KLAUS SILBERBAUERKonceptchef, Creuna Danmark

SØGETEKNOLOGI SOM DEN NYE SERVICEPARAMETER

MADS GUSTAFSENDirektør, Creuna

DE NÆSTE 35 MINUTTER

- Brugeroplevelsen!- Intern eller ekstern søgning- Indblik i de teknologiske

© Creuna

- Indblik i de teknologiske muligheder med søgning?

- Inspiration, cases, eksempler!

Jeg er i kontrol – jeg bestemmer

Situationsbestemt

”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig”

En succesfuld brugeroplevelse er blevet situationsafhængig og mere kompleks

Hvornår og hvor har du brug for information?

Send jobagenter til mobilen

ÅRHUS KOMMUNES BIBLIOTEKER

� Mobil adgang tilÅrhus biblioteker

� Materiale søgning� Se egne

reservationerreservationer� Opret/slet reservation� Info om

arrangementer� Anbefalet materiale� Kontakt info

MOBILT INTRANET MED OPLÆSNING

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

SCENARIUM

Alt kan måles

Lidt begrebsafklaring...

IrrelevantMasser af støj

IrrelevantMasser af støj

Ikke i kontekstIkke i kontekstPull – jeg skal selv lede

Andre i centrumDesignet til fællesnævneren

IndividuelMine behov i

centrum

IndividuelMine behov i

centrum

RelevantIngen støj

RelevantIngen støj

I kontekstHvor og hvornår

jeg ønsker det

I kontekstHvor og hvornår

jeg ønsker det

Forretningsforståelse

Situationsfornemmelse

Erfaring

God Brugeroplevelse

+Egen læring

Bruger

Digitale

Organisationens services, data,

viden og information

Field studies

Scenarier

Kortsortering

Koncepttests

Contextual inquiries

Stakeholder interviews

Forretningsforståelse

Digitale services

=Løsning Personas

Usabilitytests

Teknologi

IntegrationArkitektur

PerformanceImplementering

Tests

Business case

KPI’er

Taxonomier

Så hvad gør teknologien?

Brugerens behov, hensigt, ønsker, input

Resultat PrioriteringIntegration Relevans Personalisering

Forstå brugerens hensigt

Hurtig og præcis relevansHurtig og præcis relevans

Mine behov

EksemplerSøge-navigatorer - http://www.scirus.com/Intelligent faq - http://www.kk.dk/Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catalyst/default.aspxVisuelle navigatorer, god resultatside - http://www.factiva.comAvanceret søgning - http://www.globrix.com/God portal, hvor søg er central - http://www.ireland.com

Den dialogbaserede resultatside

Menu

Afdeling• Lorem ipsum (25)

• Dolor sit (17)

• Apros kan (4)

Sorter efter: Relevans Nyeste øverst

Resultat 1•Lorem ipsum

Skriv søgeord SØG

Afgræns din søgning

Om søgning

Andre der søger på

xxx søger også på:

• yyy

LOGO

Type• Web (56)

• Formular (9)

• PDF (2)

• WORD (1)

Dato• 2009 (15)

• 2008 (13)

• 2007 (1)

Hvem er du?• borger (17)

• virksomhed (4)

• presse (2)

•Lorem ipsum

• date

•url

Resultat 2•Lorem ipsum

• date

•url

Resultat 3•Lorem ipsum

• date

•url

Resultat 4-10•Lorem ipsum

• date

•url

• yyy

• zzz

• ppp

WEB SEARCH ENTERPRISE SEARCH

Få kildereks. web

Mange kilderDatakilder

Simpel model Kompleks(e) model(ler)

Relevans

InformationsarkitekturÉn taksonomi Facetter og mange

taksonomier

Informationsarkitektur

DialogUser experience

10 resultater

SSO, IntegreretSikkerhed

Simpel

VIRK.DK

Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal

SØG EFTER MOMSREGNSKAB

Udgangspunkt

� CMS-baseret

� Én statisk taksonomi

� Manuelt vedligeholdt struktur

� KPI: Antal besøgende

”Info om indberetning

af moms”

”Anmeldelse af import”

”Jeg aner ikke hvad jeg leder

efter”

Mange forskellige brugere og scenarierMange forskellige brugere og scenarier

Virkeligheden

� Meget lidt eget indhold

� Eksterne, heterogene datadata

� Mange afsendere

� En ”tynd skal” af service

� Brugernes krav: Findability, hastighed, service

Virkeligheden

Hvorfor search-baseret design?

� Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier• Does one-size really fit all?

� Krav: Forberedt til personalisering• Personalisering kræver en kompleks forretningslogik.• Personalisering kræver en kompleks forretningslogik.

� Vedligehold• Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.

CMS SearchProjektets mindset

CMS-specialister Search-specialisterEkstern staffing

Redaktører IA/bibliotekarerIntern staffing

Én taksonomi FacetteretIA

Én taksonomi Facetteret

FindabilityKPI

Antal besøgende

Måling, tweakingDrift

”Fire’n’forget”

Changerequests

Learnings fra virk.dk

� Dialog mellem design og teknologi er absolut nødvendigt• Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen

� Søgning må ikke være en efterrationalisering� Søgning må ikke være en efterrationalisering• men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle

portalløsninger.

� Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces• Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke

konvention• Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation?• Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være

altafgørende

BrugerVirksomhedens data

TeknologiTeknologi

� Den individuelle oplevelse� Kontekstafhængig relevans� Dynamiske løsninger, hvor brugeren former

oplevelsen i dialog med systemet� Oplevelsen spænder over alle kanaler� Research og design er vigtigere, end nogensinde

CREUNA – A FULL SERVICE DIGITAL AGENCY

� 300 medarbejdere

� Kontorer iDanmark (København, Århus)Norge (Oslo)Sverige (Stockholm & Helsingborg)

� Skandinaviske oginternationale kunder

Mads GustafsenEngagement DirectorCreuna Danmark A/Smads.gustafsen@creuna.dk+45 2268 5837

REKLAME