entrevista piloto codificada

7/17/2019 Entrevista Piloto Codificada

http://slidepdf.com/reader/full/entrevista-piloto-codificada 1/6

ENTREVISTA PILOTO

Participante: Santiago Acosta Sexo: Masculino

Edad: 36 años

Entrevistador-a: Evelyn Molina

Fecha: 28-04-2015

Hora de inicio: 6:00 p.. Hora de térino: 6:15p..

Esta entrevista permitirá realizar un levantamiento de

necesidades del grupo al que pertenezco, con el fin de diseñar

un taller que nos aporte de manera positiva.

1. E: Bueno, primero que todo ¿Cuál es su nombre?2. P:Santiago Costa

3. E: ¿Qué edad tiene?. P: 3! años5. E: " qu# se dedica ¿Cuál es su profesión?!. P: So$ de profesi%n ingeniero en finanzas, $

tra&a'o en el área comercial de un distri&uidor de(ovistar

7. E: ¿Qué cargo desempea en la organi!ación?). P:*efe de punto de ventas". E: ¿Cuánto tiempo lle#a traba$ando en la

organi!ación?1+.P:Cuatro años

11. E: ¿Cuáles son sus funciones en la empresa?12.P: Básicamente es la administraci%n del punto de

venta, control de presupuestos, organizaci%n entodo lo que es administraci%n refiri#ndose tantoparte operaci%n, ca'a, personal, coordinaci%n deorarios, mallas estructuras, eso es &ásicamente lafunci%n, adicional dentro de la empresa esto$dentro de lo que es el comit# de presupuestosfinanzas.

13.E: ¿%ace cuánto tiempo se fundó laorgani!ación?

1.P: Siete años1-.E: ¿Conoce &uiénes fueron los fundadores de

la organi!ación?1!.P:Si, los fundadores son (ario *avier Cevallos $

/eonor 0ri'alva'7.E: ¿Conoce para &ué se fundó la empresa?1).P: /a empresa fue fundada con el o&'eto que asta

el da de o$ mantiene que es comercializaci%n deproductos celulares dentro de la cadena dedistri&uidores de (ovistar

1.E: ¿Conoce la #isión ( misión de la empresa?2+.P:/a misi%n esta detallada en el tema de ser o

)inalidad:

Comercializaci%n de

productos celulares

posicionarse como el

primer distri&uidor a nivel

del Ecuador

! /a visi%n realmente la



posicionarse como el primer distri&uidor a nivel delEcuador, manteniendo su 'erarqua en lo que es lazona centro del pas, la visi%n realmente ladesconozco

*'.E: ¿Cuáles son los ob$eti#os actuales de la

empresa?22.P: 4&'etos actuales5 64&'etivos, los o&'etivos de

la empresa &ásicamente es mantenerse como lder dentro de la zona centro refiri#ndose a "m&ato,7io&am&a, /atacunga e, se a e8pandidorealmente a la zona de el valle de los cillos comouno de los principales o&'etivos se podra decir quees este el que tenga una &uena co&ertura $ un&uen servicio, adicional a eso creo o considero quees un factor importante dentro de la organizaci%n elpoder dar empleo a una &uena cantidad de

personas dentro del pas $ fundamentalmenteestara cumplir con los parámetros que tiene laempresa con relaci%n al contrato que e8iste defunciona&ilidad o de franquicia con (ovistar

23.E: Bueno $ ¿+e &ué manera colabora usted ( sugrupo para la reali!ación de los ob$eti#osactuales?

2.P:7ealmente mi equipo de tra&a'o cola&ora con unporcenta'e superior al 339 de toda la operaci%n,entonces se podra decir que nuestra aportaci%n vadirectamente a relaci%n con los o&'etivos tantoecon%micos como financieros de la empresa,adicional a eso estamos catalogados como uno deos me'ores cavs a nivel nacional, cavs quiere decir centro de atenci%n $ ventas en los cuales se podrarealzar el tema de que todos funcionan o todosestán apuntando a dar un e8celente servicio.

2-.E: ¿Cómo está organi!ada su empresa?2!.P:/a empresa está organizada de una manera

e8tremadamente vertical, e8iste una ca&eza quees el gerente general, adicional a esto es el

accionista ma$oritario de la empresa, &a'o el seencuentra en un sistema prácticamente deauditora uno de sus asistentes, inmediatamentee8iste un 'efe de punto de ventas a nivel nacional,que está estructurado solo para una área de lospuntos de ventas no para todos, de a están los 'efes de punto de venta dentro de la areacomercial, dentro del area financiera,administrativa tienen diferentes departamentosmás en mucos de los tra&a'os de los que realizanse entrelazan los unos a los otros.

*7.E: ¿Cómo es el proceso de toma dedecisiones?

desconozco

mantenerse como lder

dentro de la zona

!,b$eti#os &uena

co&ertura $ un &uen

servicio,

factor importante dentro de

la organizaci%n el poder dar

empleo a una &uena

cantidad de personas

dentro del pas

! (i equipo de tra&a'o

cola&ora con un porcenta'e

superior al 339 de toda la

operaci%n

! ob$eti#os: econ%micos

como financieros

! ob$eti#os: dar une8celente servicio

,rgani!ación #ertical

• diferentes

departamentos

• Sistema auditora

• *efe

• área de los puntos

de ventas• 'efes de punto de

venta

• area comercial

• area financiera,

administrativa

+ecisiones del recurso

%umano.

• 0erencia

• del 'efe de lasucursal



2).P::irectamente la gerencia, dentro del punto deventa que $o mane'o prácticamente se podra decir que las decisiones son mas , en lo que se refiereadministraci%n $ mane'o de personal, en lo que serefiere a polticas comerciales o polticas de

direcci%n mar;eting $ pu&licidad se mane'adirectamente desde la empresa , igual toma dedecisiones para lo que son descuentos , para loque son compra de productos, es directamente lagerencia.

2.E: ¿Qué re&uerimientos -a( para ingresar a laempresa?

3+.:entro de los requisitos que están para tener ingreso a la empresa están el eco de tener actitudes, ganas, conocimiento realmente no esmu$ importante $a que el conocimiento con

respecto al sistema que mane'amos se lo aprendeen vivo, no es un sistema que sea masivo sinomas &ien es un sistema generado para el mane'ointerno de la empresa as que tiene que e8istir lacapacitaci%n, &ásicamente lo que se valora es laonestidad, se valora puntualidad $ se valora eleco de que tengan convencimiento o una misi%nacia el cumplimiento de o&'etivos.

31.E: ¿Cada cuánto tiempo se abren nue#aspla!as de empleo?

32.7ealmente depende muco de la cantidad dee'ecutivos que salen de la empresa, la empresa almomento ma'ea 13+ empleados en el áreacomercial la rotaci%n realmente es mu$ &a'a, másen el área administrativa tiene una rotaci%n unpoco elevada, se podra decir que a$ una plazaen esta área por lo menos por semana.

33.E: ¿Cuántas personas traba$an en su grupo?3.(i grupo directamente tra&a'an 23 personas5.E: ¿Cuántos son -ombres ( cuántas mu$eres?3!.<a$ una paridad de !+=+, más mu'eres que

om&res3>.E: ¿Cuál es su rango edad?3).Están en un promedio de 23 a 2! años".E: ¿%a( personas con discapacidad?+.En este punto no, si a$ en la empresa se

mantiene lo que la le$ indica que es el 9/'.E: ¿Cómo es el -orario de traba$o en su grupo?2.E8isten dos orario s de tra&a'o uno de apertura $

otro de cierre, el orario de apertura arranca a las-+ de la mañana $ sale a las >++ de la noce, elorario de cierre es a las 12++ $ cierran a las ++

de la noce. ?ienen - das de tra&a'o seguido, dosdas de descanso, una semana están en el orario

+ecisiones Comerciales (

Pol0ticas.

• /a empresa

1ptitudes para ingresar a

la empresa

• 0anas

• conocimiento

• predisposici%n para

aprender.

• <onestidad

• @untualidad

• Convencimiento

• Cumplimiento de

o&'etivos

2otación del personal

El área administrativa tiene

una rotaci%n un poco

elevada, se podra decir

que a$ una plaza en esta

área por lo menos por

semana.

34mero de personas &ue

traba$an:*

2ango de edad: * a *

:iscapacidad 9

<orario 2 'ornadas - dasde tra&a'o A-+ a.m. >++

p.m. $ A12++ a.m. a ++

p.m.

Se envan informes diarios



de apertura $ otra semana están en el orario decierre.

3.E: ¿Podr0a contarme bre#emente cómo es und0a en su traba$o?

.P: Básicamente comienza con el reporte de

asistencia en el cual se valida que todo el personala$a llegado que este dentro de su posici%n $ queeste tra&a'ando dentro de los requisitos que tiene.Se empieza a mandar informes con relaci%n a lasventas del da anterior, se actualiza ciertasplataformas que normalmente no de'an de tra&a'ar en la noce por eso es que los reportes sonsiempre al da posterior, adicional se empieza agenerar todo lo que son pedidos con cone8i%n conla matriz, solicitando sea equipos o sea cualquier otro requerimiento que necesitemos $ que ellos

nos doten, luego de eso se validan lo que sondeposito, se valida todo lo que concierne con laparte administrativa &ásicamente con la relaci%n demac entre cuentas de la matriz con las cuentasnuestras $ adicional siempre a$ ciertos requisitosque la matriz esta solicitando como puedo ser elcontrol de presupuestos diarios o puede ser &ásicamente o&'etivos a cumplirse en el da, estopuede ser una cierta cantidad de productos deventas o cierta cantidad en planes

/5.E: Cómo es el ambiente laboral ( la relaciónentre los miembros del grupo de traba$o?

!.P: 7ealmente se podra indicar que e8iste una faltade comunicaci%n, la falta de comunicaci%n estagenerada en varios aspectos a mi criterio por lafalta de tiempo real que e8iste entre uno $ otrodepartamento o entre uno $ otro su'eto de laorganizaci%n, a que me refiero con esto,normalmente los procesos o el da de atenci%ngenera un promedio de 2++ a 3++ atencionesdiarias, lo cual no permite tener un tiempo en el

cual se pueda responder de manera inmediata aun requisito que cualquier otro departamento esteimplementando, incluso internamente cualquier compañero que se tenga no va a responder o nologra responder con una velocidad a&soluta a untema sugerido por un cola&orador adicional $a queel tiempo de espacio es mu$ limitado.

/7.E: ¿Cómo se resuel#en los incon#enientes?).P: :ependiendo de la situaci%n se los resuelve de

manera inmediata no se &usca aplazar los temas$a que esto puede estar generando ma$ores mal

esteres personalmente considero que es preferi&leanalizar cualquier situaci%n $ dar una soluci%n de

Se realizan pedidos con

cone8i%n con la matriz

/a (atriz solicita un control

diario de los o&'etivos

cumplidos

!1mbiente laboral

• E8iste una falta de

comunicaci%n

• E8iste promedio de

2++ a 3++atenciones diarias,

• E8iste el tiempo es

limitado para

a&ordar variostemas

!2esolución de

incon#enientes

• "plazan algunostemas

• E8iste malestar

• "nalizan las

situaciones por prioridad $ equidad

6os talleres son

&uincenales

!ipos de talleres

recibidos

• En funci%n del área



forma equitativa considerando las opciones $o&viamente las postura de cada parte.

/".E: ¿Con &ué frecuencia se reali!an talleres (&ué temas abordan?

-+.P: E8isten talleres semanales $ quincenales,

depende del área en la cual se encuentren elproceso de asistencia a estos talleres esta&ásicamente guiado por la, se podra decir que esla plana media que e8iste, dentro del local en lacual dos encargados asisten a un taller quincenal $luego &a'an la informaci%n a todos los e'ecutivos,fuera de estos talleres e8isten otros talleres queson guiados &ásicamente por parte de movistar enfunci%n del área comercial, &uscando me'oras enlos resultados, estos talleres se implicanprácticamente una vez a la semana mas no e8iste

al momento e, requisitos de o&ligatoriedad paraque los e'ecutivos va$an, independiente de estoluego de a&er tra&a'ado un promedio de 2 mesesa 3 meses los e'ecutivos están tam&i#nconvocados a asistir a una escuela de servicio enla cual van a volver a mane'ar la plataforma que seles a indicado acá, $ sacar un certificado desuficiencia.

-1.E: ¿Podr0a mencionar fortale!as ( debilidades&ue encuentre en su grupo de traba$o?

-2.P: /a fortaleza principal considero es elconocimiento, tiene un conocimiento &asto conrespecto al tema de la plataforma $ con respecto alsistema que están ma'eando podra decir quetam&i#n e8iste aptitud de parte de los e'ecutivos esdecir tienen ganas de lograr en su &uena ma$orao&'etivos o resultados positivos. :e&ilidades podradecir que es la falta real de un espacio decapacitaci%n o de tiempo para poder generar ma$ores t#cnicas de tra&a'o o me'ores t#cnicas detra&a'o, tal vez t#cnicas de motivaci%n, de una u

otra manera el tra&a'o en equipo se lo ace de unamanera mu$ forzada $a que no tienen el tiemporeal como para estructurar esto, producto deorarios, producto de tiempos como los requiereun punto de venta en un centro comercial es decir atenci%n 3!- das al año.

5.E: 8i se reali!a un taller ¿&ué tema le gustar0aabordar?

-.P: Enfocarse netamente en el tema decomunicaci%n, el tema de podra ser relacionesumanas es mu$ importante que aprendan a

generar relaciones con otras personas, el mane'oque puedan gestionar con los diferentes clientes $

comercial

• Escuela de servicio

para mane'ar laplataforma

)ortale!as

• Conocimiento

• "ptitud

• 0anas para cumplir

los o&'etivos.!+ebilidades

la falta real de un espaciode capacitaci%n o de

tiempo para poder generar

ma$ores t#cnicas de

tra&a'o o me'ores t#cnicas

de tra&a'o, tal vez t#cnicas

de motivaci%n, de una u

otra manera el tra&a'o en

equipo

!El tipo de taller a

reali!arse

• Comunicaci%n

• relaciones

umanas

• el mane'o de

clientes

• el tra&a'o en

equipo



el tra&a'o en equipo fundamentalmente $a que sepodra decir que son mu$ egostas en ciertasetapas o ciertos procesos en los cuales estándesempeñando da a da $ esto puede restar a laorganizaci%n como grupo o como equipo.

--.E: ¿%a( algo más &ue me desee contar?-!.P: 7ealmente no creo que sera eso lo

fundamental, o&viamente dentro de los temas quese pueden mane'ar a nivel personal, me refiero acon el equipo de tra&a'o.

57.E: ¿iene alguna duda o sugerencia?-).P: Básicamente lo que si quiera es el poder

implementar de una manera urgente el análisis odesarrollo que ds. puedan acer de esta forma&uscar o&tener resultados más positivos en cortotiempo.

-.E: Bueno Santiago mucas gracias.!+.P:n gusto

entrevista piloto codificada

Documents