empresa 2.0
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Empresa 2.0 como una herramienta de gestion de negocios.TRANSCRIPT
William Dario Vargas Monroy
La empresa 2.0 (enterprise 2.0 en inglés) es
aquella que, por analogía con la web 2.0,
toma la referencia de ésta en lo que se
refiere al uso de herramientas de software
social.
William Dario Vargas Monroy
Según Andrew McAfee, académico de la
Universidad de Harvard, Enterprise 2.0 es la
utilización de plataformas de software
social emergente dentro de las empresas,
o entre empresas, sus socios y clientes.
William Dario Vargas Monroy
Search: las personas buscan y
encuentran lo que necesitan para su
actividad laboral navegando por los
contenidos mejor o peor organizados de
sus Intranets corporativas. Encontrar lo
que buscas es el argumento básico de
esta nueva empresa.
Links: la forma en que buscamos ya no
es mediante secuencia de principio a
fin, sino de un recurso a otro. El enlace es
el orden de la empresa 2.0.
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Authoring: Cada cual es capaz de
mostrar lo que sabe y de generar tráfico
en torno a sus contenidos, siempre que
sean útiles para los demás.
Tag: la experiencia de quien usa los
sistemas de información de una
empresa se ve enriquecido por la
etiquetación. No son las máquinas sino
los humanos quienes etiquetan el
contenido. De esta forma la búsqueda
se acerca al criterio de la persona, se
humaniza, en buena parte.
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Extensions: el sistema de
recomendación como vía de avance
en la búsqueda. Si le damos valor a este
contenido y éste a su vez se lo concede
a otro, es probable que me fije también
en este último. La búsqueda de
contenido relevante se realiza
extendiendo desde las conexiones de
un punto de origen. Las redes son la
forma en que se organiza el
conocimiento.
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Signals: como forma de saber que algo
relevante ha sucedido. No podemos
perseguir todo aquello que nos interesa.
Necesitamos recibir señales cuando algo
se mueve en ese objeto de deseo que
previamente he fijado. Son las tecnologías
RSS, la gran fuente de conocimiento
asociada a la empresa 2.0.
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Si la web 2.0 está dirigida para los usuarios,
la Enterprise 2.0 está dirigida a los
empleados, clientes y stakeholders, donde
se fomenta el uso de herramientas de web
social tanto a nivel interno -en las
diferentes unidades operativas de una
empresa- como en su relación externa con
el sector en el que se encuentre.
William Dario Vargas Monroy
La Enterprise 2.0 puede desarrollarse enun amplio espectro empresarial endonde se destacan dos perspectivasespecíficas: la perspectiva externa y laperspectiva interna.
Ambas están dentro del espectrocomunicacional, en donde una seenfrenta con las unidades que serelacionan con los clientes, y la otra conlos empleados.
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Externa: (Relaciones Públicas)› Áreas de aplicación: Marketing, Relaciones
Públicas, Departamentos de Comunicaciones eImagen Corporativa, Servicio al Cliente
› Impacta a: Clientes, Socios estratégicos, etc.
› Servicio postventa
› Dentro de las actividades que se realizan,destacan: Investigación de Mercados
Retroalimentación de Clientes
Lanzamiento y promoción de nuevos productos yservicios
Visión y opinión corporativa frente a temas deinterés, que evita los malos entendidos quepodrían provocar los medios de comunicación. Laempresa en ese sentido, tiene la oportunidad dedar a conocer "su verdad"
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Interna: (Gestión del Conocimiento)
› Se relaciona con las comunicaciones dentro
de la empresa, ya sea esta en su totalidad,
o dentro de pequeñas unidades que luego
de su prueba, se propagan al resto de las unidades funcionales.
› Áreas: Gestión y Planificación Estratégica,
I&D, Gestión de Proyectos
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