erfolgsfaktoren im social media marketing im online-handel
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Erfolgsfaktoren im Social Media Marketing
Christian Boris Schmidt03.07.2010
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Einführung
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Definition
Unter „Social Media“ (soziale Medien) versteht man neue Internetplattformen (Web 2.0) zum
zwischenmenschlichen Austausch.
„Social Media Marketing“ hat das Ziel Unternehmen und Marken auf diesen Plattformen
positiv ins Gespräch zu bringen.
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ZielgruppenAlter
m/w
43% m/w 57%Ø33 J.
43% m/w 57%18-34 J.
48% m/w 52%20-29 J.
50% m/w 50%18-55 J.
58% m/w 42%14-29 J.
32% m/w 68%14-29 J.
45% m/w 55%30-49 J.
65% m/w 35%21-40 J.
Quelle: Mediadaten (Stand Mai 2010), Comscore (Stand März 2010), AGOF (Stand Mai 2009)
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Reichweite
Lokalisten
Tw itter
Jappy
Stayf riends
MySpace
MyVideo**
Wer-kennt-w en
SchülerVZ
MeinVZ/StudiVZ
Youtube*
VZNetzw erke
0 5 10 15 20 25
Quelle: 1. Besucher: Comscore (Stand März 2010); * Nielsen Netratings Feburar 2010; ** AGOF internet facts IV-20092. Mitglieder: nach Unternehmensangaben (Stand April 2010)
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Erfolgsfaktoren
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Ziele● Im Vorfeld realistische
Ziele definieren● Regelmäßige Prüfung
und ggf. Korrektur● Nutzer in Erreichung
einbinden und motivieren ● „Freunden vorschlagen“
fördern● Verlosungen und Events
an Milestones knüpfen
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Ressourcen● „Social Media Marketing“
ist ein Vollzeitjob● Die Kommunikation mit
Kunden im „Social Web“ ist nichts für Praktikanten
● Unternehmen sollten Social Media „leben“
● Es gibt aber nur wenige technische Hürden
● Agenturen können bei Einrichtung oder Kampagnen helfen
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Inhalt● Keine plumpe Werbung● Einblicke in das
Unternehmen geben● An alltäglichen
Ereignissen teilhaben● Wissensvorsprung durch
„Freundschaft“ vermitteln● Fotos und Videos sind
beliebt● Vorhandene Inhalte
nutzen (z.B. Weblog)
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Persönlichkeit● Gesicht zeigen,
Verantwortliche vorstellen
● Kenntlich machen, wer schreibt
● Keine PR-Schreibe, sondern authentische Berichte
● Nicht das Unternehmen sondern die Menschen zählen
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Reaktion● Kunden stellen Fragen
und erwarten Feedback● Tägliches Monitoring ist
eine Pflichtaufgabe● Schnelle Hilfe führt zu
positiver Weiterverbreitung
● Auf Kritik offen und mit Humor eingehen
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Weiterverbreitung● Mechanismen zur
Weiterverbreitung nutzen● „Retweets“ bei Twitter● „Teilen“ & Markieren bei
Facebook● Weiterverbreitung
incentivieren (Gewinnspiele)
● Nicht nur nehmen, sondern auch geben
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Individualisierung● Kanäle und Seiten
optisch an Corporate Design anpassen
● Auf Twitter Hinter-grundbild und Farben
● Bei Facebook Seiten-Logo als Bannerfläche
● Youtube-Kanal in Farbe und Layout anpassen
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Integration● Auf Community-Profile
prominent hinweisen● Widgets von Facebook,
Twitter & Co. nutzen● Vorteile der Teilnahme
verdeutlichen● Seite mit Übersicht und
Links zu allen Aktivitäten● Social Media Newsroom