ทางานใหมตลอดทาใหทาทาย ถาทาใหคนไขมความสข

จะมความรสกสาเรจ

+ มโจทยหลายๆ อยางทงจากคนไข และแพทยทาให

ตองพฒนาตวเองอยเสมอ

+ มงานทาทายอยตลอดเวลา มการทาผลงานเพอสง+ มงานทาทายอยตลอดเวลา มการทาผลงานเพอสง

เขารวมประกวดตางๆ

+/- บางสาขา ไมมในภาคใต ใครมาทาตรงนกถอวาเปน

งานททาทาย และมความยากดวย

62


Mean 3.80 SD. 0.60

ประเดน


แพทย พยาบาลสนบสนนทาง สนบสนน



ทวไป

- พยาบาลมองวาการเลอนระดบเปนเรองทยาก เพราะ

ไ ช พยาบาลทางานบรการ ไมมเวลาทจะทางานวชาการเพอ

เลอนระดบ และเมอเทยบกบบคลากรในกท.สาธารณสข

ดวยกน เหนไดวาพยาบาลคอนขางมความกาวหนานอย

ใ ใกวา ทาใหเปนสงบนทอนจตใจ

- ถาไมใชราชการ และเงนเดอนถง 18,000 บาท ถงจะ

สามารถทาวจยเพอเลอนระดบไดสามารถทาวจยเพอเลอนระดบได

+ รพ. ทรบผปวยซบซอน คนไขจะมมาหลายแบบ ทาให

เรยนรจากคนไข ตองมการปรบใชประสบการณ มการ

ไ ไ ถามผร ปรบงานไปเรยนรไป มการคนควา เพอการ

พฒนาอยางตอเนอง 63

Clear Accountability (Empowerment) ความชดเจนในหนาทรบผดชอบ

และอานาจตามความรบผดชอบCA

Mean 3.78 SD. 0.62

CAPredictor for EMO, Best

LowMediumHigh


ขอท ขอคาถาม N Mean SD. Levelฉนรบทราบและเขาใจหนาทความรบผดชอบฉนอยาง

11ฉนรบทราบและเขาใจหนาทความรบผดชอบฉนอยาง

ชดเจน290 4.16 0.67 สง

28 ฉนมอาอาจตดสนใจในงานทไดรบมอบหมาย 288 3.61 0.82 กลาง

45ฉนสามารถวางแผนงานและดาเนนงานทรบผดชอบไดอยาง

อสระ289 3.58 0.85 กลาง

64

Clear Accountability (Empowerment) ความชดเจนในหนาทรบผดชอบ

และอานาจตามความรบผดชอบCA

Mean 3.78 SD. 0.62

CAPredictor for EMO, Best


ประเดน



สนบสนน

ทวไป

+ งานทรบผดชอบ มความชดเจน เพราะทาตามอยแลว

+/- การตดสนใจตางๆ จะทาได กตอเมอมการฝกอบรม+/ การตดสนใจตางๆ จะทาได กตอเมอมการฝกอบรม

ในเรองนนๆ ใหครบ

65

Relationship with Supervisor สมพนธภาพกบหวหนาระดบถดไป

RSPredictor for Best

RS

Mean 3.71 SD. 0.81

LowMediumHigh


ขอ 38


4ฉนมหวหนางานในระดบถดไปทคอยดแลเอาใจใสความอย

288 3.56 0.99 กลาง

ดมสขของฉน

21การสอนงานและคาแนะนาของหวหนาในระดบถดไปม

สวนชวยใหฉนเรยนรและพฒนาศกยภาพในการทางาน288 3.88 0.89 สง

38ฉนสามารถปรกษาปญหาทเกดขนในการทางานกบ

หวหนางานในระดบถดไปเพอนาไปตดสนใจการทางาน290 2.68 0.91 สง

66



RS

Mean 3.71 SD. 0.81

ประเดน





สนบสนน

ทวไป

+/- หวหนาใหคาแนะนาดมาก แตหวหนาบางทานกยง

ไมคอยไดใหคาแนะนาเทาทควร

+ หวหนาดแลงานทกขนตอน

- ยงไดรบการชนชมนอย

+/- ตองมการซอใจลกนอง ขดไมคอยได เนองจากถา

เกดความไมพอใจกยายไปทอนทนทเกดความไมพอใจกยายไปทอนทนท

+/ หวหนาตองทาเปนตาบอดขางหนง ทาเปนเหนบาง

ไมเหนบาง

- อบต. ดงบคลากรไปเปนขาราชการ (เพราะเราไมเปน

ราชการ)67



RS

Mean 3.71 SD. 0.81

ประเดน





สนบสนน

ทวไป

+/- ขนอยกบบคคล แตแพทยจะเปนใหญ คอไมสามารถ ญ

แตะตองได แตกยงใหความเคารพ

+ มความเคารพซงกนและกน เคารพทความสามารถ

และสมเหตสมผล

+ ไมเคยแสดงกรยาทไมดตอ ผใตบงคบบญชา

+ กลมพยาบาล กวาจะเรมทางานไดจรงตองมพเลยง + กลมพยาบาล กวาจะเรมทางานไดจรงตองมพเลยง

และตองมหวหนาทมการสอนอยางด

- หวหนาทไมทางานมมากกกวาลกนองทไมทางาน

- แพทยสวนใหญไมขอความชวยเหลอจากหวหนา

68

Work Environment สภาพการทางานWE

สงทโรงพยาบาลยงตองพฒนาWE

Mean 3.69 SD. 0.67 Predictor for EMO, Being

LowMediumHighHigh



9ฉนมเครองมอ เครองใช และอปกรณตางๆ เพยงพอตอการ

290 3 59 0 90 กลาง9ทางาน

290 3.59 0.90 กลาง

26โรงพยาบาลแหงนมสงอานวยความสะดวกททาใหฉนสามารถ

ทางานไดอยางราบรน289 3.82 0.76 สง

43ระบบและขนตอนการทางานในโรงพยาบาลแหงนถกออกแบบ

มาเพอปองกนอนตรายและความผดพลาดทอาจเกดขนได287 3.65 0.81 กลาง

69




ประเดน


ส ส ส สแพทย พยาบาล



สนบสนน

ทวไป

+ บรรยากาศในการทางานมสวนสาคญททาใหมความสข + บรรยากาศในการทางานมสวนสาคญททาใหมความสข

- สวนของสานกงานมพนทคอนขางแออด และไมสามารถ

ขยายได

- สถานททางานมการพนควนอยขางหลง ไมแนใจวาจะม

อนตรายหรอไม (แตบอยเลอรไมมอนตราย มการ

ตรวจสอบแลว) แตมควนดาเยอะมาก ไมสามารถทราบตรวจสอบแลว) แตมควนดาเยอะมาก ไมสามารถทราบ

ไดวา เกดจากบอยเลอรหรอไม (เปนการรบร และรสก

เสยง)

+อปกรณมเพยงพอ และไมขาดแคลน และมมาตรฐาน

(แตในสวนของพยาบาลในบางหนวยยงไมเพยงพอ)70




ป

ประเดน




สนบสนน

ทวไป

- การ Copy และ Paste ขอมลในการสงยามความ

ผดพลาดเยอะมาก เชน คนไขอาการดขน แตทาไมตอง

ใ ยงตองใหยาอก

+/- การทางานเรวขน แตขาดความรอบคอบ ผลจะกระทบ

กบคนไขทงนน

+/- ระบบไอททนดมาก ถอวาดทสด แตแพทยรนกอนๆ ท

ไมถนดในการพมพ กอาจจะเกดปญหา หลายทานจะ

ไ ใ ไ ลาออก ไมเหมอนกบแพทยรนใหมทสามารถพมพได

คลอง แตขอเสยกคอจะจาคนไขไมได เนองจากตองมอง

จอเสยสวนใหญ

+ รพ. มระบบการตรวจอาชวอนามยทเทยบเทากบรพ.

อนๆ71

Masculinity/Femininity มตลกษณะความเปนเพศชาย และเพศหญง

Predictor for BeingMF

g

Mean 3.61 SD. 0.69

LowMediumHighHigh



39 ฉนมเพอนรวมงานทคอยใหคาแนะนาและปรกษาได 290 3.87 0.73 สง

50 ฉนไดรบการยกยองชมเชยในความสามารถและผลงาน 286 3.35 0.88 กลาง

72

Masculinity/Femininity มตลกษณะความเปนเพศชาย และเพศหญง

Predictor for BeingMF

g

Mean 3.61 SD. 0.69

ประเดน




สนบสนน

ทวไป

+/- บคลากรดเดน จะไดรบการชมเชย อยางเชน วนนม+/ บคลากรดเดน จะไดรบการชมเชย อยางเชน วนนม

ชอดอกไมในทประชม วฒนธรรมทนไมคอยมการชม

ลกนองมากนก

- สาเหตทไมไดรบการชมเชย เพราะคดวา พนกงานทาด

อยแลว และเปนหนาททตองปฏบตงาน

- เปนเรองลกษณะของคนในภาคใต จะมลกษณะหวนๆ เปนเรองลกษณะของคนในภาคใต จะมลกษณะหวนๆ

ตรงๆ

+ การไดรบคาชมเชย กเปนวธททาใหพนกงานตงใจ

ใ ทางานอยางเตมท มแรงกระตนทอยากจะทางานใหดขน

73

Internal Communication การสอสารในองคการIC

Predictor for Belonging

Mean 3.52 SD. 0.66

LowMediumHighHigh



12เมอเกดการเปลยนแปลงในโรงพยาบาล ฉนไดรบการสอสาร

289 3 48 0 82 กลาง12อยางชดเจน

289 3.48 0.82 กลาง

29ฉนไดรบขอมลปอนกลบ (Feedback) ทเกยวของกบการ

ทางานอยางสมาเสมอและเหมาะสม287 3.35 0.90 กลาง

46หนวยงานของฉนมการสอสารหรอรายงานความผดพลาดท

เกดขนในหนวยงาน288 3.71 0.85 สง

74

Internal Communication การสอสารในองคการIC

Predictor for Belonging

Mean 3.52 SD. 0.66


ประเดน



สนบสนน

ทวไป

- ระบบการสอสารของคณะฯ วางไวด ถามปญหา

เกดขนสามารถตอสายถงแพทยไดเลย

- ตองมพฒนา อาจจะเกดจากกลมนองๆ เพราะมความ

เกรงใจ ไมกลาพด เวลาโดนสงใหทาอะไร จะบอกวาทา

ไดไวกอน

75

สงทโรงพยาบาลทาไดดอยแลวความถความถ

สงทโรงพยาบาลยงตองพฒนา

76

BF สงทโรงพยาบาลยงตองพฒนาสงทโรงพยาบาลทาไดดอยแลว จากคาถามปลายเปด ”

สวสดการ” เปนเรองท รพ.มอ. ทา

ไ ป ป ใ 3 Benefit สวสดการ

Mean 3.45 SD. 0.85

ไดดและตองปรบปรงในอนดบท 3

เทากน แสดงวามคนบางกลม

พอใจมาก และบางกลมไมพอใจ

LowM diMediumHigh



8 ไ “ ” 290 3 34 1 01 กลาง8 สวสดการทฉนไดรบ “ตรงกบความตองการ” ของฉน 290 3.34 1.01 กลาง

25เมอเทยบกบองคการอนๆ ฉนถอวาโรงพยาบาลแหงนไดให

สวสดการทเหมาะสมแลว289 3.54 0.94 กลาง

42เมอเทยบกบเพอนรวมงานททางานลกษณะเดยวกน ฉนถอ

วาไดรบสวสดการทเหมาะสม289 3.47 0.93 กลาง

77

BF สงทโรงพยาบาลยงตองพฒนาสงทโรงพยาบาลทาไดดอยแลว

Benefit สวสดการMean 3.45 SD. 0.85

ประเดน


สนบสนนทาง สนบสนน



ทวไป

+ คารกษาพยาบาล เพงจะเปดรบสมครบตรทอง โดยให

ไ ญาตสามารถสมครได (เรมประมาณเดอนมนาคมทผาน

มา)

- ลกจางไมไดรบสทธในการตรวจรางกาย เลยอยากใหม

- การเขาไปรบบรการใน รพ. ของพนกงานคอนขางยาก

เนองจากปรมาณของคนไขทเยอะ

- ลกจางจะไมไดรบสวสดการ และผลตอบแทนเหมอน

ขาราชการ (เทยบทงภายในและภายนอก)

78



ประเดน


สนบสนนทาง สนบสนน



สนบสนน

ทวไป

+ สวสดการดทสดในประเทศ ตองขอบคณทมบรหาร

- พนกงานเงนรายได จะไดสวสดการสาหรบตวเอง แต

คนอนๆ ในครอบครวจะไมได อยากจะมสวสดการใหกบ

ครอบครวดวยครอบครวดวย

+/- สทธอนๆ มความเหมาะสม แตบางสทธกยงไมตรง

กบความตองการของ พนง.

- หอพกไมเพยงพอ และยงตองมการจายคาทจอดรถ ตอ

ป (ปละ 3,000 บาท)

+/- การตรวจสขภาพ มการกาหนดอาย ถาอายเกน 40

ป จะไดรบสทธการเจาะเลอด และ x-ray ปอด เปนตน79



ประเดน


ประเดน



สนบสนน

ทวไป

+/ มการตรวจสขภาพแบบทวไป แตไมตรวจทงหมด +/- มการตรวจสขภาพแบบทวไป แตไมตรวจทงหมด

(เกดความกงวลเนองจากทางานในสถานพยาบาล คดวา

นาจะมการตรวจทงหมดอยางจรงจง)

- อยากให รพ. จดการตรวจสขภาพ โดยไมตองเสย

คาใชจาย

ไ ป ป- ไมมการตรวจสขภาพประจาป

80

Compensation ผลตอบแทนทไดรบจากการทางานCOสงทโรงพยาบาลยงตองพฒนา

ป ป ป

Mean 3.24 SD. 0.90

จากคาถามปลายเปด “คาตอบแทน” เปนเรอง

ทบคลากรใน รพ.มอ ตองการใหปรบปรง ทงน

มความเหนแตกตางกนมาก ดจากคา SD (คา

ความเบยงเบน) ทมคะแนนสงกวา 1 ใน 2 ขอ ความเบยงเบน) ทมคะแนนสงกวา 1 ใน 2 ขอ

ซงเปนเรองความเปนธรรมในการจาย

LowMediumHigh



7ฉนเหนวาคาตอบแทนทไดรบมความเปนธรรม เหมาะสมกบ

288 3 11 1 06 กลาง7กาลงและความสามารถทฉนใชในการทางาน

288 3.11 1.06 กลาง

24เมอเทยบกบองคการอนๆ ฉนถอวาโรงพยาบาลแหงนไดให

คาตอบแทนทเหมาะสมแลว289 3.41 0.98 กลาง

41เมอเทยบกบเพอนรวมงานททางานลกษณะเดยวกน ฉนถอ

วาไดรบคาตอบแทนทเหมาะสม291 3.21 1.01 กลาง

81

Compensation ผลตอบแทนทไดรบจากการทางานCOสงทโรงพยาบาลยงตองพฒนา

Mean 3.24 SD. 0.90

ปร เดน


ประเดน



สนบสนน

ทวไป

- เมอเทยบกบองคการขางนอก คาตอบแทนของ มอ.

จะนอยกวาสวสดการ แมกระทงกบหนวยงานของรฐบาล

ยงเอกชนไมสามารถเทยบกนได

- คาตอบแทนเทยบกบองคการภายนอกจะนอยกวา

ประมาณ 30%

+/- ก ล มพย าบ า ล ม ก า ร แบ ง โ ซน ใ น เ ร อ ง ข อ ง

คาตอบแทน ซงจะไมเทากน เชน วอรดพเศษ จะไม

เยอะ แตงานจรงกหนกพอสมควร เลยดแลวไมเปนธรรมเยอะ แตงานจรงกหนกพอสมควร เลยดแลวไมเปนธรรม

82

Emo‐meter RecommendationsFactors Mean Rank Predictor

14-CI 4.05 1 Emo + Being + Belonging + Bestg g g2-RC 3.88 2 Emo + Best3-JS 3.86 3 Emo + Being + Belonging + Best10-CW 3.80 4 Emo + Being + Belonging + Best

(

POS 3 67

4 Emo Being Belonging Best8-CA 3.78 5 Emo + Being1-RS 3.71 6 Best17-ID 3.70 7POS 3.67 17 ID 3 0 76-WE 3.69 8 Emo + Belonging + Best15-PD 3.68 916 MF 3 61 10 Being

mpr

ove

16-MF 3.61 10 Being9-IC 3.52 11 Belonging11-DO 3.50 125 BF 3 45 13 ใ ป Im 5-BF 3.45 1313-RO 3.42 147-WL 3.36 15

3 28

จากคาคะแนนเฉลยในปจจยทบคากรรพ.

มอ.ใหความสาคญ มสองปจจยทตองเรง

พฒนาคอ MF และ IC เนองจากคาคะแนน

ความพงพอใจอยในระดบปานกลางเทานน

POS 2.3383

12-CG 3.28 164-CO 3.24 17

ความพงพอใจอยในระดบปานกลางเทานน

83

Emo‐meter Recommendations

Factors Mean Rank Predictor2-RC 3.88 2 Emo + Best3-JS 3.86 3 Emo + Being + Belonging + Best1-RS 3.71 6 Best

(

เปน Hygiene Factors คอเรองพนฐานทตองไมใหบคลากรในองคการเกดความไมพอใจ

6-WE 3.69 8 Emo + Belonging + Best

ฐ

Relationship With Colleague (RC) สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน

สมพนธภาพกบเพอนรวมงานเปนตวทานายทสาคญในกลม Generation X สายสมพนธภาพกบเพอนรวมงานเปนตวทานายทสาคญในกลม Generation X สาย

สนบสนนทางการแพทย และสายสนบสนนทวไป มากกวากลมอนๆ

การจดกจกรรมสมพนธในกลมคนเหลาน มแนวโนมทจะสงเสรมใหเกดความรสกอยาก

ทางานใหดทสดแกองคการ (BS)

8484


2-RC 3.88 2 Emo + Best3 86 l3-JS 3.86 3 Emo + Being + Belonging + Best

1-RS 3.71 6 Best6-WE 3.69 8 Emo + Belonging + Best

(


Job Security (JS) ความมนคงในการทางานJob Security (JS) ความมนคงในการทางาน

Relationship with Supervisor (RS) สมพนธภาพกบหวหนางาน

ความมนคงในงาน เปนตวทานายทสาคญในทกกลม มผลตอ Emo-meter ทกดาน ทงดานการคงอย

(BE) การเปนสวนหนงของโรงพยาบาล (BL) และการตงใจทางานอยางเตมท (BS)

ความมนคงในงาน และสมพนธภาพกบหวหนางาน เปนตวทานายทสาคญ โดยเฉพาะในกลม

Generation Y และกลมบคลากรทมอายงานนอยกวา 10 ป (มความพงพอใจระดบปานกลาง)Generation Y และกลมบคลากรทมอายงานนอยกวา 10 ป (มความพงพอใจระดบปานกลาง)

การสอสารเพอใหบคลากรกลมนรบทราบถงนโยบายการจางงานของโรงพยาบาล นาจะนามาซงความ

มนใจทจะทางานกบโรงพยาบาลตอไป

85

ใหความสาคญกบบทบาทของหวหนางานในการสรางสมพนธกบผใตบงคบบญชา เชน การจด

ฝกอบรมพฒนาหวหนาหนวยงานเรองการดแล Generation Y

85


2-RC 3.88 2 Emo + Best3 86 3 E B i B l i B3-JS 3.86 3 Emo + Being + Belonging + Best

1-RS 3.71 6 Best6-WE 3.69 8 Emo + Belonging + Best

(


Work Environment (WE) สภาพแวดลอมในการทางานWork Environment (WE) สภาพแวดลอมในการทางาน

สภาพแวดลอมในการทางาน เปนตวทานายทสาคญของ Generation X และ Y กลมงาน

สนบสนนงานทวไป และกลมลกจางชวคราว การศกษาระดบปรญญาตร มากกวากลมอนๆ ญญ ๆ

เรองนถกยกใหเปนเรองทตองการใหโรงพยาบาลพฒนาเปนอนดบ 2 (86 ขอความ)

• งานทตองรบผดชอบมปรมาณมากขน ในขณะทขาดอตรากาลงคน

โ• เนองานหนกกวาชวโมงการทางาน งานตองทานอกเวลา

• มความเสยงในงานสง ทงจากตวผปวยจากสารเคมทใชในงาน

• สถานททางานมฝนมาก ระบบระบายอากาศยงไมดพอ

86

• สถานททางานมฝนมาก ระบบระบายอากาศยงไมดพอ

• ความปลอดภยในงาน บางครงมผลตอสขภาพของบคลากร ขาดการเอาใจใส86


14-CI 4.05 1 Emo + Being + Belonging + Best3 80

ป M ti t F t ป ใ ใ ส ส ใ ใ

10-CW 3.80 4 Emo + Being + Belonging + Best8-CA 3.78 5 Emo + Being(

เปน Motivator Factors คอปจจยจงใจทบคลากรในองคการยงมจะยงสงเสรมใหพอใจผกพน

Corporate Image (CI) ภาพลกษณองคการ

ภาพลกษณโรงพยาบาลเปนตวทานายทสาคญตอบคลากรทกกลมในโรงพยาบาล และมผลอยางมากภาพลกษณโรงพยาบาลเปนตวทานายทสาคญตอบคลากรทกกลมในโรงพยาบาล และมผลอยางมาก

ตอการคงอย (BE) การเปนสวนหนงของโรงพยาบาล (BL) และความตงใจทจะทางานใหดทสด (BS)

โดยเรองนเปนสงทโรงพยาบาลทาไดดอยแลว

ใ ใ โ ใ ประเดนทคนสวนใหญภาคภมใจกบโรงพยาบาล คอ ความเปนเลศในทกๆ ดานทงดานการ

รกษาพยาบาล การบรการ งานคณภาพ และการเปนโรงพยาบาลของ “พระบดา” ดงนนการ

ประชาสมพนธ เพอใหบคลากรภายในรบทราบความสาเรจของโรงพยาบาลในเรองเหลานเปนสงทควร

ทาอยางตอเนอง โดยผลการศกษาพบวา คาความพงพอใจตอเรองการสอสารภายในโรงพยาบาลอยใน

ระดบปานกลาง และมบคลากรทเสนอใหปรบปรงการสอสารภายในอยจานวนหนง (68 ขอความ)

87

Factors Mean Rank Predictor9-IC 3.52 11 Belonging87


Factors Mean Rank Predictor14-CI 4.05 1 Emo + Being + Belonging + Best14 CI 1 Emo + Being + Belonging + Best10-CW 3.80 4 Emo + Being + Belonging + Best8-CA 3.78 5 Emo + Being


Challenge Work (CW) งานททาทาย

งานททาทายเปนตวทานายทสาคญตอ Generation X และ Y กลมพยาบาลและสนบสนน

ทวไป กลมอายงานนอยกวา 5 ป และกลมการศกษาระดบปรญญาตร มากวากลมอนๆทวไป กลมอายงานนอยกวา 5 ป และกลมการศกษาระดบปรญญาตร มากวากลมอนๆ

กลมทโรงพยาบาลควรเรงใหความใสใจในเรองนมากทสด คอ กลม Generation Y ซงเปน

กลมทไมชอบงานทซาซาก จาเจ นาเบอ หากแตเปนกลมทเพงเรมปฏบตหนาท ดงนนงานท ฏ

ไดรบอาจเปนงานทยงไมทาทาย หรอมความยากมากนก ดงนนหวหนางานควรเสรม

บรรยากาศในการทางานใหมความสนกสนาน หรอเปดโอกาสใหบคลากรกลมนไดปฏบตงานท

88

ทาทายไดบาง โดยเจาตวเปนผเสนอ


Factors Mean Rank Predictor14 CI 4 05 1 Emo + Being + Belonging + Best14-CI 4.05 1 Emo + Being + Belonging + Best10-CW 3.80 4 Emo + Being + Belonging + Best8-CA 3.78 5 Emo + Being

(


g

Clear Accountability (CA) ความชดเจนในหนาททรบผดชอบ

ความชดเจนในหนาททรบผดชอบเปนตวทานายทสาคญของ Generation BB กลมพยาบาล

ขาราชการ มากกวากลมอนๆ

โรงพยาบาลทาเรองนไดดอยแลว จงควรสงเสรมใหทาตอไป โดยเฉพาะในงานทใหม หรอ

งานทมปรมาณมากขน อาจจาเปนตองทาการทบทวนกร บวนการทางาน ขนตอนตางๆ ใหมงานทมปรมาณมากขน อาจจาเปนตองทาการทบทวนกระบวนการทางาน ขนตอนตางๆ ใหม

ความชดเจน และเหมาะสมกบภาระงานทเปลยนแปลงไป

8989


Factors Mean Rank Predictor16-MF 3.61 10 Being

เปน Culture Factors คอปจจยดานวฒนธรรมองคการ

16-MF 3.61 10 Being

Masculine VS Feminine (MF) มตความเปนเพศชาย / หญง

มตความเปนเพศชาย / หญงน หมายถง วฒนธรรมการทางานทมลกษณะไปทางใดทางหนง

มากกวากน พบวา ทโรงพยาบาลมวฒนธรรมความเปนหญงมากกวา คอ วฒนธรรมทตองการ

การยกยองชนชมในความสามารถและผลงาน การมเพอนคอยใหคาปรกษา แนะนา

กลมบคลากรทใหความสนใจและกลาวถงเรองนมากทสด คอ กลมพยาบาล ทตองการใหมการ กลมบคลากรทใหความสนใจและกลาวถงเรองนมากทสด คอ กลมพยาบาล ทตองการใหมการ

ชนชมในผลงานมากกวาน ทงนเขาใจวาเปนหนาท และไดรบการชนชมจากคนไขอยแลว

หากแตยงไมคอยไดรบคาชมจากหวหนางานมากนก

ผลการศกษาในเรองนสนบสนนตอการคงอยของบคลากรในโรงพยาบาลอกดวย และเปนคา

คะแนนเพยงปานกลางเทานน ดงนนการเรยนรการให Feedback และการชนชมกนในงาน

90

เปนทกษะทควรสงเสรมใหกบหวหนางานในสายการพยาบาล


9-IC 3.52 11 Belonging


g g

Internal Communication (IC) การสอสารภายใน

การสอสารภายในเปนตวทานายใหเกดความรสกเปนสวนหนงของโรงพยาบาล เรองนถกยกให

ใ โเปนเรองทตองการใหโรงพยาบาลพฒนาเปนอนดบ 2 (68 ขอความ)

ควรพฒนาการสอสารภายในดวยการใช Social Media, Info-graphic, One Page

Communication ซงเปนการสอสารดวยภาพ มากกวาการใชหนงสอราชการตดประกาศหรอCommunication ซงเปนการสอสารดวยภาพ มากกวาการใชหนงสอราชการตดประกาศหรอ

หนงสอเวยน

การเลอกชองทางการสอสารใหเหมาะสมกบกลมคน ประเดนทตองการใหพฒนา เชน

• ความรวดเรวในการสอสาร ขาวสารภายใน (รบทราบขาวสารชา เนองจากเปนองคกรใหญ)

• ขอมลขาวสารจากผบรหารองคกรไมคอยสงถงระดบปฏบตการ

• ขาวสารทสงหลายครงไมเขาใจ หรอเขาใจไดยาก

91

• ขาวสารทสงหลายครงไมเขาใจ หรอเขาใจไดยาก

• การสอสารระหวางหนวยงาน บางครงเปนเรองการสงตอผปวย


5-BF 3.45 13

เปน Hygiene Factors คอเรองพนฐานทตองไมใหบคลากรในองคการเกดความไมพอใจ(

Benefit (BF) สวสดการ

สวสดการของโรงพยาบาลไดรบคาชนชมเปนอยางมาก ตดอนดบท 3 (100 ขอความ) ในประเดนท

โรงพยาบาลทาไดดอยแลว หากเมอพจารณาประเดนทตองการใหโรงพยาบาลควรปรบปรง เรองโรงพยาบาลทาไดดอยแลว หากเมอพจารณาประเดนทตองการใหโรงพยาบาลควรปรบปรง เรอง

สวสดการตดอนดบท 3 (73 ขอความ) เชนกน ตวอยาง

โรงพยาบาลทาไดดอยแลว โรงพยาบาลควรปรบปรง โรงพยาบาลทาไดดอยแลว โรงพยาบาลควรปรบปรง

• มทพกใกลททางาน และมความปลอดภย

• สนบสนนคณภาพชวตหลายดาน

• ทพกอาศย ควรมใหเชาในราคาทถก

• คมครองคารกษาพยาบาลญาตสายตรง

• สวสดการการรกษาพยาบาลทดแลครอบคลม

ถงครอบครว

• เบกคารกษา คาเทอมลกได

• การพฒนาไมทวถงในกลมทไมใชขาราชการ

• เปนขาราชการแตไมสามารถเบกจายคาตรวจ

สขภาพ ไดเตม

92

ควรสอสารเปรยบเทยบสวสดการกบโรงพยาบาลรฐดวยกนเพอใหรบทราบถงสวสดการทดกวาของ รพ.92

Emo‐meter Recommendationsเรงปรบปรงเรอง “การสอสารภายในองคการ” (IC) เนองจากเปน รพ. ทมขนาดใหญ อาจทา

ใหการรบรขาวสารไมทวถง ผดเพยน และลาชาไปมาก ดงนนการศกษาชองทางการสอสารท

สอดคลองกบกลมบคลากรเปนสงสาคญมากสาหรบ รพ.มอ.

การสอสารดวย Social Media (Facebook, Line, Twitter) กลายเปนเครองมอสอสารทม

ประสทธภาพสงในปจจบน หากบคลากรสวนใหญใน รพ.มอ มการใช Smart Phone

(

ญ

วธการสอสารทดทสดในองคการไทยจากงานวจย พบวา Face-to-Face ยงเปนวธทบคลากรใน

องคการไดรบขาวสารองคการมากกวาวธอนๆ ดงนนการจดการสอสารระหวางหวหนางานและ

ทมงานเปนประจา หากใชเวลาไมตองมากในแตละสปดาห เชน ทกวนพธบาย 3 4 โมง ทมงานเปนประจา หากใชเวลาไมตองมากในแตละสปดาห เชน ทกวนพธบาย 3 - 4 โมง

สปดาหละครงถงหนงชวโมงพอแลว หากเปนกลมเลกอาจทาในรปแบบ Informal Meeting เชน

การทานขาวเชารวมกนในทกวนใดวนหนงของการทางาน

ใ วธการสอสารดวยภาพในหนงหนากระดาษ เชน One-page Presentation, Mind Map นาจะ

ทาใหผรบเขาใจขาวสารไดดกวาอานหนงสอราชการ หรอการนาเสนอดวย Info-graphic ซง

เปนวธการสอสารดวยภาพ เสยง และการเคลอนไหวทเขาใจไดงาย และมผลตอการจดจาสง

เรองท รพ.มอ. ควรสอสาร คอ เรองนโยบายเรองการจางงาน ซงเปนเรองทสงผลตอการรบร

เรองความมนคงในการทางาน (JS) ใหบคลากรทกกลมไดรบทราบ

การดแลเรองสถานททางาน (WE) ของสายสนบสนนทมเอกสารจานวนมาก อนอาจมผลตอการดแลเรองสถานททางาน (WE) ของสายสนบสนนทมเอกสารจานวนมาก อนอาจมผลตอ

สขภาพ

93

Emo‐meter Recommendationsจดกจกรรมการสรางสมพนธอนดระหวางกน โดยเฉพาะกจกรรมขามสายงาน และตาง

ระดบการบงคบบญชา เชน กจกรรม CSR (Corporate Social Responsibility) ซงม

งานวจยพบวา การทองคการจดทาเรอง CSR หรอการทบคลากรรบรเรองการทา CSR

มความสมพนธกบความผกพนของบคลากรตอองคการ

เสรมทกษะหวหนางานเรองการดแล Gen Y เพอเปนการสรางสมพนธทดยงขนระหวางเสรมทกษะหวหนางานเรองการดแล Gen Y เพอเปนการสรางสมพนธทดยงขนระหวาง

หวหนากบลกนองในชวงวยน และเรยนรในการมอบหมายงานททาทายใหกบลกนอง

Gen Y

ใ ใ ทาการปรบกระบวนการทางานภายใน เพอใหลดขนตอนการทางาน และตดงานทนา

เบอ โดยใช IT เขามาเสรม เพอใหเนองานดงดดใจเดกรนใหมทเขามาทางาน

ทาการสอสารเรองสวสดการในภาพรวมและกฎระเบยบ ขอจากดตางๆ ใหบคลากรฎ ๆ

ไดรบทราบ โดยมขอมลเปรยบเทยบกบร.พ.ของรฐอนๆ อนจะทาใหบคลากรไดรบขอมล

ทถกตอง เรองนในทางปฏบตไมสามารถทาเปนความลบได หากแตตองทาใหโปรงใส

ไ ใ ไ ป สามารถตอบคาถามไดถงสงทใหได และสงทเปนขอจากด

หมายเหต: นโยบายการใหสวสดการของ รพ.มอ.ทผานมาถอวาตรงกบความตองการของคน

ใ ไ ไ

94

สวนใหญ อาจมบคลากรบางสวนทยงไมไดรบสวสดการ หรอพจารณาเปรยบเทยบกบบคลากร

ภายใน และภายนอก ในขอทเสยเปรยบเลยนามาซงความไมพงพอใจ

Emo‐meter Recommendationsจดประชมเปนประจาอยางนอยสปดาหละ 1 ครง ซงไมจาเปนตองใชเวลานาน

หากแตควรมความถสง เนองจากผลของการสอสารภายในโรงพยาบาล (IC) ( )

ยงตองไดรบการพฒนา และการสอสารทดทสดสาหรบองคการไทย ยงคงเปน

เ รองของการสอสารแบบ Face-to-Face ซ ง เปนการนาเ รองภายในของ

โ ใ ไ โ

(

โรงพยาบาลมาแจงใหไดรบทราบกนอยางทวถง และมโอกาสซกถาม นอกจากน

ยงนามาซงการรบรความสาเรจของบคลากรในโรงพยาบาล และความสาเรจของ

โรงพยาบาล ทาใหบคลากรเกดการรบรภาพลกษณโรงพยาบาลในทางทด (CI) โรงพยาบาล ทาใหบคลากรเกดการรบรภาพลกษณโรงพยาบาลในทางทด (CI)

จนเปนความรก ผกพน อยากจะอยกบโรงพยาบาล (Being) รสกเปนสวนหนง

ของโรงพยาบาล(Belong) และอยากทางานใหกบโรงพยาบาลมากยงขน (Best)

เนองจากภาระงานทมเพมมากขน หวหนางานควรเรยนรลกนองวามความถนด

และความสนใจในงานประเภทใด เพอทาการมอบหมายงานใหตรงความตองการ

ใ ใ ใอนจะทาใหเกดแรงจงใจในการทางาน

ควรเรยนรเรองการใหคาชนชมตอผใตบงคบบญชา (MF – Feminine Culture)

โดยเฉพาะในสายงานพยาบาล เพอนาไปสสมพนธภาพทดระหวางหวหนาโดยเฉพาะในสายงานพยาบาล เพอนาไปสสมพนธภาพทดระหวางหวหนา

และลกนอง (RS) อกทงมผลตอการคงอยของบคลากรของโรงพยาบาล (BE)95

emo-metermedinfo2.psu.ac.th/personal/data/1.4.pdf · 2013. 7. 17. ·...

Documents