hva creuna tror blir viktig i 2016
TRANSCRIPT
Kjøpe hvor som helst
1. På tvers av kontaktpunkter
2. Fortsette der jeg slapp
3. Mobil + mobil betaling
Kjøpe hvor som helst
1. På tvers av kontaktpunkter
2. Fortsette der jeg slapp
3. Mobil + mobil betaling
Den digitale kjøpsopplevelsen 1. Responsivt nettsted
2. “Universal fulfillment”
3. mPOS
4. Beacon eller lignende
5. Veldig relevante data
Fra personalisering til å forutse
1. Kunder vil kjennes igjen
2. Vil bli gitt relevant informasjon
3. Vil føle at de blir sett og verdsatt
“Algorithmic Merchandising”
Automatisk tilpasse tilbud: • basert på prediktiv innsikt og regler • i sanntid • i samsvar med nøkkeltall • i samsvar med beholdning • tilpasset personens behov
Vi går mot et økosystem av tjenester og produkter
1. “The Interface Layer Thickens"
2. Fremveksten av Concierge tjenester
“The Interface Layer Thickens"
1. Sammenblandede opplevelser
2. Nye “interface” kontaktpunkter
3. API-er og vedvarende opplevelser
Fremveksten av Concierge tjenester
1. Nye forretninger oppstår
2. Kundens valgmuligheter utvides
3. Virtuele assistenter florerer
4. Selskapene blir kundenes voktere
”Når man står ovenfor valget mellom å endre sin oppfatning eller å bevise
hvorfor det ikke er nødvendig, blir nesten alle travelt opptatt med å finne bevis på hvorfor man ikke
skal endre seg”
John Kenneth Galbraith