essential analytics ecommerce_case study
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Case Study Vodafone SpainEssential Analytics in eCommerce
Jorge CasasempereOnline Analytics Lead, Vodafone España
Data-Driven Organization
KPI’s
Learnt Lessons
Data-Driven Organization
KPI’s
Learnt Lessons
En el principio…
¿Para qué?¿Por qué?
Racionalizar inversiones (t, €)
Aumentar retornos (€)
Mayor satisfacción de los clientes
Conseguir los OBJETIVOSConseguir los OBJETIVOSConseguir los OBJETIVOSConseguir los OBJETIVOS
Elemento transformacionalElemento transformacionalElemento transformacionalElemento transformacional
¿Lo medimos todo?Online properties
Voice of customer (encuestas)
Online marketing
Testing
Best in class y Competencia
Redes Sociales
Reputación y Notoriedad
Backoffice y Offline
¿Cómo nos organizamos?
Propietario
Centralizado vs Descentralizado
¿Lo hacemos solos?
Dentro vs Fuera
¿Cómo invertimos?
10 / 90
¿Cada cuánto?
Siempre
Data-Driven Organization
KPI’s
Learnt Lessons
Lo más importanteObjetivos y Estrategia
…pero hay algo más
Un plan
Avisad y sed conscientes
Hay limitaciones
Comunicación
Validación
Data-Driven Organization
KPI’s
Learnt Lessons
Key Performance IndicatorsObjetivos
Tasa de rebote
Ratio visitantes nuevos y recurrentes
Ratio de conversión
Pedidos por visita
Productos por pedido
Valor medio de pedido
Productos por interés y compra
% errores
Tráfico y conversión de campañas
Abandono en transacciones
Análisis del funnel de conversión
Arun SarinCEO, Vodafone Group plc
2003-2008
“It’s all about the execution”
GRACIAS
Jorge CasasempereOnline Analytics Lead, Vodafone España
@@@@jcasasemperejcasasemperejcasasemperejcasasempere jorgecasasemperejorgecasasemperejorgecasasemperejorgecasasempere
Especial agradecimiento a José Luis Casal José Luis Casal José Luis Casal José Luis Casal de talk2222USUSUSUS COMUNICACIÓN
por la cesión del material gráfico