enquête de satisfaction consultants externes 2012 randstad professionals

Enquête de SatisfactionConsultants externes 2012

Randstad Professionals

2Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA International Detailed Findings

Division Sondage

Nord (lieu d’établissement Berchem) 57

Est (lieu d’établissement Hasselt)

50

Sud ((lieux d’établissement Jambes, Liège, Namur) 40

Ouest (lieu d’établissement Merelbeke))

64

Bruxelles (lieu d’établissement Strombeek))

113

ICT 30

Sales & Marketing 19

Engineering 182

Finance 28

Life Sciences 35

HR 30

TOTAL 324

Regio

Randstad Professionals

Domaine


ICMA International Detailed Findings

SATISFACTION

LOYALTY

ADDED VALUE

COMPETITIVE

Satisfaction Index

82%

Quelle est votre satisfaction en général de la collaboration avec Randstad Professionals

Evolution satisfaction

50556065707580859095

100

2010 2012

Impact Drivers

76%

- Si quelqu’un vous le demande, recommanderiez-vous la personne de solliciter chez Randstad Professionals?

- Si l’on vous offrait un emploi semblable avec les mêmes conditions dans une autre société, envisageriez-vous de change r d’employeur?

Comment décririez-vous votre relation avec Randstad Professionals?

60%

44%

Si vous comparez l’offre d’emplois/la collaboration de/avec Randstad Professionals à celle des concurrents, celle de Randstad Professionals est ….

2. Services rendus avant le début du contrat

Detailed Findings


ICMA Priority Action Grid Detailed Findings

2. Services rendus avant le début du contrat

Satisf/Import %

70 75 80 85 90 95 100 105

HautImpact sur SI

Basse

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

2.a. Iinformation sur les procédures à suivre

2.b. Les entretiens étaient intéressants pour vous

2.c. Vous avez été clairement informé de la mission proposée

2.d. Vous avez été clairement informé des conditions de travail

2.e.Vous avez été clairement inofrmé de la culture chez le client

2.f. Vous avez été clairement informé des activités du client

3. Services rendus durant la mission

Detailed Findings



3. Services rendus durant la mission

Satisf/Imporl %

70 75 80 85 90 95 100 105

HautImpact op SI

Basse

0.3

0.4

0.5

0.6

0.73.a. Randstad Prof. Montre de l’intérêt pour votre situation actuelle

3.b. Votre mission actuelle correspond à vos capacités

3.c.Votre mission correspond à vos attentes en termes de contenu

3.d. Pacakge salarial en général

3.f. Votre mission correspond à vos attentes en termes des autres conditions de travail

3.g. L’environnement de travail

3.h. Suffisamment de moyens/outils de travail nécessaires à la bonne exécution de votre mission

4. Suivi

Detailed Findings



4. Suivi

Tev/Bel %

70 75 80 85 90 95 100 105

HautImpact op SI

Basse

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

4.a. Vous avez un contzact régulier avec les collaborateurs internes

4.b.en cas de problèmes on trouve rapidement le temps pour vous aidre

4.c. Entretien sur prestations/attentes

4.d. entretien en toute confidentialité

4.e. Réponse claire à vos questions

4.f. Randstad Professionals tient ses promesses


4. Opvolging Detailed Findings

4.1. Avec quels collaborateurs internes de Randstad Professionals êtes-vous régulièrement en contact?

n=324

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%

Account Manager/Business Development Partner

71%

Administration (service du personnel)

29%

Business Manager (responsable de la région))

18%

Recruiter 12%

RH 11%

Autres 3%

NA 7%

5. Services rendus lors d’un changement de projet

Detailed Findings



5. Services rendus lors d’un changement de projet

Satisf/Importl %

70 75 80 85 90 95 100 105

HautImpact op SI

Basse

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

5.a. Confiance que tout est mis en oeuvre

5.b. Possibilité d’en discuter

5.c. Idée claire de l’ntreprise/du travail à effectuer5.d.idée claire des possibilités/chances

6. Communications externes et internes

Detailed Findings



6. Communications externes et internes

Satisf/Importl %

70 75 80 85 90 95 100 105

HautImpact op SI

Basse

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

6.a. Suffissament informé des objectifs/résultats

6.b. Randstad Prof.vous tient informé de ce qui se passe au sein de la société

6.c. Suffissament d’information sur Extranet

6.d. satisfait des activités de Randstad Professionals

7. Administration et organisation

Detailed Findings



7. Administration et organisation

Satisf/Importl %

70 75 80 85 90 95 100 105

HautImpact op SI

Basse

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

7.a. L’administration en général se passe sans problème

7.b. Documents sont clairs

7.c. Documents et paiements sont corrects

8. Conseils et autres services

Detailed Findings



8. Conseil et autres services

Satisf/Import %

70 75 80 85 90 95 100 105

HautImpact op SI

Basse

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

8.a. Vous êtes encouragé à vous perfectionner davantage

8.b.Vous disosez de suffisamment de possiblilités afin de vous perfectionner davantage

9. Gestion des réclamations

Detailed Findings


9. Klachtenafhandeling Detailed Findings

9.2. A qui avez-vous adressé une réclamation?

n=44

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80%

Account Manager/Business Development Partner

75%

Business Manager (responsable de la région))

30%

Administration (service du personnel)

27%

RH 20%

Recruiter 7%

Autres 5%


9. Klachtenafhandeling Detailed Findings

9.3. Sur quoi portait cette réclamation ?

n=44

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55%

Le traitement du salaire et/ou des paiements

52%

Administration 20%

Le suivi après le début de la mission

18%

Le contact avec Randstad Professionals 16%

La situation chez le client 14%

La mission à effectuert 9%

Le service rendus avant la mission

5%

Autres 34%

Vue d’ensemble

Detailed Findings