도서관현장발전우수사례 -...

도서관연구소 웹진 도서관현장발전우수사례Vol. 10 (2008.2.26)

국립중앙도서관 도서관연구소(KRILI) 1

도서관 현장 발전 우수사례

Library 2.0 기술을활용한도서관서비스개선사례성균관대학교 학술정보관 시스템실 손태익

현황 및 소개

성균관대 학술정보관은 급격히 변화하는 시대흐름과 이용자의 정보 욕구에 부응하,기 위하여 학술정보관의 경쟁력 확보를 위한 과감한 조직 개편을 시행하였다. 2005년 월 조직개편을 단행하여 년부터 서비스를 담당하는 팀과 서비스를 지원8 , 2005하는 팀으로 크게 구분하여 기존의 팀에서 팀 인문정보운영팀 자연정보운영4 3 - ,팀 학술정보지원팀 으로 조정하여 대외적으로는 주제 담당 사서제를 표방하, - , ‘ ’며 사서가 자료를 사고 정리하고 배열하는 일에 매달리기 보다는 교원의 연구를, , , ,지원하고 대학원생들의 논문 작성을 지도하며 학부생이 도서관 서비스를 효율적으, ,로 이용할 수 있도록 교육하는 등 이용자 주제 맞춤 서비스에 집중하도록 하였다, .이를 통해 업무의 효율성 향상과 함께 서비스의 전문성을 살릴 수 있게 되었으며,기획 및 홍보 분야도 신설하여 도서관 문화 마케팅을 강화하고 있다

또한 최근 급증하고 있고 그 중요성이 나날이 커져가는 전자자원(E-Journal, Web등 에 대한 정보도 통합적으로 정리하여 서비스를 하고 있으며 최신DB, E-Book ) ,

웹 기술을 활용한 이용자 참여형 서비스를 구축하여 보다 이용자 중심의 서비2.0스를 제공하기 위해 노력하고 있다 이러한 정보의 서비스 제공자로서의 역할 뿐만.아니라 학술정보관은 성균관대학교에서 수여한 학위논문 교내학술지간행물 교수, ,연구 업적물 등 학술자료에 대한 지속적인 작업을 진행하고 있으며 년대DB 1950이전 자료의 화 고서 및 고문서 구축 등의 작업을 통해 우리나라의 유Digital , DB산으로 소중히 보존되어야 할 여러 에 대한 구축 작업을 진행하고 있Contents DB다.

우수사례 개요

미국의 시사 주간지 지가 년 올해의 인물로 선정한 인물 가 의<Time> 2006 “YOU”

미하는 바는 이용자들이 직접 콘텐츠를 만들어 가는 참여형 인 미디어 시대의 확1

산을 통해 서비스의 진정한 주인은 이용자라는 사실을 다시 한 번 확인해 준 것이라 하겠다 이제 이용자들은 더 이상 콘텐츠와 서비스의 수동적 이용자가 아닌 능.

동적 참여자와 공급자가 되어 서비스를 변화할 뿐만 아니라 서비스의 변화 방식자체를 바꾸어 나가고 있는 것이다.



년 사와 의 두 회사의 컨퍼런스 과정에서 나타2004 O'Reily MediLive International

난 웹 라는 새로운 키워드가 이제 인터넷 세상을 대표하게 되었듯이 그 웹2.0 2.0

에서 자극받아 나타난 은 도서관 서비스의 새로운 키워드로 떠오르고 있library 2.0

다.

이제 학생들은 자료들을 찾을 때 도서관 검색 보다 구글이나 네이버와 같은 인터넷검색 엔진을 더 선호하며 연구자들은 학술정보 포탈 사이트를 더 선호하는 현실에,

서 도서관은 변화하는 이용자들의 서비스 이용 형태와 요구들에 빠르게 대응하여새로운 서비스들을 개발해야만 하는 과제를 안게 되었다 이러한 시점에. library

이라는 새로운 패러다임은 웹 서비스가 버블 붕괴 이후 살아남은 회사들의2.0 2.0

차별화된 서비스로 일컬어지는 것 같이 서비스 역시 현재의 서비스와library 2.0

차별화된 서비스로 새로운 패러다임을 가지고 위기를 맞고 있는 도서관에 새로운과제를 부여하고 있다.

이에 성균관대 학술정보관은 년부터 월부터 기존에 제공되는 서비스를 분석2005 10

하여 문제점을 도출하고 웹 의 대표적 기술들인 블로그 위키 북마크릿2.0 , , , RSS

폭소노미 등을 적용하여 새로운 서비스들을 구현하였다 먼저library 2.0 .

학문영역별 인터넷 디렉토리 방식의 온라인 참고IFL(Internet Faculty Library)

정보원 서비스를 북마크릿 기법을 활용한 온라인 소셜 북마킹 사이트로 전면 개편하고 기존의 방식의 서비스를 서비스 실시간 맞춤형 정보 방식, E-mail SDI RSS ( )

으로 전환하였으며 주제 전공별 온라인 참고 정보 서비스를 위키 방식으로 전환하,

여 이용자 누구든지 쉽게 콘텐츠 구축 및 수정 편집이 가능하도록 하였다 또한 기.

존의 오프라인 형태로 산재되어 있던 업무 매뉴얼을 위키 방식으로 온라인상으로구현하여 누구든지 쉽게 열람 및 수정을 가능토록 해 구성원들 간의 업무 협조와협업이 더욱더 원활하게 하였다 또한 현재의 방식의 책 검색 형태에서 북. OPAC

마크릿 기법을 활용하여 새로운 형태의 도서 검색 사이트를 시범 운영하고 있다.현재 성균관대학교 학술정보관에서 구현되고 있는 서비스는 그림Library 2.0 < 1>

과 같다.

그림 성균관대 학술정보관 서비스< 1> Library 2.0



서비스 구축 사례.Ⅰ

도입 배경1.가 기존 환경.

전통적인 대학 도서관의 서비스는 이용자들의 요구와 변화에 대응하여 서비스를 개선하거나 변형하는데 많은 시간과 인력이 소요된다 더욱이 다양한 콘텐츠들을 디.지털화하여 구축하고 제공하기 위해선 더욱더 많은 비용과 인력을 필요로 한다 이.는 콘텐츠 구축은 전통적으로 사서들만의 몫이며 도서관은 콘텐츠 공급자로서의 역할에만 충실하면 된다는 생각 때문일 것이다 하지만 온라인 위키피디어와 같은 사.례에서 볼 수 있듯이 현재 세계 최초의 브리태니커 백과사전의 만 천 건의 정보6 5건수보다 배가 많은 만 건의 정보를 년 만에 구축한 위키피디어의 콘텐츠30 200 6구축자들은 인터넷상의 불특정 다수의 이용자들이었다 이는 새로운 콘텐츠 구축의.중심이 이용자 중심에서 더 나아가 이용자 주도형으로 웹 환경이 변화하고 있다는것을 보여 주고 있다 이용자들은 야후의 디렉토리 방식의 검색 보다는 구글의.

검색 방식을 더 선호하고 있으며 정보전달 방식에서도 방식보다page rank e-mail는 방식을 더 선호하는 추세이다 이전의 정보 환경들은 웹 이라는 새로운RSS . 2.0패러다임을 통해 이용자 중심으로 빠르게 변해가고 있는 이 시점에 도서관도 변화하는 정보 환경 및 정보조직 환경과 급변하는 이용자들의 정보 검색 요구들에 발빠르게 대처하기 위하여 새로운 서비스들에 대한 필요성은 더욱 절실해진다.

나 기존 서비스 분석.년 월에 성균관대학교 중앙 학술정보관과 과학 학술정보관의 를 통합하고2005 8 DB

새로운 시스템을 도입하면서 기존의 성균관대 학술정보관 홈페이지에서 제공 했던서비스들의 문제점을 도출하여 전통적인 일방향 서비스 형태를 이용자 커뮤니케이션과 참여를 이끌어낼 수 있는 양방향 서비스 형태로 전환하기 위한 시도를 하였다 기존 서비스의 문제점들은 표 과 같다. < 1> .

표 기존 서비스 분석< 1>서 비 스 서비스 내용 문 제 점

IFL(InternetFacultyLibrary)

전공별 온라인 참고 정보원-서비스

통제어휘 방식의 디렉토리-분류

전문 인력 구축-

유지비용 및 시간이 많이 듦-- 검색 커버리지 및 콘텐츠의최신성이 떨어짐

- 타 전공 지식부족으로 인한콘텐츠의 유효성이 떨어짐



서 비 스 서비스 내용 문 제 점

서비스SDI 신착정보 전달 서비스- e-mail- 콘텐츠의 최신성 및 전달성이떨어짐

스팸메일-제한적인 콘텐츠 제공-

업무 메뉴얼오프라인 문서 형태의 업무-메뉴얼

부서원간의 정보 공유가 힘듦-번거로운 업무 인수인계-

- 추가 업무를 위한 수정 개선에많은 시간 소요

전공별

참고 정보원

온라인 전공 참고 정보원-사서가 관리 구축- DB링크 방식-

- 관리자 방식으로 인한 콘텐츠의지속적인 업데이트 어려움

검색 불가-OPAC(OnlinePublic Access

검색Catalog)도서 검색-

- 다양한 방식의 검색 결과를보여 주지 못함

외부 데이터와 연계가 어려움-일방적인 검색 결과-

다 서비스 도입. Llibrary 2.0전통적인 방식인 일방향 디렉토리 검색과 수동적인 서비스 제공 방식은 웹 으로2.0인해 진화하고 있는 웹 환경 속에서 이용자 주도형의 새로운 서비스로 전환 할 수밖에 없게 되었다 이에 기존 학술정보관의 서비스 분석을 통해 제기된 문제점들을.웹 서비스를 주도하는 대표적인 기술인 폭소노미 북마크2.0 RSS, Wiki, Tagging, ,릿 등을 통해 보완하여 표 와 같은 서비스를 구축하게 되었다< 2> .

표 성균관대 학술정보관 서비스< 2> Library 2.0서비스 구분 서비스 내용 장점

SKKUBEE학술 온라인(소셜북마킹 서비스)

- 이용자 참여형 웹참고정보원 사이트

태그 방식의 분류법-- 추천 공유를 통한 지적네트,워크 생성

실시간 콘텐츠 제공-원활한 전공별 지식 공유-

- 유지비용 및 관리 인력이필요 없음

서비스RSS실시간 콘텐츠 제공 서비스-

- 다양한 플랫폼을 통한콘텐츠 배포

- 이용자가 원하는 주제의콘텐츠를 골라 이용 가능

실시간으로 정보 제공-정보 관리 및 용이- Backup

- 모바일을 포함한 다양한플랫폼 서비스 가능



서비스 구분 서비스 내용 장점

업무 매뉴얼 위키- 웹상에서 언제든지 수정,편집이 가능한 업무 매뉴얼

구성원 간의 원활한 협업-가능

업무 인계 용이-실시간 수정 편집 가능-

전공 위키 백과- 집단 지성을 활용한전공별 콘텐츠 관리

- 이용자중심의전공별콘텐츠구축- 웹상에서실시간수정편집이용이지속적인 콘텐츠 업데이트-

책검색 2.0 - 북마크릿을 활용한 웹도서 검색 시스템

각종 도서관에서 활용 가능-- 시간적 경제적 비용 절감 효과

개선전과 개선 후의 서비스를 비교하면 표 과 같다< 3> .

표 개선 전후 서비스< 3>구 분 개 선 전 개 선 후

온라인 참고정보원

IFL(Internet Faculty Library)

SKKUBEE학술 온라인 소셜북마킹 서비스( )

전공별 참고 정보원 전공 위키 백과

정보 전달 방식 서비스SDI 서비스RSS업무 메뉴얼 책자 형태의 업무 매뉴얼 업무 매뉴얼 위키

검색 방식 검색OPAC 책검색 2.0

서비스별 소개2.가 학술 온라인 소셜북마킹 사이트. SKKUBEE( )

소셜북마킹 서비스는 인터넷 서핑을 통해 마음에 드는 사이트(social bookmarking)를 기존 브라우저의 즐겨 찾기나 북마크 메뉴에 저장하는 것이 아니라 웹상의 북마크 사이트에 저장하고 다른 이용자와 사이트 정보를 공유함으로써 서로의 관심 정보들을 교환할 수 있는 북마킹 서비스를 말한다 이러한 점에 착안하여 기존 디렉.토리 방식의 전문 인력이 구축하던 서비스 학문 영역별 온라인 참고 정보 서비IFL (스 를 이용자가 직접 부여한 키워드 즉 태그를 통해 자유롭게 분류하고 학술적인)다양한 웹 참고정보원들을 쉽게 웹상에 올려서 공유할 수 있도록 웹 기술을 활2.0용한 학술 소셜북마킹 사이트 를 만들었다 성대 내에서 일종의 지식 네SKKUBEE( ) .트워크를 형성할 수 있도록 상의 기반을 구축한 것이다On-line .

에서 사용된 웹 기술들은 자바스크립 소스를 활용한 북마크릿 이SKKUBEE 2.0 ,용자 분류 방식인 태킹 기술 그리고 기술로 이용자들이 쉽게 자신의 브라우저RSS



상에서 한번의 버튼 클릭만으로 북마크 하고자 하는 사이트의 정보들을 인식하여직접 분류 키워드 즉 태그를 입력 자신의 북마크로 저장할 수 있게 된다 이렇게, .저장된 북마크들은 공유와 추천 코멘트 기능을 통해 다른 이용자들에게 유용한 웹,참고 정보원으로 또 다시 차적으로 가공되게 된다2 .

그림 첫 화면< 2> SKKUBEE

그림 에서 메인화면내에서 최근 북마크 인기북마크 추천북마크< 2> SKKUBEE , , ,내 북마크 등 다양한 항목별 북마크들을 제공하고 있으며 그림 과 같은 월별, < 3>태그 및 전체 태그들을 를 통해 제공하고 있으며 그림 와 같은 프Tag Cloud , < 4>로젝트 기능을 통해 이용자가 직접 정의한 북마크 모음들을 관리하고 전공 관련 웹정보원들을 묶을 수 있다.



그림< 3> Tag Cloud 그림 프로젝트< 4>

또한 그림 와 같이 학술정보관 검색과의 연계를 통해 해당 키워드로 검< 5> OPAC색 된 결과를 에 북마크하고 관리할 수 있게 설계하였다SKKUBEE .

그림 학술정보관 검색 결과를 스쿠비 북마크로 저장< 5>

실제로 북마크를 브라우저에 등록하고 구현되는 방법을 보면 그림 과 같이 마< 6>우스 오른쪽 마우스를 클릭하여 내북마크로 저장이라는 스쿠비 버튼을 즐겨찾기에‘ ’등록한 후에 웹상에서 북마크 추가하기를 원하는 웹페이지에서 내북마크로 저장 버



튼을 클릭하면 그림 과 같이 로그인 창이 뜨고 로그인 후 그림 과 같은< 7> < 8>북마크 정보 입력창에 간단한 정보들을 입력하고 저장하면 스쿠비 사이트에 등록되어 공유하게 된다.

그림 내 북마크로 저장 을 즐겨찾기에 추가< 6> “ ”

그림 스쿠비 로그인< 7> 그림 내 북마크에 추가< 8>



나 전공백과 위키.위키 는 이용자들이 공동 작업을 통해 콘텐츠를 쉽게 추가하고 변경할 수 있(WIKI)는 웹 사이트를 말한다 가장 대표적인 사이트로 년에 오픈한 위키피디어를 들. 2001수 있는데 세계 최초의 백과사전 브리태니커 사전의 건의 데이터 양 보다65,000배가 많은 만 건의 정보량을 가지고 있는 온라인 백과사전으로 웹상의 누구30 200

든 정보를 올리고 또한 수정 편집이 가능한 사이트이다 이러한 점에 착안하여 웹.상에서 전공에 관련된 다양한 정보들을 누구든지 올리고 수정 편집이 가능한 전공백과 위키를 만들어 전공별 연구 및 학습에 도움을 주고 있다.그림 와 같이 전공 위키 백과 첫 화면에는 전공별로 분류된 위키 페이지가< 9>

생성되어 있으며 개별 전공 페이지들은 링크를 통해 연결되어 있다.

그림 전공위키백과 첫화면< 9>

그림 과 같이 개별 전공 페이지 내의 콘텐츠들은 누구든지 수정 편집이 가능< 10>하도록 되어 있으며 실제 전공 이용자들이 카테고리화한 메뉴들이 그림 과< 11>같이 나타난다.



그림 전공백과위키 편집 화면< 10>

그림 전공위키백과 전공< 11> - page

또한 그림 에서 보는 것 같이 네이버의 지식 형태의 질문 기능이 있어 자< 12> IN



유롭게 질문을 올리고 다른 이용자들이 질문에 답을 할 수 있는 기능도 있다 현재.는 특수 대학원 논문 작성 시 도움 되는 컨설팅 서비스를 주제 사서와 연계하여 서비스를 하고 있다.

그림 특수대학원 컨설팅 서비스 위키 화면< 12>

다 업무매뉴얼 위키.위키는 누구나 편집에 참여할 수 있는 웹 사이트이기 때문에 부서내의 업무 지식을공유할 수 있는 공간으로서도 효율적이다 그림 과 같이 부서내의 다양한 문. < 13>서들 업무 편람 매뉴얼 지침 등 을 위키 형태로 웹상에서 공유하고 이를 수정 편( , , )집하게 함으로써 부서내의 업무 효율성을 높일 수 있게 되었다.

그림 업무매뉴얼 위키< 13>



라 책검색. 2.0책검색 은 전통적인 도서관의 검색 형태에서 더 나아가 웹상의 다양한2.0 OPAC온라인 서점들에서 북마크릿 기술을 활용하여 을 포함하는 웹페이지에서ISBN

을 추출하여 로컬 도서관의 에 해당 을 보내 도서를 검색할 수 있ISBN OPAC ISBN도록 하는 서비스이다 즉 온라인 서점 사이트에서 도서를 찾은 후 브라우저에 추.가된 해당 도서관의 북마크릿 버튼을 클릭하면 그 도서관의 검색 결과를 새창으로띄워 주게 된다 현재 여개 국공립 도서관 및 대학 도서관 사이트의 북마크릿 버. 80튼을 생성할 수 있도록 하고 있다.그림 과 같이 메인 화면에서 국공립 및 사립대 도서관 리스트들이 나열되< 14>

어 있으며 그림 와 같이 오른쪽 마우스 클릭을 통해 브라우저 상에 즐겨 찾< 15>기 추가를 하면 해당 도서관의 북마크릿 버튼이 브라우저에 등록되게 된다.

그림 책검색 메인 화면< 14> 2.0

그림 책검색 즐겨찾기에 추가< 15> 2.0

북마크릿 버튼을 브라우저에 등록한 후에 그림 과 같이 인터넷 서점에서 해< 16>



당되는 도서를 찾은 후 북마크릿 버튼을 클릭하게 되면 등록된 도서관의 검색 결과를 보여주는 새창이 뜨게 된다.

그림 인터넷서점에서 책검색 을 활용한 검색 결과< 16> 2.0

마 서비스. RSS서비스는 자주 업데이트 되는 콘텐츠를 보다 쉽게 이용자RSS(Rich Site Summary)

들에게 전달하기 위한 서비스로 실시간 맞춤형 정보 배달 서비스이다 기존.방식의 수동적 정보 전달 방식에서 능동적으로 정보를 필터링하고 개인화E-mail

하여 본인이 원하는 정보들만을 실시간으로 다양한 매체를 통해 전달 받을 수 있다는 것이 큰 장점이다 성균관대 학술정보관은 년부터 대학도서관 최초로. 2005 RSS방식의 다양한 정보 검색결과 각종 게시판 주제별 신착도서 리스트 등 들을 이용( , , )자들에게 제공해 오고 있다.그림 과 같이 도서관 홈페이지에 링크 되어진 페이지를 통해 원하는< 17> RSS

콘텐츠 를 블로그나 리더기와 같은 다양한 플랫폼에 등록하면 실시간으로 업데RSS이트된 정보들을 서비스 받을 수 있게 된다.



그림 학술정보관 서비스< 17> RSS

그림 은 웹상의 구글 리더를 통해 도서관 공지사항을 제공 받고 있는 모습이< 18>다 이러한 정보는 웹상에서뿐 아니라 또는 휴대폰을 통해서도 제공 받. RSS PDA을 수 있다 그림 는 학술정보관의 서비스가 휴대폰과 에 제공되는. < 19> RSS PDA모습이다.

그림 구글 리더를 통한 학술정보관 구독< 18> RSS

그림 모바일 기기를 통한 구독< 19> RSS



향후 방향.Ⅱ

성균관대 학술정보관은 올해 초부터 서포터즈를 모집하여 시범 운영하고 있UCC다 이용자들에게 새롭게 선보이는 서비스들을 홍보하고 자생적인 콘텐. Library 2.0츠 공유 문화를 조성하기 위해서이다 제공되는 서비스들은 계속적으로 이용자 그.룹간 상호 커뮤니케이션을 통해 계속적으로 수정 개발할 예정이다 웹 사이트들. 2.0이 베타라는 모습으로 끊임없이 변해가는 것처럼 성균관대 학술정보관 서비스들도영원한 베타로서 남을 것 같다 그림 과 같이 성균관대 학술정보관은 년. < 20> 2007상반기 동안에 서비스 홍보와 이벤트를 통해 도서관 서비스를 알려 나Library 2.0가는 작업을 진행했고 하반기부터 기존의 서비스들을 다시 한 번 분석하여 새롭게업그레이드 할 예정이다 년도부터 년까지는 새롭게 주제 사서 서비스 영. 2008 2009역 내에 웹 기술을 접목한 신규 서비스를 개발하여 도서관 홈페이지와2.0 Library서비스를 통합한 사이트도 구축할 예정이다2.0 Library 2.0 .

그림 성균관대 학술정보관 향후 방향< 20> Library2.0

성균관대 학술정보관에서 새롭게 시도하고 있는 서비스는 새롭게 변화library 2.0하는 정보 환경 속에서 보다 이용자 중심의 커뮤니케이션 서비스들을 끊임없이 개발해 나감으로써 이용자들의 학습과 연구에 밀접하게 연계된 보다 품질 높은 다양한 콘텐츠들을 제공하여 의 성공적인 모델로 자리매김하리라 생각한다Library 2.0 .

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