Presentacin de PowerPoint

Presentado por:Anglica Katerine Rodrguez Jos Miguel UrrutiaJuan Pablo VillalobosViviana Zabala PatioTRABAJO PRACTICO

RESEA HISTORICA

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Para el descanso

Para el hogar

CADENA DE SUMINISTRO

PROCESO PRODUCTIVO

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDADCertificados con ICONTEC en ISO 9001 desde el 2007.

Son la primera empresa del oriente colombiano certificada por el ICONTEC e IQNET en la fabricacin de espuma de poliuretano flexible y colchones.

MISIN Espumas Santander S.A.S. produce artculos de alta calidad para el descanso y la salud de todos nuestros clientes, involucrando alta tecnologa e insumos con estndares de categora mundial y recurso humano calificado, estable y motivado al logro para ofrecer a todos los consumidores de nuestros productos la sensacin de bienestar necesario para vivir cmodamente.

VISINEn el ao 2013 Espumas Santander S.A.S. ser un modelo de empresa, lder en la produccin de espuma flexible de poliuretano y productos derivados de alta calidad e innovacin, para el hogar y la industria, con presencia regional y cobertura en las grandes cadenas comerciales nacionales.

POLTICA DE CALIDADEstamos comprometidos con la satisfaccin permanente de las necesidades y expectativas de nuestros clientes a travs de una adecuada planificacin de los procesos e inventarios, personal idneo y comprometido con el mejoramiento continuo de la organizacin y la fabricacin de productos, como, cuando y donde el cliente lo requiera.

OBJETIVOS DE CALIDADGarantiza el nivel de satisfaccin de los clientes en un 80% mediante la entrega oportuna del producto a los clientes.

Asegurar respaldo oportuno mediante el servicio postventa.

Asegurar la planeacin, la ejecucin y control en un 90% para garantizar la eficacia de proceso productivo.

Asegurar los niveles de capacitacin de personal en un 90%.

Afianzar la mejora continua en un 60%.

MAPA DE PROCESOS

HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA EL CONTROL DE CALIDADDiagrama de ParetoEspina de pescadoIndicadores de gestin-Competitividad- Eficacia- Produccin no conforme - Respuesta

CONTROL EN LA MATERIA PRIMA

CONTROL EN EL PROCESO DE PRODUCCINEn la etapa de producto en proceso al finalizar el corte se realizar una inspeccin de las condiciones y caractersticas que tiene la espuma.

CONTROL DEL PRODUCTO TERMINADOSe realizar una inspeccin en el ascensor de despacho, donde se revisa:PlsticoMarquillaCosturaAcolchado Limite de producto defectuoso: 2,5%

COMO MONITOREAR LA SATISFACCIN AL CLIENTESe hace encuesta a mayorista y a minorista con diferentes enfoques: