대한생명지식경영 추진사례 - fkii1-1 대한생명의연혁....

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대한생명 지식경영추진사례

2004. 9. 23

대한생명 지식경영 TF팀 조민 대리

KM Conference 2004 KM Conference 2004 --22--

목차

1.1. 대한생명대한생명 소개소개

2.2. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 필요성필요성

3.3. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 특징특징

4.4. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 운영운영

5.5. 기대기대 효과효과

6.6. 향후향후 계획계획

7.7. Q&AQ&A


목차

1.1. 대한생명대한생명 소개소개

11--1 1 대한생명의대한생명의 연혁연혁

11--2 2 대한생명의대한생명의 경영이념경영이념

11--3 3 대한생명의대한생명의 비젼비젼2. 2. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 필요성필요성

3. 3. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 특징특징

4. 4. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 운영운영

5. 5. 기대기대 효과효과

6. 6. 향후향후 계획계획

7. Q&A7. Q&A


1-1 대한생명의 연혁

동양 최고층 대한생명 63빌딩 준공

총자산 1조 달성

총자산 10조 달성

대한생명 한화그룹으로 편입

자본금 3조5,500억, 총자산 31조860억,

7영업지원단, 84지점, 1,032영업소,

임직원 5,606명, 생활설계사 28,346명

국내 최초의 생명보험회사로 출범,


1-3 대한생명 비전

보험사업

가치 극대화

가치관리 기반 /

인프라 완성

사업 포트폴리오

다각화 및 가치성장

지식경영

윤리경영 인재경영

가치기준글로벌 리딩사

생보 중심종합복지서비스사

장기적인 고객,임직원 및 투자자

기반 우선

글로벌글로벌 리딩리딩 종합종합 WealthWealth--Care Care 서비스사서비스사

Different No. 1Different No. 1


목차1.1. 대한생명대한생명 소개소개

2. 2. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 필요성필요성22--1 1 추진추진 배경배경

22--2 2 추진추진 전략전략

22--3 3 개발개발 과정과정3. 3. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 특징특징




7. Q&A7. Q&A


2-1 추진배경

교육교육 영업력영업력

보험전문가의보험전문가의 양성양성 및및 베스트베스트 영업노하우영업노하우 공유공유

+

보험산업= 人紙 산업

무형의 상품 서비스업

거대 조직이지만 전국에 산재

기관조직(지점/영업소/설계사)이 보험 이익의 원천

보험 영업 베스트 노하우가 암묵지 형태로 존재


2-2 기본 시스템 개발 전략생산성생산성 및및 효율효율 업계업계11위위 도약도약

지식경영지식경영 시스템시스템 개발개발 프로젝트프로젝트 추진추진

지식관리시스템지식관리시스템

지식관리 체계 개발

직무군별 특화된 KMS구축

(영업소장,사무직,교육,융자,

본사,법인등)

통합검색

메신저메신저 시스템시스템기존기존 사내사내 인프라인프라 연연

동동

Click/ NK21/ Fss의 비정형

정보와 KMS의 통합 및

연계/연동

체계적인체계적인 지식관리로지식관리로 업무업무 효율효율 및및 영업영업 생산성생산성 향상향상

1:1 채팅,1:N 채팅

화상회의 지원(옵션)

KMS, G/W와 연동을 통한

Dynamic 커뮤니케이션

실시간 지원


2-3 개발 과정

대 상대대 상상

일 정일일 정정

명 칭명명 칭칭

내 용내내 용용

융자 / 본사융자융자 / / 본사본사법인 / 교육/ / 교육

● 법인- Success Bank와의 지식 공유

● 교육- e-HRD 구축을통한 지식과교육의 통합· 지식-학습의선순환 구조

● 법인- Success Bank와의 지식 공유

● 교육- e-HRD 구축을통한 지식과교육의 통합· 지식-학습의선순환 구조

e-HRDee--HRDHRD

법인법인 교육사무직사무직사무직설계사설계사설계사영업소장영업소장영업소장

’04.5.27’’04.5.2704.5.27 ’04.7월말’’04.704.7월말월말 ’04.8.23’’04.8.2304.8.23 ’04.11~12월’’04.11~1204.11~12월’04.9~11월04.9~1104.9~11월’’ 월 월

미 정미미 정정OASISOASISOASISARUMI(가칭)

ARUMIARUMI((가칭가칭))

SuccessBank

SuccessSuccessBankBank

● 융자영업 활성화

● 기관과 본사의원활한커뮤니케이션채널 구축

● 업무매뉴얼 및주요 양식의Web화로

Paperless 추구

● 융자영업 활성화

● 기관과 본사의원활한커뮤니케이션채널 구축

● 업무매뉴얼 및주요 양식의Web화로

Paperless 추구

● 사무처리능력제고

● 고객문의사항에대한 즉각 응대

● 사무처리능력제고

● 고객문의사항에대한 즉각 응대

● Success Bank와의 지식 공유

● FP 성공 노하우공유

● Success Bank와의 지식 공유

● FP 성공 노하우공유

● 영업소장의베스트 노하우공유

● Best Practice창출

● CoP의 활용

● 메신저를 통한의사소통 채널일원화

● 영업소장의베스트 노하우공유

● Best Practice창출

● CoP의 활용

● 메신저를 통한의사소통 채널일원화


추진배경_이벤트

명칭공모 이벤트명칭공모 이벤트 홍보 플래쉬홍보 플래쉬

패러디 CF 플래쉬패러디 CF 플래쉬

옥의 티 찾기 대회옥의 티 찾기 대회경영세미나 실시 /

위성방송 오픈 세러머니

경영세미나 실시 /위성방송 오픈 세러머니

Master 교육Master 교육



2. 2. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 필요성필요성

3. 3. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 특징특징33--1 1 당사당사 KMS KMS 특징특징

33--2 2 교육과교육과 지식의지식의 통합통합

33--3 3 화면화면 DEMODEMO4. 4. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 운영운영



7. Q&A7. Q&A


3-1 특징

123

회사의회사의 모든모든 시스템은시스템은 KK--BADABADA로로 통한다통한다

영업이익은영업이익은 영업소장의영업소장의 능력과능력과 지식에지식에 비례비례

원활한원활한 의사소통과의사소통과 업무프로세스업무프로세스 효율화효율화


3-2 지식과 학습의 통합

지식창출지식창출

■ 우수 지식의 학습 컨텐츠화

■ 현업 중심의 학습 컨텐츠 생성

■ 학습컨텐츠의 Learning Object화

■ 지식과 학습컨텐츠의 연동

학습학습

활용활용

성과창출성과창출

지식재창출지식재창출

-- 지식과지식과 학습의학습의 생태학적생태학적 결합결합

-- 성과중심의성과중심의 현장학습현장학습 문화문화 구축구축


3-2 KM과 e-Learning의 통합 개념도

KMKM ee--LearningLearning순환

KMKMRepositoryRepository

CMSCMSRepositoryRepository

통합검색환경통합검색환경

표준화표준화ppt,xls,doc,hwp 등KMS에서 생성된지식 문서

SCO 처리 학습컨텐츠

Learning Object 생성

KO와 LO의Metadata 표준화

SCORMContentsViewer

LMS


3-3 화면 설명(K-BADA)


3-3 화면 설명(Success Bank)


3-3 화면 설명(OASIS)





4. 4. 대한생명대한생명 지식경영의지식경영의 운영운영44--1 1 운영조직운영조직 현황현황

44--2 2 평가평가 / / 보상보상

44--3 3 운영운영 통계통계 현황현황5. 5. 기대기대 효과효과


7. Q&A7. Q&A


4-1 운영 조직(예상)

CKO(임원)CKO(CKO(임원임원))

인재개발원장인재개발원장인재개발원장

KM운영담당KMKM운영담당운영담당KM시스템 담당KMKM시스템시스템 담당담당

영업소장

담당

영업소영업소장장

담당담당

사무직

담당

사무직사무직

담당담당

본사/융자

담당

본사본사//융융자자

담당담당

S/W

담당

S/WS/W

담당담당

H/W

담당

H/WH/W

담당담당e-HRD

담당

ee--HRDHRD

담당담당

MasterMasterMaster


4-1 운영 지원 조직(Master)

K-BADAKK--BADABADA

●● 고객서비스고객서비스,,

보전지급팀보전지급팀,,

보험심사팀보험심사팀 등등

●● 역할역할

-- 담당담당 실무관련실무관련

표준표준 지식지식 등록등록

-- 사무직사무직 지식지식

등록등록 검증검증

●● 각각 지원단지원단 및및

지점지점 사무직사무직

●● 역할역할

-- 지식의지식의 창출창출

-- 소속소속 지원단지원단,,

지점의지점의 지식지식

경영경영 활성화활성화

지원지원

사무직사무직 지식지식 MasterMaster본사본사 지식지식 MasterMaster

OASISOASIS

●● 지원단지원단 소속소속

전담업무전담업무

●● 역할역할


(B/P (B/P 취재취재 등등))

-- 영업소장영업소장 지식지식

등록등록 검증검증

●● 각각 지점당지점당 11명명

●● 역할역할

-- 우수우수 영업영업 소장소장


-- 소속소속 지점의지점의

지식경영지식경영 활성화활성화

지원지원

지점지점 지식지식 MasterMaster지원단지원단 지식지식 MasterMaster

Success BankSuccess Bank


4-2 보상(금전적 보상)

월간 시상 반기 시상

●● 지원단지원단 마스터상마스터상

- 최우수 마일리지 누적

지원단 지식 마스터 1명

●● 지점지점 마스터상마스터상

- 지원단별 지점 마스터

최우수자 7명

●● BestBest 개인상개인상 : 20명

●● 개인상개인상- 대상 1명- 우수상 7명(지원단별)

●● 마스터상마스터상- 지원단 1명- 지점 7명(지원단별)

●● CoPCoP상상 : - 최우수 CoP 1개- 우수 CoP 3개

연도대상연도대상((지식대상지식대상))


4-2 보상(비금전적 보상)

영업영업 평가평가 반영반영((지점장지점장 / / 소장소장))

MasterMaster인사고과인사고과 반영반영

직원들의 자발적 / 제도적 참여 유도


4-3 활용현황 (1)접속현황접속현황

6월 7월 8월

6,5186,518명명

2,5142,514명명 2,4272,427명명

8.0회

9.7회

14.7회

접속인원(전직원 중)

월간 인당 접속 횟수

접속시간접속시간

6월 7월 8월

11.3%11.3% 10.7%10.7%12.2%12.2%

17.9%17.9%

13.7%13.7%

20.2%20.2%

30분~1시간 접속자 비율

인당 1일 평균 접속 시간

1시간 이상 접속자 비율

15분

20분

23분

● 오픈 당월(6월) 전 직원 접속

● 7월 이후 기관 근무자 위주 참여

● 오픈 당월(6월) 전 직원 접속

● 7월 이후 기관 근무자 위주 참여

● 1일 30분 이상 접속하는 직원이 증가하고있으며, 인당 1일 평균 접속 시간도 증가

※ 오전 8시, 오후 3~4시 접속률이 가장 높음

● 1일 30분 이상 접속하는 직원이 증가하고있으며, 인당 1일 평균 접속 시간도 증가

※ 오전 8시, 오후 3~4시 접속률이 가장 높음


4-3 활용현황 (2)지식등록지식등록 및및 활용현황활용현황

6월 7월 8월

1,7051,705건건

1,4391,439건건

1,1221,122건건

5,301,931회

5,425,231회

7,303,727회

지식등록 건수

지식활용 횟수

● Success Bank 1일 평균 등록 건수

- 기관 : 60-80건 / 본사 : 3건

● OASIS 1일 평균 등록 건수 : 5건

● 지식 등록건수는 감소하고 있으나,지식활용 횟수는 증가하고 있음

● 학습과 지식의 연계를 통한 양질의

지식을 재창출하는 선순환 구조 필요

● 메신저의 경우 일일 평균 전직원의

60%이상이 사용(약 4,000명 정도)

● Success Bank 1일 평균 등록 건수

- 기관 : 60-80건 / 본사 : 3건

● OASIS 1일 평균 등록 건수 : 5건

● 지식 등록건수는 감소하고 있으나,지식활용 횟수는 증가하고 있음

● 학습과 지식의 연계를 통한 양질의

지식을 재창출하는 선순환 구조 필요

● 메신저의 경우 일일 평균 전직원의

60%이상이 사용(약 4,000명 정도)






5. 5. 기대기대 효과효과6. 6. 향후향후 계획계획

7. Q&A7. Q&A


기대효과(2)기기 대대 효효 과과KMS KMS 구축구축 방향방향

성공영업 노하우 공유를 통한 영업 생산성 향상

신속한 지식 공급 및 습득영업력의 상향 평준화 달성기간시스템과의 연계로 업무효율성 증진

프로프로 금융인으로서의금융인으로서의 전문성전문성 확보확보

업무생산성업무생산성 향상향상

의사결정 지원시스템의 지식활용으로 업무성과 향상정보검색 시간 단축불필요한 문서 작성 및 보관 불편 해소

고객관계고객관계 향상향상

업무지식 전문성 확보에 다른 고객 불만 사전 예방즉각적 문제 해결에 의한 고객 만족도 제고

근로조건의근로조건의 향상향상

커뮤니케이션을 통한 직원간 정보공유 강화수평/수직, 단위조직간 의사소통의 원활화출장비용 및 시간 절감

직무군별직무군별 핵심지식핵심지식 중심의중심의 map map 구성구성

마스터에마스터에 의해의해 검증된검증된 지식지식 제공제공

지식분류지식분류 체계와체계와

Q&AQ&A제도와제도와 전문가제도의전문가제도의 연계연계

영업소장을영업소장을 위한위한 학습학습 커뮤니티커뮤니티 구성구성

상품분류의상품분류의 다차원화다차원화 ((현존상품현존상품, , 판매중지판매중지 상품상품, , 타사상품타사상품, , 종합금융상품종합금융상품) )

NK21, Click, FSSNK21, Click, FSS에에 산재되어산재되어 있는있는

비정형비정형 정보의정보의 KMS KMS 통합통합

Messenger Messenger 시스템의시스템의 구축구축

영업소장을영업소장을 위한위한 quick knowledge quick knowledge interface interface 제공제공

강력한강력한 통합통합 검색검색 기능기능

우수영업우수영업 사원의사원의 영업영업 노하우노하우 공유공유

전문지식 습득을 통한 영업 경쟁력 강화

개인 지식의 공유를 통한 신지식창출 스피드 제고

업무 전문가와의 신속한 연결을 통한 skill-up

< < 전략적전략적 체계수립체계수립 측면측면>>

< < 시스템시스템 구축구축 측면측면>>


기대효과(3)

KK--BADABADA를를 통한통한

Paperless Paperless 실현실현

■■ 업무업무 매뉴얼매뉴얼//책자책자

■■ 변경주기가변경주기가 짧은짧은제도제도 및및 규정집규정집

■■ WebWeb문서화가문서화가가능한가능한 각종각종 교육교재교육교재

●● 인쇄비용인쇄비용 절감절감 효과효과-- 매뉴얼매뉴얼//교재의교재의 PaperlessPaperless화로화로

연간연간 약약 30%30%의의 비용비용 절감절감 예상예상

※※ 향후향후 전산환경전산환경 개선개선((노트북노트북 보급률보급률 및및

네트워크네트워크 속도속도 향상향상 등등) ) 시시연간연간 약약 50%50%의의 비용비용 절감절감 예상예상

●● 즉각적인즉각적인 업무업무 처리처리-- 빠른빠른 검색으로검색으로 업무처리업무처리 속도의속도의 향상향상

-- 고객의고객의 질문에질문에 대한대한 빠른빠른 응대응대((고객만족고객만족))

전제조건전제조건 : : 문서보안문서보안 시스템시스템 구축구축







6. 6. 향후향후 계획계획7. Q&A7. Q&A


문서보안

적극적적극적정보활용정보활용

-- 지식자산지식자산 가치가치 극대화극대화-- 지식자산의지식자산의 유출유출 우려우려

적극적적극적정보보호정보보호

-- 지식자산의지식자산의 유출유출 방지방지-- 지식자산지식자산 활용도활용도 저하저하

지식문서지식문서보안체계보안체계

지식자산관리지식자산관리

【 K-BADA 】- Success Bank- ARUMI- OASIS 등


향후 KM 운영 전략

• CoP 활성화• e-Learning과 지식의 통합

• Knowledge Base확충

• KMS 기능 보강

2007년발전기

(Best 지식기업)

20072007년년발전기발전기

(Best (Best 지식기업지식기업))

• 지식경영 성과 측정/지적자산 관리

• 지식의 마케팅 개념 도입(지식거래)• 지식과 교육의 생태학적 융합

• e-HRD와의

통합

• Enterprise Portal과의연계

•지식경영 공감대 형성

•핵심지식 선정 및 DB화

•지식경영시스템 구축

• e-HRD와의 1차 연계

지식경영시스템지식경영시스템

지지식식경경영영

2004년도입

20042004년년도입도입

2006년성장

20062006년년성장성장

현재








7. Q&A7. Q&A


Q & AQ & A


마무리

이제 대한생명의 지식경영은 시작입니다.

절반의 시작!

지켜봐 주십시요. 감사합니다.

궁금하신 점 있으시면 바로 연락주십시요.

이메일이메일 : : [email protected]@korealife.com

메신저메신저 : : [email protected]@hotmail.com

전화번화전화번화 : : 0202--789789--78277827

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