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Aula do curso de MBA "Trends and Innovation" - módulo Redes SociaisTRANSCRIPT
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Quem somos? • Hã? Few seconds ago � Like
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Sílvio Buria • Pós-‐graduado (MBA em Marke<ng) • Graduado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e
Propaganda • Graduado em Administração de Empresas com habilitação em Marke<ng Few seconds ago � Like
ESCOLA DE AVIAÇÃO DE CONGONHAS
TRAINING DIVISION
PREFEITURA DE SOROCABA
Marketing, Educação, Tecnologia de Informação e Serviços Ltda.
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Cliens Eventos e Promoções • Sócio-‐diretor de marke<ng Few seconds ago � Like
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Onquetô, prônqueuvô? Few seconds ago � Like
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MÓDULOS • Web 2.0 e Redes Sociais • Social Influence Marke<ng • Métricas Sociais Few seconds ago � Like
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Sistema da Avaliação • Prova Final – 40% • Preparação prévia – 10% • Trabalho final – 50% Few seconds ago � Like
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Categorias Few seconds ago � Like
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Quais são os pilares das métricas sociais? • Influência • Visibilidade • Engajamento • Adequação Few seconds ago � Like
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Visibilidade É a parte numérica de avaliação. Permite comparações com outras mídias e mostra a audiência direta como número de visitantes, sua origem e tempo de permanência na página. Algumas métricas aplicáveis: • Visualizações de Página • Visitantes Únicos • Posts /Tópicos • Quan<dade de Grupos • Tempo de Visita • Novos Visitantes • Visitantes Recorrentes • Avaliação de visitantes: geográfica, idioma, etc. Few seconds ago � Like
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Influência Mostra o potencial de propagação da informação na mídia social. Algumas métricas aplicáveis: • Ra<ngs / Rankings • Referrals -‐ quan<dade de links ou referências que apontam para aquele
conteúdo • Membros -‐ quan<dade de seguidores, amigos ou assinantes • Conexões -‐ quan<dade de amigos de amigos ou seguidores. Indicando o
poder de propagação da mensagem Few seconds ago � Like
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Engajamento Quan<fica as interações e par<cipações nas mídias sociais. É a parte mais subje<va das métricas. Aqui pode ser analisado o tom dos comentários, o que nos dá informações sobre os sen<mentos da audiência em relação ao tema. Algumas métricas aplicáveis: •Comentários •Interação •Membros A<vos •Menções posi<vas e nega<vas •Frequência de Publicação Few seconds ago � Like
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Adequação Grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as caracterís<cas e valores desejados. Algumas métricas aplicáveis: •Comentários •Público alvo a<ngido (via análise de perfil ou pesquisas) •Menções posi<vas e nega<vas •Visitantes recorrentes Few seconds ago � Like
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Adequação Apesar de não verem ganhos em termos de construção de marca para a Rela Gina a par<r da Gina Indelicada, execu<vos de marke<ng acreditam que a associação pode resultar em maiores vendas para a empresa por conta da visibilidade dada à personagem, mas não enxergam vantagens concretas em termos de branding. Few seconds ago � Like
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Adequação As marcas podem criar ações semelhantes, mas devem estar focadas com a sua linha de posicionamento. A irreverência pode ser u<lizada por empresas voltadas para o público jovem ou cuja imagem permita a u<lização deste <po de linguagem. “Isso funciona muito bem vindo do consumidor, mas não funciona de forma tão interessante quando parte diretamente das marcas. Não é tão natural. É importante que, caso se opte por este <po de posicionamento, ele esteja totalmente ligado ao es<lo da marca”. Renato Abdo, especialista em Social Media e CEO da Sneezy. Few seconds ago � Like
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R$119.900
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Redes Sociais Corporativas: Uma alternativa para a inovação em empresas Tipos de plataformas corpora<vas: • Sites de redes sociais gerais • Redes sociais customizáveis • Plataformas próprias. Few seconds ago � Like
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Sites de redes sociais gerais Few seconds ago � Like
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Sites de redes sociais gerais Few seconds ago � Like
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Redes sociais customizáveis Few seconds ago � Like
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Redes sociais customizáveis Few seconds ago � Like
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Plataformas próprias Few seconds ago � Like
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Plataformas próprias Few seconds ago � Like
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Plataformas próprias Abertas ou fechadas Few seconds ago � Like
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Plataformas próprias Apenas para clientes Few seconds ago � Like
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Redes Mistas Few seconds ago � Like
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Exorcício Que itens você acha que poderiam ser agregados a uma rede social corpora<va própria da ESAMC? • Ela deveria ser como? Qual o obje<vo da rede? • Quem poderia ter acesso (além de professores e alunos)? • Quais itens os alunos poderiam disponibilizar e ter acesso? • Quais itens os professores poderiam disponibilizar e ter acesso? • Sugestões. Few seconds ago � Like
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Perfil dos Internautas O internauta presente nas redes sociais não é homogêneo. Ele pode – e deve – ser segmentado em categorias de acordo com as a<vidades que desempenha. Para categorizar estes consumidores, a pesquisa “Produção e difusão da mídia social entre Brasileiros”, realizada pela empresa eC Metrics, definiu três perfis: criadores (5%), mul<plicadores (23%) ou passivos (72%). Few seconds ago � Like
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Cases Few seconds ago � Like
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"Perdi meu amor na balada” Few seconds ago � Like
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"Perdi meu amor na balada" leva Nokia ao Procon e ao Conar São Paulo -‐ A Nokia vai ter de prestar esclarecimentos sobre a campanha viral "Perdi meu amor na Balada" ao Procon-‐SP, órgão de defesa do consumidor, e ao Conar, o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária. As en<dades inves<gam se a ação de marke<ng violou direitos dos consumidores, já que não estava iden<ficada desde o início como publicidade. O processo pode levar até 120 dias para ser concluído. Caso o Procon-‐SP constate que a Nokia desrespeitou o código de defesa do consumidor, a empresa pode receber uma multa que varia de R$ 400 a R$ 6,5 milhões. Few seconds ago � Like
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Bar da Boa Few seconds ago � Like
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Sites interativos Few seconds ago � Like
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Insights • Não há como se relacionar com as pessoas se não meio da conversa. • Muitas empresas fazem promoção e deixam as pessoas falando sozinhas. • Poucas empresas têm como meta aumentar o relacionamento com seus
consumidores, querem apenas aumentar o número de seguidores. • Os consumidores não suportam mais tanta mensagem publicitária. • Nas redes sociais as marcas não devem vender, mas, ajudar as pessoas a
comprarem. • O relacionamento deve ser baseado no lazer, entretenimento e humor, já
que estes são os assuntos mais buscados pelos consumidores quando se pensa em internet, especialmente nas redes sociais.
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Redes Sociais hoje: • Estreitar o relacionamento com clientes e parceiros de negócios; • Divulgar promoções de produtos; • Esclarecer dúvidas mais frequentes; • Obter informações sobre seu público-‐alvo de forma gratuita; • Divulgar abertura de vagas para contratação de novos funcionários • Entre inúmeras outras possibilidades. Few seconds ago � Like
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