enolgas bonomi s.p.a

Enolgas Bonomi S.p.A.Enolgas Bonomi S.p.A.

Il CambiamentoIl CambiamentoThomas GueriniThomas Guerini

Responsabile SGQ EnolgasResponsabile SGQ Enolgas

Seminario ANIMA – ASSOICIM Milano 04 Luglio 2007Seminario ANIMA – ASSOICIM Milano 04 Luglio 2007

Presentazione AziendaPresentazione Azienda Enolgas Bonomi è stata creata nel 1960 come impresa Enolgas Bonomi è stata creata nel 1960 come impresa

a carattere famigliare. Inizialmente l’attività principale a carattere famigliare. Inizialmente l’attività principale era la produzione di valvole per l’industria alimentare, era la produzione di valvole per l’industria alimentare, degli olii e del gas. L’azienda si specializzò degli olii e del gas. L’azienda si specializzò rapidamente nella produzione di rubinetti e valvole a rapidamente nella produzione di rubinetti e valvole a maschio conico per l’idraulica, per l’edilizia e per la maschio conico per l’idraulica, per l’edilizia e per la distribuzione del gas naturale. Nel 1970 iniziò la distribuzione del gas naturale. Nel 1970 iniziò la produzione di valvole a sfera per molteplici applicazioni produzione di valvole a sfera per molteplici applicazioni civili e industriali. civili e industriali.

ProdottiProdotti

• Enolgas Bonomi oggi offre ai propri clienti una vasta gamma di Enolgas Bonomi oggi offre ai propri clienti una vasta gamma di prodotti standardprodotti standard e e specialispeciali ed effettua studi di creazione di nuovi ed effettua studi di creazione di nuovi prodotti, che possono essere realizzati su richiesta del cliente prodotti, che possono essere realizzati su richiesta del cliente tramite la progettazione CAD-CAM e lavorazioni alle macchine tramite la progettazione CAD-CAM e lavorazioni alle macchine CNC, con una rapida preparazione dei relativi prototipi e dei lotti di CNC, con una rapida preparazione dei relativi prototipi e dei lotti di prima industrializzazione.prima industrializzazione.

• La conformità dei prodotti alle principali norme nazionali e La conformità dei prodotti alle principali norme nazionali e internazionali è lo standard. internazionali è lo standard.

CertificazioniCertificazioni

• Nel 1991 il Sistema Qualità della Nel 1991 il Sistema Qualità della Enolgas Bonomi ha ottenuto il Enolgas Bonomi ha ottenuto il Certificato ISO 9001 n°15 con ente di Certificato ISO 9001 n°15 con ente di certificazione ICIM per la certificazione ICIM per la progettazione, la produzione e progettazione, la produzione e l’assistenza al cliente. Ogni fase del l’assistenza al cliente. Ogni fase del ciclo di produzione è presidiato in ciclo di produzione è presidiato in auto-controllo e supervisionato da auto-controllo e supervisionato da personale qualificato del reparto personale qualificato del reparto Servizio Qualità.Servizio Qualità.

• Durante la produzione, l’assemblaggio Durante la produzione, l’assemblaggio e prima del confezionamento, tutti i e prima del confezionamento, tutti i componenti ed i prodotti finiti devono componenti ed i prodotti finiti devono superare una serie di test per superare una serie di test per verificarne la perfetta tenuta, la verificarne la perfetta tenuta, la funzionalità e la conformità delle funzionalità e la conformità delle norme di riferimento norme di riferimento

Certificazioni di prodottoCertificazioni di prodotto

Enolgas ha sempre Enolgas ha sempre ritenuto importante ritenuto importante la qualità del la qualità del prodotto; i prodotti prodotto; i prodotti che vende nel che vende nel mondo sono mondo sono certificati con i certificati con i principali enti di principali enti di certificazione certificazione riconosciuti a livello riconosciuti a livello europeo e mondiale.europeo e mondiale.

FatturatoFatturato

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• Dalla sua nascita Enolgas Bonomi è notevolmente cresciuta nel Dalla sua nascita Enolgas Bonomi è notevolmente cresciuta nel settore delle valvole per gas, acqua e nei dispositivi di sicurezza settore delle valvole per gas, acqua e nei dispositivi di sicurezza con obbiettivi di continuo miglioramento.con obbiettivi di continuo miglioramento.

• In Italia ha acquisito negli ultimi decenni una posizione di primaria In Italia ha acquisito negli ultimi decenni una posizione di primaria importanza presso la grande distribuzione e nell’industria. importanza presso la grande distribuzione e nell’industria.

All’estero Enolgas ha raggiunto negli anni recenti la quota del 55% All’estero Enolgas ha raggiunto negli anni recenti la quota del 55% del fatturato coprendo circa 60 paesi nei cinque continenti. del fatturato coprendo circa 60 paesi nei cinque continenti.

Grafico Fatturato Grafico Fatturato EnolgasEnolgas

2007

1998

Cambiamento Cambiamento Chi è il cliente per Enolgas?Chi è il cliente per Enolgas?

IERIIERI

• Cliente finaleCliente finaleOGGIOGGI

• Personale internoPersonale interno

• FornitoriFornitori

• AzionistiAzionisti

• ClienteCliente

MISSIONE AZIENDALEMISSIONE AZIENDALE

La Direzione ha individuato le parti che La Direzione ha individuato le parti che interagiscono con Enolgas, il cui interagiscono con Enolgas, il cui contributo è necessario al successo di contributo è necessario al successo di impresa. impresa.

Esse sono: Esse sono:

• il Cliente, il Cliente,

• il Personale, il Personale,

• la Proprietà e gli Azionisti, la Proprietà e gli Azionisti,

• il Fornitoreil Fornitore


La Direzione La Direzione si impegnasi impegna a: a:

• IndividuarneIndividuarne le rispettive esigenze ed le rispettive esigenze ed aspettative / aspettative / tradurletradurle in obiettivi in obiettivi concreti concreti

• MigliorareMigliorare i processi che apporteranno i processi che apporteranno valore a tali parti / valore a tali parti / verificareverificare il grado il grado di soddisfazione finale.di soddisfazione finale.


In particolare, per quanto attiene la soddisfazione del :In particolare, per quanto attiene la soddisfazione del :• ClienteCliente,, la Direzione è responsabile delle politiche e dei piani per la Direzione è responsabile delle politiche e dei piani per

un miglior servizio, proponendo prodotti innovativi ed affidabili;un miglior servizio, proponendo prodotti innovativi ed affidabili;• PersonalePersonale, la Direzione promuove iniziative volte a identificare le , la Direzione promuove iniziative volte a identificare le

esigenze in termini di soddisfazione personale, competenze e esigenze in termini di soddisfazione personale, competenze e sviluppo delle conoscenze, riconoscimenti, così da massimizzare il sviluppo delle conoscenze, riconoscimenti, così da massimizzare il grado di coinvolgimento, la motivazione e la comunicazione.grado di coinvolgimento, la motivazione e la comunicazione.

• Proprietà ed AzionistiProprietà ed Azionisti, la Direzione garantisce, attraverso un , la Direzione garantisce, attraverso un costante monitoraggio degli indicatori economici e costante monitoraggio degli indicatori economici e dell'avanzamento dei progetti strategici, il raggiungimento dei dell'avanzamento dei progetti strategici, il raggiungimento dei risultati previsti dal Budget anche per ricapitalizzare l'Azienda risultati previsti dal Budget anche per ricapitalizzare l'Azienda dopo le fasi di investimento, in un'ottica di riduzione delle dopo le fasi di investimento, in un'ottica di riduzione delle inefficienze;inefficienze;

• FornitoreFornitore, la Direzione definisce con tali partners strategie , la Direzione definisce con tali partners strategie comuni, condividendo conoscenze, rischi e profitti, consapevole comuni, condividendo conoscenze, rischi e profitti, consapevole che tale impostazione produce valore aggiunto per entrambe le che tale impostazione produce valore aggiunto per entrambe le parti.parti.

Missione AziendaleMissione Aziendale

La DirezioneLa Direzione traduce traduce tali intenti : tali intenti :

• CoinvolgendoCoinvolgendo il Personale, negli impegni il Personale, negli impegni assunti / assunti / impartendo impartendo le linee e direttive le linee e direttive di base /di base / determinando determinando la politica la politica coerente; coerente;

• riesaminandoriesaminando periodicamente gli periodicamente gli obiettivi costantemente aggiornati / obiettivi costantemente aggiornati / garantendogarantendo la disponibilità delle risorse la disponibilità delle risorse per la realizzazione dei progetti dichiarati.per la realizzazione dei progetti dichiarati.

Come è cambiato l’ Come è cambiato l’ atteggiamento?atteggiamento?

IERIIERI OGGIOGGI

FornitoriFornitori ContrattualContrattualee

CooperativoCooperativo

PersonalePersonale GerarchicoGerarchico CollaborativCollaborativoo

ProprietàProprietà

AzionistiAzionisti

Indipendente Indipendente dal lavoro, dal lavoro, basata sul basata sul poterepotere

Integrata con Integrata con il lavoro e il lavoro e sulle sulle necessità necessità oggettiveoggettive

ClienteCliente Misurazione Misurazione della qualità della qualità del prodottodel prodotto

Misura Misura soddisfazione totale, soddisfazione totale, non solo del non solo del prodotto (servizio, prodotto (servizio, tempi, assistenza, tempi, assistenza, ecc…)ecc…)

Esempio Indicatori FornitoriEsempio Indicatori Fornitori

• Indice Indice Soddisfazione Soddisfazione Fornitori Fornitori

• Indice Qualitativo Indice Qualitativo FornitoriFornitori

• % Controllo % Controllo FornitoriFornitori

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2007

Indicatori PersonaleIndicatori Personale

• Indice Sicurezza Indice Sicurezza /Andamento /Andamento InfortuniInfortuni

• Formazione del Formazione del personalepersonale

• % Assenteismo% Assenteismo

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1998

2007

Indicatori Azionisti/ProprietàIndicatori Azionisti/Proprietà

• FatturatoFatturato

• UtileUtile

• InvestimentiInvestimenti

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1998

2007

Indicatori ClienteIndicatori Cliente

• Qualità ProdottoQualità Prodotto

• Servizio post Servizio post venditavendita

• Rispetto data di Rispetto data di consegnaconsegna

• SegnalazioniSegnalazioni

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1998

2007

Cambiamento Indicatori EnolgasCambiamento Indicatori EnolgasIERIIERI

Esempio: Esempio:

Tempi di consegnaTempi di consegna

• Monitoraggio Monitoraggio andamento del tempo andamento del tempo medio di consegna ai medio di consegna ai clienti.clienti.

• Coinvolgimento Coinvolgimento limitato ad un singolo limitato ad un singolo reparto o ufficio.reparto o ufficio.

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Anno 2000

OGGIOGGI

Indicatore Tempi di ConsegnaIndicatore Tempi di Consegna

• TuttoTutto il personale il personale interno è coinvolto interno è coinvolto nell’obbiettivo nell’obbiettivo aziendale, dagli aziendale, dagli uffici ai reparti uffici ai reparti produttivi.produttivi.

• Anche il Anche il personale personale esternoesterno (esempio: (esempio: fornitori) è coinvolto fornitori) è coinvolto in questo obbiettivoin questo obbiettivo

Indicatori Tempi di Indicatori Tempi di ConsegnaConsegna

• Vengono monitorati i principali indicatori nel Vengono monitorati i principali indicatori nel flusso produttivo per individuare eventuali flusso produttivo per individuare eventuali “colli di bottiglia” che possono rallentare o “colli di bottiglia” che possono rallentare o fermare la produzione del prodotto.fermare la produzione del prodotto.

Indicatori Tempi di Indicatori Tempi di ConsegnaConsegna

• Anche gli uffici non direttamente coinvolti Anche gli uffici non direttamente coinvolti nell’obbiettivo dei tempi di consegna sono nell’obbiettivo dei tempi di consegna sono importanti per raggiungere l’obbiettivo.importanti per raggiungere l’obbiettivo.


• I fornitori esterni I fornitori esterni devono devono conoscereconoscere ed essere ed essere coinvolti coinvolti all’obbiettivo all’obbiettivo aziendaleaziendale perché perché in alcune fasi sono in alcune fasi sono fondamentali per il fondamentali per il risultato finale.risultato finale.


• E’ indispensabile il E’ indispensabile il ritorno di ritorno di informazioniinformazioni e gli e gli indicatori sul indicatori sul CLIENTE che CLIENTE che mostrano le linee di mostrano le linee di lavoro che l’azienda lavoro che l’azienda deve svolgere per deve svolgere per un miglioramento un miglioramento continuo.continuo.

OGGIOGGI

Cosa è cambiato?Cosa è cambiato?

• IERIIERI i processi erano verticali, gli obbiettivi i processi erano verticali, gli obbiettivi erano legati ad un singolo ufficio o reparto erano legati ad un singolo ufficio o reparto e veniva coinvolta solo una parte del e veniva coinvolta solo una parte del personale dell’azienda.personale dell’azienda.

• OGGIOGGI gli obbiettivi coinvolgono tutti i livelli gli obbiettivi coinvolgono tutti i livelli del personale; ogni singolo ruolo è del personale; ogni singolo ruolo è importante per raggiungere l’obbiettivo ed importante per raggiungere l’obbiettivo ed evitare “colli di bottiglia”.evitare “colli di bottiglia”.

Punti fondamentali per Punti fondamentali per IndicatoriIndicatori

• Collaborazione e Collaborazione e motivazione del motivazione del personalepersonale

• Informazioni aggiornate Informazioni aggiornate e per tuttie per tutti

• Flessibilità e capacità di Flessibilità e capacità di variazionivariazioni

• Cooperazione con Cooperazione con fornitori esternifornitori esterni

• Comprensione dei Comprensione dei bisogni e desideri dei bisogni e desideri dei clienticlienti

• Concetto di squadra Concetto di squadra (gruppo di lavoro)(gruppo di lavoro)

Grazie per l’attenzioneGrazie per l’attenzione

Domande?Domande?

enolgas bonomi s.p.a

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