conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0093686/conclu.pdf · en función a las conclusiones...

164

CONCLUSIONES

A continuación se presentan las conclusiones derivadas de análisis y

discusión de los datos obtenidos luego de haber aplicado los instrumentos de

las variables la gerencia y la cultura del reciclaje en los centros comerciales

colombo venezolanos. De igual forma, se generan sugerencias o

recomendaciones consideradas pertinentes a partir de las conclusiones de

esta investigación.

En cuanto al primer objetivo encaminado a Identificar los componentes

de la gerencia ambiental en los Centros comerciales Colombo-Venezolanos;

se ubicó en la categoría de mediana presencia; siendo sus indicadores

requisitos, planificación, verificación e implementación y operación. Es de

notar, que los indicadores, política y requisitos por la dirección, ocuparon la

categoría de alta presencia.

De lo anterior se constató , la iniciativa de los gerentes en los centros

comerciales de contar con procedimientos para hacer seguimiento de las

operaciones, con impactos significativos en el medio ambiente con acciones

preventivas apropiadas a los impactos ambientales encontrados. Como

también se evidencia el ejercicio favorable en la gestión de estas

organizaciones binacionales al tener intervalos planificados para revisar la

adecuación de su gestión ambiental y registros para evaluar la necesidad de

efectuar cambios en la gestión ambiental.

No obstante, se notó la urgente necesidad por parte de los gerentes

para controlar las acciones emprendidas a favor del ambiente en los centros

165

comerciales. De igual manera, se evidenció la necesidad de posicionarse

con requisitos claros y conocidos por todas para la organización, con la

capacitación permanente de la gestión ambiental definida según la

regulación a su personal, y un cronograma que garantice la gestión

ambiental;

Con referencia al segundo objetivo de esta investigación el cual fue

describir las características de la planificación ambiental en los Centros

comerciales Colombo-Venezolanos, se obtuvo una categoría de mediana

presencia, igual que sus indicadores aspectos medioambientales, requisitos

legales, programa de gestión ambiental. No obstante, los indicadores

objetivos y metas se ubicaron en la categoría de alta presencia.

Se evidenció que no se cuenta con un excelente procedimiento en los

aspectos medioambientales, no cuentan con una estructura administrativa

apropiada para determinar los aspectos medioambientales de sus servicios y

con programas de servicios a la comunidad, previniendo impactos

significativos sobre el entorno ecológico con programas alternos de gestión

ambiental para la consecución de sus objetivos.

De igual manera se puedo establecer que se cuenta con procesos

relacionados con los requisitos legales en los centros comerciales

binacionales con un fondo documental propio y procedimientos pero con

falencias, para decidir en el ejercicio de las regulaciones medioambientales.

Con respecto al tercer objetivo de este estudio el cual fué caracterizar

factores mircroambientales de la cultura de reciclaje en los Centros

166

comerciales Colombo-Venezolanos. Se ubicó en la categoría de mediana

presencia al igual que su indicador competencia y tecnología. Los

indicadores: demografía , factores sociales, político y legal se ubicaron en la

categoría de alta presencia

Se demuestra en la gerencia la disponibilidad para la utilización de

productos reciclables reutilizables, teniendo en cuenta el aspecto

demográfico para atraer nuevos consumidores, y proporcionar servicios

reductores de impacto ambiental para incentivar su competitividad en el

mercado, al tener condiciones económicas para desarrollar nuevos servicios

reductores de impacto ambiental generado por sus actividades; Reutilizando

los equipos tecnológicos para minimizar el impacto ambiental por sus

servicios, además, utilizan el reciclaje de tecnología como campaña

ambiental para atraer nuevos clientes.

En lo referente al cuarto objetivo de esta investigación, el cual fué

Analizar los factores macroambientales de la cultura de reciclaje en los

Centros comerciales Colombo-Venezolanos. La dimensión se posicionó en la

categoría de mediana presencia al igual que su indicador clientes. En

relación al indicador competidores se posicionó en la categoría de alta

presencia, sin embargo el indicador proveedores se ubico en la categoría de

baja presencia.

Se puedo evidenciar que existe la intención explícita por parte de los

gerentes de propiciar el mayor esfuerzo por identificar como ventaja

167

diferencial en el mercado la política ambiental de sus servicios, y posicionar

sus productos en el mercado dando a conocer a sus clientes el reciclaje de

los mismos.

En lo referente al quinto objetivo de esta investigación, el cual fué

determinar los tipos de reciclajes en la cultura de reciclaje los Centros

comerciales Colombo-Venezolanos, se encontró que la dimensión tipos de

reciclaje se posicionó en la categoría de mediana presencia, al igual que sus

indicadores internos y externos.

Se verificar que los gerentes de los centros comerciales evidencian la

importancia de elevar a nivel de excelencia los procesos para reutilizar

productos para minimizar el impacto ambiental de sus servicios; los

mecanismos para minimizar la cantidad total de residuos producidos por sus

servicios, y los procedimientos para reparar los equipos no utilizados para

minimizar el impacto ambiental.

En relación con el sexto objetivo de esta investigación el cual fué establecer

la asociación entre gerencia ambiental y la cultura de reciclaje en los centros

comerciales Colombo-Venezolanas, el coeficiente de Pearson obtuvo 0.91, lo

cual indica que existe una relación alta positiva. Es decir, la cultura de reciclaje es

potencialmente alta, por una adecuada gerencia ambiental.

En cuanto al séptimo objetivo de esta investigación el cual fué formular

lineamientos teóricos que contribuyan a mejorar la gerencia y la cultura de

reciclaje en los Centros comerciales Colombo-Venezolanos se presento la

anterior propuesta.

168

RECOMENDACIONES

En función a las conclusiones obtenidas del cumplimiento de los

objetivos de la investigación, referidas al estudio de las variables gestión

ambiental y cultura del reciclaje en los centros comerciales binacionales y

para lograrlos se recomienda.

Identificar los aspectos ambientales de la gerencia ambiental de los

centros comerciales, para establecer requisitos claros y que sean conocidos

por todo el personal para garantizar la gestión ambiental, a través de

capacitación permanente mediante un cronograma que garantice la gestión.

De igual manera, se exhorta describir las características de planificación

ambiental, para implementar y socializar los procedimientos que identifiquen

los aspectos y situaciones ambientales, que garanticen reducir los impactos

de los mismos.

Los gerentes deben comprometerse con la política ambiental, darla a

conocer a todas las personas cercanas a la organización, e incluye un

compromiso de mejoramiento continuo para prevenir la contaminación por

sus servicios. Como también, la concretización de acciones para

implementar procedimientos, identificando los aspectos ambientales de los

servicios que pueda controlar dentro del alcance de su gestión y que puedan

tener impactos significativos sobre el medio ambiente, disponiendo recursos

esenciales para implementar la gestión ambiental.

169

La gerencia debe establecer programas de mejora continua en los

centros comerciales con objetivos definidos sobre las políticas

medioambientales, y la definición de indicadores para medir el

comportamiento ambiental en el alcance de sus de sus objetivos teniendo

como pilar el compromiso de todo su personal para la implantación de

programas de gestión ambiental.

Caracterizar los factores microambientales de la cultura de reciclaje,

para diseñar una estructura administrativa apropiada para minimizar los

aspectos medioambientales con procedimientos y programas de servicios a

la comunidad para prevenir impactos significativos sobre el medio ambiente.

Acrecentar la cultura del reciclaje, modificando esquemas de actuación,

fomentando un comportamiento responsable mediante procesos sistemáticos

de sensibilización y concienciación tanto dentro de la organización como en

su entorno externo. Utilizando productos reciclables reutilizables para atraer

nuevos consumidores, y proporcionar servicios reductores de impacto

ambiental para incentivar su competitividad en el mercado.

Realizar análisis de los factores sociales para mejorar sus servicios

reduciendo el impacto ambiental, y proporciona estrategias sociales

derivadas de sus servicios, para incentivar la protección del ambiental en la

comunidad y así cumplir con las políticas de protección al medio adecuando

sus servicios, y cumple con la regulación adecuando estrategias emergentes

para reducir los impactos ambientales.

170

Se exhorta analizar los factores macroambientales y determinar los

tipos de reciclaje, para acrecentar la cultura del reciclaje, modificando

esquemas de actuación, fomentando un comportamiento responsable

mediante procesos sistemáticos de sensibilización y concienciación tanto

dentro de la organización como en su entorno externo, utilizando productos

reciclables reutilizables para atraer nuevos consumidores, y proporciona

servicios reductores de impacto ambiental para incentivar su competitividad

en el mercado.

Hacer convenios con otras empresas para reprocesar sus productos

reduciendo el impacto ambiental, asimismo urge contar con herramientas

para recolectar el material reciclable de sus productos en el mercado y con

procedimientos para reducir los aspectos ambientales de sus productos

puestos en el mercado en lo siguiente:

Incentivar en su gestión, los mecanismos para reciclar los productos no

utilizados distribuidos por sus proveedores, y escoger cuidadosamente a sus

proveedores según la calidad del servicio que reduzcan los impactos

ambientales.

Elevar a nivel excelencia los procedimientos para estudiar sus

mercados proponiendo productos que minimicen el impacto ambiental, y

adaptar los servicios a las exigencias ambientales de sus clientes.

Se sugiere, presentar y exponer los resultados de esta investigación

ante los socios de los centros comerciales binacionales seleccionadas, a

171

través de una exposición magistral con la finalidad de dar a conocer los

resultados alcanzados a través de la misma, para aportar datos que puedan

contribuir e incentivar la gestión haciendo énfasis la gerencia ambiental y la

cultura del reciclaje como una necesidad para alcanzar nuevos clientes y

reducir el impacto ambiental de sus productos.

Asimismo, se recomienda a los gerentes de los centros comerciales

binacionales efectuar estudios en los cuales se incluya gerencia y la cultura

del reciclaje como dinámica que gestione la mejora ambiental de la

organización y la competitividad en la cultura del reciclaje.

172

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Werther, D. (2000). Administración de Personal y Recursos Humanos. Mc Graw Hill. México.

177

ANEXOS

178

ANEXO A CUESTIONARIOS PRELIMINARES

179

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE LA FACULTAD INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES

GERENCIA AMBIENTAL Y CULTURA DE RECICLAJE EN LOS CENTROS

COMERCIALES

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO

Autor: Ortega López, Eduardo Rafael

Tutor: Dr. García Jesús

Maracaibo, Junio 2012

180

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORAL EN CIENCIAS GERENCIALES

GESTIÓN AMBIENTAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN

LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Dr(a): _____________________

Su despacho.

Me dirijo a usted, muy respetuosamente, en la oportunidad de saludarle y a la

vez agradecer su colaboración como juez evaluador del instrumento

(cuestionario), que ha sido elaborado con el propósito de recabar información

en la investigación denominada: GERENCIA AMBIENTAL Y CULTURA DE

RECICLAJE EN LOS CENTROS COMERCIALES

Su selección como juez, se fundamenta en sus amplios conocimientos y

reconocida experiencia, considerando que su aporte será muy valioso y

servirá de gran ayuda en la conducción de esta investigación.

Agradezco su dedicación en la revisión y evaluación de cada uno de los

ítems y efectuar las recomendaciones que crea pertinente en los aspectos

que se deben mejorar. Para facilitar su colaboración, anexo información

relacionada a la investigación en estudio.

Agradeciendo de antemano su buena disposición, se suscribe,

Eduardo Rafael Ortega López

181

IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Apellido y Nombre:

Institución donde trabaja:

Cargo que ocupa:

Titulo de Pregrado:

Institución: Año:

Titulo de Postgrado:

Institución: Año:

IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

GERENCIA AMBIENTAL Y CULTURA DE RECICLAJE EN LOS CENTROS

COMERCIALES

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Determinar la relación entre Gerencia ambiental y Cultura de

Reciclaje en los Centros comerciales Colombo-Venezolanos.

3.1.- Objetivos Específicos

• Identificar los componentes de la gerencia ambiental en los Centros

comerciales Colombo-Venezolanos.

• Describir las características de la planificación ambiental en los

Centros comerciales Colombo-Venezolanos.

• Caracterizar factores mircroambientales de la cultura de reciclaje en

los Centros comerciales Colombo-Venezolanos.

182

• Analizar los factores macroambientales de la cultura de reciclaje en los

Centros comerciales Colombo-Venezolanos.

• Determinar los tipos de reciclajes en la cultura de reciclaje los Centros

comerciales Colombo-Venezolanos.

• Establecer la asociación entre gerencia y la cultura de reciclaje en los

centros comerciales Colombo-Venezolanas.

• Formular lineamientos teóricos que contribuyan a mejorar la gerencia

y la cultura de reciclaje en los Centros comerciales Colombo-

Venezolanos.

4. SISTEMA DE VARIABLES

Gerencia ambiental

Cultura de reciclaje en las organizaciones sociales

4.1. Definición Conceptual de Gerencia

Según Newstron (2007), la gerencia es la responsabilidad del individuo

frente a una organización, para administrar los recursos mediante el proceso

de planeación, organización, dirección y control con el fin de lograr el objetivo

propuesto. Para esta investigación la gerencia se tomara desde el punto de

vista ambiental. La cual se define en esta investigación como la función

gerencial que permite la coordinación de los recursos organizacionales para

reducir el impacto ambiental derivado de sus productos a través del sistema

183

de gestión ambiental y la planeación ambiental de la organización.

4.2 Definición Operacional de Gerencia

Operacionalmente la variable de Gerencia se medirá a través del

instrumento (cuestionario) diseñado por Ortega (2010), en escala tipo Likert

con cinco alternativas de respuestas. Se medirá la variable con dos

dimensiones gerencia ambiental que incluyen a su vez los indicadores

requisitos mínimos, política, planificación, implementación y operación,

comprobación, revisión; y la dimensión planificación ambiental con unos

indicadores como: aspectos medioambientales, requisitos legales, objetivos y

metas, programas de gestión ambiental.

4.3 Definición Conceptual de Cultura de reciclaje

La variable cultura del reciclaje es definida por el investigador (2010)

como el ejercicio de costumbres implementado por la gerencia para

sensibilizar y concientizar a los miembros de la organización sobre la

importancia del reciclaje, de los efecto de los desechos y residuos en la

empresa, enfocado a la prevención, reutilización y a la generación de menos

basura reduciendo los impactos significativos al medio ambiental, originando

beneficios competitivos de la empresa, proyección y comunidad.

4.4 Definición Operacional de Cultura de reciclaje

Operacionalmente la variable de Cultura del Reciclaje se medirá a

través del instrumento (cuestionario) diseñado por Ortega (2010), en escala

184

tipo Likert con cinco alternativas de respuestas. Se medirá la variable con

tres dimensiones factores microambiental que incluyen a su vez los

indicadores demografía, condiciones económicas, competencia, factores

sociales, factores políticos y legales, tecnología; la dimensión factores

macroamtientales con sus indicadores: proveedores, clientes y competidores;

y la dimensión tipos de reciclaje con sus indicadores internos y externos.

5. POBLACIÓN

La población es entendida por Chávez (2004), como el conjunto de

personas o objeto a los cuales van a estar referidos los resultados de la

investigación, concepto este que concuerda con lo formulado por Sabino

(2005) para quien estas es todo conjunto de elementos, finito o infinito,

definido por una o más características, de las que gozan todos los elementos

que lo componen, y sólo se generaliza los resultados.

Cuadro 2 Población Empresas Cargo Personas

De Maracaibo (Venezuela Gerente 14 Santa Marta ( Colombia) Gerente 10

Fuente: Ortega (2010)

Dentro de este contexto, la población objeto de estudio, estará

conformada por 10 centros comerciales de la República de Colombia y 14

centros comeciales de la República Bolivariana de Venezue la.

6. ESCALA DE MEDICIÓN

Para el desarrollo de la fase de campo del presente estudio se previó la

aplicación de un cuestionario tipo escala conformado por 64 items, llamdo

185

GESCURE en el caso del instrumento dirigido a la variable Gerencia y la

variable Cultura de reciclaje en los centros comerciales para ser utilizado

como instrumento de recolección de información primaria.

Para la corrección del instrumento se asignó una ponderación a cada

respuesta seleccionada en cada uno de los items del cuestionario. La

ponderación de estos guarda relación con la frecuencia que tenga el items.

Por esta razón, el puntaje dado a las respuestas asumió la categorización de

la variable de la forma como aparece en el cuadro 2.

Cuadro 2 Ponderación de la respuesta

OPCIÓN VALOR ASIGNADO Siempre 5 Casi Siempre 4 Con frecuencia 3 Algunas veces 2 Nunca 1

Fuente: Ortega (2010)

VARIABLEP NP P NP P NP P NP

1. Cuenta la organización con capacitaciones permanentes de gestión ambiental definidassegún la regulación.2. Tiene la organización un cronograma que garantiza el alcance de la gestión ambiental

3- la política ambiental de la organización incluye un compromiso de mejoramiento continuopara prevenir la contaminación por sus servicios.4. la política ambiental es conocida por todas las personas cercanas a la organización

5. Implementa la organización procedimientos para identificar los aspectos ambientales desus servicios que pueda controlar dentro del alcance de su gestión.6. tiene la organización definido los procedimientos para determinar aquellos aspectos quepuedan tener impactos significativos sobre el medio ambiente7. La gerencia de la organización asegura disponibilidad de recursos esenciales paraimplementar la gestión ambiental.8. la organización implementa procedimientos para identificar situaciones potenciales deimpactos ambientales.9. Cuenta la organización con procedimientos para hacer seguimiento de las operacionescon impactos significativos en el medio ambiente.10. Cuenta la organización con acciones preventivas apropiadas a los impactos ambientalesencontrados.11. Tiene la organización intervalo planificados para revisar la adecuación de su gestiónambiental12. la organización tiene registros para evaluar la necesidad de efectuar cambios en lagestión ambiental.

RedacciónITEMS

Objetivo Variable Indicador

Planificación

Implementación y Operación

Verificación

DIMENSIÓN

INDICADOR

TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DE ITENS DEL CUESTIOANRIIO DIRIGIDO A LOS GERENTES DE LOS CENTROS COMERCIALES. VARIBALE: GERENCIAOBJETIVO GENERAL: Determinar la relación entre Gerencia y Cultura de Reciclaje en los Centros ComercialesOBJETIVO ESPECÍFICO: Describir las características de la gerencia en los centros comerciales

GERENCIA Y CULTURA DE RECICLAJE EN LOS CENTROS COMERCIALESG

ER

EN

CIA

Revisión por la dirección

GES

TIÓ

N A

MBI

ENTA

L

Requisitos

Política

P NP P NP P NP P NPDIMENSIÓN INDICADOR ITEMSVARIABLE


GERENCIA Y CULTURA DE RECICLAJE EN LOS CENTROS COMERCIALES

Objetivo Variable Indicador Redacción

GE

RE

NC

IA

PL

AN

IFIC

AC

IÓN

AM

BIE

NT

AL

Aspectos mediio ambientales

13.Cuenta la organización con una estructura administrativa apropida para deterninar los aspectos medioambientales de sus servicios 14.Cuenta la organización con programas de srevicios a la comunidad para prevenir impactos significativos sobre el medio ambiente

Requisitos legales

15. Tiene la organización un fondo documental propio de los ejercicios legales medioambientales 16. La organización tiene procedimientos para decidir sobre las políticas medioambientales

Objetivos y Metas

17. Cuenta la organización con objetivos definidos sobre las políticas medioambientales 18. Tiene la organización definido los indicadores para medir el comportamiento ambiental en el alcance de sus objetivos

Programas de gestión

ambiental

19. Cuenta la organización con programas alternos de gestión ambiental para la consecusión de sus objetivos 20. Cuenta la organización con el compromiso de todo su personal para la implantación de programas de gestión ambiental

P NP P NP P NP P NPDIMENSIÓN INDICADOR ITEMSVARIABLE



Objetivo Variable Indicador Redacción

21. Tiene en cuenta la organización al ambiente demográfico para preveer impactos significativos al medio ambiente por sus servicios

22. Cuenta la organización con estudios de los diferentes aspectos de la población parareducir el impacto ambiental generado por sus actividades23. Identifica la organización las condiciones económicas de la población para reducirimpactos ambientales de sus productos 24. Provee la organización de productos reciclables para atraer nuevos mercados de lapoblación. 25. Utiliza la organización productos reutilizables para atraer nuevos consumidores

26. Suministra la organización productos reutilizables para aumentar su competitividad.

27. Tiene en cuenta la organización el análisis de los factores sociales para mejorar susservicios reduciendo el impacto ambiental.29. proporciona la organización estrategias sociales derivadas de sus servicios, paraincentivar la protección del ambiental en la comunidad.30. Cumple la organización con las políticas de protección al medio adecuando susservicios.31. cumple la organización con la regulación adecuando estrategias emergentes para reducirlos impactos ambientales.30. Reutiliza la organización equipos30cnológicos para minimizar el impacto ambiental por sus servicios32. utiliza la organización el reciclaje etecnología como campaña ambiental para atraer nuevos clientes

Factores políticos y

legales

Demografía

Condiciones Económicas

Competencias

Factores Sociales

CU

LT

UR

A D

E R

EC

ICL

AJE

FA

CT

OR

ES

MIC

RO

AM

BIE

NT

AL

ES

Tecnología



33. Tiene la organización mecanismos para reciclar los productos no utilizados distribuidos por sus proveedores.34. la organización escoge cuidadosamente a sus proveedores según la calidad del servicioque reduzcan los impactos ambientales. 35. La organización tiene procedimientos para estudiar sus mercados proponiendoproductos que minimicen el impacto ambiental36. La organización tiene procedimientos para adaptar los servicios a las exigenciasambientales de sus clientes37. Considera que la organización identifica como ventaja diferencial en el mercado lapolitica ambiental de sus servicios38. La organización posisiona sus productos en el mercado dando a conocer a sus clientesel reciclaje de los mismo39. Reutiliza la organización productos para minimizar el impacto ambiental de sus servicios

40. Tiene la organización mecanismos para minimizar la cantidad total de residuosproducidos por sus servicios.41. Cuenta la organización con procedimientos para reparar los equipos no utilizados paraminimizar el impacto ambiental42 Tiene la organización convenios con otras empresas para reprocesar sus productosreduciendo el impacto ambiental43. Cuenta la organización con herramientas para recolectar el material reciclable de susproductos en el mercado.44. tienen la organización procedimientos para reutilizar los productos puestos en elmercado para reducir los aspectos ambientales.

Fuente: ortega(2012)

Competidores

Interno

TIPO

S D

E RE

CICL

AJE

Externos

CU

LT

UR

A D

E R

EC

ICL

AJE Proveedores

Clientes

FACT

ORE

S M

ACRO

AM

BIEN

TALE

S

JUICIO DEL EXPERTO

(1) Considera que los ítems están construidos de acuerdo con los

objetivos de manera

__ Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente

Observaciones:

(2) En líneas generales, considera que los indicadores de las variables

están en el contexto teórico de forma


Observaciones:

(3) Considera que los reactivos de los cuestionarios miden los indicadores

seleccionados para las variables, de manera


Observaciones:

(4) Los instrumentos diseñados miden las variables de forma


Observaciones:

(5) Considera que la redacción de los ítems se presenta de forma


Observaciones:

(6) El instrumento diseñado es:

__ Válido __ No válido

Observaciones:

Firma del Experto Fecha de Validación

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DOCTORAL EN CIENCIAS GERENCIALES

CUESTIONARIO

GERENCIA AMBIENTAL Y CULTURA DE RECICLAJE EN LOS CENTROS COMERCIALES

AUTOR: LIC. EDUARDO RAFAEL ORTEGA LÓPEZ TUTOR: DR. JESÚS GARCÍA

Maracaibo, Junio 2012

191

La necesidad de contar con datos confiables para lograr la ejecución de la

investigación denominada: GERENCIA AMBIENTAL Y CULTURA DE RECICLAJE

EN LOS CENTROS COMERCIALES, me lleva a solicitar su valiosa colaboración,

en el sentido de responder la totalidad de los ítems, cuyos resultados de la

tabulación de las preguntas se hará en forma global, sin identificar persona alguna,

por lo que se le garantiza la mayor reserva, en relación con la información que

suministre, la cual contribuirá en parte, a resolver el problema que se plantea en el

estudio que se pretende realizar

Agradeciéndole de antemano su colaboración.

INSTRUCCIONES

1. Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas

2. Los cuestionarios están conformados por un conjunto de preguntas.

Cada pregunta tiene un total de cinco (5) alternativas, seleccione una

sola y marque según su opinión una X en la que se ajuste a su

consideración.

3. Las alternativas están dispuestas del Nº 1 al Nº 5. Estos números

indican lo siguiente:

1. Nunca

2. Casi nunca

3. A veces

4. Casi siempre

5. Siempre

4. Si tiene alguna duda con respecto a la interpretación de algún ítem, se

le agradece indicarlo, en la parte final del cuestionario, identificado con

observaciones.

192

GESCURE

NU

NC

A

CA

SI N

UN

CA

A

LG

UN

A

VE

CE

S

CA

SI S

IEM

PR

E

SIE

MP

RE

Cuestionario para determinar la gerencia ambiental y la cultura del reciclaje en las organizaciones sociales Dimensión: Gestión ambiental

INDICADOR: REQUISITO 1. Cuenta la organización con capacitaciones permanentes de gestión ambiental definidas según la regulación.

2. Tiene la organización un cronograma que garantiza el alcance de la gestión ambiental INDICADOR: POLITICA

3- la política ambiental de la organización incluye un compromiso de mejoramiento continuo para prevenir la contaminación por sus servicios.

4. la política ambiental es conocida por todas las personas cercanas a la organización INDICADOR: PLANIFICACION

5. Implementa la organización procedimientos para identificar los aspectos ambientales de sus servicios que pueda controlar dentro del alcance de su gestión.

6. tiene la organización definido los procedimientos para determinar aquellos aspectos que puedan tener impactos significativos sobre el medio ambiente

INDICADOR: IMPLEMENTACION Y OPERACION

7. La gerencia de la organización asegura disponibilidad de recursos esenciales para implementar la gestión ambiental.

8. la organización implementa procedimientos para identificar situaciones potenciales de impactos ambientales.

INDICADOR: VERIFICACION

9. Cuenta la organización con procedimientos para hacer seguimiento de las operaciones con impactos significativos en el medio ambiente.

10. Cuenta la organización con acciones preventivas apropiadas a los impactos ambientales encontrados.

INDICADOR: REVISION POR LA DIRECCION

11. Tiene la organización intervalo planificados para revisar la adecuación de su gestión ambiental 12. la organización tiene registros para evaluar la necesidad de efectuar cambios en la gestión ambiental.

DIMENSION: PLANIFICACION AMBIENTAL

INDICADOR: ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES

13. Cuenta la organización con una estructura administrativa apropiado para determinar los aspectos medioambientales de sus servicios.

14. Cuenta la organización con programas de servicios a la comunidad para prevenir impactos significativos sobre el medio ambiente.

INDICADOR: REQUISITOS LEGALES

15. Tiene la organización un fondo documental propio de los requisitos legales medioambientales. 16. La organización tiene procedimientos para decidir en el ejercicio de las regulaciones medioambientales.

INDICADOR: OBJETIVOS Y METAS

17. cuenta la organización con objetivos definidos sobre las políticas medioambientales. 18. Tiene la organización definido los indicadores para medir el comportamiento ambiental en el alcance de sus de sus objetivos.

INDICADOR. PROGRAMAS DE GESTION AMBIENTAL

193

19. Cuenta la organización con programas alternos de gestión ambiental para la consecución de sus objetivos.

20. tiene la organización con el compromiso de todo su personal para la implantación de programas de gestión ambiental

VARIABLE: CULTURA DEL RECICLAJE

DIMENSION: FACTORES MACROAMBIENTALES

INDICADOR: DEMOGRAFIA

21. Tiene en cuenta la organización el ambiente demográfico para prever impactos significativos al medio ambiente por sus servicios

22. Cuenta la organización con estudios de los diferentes aspectos de la población para reducir el impacto ambiental generado por sus actividades.

INDICADOR: CONDICIONES ECONOMICAS

23. tiene en cuenta la organización las condiciones económicas para desarrollar nuevos servicios reductores de impacto ambiental.

24. Provee la organización de productos reciclables para atraer nuevos mercados de la población. INDICADOR: COMPETENCIA

25. Utiliza la organización productos reciclables reutilizables para atraer nuevos consumidores 26. proporciona la organización servicios reductores de impacto ambiental para incentivar su competitividad en el mercado.

INDICADOR: FACTORES SOCIALES

27. Tiene en cuenta la organización el análisis de los factores sociales para mejorar sus servicios reduciendo el impacto ambiental.

28. proporciona la organización estrategias sociales derivadas de sus servicios, para incentivar la protección del ambiental en la comunidad.

INDICADOR. FACTORES POLITICOS Y LEGALES

29. Cumple la organización con las políticas de protección al medio adecuando sus servicios. 30. cumple la organización con la regulación adecuando estrategias emergentes para reducir los impactos ambientales.

INDICADOR: TECNOLOGIA

31. Reutiliza la organización equipos tecnológicos para minimizar el impacto ambiental por sus servicios

32. utiliza la organización el reciclaje de tecnología como campaña ambiental para atraer nuevos clientes

DIMENSION: FACTORES MICROAMBIENTALES

INDICADOR: PROVEDORES

33. Tiene la organización mecanismos para reciclar los productos no utilizados distribuidos por sus proveedores.

34. la organización escoge cuidadosamente a sus proveedores según la calidad del servicio que reduzcan los impactos ambientales.

INDICADOR: CLIENTES 35. La organización tiene procedimientos para estudiar sus mercados proponiendo productos que minimicen el impacto ambiental

36. La organización tiene procedimientos para adaptar los servicios a las exigencias ambientales de sus clientes

INDICADOR: COMPETIDORES

37. Considera que la organización identifica como ventaja diferencial en el mercado la política ambiental de sus servicios.

38. la organización posiciona sus productos en el mercado dando a conocer a sus clientes el reciclaje de los mismo.

DIMENSION. TIPOS DE RECICLAJE

194

INDICADOR: INTERNO

39. Reutiliza la organización productos para minimizar el impacto ambiental de sus servicios 40. Tiene la organización mecanismos para minimizar la cantidad total de residuos producidos por sus servicios.

41. Cuenta la organización con procedimientos para reparar los equipos no utilizados para minimizar el impacto ambiental.

INDICADOR: EXTERNO

42. Tiene la organización convenios con otras empresas para reprocesar sus productos reduciendo el impacto ambiental

43. Cuenta la organización con herramientas para recolectar el material reciclable de sus productos en el mercado.

44. tienen la organización procedimientos para reducir los aspectos ambientales de sus productos puestos en el mercado

OBSERVACIONES: _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

________________________________________

_________________

195

ANEXO B

CONFIABILIDAD

196

VARIABLE GERENCIA

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items No Items ,903 ,903 20

Coeficiente de Validez de Alpha Cronbach

VARIABLE CULTURA DEL RECICLAJE

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of

Items ,90 ,90 23

Coeficiente de Validez de Alpha Cronbach

conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0093686/conclu.pdf · en función a las conclusiones...

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