ENCUESTA

UNIVERSIDAD FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

NACIONAL ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE TRABAJO

DE TRUJILLO SOCIAL

CUESTIONARO APLICADO A LOS PACIENTES DEL

HOSPITAL REGIONAL DE TRUJILLO

Se le agradece que las respuestas llenadas en la encuesta, sean sinseras y consisas, a fin de tener la certeza que se recogio lo que Ud. percibe, obteniendo asi los resultados esperados:

I. Datos Generales:

Edad:

Sexo: M ( ) F ( )

II. Instrucciones: Se presentan a continuación una serie de preguntas en las cuales se debe marcar solo una alternativa, las respuestas están en la escala, presentada a continuación:

OBJETIVO: Evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes del hospital regional de Trujillo con el servicio brindado.

Totalmente en

desacuerdo.

En desacuerdo

. Indiferente De acuerdo.

Totalmente en acuerdo.

1 2 3 4 5

TANGIBILIDAD1. El hospital regional de Trujillo tiene equipos

de apariencia moderna.1 2 3 4 5

2. Las instalaciones físicas del hospital regional de Trujillo son visualmente atractivas.

1 2 3 4 5

3. El personal del hospital regional de Trujillo tienen apariencia pulcra (cuidado, delicadeza).

1 2 3 4 5

4. Los elementos materiales (folletos, afiches) son visualmente atractivas.

1 2 3 4 5

FIABILIDAD1. Las actividades del hospital regional de

Trujillo son ejecutados en los espacios establecidos.

1 2 3 4 5

2. Cuando un cliente tiene un problema en el hospital regional, el personal muestra un sincero interés en solucionarlo.

1 2 3 4 5

3. El personal del hospital regional ejecuta de manera eficiente su consulta.

1 2 3 4 5

4. El personal del hospital regional concluye la atención en el tiempo prometido.

1 2 3 4 5

5. El hospital regional insiste en mantener el registro libre de errores.

1 2 3 4 5

CAPACIDAD DE RESPUESTA1. El personal del hospital regional comunica a

los usuarios cuando concluirá la realización del servicio.

1 2 3 4 5

2. El personal del hospital regional ofrece un servicio rápido a sus pacientes.

1 2 3 4 5

3. El personal del hospital regional siempre está dispuesto a ayudar a sus pacientes.

1 2 3 4 5

4. El personal del hospital regional nunca está demasiado ocupados para responder a las preguntas de sus pacientes.

1 2 3 4 5

SEGURIDAD1. El comportamiento del personal del hospital

regional transmite confianza a sus pacientes.

1 2 3 4 5

2. Los pacientes se sienten seguros en sus transacciones en el hospital regional.

1 2 3 4 5

3. El personal del hospital regional es siempre amable.

1 2 3 4 5

4. El personal que labora tiene conocimiento suficiente como para responder a las preguntas de sus pacientes.

1 2 3 4 5

EMPATIA1. El personal del hospital regional da a sus

pacientes una atención individualizada.1 2 3 4 5

2. El personal del hospital regional tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus pacientes.

1 2 3 4 5

3. El personal del hospital regional muestra interés por mis inquietudes de asesoramiento y/o solicitud de información.

1 2 3 4 5

4. El personal del hospital regional se preocupa por los mejores intereses de sus pacientes.

1 2 3 4 5

5. El personal del hospital regional comprende las necesidades específicas de sus pacientes.

1 2 3 4 5

CODIFICACION PARA LA BASE DE DATOS

TABLA Nro. 7: Codificación

Elaboración: autor

TABLA Nro. 8: Codificación según el género.

ALTERNATIVA CODIGOMasculino 1Femenino 0Elaboración: autor

ALTERNATIVA CODIGOTotalmente en desacuerdo 1En desacuerdo 2indiferente 3De acuerdo 4Totalmente de acuerdo 5