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도서관연구소 웹진 도서관현장발전우수사례Vol. 62 (2010.9.30) /Library Good Practice

국립중앙도서관 도서관연구소(KRILI) 1

도서관 현장 발전 우수사례

이용자 요구 기반 도서관서비스 설계도서관 리포지셔닝을 위한 새로운 기회:

송유성 저미국 일리노이 대학 중앙도서관 사서

김선영 역국립중앙도서관 주제정보과 사서

이 글은 밀라노 세계도서관정보대회 프로그램 중 참고2009 (WLIC) “202.

및 정보 봉사분과 에서 발표된(Reference and Information Services)" "Designing

library services based on user needs: nes opportunities to re-position the library"

의 번역판입니다.

초록적극적인 도서관 서비스를 제공하려면 현재 역량 이용자 요구 앞으로의 향방 등에 대한, ,

신중한 조사가 필요하다 이용자가 이미 현재 서비스에 만족한다면 도서관은 새로운 서비스. ,

로 이용자들에게 접근하기 위하여 혁신적이고 때론 급진적인 접근법을 개발해야 한다 그러.

기 위해서는 도서관들은 항상 변화하는 이용자의 요구를 관찰하고 이용자의 요구와 기대를충족시킬 수 있는 다른 캠퍼스 도서관과의 연계에 노력해야 한다 본 발표자는 몇몇 동료들.

과 함께 취업정보실 에서 구직 및 다양한 산업분야의 직업시장 이해에(career service office)

대한 프로그램 제공을 위하여 협력해왔다 특히 이 접근법에서 주목할 만 한 점은 본 발표.

자의 역할이 학생들에게 정보자원을 단순히 제공하는 데에 국한되지 않았다는 것이다 그.

보다는 저자가 취업정보실의 협력자로서 그들이 습득한 정보에 기반하여 개인 맞춤 이력서와 커버 레터 를 작성하는 방법에 대해 토론하는 워크숍과 세미나를 제공하(cover letter, CV)

였다 본 발표자는 단순히 정보검색방법 이 아니라 정보활용방법 에 집중을 하고 있었다. ‘ ’ ‘ ’ .



도서관이 미래를 창조한다 문화적 유산에 기초하여‘ : (Libraries create futures: building on

라는 제 회 총회의 주제는 다양한 환경에서의 도서관의 현재 상황을cultural heritage)’ 75 IFLA

잘 반영한 것이다 도서관은 현재 도서관의 생존이 논의 쟁점이 된다는 점에서 전무후무한.

도전에 직면해 있다 따라서 몇 안 되는 선택사항 중 주변 영향력에 의해 택일해야 하는 상.

황이 오기 전에 도서관은 스스로 미래를 창조해야 한다 때때로 전통적인 도서관 서비스로.

부터의 급진적인 변화를 요구하지만 전통을 유지해야 밝은 미래 창출도 가능한 것이다.

본 발표자는 경영 및 마케팅 섹션 위성회의를 하는 동안 앞을 내다보고 행동2005 IFLA

하는 협력자로서의 도서관 모델을 제안했다 지금까지 본 발표자는 도서관 모델에 대한 정.

의를 상세히 밝히고 일리노이대학 경영경제도서관의 미래를 창조하기 위한 새로운 프로그․램 개발에 그것을 적용했다 이 발표를 통해 도서관이 어떻게 새로운 서비스 기회를 인식하.

여 그 과정을 어떻게 구축하였는지에 대해 논할 것이다, .



일리노이대학 경영경제 도서관은 명 이상의 경영대 학생과 교수뿐만 아니라 타 분3,000․야 연구자들에게도 서비스를 제공하고 있다 뿐만 아니라 최근 몇 년 사이에 도서관은 책이.

있는 장소라는 개념에서 도서관 자체를 탈바꿈하기 위하여 그리고 전자 자원과 함께 경영,

관련 분야를 위한 서비스 접점 물리적가상적 공간 모두 에 대한 연구를 위해 열심히 노력( )․해 왔다.

타 도서관에도 적용되는 다양한 요소들은 도서관이 장서경영과 참고봉사에 대한 전략을변화시키도록 하였다 책과 저널 대출의 급격한 감소는 도서관의 물리적 공간이 효율적으로.

사용되고 있는지 인쇄 저널에 투자하는 것이 합당한지 의문을 준다 경영 교육을 위한 교수.

법적인 필수요소가 매우 빠르게 변화하고 있기 때문에 가장 높은 대학원 과정에서는 분석과의사결정 기술을 위한 많은 데이터세트와 상업적 연구 보고서를 요구한다 박사과정 학생과.

교수들은 역사 자료를 여전히 필요로 하지만 대부분의 요구사항은 컨설팅 회사와 시장조사벤더 들의 대형 재무 데이터세트와 비싼 조사 리포트에 빠르고 편리하게 접근하는 것(vendor)

이었다.

게다가 전통적인 참고봉사가 눈에 띄게 감소했다 대부분의 자원은 전자적으로 이용 가능.

해 졌고 이용자들은 정보검색을 스스로 하게 되었다 그들은 자신의 정보검색 능력이 부족, .

하다고 인식하고 있었던 것은 아니었다 근거 기반의 도서관서비스를 강조하는 추세는 대부.

분의 도서관 이용 통계자료가 감소하고 있는 이 상황에서 도서관이 어떻게 서비스를 재설계해야 하는가에 대한 의문을 갖도록 이끌었다.

동시에 경영대학은 교수법에 있어서 상당한 변화를 겪어왔다 경영대학은 연구기술을 거.

의 필요로 하지 않는 경영학 석사 재정학 석사(Master of Business Administration), (Master of

회계학 석사 와 같은 전문적인 프로그램에 큰 비중을 두었다Finance), (Master of Accounting) .

학생들은 경영 문제를 해결하기 위해 데이터를 분석하는 훈련을 해왔으며 많은 학생들이,

그들의 지도교수에 의해 선택된 사례연구를 했다 그들의 프로그램에는 일반적으로 부가적.



인 연구가 없었다.

교수들이 어떤 경영 데이터베이스에 접근을 요청했을 때 대부분이 이용하기에 매우 비싸,

고 복잡한 것들이었다 일반적인 경영 소논문과 기본 경영 데이터세트는 이용가능하기 때문.

에 교수들은 종종 도서관이 감당할 수 없는 특정 데이터베이스를 요구했다.

경영대학의 독특한 학생 구성은 도서관서비스의 재설계를 촉진시키는 역할을 했다 경영.

대학은 매해 많은 국제학생이 등록을 했다 유학생의 비율은 꾸준히 를 차지하고 있. 55~65%

다 이러한 다양한 구성원이 존재하는 이용자 그룹은 각국 도서관에서의 다양한 경험들을.

가져왔고 그러한 이용자들의 요구를 충족시키는 것에는 상당한 어려움이 있었다.

도서관이 새로운 서비스 모델을 탐색하기로 결정한 후 먼저 과거와 현재의 서비스 모델,

을 평가하게 되었다 본 발표자의 이전 연구에서 경영대 학생들은 시설기반 서비스가 그들.

에게 있어 가장 중요한 서비스로 인식하고 있다는 것을 알아내었다 도서관서비스는 대개.

세 가지 분야로 구성되는데 시설기반 장서기반 지식기반 서비스이다 비록 모든 서비스 분, , .

야가 다른 서비스와 서로 연관이 있긴 하지만 많은 서비스 프로그램은 세 분야로 나눌 수있다.

연구와 단체회의를 위한 공간 제공은 관내에 인쇄 자료를 소장하는 것과 더불어 주요 시설기반 서비스이다 본 발표자는 이전 연구에서 경영대 학생들은 시설기반 서비스를 가장.

중요하게 생각한다는 것을 알아냈다 이것은 경영대 학생들이 그들의 주제 도서관에 강한.

집착이 없다는 것을 보여주는 것이다 다시 말하면 그들은 개인 또는 단체학습을 위해 더. ,

나은 물리적 시설이 있는 캠퍼스 내 다른 도서관을 선택한다는 것이다.

장서기반 서비스는 아마도 전통적인 도서관에 대한 인식과 가장 연관이 있다고 할 수 있다 연구도서관은 특히 장서와 예산규모에 기초해서 등급이 정해진다 장서가 없는 도서관은. .



생각할 수 없다 따라서 장서기반 서비스는 도서관서비스의 핵심으로 간주되어진다 특별한. .

장서와 아카이브를 소장한 도서관은 쉽게 도서관의 가치를 이용자들에게 증명할 수 있다.

그러므로 전부는 아니더라도 대부분의 도서관은 도서관 홍보 및 마케팅에서 장서에 큰 비중을 두지 않을 수 없다.

지식기반서비스는 다양한 도서관 서비스를 함축한다고 할 수 있다 참고봉사는 특히 연구.

도서관에서 대표적인 지식기반 서비스이다 대학의 연구사서는 일반적으로 문헌정보학 학위.

와 함께 그들의 전문분야에서 석사 이상의 학위를 소지한 주제전문가로 간주된다 그들은.

복잡한 연구 프로젝트를 수행하는 교수와 학생을 도움으로써 그들의 전문지식을 증명한다.

주제전문 사서의 전문지식은 이용자들이 더 이상 참고봉사 사서에게 인터넷을 이용해 스스로 쉽게 답을 얻을 수 있는 질문을 가지고 접근하지 않으며 또한 많은 경영 데이터베이스,

가 재무 회계 통계의 전문적인 지식을 요구하기 때문에 그 어느 때보다 중요해졌다, , .

도서관은 세 가지 서비스에 기초해서 현재의 핵심가치를 평가하면서 각기 다른 이해관계자들이 중요하다고 생각하는 부분에 차이가 있음을 인식했다 일리노이대학은 장서를 위해.

도서관시스템을 적극적으로 홍보했었다 공립대학들 중 일리노이대학은 장서 측면에서 최고.

의 자리를 유지했었다 하지만 학생들은 도서관을 주로 학습 공간으로서만 보았고 개인 및.

단체 학습을 위한 더 많은 시설을 요구했다 장서수로 최고의 도서관이라는 자부심이 있는.

연구도서관 사서들은 주제전문사서로서의 가치를 찾으려 부단히 노력하였다 그러므로 지식.

기반 서비스는 사서들의 전문적인 성취를 위해 매우 중요했다 이러한 명백한 이해관계의.

충돌은 도서관의 미래 가치와 나아가야할 방향을 명확히 하려는 도서관의 노력을 더욱 복잡하게 만들었다.

도서관의 가치에 대한 엇갈리는 견해가 있는 복잡한 상황을 고려하였을 때 도서관은 미,



래를 위하여 어떻게 포지셔닝 할 것인가를 규명할 필요성이 있었다 본 발표자는. 2005 IFLA

경영 및 마케팅 섹션 위성회의에서 도서관 위치설정 모델을 소개했다 이 모델은 개의 부. 4

분으로 나뉘어 지는데 각각 특성 있는 도서관 위치설정을 보여준다 가지 위치설정 전략은. 4

적극적 협력자 적극적 제공자 반응적 협력자(proactive partner), (proactive provider, (reactive

반응적 제공자 이다 수직선은 마케팅 그리고 일반이용자 또는 정기partner), (reactive provider) .

이용자와의 관계 구축과 관련한 능동적인 정도를 측정하는 한편 수평선은 도서관을 이용자,

에게 적극적으로 협력하는 협력자로서 또는 협력 정도가 낮은 이용자의 요구에 대한 제공자로서 구분한다.

이 모델을 바탕으로 도서관은 현 위치를 평가하고 미래를 창조하기 위해 다른 위치 설정이 필요한지 또는 현 위치를 유지해야만 하는지를 결정하려고 했다.

적극적 협력자 적극적 협력자에 해당하는 도서관은 도서관에(Proactive Partner):

많은 이용자들이 있는 것을 선호한다 이용자는 적극적으로 협력을 위한 도서관.

을 추구하고 도서관은 또한 이용자와 긴밀한 의사소통의 통로를 유지한다 성공.

적인 연구수행을 목표로 하는 이용자들은 도서관을 중요한 요소로서 생각한다.

적극적 제공자 도서관은 적극적이면서도 지속적으로 이용자(Proactive Provider):

들에게 가치를 전달한다 도서관의 위치가 적극적 협력자만큼 높지는 않지만 이. ,

용자와의 상호작용 수준은 상대적으로 적당하거나 높다 이용자는 지원자로서의.

도서관을 추구한다 하지만 도서관은 성공적인 연구에 있어 핵심요소로 인식되.

지는 못한다.



반응적 협력자 이용자는 협력과 지원을 위한 도서관을 찾지만(Reactive Partner):

도서관은 적극적으로 가치와 서비스를 제공하지 못한다 이용자에게 서비스하는.

데에 있어서 반응적 으로 대응하는 이유는 다양하다 대개 그것은 도서(reactive) .

관이 자원과 인력 및 예산이 부족하기 때문이고 그것은 도서관이 핵심 협력자가되기 위해 자원을 이용하는 것을 막게 된다.

반응적 제공자 일반적으로 이용자와 도서관은 서로 의사소통(Reactive Provider):

하지 않는다 이용자는 목표를 성취하는 데에 있어서 도서관을 주요한 요인으로.

인식하지 않으며 도서관은 또한 이용자를 지원해 줄 충분한 자료를 가지고 있지않다 도서관은 이용자로부터 가끔 불규칙적으로 발생하는 자료요청에만 대응한.

다.

과 다른 짧은 설문조사를 포함한 다양한 설문결과를 검토한 후 도서관은 현 위치LibQual ,

를 적극적 제공자 로 결정했다 경영대학 교수와 학생과의 상호작용이 지난(proactive provider) .

몇 년간 증가했음이 분명했고 이것은 도서관의 이용자 증가로 이끌었다 하지만 도서관은.

경영대학이 경영대의 목표 달성을 위해 도서관을 중요한 협력자로 생각하는지는 자신할 수없다.

도서관은 경영대학의 적극적 제공자 에서 적극적 협력자(proactive provider) (proactive partner)

로 변화할 방법을 모색해야 한다고 결론을 내렸다 도서관 리포지셔닝을 위해 도서관은 분.

명하면서도 주목하지 않을 수 없는 메시지를 제시하는 가치 제안을 할 필요가 있다 게다가.

도서관은 장서와 물리적 공간 이용의 감소가 새로운 모델의 근간이 될 수 없다고 결정했다.



따라서 도서관의 새로운 서비스 모델은 지식기반이 될 것이다.

다음 단계는 이용자가 이용자들의 고객에게 전달하려는 가치 제안을 이해하는 것이다 이.용자들이 그들의 고객에게 전달하고자 하는 가치 제안이 무엇인지 이해하지 못한다면 도서관의 가치제안은 전혀 관련 없는 것이 될 수 있다 경영대학의 가치 제안을 이해하기 위해.

서 도서관은 설문 포커스 그룹 인터뷰 관찰의 다양한 방법을 이용해 왔다 수집된 데이터, , , .

의 광범위한 분석 후에 경영대 학생들의 주요 관심사는 구직임을 알아냈다 취업률이 경영.

대학 순위 결정에 가장 중요한 요소 중 하나이기 때문에 경영대학은 특히 취업 지원 자료에 투자하고 있었다 즉 도서관이 경영대학의 성공을 위해 기여(resources in career assistance) .

할 수 있는 분야는 직업에 관련된 최신 정보를 제공하는 것이었다.



하지만 도서관은 이미 서비스 영역 중 하나로 취업 서비스를 실시하고 있기 때문에 단순히 취업과 관련된 정보를 제공하는 것은 주목할 만한 가치제안이 아니다 가치를 창조하는.

방법을 알아내기 위한 검사가 더 요구된다 설문과 인터뷰를 통해 학생들이 지원하는 회사.

에 대한 정보를 찾기 위해 인터넷에 많은 의존을 한다는 사실을 알아 냈다 그리고 학생들.

은 자신의 개인적인 상황에 초점을 맞춘 여과된 정보를 요구했다 즉 그들은 정보 검색 방. ,

법보다는 정보 적용 방법을 알기 원했다는 것이다 게다가 취업정보실은 다양한 정보자원.

이용에 대한 지식이 부족했다 사무소는 학교로 회사를 모집하고 학생들에게 이력서 및 커.

버 레터 작성법을 제공하는 데에 집중하였다(CV) .

도서관은 가치 창출이 될 수 있는 영역으로서 개인의 요구에 정보를 이용할 지침서가 필요하다고 생각했다 하지만 도서관이 가치를 가져올 수 있다고 결정하는 것은 필요했다 왜. .

냐하면 가치 창출의 약속이 지켜지지 않으면 도서관은 신용을 잃을 수 있기 때문이다 인력.



면에서 도서관은 다양한 회사업무 경험과 학생고용경험이 있는 사서가 있다 사서는 개별화.

된 취업지원을 시작하기 위해 필요한 전자자원을 조사했고 도서관은 충분한 자원을 가지고,

있다고 판단되었다 결국 도서관은 새로운 서비스를 시작하기 위해 경영대학에서의 잠재적.

파트너십을 경험했다 이 파트너십은 학생들에게 신뢰감을 형성할 것이다 도서관은 취업정. .

보실의 핵심인력을 찾아 협력하였으며 그들은 아이디어를 받아들여 이 새로운 서비스를 지, ,

원하였다.

도서관은 마침내 새로운 서비스 모델을 가치 제안과 함께 구축하였다 이 모델은 경영전.

문사서가 학생들에게 취업 상담자로서 경영대 학생들에게 서비스하는 것이다 이 전문사서.

들은 학생의 상황에 맞는 정보를 찾아 적용하는 것에 대한 개별상담을 제공한다 과거에는.

도서관은 학생들에게 자원을 제공했다 즉 반응적 제공자였음 하지만 지금은 학생들과 취( , ).

업 조사 과정을 함께하는 것을 추구했다 이 모델 또한 새로운 서비스 모델이 장서기반 보.

다는 지식기반이라는 것을 강조했다.

이 새로운 서비스에서 사서는 프로그램을 통해서 개개인의 학생과 지속적인 관계를 확립한다 처음에 사서는 학생의 배경과 취업 목표를 이해하는 데에 상당한 시간을 쓴다 사서는. .

학생과 함께 정보를 검색할 뿐만 아니라 찾은 정보를 이력서와 커버 레터에 적용하고 또한인터뷰를 준비하는 일을 한다 회사 및 산업 조사를 마친 후 사서와 학생은 이력서와 커버. ,

레터 내용을 수정한다 학생이 인터뷰 제안을 받으면 사서들은 개인의 배경과 조사로부터. ,

수집한 정보에 근거한 인터뷰 질문을 준비하는 작업을 학생과 함께 한다 과거의 사서 역할.

은 취업 자원을 찾아주는 것이었으나 이 새로운 서비스 모델은 자료 안내자가 되는 것에서한 단계 더 나아가 사서가 취업 상담가가 되는 것을 제안한다.



이 새로운 역할에 대해 논쟁이 일어날 수 있다 이것이 연구도서관에서 사서가 해야 하는:

일인가 이번 경우에는 실제로 새로운 서비스에 대한 적합한 역할 기술에 관하여 도서관 사?

서들 사이에도 논쟁이 있었다 취업서비스 자체가 요청에 의해 정보를 제공하는 것 이상으.

로 사서가 학생에게 책임의식을 가져야 하는 이 모델에 어긋나는 것은 아니었지만 몇몇 사서들은 도서관이 취업정보실과 도서관의 경계를 넘을지도 모른다는 사실에 대해 우려를 표명하기도 했다 도서관은 다음 두 가지의 주요 질문에 답을 하였다. .

도서관은 취업정보실의 영역에 들어서는 것인가1. ?

도서관은 취업정보실과 서비스 책임을 분배할 것이다 사실상 취업정보실은 비.

슷한 서비스들을 제공할 필요가 있는 것을 느꼈지만 많은 이유로 그렇게 할 수없었다 또한 취업정보실은 학생들을 위하여 학교에 직접 찾아와 일반적인 취업.

지침을 제공할 회사 모집에 집중 할 수 있다 그들에게는 조사와 함께 학생들을.

개인적으로 가르치는 일은 부담스러운 일이며 또한 정보이용의 전문지식이 부,

족하다 도서관이 그들의 협력자가 될 것이다. .

도서관은 이 서비스를 제공할 자질을 갖추고 있는가2. ?

도서관이 내부적으로 적합한 전문지식이 없다면 도서관은 이 서비스 제공을 시작하지 않는다 도서관은 회사업무경험과 고용경험이 있는 경영 전문가를 고용.

하고 현재 경영주제사서는 글로벌 기업들로부터 그러한 경험들을 수집한다 이, .

것은 도서관의 전략적 고용이 주목할 만한 가치를 창출할 수 있는 기회이다.

도서관은 미래를 창조해 나가기 위해서 도서관의 유산과 핵심 사명이 완전히 없어지지,

않는 한 대담해야 하고 전통적인 서비스 모델로부터 혁신적으로 벗어나야한다 도서관은 새.

로운 서비스가 과거 서비스로부터 진화된 서비스임과 동시에 이용자의 요구를 충족시키는



혁신적인 접근이라는 것에 확신한다 많은 도서관들이 그들의 미래를 창조해나가기 위한 새.

로운 기회를 탐구함에 따라 같은 질문이 반복적으로 불가피하게 제기될 것이다 명확하고.

매력적인 가치 제안을 만드는 것은 타당성과 과거와는 매우 다른 서비스의 실행 가능성을시험하는 시작점이 될 것이다.



경력연구를 위한 새로운 서비스 모델은 여섯 단계로 구성되었다 첫 번째 전문 프로그램. ,

에 등록한 새로운 학생들은 경영주제전문사서가 주도하는 경영 연구 워크숍에 참석해야했다 이 워크숍은 학교에서 사용가능한 전자 자원을 소개하기 위한 목적이었다 이 워크숍 후. .

에 경영주제전문사서는 다양한 분야의 학생들을 위한 직업 조사 워크숍을 개최하였고 그리,

고 그 직업 조사에 도움이 될만한 전자자원을 다루었다 그 다음에는 회계 투자은행 기업. , .

재무 컨설팅과 같은 특정 직업 범주에 초점을 맞춘 워크숍이 뒤를 이었다 일단 이 워크숍, .

들이 완료된 후 학생들은 더 구체적인 취업 준비를 위한 조사 전략을 경영주제전문사서와,

개별적으로 상담하는 데에 거리낌이 없게 되었다 경영주제전문사서는 약속을 통해서 학생.

들을 만났고 각 학생들의 배경과 취업 목표를 이해하기 위한 개별 상담과정을 몇 차례 가졌다 이 개별 상담과정은 학생과의 긴밀한 관계 형성에 도움을 줄 뿐만 아니라 학생들이 이.

력서와 커버 레터를 작성하기 시작하면서 학생들의 정보 요구가 무엇인지 확인하는데 큰 도움이 되었다 경영주제전문사서는 많은 자원들로부터 효과적으로 정보를 사용하고 이러한.

정보를 개인화하는 데에 도움을 주어 학생들의 이력서와 커버 레터는 그들이 지원하는 회사와 산업분야에 초점이 맞춰져 있고 매우 연관성이 컸다 인터뷰 제안을 받는 것에 성공한.

학생들은 인터뷰 준비를 위해 또다시 경영주제전문사서를 찾았다 사서는 학생들에게 그들.

이 원하는 산업분야에서 종사하기 위한 그들의 각오와 그리고 직업 탐구와 개인적인 배경에기초하여 어떻게 회사에 기여할 수 있는지에 관련한 질문에 어떻게 답을 해야 하는지 지도했다 최종적으로 구직에 실패한 학생들은 경영주제전문사서를 찾아 지원자료를 향상시키는.

작업을 했다 이러한 절차를 통해 경영주제전문사서는 학생들과 매우 긴밀한 관계를 형성하.

였으며 그들 중 많은 학생들이 감사를 표했고 심지어 도서관의 지지자가 되었다 논문 부록.

에는 열심히 노력한 한 학생이 구직을 하고 결과적으로 도서관의 지지자가 된 실제 경우를제시할 것이다.



이 새로운 서비스의 효과를 평가하는 것은 적극적 협력자로서 도서관을 리포지셔닝하는노력에 있어서 실제로 중요한 요소였다 의심할 여지가 없이 학생들의 구직을 도왔던 많은.

요소가 있었기 때문에 기여도 측정은 쉬운 문제가 아니었다 따라서 도서관은 새로운 서비.

스의 효과를 평가하기 위하여 다음의 방법을 사용했다:

협력자 취업정보실은 새로운 서비스를 수행하기 위한 협력자였다 도서(Partner): .

관은 취업정보실장 과 만나 매우 긍정적인 반응을 얻었다 사(Associate Director) .

실상 그는 서비스 범위가 확장되고 학생들에게 이 서비스를 알리는 것에 매우적극적이었다 그는 다른 학교 캠퍼스에도 이 서비스를 추천하여 경영주제전문.

사서가 개별화된 구직 전략을 위한 경영 정보 이용에 대하여 발표하기 위해 연합캠퍼스행사 에 초청되기도 하였다(multiple campus event) .

고객 도서관으로부터 도움을 받은 학생들은 다양한 방법으로 그들의 반(Client):

응을 표현했다 대부분은 경영주제전문사서를 찾아가 개인적인 지원을 받는 것.

을 추천하였다 이 서비스의 도입 초기이래로 매년 개별 상담의 요청 수가 급격.

히 증가하였다 그들은 또한 뉴스레터와 편지를 증거로 큰 만족도를 확인시켜.

주었다 흥미롭게도 개인적인 상담을 받은 사람들이 다른 목적으로도 도서관을.

자주 이용하는 이용자가 되었다 그러한 경험이 아니었으면 쉽게 인식하지 못했.

을 도서관 서비스의 이로움을 깨달은 것이었다.

도서관 경영주제전문사서는 직업조사분야의 전문가로서 캠퍼스 내에서(Library):



많이 알려졌다 많은 캠퍼스 시설과 학생 서비스 사무실이 사서를 초청해 직원.

들을 교육시키고 전 캠퍼스적인 워크숍을 제안했다 가장 주목할 만 한 점은 경.

제 침체의 시기에 구직활동을 하고 있는 모든 경영대 학생들에게 자문을 해줄전문패널로서 기업가와 함께 초청을 받은 것이었다 이 행사는 공중파 및 신문.

을 통해 다양하게 알려졌다.

경영 도서관 경영자들은 이러한 노력에 있어 또한 중요한 이해관(administration):

계자이다 경영자들은 새로운 서비스의 효과를 인식하고 이 서비스를 다른 주제.

전문사서 또는 전 도서관 시스템적으로 확장을 위한 위원회를 출범하였다 경영.

자들은 이 서비스를 혁신적인 새로운 서비스모델로 인식하였다.

적극적 협력자로서 도서관의 위치를 재정립함에 있어 핵심 요소는 새로운 서비스를 성공적으로 실행하는 데에 기여했다.

� 도서관은 계속해서 변화하는 이용자 행태와 요구를 장시간에 걸쳐 모니터했다 이것은 현재 도서관서비스와 이용자 요구의 차이를 이해하는 데에 도움.

이 되었다.

� 도서관은 도서관의 가치제안과 도서관 주요 이용자의 가치제안이 일치하도록했다 그렇게 함으로써 도서관의 새로운 서비스는 이용자가 목표를 충족시킬.

수 있도록 지원했다.

� 협력자인 취업정보실이 학생들 사이에서 널리 알려져 있었고 설문조사결과,

역시 학생들이 취업정보실과 가장 많은 접촉을 한다고 밝혀졌기 때문에 견고한 협력 관계의 구축은 매우 중요한 요소였다 협력자의 지지를 얻는 것은.



매우 중요한 역할을 하였다.

� 연구도서관에서의 사서의 역할 정의에 대하여 도서관은 처음에 많은 의문을가졌지만 의욕적으로 움직이고 도서관이 어떤 기회를 잡을 수 있을지 탐색해야한다는 결정을 빠르게 내렸다 결과적으로 도서관은 새로운 분야를 개척하.

여 훌륭한 서비스에 대한 명성을 얻을 수 있었다.

현재 도서관은 경영대의 적극적 협력자로서의 리포지셔닝 노력이 성공적이었음을 증명하였다고 자신 있게 결론지었다 다른 사람들이 도서관의 미래를 정의할 때까지 기다리는 것.

은 도서관 브랜드 이미지의 소실을 초래하며 도서관이 중요하지 않은 제한된 역할을 하도록만들 수 있다.

부록 사례 연구:

다음은 경영대 유학생이 경영주제전문사서와 함께 어떻게 구직전략을 다시 세웠고 성공,

적으로 국제 컨설팅 회사에 들어가게 되었는지를 보여주는 실례이다.

혼란의 상태1.

한국인 김씨는 회계 석사 프로그램에 등록하였다- .

그는 미국에 있는 주요 회계법인에서 일하길 희망했다- .

그는 회계와 관련된 이력은 없었지만 경영과 관련한 경험은 약간 있었다- .

그의 이력서는 너무 평범하였고 회계에 초점이 맞춰져 있지 않았다- .

그는 구직에 여러 번 실패한 후 도서관의 도움을 받으라는 조언을 받았다- , .

개인을 위한 정보 차별화2.

사서는 그의 배경과 취업목표를 이해하기 위해 폭 넓은 인터뷰를 했다- .

사서는 회사와 산업 환경을 이해하기 위한 몇 가지 자원을 알아냈다- .

- 사서는 회사의 요구와 그의 자질을 반영하여 그와 함께 이력서와 커버 레터를다시 작성했다.

- 사서는 모의 인터뷰를 제공하여 그가 회사와 산업 환경에 대해 조사한 것을 토대로 자신이 회사에 어떠한 기여를 할 수 있는지 잘 이해하였나를 판단하였다.

도서관의 지지자3.

김씨는 세계에서 가장 큰 회계법인 중 한 곳에서 회계 감사원 자리를 제안 받았-

다.

그는 구직에 있어 도서관의 도움이 가장 중요한 요인이었다고 밝혔다 그는 경- .

영주제전문사서의 도움으로 세밀히 준비를 한 덕분에 회사 지원 과정 내내 잘준비되었다는 느낌을 받았다.

그는 현재 캠퍼스에서 학생들을 모집하는 일을 하고 있으며 학생들에게 학기 중-

에 도서관으로부터 도움을 얻으라고 권고한다.

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