República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad de los Andes

EL ENTORNO DEL MARKETING;

EL MICROENTORNOAlbarrán Leonila

C.I. 18.09.708Briceño Jesús

C.I. 11.956.785Briceño MarielidC.I. 14.983.545Calderón LyndaC.I. 16.200.751Calderón NiyibeC.I. 17.455.923 Carmona EbanyC.I. 20.435.900

Prof. Yolmer Romero

Mérida, 2012

EL ENTORNO

Es aquel conjunto de fuerzas y factores externos que siendo

parcial o totalmente incontrolables son

susceptibles de afectar a la relación de intercambio con el

mercado.

LA EMPRESA

Todos los Departamentos de la empresa deben interactuar para conseguir los objetivos propuestos por la alta gerencia.

PROVEEDORES

Proveen a la empresa de recursos para ser utilizados en la actividad productiva, que

posteriormente serán transformados en bienes y servicios para ofrecer en un mercado.

INTERMEDIARIOS

Son compañías que sirven como canales de distribución y que ayudan a la empresa a

encontrar clientes, o a venderles. Son los

mayoristas y minoristas que compran y revenden

mercancía (se les llama revendedores).

Compañías de distribución física

Éstas ayudan a la empresa a almacenar y transportar sus productos del punto de origen a otros destinos.

Agencias de servicios de Mercadotecnia

Ayudan a la empresa a dirigir y promocionar sus productos en los mercados adecuados.

Intermediarios financieros

Ayudan a financiar transacciones o asegurar contra riesgos relacionados con la compra y venta de productos.

Constituyen sin duda el factor más importante del entorno ya que son una de las partes de la relación de intercambio.Vamos a hacer una primera clasificación en grupos de clientes o mercados. Vamos a distinguir:

CLIENTES

Mercado de Consumo

Formado por las personas y familias que compran los bienes y servicios para atender sus necesidades individuales o familiares.

Mercado Industrial

Compuesto por las empresas que adquieren los productos y servicios para producir bienes.

Mercado de Revendedores

Constituido por los intermediarios que adquieren los productos y servicios para revenderlos posteriormente.

Mercado Gubernamental

Lo componen las instituciones públicas que adquieren los bienes con

objeto de realizar sus funciones.

Mercados Internacionales

Formado por los compradores de otros países bien sea consumidor final y organizacional.

COMPETIDORES

Una empresa debe proporcionar a sus clientes

MAYOR valor de satisfacción que los

competidores.

Por lo tanto se debe hacer algo MÁS que adaptarse

a las necesidades meta de los consumidores.

Hay que Estudiar Variables como:

La competencia actual y potencial (puntos débiles y fuertes)

Estrategias pasadas y actuales

Barreras de entrada al sector

Productos sustitutivos de los nuestros

Niveles de Competencia

Competencia de Marca: productos similares entre los que se produce un nivel de competencia muy intenso.

Niveles de Competencia

Competencia de Producto: relativamente diferentes pero atienden las mismas necesidades. Nivel de competencia menos Intenso.

Niveles de Competencia

Competencia de Necesidades: empresas que compiten en el mercado por el escaso poder adquisitivo de los consumidores.

Para estudiar la Competencia hay que saber:

¿Quiénes son los competidores de la empresa? ¿Cómo es de intensa la competencia en el

Mercado? ¿Cómo afecta la competencia a la evolución y

estructura del Mercado? ¿Cómo afectan las acciones competitivas a las

decisiones comerciales? ¿Cómo logran y mantienen las empresas la

ventaja competitiva?

PÚBLICO

Cualquier grupo que tiene una influencia real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos.

Clases de Públicos

• Públicos Financieros.• Públicos de medios

de comunicación.• Públicos

gubernamentales.• Públicos de acción

ciudadana.• Públicos locales.• Público general.• Púbicos internos.

PÚBLICO FINANCIERO

Bancos, Casas de Inversión y accionistas.

PÚBLICOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Diarios, revistas, estaciones de radio y televisión.

PÚBLICOS GUBERNAMENTALES

Seguridad de los productos y publicidad veraz.

PÚBLICO DE ACCIÓN CIUDADANA:

Grupos ecológicos y grupos minoritarios.

PÚBLICOS LOCALES

Residentes y organizaciones de la comunidad.

PÚBLICO GENERAL:

Actitud del público en general.

PÚBLICOS INTERNOS

Trabajadores, directivos, voluntarios y junta directiva.

Dinámica

•Marketing.

•Entorno.

•Microentorno.

•Empresa.

•Competidores.

•Clientes.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN.

“Cambiaría todo lo que sé, por la mitad de lo que desconozco…”

C.V.