《职业素养》

何为素养？

能互动地使用工具

互动地使用语言、符号与

文本的能力

互动地使用知识与信息的

能力

互动地使用科技的能力

能在异质社会团体中互动

与他人建立良好关系的能力

合作的能力

控制与解决冲突的能力

能自主地行动

在复杂大环境中行动的能力

设计人生规划与个人设计的

能力

维护权利、利益、限制与要

求的能力

2003年，经合组织提出的核心素养框架

何为素养？

学习与创新素养

创造力与创新

批判思维与问题解决

交流沟通与合作

信息、媒介与技术素养

信息素养

媒体素养

通信技术素养

生活与职业素养

灵活性与适应性

主动性与自我导向

社会与跨文化素养

创作与责任

引导与负责

美国提出的21世纪学习体系

我们为什么要工作？

马斯洛需求层次理论模型

职业化金字塔

职业素养

职业技能

职业行为规范

职业形象职业语言职业行为

通用能力专业技能

职业道德职业精神职业态度

职业礼仪篇

Part 01

礼仪

人不可以不饰

不饰无貌

无貌不敬

不敬无礼

无礼不立

——孔子

礼仪历史：握手、碰杯、劝酒、交谊舞、老乡为何声音大？

仪容仪表仪态的学习榜样

员工发型标准

女性标准发型 男性标准发型

员工面部要求

男性面部要求女性面部要求

商务休闲装

与休闲装的区别

鞠躬礼仪标准

②经理

③职员

①老总

④实习生 专职司机

③职员

④实习生

①副总

②经理

老总

⑤男职员 专职司机

②副总 ⑥实习生

①老总

③经理

④女职员

④女职员

③男经理

②男职员

②女经理

⑥实习生 老总

①副总

演练阶段

蹲 站 走

演练阶段

电梯+引导 握手+名片 接车+行李

职业道德篇

Part 02

何为道德？

•甲骨文：“德”的左边是从“彳”形符号，在古文中

是表示道路，亦是表示行动的符号

•右边上面是一只眼睛，眼睛之上是一条直线，这表示

目光直射之意；下面是心，表示遵循本心，顺乎自然。

“德”——外化就是“礼”，在心为“德”，发之于心而表现为行为即为“礼”。

“德”与“道”相联系，是对“道”的获得。

员工德育运行机制

01STEP

02STEP

03STEP

04STEP

制度铸德

职场砺德

文化育德

活动养德

工 匠

职业道德的第一关键词

成功方程式工作的结果=人格×热情×能力

讨论：”万言书“为何被裁？您如何理解工匠精神？

工匠之道

先做人，后

做事

先专注，后

专业

先增值，后

回报

先沉淀，后

成才

先有为，后

有位

为自己在工作

海尔的第一条厂规

演练：职场向左走VS向右走！

小结：我们在为自己工作！为自己生活！

产品为王

匠人精神

只有第一

好产品会说话

让用户尖叫

需求要抓得准

自己要逼得狠

管理要盯得紧

服务即营销

超越期待

同理心

人人都是服务员

心 态

职业道德的第二关键词

切忌KTV思维：善为士者，不武；善战者，不怒

恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

一张拉的长长的脸可以熏黑 任何一片晴朗的天空！

【踢猫效应】

负面情绪不见人，见人不说话，

说话不议论，议论不决策，决策不行动。

心态之“心”

上丹田出“神”

上丹田出“神”

中丹田出“声”

下丹田出“气”

心态之“態”

张飞之死 教父语录 林肯烧信

心态力量多强大？互动：30秒你能鼓掌多少下？

人裁 人才 人财

忠 诚

职业道德的第三关键词

何为忠诚度？

怎样提升忠诚度？

1

2

3

4

用业绩来证明

拥有老板心态

不频繁跳槽

尽职尽责工作