eqvn kinh nghiem trien khai b2b
TRANSCRIPT
Chia sẻỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING
TRONG DOANH NGHIỆP B2B
Thành lập 14.02.2012
Khách hàng
Chính sách khách hàng
Nhân sự gần 30 người. Sản phẩm kinh doanh tập trung vào Chữ ký số, phần mềm quản lý, dịch vụ doanh nghiệp, quảng cáo,…
Hơn 9,300 đơn vị, tập trung nhiều nhất ở TP.HCM, Đồng Nai, Bình Dương. Khách hàng tiêu biểu: Coopmart, DongA Bank, SCTV, Philips, Kinh Đô,…
Làm cho giá trị gia tăng của sản phẩm nhiều hơn giá trị thực khi khách hàng sử dụng sản phẩm của VITAX.
Thông tin Vitax
Đào tạo và dịch vụ DN
Tư vấn thuế, kế toán
Chữ ký số
“Bắt đầu từ khách hàng sử dụng chữ ký số và khai thuế qua mạng, từng bước chăm sóc, giới thiệu dịch vụ thuế, kế toán, đào tạo để chuyển họ thành khách hàng sử dụng các dịch vụ giá trị cao của công ty nhằm xây dựng một thương hiệu công ty Dịch vụ doanh nghiệp mạnh - VITAX”
Công ty dịch
vụ DOANH NGHIỆP
Đào tạo Thuế
Dịch vụ Vitax
Thông qua các buổi offline và hệ thống online như facebook.com/chukysoVITAX, email Marketing, SMS, … nhằm cung cấp nhiều giá trị hơn so với số tiền mua hàng.
Các khóa hướng dẫn, cập nhật chính sách
thuế hàng tháng
G1
Chính sách giao hàng ngay, bảo hành 3
năm, hỗ trợ hotline 1900 1239,…
G2
Gia tăng giao tiếp online Facebook, web, email cập nhật chính
sách thuế, sms
G4Chiết khấu trực
tiếp, quà tặng thiết thực (áo mưa,
Lịch..)
G3
Giá trị gia tăng
Chính sách giá trị gia tăng sản phẩm
Phần mềm Chữ ký số Hỗ trợ 24/7
Hỗ trợ trực tiếp của nhân viên kinh doanh.
Hỗ trợ tận nơi của kỹ thuật.
Phần mềm Chữ ký số Hỗ trợ 24/7
Đội ngũ hỗ trợ tận tâm
Nhân viên kinh doanh có bằng kế toán thuế
Chăm sóc khách hàng qua tổng đài số, ghi âm cuộc gọi để tăng chất lượng dịch vụ.
Phần mềm Chữ ký số Hỗ trợ 24/7
Kinh doanh tận lực
Chữ ký số Vitax
Dịch vụ kế toán thuế VACC
Dịch vụ kế toán thuế VACC
Ứng dụngDigital Marketing trong
doanh nghiệp B2B
Số liệu về thị trường Việt Nam
Cơ hội lớn !!!và mình phải làm gì ?
E-Commerce cần quan tâm
Những công cụ marketing hiện đại
Phân tích khách hàng mục tiêu
Nam, nữ 18-40
Tiếp xúc cơ quan thuế
Kiến thức thuế, kế toán
Tuổi 18-40
Doanh nghiệp
Người quyết định
Sử dụng internet
3-6 tháng 1 lần: Tiến hành điều tra mẫu trên 300 khách hàng doanh nghiệp hiện tại để xác định hành vi, quyết định mua hàng và kênh truyền thông ảnh hưởng đến mua hàng
Chi phí
Hành vi Khách hàng
mục tiêu
Hành vi Khách hàng
mục tiêu
Thường xuyên phân tích nhu cầu khách hàng
1
2
3
4
5
Nếu tôi biết bạn bè/gia đình đã từng mua món hàng này online và có trải nghiệm tốt 29%
Nếu tôi có bảo hành/bảo đảm đi cùng với sản phẩm 12%
Nếu sản phẩm mua online rẻ hơn so với mua tại cửa hàng bán lẻ thông thường
11%
Nếu tôi có thể trả tiền mặt 8%
Nếu có khuyến mãi đáng kể hơn so với cửa hàng bán lẻ thông thường 8%
Nếu tôi được hoàn tiền cho sản phẩm bị hư hoặc lỗi 8%6
6 yếu tố quan trọng quyết định việc mua hàngNgười chưa từng mua
hàng online
Yếu tố quyết định mua hàng
70%
10%
5%
60%60%
25%
Dịch vụ
Khác
Giảm trực tiếp
Quà tặng
Yếu tố ảnh hưởng hành động mua hàng
Sử dụng công cụ trong hoạt động bán hàng
Ứng dụng 4 công cụ chính
Doanh số bán hàng
Nội dung hot
Thường xuyên
Giá trị gia tăng
Website: gian hàng online và người bán hàng xuất sắc - Nội dung luôn thời sự và sáng tạo trong trình bày.
- Sản phẩm: các giá trị gia tăng rõ ràng, lợi ích khác biệt
Tần suất cập nhật: cập nhật mỗi ngày những thông tin liên quan đến sự thay đổi về chính sách thuế, liên quan thuế
1. Công cụ website
Nội dung tốt
Danh sách tốt
Thời gian bền bỉ
Email Marketing: xây dựng và nuôi dưỡng khách hàng mục tiêu - Nội dung tốt và sáng tạo
- Danh sách đúng khách hàng mục tiêu - Thời gian bền bỉ
Tần suất gởi email: 4 email 1 tháng, trong đó 3 email có nội dung khách hàng quan tâm và 1 email quảng cáo
2. Công cụ email Marketing
Nội dung HOT
Khách hàng mục
tiêu
Thời gian bền bỉ
Facebook: công cụ tiếp cận số lượng lớn và nuôi dưỡng KH mục tiêu - Nội dung: phải có nội dung HOT trong tuần
- Fan: phải thực sự là khách hàng mục tiêu (có thể lấy từ ds email)- Thời gian bền bỉ
Tầng suất cập nhật: tùy theo nội dung website, tuy nhiên phải có ít nhất 1 bài HOT trong tuần, thời gian liên tục
3. Công cụ Facebook
Nội dung thu hút
Sản phẩm Yếu tố chi phí
Google Search: công cụ thúc đẩy doanh số tức thời và lâu dài - Nội dung: hấp dẫn và lôi kéo click ngay từ tiêu đề
- Chính sách sản phẩm phải khác biệt- Chi phí: căn nhắc chi phí và thời điểm hiệu quả
Thời gian chạy quảng cáo: 5 ngày cuối kỳ kê khai thuế.
4. Công cụ Facebook
Điều chỉnh liên tục các tất cả các yếu tố nhằm tìm ra công thức phù hợp nhất với từng ngành nghề,
gian đoạn và thời gian.
Điều chỉnh
Điều chỉnh
Điều chỉnh Đặt mục tiêu doanh số tháng, càng cụ thể rỏ ràng càng tốt.
Đưa ra chi phí quảng cáo trong tháng, phân bổ ra từng công cụ.
Đánh giá điều chỉnh chi và phân bổ lại hợp lý hơn cho 4 công cụ
Một số kinh nghiệm
• Mục tiêu doanh số
• Chi phí quảng cáo
• Đánh giá và điều chỉnh
Chia sẽ kinh nghiệm
Sáng tạo
Sáng tạo Sáng tạo
Sáng tạo
Sáng tạo, sáng tạo và sáng tạo
7
6
1
2
35
4
Dám làm, từ thấp lên cao
Dám thử, dám làm
