Company  Presenta.on  

Ø  Danish  Company,  established  in  2004  Ø  Scandinavian  supplier  of  Voice  Recording  for  professional  phone-­‐  and  

communica@on  systems.  Ø  Total  Concept  –  we  can  record  everything  from  single  unit  telephones  to  

en@re  companies  and  even  mul@-­‐site.  Ø  Strong  cost/benefit  concept  with  a  high  scale  of  flexibilty  that  meet  customer  

wishes.    Ø  Short  ”@me  to  market”  –  no  demand  for  cer@fica@on  or  educa@on  of  partner  

employees.  Ø  Dedicated  business  partner  -­‐  RECORDIT.NU  is  ready  to  assist  with  advice  and  

support  regarding  sale  and  installa@on.  We  also  offer  remote  aRer  sales  support.    

Ø Our  systems  are  hardware  independent  –  dealer/partner  can  choose  to  deliver  own  hardware  (faster  and  cheaper  delivery)  

 

About  RECORDIT.NU…  

Organiza8on  chart  

CEO  

Sales  (DK  –  NO  –  SE)  

Administra@on  /  Economy  

Service/  Support  

Dispatch/  delivery  

Ø  RECORDIT.NU  ApS  is  the  Business  Partner,  that  provides:    

Ø  Pre-­‐sale  support  Ø  Advice  and  guidance  about  solu@on  designs  

Ø  Pre-­‐installa@on  support  Ø  Advice  and  guidance  about  configura@on  and  installa@on  of  equipment  

Ø  ARersales  support  Ø  Ongoing  informa@on  regarding  updates,  new  func@ons  and  features.  

   Ø  Remote  support  

Ø  Support  tool  to  perform  maintenance  and  support  on  delivered  systems.  

Ø  Free  SoRware  updates  and  upgrades    Ø  On  systems  with  a  Service-­‐  and  Support  plan  

   

Concept….    

Ø  RECORDIT.NU  ApS  offer  3  servicelevels:    Ø  Basic  

•  Free  SoRware  updates  •  Helpdesk  access  from  8.00  –  16.00  •  8  hour  response  @me  in  case  of  system  failure  

Ø  Standard  •  Free  SoRware  updates    •  Helpdesk  access  from  7.00  –  18.00  •  4  hour  response  @me  in  case  of  system  failure  •  Daily  monitoring  of  the  system  status  

Ø  Premium  •  Free  SoRware  updates    •  Helpdesk  access  from    7.00  –  21.00  •  4  hour  response  @me  in  case  of  system  failure  •  Daily  monitoring  of  the  system  status  •  Includes  @me  and  materials  spent  in  case  of  a  system  failure.  

     

 

Service  and  Support  plans….    

Mul8  plaFom  ability  …..  

Ø  We  support  recording  on  any  phone  type      Ø  Desk  phones  

–  Tradi@onal  PBX  –  all  leading  brands:  Cisco,  Unify,  Aastra,  Avaya,  Alcatel,  Meridian,  Ericsson  and  more…  

–  VoIP  PBX,  all  leading  brands:  Cisco,  Unify,  Aastra,  Avaya,  Alcatel  and  more…  –  Hosted  PBX,  BroadsoR  and  more…    

 Ø  Unified  communica@on  and  soRphones  

–  MicrosoR  Lync,  Cisco,  Avaya,  Unify,  Aastra    Ø  Mobile  phones  

 All  recordings  are  saved  in  one  database,  and  is  easy  accessable  through  a  user  friendly  web  interface.  

Mobile  Calls  

Voice  Recorder  

PABC  

Recorded  data  sent    over  WiFi  or  3G  via  HTTPS  

WAN/Mobile  Data  Network  

Mobile  Network/PSTN  

VoIP  phone  Ac@ve  mode  or  Passive  mode  

Analogue  

Digital  phone  

PBX/Mobile  Recording  solu8on    

User  PC  Access  

through  web  interface  

Voice  Recorder  

Hosted  telephoni  plaForm  

 

VoIP  phones    

Provider   Customer  

User  PC  

Access  through  

webbrowser  

Call  recording  on  a  hosted  plaForm  

Voice  Recorder  

Hosted  solu8on  

 

VoIP  phone    

Provider      

Customer  

User  PC  

Access  through  

webbrowser  

Example  of  hosted  voice  recorder  plaForm  

Apresa  Lync  Recording  

Searching  &  Playback  with  advanced  filtering  of  criterias    •  Mul@-­‐line  recordings  •  Agent  performance  •  Importance  of  records  •  Evidence  •  Notes  on  Waveform  •  Played  or  Unplayed  •  Notes  •  Include  screen  recording  or  not  •  Archived  or  not  •  Reference  number   Live  Monitoring      User  Management    Workforce  Sta8s8cs          

Recording  Planner    Define  rules  for  when  and  what  to  record.    

Agent  evalua8on  Unlimited  number  of  projects  and  forms.    

Agent  applica8on    Screen  Recording    Audit  Trail    System  monitoring/alarms  

CPU/Memory  Status  Storage  Media/Space  Recording  stopped  Service  Stopped  Error  for  database  connec@on      

   

System  features…..  

Movia  Traffic  Company:      In  rela@on  to  the  opening  of  a  contact  center  for  the  Danish  travel  payment  card  ”Rejsekortet”,  Movia  was  met  with  a  demand  of  being  able  to  document  customer  incidents  like  lost  or  stolen  cards,  complaints  and  so  on.  This  made  Movia  contact  their  phone  system  integrator,  RELACOM  to  get  advice  on  choosing  the  right  solu@on.  RELACOM  made  contact  to  RECORDIT.NU,  who  presented  an  interes@ng  system,  that  met  Movia’s  demands.  An  easy  to  use  system  with  a  user  friendly  interface  for  search  and  playback  of  recordings.    ARer  having  used  the  recording  solu@on  for  the  ”Rejsekortet”  contact  center,  Movia  decided  to  expand  the  solu@on  to  cover  their  addi@onal  two  contact  centers  and  their  24  hour  hotline.    Now  the  recordings  are  not  just  used  for  documenta@on,  but  also  for  training  and  educa@on  of  staff.  An  addi@onal  use  of  the  system  is  the  review  of  calls  along  with  the  feedback  from  customer  surveys.            –  Per  Frederiksen,  Teknisk  chef  Movia  Kundecenter  

Customer  case…  

   Regional  Danish  Airport,  Aarhus  Airport  

”We  had  an  older  recording  system,  that  was  worn  down,  and  no  longer  up-­‐to-­‐date.    There  was  some  specific  requirements  in  order  the  get  the  system  approved  by  authori@es.      We  chose  RECORDIT.NU  because  they  were  thrustworthy  and  competent.  Their  system  required  some  adjustments  to  meet  the  demands  from  the  authori@es,  which  they  were  willing  to  do  without  any  hesita@on  or  discussion.    There  were  some  challenges  when  it  came  to  the  implementa@on,  but  RECORDIT.NU  worked  hard  and  dedicated  to  get  the  issues  solved,  which  was  done  to  full  sa@sfac@on.    We  are  fully  sa@sfied  with  the  coopera@on!      -­‐  Brian  Greffel  ,  Supervisor  TTA    

Customer  case.  

DanTaxi    ”We  had  an  older  recording  system,  that  needed  to  be  exchanged  because  it  was  difficult  and  @me  consuming  to  search  and  find  recordings.  RECORDIT.NU  showed  us  an  interes@ng  solu@ons,  that  was  easy  manageable  and  accessible.  At  the  same  @me  the  solu@on  had  a  compe@@ve  price  point.”    “Subsequently,  we  have  con@nuously  been  expanding  the  system  to  keep  up  with  the  company  expansion  and  migra@on  to  IP  telephony.”      -­‐  Majbri[  Klement  Nielsen,  Head  of  Callcenter  

Customer  case.  

Advantages  as  a  dealer…  

Ø  RECORDIT.NU  provides  acces  to  addi@onal  sales  op@ons  through  add-­‐ons  for  both  excis@ng  and  new  customers.    

Ø  RECORDIT.NU  comes  with  inspira@on  and  input  for  poten@al  customer  segments  including  Key  selling  points.  

Ø  RECORDIT.NU  supports  marke@ng  through  text  and  images  to  the  website,  newsleler  and  promo@ons.  

Ø  Access  to  demo  equipment  at  favorable  prices  

Ø We  aim  to  be  the  preferred  partner  in  our  field  

Ø  RECORDIT.NU  makes  it  easy  to  get  started  with  exci@ng  new  business  that  allows  for  interes@ng  earnings.  

Expecta8ons  for  dealers  Ø  Own  technicians  for  installa@on  and  1  line  end-­‐user  support  

Ø  Ac@ve  sales  organiza@on  

Ø  Call  Centre  and  Customer  Care  centers  are  a  major  focus  

Ø  Strong  customer  base  -­‐  par@cularly  in  medium  and  large  companies  

Ø  Sees  Call  Recording  as  a  valuable  add-­‐on  to  exis@ng  pornolio  to  both  new  and  exis@ng  customers  

Ø  Will  market  RECORDIT  Call  Recording  ac@vely,  both  online,  in  newslelers,  in  promo@ons  and  possibly  at  trade  shows  /  conferences,  etc..  

Ø  Willing  to  invest  their  own  resources  to  get  started  -­‐  knowledge  and  demo  solu@on  /  equipment  

Ø  Willing  to  agree  on  concrete  ac@vi@es  /  ac@on  plan  and  concrete  results  /  revenue  targets  

 

Thank  you  very  much  for  your  interest…  

Visit  www.recordit.nu