encuesta de satisfacciÓn sobre su … · la necesidad de realizar la encuesta viene dada por el...
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Plangintza, Antolamendu eta Ebaluazio Sanitarioko zuzendaritza - Dirección de Planificación, Ordenación y Evaluación
Sanitaria. Osasun Saila - Departamento de Salud.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SOBRE SU
FORMACIÓN EN EL CURSO 2015/2016 A LOS Y
LAS RESIDENTES DE LA COMUNIDAD
AUTÓNOMA VASCA
JUNIO 2016
La necesidad de realizar la encuesta viene dada por el Real Decreto
183/2008, el cual encomienda a las Comunidades Autónomas la
realización de una encuesta anual a los y las residentes, para
comprobar el grado de satisfacción en cuanto a su formación.
Se han realizado ya ocho ediciones de la encuesta, de 2009 hasta 2016
Procesos previos
Plangintza, Antolamendu eta Ebaluazio Sanitarioko zuzendaritza - Dirección de Planificación, Ordenación y Evaluación
Sanitaria. Osasun Saila - Departamento de Salud.
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Descripción
El primer paso, en enero de 2009, fue recoger y analizar los distintos
cuestionarios y sistemas de medición de la satisfacción que ya se
venían utilizando en nuestras Unidades Docentes, en otras CCAA y en
el otros sistemas de salud.
• Se diseñó un primer cuestionario, con la colaboración de expertos
en investigación social, que se envió a los Jefes y Jefas de Estudio de
la Comunidad Autónoma para su validación inicial.
• Con sus aportaciones se elaboró un segundo borrador que fue
pilotado con un grupo de residentes, se rehizo la encuesta y se remitió
nuevamente a los Jefes y Jefas de Estudio para otra validación
posterior. La octava versión fue la definitiva. Desde entonces apenas se han producido variaciones (cambios en tres ítems)
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Tasa de respuesta
• Ocho de cada diez residentes ha realizado la encuesta de
satisfacción en 2016. Esto pone de manifiesto la cada vez mayor
implicación de este colectivo, ya que desde el inicio, en 2009, la
participación se ha incrementado en 25 puntos porcentuales.
TASA DE RESPUESTA DE LA ENCUESTA AÑOS 2009-2016
Plangintza, Antolamendu eta Ebaluazio Sanitarioko zuzendaritza - Dirección de Planificación, Ordenación y Evaluación
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54,3%
61,2% 59,4%
64,5%
72,2%
77,4% 78,2% 79,5%
Tasa de respuesta2009
Tasa de respuesta2010
Tasa de respuesta2011
Tasa de respuesta2012
Tasa de respuesta2013
Tasa de respuesta2014
Tasa de respuesta2015
Tasa de respuesta2016
Para la revisión metodológica hemos contado con la ayuda de una
empresa externa que analizó:
REPRESENTATIVIDAD DE LA MUESTRA
- ¿Permite obtener conclusiones válidas? Sí. Se ajusta al universo
FIABILIDAD DE LA ESCALA
- ¿Mide con precisión? Sí, y además ha ido aumentado la fiabilidad
año a año con las variaciones introducidas en el cuestionario
VALIDEZ DE LA ESCALA
- ¿Mide aquello para lo que se ha diseñado? Nos encontramos con
sorpresas
Revisión metodológica de la muestra y la escala
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El cuestionario se había diseñado inicialmente para medir la
satisfacción del residente en torno a tres ejes:
1º.- El/la tutor/a (6 preguntas).
2º.- El servicio/unidad docente o centro de salud (14
preguntas).
3º.- El hospital/la unidad docente de familia y su capacidad
docente (18 preguntas).
Para analizar la validez se realiza un Análisis Factorial de Componentes
Principales y se obtiene una solución de 7 factores que explican el 65%
de la varianza y cuyo contenido se refleja a continuación:
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• El tutor
• Organización Docente. Oferta formativa e investigadora y la organización de la
docencia
• Competencias Complementarias: Variables relacionadas con la
investigación, gestión, manejo de
información, medicina basada en la
evidencia.
• Competencias Interpersonales. Variables relacionadas con la comunicación,
valores profesionales, éticos…
• Staff. Variables relacionadas con las facilidades que ofrece el Staff para la
adquisición de habilidades clínicas y la
supervisión durante la jornada ordinaria y
las guardias.
• Sesiones. Todas las sesiones menos las generales del Centro Docente.
• Asistencia a Cursos y congresos
COMPOSICIÓN DE LOS FACTORES
El tutor
Asistencia a
Cursos y
Congresos
Sesiones Staff
Competencias
Interpersonales
Competencias
Complementarias
Organización
Docente
Satisfacción
General
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Nivel de satisfacción de las personas
Si agrupamos los residentes en función del nivel de satisfacción global
mostrado en la pregunta 121 (satisfacción declarada) observamos
que casi un 80% de las personas se muestran muy satisfechas con la formación que están recibiendo, y que la puntuación es ligeramente
superior a la del año pasado
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Personas
insatisfechas satisfechas muy
satisfechas
1 + 2 3 + 4 + 5 4 + 5 muestra universo % participación
2016 31 (3,10%) 970 (96,90) 790 (78,92) 1001 1259 79,5
2015 33 (3,54%) 980 (96,48%) 787 (77,46%) 1016 1300 78,2
• Mejora la satisfacción de los estudiantes residentes de MIR en todos los factores
analizados, a excepción de “Competencias complementarias”, que se mantiene
y “Asistencia a cursos y congresos” que empeora ligeramente respecto a los
datos del ejercicio anterior. Tutor factor que mejor evolución registra.
• Así mismo, el nivel de satisfacción, tanto declarado (P_121) como estimado
(Promedio de P2 a P40) mejoran ligeramente frente a 2015.
Nivel de satisfacción de las personas
COMPARATIVA
2015-2016
Dif. 2015-2016=Muestra 2016-Muestra 2015
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3,99 3,83 3,85 3,92
3,63 3,50
3,90
3,26
3,68
4,08 3,86 3,88 3,95
3,66 3,53
3,92
3,25
3,65
0,09
0,03 0,03 0,03 0,03 0,02 0,02
-0,01 -0,03
-0,24
-0,19
-0,14
-0,09
-0,04
0,0 1
0,0 6
1,0 0
2,0 0
3,0 0
4,0 0
5,0 0
6,0 0
7,0 0
Tutor Competenciasinterpersonales
Sesiones SATISFACCIÓNGENERAL P121
PROMEDIOSATISFACCIÓN
P2_P40
Organizacióndocente
Satff Competenciascomplementarias
Asistencia acursos y
congresos
Año 2015 Año 2016
Nivel de satisfacción de las personas
Correlación entre la satisfacción en los factores y la satisfacción general (P121)
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Año 2016 SATISFACCIÓN CON EL FACTORCORRELACIÓN CON LA
SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN GENERAL 3,95 1,000
Organización docente 3,53 0,565
Staff 3,92 0,560
Competencias interpersonales 3,86 0,499
Competencias complementarias 3,25 0,499
Tutor 4,08 0,456
Sesiones 3,88 0,390
Asistencia a cursos y congresos 3,65 0,381
Nivel de satisfacción de las personas
Mapa de situación actual, como está incidiendo cada factor en la media general
+
- + -
SEÑAS DE IDENTIDAD
A MANTENER
ELEMENTOS DE
MEJORA A
MÁS LARGO PLAZO
Corr
ela
ció
n
Satisfacción
PRIORIDADES DE MEJORA
PUESTA
EN VALOR
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SATISFACCIÓN GENERAL 2015
Staff 2015
Organización docente 2015 Competencias interpersonales 2015
Competencias complementarias 2015 Tutor 2015 Sesiones 2015
Asistencia a cursos y congresos 2015
SATISFACCIÓN GENERAL 2016
Staff 2016 Organización docente 2016
Competencias interpersonales 2016
Competencias complementarias 2016
Tutor 2016
Sesiones 2016 Asistencia a cursos y congresos 2016
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1,0
1,1
3,0 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2
Nivel de satisfacción de las personas
Mapa de situación actual, como está incidiendo cada factor en la media general
SEÑAS DE IDENTIDAD A MANTENER
ELEMENTOS DE MEJORA A MÁS LARGO PLAZO
PRIORIDADES DE MEJORA
PUESTA EN VALOR
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2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
•Com.
complement
arias
•Com.
complement
arias
•Org.
docente
•Org.
docente
•Org.
docente
•Org.
docente
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
•Staff •Staff •Staff •Staff •Staff •Staff
•Tutor •Tutor
•Com.
interpersona
les
•Com.
interpersona
les
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
•Organizació
n docente
•Asistencia a
cursos y
congresos
•Com.
complement
arias
•Org.
docente
•Org.
Docente
•Asistencia a
cursos y
congresos
•Com.
complement
arias
•Com.
complement
arias
•Com.
complement
arias
•Com.
complement
arias
•Asistencia a
cursos y
congresos
•Asistencia a
cursos y
congresos
•Asistencia a
cursos y
congresos
•Asistencia a
cursos y
congresos
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
•Sesiones •Staff •Tutor •Tutor •Tutor •Tutor •Tutor
•Tutor
•Com.
interpersona
les
•Com.
interpersona
les
•Com.
interpersona
les
•Com.
interpersona
les
•Com.
interpersona
les
•Com.
interpersona
les
•Sesiones •Sesiones •Sesiones •Sesiones •Sesiones
•Sesiones
Nivel de satisfacción de las personas
• En las siguientes páginas se va a realizar un análisis más detallado de
los contenidos de cada factor, ordenados en función de su prioridad
para la mejora.
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Nivel de satisfacción de las personas
NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL EN EL FACTOR “ORGANIZACIÓN
DOCENTE”
PRIORIDADES DE MEJORA
Plangintza, Antolamendu eta Ebaluazio Sanitarioko zuzendaritza - Dirección de Planificación, Ordenación y Evaluación
Sanitaria. Osasun Saila - Departamento de Salud.
.
3,41
3,6
2
3,39
3,38
3,26
3,4
7
3,6
8
3,46
3,45
3,30
3,5
5
3,7
4
3,5
4
3,48
3,42
3,51
3,7
7
3,53
3,42
3,32
3,50
3,7
4
3,52
3,44
3,30
3,53
3,7
6
3,54
3,42
3,38
3,0
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
ORGANIZACIÓN DOCENTE Valoración global de la organización docentedel servicio / unidad docente / centro de salud
para la formación de especialistas:
Valora la actitud e interés del hospital / UnidadDocente de Medicina de Familia hacia los
residentes:
Valora las sesiones generales ofertadas por elhospital/ Unidad Docente de Medicina de
Familia :
Valora las actividades formativas ofertadas porla Comisión de Docencia de tu hospital / Unidad
Docente de Medicina de Familia:
Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
Nivel de satisfacción de las personas
NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL EN EL FACTOR “STAFF”
SEÑAS DE IDENTIDAD
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Sanitaria. Osasun Saila - Departamento de Salud.
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3,87
3,82
4,0
3
4,1
0
3,87
3,55
3,85
3,7
7
3,9
7
4,0
7
3,86
3,58
3,88
3,77
3,9
8
4,0
8
3,9
1
3,66
3,9
0
3,82
4,0
3
4,1
3
3,88
3,66
3,9
0
3,81
4,0
3
4,1
0
3,8
9
3,64
3,9
2
3,85
4,0
7
4,1
3
3,9
1
3,6
2
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4,0
4,1
4,2
STAFF Valora las facilidades que te ha ofrecidoel staff para la adquisición de
habilidades clínicas :
Valora la confianza que depositan en tipara que tomes decisiones con
autonomía y libertad
Valora la confianza que depositan en tipara que asumas un grado de
responsabilidad creciente
Valora la supervisión y el apoyo del staffen tu labor asistencial en jornada
ordinaria:
Valora la supervisión y el apoyo del staffen tu labor asistencial durante las
guardias:
Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
Nivel de satisfacción de las personas
MEJORA A LARGO PLAZO
NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL EN EL FACTOR “ASISTENCIA A
CURSOS Y CONGRESOS”
Plangintza, Antolamendu eta Ebaluazio Sanitarioko zuzendaritza - Dirección de Planificación, Ordenación y Evaluación
Sanitaria. Osasun Saila - Departamento de Salud.
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3,52
3,61
3,43
3,59
3,6
8
3,51
3,61
3,7
0
3,52
3,61
3,6
8
3,54
3,6
8
3,7
7
3,59
3,6
5
3,7
3
3,58
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
ASISTENCIA A CURSOS Y CONGRESOS Valora las facilidades ofrecidas para asistir a cursos, congresos, reunionescientíficas y actividades formativas previstas en el programa de tu especialidad:
Valora las facilidades ofrecidas para asistir a cursos, congresos, reunionescientíficas y actividades formativas no previstas en el programa de tu
especialidad, pero recomendados por el tutor / supervisor / staff:
Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
Nivel de satisfacción de las personas
NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL EN EL FACTOR “COMPETENCIAS
COMPLEMENTARIAS”
MEJORA A LARGO PLAZO
Plangintza, Antolamendu eta Ebaluazio Sanitarioko zuzendaritza - Dirección de Planificación, Ordenación y Evaluación
Sanitaria. Osasun Saila - Departamento de Salud.
.
3,1
4 3,2
9
2,9
4
2,68
3,1
4
3,6
2
3,1
9
3,1
8
3,3
2
3,0
1
2,74
3,1
4
3,6
1
3,2
7
3,2
5 3,4
0
3,0
2
2,7
9
3,2
0
3,6
9
3,3
8
3,2
6
3,3
6
2,9
9
2,7
9
3,2
6
3,7
5
3,4
2
3,2
6
3,3
8
3,0
3
2,8
1
3,2
7
3,7
1
3,3
8
3,2
5 3,3
9
3,0
2
2,75
3,3
0
3,6
4
3,4
0
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
COMPETENCIASCOMPLEMENTARIAS
Valora el tiempo que dedicas aactividades docentes (en relacióncon el tiempo dedicado a labores
asistenciales) :
Valora las facilidades que teofrecen para desarrollar
proyectos de investigación :
Valora el nivel competencial quehas alcanzado en
estadística/investigación :
Valora el nivel competencial quehas alcanzado en Medicina
basada en la evidencia:
Valora el nivel competencial quehas alcanzado en manejo de
información (sistemas de registrosdel Hospital / Centro de Salud),
indicadores) :
Valora el nivel competencial que has alcanzado en gestión clínica
(calidad, utilización racional de los recursos,…):
Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
Nivel de satisfacción de las personas
PUESTA EN VALOR
NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL EN EL FACTOR “TUTOR”
Plangintza, Antolamendu eta Ebaluazio Sanitarioko zuzendaritza - Dirección de Planificación, Ordenación y Evaluación
Sanitaria. Osasun Saila - Departamento de Salud.
.
3,9
2
3,6
5
3,5
9
4,0
7
4,0
1 4
,22
3,9
8
3,8
7
3,5
9
3,5
8
4,0
2
3,9
3 4
,18
3,9
2
3,9
7
3,6
8
3,6
6
4,1
0
4,0
3 4
,30
4,0
3
4,0
1
3,7
5
3,7
2
4,1
7
4,0
6 4
,28
4,0
9
3,9
9
3,6
9
3,6
9
4,1
5
4,0
6
4,3
0
4,0
5
4,0
8
3,8
2
3,8
0
4,2
3
4,1
2 4
,38
4,1
4
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
TUTOR Valora la supervisión individualde tu formación (seguimeinto que
realiza de la misma)
Valora su dedicación a su funcióntutorial (si te parece que dedica
suficiente tiempo):
Valora la flexibilidad del tutor (acepta tu punto de vista, te pide
opinión,…):
Valora la ayuda del tutor para tuintegración en el equipo de
trabajo:
Valora la accesibilidad del tutor(si está disponible cuando lo
necesitas):
Valora la satisfacción global contu tutor:
Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
Nivel de satisfacción de las personas
PUESTA EN VALOR
NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL EN EL FACTOR “COMPETENCIAS
INTERPERSONALES”
Plangintza, Antolamendu eta Ebaluazio Sanitarioko zuzendaritza - Dirección de Planificación, Ordenación y Evaluación
Sanitaria. Osasun Saila - Departamento de Salud.
.
3,8
0
3,8
9
3,3
4
3,9
6
3,9
1
3,9
1
4,0
3
3,5
5 3
,77
3,8
6
3,3
6
3,9
4
3,8
7
3,8
6
3,9
3
3,5
7 3
,82
3,8
9
3,3
9
3,9
8
3,9
2
3,9
3
4,0
0
3,5
9 3
,86
3,9
4
3,4
7
4,0
1
3,9
4
3,9
5
4,0
5
3,6
6 3,8
3
3,9
2
3,4
1
3,9
7
3,9
4
3,9
2
4,0
1
3,6
2 3
,86
3,9
4
3,4
2
4,0
2
3,9
6
3,9
9
4,0
5
3,6
5
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
COMPETENCIASINTERPERSONALES
Valora el nivel competencial(grado de conocimientos,
habilidades y actitudes) quehas alcanzado en valoresprofesionales, actitudes ycomportamientos éticos:
Valora el nivel competencialque has alcanzado en
aspectos médico-legales:
Valora el nivel competencialque has alcanzado en
comunicación con el pacientey la familia:
Valora el nivel competencialque has alcanzado en
comunicación con otrosprofesionales :
Valora el nivel competencialque has alcanzado en trabajo
en equipo :
Valora el nivel competencialque has alcanzado en
autoaprendizaje:
Valora el nivel competencialque has alcanzado enhabilidades básicas en
transmisión de conocimientosy como docente:
Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
Nivel de satisfacción de las personas
PUESTA EN VALOR*
NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL EN EL FACTOR “SESIONES”
Plangintza, Antolamendu eta Ebaluazio Sanitarioko zuzendaritza - Dirección de Planificación, Ordenación y Evaluación
Sanitaria. Osasun Saila - Departamento de Salud.
.
3,85
3,78
4,2
0
3,78
3,64
3,81
3,70
4,1
2
3,78
3,65
3,82
3,72
4,1
4
3,79
3,66
3,88
3,76
4,1
9
3,84
3,72
3,85
3,74
4,1
5
3,81
3,70
3,88
3,72
4,2
1
3,85
3,73
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4,0
4,1
4,2
4,3
SESIONES Valora el número de sesiones que se realizan (clínicas, bibliográficas, interservicios, …) :
Valora tu asistencia a las sesiones : Valora tu participación en las sesiones comoasistente:
Valora tu participación en las sesiones comoponente:
Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016