estimados colaboradores - telmexestimados colaboradores: c omo es de su conocimiento, recientemente...

[ Editorial ]

Estimados colaboradores:

Como es de su conocimiento, recientemente fue aprobada la Reforma Constitucional en materia de Telecomunicaciones, misma que contiene modificaciones relevantes en los esquemas de regulación para las empresas del Sector y cuyo propósito es impulsar el desarrollo de estos servicios en México.

Vemos con beneplácito una reforma centrada en mayores inversiones e innovación tecnológica, en la ampliación de los derechos de los mexicanos en materia de libertad de expresión y la promoción de la educación, cultura, comunicación y acceso a las Tecnologías de la Información.

TELMEX coincide plenamente en que las Tecnologías de la Información son un motor del desarrollo social y económico y en la necesidad de impulsar la cobertura universal de estos servicios a precios competitivos, en beneficio del consumidor, en condiciones de competencia, garantizando el acceso de todos los sectores socioeconómicos a los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión, con la mayor calidad en el acceso y contenidos, enfocados siempre en el beneficio del consumidor.

Esta nueva etapa, como otras que ha enfrentado Teléfonos de México, representa un reto importante en la que la solidez de nuestra Empresa, su fortaleza tecnológica y su invaluable capital humano son elementos fundamentales que permitirán convertir este nuevo entorno en una oportunidad para continuar ofreciendo más y mejores productos y servicios de clase mundial en beneficio de nuestros clientes, actuales y potenciales, y del desarrollo de la sociedad de la información y del país.

Debemos continuar fortaleciendo la relación con nuestros clientes proporcionándoles los mejores servicios y calidad de atención, al mismo tiempo que incrementamos la productividad en todas las áreas, con base en las mejores prácticas internacionales para mantenernos como la empresa líder en el sector. Contamos con la experiencia, la capacidad, la voluntad y el espíritu que han hecho posible estar presentes en los hogares, negocios y empresas de todo el país.

Tenemos la responsabilidad ineludible con nuestra Empresa, con México, con nosotros mismos y con nuestras familias. Los invito a que participemos todos, unidos, con compromiso, inteligencia, experiencia y profesionalismo.

Cuentan con mi compromiso.

Héctor Slim SeadeDirector General

1

3

Directorio TELMEX

Presidente Honorario VitalicioIng. Carlos Slim Helú

Presidente del Consejo de AdministraciónLic. Carlos Slim Domit

Director GeneralLic. Héctor Slim Seade

Directorio Editorial

Comité Editorial de Comunicación Interna:Lic. Isidoro Ambe Attar Dr. Javier Elguea Solís Lic. Arturo Elías Ayub Lic. Jaime Pérez Gómez Dra. Concepción Rivera Romero

Coordinación Editorial:René Rodríguez MorenoFreddy Román Medina

Coordinación de Investigación y Redacción:Oscar Casillas C.

Coordinación de Diseño e Ilustración Electrónica:Alfonso Gascón R.

Investigación, Redacción, Revisión y Corrección de Estilo:Oscar Casillas C., D. Yajaira Cansino G., Rebeca Cortés M., Ana Cecilia Morales U. Diseño Gráfico:Alfonso Gascón R., Gudulia González G.,Manuel Valadez C., Rosa María Rangel L.

Fotografía:Sergio Hernández V.

Digitalización:Comunicación Interna TELMEX.

Preprensa Electrónica e Impresión:Galas de México, S. A. de C. V.

La revista VOCES de Teléfonos de México contiene infor-mación de interés para el trabajo de todos los que forma-mos TELMEX. Antes de que la guardes o te la lleves a casa, compártela con tus compañeros de trabajo y comenta su contenido.

Si no recibes VOCES en tu oficina o centro de trabajo, soli-cítala a la Jefatura de Recursos Humanos o a la Coordina-ción Administrativa de tu área respectiva.

VOCES de Teléfonos de México, es una publicación pe-riódica editada por Comunicación Interna Responsable: Freddy Román Medina. Publicación bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de 1962. Publicación periódica, permiso No. 0010862. Características 228721409, autori-zada por SEPOMEX. Certificado de Licitud de Título No. 20, expedido por la Comisión calificadora de Publicacio-nes y revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado de Licitud de Contenido No. 11 expedido por la Comisión calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Número de Certificado de Reserva de derechos al uso exclusivo expedido por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, a través de la Dirección de Reservas de Derechos: 04-2010-093011435000-102.

Toda correspondencia debe dirigirse a VOCES de Teléfo-nos de México; Parque Vía 190, 5º piso, Ofna. 535, Col. Cuauhtémoc, México D.F., C.P. 06599, o al correo [email protected]. No se devuelven originales aunque se publi-quen. Queda prohibida la reproducción de contenidos sin la autorización del editor y la circulación fuera de las oficinas de TELMEX.

Tema de PortadaAldea Digital 2013, acceso digital para todosEn el Zócalo de la ciudad de México se realizó este evento en donde los asistentes conocieron lo más reciente en aplicaciones móviles, participaron en retos, pláticas, concursos, y más.

4

Tus comentarios y sugerencias sobre nuestra revista VOCES de Teléfonos de México son

bienvenidos y nos serán muy útiles para mejorar, envíalos a la dirección de correo electrónico:

[email protected]

[ Sumario ] [ Directorio ]

Impulso a la Innovación Tecnológica

8 Lo que hay detrás de una Biblioteca Digital TELMEXEsta iniciativa del Programa de Educación y Cultura Digital TELMEX ha probado su eficiencia gracias a los testimonios de estas personas quienes han mejorado su desempeño con este recurso tecnológico.

10 Casa TELMEX SedenaCinco años de educación y cultura digital para niños, jóvenes y adultos.

11 TELMEX y Jalisco unidos para impulsar la inclusión digital de su genteEl desarrollo de las tecnologías de la Información y Comunicación tanto para los habitantes de una entidad, así como para pequeñas y medianas empresas y grandes corporativos.

12 TELMEX y CIAPEM entregan Premios I+T GOB 2012El máximo galardón del CIAPEM, el I+T GOB se entregó en Boca del Río, Veracruz, con el fin de premiar a las mejores prácticas de innovación tecnológica en la gestión gubernamental en los ámbitos estatal y municipal.

12 TELMEX y el MIT firman convenio para ofrecer nuevos contenidos educativosCon este acuerdo, el Massachusetts Institute of Technology (MIT), TELMEX se incorporará a la “Alianza de la Próxima Década”.

Empresa

13 TELMEX celebró el Día del InternetTELMEX celebró el 17 de Mayo el Día del Internet impulsando los servicios de Banda Ancha así como la Educación y Cultura Digital en México.

14 Concluye la revisión salarial 2013En un ambiente de respeto y diálogo, TELMEX concluyó con éxito, la revisión salarial con el Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana (STRM).

15 Convenio de Productividad 2013Firma del Programa de Productividad que orienta los esfuerzos al crecimiento y la calidad.

16 Dos estrellas más para TELMEXTELMEX recibió el Premio Proveedor Estrella Prosa en las categorías de Mejor Red de Transporte y Mejor Alianza Estratégica 2012.

16 Reconocimiento a TELMEX por ofrecer la mejor tecnologíaNuestra Empresa recibió un distintivo por comercializar 8 millones de módems.

17 TELMEX recibió por 12º año consecutivo el Distintivo “Empresa Socialmente Responsable”Este reconocimiento lo otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), que a lo largo de 12 años lo ha entregado a TELMEX.

18 Permanencia VoluntariaLa voz de la experienciaLa experiencia del recurso humano en TELMEX es muy valiosa y esta es una oportunidad para aprovecharla gracias al Convenio de Permanencia Voluntaria.

20 No siempre se cumplen 58 años de servicio en TELMEXMaría Guadalupe González y Rodríguez, es una compañera telefonista que tiene ya 58 años de trabajar en TELMEX.

21 Dar lo mejor de nosotrosLa importancia de enfocarnos en nuestras responsabilidades dando lo mejor de nosotros, es una constante indispensable.

22 Nuevos remolques para fibra ópticaUna nueva herramienta de trabajo para garantizar el mejor servicio de telecomunicaciones a nuestros clientes.

2

24 Conferencia Web de TELMEXPermite reunirse en una llamada telefónica y al mismo tiempo integrar funcionalidades web que agregan el componente visual a su conferencia, para que los participantes tengan la posibilidad de colaborar en tiempo real.

26 Servicio al cliente en Redes SocialesGracias a las redes sociales, las compañías están respondiendo más rápido a los clientes pero la clave es: ¿qué tan bien lo hacen?

28 Interfón TELMEX, para estar siempre comunicados y segurosLa búsqueda de productos y servicios que se adapten a las necesidades de los clientes es una prioridad para nuestra Empresa, por ello lanzó Interfón TELMEX.

Responsabilidad Social

29 Ahorro de energía con tecnología LEDTELMEX está llevando acabo la sustitución de luminarias fluorescentes por luminarias LED, en 1,904 Centrales y Centros de Trabajo de todo el país.

30 Comprometidos con la Cruz Roja MexicanaAdemás de la entrega de un donativo por más de 11 millones de pesos, TELMEX apoyó la Colecta Nacional 2013, recaudando fondos a través de la marcación *6565 con cargo al Recibo TELMEX.

31 México, líder en desarrollo agrícola gracias a la Fundación Carlos Slim y la Fundación Bill y Melinda GatesCon esta inversión, el Centro Internacional de Mejoramiento del Maíz y Trigo (CIMMYT), podrá realizar más investigación y desplegar infraestructura de vanguardia para que los agricultores pobres y sus familias puedan incrementar su productividad e ingresos.

32 Una oportunidad para la vidaConoce de manera directa la forma como Fundación TELMEX cambia la vida de mucha gente.

Miscelánea

34 Comer fruta es saludable…Si es natural y con medida Las frutas son uno de los alimentos más proclamados como saludables en cualquier dieta. Sin embargo, todos sabemos que la recomendación diaria es ingerir 3 raciones y ¿qué sucede si excedo esta cuota?

35 El Ing. Jorge Matute Remus, ilustre jaliscience que movió una CentralHace 62 años en Guadalajara, Jalisco, el ingeniero Matute movió una central telefónica completa sin interrumpir el servicio, por ello, ya forma parte de nuestra historia.

36 Porfirio Díaz y el Hotel Geneve“El mismo día que comenzó la Revolución Mexicana, Porfirio Díaz decidió disfrutar del menú en el Geneve con su familia”. Conoce la historia de este Hotel histórico en este artículo.

Seguro yo me cuido

38 Colesterol elevado, una enfermedad silenciosaEs importante tomar medidas contra una de las enfermedades silenciosas más comunes y más letales.

39 Conducir y usar el celular, mala elecciónEl uso de teléfonos celulares al conducir es una distracción, siendo una poderosa causa de riesgo entre los automovilistas.

Impulso al Deporte

40 1ª Carrera Infinitum: TELMEX Impulsa el Deporte y la Cultura Digital Con gran éxito concluyó la 1ª Carrera Infinitum realizada en Cuernavaca, Morelos.

54

[ Tema de Portada ]

El evento de inclusión digital más grande del mundo

Aldea Digital 2013

El Zócalo de la ciudad de México fue el escenario del mayor encuentro de educación y cultura digital, donde desde el 16 al 26 de marzo pasado se concentraron más de 152 mil

niños, jóvenes, adultos de todas las clases sociales para participar gratuitamente en talleres, exposiciones, conferencias y conciertos, así como navegar a 20 Gbps en internet Infinitum.

Los asistentes recorrieron más de 20 mil metros cua-drados y disfrutaron de es-pacios con lo último en tec-nología digital y la máxima velocidad de navegación a 20 Gigabits, para adentrar-

se a este mundo fascinante de la computa-ción que ha transformado la forma en que estudiamos, trabajamos y nos divertimos.

La Aldea Digital presentó el Salón del Co-nocimiento, donde se ofreció conexión fija a internet de 20 Gbps, aulas de aprendi-zaje con 16 diferentes talleres para incur-sionar en la Educación y Cultura Digital e incluso stands con iniciativas como la

Por Ana Cecilia Morales

del Instituto Carlos Slim de la Salud con el programa de Medición Integrada para la Detección Oportuna (MIDO) o Ingenet, que presentó un especial del TRI en Reali-dad Aumentada.

También contó con un Pabellón de Educa-ción Infantil en el que instructores del Pro-grama de Educación y Cultura Digital de TELMEX brindaron diferentes talleres que incluyeron educación inicial, robótica y len-guaje de programación, entre otros.

Asimismo, Aldea Digital, albergó a líde-res internacionales de las telecomuni-caciones y la tecnología como Haman-doun Touré, Secretario General de la

Unión Internacional de Telecomunica-ciones (UIT); Ben Kauffman, fundador de Quirky; Noam Bardin, creador de Waze; Chris Anderson, fundador de 3D Robo-tics; Nigel Jacob de New Urban Mecha-nics; Elaine Weidman de Ericsson; Ken Wang Shengqing de Huawei y Gabrie-lle Gauthey de Alcatel, que ofrecieron conferencias sobre los últimos avances tecnológicos y las nuevas tendencias digitales.

Durante los tres primeros días, a partir de las 21:00 horas, el Foro se transformó en un área de conciertos, donde se presen-taron famosas agrupaciones musicales, entre ellas: Presets, 3 Ball Monterrey, Toy Selectah, Disco Ruido, Wookies y el Insti-tuto Mexicano del Sonido.

La presencia del Ing. Carlos Slim Helú dió realce a la inauguración de Aldea Digital. Lo acompañan, de izquiera a derecha, el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; Sra. Irina Bokova, Directora General de la Unesco; Sr. Paul Kagame, Copresidente de la Comisión de Banda Ancha de la UIT y Presidente de Ruanda; Dr. Miguel Angel Mancera, Jefe de Gobierno del Distrito Federal; Dr. Hamandoun Touré, Secretario General de la Unión Internacional de Telecomunicaciones así como el Lic. Gerardo Ruiz Esparza, Secretario de Comunicaciones y Transportes.

6

[ Tema de Portada ]

José Ríos Flores, Técnico en Computación, México, D.F.“Me enteré en el radio de este evento y por eso vengo. Me interesa conocer nuevas herramientas de internet y computación, porque me dedico a reparar computadoras y se me hace muy útil participar en los ta-lleres y conferencias”.

Mary López Heredia, Estudiante de licenciatura en Informá-tica, San Felipe del Progreso, Edo. de México“Vengo con mis compañeros y nos interesa pasar a algunos talleres y conocer de qué se trata la Aldea, además de que queremos adquirir nuevos conocimientos para imple-mentarlos en nuestra carrera”.

En este magno evento no podía fal-tar en el Salón del Conocimiento de Aldea Digital, Académica, la Comunidad Digital de Conoci-miento en español impulsada por TELMEX y que es un sitio web que fomenta la participación de

estudiantes, docentes e investigadores de Institu-ciones de Educación Superior, para crear, compartir e intercambiar contenidos y documentos con acce-so libre y gratuito.

Durante Aldea Digital, esta Comunidad Digital ca-pacitó a niños, jóvenes, adultos y adultos mayores con los Talleres Web 2.0 donde pudieron interactuar con diversas herramientas que permiten la publica-ción de contenidos, entre ellos el portal Académi-ca y Khan Academy, en el que pudieron conocer y aprender sobre este sitio que es un novedoso método educativo. Además, también se les propor-cionó información sobre Académica, sus beneficios y cómo pueden formar parte de ella.

René García, Estudiante de Informática, México. D.F.“Estoy muy interesado en conocer las nue-vas tecnologías, probar el 4GS y conectar-me a internet a 20 Gbps, también quiero acudir a la conferencia del creador de Sha-zam, una aplicación que identifica las can-ciones que escucho y me voy a quedar al concierto de los Wookies”.

Jorge Alejandro García Gómez, Maestro del Bachillerato Tecnológico CECYTEM de Nicolás Romero, Edo. de México.“Hace unas semanas nos llegó una invita-ción para acudir a la Aldea Digital y de los 180 alumnos que son, vinieron 160, todos estamos muy entusiasmados y tenemos el objetivo de que todos conozcan los princi-pios de las telecomunicaciones y las nue-vas tecnologías”.

en Aldea DigitalAldea Digital

obtiene Récord Guinnesspor ser el mayor evento mundial de Inclusión Digital con la

participación de niños, adultos y adultos mayores.

Por Yajaira Cansino


Aldea Digital recibió en el Zócalo capitalino a más de 152 mil perso-nas que tuvieron acce-

so equitativo a las tecnologías de la información y a la educa-ción y cultura digital.

Aldea Digital impulsó también el cumplimiento de los objetivos del milenio establecidos por la Organización de las Naciones Unidas y de la Unión Internacio-nal de Telecomunicaciones, al hacer realidad la inclusión digital de manera equitativa para mu-jeres, niños y adultos mayores.

Aldea Digital también ofreció a sus mi-les de visitantes conectividad alámbrica WiFi Móvil en Infinitum en la Plancha del Zócalo y sus alrededores y más de 5 mil 200 equipos de cómputo en préstamo gratuito, diversos contenidos de apren-dizaje, capacitación y diversión para to-dos.

En esta cuarta edición, Aldea Digital presentó un concepto totalmente no-vedoso, porque además de impulsar a los innovadores y desarrolladores de la tecnología en México, se enfocó en la inclusión digital de la población que no ha tenido acceso a la computación, al internet y a las nuevas tecnologías.

7

El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y Johanna Hessling, representante del Récord Guinness.

98

[ Impulso a la Innovación Tecnológica ]

La Biblioteca Digital TELMEX es un servicio en el que nuestra Empresa presta gratuitamente por 15 días una computadora portátil con una cuenta de internet Infinitum a fin de que niños, jóvenes y adultos la utilicen para realizar sus labores.

Actualmente existen más de un mil 700 computadoras distribuidas entre las Tiendas TELMEX, Casas y Aulas Digitales TELMEX, computadoras que con el préstamo a domicilio, han sido de gran ayuda para los usuarios, como es el caso de Roberto, padre de un joven de 17 años y una niña de ocho, y quienes son usuarios frecuentes de la Biblioteca Digital: “A mí me ha parecido excelente este servicio, sobre todo en lo económico porque no me encuentro en la posición de tener una computadora en la casa. En el caso de Manuel, mi hijo mayor, se ha apoyado mucho en programas como Photoshop y en Moviemaker para la elaboración de sus presentaciones para la escuela pero sobre todo en el manejo de los proyectos de robótica que él hace en la Casa TELMEX. Las computadoras son nuestro presente y a ellos les están sirviendo enormemente en su educación, yo creo que ellos ya no pueden vivir sin una computadora”.

Éste es el mismo caso de Luis David Cruz Gutiérrez, Diego Lozano Ramírez y Mario Enrique Barragán, jóvenes que están por entrar a la preparatoria. Los tres coinciden en que el apoyo de la Biblioteca Digital es fundamental para la elaboración de sus tareas escolares, además de que les ayuda a reforzar sus conocimientos como nos dice Luis David: “Gracias a la Biblioteca Digital puedo hacer mis tareas, proyectos para la escuela como exámenes y reportajes. Uso la Biblioteca Digital desde hace cinco meses porque no tengo computadora y practico en casa lo que ya aprendí, y ya no desperdicio el tiempo”.

Por Rebeca Cortés M.

Lo que hay detrás de una

“Contar con una computadora que te prestan gratuitamente y te la puedes llevar a tu casa es simplemente fantástico”.

Esta frase de Roberto Hernández Díaz, usuario de la Biblioteca

Digital TELMEX resume la opinión de todos aquellos que

han sido beneficiados por este servicio que presta nuestra

Empresa.

Requisitos para el préstamo de Biblioteca Digital: • Ser cliente TELMEX residencial.

• Que la línea tenga una antigüedad mínima de 6 meses.

• Tener pagado el último Recibo TELMEX.

• Presentar identificación oficial vigente (credencial IFE, pasaporte vigente) y copia.

La Biblioteca Digital TELMEX es aprovechada también por personas de la tercera edad, como Micaela Albarrán Alfaro y Rafael Alexander Esquivel, que forman parte del Club de Escritores taller impartido en la Casa TELMEX Centro Histórico. Gracias a la computadora que les prestan han podido realizar las actividades del Club, además de concretar proyectos personales.

Como éstas, muchas historias se han escrito gracias a la Biblioteca Digital TELMEX, que más que un préstamo, ha sido un apoyo para que muchas personas alcancen sus sueños, descubran sus talentos, habilidades, se inserten en un nuevo mundo y aprendan.

Con entusiasmo Micaela nos cuenta su experiencia: “Me ha parecido una cosa fantástica porque en ningún lado le prestan a usted una máquina para que se la lleve a su casa y haga uso de ella libremente. Me parece un recurso muy importante que nos ayuda mucho en las actividades que estamos realizando, en lo personal he podido realizar mis textos, son pequeños cuentecitos, estoy haciendo mis “pininos” como escritora y a veces me quedo hasta la madrugada escribiendo. Es una gran ayuda”.

Por su parte Rafael comenta: “Yo uso la computadora para un trabajo que estoy haciendo. Siempre he escuchado que el hombre para trascender debe dejar tres legados, que son tener un hijo, sembrar un árbol y escribir un libro, estoy ahora en el tercer punto, gracias a la ayuda que nos dan en Casa TELMEX, concretaré ese deseo, del cual ya llevo la mitad de lo que pretendo escribir”.

Roberto reconoce los beneficios de la Biblioteca Digital TELMEX.

Micaela y Rafael pertenecen al Club de Escritores.

Usuarios frecuentes de la Biblioteca Digital TELMEX.

11


10


Casa TELMEX Sedena TELMEX y Jalisco unidos por la educación y la justicia

Casa TELMEX Sedena cumplió cinco años de apoyar a estudiantes, padres de familia y maestros con acceso a herramientas digitales de vanguardia y a las Tecnologías de la

Información y Comunicación.

En un evento presidido por el Director General de TELMEX, Lic. Héctor Slim Seade y el Gobernador de Jalisco, Aristóteles Sandoval Díaz, acompañados de Rectores y Directores

de casas de estudio, este 16 de mayo se firmaron dos convenios, el primero para incorporar 77 Instituciones de Educación Superior a Académica y el segundo para impulsar el programa de Fianzas Sociales de Fundación TELMEX, que apoya la liberación de primodelincuentes de

escasos recursos para lograr su reinserción a la sociedad.

Esta Casa es un espacio de desarrollo educativo integral, dedicado a la formación de niños, jóvenes, maestros y padres de familia en ciencia y tecnología, valores univer-sales y apreciación estética, con las mejores prácticas

pedagógicas complementarias a la educación escolarizada, que brinda sus servicios de manera gratuita.

En el evento de aniversario, realizado el pasado 22 de febrero, estuvieron presentes el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el General Salvador Cienfuegos Zepeda, Secretario de la Defensa Nacional, acompañados de autoridades del Ejército Mexicano y de los propios usuarios quienes disfrutan de los más modernos equipos y software para apoyar su educación.

En el primer convenio, 77 insti-tuciones se unieron a Acadé-mica, la comunidad digital de conocimiento en español que es una plataforma tecnológica

impulsada por TELMEX que fomenta la participación e interacción de estudiantes, docentes universitarios e investigadores, y con éstas suman ya 337 Universidades y Centros de Investigación de Hispanoaméri-ca incorporados a su red del conocimiento, con un acervo de más de 150 mil conteni-dos académicos de todas estas institucio-nes, cursos en línea y materiales de difu-sión e investigación de KhanAcademy.

Académica recibe más de 90 mil visitas mensuales, a través de las cuales los usua-

“Quiero agradecer y reconocer enormemente el gran sentido de responsabilidad social que impulsa TELMEX, y su Fundación, agradez-co en la figura de Héctor Slim Sea-de, Director de TELMEX, porque no ahora, ya desde hace tiempo hemos trabajado en beneficio de nuestra gente”. Mtro. Aristóteles Sandoval Díaz, Gobernador de Jalisco.

“La incorporación a Académica de las Instituciones de Educación Superior de Jalisco concreta el primero de los compromisos entre su Gobierno y TELMEX, para bene-ficiar a la población. Asimismo, la infraestructura de nuestra Empresa enlazada a la red de más de 160 mil kilómetros de fibra óptica y el personal técnico de TELMEX pone a este Estado a la vanguardia en materia de telecomunicaciones”. Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX.

Por Ana Cecilia Morales Por Ana Cecilia Morales

El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el Gral. Salvador Cienfuegos Zepeda, Secretario de la Defensa Nacional, acompañados de niños que asisten a la Casa TELMEX Sedena.

rios comparten conocimiento enriquecien-do la experiencia escolar y de investiga-ción, a través de una plataforma en internet con el soporte tecnológico de vanguardia de TELMEX. En este sentido el segundo convenio con Fundación TELMEX impulsará el programa

de Fianzas Sociales, a través del cual se liberaron 179 primodelincuentes de esca-sos recursos, que no cometieron delitos graves, con el propósito de lograr su rein-serción productiva a la sociedad.

Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el Mtro. Aristóteles Sandoval Díaz, Gobernador de Jalisco.

13

[ Empresa ]

12

TELMEX celebró el 17 de mayo el Día del

Internet impulsando los servicios de Banda Ancha, la Educación y

Cultura Digital en México con la operación de las

siguientes plataformas y programas:

TELMEXcelebró el Día del Internet

– Puesta en operación de nuevos sitios de acceso público a internet WiFi Móvil en Infinitum, para llegar a más de 5 mil 400 en todo el país, a través de los cuales se realizan más de 4.8 millones de conexiones al mes.

– Programa de Educación y Cultu-ra Digital: en el que operan más de 3 mil 600 Bibliotecas Digitales TELMEX en beneficio de 3.5 millo-nes de alumnos, maestros y pa-dres de familia. Asimismo, se han


firmado más de 340 Convenios para integrar a Instituciones de Educativas a Académica, la comunidad digital de conocimiento en español. TELMEhub, donde a una velocidad de 10 Gbps se encuentran comunidades digitales para impulsar sus ideas.

– El Centro de Tecnología e Inno-vación TELMEX, que apoya inte-gralmente a jóvenes talentos para el desarrollo de proyectos y aplicaciones digitales.

– INTTELMEX IT, que forma a los ex-pertos en Tecnologías de la Informa-ción que el país necesita.

– La Aldea Digital, que obtuvo el Ré-cord Guinness por ser el evento de inclusión digital más grande del mun-do, al capacitar en sólo 10 días a más de 152 mil personas.

Adicionalmente las Bibliotecas Digitales TELMEX realizaron actividades especiales durante cuatro días con conferencias y ta-lleres.

El máximo galardón del CIAPEM, el I+T GOB se entregó el 28 de febrero en Boca del Río, Veracruz, con el fin de premiar a las mejores prácticas de innovación tecnológica en la gestión gubernamental en los ámbitos estatal y municipal en beneficio de la ciudadanía en seis importantes rubros: Educación, Entorno Seguro (Seguro Social), Salud, Empleo, Turismo y Medio Ambiente.

La entrega fue presidida por el Lic. Héctor Slim Seade nuestro Director General y el Dr. Javier Duarte de Ochoa, Gobernador de Veracruz y Presidente del

Comité de Informática de la Administración Pública y Municipal (CIAPEM) en el cual, los ganadores recibieron Becas de Maestría en Administración de Tecnologías de la Información que imparte el Inttelmex.

Asimismo, se presentó la nueva Plataforma de Aprendizaje y Colaboración TELMEX – CIAPEM que pondrá a disposición de los usuarios 22 nuevos cursos de gobierno digital, con el objetivo de promover una mayor aportación de valor del Comité para los estados y municipios por medio de una herramienta moderna para capacitar y vincular a sus funcionarios.

A través de este acuerdo con el Massachusetts Institute of Technology (MIT), TELMEX se incorpora a la “Alianza de la Próxima Década” con lo cual accederá, a través de OpenCourseWare (OCW), a más de dos mil materiales académicos de todos los cursos que imparte el Instituto,

además de que esto impulsará las acciones de educación en línea y presencial que se realizan en las iniciativas que desarrollan el Programa de Educación y Cultura Digital de TELMEX y la Fundación Carlos Slim, como son Académica, Bibliotecas Digitales, Becas Digitales, Inttelmex IT y TelmexHub.

TELMEX y CIAPEMentregan Premios I+T GOB 2012

TELMEX y el Instituto Tecnológico de Massachusettsfirman convenio para ofrecer nuevos contenidos educativos

Los 12 estados y sus proyectos ganadores son:Ámbito EstatalColima - Innovación de trámites y servicios con cédula de identidad para menoresDistrito Federal - Sistema de transporte individual EcobiciTamaulipas - e-justiciaHidalgo - Modelo de atención e-hospitalariaVeracruz - Estrategia Adelante en LíneaPuebla - Sistema Integral Administrativo y Financiero de PueblaChiapas - Sistema de Alerta VolcánicaChihuahua - Sistema Régimen Estatal de Protección Social en Salud

Ámbito MunicipalReynosa - Sistema de Bibliotecas Municipales de ReynosaPuebla - Comunidad DigitalZapopan - Transformando ComunidadesMorelia - Licencias de Funcionamiento Municipales


El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el Dr. Javier Duarte de Ochoa, Gobernador de Veracruz, entregan el premio al representante del Gobierno de Chihuahua.

Thomas Smith, representante del MIT y Dr. Javier Elguea, Rector del Instituto Tecnológico de Telmex (Inttelmex), firmaron el convenio de colaboración el 30 de mayo de 2013.


14

[ Empresa ]

15

[ Empresa ]

El Programa General de Incentivos a la

Calidad, Productividad y Competitividad 2013

incorpora nuevos Indicadores que permiten orientar los

esfuerzos del personal de la Empresa hacia una mayor

calidad en los servicios que ofrecemos y una mejor

atención a nuestros clientes, al mismo tiempo que buscan

incrementar el ritmo de crecimiento.

Presentación conjunta Empresa-Sindicato de Programa de Productividad 2013


Este Programa General fue presentado conjuntamente a toda la Empresa a través de videoconferencia transmitida el pasado 11 de abril desde el Auditorio Verónica en la

ciudad de México, y en la que participaron el Licenciado Héctor Slim Seade, Director General de Teléfonos de México y el Inge-

Cambios importantes • Crecimiento • Disminución de bajas • Blindaje de clientes con

productos financiados • Comercialización en

Tiendas y Ceicos • Mayor oportunidad y

calidad de atención • Mejor atención en las

Afectaciones al servicio en la Red de TELMEX

• Mejor calidad de atención al cliente

niero Francisco Hernández Juárez, Secre-tario General del Sindicato de Telefonistas. En su oportunidad, nuestro Director Gene-ral señaló la importancia de mantenernos unidos, bien enfocados, trabajando por nuestros clientes y con las mejores solu-

ciones para poder, como siempre lo hemos hecho, superar cualquier reto. Por su parte, el Ing. Her-nández Juárez reconoció que TELMEX tiene el mejor acuerdo de productividad del país y que Empresa y Sindicato siempre están dispuestos a hacer causa común en beneficio del fu-turo de los telefonistas.


Concluye Revisión Salarial 2013Teléfonos de México y el Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana firmaron el pasado 25 de abril, ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, el convenio mediante el cual se otorga a todos los trabajadores un 4.2% de aumento salarial.

Empresa y Sindicato trabajan conjuntamente para el bienestar de su invaluable

capital humano, al mismo tiempo que contribuyen al desarrollo de la sociedad de la

información y del país.

C on ello se busca incrementar la productividad de la Empresa en todas sus áreas para proporcionar a nuestros clientes los mejores servicios y la mejor atención, con base en las

mejores prácticas profesionales.

Durante la ceremonia, nuestro Director General, Lic. Héctor Slim Seade, afirmó que “Esta negociación es trascendente para la Empresa, habida cuenta de que TELMEX y el STRM hemos logrado acuerdos importantes para continuar impulsando la excelencia y la calidad en el servicio de TELMEX, que nos benefician a ambas partes y que generan mejores condiciones para la viabilidad de la Empresa, en un nuevo entorno para el desarrollo del sector de

las telecomunicaciones en el que las inversiones y la innovación tecnológica serán fundamentales”.

Por su parte el Secretario General del Sindicato de Telefonistas, Ing. Francisco Hernández Juárez señaló: “Estamos satisfechos porque hemos logrado una excelente negociación que va a delinear las relaciones entre Empresa y Sindicato, sobre todo para su futuro. Sabemos que debemos evolucionar hacia nuevos escenarios de convergencia y dar otro tipo de servicios, pero para ello es necesario que todos los trabajadores asumamos con mucha responsabilidad nuestros deberes e impulsar nuestro desarrollo para garantizar el futuro de TELMEX y el de sus trabajadores.

El Director General de TELMEX, Lic. Héctor Slim Sedae; el Secretario del Trabajo y Previsión Social, Lic. Alfonso Navarrete Prida y el Secretario General del Sindicato de Telefonistas, Ing. Francisco Hernández Juárez firmando el convenio.

17

[ Empresa ]

16

Dos estrellas más para

Con casi 45 años de experiencia en el mercado de pago, PROSA es una de las organizaciones más importantes del mundo en transacciones electrónicas, por ello la importancia de este galardón a sus mejores proveedores, ya que permite retroalimentar su desempeño, fortalecer la integración y generar cadenas de va-lor para la satisfacción de sus clientes.

TELMEX ha obtenido este reconocimiento desde el año 1999 en diversas categorías, como Mejor Alianza, Mejor Red de Transporte y Mejor Soporte a la Operación, por citar algunas.

En esta última entrega, entre otros criterios de evaluación que nuestra Empresa cubrió, se encuentran garantizar la disponibilidad de la red, confiabilidad, escalabilidad, cumplimien-to de las perspectivas financieras, del cliente, de aprendizaje y conocimiento.

TELMEX


TELMEX recibió el Premio Proveedor Estrella Prosa en las categorías de Mejor Red de Transporte y Mejor Alianza Estratégica 2012 que otorga cada año la empresa PROSA a sus mejores proveedores. El Lic. Isidoro Ambe Attar, Director Comercial de Mercado Empresarial de TELMEX, recibió los reconocimientos a nombre de nuestra Empresa en una ceremonia realizada el 5 de marzo de 2013.

l Distintivo ESR fue recibido por el Ing. Carlos Robles Miaja, Director de Finanzas, en un evento realizado el 11 de abril de 2013, donde destacó que haber logrado este Distintivo por 12 años continuos es resultado de los

valores corporativos con los que TELMEX opera: Trabajo, Crecimiento, Responsabilidad Social y Austeridad, lo que permite cumplir con las cuatro líneas estratégicas de desempeño que evalúa el CEMEFI: Ética Empresarial, Calidad de Vida en la Empresa, Vinculación con la Comunidad, así como Cuidado y Preservación del Medio Ambiente.

Entre las acciones realizadas por TELMEX que la han llevado a destacar como una Empresa Socialmente Responsable se encuentran el Programa de Educación y Cultura Digital, que ha beneficiado a más de tres millones de personas en todo el país, favoreciendo su incorporación a la nueva sociedad del conocimiento; la actividad permanente del área de Bienestar Social, que fomenta el desarrollo humano de sus colaboradores y Fundación TELMEX con sus acciones en materia de Salud, Educación, Educación Digital, Justicia, Cultura y Deporte, así como proteger el Medio Ambiente.


TELMEX recibió por 12º año consecutivo el Distintivo Empresa Socialmente Responsable

Este reconocimiento lo otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), que a lo largo de 12 años ha reconocido a TELMEX como una Empresa Socialmente Responsable, gracias a la vocación social en su actividad empresarial, el compromiso con el desarrollo de sus trabajadores, así como la relevante labor social que realiza a través de Fundación TELMEX a nivel nacional.

El Lic. Isidoro Ambe Attar, Director Comercial de Mercado Empresarial de TELMEX recibiendo los premios de manos de los directivos de Prosa.

El Ing. Carlos Robles Miaja, Director de Finanzas, con el Distintivo ESR.

Reconocimiento a TELMEX porofrecer la mejor tecnología

Para ofrecer el servicio y calidad que nuestros clientes merecen, TELMEX ha procurado darles la mejor tecnología para lo cual busca y crea alianzas con los mejores proveedores en el mercado. Por ello, TELMEX y Technicolor han construido una relación de confianza que

ha contribuido al desarrollo de múltiples versiones de Módems ADSL WiFi en los últimos años, permitiendo especialmente a nuestra Empresa ser la primera compañía de telecomunicaciones en introducir las capacidades 2×2 WiFi en México.

Por lo anterior la empresa Technicolor entregó a TELMEX un reconocimiento por los ocho millones de Módems ADSL WiFi que nuestra Empresa ha comercializado, siendo estos equipos una solución robusta para aquellos proveedores de servicios, como TELMEX, que buscan una mejor calidad y costo optimizado durante el ciclo de vida de los mismos.

[ Empresa ]

1918

[ Empresa ]

Berna Hernández Hernández, 39 años de servicio, Supervisora de Servicios Administrativos.“Firmé el convenio por convicción, porque creo que el ser humano siempre debe estar activo, porque siempre hay algo qué hacer y yo son muy activa. Además me gusta mucho mi trabajo, enfrentar los retos y enseñar a la gente que viene detrás de mí. Y me con-viene descansar 3 días para hacer trámites y realizar proyectos. Si TELMEX nos ha dado todo durante todos estos años, ahora nos toca a nosotros darle nuestro trabajo quedándonos más tiempo”.

Únete a este programa, así fortaleces tu futuro y el de TELMEX.

En TELMEX, sus trabajadores, sus conocimientos y experiencia, constituyen su mayor valor y riqueza.

La voz de la experienciaPor Ana Cecilia Morales

Permanencia VoluntariaInfórmate en tu área de Recursos Humanos,

en el Comité Local de tu sección oen la Secretaría de Trabajo del CEN

Consulta también en el 01 800 1230 555

Quienes se adhieren a este Programa pueden incrementar su pensión del IMSS, lo que brinda la tranquilidad de disfrutar esta etapa de nuestra vida en plenitud y con una situación económica asegurada,

puesto que la percepción será mayor.

Tener responsabilidades, objetivos y obligaciones, ejercita nuestra mente y nuestro cuerpo; construyen la confianza en nosotros mismos, afectan positivamente nuestra autoimagen y

elevan nuestra autoestima.

Otro beneficio adicional es que los firmantes podrán seguir disfrutando de todas las prestaciones que la Empresa ofrece.

Seguir trabajando nos mantiene activos, más allá de lo material; laborar nos mantiene física y mentalmente bien, tenemos un mayor rendimiento en nuestras actividades, facilidad para

estudiar y mantenemos nuestra agilidad física y de coordinación.

Hernando Espinoza de los Monteros, 32 años de servicio, Auxiliar Especial Planta Exterior, México D.F.“Me siento bien físicamente y más que en pensar en los bene-ficios económicos que puedo obtener, firmé este convenio para compartir mi experiencia de trabajo, apoyar a los compañeros de este Centro de Trabajo que salen a la calle a instalar y reparar fallas de los clientes. Mis jefes y compañeros quieren que siga en este puesto, que siga apoyándolos y lo seguiré haciendo”.

Irma Pérez Velázquez, 32 años de servicioAuxiliar Administrativo.“Desde que entré a TELMEX he estado muy contenta aquí y cuan-do supe de este programa me pareció muy atractivo porque me siento con fuerzas para seguir laborando, porque estamos en una gran compañía de telecomunicaciones y yo, como todos los que nos estamos adhiriendo a este convenio, vamos a seguir dando lo mejor unidos para crecer juntos”.

Mario Alberto Pérez Alcaráz,33 años de servicio,Técnico Planta Exterior, CO Chairel.“Me uní a este programa de Permanencia por beneficio propio. Me conviene quedarme más tiempo para recibir mi pensión del IMSS más completa y sobre todo porque sigo aportando mucho de mi parte, la experiencia que he adquirido y la capacitación que me ha dado TELMEX quiero transmitírselas a mis compañeros, los actuales y los nuevos”.

Laura Ruiz Cervantes, 37 años de servicio, Operadora Tráfico.“Firmé el Convenio porque todavía tengo mucho que aportar a esta compañía, a mis compañeras y creo que todos, a pesar de tantos años de servicio podemos ofrecer nuevas formas de tra-bajar y dar la mejor calidad de servicio. Si queremos que TELMEX funcione debemos quedarnos, solamente con gente productiva y trabajadora una empresa y un país salen adelante”.

Permanencia Voluntaria

Dar lo mejor de nosotrosPara Lucía las horas pasan lentamente en el trabajo, la rutina la desmotiva y siempre le ha echado la culpa a la contaminación, a sus compañeros, al sueldo y a sus problemas familiares. Cansada de esto decidió acudir con un profesional de la conducta y después de varias sesiones se ha dado cuenta de que ha cometido un gran error: cada día ha tomado la decisión de hacer menos de lo que podría hacer y en consecuencia, es menos de lo que podría ser.


Siempre es más satisfactorio anticiparse, dar un extra a la tarea original, hacerlo bien a la primera, superando las expectativas y con ello demostrando un verdadero compromiso con la empresa siendo capaz de hacer más de lo que se espera de uno.

Esto es benéfico tanto para el empleador como para el empleado, ya que el empleado logrará desarrollar su apren-dizaje en nuevas facetas, que incluso lo preparan para un mejor futuro y el empleador logrará sus objetivos.

Quien da lo mejor de sí en el trabajo es una persona más optimista y saludable, ya que asume nuevas tareas y nuevos retos aportando a la empresa mejoras, desarrolla más sentido común y criterio. Trabaja para aprender y sabe responder por sus errores ante cualquier eventualidad.

En nuestra Empresa, quien da su mayor esfuerzo en el trabajo, ofrece mayor calidad en los productos o en los servicios que entrega, esfuerzo que se refleja en las relaciones que desarrolla no sólo con clientes, sino con todo su entorno.

Para dar ese extra en la oficina ayuda mucho administrar tu tiempo y planificarlo; establecer prioridades en una lista de lo más importante a lo menos; dar respuesta rápida a preguntas y asignaciones; organizar un sistema de archivo transparente en papel y en electrónico; llevar orden y estructura en tu lugar de trabajo; laborar en equipo de forma eficiente valorando a los demás.

Un trabajo además de ofrecer una remuneración económica proporciona beneficios sociales, nos hace sentirnos productivos, útiles y eleva nuestra autoestima ya que al tener tareas, objetivos y obligaciones, construímos día a día la confianza en nosotros mismos y beneficiamos a nuestra autoimagen, a cómo nos vemos y consideramos como personas.

21

[ Empresa ]

Ejemplo de Permanencia


María Guadalupe González y Rodríguez, es una compañera telefonista que tiene ya

58 años de trabajar en TELMEX y que a lo largo de toda su vida dedicada a nuestra

Empresa, ha demostrado con su esfuerzo y responsabilidad a contribuir con el crecimiento

y consolidación de nuestra Empresa.

n entrevista para Voces comentó: “A pesar de que desde hace mucho me he podido jubilar, me gusta mi trabajo y me gusta el área en la que estoy y creo que todavía puedo dar mucho de mi experiencia y laborar un poco más”.

Estudió para ser secretaria ejecutiva e ingresó a TELMEX en 1955 invitada por una amiga quien la llevó al Sindicato de Telefonistas cuando tenía 19 años. Al principio ingresó al área Comercial, después estuvo en el área de Tráfico y cuando me dieron la planta entró al área administrativa, que en ese entonces le llamaban superintendencias. Después entró al área de Recursos Humanos y ahí ha estado desde entonces.

María Guadalupe es una persona muy trabajadora, seria y adaptable, “Nunca he imaginado mi vida en mi casa, no me gusta cocinar por ejemplo” -contesta riendo a carcajadas-. Nació en la ciudad de México y desde su ingreso ha trabajado en varios edificios: Victoria, Legaria, Parque Vía 190, 198 y en el Centro Lada.

Es muy saludable, además viste de forma impecable y sencilla pero con buen gusto. “He tenido jefes muy buenos y algunos otros difíciles, sin embargo el trato con compañeros y jefes ha sido muy afable y respetuoso. Recuerdo con mucho cariño a Gloria Alicia Ledón y de Eduardo Ochoa”.

Ella es una persona muy reservada y le es difícil describirse a sí misma, sin embargo sus compañeros opinan que es una persona amable, adaptable y dispuesta a realizar cualquier tarea que se le encomiende. Su tiempo libre lo ocupa en ver televisión, salir de vacaciones a la playa, ir de compras y convivir con su familia.

58 años de servicio en TELMEX

Guadalupe firmó recientemente el Convenio de Permanencia Voluntaria, porque considera que todavía tiene mucho qué aportar a TELMEX. “He vivido muchos cambios en TELMEX, la forma de trabajar se ha transformado y ahora con el uso de la computadora y de sistemas, he recibido cursos de capacitación para realizar mis actividades con lo que mis labores se han optimizado.

“TELMEX necesita de gente con experiencia, - concluye - necesita de nosotros que hemos vivido tantos cambios y que hemos superado los problemas y hemos seguido adelante, porque el entorno es muy difícil y debemos contribuir para que nuestra Empresa crezca. Estoy a gusto y sé que en algún momento me tendré que retirar pero por el momento, no.

20

[ Empresa ]

22 23

[ Empresa ][ Empresa ]

La Dirección Divisional Norte entregaRemolques de Fibra Óptica

Nuevos remolquespara fibra óptica

Para ofrecer una atención más eficaz y pronta a los daños ocasionados en la Red Local de Fibra Óptica (troncales, FTTH y Acometidas, entre otras) TELMEX comenzó la entrega de remolques para

el empalme de fibra óptica, en un evento realizado el pasado 19 de febrero en el Centro Operativo Legaria de la ciudad de México.

E ste equipamiento se integra al Plan de Migración de Clientes a Fibra Óptica denominado FTTH (por sus siglas en inglés Fiber to the home) y en un inicio se entregarán 100 remolques, mismos que contienen todas las medidas de seguridad así como bancos de trabajo, planta de luz, luz interior y exterior, así como facilidad de remolque en cualquier camioneta o vehículo de mayor fortaleza.

Los remolques están equipados con la más alta tecnología y cuentan también con una empalmadora, un bastón y un localizador de daño de fibra óptica. Todas estas herramientas ayudarán a reducir el tiempo de reparación de una falla al acercar la tecnología a donde se sitúa la afectación.

El Ing. Nicolás Bernadac Lozano, encargado de la

Dirección Divisional Norte de TELMEX, realizó la entrega de este equipo de trabajo

en el Centro de Trabajo Revolución, en Monterrey,

Nuevo León, acompañado por el representante sindical y

personal de Planta Exterior.


Con este nuevo equipo, TELMEX ofrece a nuestros Clientes la calidad en productos y servicios que nos demandan día a día.


De igual forma, en diferen-tes eventos, también se entregaron remolques en las ciudades de Mata-moros, Ciudad Victoria,

Nuevo Laredo, Reynosa y Tampico en Tamaulipas; Sabinas, Saltillo, San Luis y Torreón en Coahuila y en el estado de Zacatecas.

Este equipamiento se integra al Plan de Migración de Clientes a Fibra Óptica de-nominado FTTH por sus siglas en inglés (Fiber to the Home), fibra óptica a la casa del cliente, para aumentar la velocidad y continuidad de los enlaces de Infinitum y lograr una mejor y pronta atención a las fallas que se presenten en la red de fibra óptica para beneficio de nuestros clientes.

24 25

[ Empresa ]

Esto fue posible gracias al servicio Conferencia Web de TELMEX IT, que es una herramienta de colaboración que ayuda a las empresas e instituciones a organizar reuniones de audio y video en línea, permitiendo compartir apli-caciones y documentos, así como gestionar asistentes, cuestionarios y es-tadísticas, grabar sesiones y tener mensajería instantánea, desde cualquier dispositivo fijo o móvil, reduciendo costos y tiempo por concepto de traslados del personal, aumentando la productividad en los departamentos de recursos

humanos, ventas-mercadotecnia, capacitación y soporte técnico que utilizarán potencial-mente alguna de las aplicaciones de este servicio.

Conferencia Webde TELMEX

Son las 12 del día, la compañía recibe la notificación de que la licitación para participar en ese proyecto tan conveniente para ella se ha publicado en el Diario Oficial de la Federación, por ello el director general convoca a una conferencia telefó-nica para reunir a sus jefes de área a nivel nacional y organizar los trabajos para elaborar el informe, resúmenes técnicos, económicos y todos los requisitos para participar. La sesión fue un éxito y todo está en marcha para concretar este proyecto.


TELMEX trabaja para ofrecer las mejores

soluciones a nuestros clientes integrando

y administrando tecnologías y

procesos para mejorar la productividad

y operación de tu empresa.

Para obtener mayor información, escribe a [email protected]

Ventajas• Interactuar con cualquier persona o sitio en cualquier dispositivo con conexión a internet.• Compartir aplicaciones, presentaciones y documentos.• Colaborar con cualquier persona o grupos en el mundo.• Maximizar los recursos al reducir los viajes y ahorra tiempo.• Incrementar la productividad de los empleados.• Reducir gastos de viaje y traslado del personal.

Características• Rentamensualfijaporlicencia.• Esquemademinutosdeaudioenesquemabajodemanda.• Númeroilimitadodereuniones.• Elnúmerodeparticipantesenunaconferenciapuedeserhastade1,000.• Contrataciónmínimade1año.• Licenciadeusuariopersonal. Modalidades• Meeting Center: Para reunirse en línea en tiempo real.• Training Center: Proporciona un entorno de aprendizaje dinámico a empleados

y clientes.• Event Center: Realiza eventos en línea totalmente interactivos.• Support Center: Ofrece asistencia técnica en línea y transferencia de archivos

de manera bidireccional.• Enterprise Edition: Ofrece todos los beneficios de las modalidades anteriores, contratando esta licencia.

Con Conferencia Web de TELMEX IT se agrega el componente visual a las conferencias telefónicas a través de un servicio completo, seguro y confiable por medio de una sola plataforma.

2726

[ Empresa ]

Este crecimiento implica que las empresas deben tener un personal mejor capacitado y experimentado en la resolución de problemas y acostumbrado al uso de las nuevas tecnologías de la comunicación para brindarle al cliente una satisfacción total en el servicio. Para competir en este nuevo frente del mercado, las empresas necesitan renovar su tecnología y la cultura de atención al usuario, pues ésta se vuelve más cercana y cambia para cada persona. Las compañías que fallen en realizar estos cambios, no sólo perderán terreno en el mercado, sino que se pondrán en una posición de riesgo.

Canales de atención al cliente

Las redes sociales crecerán un 37% y el e-Service un 53% en este 2013, ya que a través de éstas los clientes tienen más poder y las empresas deben entender su importancia y comprometerse con sus clientes, escucharlos y responder sus necesidades, ya que desafortunadamente hoy el 50% de los clientes que mandan un tweet quejándose de una compañía no reciben respuesta.

Para competir en este nuevo campo de batalla las empresas necesitan realinear sus tecnologías y su cultura hacia el cliente y si no lo hacen, perderán participación de mercado y pondrán su sobrevivencia en riesgo.

Estos días es muy común escuchar en un comercial, “búscanos en Facebook o Twitter”, de ahí que involucrarse con las empresas y sus marcas a través de las redes sociales es una realidad. En teoría cada quien puede hablar directamente con la marca y ¿por qué es esto tan importante? Porque tienes clientes interactuando con tu producto a pesar de que no lo usan, y con ello creas una base de clientes que puede llegar a ser más leal que otros.


Las redes sociales han permitido hacer a las empresas más responsables, porque deben responder de inmediato a su cliente, de hecho cerca del 84% de las redes sociales permiten rápidamente mejorar el servicio al cliente.

Hoy vivimos una nueva era social, cada vez se habla más del “eService” a través de las redes sociales. Durante el 2010, un 25% de empresas brindaban este tipo de servicios, para el 2020 se estima que más del 90% lo hará. En una era en donde la información se comunica de forma casi instantánea, la reputación de las empresas se vuelve un elemento crítico en las redes sociales. Es por esto que se debe prestar atención a esta nueva herramienta.

Los clientes no siempre expresan su enojo con el servicio que reciben, pero:

de los clientes se va con otra compañía cuando su primera queja no fue solucionada.

de los clientes se va con otro a la segunda vez que lo atiendes mal.

de los clientes se van al tercer error.

Para el año 2014, se proyecta que las compañías que se nieguen a comunicarse con sus clientes a través de alguna red social, será igual de dañino como ignorar correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Los eService (Redes sociales y chats interactivos)

Siguen siendo de uso relativamente escaso, representando un 13% de las consultas a una empresa, comparado con el 40% del Call Center, sin embargo, son servicios de rápida expansión y se proyecta que para el siguiente año, el uso de estos cerá hasta alcanzar el 53%.

Servicio al cliente en

Redes Sociales

17%17%

40%40%

28%28%

29%en persona o por escrito

40%por teléfono

18%por correo electrónico

13%e-servicio(redes sociales y chats)

28

[ Empresa ]

InterfónTELMEXpara estar siempre comunicados y seguros

La búsqueda de productos y servicios que se adapten a las necesidades de los clientes es una prioridad para nuestra Empresa, por ello lanzó Interfón TELMEX, que aprovecha la Línea fija de los clientes que viven en condominios y complejos residenciales y le

da un valor agregado, al funcionar también como intercomunicación para estar comunicados siempre y de forma segura.

Con este servicio los clientes no necesitan invertir en equipos especiales o adicionales ya que la Línea TELMEX de su hogar se convierte en Interfón, no genera ningún cargo de instalación, ni renta mensual.

Al contratar Interfón TELMEX los clientes de un inmueble o complejo residencial se les asignará una clave de marcación abreviada sin costo y ésta la podrán marcar ya sea para comunicarse con los vecinos, con el portero de la caseta de vigilancia, o dicho portero también marcará esta clave cuando alguna persona desee visitar a alguno de los vecinos.

TELMEX puede instalar una Línea sin costo ni renta mensual en la caseta de Vigilancia (línea Ladafon), la cual servirá para que el portero se comunique con los vecinos o áreas comunes.

Más información al 01 800 838 91 91 Lada sin costo.


InterfónTELMEX es la mejor forma de mantener a los condóminos comunicados y seguros con la caseta de vigilancia y áreas comunes y sin costo.

Ahorro de energía con tecnología LED

Máxima iluminación con mínimo consumoEn entrevista para Voces, el Ing. Gustavo Muñoz, Responsa-ble de Energía y Proyectos Sustentables, comentó que elegir la tecnología LED fue resultado de un análisis entre varias marcas comerciales y tipos de tecnología de tubo y gabinete, que se realizó en el Laboratorio TELMEX de la ciudad de México, para cumplir con la Norma Oficial Mexicana (NOM), que consistió en pruebas de potencia, tipo de iluminación y dispersión de la luz para llegar a la conclusión que el óptimo era el LED.

“Además de reducir costos en energía eléctrica, -explicó el Ing. Muñoz-, la tecnología LED baja los gastos de mantenimien-to y materiales por su durabilidad. Por su naturaleza semiconductora, genera menos calor evitan-do la pérdida de energía por el aumento de la temperatura y la degradación del material. Al reducir la temperatura del ambiente, los equipos de clima trabajan de forma más eficien-te. Por si fuera poco, -explicó el entrevistado-, la luz de las luminarias LED es ideal para el ser humano, no es dañina, no emite ningún tipo de radiación y es más natural y diáfana”.


Tú también puedes contribuir a cuidar el medio

ambiente, apaga luces y equipos antes de salir de tu Centro de Trabajo, cierra puertas y ventanas en lugares climatizados, no utilices

equipos fuera de la normatividad como cafeteras, ventiladores o radios, ya que con esto, todos

obtendremos beneficios y mantendremos saludable a nuestro planeta Tierra.

TELMEX como Empresa Socialmente Responsable aplica muchas medidas a fin de minimizar el impacto ambiental que provoca su actividad. Por ello uno de los proyectos que está llevando acabo es la sustitución de luminarias fluorescentes por luminarias LED en 1,904 Centrales y Centros de Trabajo de todo el país desde diciembre de 2012 y hasta el año 2014.

Cualidades de la tecnología LEDDuración.- 50 mil horas de luz, con una utilización media de 10 horas diarias, superando los 10 años de duración.

Robustez.- Resistentes a vibraciones y golpes.

Seguridad.- La reducida emisión de calor minimiza los riesgos de incendio y deterioro de materiales.

Eficiencia.- Eficiencia energética y emisión de luz direccional en el lugar que la precisa.

Calidad de luz.- La luz blanca que produce permite mejor re-producción cromática.

Ahorro.- Reduce en 59% el consumo eléctrico.

Vanguardia.- Avanzado sistema óptico con una mejor uniformidad horizontal y vertical, menor

deslumbramiento y control de iluminación.

[ Responsabilidad Social ]

29


31


Además con este fondo se construyeron nuevas insta-laciones en el Centro, mismas que fueron inauguradas el 13 de febrero de 2013 por el Ing. Carlos Slim y Bill Gates. Estas instalaciones consisten en laboratorios e invernaderos con tecnología de punta que permiti-

rán a los investigadores acelerar la reproducción de maíz y trigo, gracias a la caracterización más precisa de sus rasgos genéticos, además de su tolerancia al calor y las sequías, su resistencia a plagas y enfermedades, sanidad de la semilla, así como las propie-dades nutricionales de los granos y la calidad industrial.

Con una inversión de 25 millones de dólares, estas dos Fundaciones impulsan la investigación y productividad agrícola en México a través del Centro Internacional de Mejoramiento del Maíz y Trigo (CIMMYT), ubicado en

Texcoco, estado de México, que permitirá la incorporación de más investigadores nacionales e internacionales en programas que puedan mejorar la agricultura de todo el mundo.

México será líder en desarrollo agrícola gracias a la

Fundación Carlos Slim y la Fundación Bill y Melinda Gates

“Esta alianza para impulsar la investigación y el desarrollo en el CIMMYT, con la colaboración de científicos nacionales y ex-tranjeros dedicados a la mejora de semillas y a la generación de técnicas más eficientes, es el eslabón para trasladar este conocimiento en todo el mundo a todos los productores agrí-colas, especialmente a los pequeños y medianos, así como para impulsar el crecimiento económico, el empleo, la autosu-ficiencia alimentaria y las exportaciones del sector”.

Ing. Carlos Slim Helú

“Estamos entusiasmados por esta alianza, al reunir la expe-riencia colectiva de cada una de nuestras organizaciones, po-demos impulsar nuevas innovaciones, la transformación de las vidas de los agricultores en México y el resto del mundo. La inversión en el desarrollo agrícola es una de las inversiones de ayuda más eficaces que podemos hacer, lo cual permitirá a las familias de campesinos pobres cultivar y vender más alimentos y construir comunidades autosuficientes y más prósperas”.

Bill GatesCo-presidente de Bill & Melinda Gates Foundation.


La ampliación de las instalaciones para capacitación también per-mitirá al CIMMYT desarrollar y difundir prácticas de conservación de los recursos, así como impulsar el uso de tecnologías digitales que permitirán a los agricultores pobres y sus familias incrementar su productividad e ingresos y reducir el hambre y la pobreza en el largo plazo. Esta tesis ha sido probada en México, India, Paquistán, Bra-sil, China y muchos otros países a lo largo de los últimos 50 años.

Cabe señalar que el CIMMYT fue cuna de la Revolución Verde en los años 60 y ahora, con la alianza con la Fundación Carlos Slim y la de Bill y Melinda Gates, se impulsa sustancialmente la produc-tividad agrícola.

Comprometidos con laCruz Roja Mexicana

sta loable labor requiere del apoyo de nume-rosas corporaciones públicas y privadas, por ello Fundación Carlos Slim y TELMEX apoyan a esa Institución con soluciones basadas en su plataforma de telecomunicaciones que le permiten eficientar la atención a la población.

En este sentido, el pasado 31 de enero, el Director Ge-neral de TELMEX, Lic. Héctor Slim Seade, recibió en la ciudad de México al Presidente de la Cruz Roja Mexi-cana, Fernando Suinaga Cárdenas, para entregarle un donativo por 11 millones 394 mil 719 pesos.


Una de las instituciones beneméritas de mayor prestigio en México es la Cruz Roja, que desde su establecimiento, en 1909 en nuestro país se dedica las 24 horas de los 365 días del año a ofrecer atención eficiente a la población en casos de emergencia y en situaciones de desastre.

Asimismo, por segundo año consecutivo, Teléfonos de México apoya la Colecta Nacional 2013 mediante la recaudación de fondos a través del servicio telefónico y que a través de la marcación *6565, los clientes residenciales pudieron donar de 50 a 500 pesos para dicha institución con cargo al recibo TELMEX.

Igualmente, TELMEX desarrolla soluciones tecnológicas para ubicar lla-madas maliciosas a los números de emergencia, así como para el direc-cionamiento de las solicitudes de ayuda a la sede más cercana geográfi-camente, con el fin de apoyar la ayuda que realiza la Cruz Roja día a día.

Cabe resaltar que por su comprometido apoyo a esta Benemérita Ins-titución, la Cruz Roja entregó a Fundación Carlos Slim y a TELMEX un reconocimiento, que refrenda la responsabilidad social que tiene nuestra Empresa con la población y con ello hacer posible que la institución con-tinúa con su trabajo.

El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX haciendo entrega del donativo al Sr. Fernando Suinaga Cárdenas, Presidente de la Cruz Roja Mexicana.

El Sr. Fernando Suinaga entrega al Lic. Héctor Slim el reconocimiento que Cruz Roja Mexicana hace a nuestra Empresa.

30

32 33


El camino no fue fácil y tuvo muchos obstáculos. En el hos-pital comenzó los trámites para realizar su trasplante. Llevó a siete donadores pero aquí se tropezó con el primer obs-táculo, ninguno de ellos fue compatible con él, sin embargo hubo quién sí lo era, su compañera de vida, su esposa, pero encontró otro inconveniente, en ese momento ella estaba embarazada de su tercer bebé y la espera se hizo más larga: “tuvimos que esperar a que naciera mi hijo, además de otros tres meses para que se recuperara mi esposa para empe-zar el protocolo. Mi hijo nació el 7 de septiembre y el 7 de diciembre empezamos los estudios y en un mes, en enero, ya teníamos la fecha del trasplante, fue el 14 de febrero de 2011”.

Y nuevamente encontró otro obstáculo, ya no tenía dinero para el trasplante apenas le alcanzaba para sostener a su familia, pero el ICS y Fundación TELMEX le apoyaron finan-cieramente para su trasplante, hecho que le salvo la vida.

Este caso se incorpora a los miles que el Instituto y la Fundación TELMEX han apoyado desde hace más de 10 años, quienes trabajan con hospitales de prestigio para lograr trasplantes de riñón, hígado o corazón. También realizan una labor muy importante promoviendo una mejor y mayor

De 2001 a 2012 el Instituto Carlos Slim de la Salud y Fundación TELMEX han apoyado la realización de más 7 mil 600 trasplantes.

Esta cifra representó el 15% de los trasplantes realizados en México en esta última década.

Si quieres inscribirte como donador voluntario lo puedes hacer en:www.cenatra.salud.gob.mx o www.heroesporlavida.com

Porta tu credencial de donador.Comunica tu deseo a tus familiares.

cultura de la donación en México a través de campañas, distribución de tarjetas de donadores, incidencia en políticas públicas y programas como: “Corriendo para cambiar historias” donde en el contexto de la carrera Nascar-Toyota Series, otorgan certificados para cirugías a personas de escasos recursos en los hospitales con convenio.

Por esta labor personas como Fabián han cambiado de vida, ahora viven. Fabián ha dado de nuevo un giro a su vida: “tengo dos años de trasplantado, ahora ya trabajo e incluso estoy buscando otro trabajo, mi familia me dice que le eche ganas que la vida no se acaba, y que lo haga por mis hijos, por mí mismo”. Y advierte: “Sigo un estrictamente un tra-tamiento con inmunosupresores que son de por vida para evitar el rechazo del riñón”.

Con una nueva oportunidad de vida para sacar adelante a sus tres hijos de 7, 5 y 2 años, Fabián comenta emocionado su profundo agradecimiento: “Yo le doy las gracias al Instituto Carlos Slim de la Salud, a Fundación TELMEX, al Voluntariado del Hospital General, a los médicos de trasplante, al Hospital y a mi familia. Gracias al trasplante todo es muy diferente, ya puedo comer, ya puedo llevar una vida normal”.

Una oportunidad para la vida

Según datos del

Registro Nacional

de Trasplantes,

al día de hoy

existen en

México más de

17 mil personas

que requieren de

un trasplante ya

sea de riñón, córnea,

hígado, corazón,

páncreas o pulmón,

y de no obtenerlo,

podrían fallecer.


or ello el Instituto Carlos Slim de la Salud (ICS) y Fundación TELMEX, tra-bajan en conjunto para lograr que en México se realicen más trasplantes y exista una mejor y mayor cultura de la donación de órganos y tejidos a fin de salvar más vidas, como es el caso de Fabián Rodríguez Zavala de 28 años, quien hace tres años vio cómo su vida daba un cambio ines-perado…

En mayo de 2010, Fabián perdió su trabajo por las frecuentes faltas que tenía debido a lo mal que se sentía: “todo el tiempo tenía dolor de cabeza, presión alta, dormía en el día, pero no dormía nada en la noche, me faltaba mucho el aire”. Acudió a varios hospitales, hasta que en el General de México le estudiaron y llegaron al diagnostico: insuficiencia renal terminal (IRT): “lo primero que se me vino a la mente fue que me iba a morir. Se me vino el mundo encima, te deprimes, te pasa de todo, hasta llegas a pensar en el suicidio” comenta Fabián.

Sin embargo, este joven no podía darse por vencido, con dos hijos pequeños y una esposa que lo necesitaban, empezó su lucha por la vida, y para ganarla requería de un trasplante urgente de riñón.

35

[ Miscelánea ][ Miscelánea ]

Los expertos en nutrición recomiendan consumir sólo de 3 a 5 raciones de fruta al día, además sugieren comerlas de modo natural y no procesadas, por ejemplo en jugos.

Al extraer el jugo de las frutas lo que obtenemos es agua con azúcar, porque las vitaminas y la fibra permanecen en la fruta. Y aún sin añadirle ningún endulzante, un vaso de jugo natural tiene diez cucharadas de azúcar, al igual que un refresco y ambos contienen el mismo tipo de azúcar: fructosa.

La fructosa es el peor de los azúcares, es el que más te hace subir de peso, aumenta tu nivel de triglicéridos en la sangre, el ácido úrico y causa diabetes.

Comer frutas y tomar jugo de frutas es diferente, las frutas enteras contienen vitaminas y fibra, en tanto que los jugos de frutas son simplemente bebidas azucaradas, pues, la mayoría de los nutrientes de las frutas se encuentran en la piel, especialmente en el caso de frutas como pera, manzana, naranja y uva.

Además para preparar un jugo de naranja, por ejemplo, necesitas exprimir de cuatro a seis naranjas, pero al comerlas con una o dos quedarás satisfecho.

Si lo que quieres es cuidar tu salud y tu figura, disminuye de tu dieta el

consumo de azúcar, comenzando por la que contienen los jugos y otras

bebidas azucaradas, ya que son los principales causantes de obesidad.

Pero y ¿cuáles son las frutas que recomiendan los expertos?Aguacate, fresa, papaya, guayaba, melón, naranja (incluyendo la membrana blanca bajo la piel), durazno, mango, kiwi, toronja, uva (con la piel) y tomate.

Otra razón por la que no es recomendable tomar jugos de frutas es que luego de consumirlos tu apetito aumenta, ya que la gran cantidad de azúcar hace que tu cerebro libere dopamina, ghrelina y leptina, sustancias que hacen que comer sea irresistible.

Comer fruta es saludable…Si es natural y con medida

Por Yajaira Cansino

Es verdad que las frutas

proporcionan a nuestro

cuerpo las vitaminas y

minerales que necesita,

además de brindarle

un extra de energía,

sin embargo, también

son ricas en azúcares

simples los cuales, si no

se utilizan, pasan por el

hígado y se convierten

en grasas que se

almacenan.

355 mililitros de refresco jugo de naranja jugo de manzana jugo de cereza jugo de uva

Carbohidratos totales 40 g 39 g 42 g 49.5 g 60 g

Carbohidratos de azúcar 40 g 33 g 39 g 37.5 g 58.5 g

Azúcar en cucharadas 10 8 10 9 15

Calorías 160 165 156 210 240

34

ilustre jalisciense que movió una Central

El Ing. Matute nació el 17 de febrero de1912 en Guadalajara y murió el 7 de julio de 2002. De su trayectoria se puede destacar que fue Rector de la Universidad de Guadalajara y Presidente Municipal de dicha ciudad, donde dio prioridad al suministro de agua desde el Lago de Chapala (1953 -1956). Pero también, el Ing. Matute es recordado por realizar una gran hazaña para la historia de TEL-MEX: mover de su sitio todo el edificio de una Central sin interrumpir el servicio.

Todo comenzó en 1947 cuando el gobierno de Jalisco inició la ampliación de la calle Juárez en donde se ubicaba la Central. Eso representaba demoler el edificio de la entonces Compañía Telefónica Mexicana, pero como esto tenía un costo de más de nueve millones de pesos, el Ing. Matute Remus tuvo la idea de mover el edificio sin dejar de dar servicio, idea que dejó a todos perplejos. La propuesta era técnicamente factible y resultaba mucho más económica y ventajosa para la Compañía porque le costaría únicamente un millón de pesos.

Así, el 24 de octubre de 1950 se inició la difícil tarea. No se evacuó el edificio y se le dijo al personal que debía seguir laborando como cualquier día normal, sin embargo, había temor entre ellos y para darles confianza, el Ing. Matute llevó a su esposa e hijo al interior del edificio durante las maniobras.

La Central se movió ocho milímetros por vez, de manera que se necesitaron cuatro días y medio para dejar el inmueble en el sitio. El trabajo se hizo con una precisión tan espectacular, que todo fue como cualquier otro día. Incluso colocaron vasos de agua para ver qué pasaba y el agua ni se movió.

El edificio de un mil 700 toneladas de peso fue movido 12 metros, hasta alinearlo con la calle, y hoy para recordar su gran proeza, en la esquina de Juárez y López Cotilla existe la estatua del ingeniero Jorge Matute Remus empujando con una mano el edificio, además de que sus restos descansarán, merecidamente, en la Rotonda de los Jaliscienses Ilustres.


El 15 de octubre de 2012, el Congreso de Jalisco declaró al Ing. Jorge Matute Remus, Benemérito Ilustre de este Estado, con lo cual se le erigirá una estatua y sus restos se trasladarán a la Rotonda

de los Jaliscienses Ilustres.

El Ing. Jorge Matute Remus,

36 37

[ Miscelánea ]

En el año de 1907, el Hotel Geneve de la ciudad de México, diseñado por el arquitecto canadiense Thomas Sinclair Gore, abrió sus puertas con un concepto de hospedaje europeo. Algunos años después el Geneve contaba con tal reconocimiento, que durante las celebracio-nes que se realizaron con motivo del Centenario de la Independencia, recibió a distinguidos visitantes que llegaron de todos los puntos del orbe para deleitarse con eventos como el Gran Baile Nacional en el

Castillo de Chapultepec y la inauguración del monumento a la Independencia en el Paseo de la Reforma.


En aquellos años México llegó a tener proyección internacional gra-cias a que alcanzó la igualdad del peso ante el dólar, desarrolló la red ferroviaria y telegráfica, la inversión extranjera, la reurbanización de la ciudad de México y de la provincia, así como el auge de la industria, el comercio y la minería.

La historia cuenta que el domingo 20 de noviembre de 1910 -fecha en que Francisco I. Madero convocó a los mexicanos a tomar las armas contra el régimen porfirista- el presidente Porfirio Díaz junto con su fami-lia, desayunó en el restaurante Jardín del Hotel Geneve, uno de los lu-gares más prestigiados y concurridos de la ciudad... una vitrina pública.

Durante la Revolución Mexicana, el Geneve mostró su hospitalidad en todo momento y sus puertas estuvieron siempre abiertas al ser decla-rado zona neutral hospedando a embajadores y a sus familias, además de algunos revolucionarios.

El Hotel Geneve es el hotel más legendario de México, al conservar en sus más de 100 años su

elegancia y vanguardia, así como una arquitectura original y decoración de estilo clásico europeo, con

invaluables antigüedades y obras de arte que le otorgan la denominación de Hotel Museo.

Más información en http://www.hotelgeneve.com.mx

Porfirio Díazy el Hotel Geneve

El Geneve ha sido un innovador incansable en el ramo turístico: fue el primer hotel en recibir a mujeres que viajaban solas, algo mal visto en esa época, brindándoles además garantías de alojamiento y cui-dado. Fue también el primero en el país en ofrecer servicio de taxis, operadora, tintorería, agencia de viajes, elevador, cancha de tenis y peluquería, además de teléfono y baño en cada habitación, servicios inusitados en esa época y que cautivaron a toda la ciudad.

Los pasillos y habitaciones del hotel son testigos mudos de la visita de ilustres personajes nacionales e internacionales de la política, la cultura y el espectáculo, como Porfirio Díaz, William Randolph Hearst, Sir Winston Churchill, Charles Lindbergh, Virginia Fábregas, Marlon Brando, Paul Newman, Jack Palance, Miroslava, Gabriel García Már-quez, Julio Cortázar, Luis Barragán, Franz Mayer, Felipe González, Ricardo Lagos, Muhammed Yunus, Alex Rodríguez (A-ROD), David LaChapelle y Evander Holyfield entre muchos otros.

Durante más de un siglo, huéspedes y visitantes han hecho de este Hotel Museo su casa, que día a día se honra al recibirlos.

“El mismo día que comenzó la Revolución, Porfirio Díaz decidió disfrutar del menú en el Geneve con su familia”.

38

[ Seguro yo me cuido ]

Colesterol elevado,una enfermedad silenciosa


sta enfermedad crónica consiste en la presencia de grasas (co-lesterol y triglicéridos) en la sangre por encima de los niveles considerados normales. Este aumento se debe a la falla en el almacenamiento y transporte de las grasas y se asocia a pade-cimientos en las arterias del cuerpo y sobre todo del corazón, afectando también riñones, tiroides e hígado.

Es silenciosa porque en sus inicios no hay síntomas, es decir, no se sien-te nada y los factores que contribuyen a que se presente son:

Predisposición familiar.Falta de ejercicio.Uso de algunos medicamentos.Almacenamiento inadecuado de grasas.Disminución o falta de consumo de grasas protectoras o buenas que se encuentran en alimentos como el pescado, aceite de olivo, almendras y nueces.

Para prevenir el colesterol elevado se debe:Realizar un examen médico cada año.Evitar bebidas azucaradas.Controlar el peso y perímetro del abdomen.Disminuir el consumo de grasas.Comer alimentos ricos en fibra.Realizar ejercicio.Evitar fumar.Controlar la diabetes y la presión arterial alta.

E

¿Cómo sé que tengo colesterol elevado?Debes realizarte una prueba de sangre por lo menos una vez al año para determinar los niveles de colesterol.

Si ya padeces esta enfermedad acude con tu médico para que te dé el tratamiento ade-cuado.

Te recomendamos que visites el portal www.clikisalud.info donde encontrarás

información para cuidar tu salud y la de tu familia.

Conducir y usar el celular, mala elección

El beneficio de la comunicación inalámbrica es indiscutible y en los últimos años se ha diversificado, ya no sólo se trata de hablar, sino también de recibir y enviar mensajes de texto y más recientemente, de tener el mundo virtual al alcance de la mano.

in embargo este invento ha re-sultado contraproducente para los conductores, pues según la Organización Mundial del la Salud (OMS), hablar y más aún,

mandar mensajes del celular al conducir representa un nuevo y creciente problema internacional para la seguridad vial, porque ocasiona muchos accidentes al involucrar los tres tipos de distracciones detectados:

Visual: los conductores apartan su vista del camino.Manual: sueltan el volante.Cognitiva: no tienen la atención puesta en el camino.

Por Yajaira Cansino

El peligro que genera esta distracción múltiple se agrava según distintas situaciones:• Complejidad o importancia de la conversación.•Duración y frecuencia de las llamadas o mensajes.•Situación del tráfico.

Efectos de usar el celular mientras se conduces:•Mayor tiempo de reacción para detectar y responder maniobras inesperadas de otros conductores.•Dificultad para mantener derecha la dirección.•Lentitud para frenar.•Dificultad para mantener una velocidad apropiada.•No acatamiento de las señales de tránsito, por ejemplo pasar en rojo.•Reducción del campo de visión, se mira adelante perdiendo la visión de los espejos.•Menor distancia con otros vehículos.•Inadaptabilidad a cambios en la corriente del tránsito.•Trabajo mental sobresaturado que aumenta el estrés.• Reducción de la conciencia del conductor acerca de lo que ocurre a su alrededor.

Una supuesta alternativa para quien “necesita” usar el celular mientras conduce es el “ma-nos libres”, pues hay quien afirma que con este aparato no se afectan las capacidades de conducción, pero numerosos estudios demuestran que los distractores que genera la comunicación por celular, aunque no se tenga el teléfono en la mano, son exactamente los mismos.

Las personas que hablan por teléfono o mandan mensajes mientras conducen son un pe-ligro potencial de accidentes, por ello conviene alejarse de ellos, pero ¿cómo podemos identificar a estos conductores? Seguramente son aquellos que circulan sin poder mantener el vehículo en línea recta o sin una velocidad constante.

Además utilizar el teléfono celular, o demás objetos y bienes que imposibiliten la conducción del vehículo, es causa de una infracción en varios Reglamentos de Tránsito estatales de nuestro país.

S

39

[ Seguro yo me cuido ]

40


Con gran éxito concluyó la 1ª Carrera Infinitum realizada en Cuernavaca, Morelos el pasado 26 de mayo donde TELMEX refrendó su compromiso de fomento al deporte y a la cultura digital mediante la donación de la totalidad de los recursos de las inscripciones

para una nueva Biblioteca Digital TELMEX en el Estado.

El Director General de Teléfonos de México, Lic. Héctor Slim Seade, acompañado por el Lic. Graco Ramírez Garrido Abreu, Gobernador Constitucional de Morelos y el Lic. Jorge Morales Barud, Presidente Municipal de Cuernavaca, dieron el banderazo de salida a más de 1,300 corredores de todas edades, quienes disfrutaron de un agradable clima durante el recorrido de los 5 y 10 kilómetros de la competencia.

Además, Morelos contará con una nueva Biblioteca Digital TELMEX en el Parque Ecológico Melchor Ocampo de Cuernavaca, desde donde los visitantes podrán disponer de equipos de cómputo para consulta o en préstamo, con conectividad a internet y acompañamiento educativo.

Actualmente hay 83 Bibliotecas Digitales TELMEX en Morelos, las cuales han beneficiado ya a más de 42 mil estudiantes, docentes y padres de familia, generando un efecto multiplicador en el desarrollo de habilidades digitales.

TELMEX Impulsa el Deporte y la Cultura Digital

[ Impulso al Deporte ]

estimados colaboradores - telmexestimados colaboradores: c omo es de su conocimiento, recientemente...

Documents