entreprise digitale, stratégie digitale d'entreprise, médias sociaux, web 2.0
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Intégrer la composante Web 2.0 pour créer de la valeur sur Internet
samedi 18 juin 2011
• 4C : nouvelle typologie des business models sur internet née de l’emergence du 2.0
• Changement significa<f des moeurs en termes de créa<on de valeur• Adaptabilité au progrès technologique dans l’élabora<on du BM• Internet / web 2.0 : composante environnementale dans l’élabora<on du BM
d’où effort d’adapta<on de la part des managers• Nécessité d’une évolu<on permanente liée à la révolu<on numérique : vers des
changements structurels ?
èDéfinir les différents impacts des évolu<ons induites par les usages du web 2.0 sur la typologie des BM, et plus précisément sur les
composantes technologiques et concurren<elles.
samedi 18 juin 2011
• Émergence d’un nouveau phénomène : le 2.0 a donné la parole aux u<lisateurs (UGC) créant un nouveau rapport de force vis-‐à-‐vis des marques
è l’union fait la force• Désintermédia=on grâce à internet : les entreprises ont la main
mise sur la GRC
ATTENTION :
• nécessité d’un nouveau framework d’analyse • nouveaux KPI pour évaluer les apports liés à un tel changement
samedi 18 juin 2011
• Content : « je fais du contenu qui va générer du trafic et je me rémunère par la pub » (LeMonde.fr)
• Commerce : « je vends mes produits on-‐line / je crée une plateforme sur laquelle je revends des produits… et je prends une commission sur chaque vente” (Amazon.fr)
• Context : « je suis un infomédiaire « enabler » à toute acAon on-‐line et je me rémunère au CPC / CPM, en gros la pub » (Google)
• Connec=on : « je propose des services pour permeFre aux uAlisateurs d’échanger via une plateforme et je me rémunère par volume/connecAon/abonnement » (Skype)
samedi 18 juin 2011
Social networking • e-‐réputa<on• confiance en la communauté• bouche à oreille • pouvoir du consommateur croissant
Interac=on / orienta=on• Customer-‐centric• Informa<on : Quoi ? Avec qui ? Pourquoi ?• Ges<on des réponses / dialogue avec le
consommateur• Coopera<ve value genera<on : vision du
consommateur comme un partenaire
Personnalisa=on / customisa=on•À l’échelle de l’individu•À l’échelle du groupe (lafraise.com)
•À l’échelle de la communauté (Second Life)
User added value•Contenu (Youtube)•Créa<vité (développement d’applica<ons open source)
•Innova<on (Open Office)
•Revenu (MyMajorCompany)
samedi 18 juin 2011
• Prioriser les spécificités du web 2.0 en fonc<on de l’Internet Business Model (Myspace : personnalisa<on -‐ customisa<on / Wikipédia : UGC, etc.)
àPercevoir l’user added value comme LA tendance clef qui condi<onne l’offre de produits demain (« input to producAon »)
• Mise en place d’ou=ls d’analyse des tendances et facteurs clefs de succès
• Intégrer à l’expérience on-‐line des briques web 2.0 afin d’améliorer la réac<vité face aux interroga<ons des consommateurs 24/7
samedi 18 juin 2011
samedi 18 juin 2011
Comprendre pour
mieux agir S’adapter pour être
compé<<f
VALEURSource: ArAcle : «ImplicaAons of Web 2.0 for creaAng Value on the Internet»
Bernd W. Wirtz – Olivier Schilke – SebasAan Ullrich
samedi 18 juin 2011